XX園物業(yè)管理方案

1、熙園物業(yè)管理方案一、小區(qū)情況描述熙園位于深圳市福田區(qū)香蜜湖路, 東臨香蜜湖度假旅游風(fēng)景區(qū)，西與植物園隔路相望，北為蓮花西路。開發(fā)單位：深圳市鴻榮源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建筑設(shè)計(jì)單位： 會(huì)所與聯(lián)排別墅為柏濤建筑設(shè)計(jì)有限公司， 其它為深圳市立方建筑設(shè)計(jì) 有限公司環(huán)境設(shè)計(jì)：貝爾高林（香港）有限公司總占地面積為127962 m2,總建筑面積 201353 m2;其中，住宅建筑面積為 138408 m2、 架空層花園建筑面積為 7870吊，地下車庫(kù)總建筑面積為 47318卅、會(huì)所建筑面積為2470卅、 幼兒園建筑面積為 2400 m2、商場(chǎng)建筑面積為 3383 m2;總停車位1050個(gè)，建筑覆蓋率23% 綠

2、化率 58%、容積率。小區(qū)共有681戶，其中TOWNHOUSE排共53戶、花園洋房 2座共36戶、多層2座共 40戶、小高層 3座共80戶、板式高層 4座共308戶、點(diǎn)式高層 5座共164戶。二、管理目標(biāo)在熙園全面接管一年內(nèi)創(chuàng)建 “安全文明標(biāo)兵小區(qū)” ，第二年取得 “市優(yōu)”、“省優(yōu)”，至“國(guó) 優(yōu)”稱號(hào)。管理設(shè)想是：1 、建設(shè)專業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍，訓(xùn)練并儲(chǔ)備金地物業(yè)管理專業(yè)人員;2、利用熙園規(guī)劃建設(shè)以環(huán)境取勝的特點(diǎn)，營(yíng)造獨(dú)特的高品味社區(qū)環(huán)境文化;3、在物業(yè)管理基本職能方面（包括：安全管理、環(huán)境管理、工程維護(hù)管理、行政事務(wù) 管理、財(cái)務(wù)管理、物料管理等）全面導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系， “職能管

3、理標(biāo)準(zhǔn)化” ，并結(jié) 合熙園物業(yè)實(shí)況和溶入金地特色，落實(shí)“國(guó)優(yōu)”物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn);4、推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模式，主動(dòng)了解業(yè)戶的服務(wù)需求（包括潛在的、 特別的），在物業(yè)管理范疇內(nèi)實(shí)施金地物業(yè)倡導(dǎo)的“以人為本”全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù)， 并維持良好的溝通，共同營(yíng)造“溫馨家園”三、管理處工作職能規(guī)劃設(shè)計(jì)建議： 從物業(yè)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所需硬件條件的角度，系統(tǒng)提出對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議。銷售配合：做好銷售大堂、樣板房和銷售涉及施工現(xiàn)場(chǎng)部分的保潔、綠化和保安工作，并提出便于日后管理的各項(xiàng)合理化建議并跟蹤落實(shí)。管理方案：在入伙前擬訂新接管項(xiàng)目的管理方案（管理服務(wù)的類型、 方式、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、人員編制和收支預(yù)算）

4、管理方案的年度修訂與評(píng)審接管驗(yàn)收入伙與裝修：接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作工程技術(shù)資料、交接驗(yàn)收資料的建檔、管理工作驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改辦理入伙手續(xù)業(yè)主收房安排及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改協(xié)調(diào)裝修管理工作日常管理：安全管理房屋及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)綠化保潔車輛進(jìn)出與停放管理入戶維修家政服務(wù)社區(qū)文化活動(dòng)業(yè)主走訪與投訴受理 業(yè)委會(huì)組建與定期溝通開發(fā)商及政府部門工作關(guān)系協(xié)助安排對(duì)崗培訓(xùn)及參觀管理費(fèi)的計(jì)收與催繳客戶資料及工作檔案管理員工計(jì)劃考核管理與培訓(xùn)操作層員工宿舍管理員工食堂管理四、管理人員的配備、培訓(xùn)和管理（一）熙園管理處管理架構(gòu)（見(jiàn)圖示） ：（二）熙園管理處人員設(shè)置（見(jiàn)圖示）熙園物業(yè)管理人員設(shè)置表序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量（人

5、）到崗時(shí)間備 注1管理處主任16月15日2工稈主管1已到崗區(qū)域主管3安全主管16月20日4客服主管17月1日5環(huán)境督導(dǎo)1已到崗6財(cái)務(wù)內(nèi)勤27月20日7文員1已到崗8保潔班長(zhǎng)1已到崗9綠化班長(zhǎng)18月1日10維修班長(zhǎng)1已到崗由現(xiàn)有維修工代理11前臺(tái)接待37月10日12樓宇管家57月10日13安全分隊(duì)長(zhǎng)3已到崗14安全管理員636月20日（33人）已到崗30人15綠化人員159月15日5000平方米/人16保潔人員407月15日（20人）17廚師32 人（6 月 30 日）已到崗1人18綜合維修員77月10日19機(jī)電值班員36月25日序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量（人）到崗時(shí)間備 注合計(jì)153人五、安全管理服務(wù)*小區(qū)

