中層干部如何承上啟下_曾仕強(qiáng)學(xué)習(xí)筆記

1、 中層領(lǐng)導(dǎo)如何承上啟下 曾仕強(qiáng) 一. 領(lǐng)導(dǎo)，干部，基層的分別 1. 領(lǐng)導(dǎo)根本上三句話：你就按我說的去做；誰讓你這么做的？即便是我這樣告訴你的，你也不能這樣做! 二. 中間干部的處境 我們對自己的定位：上壓下頂左右攻擠，處境十分為難 上級(jí)施加壓力，不是催，就是逼 下頂 不服從。當(dāng)你布置工作任務(wù)時(shí)，大多數(shù)不樂于接受 所以諸位，大家抱怨，是應(yīng)當(dāng)?shù)?；但是，作為部屬，這樣的處境不奇怪。 適當(dāng)?shù)陌?，合理的哀否那么后果可?，表達(dá)你的處境等，找到平衡點(diǎn)， 所以，先想本來就是這樣，然后再想怎樣改變它！ 先要接受一切，才能更好的改變。順著他改變省力而且易于見效。 老板對于不同的干部有不同的對待方式，你看老板的對

2、你的態(tài)度，知道自己在他心中所處的位置。 上壓，老板 賞識(shí)一個(gè)干部的時(shí)候，是不會(huì)壓他的。 下頂，屬下 體諒你，不會(huì)頂你。意見不一致時(shí)的服從，不要想這部下會(huì)多么佩服你。 分享一個(gè)觀念：什么樣的主管是好主管？ 一般人要說在老板、同事和下屬面前要好好表現(xiàn)，我告訴你，死得更快。 一般人只在上級(jí)面前表現(xiàn)，回來了要讓部屬去表現(xiàn)，退到后臺(tái)去。 員工看的是同樣級(jí)別的主管在老板面前的位置，這是他們最關(guān)心的，以此來確認(rèn)自己的隊(duì)列。 同事，如果 支援你的話，就不會(huì)本位主義。 今天課程的目標(biāo)，就是要： 賞識(shí)、體諒、支援。 一.下對上先做好部屬，才能當(dāng)好主管。你如果和你的上司相處不來，不可能當(dāng)好主管，頂頭上司不支持你，有

3、 天大的本領(lǐng)也沒用，但是記住一點(diǎn)：千萬不要去拍馬屁。不是單純討好，中國人警覺性很好，有警覺性就說明 疑心。但這是上級(jí)的素質(zhì)。只有處好關(guān)系，才能照顧好下屬，中國人不是靠能力有能力 ，是靠本領(lǐng)你的 能力發(fā)揮到人家樂于接受的程度，是本領(lǐng) ，這是兩碼事。 1. 有話我先說。 你和上級(jí)談話，是誰先說？大多是上級(jí)，但是最了解實(shí)際情況的，是你自己。對策：按照政策，根據(jù)現(xiàn) 場狀況衡量，讓其實(shí)際可行。這個(gè)叫做對策。如果他說的不對，我反駁他，我告訴你，他會(huì)惱羞成怒。 但凡老板先講話，一般就沒有第二種意見。他也是真的想得到第二種意見，你真說了，他就沒面子。你應(yīng) 該講，但是你不應(yīng)該這樣講。 老板真的給你抱歉了，你好受

4、嗎？ 你老給上司出考題嗎？當(dāng)面報(bào)告。幫助做決策，而不是等待做決策， 總結(jié)：主動(dòng)提供信息，主動(dòng)分析個(gè)案，主動(dòng)跟他溝通，幫助她了解，掌握到真實(shí)狀況，但：不要替他做決 定。你沒有這個(gè)權(quán)利，替他做決定他會(huì)生氣，可見不可能充分授權(quán)。 不易做到。誰先說誰先死，自古如此。 上司應(yīng)該怎么怎么樣，但是他老不那樣，你怎么辦？ ？想清楚這些問題，否那么你受一輩子氣。 2. 合理堅(jiān)持 有時(shí)候反對是因?yàn)橄肭笞C其真實(shí)性， 但一定要合理，盲目的堅(jiān)持，過分的堅(jiān)持，叫做剛愎自用，誰都討厭; 完全不堅(jiān)持是沒有責(zé)任感， 有幾分的把握，做幾分的堅(jiān)持。 所以諸位從現(xiàn)在開始要考量， 有意見要講，要堅(jiān)持到我能堅(jiān)持的地步， 然后再放棄，這是

