優(yōu)質(zhì)服務的月總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)服務的月總結(jié)現(xiàn)在無論哪個行業(yè)的服務業(yè)都做得越來越精細了，那么怎么才算是優(yōu)質(zhì)服務呢？一、優(yōu)質(zhì)服務的月總結(jié)范文優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁， 為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09 年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24 小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121 戶，按報修承諾規(guī)定處理 121 戶，完成承諾率 100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備 78 余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器 59 余臺，我所為武連鎮(zhèn) 39 余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶帶給了安全可靠電力保障

2、。客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用禮貌用語禮貌待人，做到來有迎聲， 問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請 7 位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。2 月 3 日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。透過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作職責心，加強職責意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標

3、準、效率、職責等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每一天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展狀況、人員履職狀況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊的相關(guān)要求， 如：起身相迎、 起身相送、 雙手遞接、 先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外” ，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，

4、 大大的方便了用電客戶。我所客戶服務窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局 (XX)4 號文的要求步入正軌， 各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高， 為客戶帶給了優(yōu)質(zhì)、 方便、快捷的服務?？傊宜诩訌妰?nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務質(zhì)量到達了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。二、優(yōu)質(zhì)服務的月總結(jié)范文 優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線， 供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作。 XX 年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、 促進地方經(jīng)濟發(fā)展

5、， 用心配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。為進一步建立優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了信豐縣供電有限職責公司關(guān)于建立 “群眾滿意的服務窗口”活動實施方案 ，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了 24 小時值班電話 95598，營業(yè)人員隨時理解用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制” 、“一次性告知制” ，推廣客戶經(jīng)

6、理服務制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理 “業(yè)擴變更、 查詢咨詢、 投訴推薦、 報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率 ; 為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司用心兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核 ; 哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設(shè)社會主

7、義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施，是拉動內(nèi)需、 促進社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點、熱點問題，采取把原先布局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva 變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺 30kva 變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入 10 多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺區(qū)進行了低壓改造，解決了低電壓狀況較嚴重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器 2 臺，新建 10kv 線路 1。 43 千米，新建 0。 4kv 線路 1。3 千米，改造受益戶數(shù) 569 戶。并且公

8、司還透過“ 95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“ 95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音” ，透過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，應對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展禮貌共建，服務和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農(nóng)村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識， 帶給電力政策法規(guī)、 用電業(yè)務咨詢等服務，幫忙解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。1 是針對前期部分提出的客戶電費交費難的狀況，公司用心采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便

9、客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題;2 是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的狀況下，盡量采取透過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取信息方式進行友情提醒。5 月 20 日公司召開了以 “同舟共濟應對危機，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX 年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和推薦，以利于促進我公司提升服務質(zhì)量和服務水平。虛心納諫，廣開言

10、路，認真聽取逆耳之言，透過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持; 會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并用心整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。XX年公司為供電所一線員工制作了供電服務卡，卡上公布了 95598 客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話，并在對應的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電持續(xù)聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點

11、對點的客戶經(jīng)理服務制度，定期主動與客戶持續(xù)聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行狀況，供電負荷狀況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣狀況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫忙， 最大限度地為客戶帶給保姆式的服務。三、優(yōu)質(zhì)服務的月總結(jié)范文 優(yōu)質(zhì)服務，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字優(yōu)質(zhì)服務。為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定， 集中一個月時間， 開展“優(yōu)質(zhì)服務月” 活動

12、。這次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展環(huán)茂新形象; 奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，透過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質(zhì)量下的決心。作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質(zhì)服務該做到的資料：1。優(yōu)質(zhì)服務就應以人為本，上門推銷，就應本著客戶就是我們

13、的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。2。學會站在對方的立場上思考問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。3。作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就務必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。結(jié)合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個

14、星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成 a、 b、 c 、 d 四等。1。對于 a、 b 類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。2。對于c 類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。3。對于d 類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，