6、封閉情況：1）熙園小區(qū)將采取全封閉式管理，小區(qū)共有8個(gè)門，其中2個(gè)消防門平常處于關(guān)閉狀態(tài)；其余 6個(gè)均為車輛、人行出入口，分別為423、424、425、426、427、428、429、崗。小區(qū)大門、大堂（除別墅）車庫(kù)進(jìn)入樓層門都采用門禁系統(tǒng)，憑密碼進(jìn)入，中控室位于會(huì)所側(cè) 門。2）小區(qū)安防設(shè)施情況：熙園監(jiān)控系統(tǒng)共有個(gè)探頭，其中地面 個(gè)，地下車庫(kù)46個(gè)；花園地下車庫(kù)、各設(shè)備房主要采用溫感監(jiān)控，煙感主要用于樓層及架空層，總共有個(gè)感應(yīng)探頭；中控室總共有 5臺(tái)電腦操作系統(tǒng)，分別為：3）設(shè)備運(yùn)行狀況：均在安裝、調(diào)試。 *目前小區(qū)治安難點(diǎn)、技防盲點(diǎn)及防范措施1、外圍墻高度不夠無(wú)帶刺措施，容易攀爬，且地下車庫(kù)

7、為生態(tài)車庫(kù)與外界直接相通， 同時(shí)圍墻內(nèi)綠色植物較多，存在很嚴(yán)重的安全隱患。措施：每一個(gè)地庫(kù)架空層均有云臺(tái)式鏡頭監(jiān)控（技防）；白天可由外圍各門崗和巡邏崗監(jiān)控，晚間在商場(chǎng)轉(zhuǎn)角處設(shè)固定崗商場(chǎng)到2D外圍。2、別墅與3棟無(wú)架空層，住房窗戶與落地玻璃直接到地面，小偷容易到業(yè)主家中，存在嚴(yán)重安全隱患。措施：1）建議業(yè)主家中裝紅外自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；2）把3棟和別墅周圍的鏡頭定為重號(hào)鏡頭隨時(shí)注意周圍人員的動(dòng)向；（技防）3）加大3棟與別墅區(qū)的巡邏力度。（人防）3、小區(qū)商場(chǎng)、會(huì)所、幼兒園人員復(fù)雜，給對(duì)外來(lái)員控制帶來(lái)壓力。防范措施：1）禁止外來(lái)人員在小區(qū)內(nèi)閑逛（溫馨提示、巡邏員控制）4、南區(qū)商場(chǎng)轉(zhuǎn)角處多、綠化多、商場(chǎng)窗戶

8、可直通小區(qū)，成為小區(qū)一治安難點(diǎn)和技防盲點(diǎn)。措施；1 ）經(jīng)常轉(zhuǎn)動(dòng)鏡頭，2）設(shè)巡邏簽到點(diǎn)，3）晚間設(shè)固定崗位。5、小區(qū)各樓層天臺(tái)人員進(jìn)入后，容易攀爬到頂層住戶家。措施：1）天臺(tái)門設(shè)感應(yīng)刷卡進(jìn)入。2）建議業(yè)主安裝防盜網(wǎng)。3）設(shè)置柵欄或倒刺于天臺(tái)臺(tái)階上。6、別墅T2與T3之間無(wú)監(jiān)控鏡頭，此處有人員休閑場(chǎng)所。措施：該區(qū)設(shè)簽到點(diǎn)。*安全服務(wù)規(guī)范目的本文件規(guī)定安全管理、服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)安全管理和服務(wù)范圍適用于熙園小區(qū)的封閉式安全管理和服務(wù)服務(wù)提要安全管理和服務(wù)包括小區(qū)的公共秩序、內(nèi)容1、安全管理員共 63人，地面巡邏分為六個(gè)區(qū)域，5B、5C 5D、5E為一個(gè)區(qū)域（430崗），別墅區(qū)（4

9、31 崗），4A、4B、5A、會(huì)所為一個(gè)區(qū)域（432 崗），1A、1B1C、3A、3B、2A為一個(gè)區(qū)域（433崗），2B、2C 2D為一個(gè)區(qū)域（434崗）和外圍巡邏崗（448崗）；2、車場(chǎng)巡邏崗在裝修期兼負(fù)責(zé)裝修工人的登記及電梯的控制等工作;晚班20: 00 次日4: 00。崗位描述序號(hào)崗位崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)審批安全管理方案。A管理處2)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)安全管理工作。1主任3)負(fù)責(zé)對(duì)安全管理員辭退及辭職的審批。4)負(fù)責(zé)對(duì)重大安全事故的處理或報(bào)告。1)負(fù)責(zé)制定安全管理方案并組織實(shí)施。2)負(fù)責(zé)編制安全管理隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。3)負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)員的月度考核工作。4)負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及

10、宿舍物品的配置、檢查。5)負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)員的思想教育。6)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)分隊(duì)長(zhǎng)、安全管理員的工作。安全主27)負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。管8)負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)冋工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)。9)協(xié)助管理處主任處理突發(fā)事件。10)負(fù)責(zé)編制消防演練、演習(xí)方案并組織實(shí)施。11)負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通工作。12)處理安全管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。13)完成上級(jí)交派的其他任務(wù)。序號(hào)崗位崗位職責(zé)1)值班期間全面負(fù)責(zé)本分隊(duì)人員及小區(qū)的日常安全管理工作。2)值班期間做好本分隊(duì)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。3)負(fù)責(zé)做好新入職隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、生活安排等工作