5、我盡責(zé)任的表現(xiàn)。 可是，現(xiàn)在我們遇到一個(gè)難題： 你有話說，他不聽，你堅(jiān)持，他罵你，可能嗎？所以，第三個(gè)是最要緊的， 沒有這條，前兩條都行不通 3.心目中有他 右擠 左攻本位主義 很多時(shí)候，要彼此心理都有對方，培養(yǎng)工作中的默契，沒有默契，工作起來相當(dāng)困難。 現(xiàn)在我們來整理一下：不要刻意去討好你的主管，要讓他感覺到而不是告訴他，要用你的行為讓他感覺出來，具 體要分憂分勞，而不是拍馬屁。你自己的工作要做的好， 去分憂分勞，沒有人說你拍馬屁，你自己的工作沒有做好， 常常去領(lǐng)導(dǎo)那里分憂分勞，人家說是拍馬屁，所以，前提條件，把自己的分內(nèi)工作做好。 三個(gè)指標(biāo)：注意聽你講話，好意見會(huì)采納，有事情會(huì)找你談，你的

6、分量是夠的 二.上對下對待部屬 1. 讓他先說主管是提問題的，而不是給答案的 你先給出答案，他會(huì)挑剔答案，一個(gè)人給出答案不容易，但是挑剔答案，很容易；主管提出問題，部屬去 找答案，主管再來檢測答案的合理性，所以主管的責(zé)任是幫助下屬找答案，然后評(píng)估這個(gè)答案的可行性。 如果他找不到，指點(diǎn)他怎么去找，不是給出答案。激發(fā)下屬分析和解決問題的能力，這樣才會(huì)讓其成長。 不要?jiǎng)儕Z他成長的權(quán)利。不要讓部屬太依賴你。 他要獨(dú)立作戰(zhàn)，要自己又一套方法去找答案，他要去評(píng)估，要跟相關(guān)的人商量商量，搞清楚才問，不會(huì)腦 袋空空的來問。 多問部屬，也許他的資訊比你還新鮮，你先講，他有新的想法他不敢講，怕你惱羞成怒。再說依賴

7、你很安 全，他就慢慢的不思考了，這就糟糕了，能力退化。 你的部屬講出來很合你意的想法，你怎么表現(xiàn)？ 很多主管直接說，這樣很好啊，我也這樣認(rèn)為，結(jié)果他很放心，會(huì)出過失。 你要喜怒不形于色，認(rèn)真的問他，如果這樣做，你的人員夠不夠？經(jīng)費(fèi)？時(shí)間？有沒有把握？我不是推卸 責(zé)任，而是加強(qiáng)他的責(zé)任。 如果不贊同，問其他不贊同人的意見，而不是問贊同的人，他就知道我是不贊同的。你們?nèi)ド塘浚塘亢?了，就這么做。不是推卸責(zé)任，而是加強(qiáng)部屬的責(zé)任感。不要光努力做事，而是用心去做事。大家覺得工 作中不能這么拖拉 2. 緊急我先說 一個(gè)平常很少發(fā)號(hào)施令，一旦發(fā)號(hào)施令，大家都會(huì)很認(rèn)真的聽。會(huì)全力配合。工作中訓(xùn)練部屬，所以

8、讓他 先說話，時(shí)間很緊急，沒有時(shí)間，以身作那么，身先士卒，表現(xiàn)你的魄力，這樣是對的，你不用每天都表現(xiàn) 你的魄力，每天都表現(xiàn)死得很快嗎，有什么用。 所以平時(shí)練兵，你會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的整體能力和水平，緊急時(shí)刻你才表現(xiàn)。但是我也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，你讓你的部屬 說話，他不一定都會(huì)說的。中國人最拿手，我不跟你說。你有沒有意見？沒有，我覺得挺好。你就著急， 所以，第三點(diǎn)很關(guān)鍵，否那么前面兩點(diǎn)也行不通。 3. 關(guān)心他 看見了不跟你講，看見了假裝沒看到，有很好的點(diǎn)子不跟你說，讓他在肚子里面消失掉。你拿他沒有方法, 因?yàn)樗麤]有欠你的。只有你關(guān)心他，他才會(huì)關(guān)心你。 很簡單的一個(gè)例子：我們是業(yè)務(wù)員，在外面跑業(yè)務(wù)，回來一身是汗，又

