業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)資料

1、11第 1 頁2002-03-27業(yè)務(wù)流程簡介及流程再造范例業(yè)務(wù)流程簡介及流程再造范例BY周彤新華信管理咨詢高級顧問22第 2 頁2002-03-27BPR？ERP?BPR= BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERINGERP=ENTERPRISE RESOUCE PLANNINGBPR=業(yè)務(wù)流程再造/重組/重新設(shè)計(jì)ERP=企業(yè)資源計(jì)劃希望和目的：通過BPR的管理流程再造活動，為下一步的ERP系統(tǒng)運(yùn)用和實(shí)施作出規(guī)劃和基礎(chǔ)33第 3 頁2002-03-27今天的今天的BPR到底是什么？到底是什么？ BPR 并不神秘，從1990年發(fā)展到今天，現(xiàn)在只是企業(yè)為了業(yè)績改善而實(shí)施的根本性

2、和徹底性的企業(yè)管理行為變革的一個過程和手段 BPR 已經(jīng)演變成為一種機(jī)械主義，它就是為了完全徹底的變革思想并改變那些自然而然形成的業(yè)務(wù)流程甚至是一個行業(yè)而存在44第 4 頁2002-03-27成本成本/質(zhì)量質(zhì)量/服務(wù)服務(wù)/速度速度原始目的：重新思考和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，最終使企業(yè)業(yè)績可以衡量地達(dá)到“戲劇性”的改善和提高成本質(zhì)量服務(wù)速度55第 5 頁2002-03-27設(shè)置要素設(shè)置要素根本性應(yīng)該發(fā)生應(yīng)該發(fā)生 正在發(fā)生正在發(fā)生徹底性追根溯源追根溯源 調(diào)整修補(bǔ)調(diào)整修補(bǔ)戲劇性顯著增長顯著增長 業(yè)績提升業(yè)績提升流程/業(yè)務(wù)流程流程價值流程價值 功能價值功能價值66第 6 頁2002-03-27業(yè)務(wù)流程的必備條件

3、業(yè)務(wù)流程的必備條件q 高層管理組織的倡議和厲行q 實(shí)事求是的期望q 立即行動和合作的員工q 戰(zhàn)略的增長和擴(kuò)張q 共享遠(yuǎn)景q 合理的管理流程q 合適的人的正確參與q 預(yù)算積極的條件積極的條件當(dāng)積極的條件不存在時當(dāng)積極的條件不存在時q 對經(jīng)理指導(dǎo)和再造的討論q 培訓(xùn)重組的團(tuán)隊(duì)成員和員工q 對于機(jī)會認(rèn)識的經(jīng)常性溝通q 錯誤的推行一套不對的BPRq 認(rèn)為是專門“針對我”的態(tài)度q 不理性地削減成本q 狹隘的“技術(shù)論”q 意見完全一致的管理（一邊倒）q 不合適的理財(cái)條件q 同時在進(jìn)行太多的項(xiàng)目q 恐懼，不樂觀q 過多依賴于信息管理人員和人事專員涉及到業(yè)務(wù)流程的消極的條件涉及到業(yè)務(wù)流程的消極的條件怎樣扭轉(zhuǎn)消

4、極的條件怎樣扭轉(zhuǎn)消極的條件q 開始只作一些小的變革q 對個人改革意識的培訓(xùn)q 將信息管理人員和人事專員納入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)77第 7 頁2002-03-27業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略供應(yīng)商的驅(qū)動力 用戶的驅(qū)動力IT應(yīng)用戰(zhàn)略狹隘的視點(diǎn) 寬泛的視點(diǎn)業(yè)務(wù)流程范圍供應(yīng)商發(fā)展的應(yīng)用解決方案應(yīng)用的適應(yīng)性個性化的應(yīng)用內(nèi)部職能（局部化團(tuán)隊(duì)）功能局部化供應(yīng)商推動的業(yè)務(wù)流程工作流功能半客戶化的業(yè)務(wù)流程工作流功能客戶化的業(yè)務(wù)流程工作流內(nèi)部功能（總的職能性團(tuán)隊(duì)）總的功能供應(yīng)商推動的業(yè)務(wù)流程工作流總的功能半客戶化的業(yè)務(wù)流程工作流總的功能客戶化的業(yè)務(wù)流程工作流內(nèi)部組織（總的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商推動的業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，