11、。4)根據(jù)公司的要求作好本分隊(duì)隊(duì)員的工作、生活的管理。5)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本分隊(duì)隊(duì)員落實(shí)公司及管理處的要求。3分隊(duì)長(zhǎng)6)協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。7)協(xié)助主管作好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。8)處理本分隊(duì)隊(duì)員上報(bào)的事務(wù)，如不能處理及時(shí)上報(bào)。9)負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班前檢查隊(duì)員儀容儀表，交接班時(shí)檢查物品的狀況。10)負(fù)責(zé)對(duì)本分隊(duì)工作進(jìn)行講評(píng)。11)負(fù)責(zé)公司、管理處安排的其他工作。服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年公1.登記有效證件不超過(guò) 60秒/人次；1共人員出入隨2值班員熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況，秩管理時(shí)3.掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程；外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)需序管理處或業(yè)戶認(rèn)

12、可后放行；2物品搬遷管理隨時(shí)物品（大件、貴重物品）放行，憑管理處放行條放行。序號(hào)項(xiàng)曰頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年3安全巡邏隨時(shí)1. 每月重新制定一次巡邏路線。2. 巡邏人員（不包括車場(chǎng)巡邏人員）按規(guī)定路線每2小時(shí)巡邏1次并簽到。3. 對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。4其它突發(fā) 事件或異 常情況處 理隨時(shí)1. 發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆、匪警情況的處理；2. 對(duì)精神病人、醉漢的處理；觸電事故的應(yīng)急處理；突發(fā)性水浸事故處理；3. 臺(tái)風(fēng)襲擊前、吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施；臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施；4. 爆炸的處理；失物處理；電梯故障（困人）應(yīng)變處 理；管道石油氣泄漏的處理；5安 全 防 范紅外系統(tǒng)報(bào)警處理隨時(shí)接到報(bào)警信號(hào)后巡邏崗安全管理員在20秒

13、內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6室內(nèi)報(bào)警處理隨時(shí)業(yè)戶室內(nèi)報(bào)警，巡邏崗安全管理員在 3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)7閉路監(jiān) 控系統(tǒng) 顯示問(wèn) 題的處 理隨時(shí)1. 熟練掌握操作技能。2. 保存一周內(nèi)錄像資料。3. 顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗安全管理員應(yīng)在30秒內(nèi)做出反應(yīng)。序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年8電梯系統(tǒng)隨時(shí)出現(xiàn)異常情況中控岡安全官理貝應(yīng)在30秒內(nèi)通知相關(guān)人員。9標(biāo)識(shí)系統(tǒng)隨時(shí)設(shè)置必備的安全標(biāo)識(shí)。消10防安公共部位隨時(shí)無(wú)占用消防通道，無(wú)堆放雜物全11消防栓1次1. 熟練掌握使用方法。2. 無(wú)破損、無(wú)霉潮，帶柜完好12消防門1次消防門保持關(guān)閉。13滅火器具1次無(wú)缺失、無(wú)過(guò)期，表面清潔，100%完 好14溫感、煙感、噴淋1次無(wú)缺失，

14、外觀完好。15地下車庫(kù)卷簾門1次能正常開啟、關(guān)閉。不少1.制定演習(xí)方案。16演習(xí)于12.按演習(xí)方案組織實(shí)施。次3.對(duì)演習(xí)進(jìn)行效果評(píng)估。17消防宣傳1次每季度不少于1次開展消防知識(shí)宣傳.序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年18車輛管理隨時(shí)1. 正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)戶車輛。2. 車輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀進(jìn)行檢查。3. 車場(chǎng)入口崗登記、開啟車擋器不超過(guò)20秒/次。4. 車場(chǎng)出口崗收費(fèi)、登記、開啟車擋器不超過(guò)90秒/次。5. 車場(chǎng)巡邏人員按規(guī)定路線每30分鐘巡邏1次并簽 至鷹6. 對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)，經(jīng)管理處或業(yè)戶許可后進(jìn) 入。7. 無(wú)亂停亂放車輛，無(wú)交通堵塞現(xiàn)象。8. 發(fā)現(xiàn)異常情況，車場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)

15、趕到現(xiàn)場(chǎng)。序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年19儀容儀表隨時(shí)1. 安全管理員上崗、 執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，按規(guī)定 穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精 神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。2. 上班著制服干凈、整齊、無(wú)異味，鈕扣全部扣好， 領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。3. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，無(wú)顯露個(gè) 人衣物，制服外無(wú)顯露個(gè)人物品， 如筆、紙張、手機(jī)、 鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過(guò)大、過(guò)厚物品。4. 上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚稀?. 男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò) 1.5cm,女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)用 發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長(zhǎng)指甲，化淡妝。20人員管理及應(yīng)知應(yīng)會(huì)隨時(shí)