9、渴又累，一回公司，主管看到了， 趕緊問：怎么樣怎么樣，有沒有談下來？你會(huì)送給他一個(gè)名字：周扒皮，當(dāng)然你不會(huì)說出來，但是你沒 心情跟他講。細(xì)節(jié)不講，沒心情。如果主管說，辛苦辛苦，快去洗把臉，渴了吧？趕緊喝點(diǎn)水，你怎么樣 會(huì)跟他說今天怎么樣。很多時(shí)候是這樣，你不問，他會(huì)主動(dòng)說，你問的越緊，他不會(huì)說。所以諸位，部屬 會(huì)講話，是你的原因，部屬不講話，也是你的原因。 案例：送貨。車子拋錨，部屬打 來，領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在車子拋錨了，你怎么說？哎呀，那怎么辦，我跟人家 說好三點(diǎn)的，能送過去嗎？你就錯(cuò)了。應(yīng)該怎么說？你們兩個(gè)有沒有事？ 一切迎刃而解。人是第一位的。 我們經(jīng)常把工作擺在第一位，很讓人傷心的。越來越無法溝

10、通，以人為中心，你就獲得同情心，以事為中 心，你老讓人家傷心。 一次兩次可以，多了人家會(huì)笑話你。孩子多半會(huì)聽話。 第一句話很關(guān)鍵， 幫他解決問題，就是關(guān)心他。 你能做的馬上做，不要拖；實(shí)在沒有方法做的，不要吊人胃口，坦誠相告做 不了，讓他另外想方法，否那么會(huì)恨你；給他時(shí)間表，現(xiàn)在沒方法做，等一段時(shí)間在做，他就會(huì)忍耐； 。 講完前面兩點(diǎn)，有三個(gè)重點(diǎn)；心和心的感應(yīng)我們總是以感情辦事 ；第二是形式的問題，做主管的要善于 造勢。第三，要尊重你的部屬。包括讓他先說話，給他話語權(quán)，成長的空間和時(shí)機(jī)，都是一種尊重。 上下之間最好來個(gè)約法三章，大家都這樣做，比擬有默契。 1.凡事第一次做，從來沒有辦過的事情，

11、采取什么原那么比擬好？ 你第一次做的時(shí)候經(jīng)常會(huì)去問上級(jí)。但是要帶著腹案去，一個(gè)盲目請示，一個(gè)擅自做主，上級(jí)都是非 常討厭的兩件事情。一個(gè)部屬什么都問，上級(jí)煩的要命，一個(gè)部屬什么都不問，擔(dān)憂的要命。應(yīng)該是 帶著腹案去請示，那么我們想一個(gè)這樣的問題：你做腹案的時(shí)候，要不要同其他同事商量？ 講個(gè)案例：一個(gè)經(jīng)理跟總經(jīng)理談事情，總經(jīng)理問他，你和其他部門商量過沒有？他說沒有，總經(jīng)理就 說，你和其他部門沒有溝通，也不知道他們的看法，我怎么決定啊？第二次，又去談事情，總經(jīng)理又 問他，你跟其他部門商量過沒有？他說， 談過了，我們都研究好了，總經(jīng)理說什么？既然你們都談過， 都研究好了，就不要問我了，還問我干什么呢

12、？ 要不要跟其他人商量研究，看這件事情的性質(zhì)是什么。有的事情要商量了才能請示，有的事情就是請 示了才能商量，所以對工作要拿的很準(zhǔn)才行。從現(xiàn)在開始，不要隨便擅自做主。即使很有經(jīng)驗(yàn)，在其 他公司做過，在這個(gè)公司是第一次做，也不要隨便自作主張，環(huán)境不一樣的。 可是也不能說空著腦袋 去請示，更要不得。 第一，發(fā)生事情先了解現(xiàn)場，有沒有必要和其他部門談，打點(diǎn)一下，再去請示， 。為什么要打點(diǎn)？工作 以后需要同仁們的支持和合作，要提前打個(gè)招呼，否那么你有了腹案不聲不響先去請示，老板說，恩， 挺好，去做吧。結(jié)果同仁們沒面子，覺得你這么得賞識(shí)，不跟我們事先通氣就說，那你就自己邀功去 吧，你自己去做吧。所以你看你