5、半客戶化的業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重新定義的業(yè)務(wù)流程88第 8 頁2002-03-27業(yè)務(wù)流程形成過程業(yè)務(wù)流程形成過程業(yè)務(wù)遺留問題IT遺留問題業(yè)務(wù)壓力戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略遠(yuǎn)景BPR戰(zhàn)略 一體化分析 范圍 比例 步調(diào)IT戰(zhàn)略影響原因99第 9 頁2002-03-27流程舉例流程舉例 供應(yīng)鏈管理流程舉例 財(cái)務(wù)和成本管理流程舉例 人力資源管理流程舉例 生產(chǎn)管理流程舉例1010第 10 頁2002-03-2710機(jī)密機(jī)密舉例：供應(yīng)鏈管理模型舉例：供應(yīng)鏈管理模型二 信息管理三 供應(yīng)鏈的管理和控制一 貨物的物理流動片斷的控制單一企業(yè)的控制合作伙伴工作流程庫存和倉庫的管理原材料和零部件供應(yīng)商采購和供應(yīng)商的管理制造商后

6、勤分銷管理第一制造商自有倉庫或批發(fā)零售最終用戶運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸訂單流程系統(tǒng)需求預(yù)測的管理信息監(jiān)控效率的管理信息計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制1111第 11 頁2002-03-27日本日本Kao（花王）公司物流系統(tǒng)（花王）公司物流系統(tǒng) 綜合性物流中心配送中心零售店8 家工廠花王本社東京大阪電腦中心銷售公司銷售公司營業(yè)所VAN專用通信網(wǎng)營業(yè)信息營業(yè)信息庫存補(bǔ)充指示大貨車大貨車中型貨車EOS會計(jì)信息活動報(bào)關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃出庫指示1212第 12 頁2002-03-27供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略及目的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略及目的降低成本降低成本增加銷售增加銷售提升公司形象提升公司形象有效提高有效提高公司總體公司總體競爭力競爭力 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)

7、略 采購戰(zhàn)略 物流分銷戰(zhàn)略 技術(shù)裝備戰(zhàn)略 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 庫存管理控制1313第 13 頁2002-03-27物流的功能要素物流的功能要素儲存：實(shí)現(xiàn)物資的時間效益。是物流體系中的唯一的靜態(tài)環(huán) 節(jié)，其主要的載體是倉庫。運(yùn)輸：創(chuàng)造空間價值的過程。運(yùn)輸工具包括車、船、飛機(jī)、管道等，相應(yīng)的運(yùn)輸方式有鐵路、公路、航空、水路和管道等。配送：由運(yùn)輸派生出的功能，它具有如下特點(diǎn)： 配送的距離較短，位于物流系統(tǒng)的最末端。 多種功能的組合，包含著其他的物流功能（如裝卸，儲存，包裝等） 配送可以說是一個小范圍的物流系統(tǒng)。1414第 14 頁2002-03-27物流的輔助性功能要素物流的輔助性功能要素輔助性功能要素

8、： 包裝 裝卸搬運(yùn) 流通加工 信息處理1515第 15 頁2002-03-27物流服務(wù)的物流服務(wù)的“5S”優(yōu)質(zhì)服務(wù)（Service）：無缺貨，無損傷和丟失現(xiàn)象，且費(fèi)用便宜迅速及時（Speed）：按用戶指定的時間和地點(diǎn)迅速送達(dá)節(jié)約空間（Space saving）：發(fā)展立體設(shè)施和有關(guān)的物流機(jī)械，以充分利用空間和面積，緩解城市土地緊缺的問題規(guī)模適當(dāng)（Scale optimization）：物流網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化布局，合理的物流設(shè)施規(guī)模、自動化和機(jī)械化程度合理庫存（Stock control）：合理的庫存策略，合理控制庫存量1616第 16 頁2002-03-27物流獲利區(qū)域：成本削減及壓縮物流獲利區(qū)域：成本

9、削減及壓縮全球財(cái)富全球財(cái)富500強(qiáng)市場投資增長強(qiáng)市場投資增長快速平均低速低速快速平均營運(yùn)利潤增長營運(yùn)利潤增長成本消減成本消減 131%盈利能力的培育盈利能力的培育 281%壓縮壓縮 77% 薄利培育薄利培育 182% 收入增長收入增長1717第 17 頁2002-03-27供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之一供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之一營利的營利的增長增長成本成本最小化最小化合理避稅使合理避稅使稅收最小化稅收最小化營運(yùn)資本營運(yùn)資本 效率效率固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)效率效率供應(yīng)鏈組合的價值供應(yīng)鏈組合的價值附加經(jīng)濟(jì)價值時間$市場資金 資金周轉(zhuǎn)時間 庫存產(chǎn)品銷售日 庫存周轉(zhuǎn) 應(yīng)收帳款(DSO