16、1. 熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)：您好、謝謝、對(duì)不 起、請(qǐng)、再見(jiàn)。2. 熟悉小區(qū)基本情況。3. 熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。4. 熟記常用電話號(hào)碼。5. 熟練掌握安全設(shè)備（施）的使用方法。6. 掌握必備的崗位操作與軍事技能。序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年21工作環(huán)境隨時(shí)1. 岡位責(zé)任人姓名、照片、許可證等有關(guān)證件， 懸掛 在出入口明顯位置。2. 工作臺(tái)上不擺放與工作無(wú)關(guān)的資料和物品。3. 工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。4. 不放長(zhǎng)椅和床，崗?fù)ね獠粩[放凳椅。22內(nèi)務(wù)管理隨時(shí)1. 宿舍用品配備齊全，無(wú)丟失。2. 內(nèi)務(wù)整理整齊。3. 宿舍保持清潔衛(wèi)生。23培訓(xùn)隨時(shí)1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃。2. 按培訓(xùn)計(jì)劃組織

17、實(shí)施。3. 培訓(xùn)合格率100%序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年24資料管理1. 日常記錄-崗位值班記錄表、分隊(duì)長(zhǎng)值班記錄表、巡 邏簽到表、來(lái)人來(lái)訪登記表、設(shè)備運(yùn)行記錄表、車輛出入登記表、物品放行條（不定）、培訓(xùn) 記錄表2. 月度記錄培訓(xùn)計(jì)劃表、安全管理員考核表、消防器材檢 查記錄3. 季度記錄軍事體能考核表4. 年度記錄設(shè)備臺(tái)賬、消防演習(xí)方案、緊急集合檢查記錄表、滅火的相關(guān)記錄（會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄）5. 要求a. 內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性六、客戶服務(wù)中心目的本文件規(guī)定客服管理、服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)客服管理

18、和服務(wù)適用范圍適用于熙園客戶服務(wù)中心。服務(wù)提要客戶服務(wù)包括客戶投訴及處理等服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖崗位描述序號(hào)崗位崗位職責(zé)1管理處主任1）責(zé)審核年度社區(qū)文化方案，審批客戶服務(wù)工作方案。2）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)客戶服務(wù)工作。3）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員辭退及辭職的審批。4）及時(shí)處理或向公司反映業(yè)主重大的投訴意見(jiàn)。5）合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作。客戶服2務(wù)主管前臺(tái)接待1）負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。2）負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。3）負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。4）協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。5）負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。6）負(fù)

19、責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回 訪。7）負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。8）負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。9）負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作人員的考評(píng)工作。10）制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。11）協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。12）確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。13）完成管理處主任交辦的其他工作。1）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料， 并第一時(shí)間傳達(dá)各樓宇管家。2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門。3）負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。4）控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。5）負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接

20、待及其他一些會(huì)務(wù)接待。4樓宇管家1）熟悉了解業(yè)主（租戶）的基本信息。2）收集住戶意見(jiàn)及時(shí)反饋。3）對(duì)住戶服務(wù)需求進(jìn)行傳遞。4）協(xié)助做好費(fèi)用催繳工作。5）對(duì)住戶進(jìn)行回訪工作。6）控制負(fù)責(zé)區(qū)域物品出入。7）及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)主投訴及突發(fā)事件。8）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的完好。9）責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修巡視，發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)裝修及時(shí)上報(bào)工程主管并協(xié)助處理。10）協(xié)助前臺(tái)接待處理所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶各類冋題。11）協(xié)助開展各類社區(qū)文化活動(dòng)。服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年1出入放行隨時(shí)1）確認(rèn)業(yè)主身份。2）指導(dǎo)業(yè)戶填寫物品放行條，完整、清晰；交值班主 任簽字確認(rèn)并蓋章。3）登記有效證件不超過(guò) 60秒

21、/人次；4）非業(yè)主進(jìn)入責(zé)任區(qū)須經(jīng)業(yè)戶認(rèn)可后放行；2巡視隨時(shí)1）客戶主管每日查閱值班記錄，并簽字確認(rèn)。2）主任每月不定期對(duì)值班記錄抽查不少于20%,并簽字確認(rèn)。序項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)號(hào)日周月季年3便民服務(wù)隨時(shí)1)2)收到業(yè)戶服務(wù)請(qǐng)求，做好詳細(xì)記錄，并于業(yè)戶約定上 門服務(wù)時(shí)間。有償服務(wù)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。1)聽(tīng)好、問(wèn)好、記錄好、跟蹤好、回訪好。2)記錄完整清晰，跟蹤及時(shí)。4投訴處理隨時(shí)3)4)24小時(shí)值班制度。不能當(dāng)場(chǎng)處理的有效投訴，2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，并約定下次回復(fù)時(shí)間。5)確認(rèn)無(wú)效投訴后，值班人員在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。6)有效投訴回訪率為 100%1)走訪業(yè)主每月不低于總戶數(shù)的7%2)便民服務(wù)回訪時(shí)間不超過(guò)服