13、很難做事情。有機(jī)密性的，要單獨(dú)報(bào)告，跟大家有關(guān)系的，將來要需 求支援的，你要請示請示，再?zèng)Q定怎么做。那第二次做呢？ 2. 凡事第二次做，應(yīng)該采取什么不同的態(tài)度 最大的問題就是按經(jīng)驗(yàn)作。我一直就這樣做的呀，老板每次都同意啊，慣例就是這樣呀。不對。時(shí)空一改 變，合理的標(biāo)準(zhǔn)就跟著改變。所以我們常常覺得上級(jí)沒有原那么，沒有標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上所有的領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為他 有原那么有標(biāo)準(zhǔn)，怎么可能沒有呢？下級(jí)看上級(jí)永遠(yuǎn)沒有原那么，上級(jí)自己看自己，永遠(yuǎn)有自己的原那么、我們 老說外圓內(nèi)方嘛，有一定的原那么，但是善于變通。有原那么的應(yīng)變，不是沒有原那么的亂變。我們也一樣。你 應(yīng)該考慮一下有沒有新的變數(shù)，要不要調(diào)整，能不能更好

14、，這叫做改善意識(shí)，這樣競爭力才會(huì)提升。 這兩個(gè)一定要跟你的部屬說清楚。你要注意我們最難做到的是檢討自己。我們開檢討會(huì)，說， *這個(gè)事情 我認(rèn)為做的不對。他站起來說，謝謝你的指教，受教了，但是你就對嗎？ 我們開會(huì)老會(huì)說，這件事大家有自己的立場，都沒錯(cuò)，是制度的問題，如果不改制度，下次還這樣，制度 每次都背黑鍋，但是我決不建議大家把人赤裸裸的揪出來。因?yàn)槟銜?huì)倒霉。我只是希望大家聽領(lǐng)導(dǎo)說話， 制度有問題，我們就想一想，我哪里出了問題。千萬不要赤裸裸的把事情揪出來， 樹敵太多對你沒有好處。 到了時(shí)間，所有人的矛頭全都對著你。不要得罪人，但是要會(huì)聽話。一般我們都會(huì)點(diǎn)你，要聽明白，響鼓 不用重錘啊，明面上

15、沒說我，但是你一聽，喲，這個(gè)錯(cuò)誤是我的，我趕緊改，人家越給我面子，我改的越 快。人家讓我這么難堪，老子就不改，怎么樣 ？就讓你難看，尤其面對 85后，90后，對不對？工作中有 沒有遇到？ 我們每件事情精益求精，日新，不是犧牲自己，而是成就自己。我們有個(gè)錯(cuò)誤，老是想改變別人，不改變 自己。要修己，要改造自己。自己都管不好，還管別人。 兩點(diǎn)之外還有第三點(diǎn)， 跟西方完全不同，我們叫做越級(jí)。非常反對越級(jí)匯報(bào)，但是經(jīng)常有越級(jí)管理。上級(jí) 不是每件事情都通過你， 有時(shí)候直接找下屬。因?yàn)槭率抡夷悖赡軙?huì)被欺騙，所以經(jīng)常走一些其他的路線。 但是他有時(shí)候會(huì)問你，那件事情怎么樣啊？你說我不知道啊，上級(jí)就會(huì)說，你是主

16、管你不知道？ ？怎么 做的？你沒跟我講?。课腋悴繉僦v過了， 你連部屬都控制不了嗎？你部屬在干什么你都不知道嗎？ ： 你又完了。但是你問你的部屬，他會(huì)不會(huì)告訴你？不會(huì)，沒什么啊，隨便問了問。他不跟你講，很多時(shí)候 一籌莫展，不知道該怎么辦。其實(shí)很簡單，你公開跟你部屬講，老板找我，老板比我大，當(dāng)然可以找你嘛， 很正常，但凡老板直接告訴你們的事情，統(tǒng)統(tǒng)不必告訴我，直接去做就可以了，告訴我你也要做嘛，去做 就可以了，不必告訴我，小聲附加一句，除非要我知道的，要我負(fù)責(zé)的，就告訴我，不需要我負(fù)責(zé)的， 不要告訴我。這是反掌控，否那么你沒有方法。 其實(shí)老板找下屬的事情，上司多少會(huì)知道，我不說了，就看你告不告訴