10、) 應(yīng)付帳款(DPO)1818第 18 頁2002-03-27供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之二供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之二營利營利增長增長成本成本最小化最小化稅收稅收最小化最小化營運(yùn)資本的營運(yùn)資本的 效率效率固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)效率效率供應(yīng)鏈價值供應(yīng)鏈價值附加經(jīng)濟(jì)價值時間$市場資金 資產(chǎn)收益率 網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)化 生產(chǎn)管理 / 產(chǎn)量 外購1919第 19 頁2002-03-27供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之三供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之三營利營利增長增長成本成本最小化最小化稅收稅收最小化最小化營運(yùn)資本的營運(yùn)資本的 效率效率固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)效率效率供應(yīng)鏈價值供應(yīng)鏈價值附

11、加經(jīng)濟(jì)價值時間$市場資金 總運(yùn)輸成本 降低流程成本 外包 共享服務(wù) 2020第 20 頁2002-03-27供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之四供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之四營利營利增長增長成本成本最小化最小化稅收稅收最小化最小化營運(yùn)資本的營運(yùn)資本的 效率效率固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)效率效率供應(yīng)鏈價值供應(yīng)鏈價值經(jīng)濟(jì)附加價值時間$市場資金 資產(chǎn)和銷售的定位 價格轉(zhuǎn)換 海關(guān)關(guān)稅 2121第 21 頁2002-03-27供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之五供應(yīng)鏈價值與影響股東價值的五個驅(qū)動力之五營利營利增長增長成本成本最小化最小化稅收稅收最小化最小化營運(yùn)資本的營運(yùn)資本的 效率效率固定資產(chǎn)固

12、定資產(chǎn)效率效率供應(yīng)鏈價值供應(yīng)鏈價值經(jīng)濟(jì)附加價值時間$市場資金 完善定購 渠道分割/客戶區(qū)分 全球化操作 售后服務(wù) 新產(chǎn)品開發(fā)2222第 22 頁2002-03-27從直線型供應(yīng)鏈到網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈從直線型供應(yīng)鏈到網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商創(chuàng)新技術(shù)制造產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造預(yù)測庫存管理延期定單管理物流管理市場服務(wù)主要零售商分撥庫存管理定單管理物流直接零售商分撥庫存管理物流小型零售商銷售服務(wù)培訓(xùn)大型零售商銷售服務(wù)培訓(xùn)銷售廣告顧客顧客顧客直線型供應(yīng)鏈直線型供應(yīng)鏈2323第 23 頁2002-03-27從直線型供應(yīng)鏈到網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈從直線型供應(yīng)鏈到網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈 第三方物流幫助各公司整合他們的

13、供應(yīng)鏈原材料供應(yīng)商內(nèi)陸 運(yùn)輸制造商部署輸出 運(yùn)輸客戶的客戶整合信息系統(tǒng)整合信息系統(tǒng)2424第 24 頁2002-03-27未來網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈未來網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈移動計(jì)劃OPS.戰(zhàn)略銷售制造采購新產(chǎn)品介紹組織 / 工作資金流信息流產(chǎn)品/原料組織/工作資金流 信息流產(chǎn)品/原料市場市場企業(yè)小型公司小型公司 合同制造者/包裝整合者1級供應(yīng)商X 級 供應(yīng)商政政 府府第三方物流第三方物流3PL理財(cái)機(jī)構(gòu)理財(cái)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者消費(fèi)者業(yè)主/操作公司不斷增長的企業(yè)不斷增長的企業(yè)大大 型公司型公司企業(yè)擴(kuò)展企業(yè)渠道物流/ 實(shí)際提供著2525第 25 頁2002-03-27物流在貿(mào)易群體的流程模型物流在貿(mào)易群體的流程模型 采購組織

14、搜尋 要求 批準(zhǔn) 追蹤 接收 支付結(jié)算匯總 財(cái)務(wù) 信用監(jiān)督 / 市場流動 金融服務(wù)提供者接收和標(biāo)準(zhǔn)手冊 接收和信息定購 運(yùn)輸追蹤 / 收據(jù) 管理行動 數(shù)據(jù)管理 貨運(yùn)選擇 和優(yōu)化 清關(guān) 整理付款流程 門戶操作 其他服務(wù)提供者 預(yù)訂流程 發(fā)運(yùn) 商品目錄更改 供應(yīng)商 資金流資金流 物流 物流數(shù)據(jù)分析服務(wù)確認(rèn)定購信用信息 處理 通知 價格,期限和條件目錄,價格更改定購確認(rèn)收據(jù)確認(rèn)信息流物流資金流2626第 26 頁2002-03-27網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈的解決方案網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈的解決方案執(zhí)行界面執(zhí)行界面供應(yīng)鏈的信息傳遞客戶的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)銷售渠道互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)新渠道供應(yīng)商直接實(shí)際提供者 第三方物流 第四方物流(.com