22、務(wù)完成后的2個(gè)工作日。5走訪、回訪隨時(shí)3)每年6月、12月前發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放率是入住率的100%4)發(fā)放后15個(gè)工作日收回問(wèn)卷調(diào)查，回收率不少于發(fā)放率的60%序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年6儀容儀表隨時(shí)1）上班著工作服，佩戴工作證、領(lǐng)帶、領(lǐng)花。2）男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)1.5cm，女員工應(yīng)化淡化，頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等，保證沒(méi)有亂發(fā)、碎發(fā)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng) 統(tǒng)一扎于腦后，前額不留頭發(fā)。3）上班人員應(yīng)坐姿大方，站姿端莊。4）不當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲。5）接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，做到微笑服務(wù)，吐字清楚，嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭(zhēng)執(zhí)。6）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問(wèn)好、道謝、 道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括

23、開門、召喚電梯、 幫助提拿物品等）。序項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)號(hào)日周月季年1)熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。2)熟悉責(zé)任區(qū)基本情況。3)熟悉本岡位職責(zé)及工作規(guī)程。4)熟記常用電話號(hào)碼。5)工作臺(tái)上不擺放與工作無(wú)關(guān)的資料和物品。7人員管理及隨6)工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。應(yīng)知應(yīng)會(huì)時(shí)7)不遲到、早退；無(wú)特殊事件一律不準(zhǔn)請(qǐng)假或叫人頂崗，頂崗時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。8)上班不打瞌睡、不睡覺(jué)。9)上班時(shí)間不接打私人電話。10)工作時(shí)間內(nèi)不得與他人交談工作以外的事情，不得抱業(yè)戶的小孩。11)上班時(shí)間不看書、看報(bào)等與工作無(wú)關(guān)事情。1)每年12月制定次年的社區(qū)文化方案。8社區(qū)文化6次2)3)按

24、社區(qū)文化方案或經(jīng)確認(rèn)后的改進(jìn)方案組織實(shí)施。費(fèi)用需業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)。4)有效果評(píng)估。1)每月制定培訓(xùn)計(jì)劃。9培訓(xùn)1次2)3)按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。每月對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)估。4)培訓(xùn)合格率100%序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年10資料管理1.日常記錄物品放行條、施工人員登記本、裝修延 期申請(qǐng)表、單元裝修增加項(xiàng)目申請(qǐng)表、動(dòng)火許 可證、施工許可證、有線電視開通情況一覽表、 CPN用戶返單表、清潔服務(wù)委托單、家居服 務(wù)登記表、維修單、上門維修服務(wù)情況記錄表、 維修回訪表、承諾書（走樓梯申請(qǐng)）消防梯使用申請(qǐng)表、值班記錄表、管理 員巡查記錄表、業(yè)戶訪問(wèn)記錄、值班主任巡查 記錄表、維修單、留言條、大堂值班記錄表、 來(lái)人

25、來(lái)訪登記表客戶訪問(wèn)記錄、顧客投訴處 理記錄表、收費(fèi)價(jià)格一覽表、接受服務(wù)業(yè)戶名 單、特別事件報(bào)告2. 月度記錄培訓(xùn)計(jì)劃表、部門客戶投訴工作月報(bào)3. 年度記錄冋卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表、年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表4. 要求a. 內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性七、保潔服務(wù)目的本文件規(guī)定保潔管理、服務(wù)特性和標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)保潔管理和服務(wù)。范圍適用于熙園管理處的保潔管理和服務(wù)。服務(wù)提要保潔管理和服務(wù)指住宅的清潔衛(wèi)生和區(qū)容等服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容保潔隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)圖圖解：1、保潔員共37人，其中外圍區(qū)域包括水景處理;2、垃圾處理集中在22： 30以后進(jìn)行。

26、保潔崗位人員配置表項(xiàng)目班次時(shí)間'崗位名稱人數(shù)主要負(fù)責(zé)區(qū)域備注早班7： 00-11 : 0014： 00-18 : 00會(huì)所3人整個(gè)會(huì)所日常保潔會(huì)所招商后視情況取消南區(qū)外圍1人5棟、4棟園林中心、會(huì)所正門道路和綠化帶及設(shè)施設(shè)備中午值班11: 0014: 00北區(qū)外圍1人商場(chǎng)、2棟、3棟、1棟道路和綠化帶及設(shè)施 設(shè)備2棟不包括D座別墅區(qū)外圍2人別墅區(qū)域、2棟D道路和綠化帶及設(shè)施設(shè)備水景處理2人負(fù)責(zé)13個(gè)水池、5條小溪雜物清理、池邊線清洗及中午值班藍(lán)區(qū)車庫(kù)1人車庫(kù)、車庫(kù)樓梯日常清潔紅黃綠區(qū)1層1人車庫(kù)、車庫(kù)樓梯日常清潔紅黃綠區(qū)負(fù)1層1人車庫(kù)、車庫(kù)樓梯、管理處及2棟車庫(kù)旁綠化帶日常清潔樓層12

27、人16棟30個(gè)單元樓層、大堂、架空層、公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的日常保潔機(jī)動(dòng)7人水景清洗、玻璃、道路沖洗、家政服務(wù)等中班16: 0024: 00會(huì)所2人整個(gè)會(huì)所日常保潔會(huì)所招商后視情況取消外圍3人早班下班后的巡視保潔及樓層垃圾收集處理樓層巡視1人合計(jì)37人崗位描述序號(hào)崗位崗位職責(zé)1管理處主任1）責(zé)審批保潔管理方案。2）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)清潔管理工作。3）負(fù)責(zé)對(duì)保潔員辭退及辭職的審批。2環(huán)境主管1）負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定清潔的工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度。2）負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況。3）負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。4）負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行月度考核。5）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。3保潔班長(zhǎng)1）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保潔