17、我，你不告訴我，我就點(diǎn)你了， 所以這一條很重要，但凡非直接主管交代的事情， 你要自己好好考慮，要不要告訴你的直屬上級(jí)， 報(bào)備啊， 告訴他到時(shí)候支持你，否那么他裝不知道。 所以諸位，有了這約法三章，你和你的部屬互動(dòng)起來就不會(huì)出錯(cuò)，我們最怕下屬自作主張，各位要知道， 立場不同，對錯(cuò)也不同，你認(rèn)為對的，主管認(rèn)為不一樣，你以為很完美的，他認(rèn)為很可怕，你千萬別跟你 的主管說，我負(fù)責(zé)。千萬不要講這句話?？湛谡f白話。 好，我們上下之間總算搞清楚了，還有一個(gè)困難的事情，那就是平行之間。比起平行，大家覺得哪種關(guān)系 最好做？對，是上下關(guān)系。同行關(guān)系是最不好相處的。大家誰也不怕誰，所以很難處理，但是說起來比擬 容易

18、，幾乎和工作完全無關(guān)。完全是做人的關(guān)系 三. 平行 1. 跟我打交道，不吃虧 你要讓你的平行人感覺到：跟我打交道，不會(huì)吃虧的。記住，是感覺到。他就支援你。 問大家一個(gè)問題：你們熱心幫別人的忙嗎？你如果有時(shí)間，有能力，真的都愿意幫別人忙，沒有人那么小 氣，人都是很熱心的，可是我們現(xiàn)在是越來越不想幫助了，而不是越來越熱心。因?yàn)槟銕椭臅r(shí)候似乎老 是受傷害。剛開始，我們都幫助，哎，拜托，幫幫助哦，幫了，工作做好了，得了獎(jiǎng)金，自己裝起來，獨(dú) 吞了。事情是大家?guī)椭?，得了好處自己?dú)吞了，下次再讓你幫助，還幫嗎？從開始的信任到漸漸的不信 任，原因是什么？所以，要有分享的觀念。 出差去了，很辛苦，回來買點(diǎn)當(dāng)

19、地的土特產(chǎn)， 哇同事就很開心，下次你回來大家都快樂， 哎呀，你回來了, 開心為什么要買？你不在的時(shí)候，你的同事會(huì)給你幫助嘛，對不對？長時(shí)間人氣就積累起來了。 從現(xiàn)在記得：要和人家分享，你越分享，人家下次就越有興趣幫你的忙。 案例：人家問你，最近好不好啊 ？你敢不敢說，我挺好，最近賺了不少錢？我們一般都不會(huì)這么說。我們 說中國人見不得人家好，聽到人家好就會(huì)很生氣，不是這樣，問你自己，你喜不喜歡你的好朋友好兄弟賺 錢？喜歡嗎？當(dāng)然快樂。你賺錢怎么說，哎，正說請你吃飯呢，走走，我得獎(jiǎng)學(xué)金了，今兒說好了啊，我 請。哇，大家都快樂，是不是？他不是不喜歡你賺到錢，而是覺得交你這樣的朋友沒什么用。但是我們也

20、 很講理，當(dāng)你沒得到獎(jiǎng)金什么的，他是不會(huì)想著跟你分的。我們都是，拿公家的錢很大方，拿你的錢，不 要，個(gè)人的就省一點(diǎn)哈。你要是報(bào)銷呢？就不一樣了嘛，對不對？你沒有拿到物質(zhì)上的好處，沒有一個(gè) 人會(huì)動(dòng)腦筋和你分享，那怎么辦，你就用精神上和他分享一下嗎 2. 及時(shí)申訴及時(shí)謝謝人家 及時(shí)的打個(gè) ，老兄，這回多虧你幫助，要不然我就慘了，多謝了。下次你再開口，人家還會(huì)容許。有 的人，辦完事了，不打 ，杳無音信了，見面了也不說，忘了這回事了，人家會(huì)怎么樣，哎呀，過了河 就拆橋呀，下次你要人幫助的時(shí)候，人家還會(huì)幫助嗎？你沒時(shí)間，讓你的助理打給人家。但是，可要選對 人。我們主管看報(bào)紙呢，讓我給你打個(gè) ，或者，她剛

