快遞業(yè)務(wù)師技能考核

1、快遞業(yè)務(wù)師快遞業(yè)務(wù)師操作技能考核操作技能考核主講：苑海濤2014年7月PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 考核說(shuō)明考核說(shuō)明考核時(shí)間：考核時(shí)間：8080分鐘分鐘試題分值：試題分值：100100分分試題數(shù)量：試題數(shù)量：4 4道題道題考核形式：視頻、筆試、口試、上機(jī)操作考核形式：視頻、筆試、口試、上機(jī)操作快件收派快件收派快件收派業(yè)務(wù)師操作技能考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表快件收派業(yè)務(wù)師操作技能考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表第一題：檢查快件收派業(yè)務(wù)第

2、一題：檢查快件收派業(yè)務(wù)（1）本題分值：40分（2）考核時(shí)間：20分鐘（3）考核形式：視頻+筆試首先播放2遍視頻，請(qǐng)考生認(rèn)真觀看視頻，至少找出視頻中7處錯(cuò)誤，在試卷上作答，答錯(cuò)或少答一處扣2分；然后結(jié)合視頻回答2個(gè)問題，每題13分。（4）具體考核要求：遞業(yè)務(wù)員正確作業(yè)規(guī)范，比如：寄遞物品驗(yàn)視的具體要求，快件外包裝破損的處理辦法，無(wú)法派送快件的原因及處理辦法，收派過程中快件安全保管的要求，無(wú)著快件的處理方法，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)收寄了危險(xiǎn)品的處理方法等等。（5）考核范圍：初中高教材實(shí)例：實(shí)例：存在的問題：1. 未佩戴工牌，未穿統(tǒng)一工裝2. 電動(dòng)車未上鎖，快件裸露在外路人隨便翻看3. 未批注代簽客戶身份證號(hào)

3、碼4. 未當(dāng)場(chǎng)上傳客戶簽收信息5. 未將手機(jī)的電池與主機(jī)分離6. 私自銷毀無(wú)著快件7. 問題件交接不規(guī)范無(wú)著快件的處理方法無(wú)著快件的處理方法 無(wú)著快件是指無(wú)法派送且無(wú)法退回寄件人、無(wú)法派送且寄件人聲明放棄或無(wú)法派送且保管期滿仍無(wú)人領(lǐng)取的快件。對(duì)因寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無(wú)著快件，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試派送或退回。 除此之外，對(duì)于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購(gòu)，價(jià)款上繳國(guó)庫(kù)；不能變賣的，應(yīng)按以下處置： 1、存款單、存折、支票，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理，其他實(shí)名登記的有價(jià)證券，應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理； 2、金銀飾品，應(yīng)由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購(gòu)后，由郵政

4、管理部門上繳國(guó)庫(kù)； 3、本國(guó)貨幣，應(yīng)由郵政管理部門上繳國(guó)庫(kù)，外國(guó)貨幣，應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門上繳國(guó)庫(kù)； 4、戶口遷移證、護(hù)照和其他各種證書，應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理； 5、其它不能變賣的物品，根據(jù)具體情況，妥為處理。第二題：制作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第二題：制作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （1）本題分值：20分（2）考核時(shí)間：20分鐘（3）考核形式：筆試（4）具體考核要求：針對(duì)工作中的突發(fā)事件（比如：火災(zāi)、停電、爆炸、業(yè)務(wù)量劇增、交通事故等），編寫應(yīng)急處置預(yù)案。（5）考核范圍：教材P122-P126實(shí)例：實(shí)例：1、教材P127頁(yè)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案2、教材P129頁(yè)突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案答題答題要點(diǎn)：要點(diǎn)：1、應(yīng)急預(yù)案