28、員完成清潔工作。2）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)清潔管理工作。4外圍保潔員負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的公共設(shè)施，設(shè)備,路面的清潔5樓層保潔員負(fù)責(zé)樓層的公共設(shè)施，設(shè)備,樓梯，樓道,大堂的清潔6機(jī)動(dòng)保潔員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)玻璃幕墻，溪道,水景及咼空作業(yè).7地庫(kù)保潔員負(fù)責(zé)地庫(kù)公共設(shè)施，設(shè)備，崗?fù)さ娜粘Ｇ鍧嵎?wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)序頻次服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)號(hào)日周月序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月1噴泉水池、水景噴泉水池隨時(shí)撈取漂浮物刷洗一次水 池、換水一次、 清抹塑像二次無(wú)漂浮物、水池?zé)o青苔、塑像無(wú)明顯灰塵、水質(zhì)清、無(wú)異味2標(biāo)識(shí)rF.rrt 牌標(biāo)識(shí)牌、不銹鋼標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次、抹不銹鋼保養(yǎng)劑一次無(wú)污跡、無(wú)水印、無(wú)塵、無(wú)銹跡塑料標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次無(wú)污跡、無(wú)

29、水印、無(wú)灰塵鈦金標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次、抹不銹鋼保養(yǎng)劑一次無(wú)污跡、無(wú)水印、無(wú)灰塵鐵制噴漆標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次、抹不銹鋼保養(yǎng)劑一次無(wú)污跡、無(wú)水印、無(wú)灰塵3保安監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控鏡頭清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)紅外對(duì)射探頭清抹二次無(wú)塵4消防 及報(bào) 警系 統(tǒng)室外消防栓清抹一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)漬室內(nèi)消防箱清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)貼跡滅火器清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬水泵結(jié)合器掃塵一次清抹一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)漬煙感、溫感探頭掃塵一次清抹一次無(wú)塵廣播設(shè)備清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬5地下照明燈具掃塵一次清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)曰頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬排污泵掃塵一次清抹一次無(wú)明顯灰塵防撞桿清抹一次無(wú)塵、無(wú)污漬

30、車位標(biāo)線擦拭二次無(wú)油跡、無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵地面清抹一次沖洗一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物、無(wú)油跡和香口膠墻面掃塵一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)畫跡、無(wú)腳印、無(wú)貼 跡天花掃塵一次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵排水溝清掃一次巡回保潔清掃雜物、即時(shí) 排除積水無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)蚊蠅孳生閘閥、管道清擦一次基本無(wú)灰塵、無(wú)污跡通風(fēng)系統(tǒng)排風(fēng)口百葉窗擦拭一次管道清擦一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬車輛進(jìn)出口木架清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬車輛進(jìn)出口控制系統(tǒng)清抹二次上不銹鋼保養(yǎng)劑一次無(wú)塵、無(wú)銹跡、無(wú)污漬序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月用玻璃清倒車鏡清抹二次潔劑擦拭無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬一次人行進(jìn)出口清掃地面二次、擦拭扶手二次地面無(wú)雜物、污跡、無(wú)香口膠、扶手 無(wú)塵雨水井蓋清掃

31、二次1.無(wú)明顯污垢、破損、無(wú)污漬、蜘蛛排污雨水井清掃一次網(wǎng)；6水系污水井蓋清掃一次2.每50平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不統(tǒng)管道表面掃塵一次清抹一次超過(guò)2個(gè)；3.排水暢通，無(wú)外溢。7圍墻小區(qū)鐵柵欄表面掃塵一次清抹二次無(wú)明顯灰塵、無(wú)漬墻體巡視清潔無(wú)畫跡、無(wú)貼跡單車棚清掃一次墻面掃塵一次沖洗一次單玻璃用玻璃清1.地面無(wú)明顯灰、無(wú)雜物、墻面無(wú)污8車、摩托車棚摩托車棚清掃地面一次、玻璃清抹一次潔劑清刮一 次、燈具清抹 一次、墻角掃沖洗一次跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無(wú)死蟲、無(wú)四害；2.每個(gè)車棚煙頭、紙屑不超過(guò) 3個(gè)。塵一次9崗?fù)げＡТ安Ａ迥ㄒ淮巍⒋芭_(tái)擦拭一次玻璃用玻璃清潔劑清刮一次1.無(wú)雜物、紙屑、油污；2門窗玻

32、璃無(wú)灰塵；桌面清抹一次3.崗?fù)ろ斉餆o(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積水、亭身掃塵一次清抹一次無(wú)泥沙。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月燈具掃塵一次清抹一次公用公用水龍頭擦拭一次無(wú)塵、無(wú)漬10水龍頭周圍地面隨時(shí)清掃雜物刷洗二次無(wú)雜物、無(wú)青苔、無(wú)積水11背景音樂(lè)音箱干抹一次無(wú)塵、無(wú)漬上不銹鋼保養(yǎng)1.玻璃光潔、明亮、不銹鋼無(wú)塵、無(wú)宣傳欄清抹一次劑一次、玻璃漬、無(wú)銹跡；清刮一次2.無(wú)亂張貼。果皮箱清抹二次、及時(shí)倒掉煙頭無(wú)塵、無(wú)漬、垃圾不溢出、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅飛舞12綠化帶公兒童游樂(lè)設(shè)施擦拭二次、巡視保潔共設(shè)施木制休閑桌、椅清抹三次1. 地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)污跡；2. 沙坑外無(wú)明顯沙石。石制休閑桌椅清抹三次2米以上掃塵涼亭