15、LLPs)合同制造商客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶分割及針對不同客戶提供的產(chǎn)品行服務(wù)客戶分割和服務(wù)水平地戰(zhàn)略管理商業(yè)活動管理公共庫存產(chǎn)品價格服務(wù)促銷配置需求需求 / 供應(yīng)計(jì)劃和匹配供應(yīng)計(jì)劃和匹配制造商和供應(yīng)商的實(shí)時合作需求計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃同步更新目錄在線定購管理在線定購管理在線產(chǎn)品配置，期望和現(xiàn)況產(chǎn)品配置定購可以/可能的期望定購軌跡及追蹤供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理在線協(xié)調(diào)供應(yīng)商，總裝者，物流提供者達(dá)到最佳庫存。 采購管理制造管理分銷管理庫存管理2727第 27 頁2002-03-27出貨點(diǎn)收作業(yè)流程（舉例）出貨點(diǎn)收作業(yè)流程（舉例）業(yè)務(wù)子流程編號DCP-035業(yè)務(wù)流程：處理程度：負(fù)責(zé)小組/負(fù)責(zé)人員：出貨點(diǎn)收

16、作業(yè)流程試行姓 名：日 期：描 述：制 作：修 改：檢 查：批 準(zhǔn)：2828第 28 頁2002-03-271目的目的本文件用于描述公司庫房商品集貨點(diǎn)收的作業(yè)程序。其目的是規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，保證出貨訂單的準(zhǔn)確率，同時檢查揀選人員的差錯率。2. 適用范圍適用范圍本文件是商品集貨作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，集貨操作人員將依據(jù)本作業(yè)程序?qū)⑸唐芳洸⑦M(jìn)行相關(guān)操作。3 職責(zé)職責(zé)本作業(yè)程序由物流運(yùn)作部門負(fù)責(zé)維護(hù)。4 定義定義揀選箱揀選箱是指在集貨區(qū)放置的已裝有揀選商品的周轉(zhuǎn)箱集貨箱集貨箱是指將要發(fā)運(yùn)給連鎖店的周轉(zhuǎn)箱， 2929第 29 頁2002-03-275. 流程圖流程圖3030第 30 頁2002-03-2

17、76主要活動主要活動6.1）DCP-035-010: 集貨人員收到RF系統(tǒng)指令，取一個空周轉(zhuǎn)箱6.2）DCP-035-020: 掃描空周轉(zhuǎn)箱條碼并確認(rèn)6.3）DCP-035-030: 掃描揀選箱中的商品6.4）DCP-035-040: 對于RF系統(tǒng)顯示錯誤信息商品，先將此商品放在旁邊，在集貨作業(yè)完成后會自動進(jìn)入歸位作業(yè)流程6.5）DCP-035-050: 將RF確認(rèn)正確的商品放入集貨箱內(nèi)，在掃描揀選箱中的另一件商品，直至完成6.6）DCP-035-060：在RF系統(tǒng)提示商品種類或數(shù)量不足時，根據(jù)RF系統(tǒng)提示進(jìn)行揀貨或等待，再根據(jù)RF系統(tǒng)提示重新進(jìn)入集貨功能，直至RF確認(rèn)集貨完成 7涉及文件涉及

18、文件 8業(yè)務(wù)子流程的起始點(diǎn)和流入接點(diǎn)業(yè)務(wù)子流程的起始點(diǎn)和流入接點(diǎn)起始點(diǎn)：流入點(diǎn)：系統(tǒng)確認(rèn)訂單所有揀選工作完成9業(yè)務(wù)子流程的終結(jié)點(diǎn)和輸出點(diǎn)業(yè)務(wù)子流程的終結(jié)點(diǎn)和輸出點(diǎn)終結(jié)點(diǎn)：RF系統(tǒng)信息上傳輸出點(diǎn)：10評估指標(biāo)評估指標(biāo) 關(guān)鍵聯(lián)系人：關(guān)鍵聯(lián)系人：采購部 / 配送中心經(jīng)理 / 倉庫主管 / 系統(tǒng)錄入人員3131第 31 頁2002-03-27流程舉例流程舉例 供應(yīng)鏈管理流程舉例 財(cái)務(wù)和成本管理流程舉例 人力資源管理流程舉例 生產(chǎn)管理流程舉例3232第 32 頁2002-03-27應(yīng)收帳款管理流程（舉例）應(yīng)收帳款管理流程（舉例）3333第 33 頁2002-03-27應(yīng)付帳款管理流程（舉例）應(yīng)付帳款管理流程（舉例）3434第 34 頁2002-03-27成本核算流程（舉例）成本核算流程（舉例）3535第 35 頁2002-03-27財(cái)務(wù)分析流程