5、內(nèi)容完整、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容完整2、突發(fā)事件應(yīng)急處置合理、突發(fā)事件應(yīng)急處置合理第三題：客戶開發(fā)與維護(hù)第三題：客戶開發(fā)與維護(hù) （1）本題分值：20分（2）考核時(shí)間：15分鐘（3）考核形式：筆試（4）具體考核要求：根據(jù)給定資料制定客戶開發(fā)（客戶維護(hù)）方案。（5）考核范圍：教材P137-P142；P144-P147答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：1、成立團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門，整合各種資源；2、突出產(chǎn)品時(shí)效性、安全性的優(yōu)勢(shì)，或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較；3、制定綜合解決方案，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)資源，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；提供個(gè)性化服務(wù)；4、及時(shí)解決客戶提出的問題；5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)例：實(shí)例：第

6、四題：作業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)第四題：作業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo) （1）本題分值：20分（2）考核時(shí)間：25分鐘（3）考核形式：口試（4）具體考核要求：針對(duì)快件收派工作中的某個(gè)典型作業(yè)環(huán)節(jié)（比如：快件收寄流程、易碎品包裝、快件交接、國(guó)內(nèi)（國(guó)際）快件派送流程等），假設(shè)你是作業(yè)主管，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行作業(yè)培訓(xùn)講解（準(zhǔn)備20分鐘，講解5分鐘，可以采用PPT或黑板）。（5）考核范圍：教材P159-P160答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：（1）培訓(xùn)內(nèi)容：熟練、完整、正確（2）現(xiàn)場(chǎng)講解：重點(diǎn)突出，條理清晰，邏輯完整，易于理解，教態(tài)自然大方，儀表端莊，使用普通話，語(yǔ)言流暢，吐字清晰 （3）注意細(xì)節(jié)：作業(yè)名稱、學(xué)習(xí)目標(biāo)、版面設(shè)計(jì) 實(shí)例：實(shí)例：快件處理快件

7、處理快件處理業(yè)務(wù)師操作技能考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表快件處理業(yè)務(wù)師操作技能考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表第一題：檢查分揀封發(fā)業(yè)務(wù)第一題：檢查分揀封發(fā)業(yè)務(wù)（1）本題分值：40分（2）考核時(shí)間：20分鐘（3）考核形式：視頻+筆試首先播放2遍視頻，請(qǐng)考生認(rèn)真觀看視頻，至少找出視頻中7處錯(cuò)誤，在試卷上作答，答錯(cuò)或少答一處扣2分；然后結(jié)合視頻回答2個(gè)問題，每題13分。（4）具體考核要求：相似或相近寄達(dá)地快件的分揀，處理場(chǎng)地的安全管理，場(chǎng)地設(shè)置的優(yōu)化，遞業(yè)務(wù)員正確作業(yè)規(guī)范等。（5）考核范圍：初中高教材實(shí)例：實(shí)例：存在的問題：1. 車輛引導(dǎo)錯(cuò)誤，車輛引導(dǎo)員站在車輛的正后方引導(dǎo)倒車2. 破損件處理不規(guī)范3. 文件類物品類快件混建包4.

8、工作人員在工作場(chǎng)地吸煙5. 工作人員在工作場(chǎng)地跨越傳輸帶6. 拋扔快件7. 傳送帶上的快件運(yùn)單沒有全部朝上8. 總包裝載結(jié)束后，駕駛員單獨(dú)施封實(shí)例實(shí)例1：1、請(qǐng)回答臨沂市、臨汾市和臨滄市3個(gè)城市所在的省份、郵政編碼和電話區(qū)號(hào)。答案：臨沂市所在的省份是山東省，郵政編碼是276000，電話區(qū)號(hào)是0539； 臨汾市所在的省份是山西省，郵政編碼是041000，電話區(qū)號(hào)是0357； 臨滄市所在的省份是云南省，郵政編碼是677000，電話區(qū)號(hào)是0883；實(shí)例實(shí)例2：1、針對(duì)視頻中出現(xiàn)的安全問題，請(qǐng)考生對(duì)其進(jìn)行分類，并提出改進(jìn)措施。答案：視頻中出現(xiàn)的安全問題主要有倒車引導(dǎo)員站位錯(cuò)誤、工作人員作業(yè)場(chǎng)地吸煙、工