33、2米以下立柱掃塵一次一次、2米以下清抹一次序號(hào)服務(wù)項(xiàng)曰頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月垃圾箱清擦二次，及時(shí)清運(yùn)垃圾垃圾不過(guò)滿、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅飛舞； 箱蓋完整、無(wú)塵、無(wú)污漬；底座無(wú)雜 物、無(wú)污漬。垃圾中轉(zhuǎn)站1. 周圍無(wú)明顯污垢，水溝無(wú)積污水， 無(wú)散落垃圾，墻面、門無(wú)粘附物，排 水暢通；2. 離站2米無(wú)臭味,清運(yùn)率100%。草地、綠籬、花壇及其它巡回拾取雜物1. 無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋 等雜物；2. 地上無(wú)3CM以上的石子；3. 每100平方米煙頭紙屑平均不超 過(guò)3個(gè)以內(nèi)?；S池沖洗井口及周圍地面一次半年抽吸 糞便一次、及時(shí) 沖洗井口 周邊地面 及井里邊 沿污物、噴灑空氣 清新劑無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)異味序號(hào)服

34、務(wù)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月13水、電、氣管線室內(nèi)2米以下清抹一次2米以上清抹一次無(wú)灰塵、無(wú)漬室外2米以下清抹一次無(wú)灰塵、無(wú)漬14大堂大理石地面拖洗二次、定時(shí)巡視拋光一次每季度打蠟一次1. 地板無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾；2. 大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、 臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保 持光亮、整潔無(wú)灰塵；3. 玻璃大門干凈、光亮、無(wú)手印、無(wú) 刮痕。玻璃幕墻擦拭一次清刮一次空調(diào)空調(diào)口擦拭一次信報(bào)箱清抹一次上不銹鋼保養(yǎng)劑兩次墻面掃塵一次擦拭二次壁畫掃塵一次清抹一次防火門清抹一次服務(wù)臺(tái)清抹三次15大面隔熱層清掃一次無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)青苔水池半年刷 洗、消毒 一次無(wú)青苔、無(wú)雜物、無(wú)紅蟲閘閥

35、、管道掃塵一次拖洗一次無(wú)灰塵玻璃門清抹一次清刮一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)漬、亮潔序號(hào)服務(wù)項(xiàng)曰頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月照明系統(tǒng)清抹一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)16衛(wèi)生間天花、燈飾、風(fēng)口每周抹擦一次1. 地面無(wú)痰跡、雜物，墻面無(wú)污 漬、天花、燈具無(wú)灰塵。2. 衛(wèi)生潔具清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭 發(fā)、無(wú)異味。3. 鏡子明凈，無(wú)灰塵、無(wú)手印、 無(wú)水跡、無(wú)刮痕。4. 金屬器具光亮、無(wú)浮灰、無(wú)水 跡、無(wú)銹斑。5. 衛(wèi)生用品齊全，無(wú)破損。6. 衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。隔板、烘干 機(jī)、紙盒、 不銹鋼設(shè)施每天擦拭二次以上鏡面、臺(tái)面、洗手盆每天清潔三次以上，每半小時(shí)巡視一次水池、小便池、廁位每天清潔三次以上墻面每月擦拭一次地面每天清潔三次磁磚墻壁清

36、抹二次手紙籮隨時(shí)巡回清倒門窗常規(guī)保潔一次玻璃清刮一次17電楸卅間垃圾桶、簍每天倒垃圾三次以上垃圾不超過(guò)三分之二、無(wú)蟲子、無(wú)異味、垃圾桶無(wú)污漬電梯門、轎廂每小時(shí)保潔一次、每周上三次不銹鋼水1. 電梯轎箱清潔、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)刮痕。2. 電梯間地面光潔、明亮。墻面、按鈕每天擦拭二次以上無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印序號(hào)服務(wù)項(xiàng)曰頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月地面、軌道每天清潔三次以上，每月對(duì)電梯槽進(jìn)行清潔無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾、18辦公室地面、臺(tái)、桌子、椅子擦拭一次1. 窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔， 無(wú)破損。2. 墻面、天花板整潔、完好，無(wú) 污漬、無(wú)浮塵、無(wú)破損、無(wú)蜘蛛 網(wǎng)。3. 地面地毯整潔、完好，無(wú)垃圾、