21、出去了，要我給你打個(gè) ，說太感謝了。哇， 你出去就不能打 了？ ？又不用嘴走路， 對不對？我們主管本來要親自給你打的， 剛說要打，老板叫他, 他就讓我趕緊給您先打一個(gè)，感謝一下，太謝謝了，等下他回來再親自打給你。哦，不用不用，沒事啊， 互相幫助嘛，不用再打了。哎你還不知道他的性格嗎，他等下肯定還會(huì)親自打給你的。不用不用，誰打都 一樣，讓別打了哦，呵呵，那好，我告訴他一下，說您不讓他打了。對不對？諸位，這個(gè)不是壞，不是小 聰明。我在說 站在對方的立場說話，不要站在你的立場說話。 這兩點(diǎn)做到了，同事間的相處就沒有太大的困難了，只有一句話送給大家，把他當(dāng)做朋友看待，不要僅僅 作為同事，因?yàn)橥率嵌虝?/p>

22、的，而朋友是長期交往的，而且利益沖突不會(huì)很嚴(yán)苛。我們與人交往，是根據(jù) 一定的原那么。 前面整個(gè)八條都是比擬容易的，這第九條是最困難的，我們大多數(shù)人敗在這第九條 3. 從自己做起 我們都是很懂得道理的。排隊(duì)好不好？你只得到一個(gè)答案：好！那你排不排呢？排！后面還有更重要的一 句：只要大家排，我就排！然后就是現(xiàn)在這樣，統(tǒng)統(tǒng)不排。 都不見得要占廉價(jià)，但絕對怕吃虧。所以我們的文化老是告訴你，吃虧是福，吃小虧占大廉價(jià)等等。一個(gè) 生怕吃虧的人 孤家寡人一個(gè)。不與人家互動(dòng)，就不能發(fā)揮自己的能力，要得到回饋，先要從自己出發(fā)。 我也不勸大家常常吃虧，我沒有，我的觀點(diǎn)是這樣：我第一次吃虧，我不在乎，我第二次吃虧，我

23、也不在 乎，第三次你還讓我吃虧，這個(gè)就說不過去了，我就不干了。我跟你打交道我老吃虧，我干嘛還跟你打交 道。在自己可以承受的范圍內(nèi)，沒關(guān)系的嘛，超過了你的承受能力，那就不可以。不要過分計(jì)較，人算不 如夭算的。老天爺會(huì)替那些不會(huì)算的人算的。生怕吃虧的人常常吃虧，想想我們之前的同學(xué)，上學(xué)的人， 同事，想想。 講到這里，我們就要講第三個(gè)階段。怎樣把任務(wù)交給你的部屬？作為主管，工作指派是對主管能力的一個(gè) 考驗(yàn)。第一個(gè)，很可能任務(wù)派不出去，特別是新的業(yè)務(wù)你派不出去。新的任務(wù)要信的人來承當(dāng)嘛，但是人 力本錢太高，現(xiàn)在的 人要干更多的事，公司就是這樣，業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生，否那么沒有增長，一有業(yè)務(wù)就招聘新 人，本錢上

24、升，賺不到錢。所以最大的困難，新的業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生，而人數(shù)不增加。所以你派這個(gè)任務(wù)的時(shí) 候，會(huì)很難。老板給你的時(shí)候，你沒什么可抗拒的，但是你派給下屬的時(shí)候就有難處了。 牽緊 主管的處境， 下會(huì)頂你，但是你不能頂老板。 上午講的；老板問你有沒有意見，有意見，他不快樂，沒有意見，他也不快樂。怎么辦？ 告訴你，老板的話，永遠(yuǎn)是對的。只是有一條，你不可以完全照他的去做就可以；還有一點(diǎn)，不要立即反 應(yīng)，立即反響就是當(dāng)場頂撞，當(dāng)場頂撞他是受不了的，你看父子都是這樣的。東西方文化差異：西方，父 子意見不同是可以吵架的，中國能這樣嗎？西方吵完了，擁抱，都會(huì)說， I LOVE YOU但是東方可以嗎？你 試試看。愛我