9、作人員跨越工作狀態(tài)中的傳送帶、拋扔快件等。其中吸煙屬于場(chǎng)地安全問題，跨越工作狀態(tài)中的傳送帶和引導(dǎo)員站位錯(cuò)誤屬于人員安全問題，拋扔快件屬于快件安全問題。改進(jìn)措施： 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，安排作業(yè)主管在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，或通過作業(yè)場(chǎng)地中央監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。 完善績(jī)效考核制度，加大獎(jiǎng)懲力度。 科學(xué)設(shè)置場(chǎng)地。第二題：制作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第二題：制作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （1）本題分值：20分（2）考核時(shí)間：20分鐘（3）考核形式：筆試（4）具體考核要求：針對(duì)工作中的突發(fā)事件（比如：火災(zāi)、停電、快件積壓、人身安全事故、設(shè)備故障等），編寫應(yīng)急處置預(yù)案。（5）考核范圍：教材

10、P120-P123實(shí)例：實(shí)例：1、教材P124頁(yè)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案答題答題要點(diǎn)：要點(diǎn)：1、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容完整、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容完整2、突發(fā)事件應(yīng)急處置合理、突發(fā)事件應(yīng)急處置合理（1）本題分值：20分（2）考核時(shí)間：15分鐘（3）考核形式：上機(jī)操作（4）具體考核要求：Excel2010中數(shù)據(jù)排序，多列數(shù)據(jù)組合排序，數(shù)據(jù)篩選，數(shù)據(jù)的條件篩選。（5）考核范圍：教材P129-P132第三題：制作統(tǒng)計(jì)圖表第三題：制作統(tǒng)計(jì)圖表 某快遞企業(yè)10個(gè)處理場(chǎng)地的快件遺失和破損情況統(tǒng)計(jì)分別如下所示： 1號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)460萬(wàn)件，遺失件7件，破損件42件； 2號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)320萬(wàn)件，遺失件3件，破損件56件；

11、3號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)397萬(wàn)件，遺失件6件，破損件54件； 4號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)388萬(wàn)件，遺失件4件，破損件37件； 5號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)338萬(wàn)件，遺失件5件，破損件47件； 6號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)340萬(wàn)件，遺失件1件，破損件50件； 7號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)370萬(wàn)件，遺失件2件，破損件53件； 8號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)410萬(wàn)件，遺失件4件，破損件26件。 9號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)379萬(wàn)件，遺失件3件，破損件39件； 10號(hào)場(chǎng)地，快件處理總數(shù)405萬(wàn)件，遺失件5件，破損件46件。 請(qǐng)將以上數(shù)據(jù)組織到Excel2010表格中，并利用Excel公式分別計(jì)算出對(duì)應(yīng)的遺失率和破損率（精確到

12、小數(shù)點(diǎn)后三位），并將表中各個(gè)場(chǎng)地按照破損率的大小升序排列。實(shí)例：實(shí)例：1、啟動(dòng)Excel2010，制作某公司問題件統(tǒng)計(jì)表，輸入相關(guān)數(shù)據(jù)。2、利用公式計(jì)算遺失率。3、設(shè)置單元格格式。4、拖動(dòng)復(fù)制填充其它遺失率。5、同樣方法求得破損率。6、排序。按照遺失率的大小升序排列，對(duì)于遺失率相同的，則按破損率的大小降序排列。利用Excel的篩選功能，篩選出遺失率最高的兩個(gè)場(chǎng)地。利用Excel的條件篩選功能，篩選出遺失率低于萬(wàn)分之0.014并且破損率低于萬(wàn)分之0.11的處理場(chǎng)地。第四題：作業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)第四題：作業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo) （1）本題分值：20分（2）考核時(shí)間：25分鐘（3）考核形式：口試（4）具體考核要求：針對(duì)快件處理工作中的某個(gè)典型作業(yè)環(huán)節(jié)（比如：快件接收、拆解總包、建立總包、裝車發(fā)運(yùn)等），假設(shè)你是作業(yè)主管，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行作業(yè)培訓(xùn)講解（準(zhǔn)備20分鐘，講解5分鐘，可以采用PPT或黑板）。（5）考核