37、 無(wú)污漬、無(wú)破洞。4. 家具光潔、無(wú)灰塵，放置整齊。5. 燈具整潔、完好、無(wú)破損。6. 空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)積 灰、無(wú)霉斑。7. 藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔 無(wú)損。8. 茶水間地面保持清潔、 整齊、無(wú)污 水。19會(huì)議室地面、臺(tái)、桌子、椅子日擦拭二次20公共照明燈具路燈、草地?zé)?、射燈、開關(guān)每日清潔一次無(wú)塵、無(wú)漬、燈罩內(nèi)無(wú)死蟲、雜物序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月21雕塑品雕像（石膏）每日清潔一次（用中性清潔劑擦拭）無(wú)浮塵、無(wú)漬塑像（復(fù)合塑料）每日清潔（用中性清潔劑擦拭一次）無(wú)浮塵、無(wú)漬22道路及廣 場(chǎng)地面水泥路面清掃一次、清拖一次、每月沖洗一次1. 明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不

38、超過(guò) 2個(gè)；2. 無(wú)1厘米以上的石子或雜物；3. 無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物、無(wú)油跡、無(wú) 香口膠、無(wú)積水。磚路面清掃一次、沖洗一次，每月沖洗一次廣場(chǎng)磚地面清掃一次，刷洗一次，每月高壓水槍沖洗一次路牙日清掃三次、月沖洗一次23樓內(nèi)高位玻璃、墻面、設(shè)施每周清潔一次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)指印天花、風(fēng)口、燈飾每周清潔一次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)指印單元防盜門清抹一次擦拭一次無(wú)灰塵、無(wú)積漬、無(wú)貼跡樓梯臺(tái)階拖洗一次、至少巡視二次擦拭一次無(wú)塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水跡護(hù)欄掃塵一次清抹二次無(wú)明顯灰塵序號(hào)服務(wù)項(xiàng)日頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月扶手清抹一次無(wú)塵擋水線掃塵一次清抹一次無(wú)塵墻壁掃塵一次擦拭一次無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)張貼天花掃

39、塵一次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)矮墻臺(tái)擦拭一次無(wú)塵、無(wú)雜物消防管清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬消防箱清抹一次無(wú)塵、無(wú)漬配電箱掃塵一次清擦一次無(wú)塵、無(wú)漬分線盒掃塵一次清擦一次無(wú)塵、無(wú)漬樓道燈掃塵兩 次、兩個(gè) 月擦拭一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、罩內(nèi)無(wú)死蟲業(yè)戶防盜門擦拭一次無(wú)明顯灰塵雨塔清掃二次無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)青苔玻璃窗掃塵一次擦拭一次玻璃清刮一次無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污漬瓷磚地面拖洗一次、疋時(shí)巡視無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡瓷磚墻壁擦拭一次無(wú)塵消防通道清掃一次拖冼一次無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月24整體美觀1. 墻面、柱、桿、樹無(wú)涂、寫、刻、劃現(xiàn)象；2. 無(wú)亂張貼標(biāo)語(yǔ)廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品；25儀容儀

40、表1. 上班穿公司最新款工裝。2. 上班時(shí)間佩戴好工牌。3保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。4. 女員工要適當(dāng)化淡妝，經(jīng)常修剪指 甲，男員工發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)， 不留大鬢 角，每天刮胡須。5. 站姿、坐姿、行姿保持端正。工作 中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃?將 手插在衣褲袋內(nèi)。26人員管理及應(yīng)知應(yīng)會(huì)隨時(shí)1. 熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)：您 好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)。2. 熟悉小區(qū)基本情況。3. 熟悉本岡位職責(zé)及工作規(guī)程。4. 熟記常用電話號(hào)碼。5. 熟練掌握清潔、綠化用品的使用方 法。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)日周月27培訓(xùn)隨時(shí)1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃。2. 按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。3. 培訓(xùn)合格率100%28資料

41、管理1. 日常記錄環(huán)境消殺記錄、垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì) 量記錄表、空置房清潔通風(fēng)記錄 表、洗手間清潔檢查記錄表、違 紀(jì)處分執(zhí)行書、培訓(xùn)計(jì)劃表、培 訓(xùn)記錄表、機(jī)器使用登記表2. 月度記錄培訓(xùn)計(jì)劃表、月工作考核評(píng)分表3. 年度記錄培訓(xùn)計(jì)劃表4. 要求a. 內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需<d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性八、綠化保養(yǎng)目的本文件規(guī)定綠化管理、服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)綠化管理和服務(wù)。范圍適用熙園小區(qū)的綠化管理和服務(wù)。服務(wù)提要綠化管理和服務(wù)包括小區(qū)的綠化和區(qū)容管理等服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容崗位描述序號(hào)崗位崗位職責(zé)及崗位要求1）負(fù)責(zé)綠化管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。管理2）負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作質(zhì)量的監(jiān)控。1處卜主3）負(fù)責(zé)綠化培訓(xùn)計(jì)劃的審批。任4）負(fù)責(zé)綠化帶改造計(jì)劃的審核。5）負(fù)責(zé)綠化管理員月度考核結(jié)果的審批。2環(huán)境主管1)2)3)4)5)6)7)負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化、清潔的工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度。負(fù)責(zé)編制綠化管理員培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況。負(fù)責(zé)綠化管理員內(nèi)務(wù)管理和綠化庫(kù)房管理。制定并監(jiān)督實(shí)施綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及轄區(qū)的長(zhǎng)期整改規(guī)劃。 負(fù)責(zé)對(duì)綠化管理員月度工作狀況的考核。協(xié)助管理處主任完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。1)負(fù)責(zé)本轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作的實(shí)施。2)負(fù)