25、？有你這樣愛的嗎？中國人就是這樣。他不是先聽意見正確與否，而是先聽你是不是站在他 的立場上，站在他的立場上，你什么意見他都聽得進(jìn)去，站在你自己立場上，他管你對不對，不聽。我們 很容易情緒化。但是很講道理，誰認(rèn)為自己不講道理的，舉手。你看，我們認(rèn)為自己最講道理，但是，我 們常常懶得講。你怎么不講道理？我是個(gè)很講道理的人，但是你把我氣成這個(gè)樣子，讓我講什么道理？ ？ 不生氣講，一生氣不講了，但我們經(jīng)常生氣。所以諸位，主管最重要的一個(gè)工作，要讓你的上司和下屬情 緒都要平穩(wěn)，如果你把他的情緒給喏起來了，那什么規(guī)章制度，懲罰條理等等等等，都沒有用。 我們有沒有這樣的時(shí)候，我今天本來是要好好工作的，一看到

26、我們主管，我就什么心情都沒有了， 不想做, 有沒有？會(huì)不會(huì)？經(jīng)常。我們干擾他，刺激他，讓他為難， 和前面我們說過的一樣， 主管的話永遠(yuǎn)都是對的。 有反對意見，等十分鐘，二十分鐘以后再講，私下里講, 效果馬上不一樣，對不對？當(dāng)場反響，主管就不能接受。很好，但是有困難。他就容易接受。 注意一句話：千萬不要嘗試改變上級(jí)，但你要讓他自己改變。這樣他就比擬有面子，愿意改變。注意，千 萬不要把上級(jí)變成你工作的障礙，這是最失策的。先順著他，再改變他，逆著他，他就很難改變。逆鱗， 是吧。否那么他會(huì)堅(jiān)持，反正我負(fù)責(zé)人，又不要你負(fù)，你急什么？ 話說回來，部屬有什么錯(cuò)誤，千萬不要放過，放過了，你這個(gè)主管做的就沒有良

27、心，人家跟這你干活，有 了錯(cuò)誤你不說，你當(dāng)?shù)氖裁粗鞴埽康?，不要讓你的部下難堪。你讓他難堪你的奉勸統(tǒng)統(tǒng)無效。不讓他難 堪他會(huì)聽。 但是第一次一定要說，我們有時(shí)候第一次沒說，第二次說他，他就覺得，哎，上次他心情好，這次我挨說 不是因?yàn)槲义e(cuò)了，而是因?yàn)樗那椴缓谩Ｋ晕覀兎稿e(cuò)誤被抓了不說錯(cuò)了，說衰，點(diǎn)背。就是這樣，當(dāng)人 能你不能讓他難堪。 基層不能亂變，基層就要扎實(shí)，要踏實(shí)，制度在這里是絕對權(quán)威的。 第二次，要重點(diǎn)，第三次，要重處。 處分的藝術(shù) 案例：員工上班時(shí)間跑出去打電玩，你知道了，怎么處分。 和你的上級(jí)打配合 問：你們沒有兩個(gè)上班時(shí)間去干什么了？工位沒人，有沒有給人看到？ 答；找一大堆理由賽

28、唐。 問，我去老板那里打探一下，看看他知不知道，如果他不知道，我們這么長時(shí)間，都是朋友，就算了，下 次不要這樣，如果他知道 ，我們再想方法。去上級(jí)辦公室 上級(jí)，我有兩個(gè)下屬，上班時(shí)間去打電玩了，我想懲罰他們一下，這樣，我來當(dāng)壞人，你來做好人，我給 他倆處分，你把這個(gè)處分撤了，好不好？當(dāng)然快樂，做好人誰都愿意，做壞人就不行。 回來之后，我剛打探了一下，老板已經(jīng)知道這件事了，你們說讓我怎么辦？ 答：那就公了了，怎么處理就處理，最輕的，記過 好，我給你們兩個(gè)沒人記過一次，交上去，否那么我沒有方法做的。 老板拿到記過的單子會(huì)找此二人。二人發(fā)牢騷 老板：你們兩個(gè)，做錯(cuò)事還抱怨一大堆， 告訴你們，你們主管為了這個(gè)事情， 已經(jīng)跑到我這里來好幾次了， 就是為給你倆求情，幸虧你們還沒有罵他，否那么啊，我就真的不能原諒這樣?？丛谀銈冎鞴艿目嘈姆萆希?這次就算了，你們兩個(gè)簽字，以后不再犯類似錯(cuò)誤，否那么，告訴你們，兩案并罰！ 記?。禾幏植皇菫榱藨土P，而是為了讓他們自覺