大綱-城軌道交通票務(wù)管理資料

1、?票務(wù)治理?實(shí)施性教學(xué)大綱制定人：教 師參與審核人：教研室主任教務(wù)處處長批準(zhǔn)人：分管校領(lǐng)導(dǎo)一、說 明1. 課程的性質(zhì)和內(nèi)容本課程是城市軌道交通運(yùn)輸與治理類專業(yè)一門重要的根底課程.本課程的培養(yǎng)目 標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生擁有根本的城市軌道票務(wù)治理,內(nèi)容包括：城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述,自動(dòng)售檢票系統(tǒng),票卡媒介,自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作,AFC設(shè)備典型故障等內(nèi)容.2. 課程的任務(wù)和要求本課的根本要求是：本課程主要是為了在我國城市軌道交通快速開展的時(shí)期培養(yǎng) 大量的軌道交通專業(yè)技術(shù)人才,更加系統(tǒng)、細(xì)致的與專業(yè)崗位所需理論知識及操作技 能聯(lián)系緊密,使學(xué)生們在上學(xué)期間掌握好專業(yè)知識,畢業(yè)之后成為滿足我國城市軌道 交

2、通開展需要的專業(yè)人才.3. 教學(xué)中應(yīng)注意的問題含教學(xué)建議1本課程注重理論與實(shí)操相結(jié)合與,教學(xué)中應(yīng)提升學(xué)生的動(dòng)手水平與解決問題 的水平.2老師在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)根本知識的同時(shí), 要突出對學(xué)生專業(yè)綜合水平的培 養(yǎng),教學(xué)中必須注重理解水平、信息收集和技術(shù)的學(xué)習(xí)、解決技術(shù)難題的水平、自我 學(xué)習(xí)的水平、合作交流水平及思考等的培養(yǎng).4. 推薦教材及學(xué)時(shí)說明本課程推薦教材：?城市軌道交通票務(wù)治理?于濤主編人民交通出版社ISBN : 9787114091469,本課程課時(shí)為64課時(shí)學(xué)時(shí)分配尸片 早節(jié)名 稱總課時(shí)理論實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)單元一城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概 述33001.1城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)開展現(xiàn)狀11001.2

3、城市軌道交通企業(yè)運(yùn)營治理現(xiàn)狀11001.3城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)1100單元二自動(dòng)售檢票系統(tǒng)33002.1自動(dòng)售檢票機(jī)系統(tǒng)根本架構(gòu)220022自動(dòng)售價(jià)票系統(tǒng)設(shè)備配置與布 局1100單元三票卡媒介87003.1票卡媒介與售檢票方式11003.2紙票與磁性車票22003.3智能車票22003.4AFC系統(tǒng)票卡種類及其適用范 圍21103.5一通在AFC系統(tǒng)的應(yīng)用1100單元四自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作84404.1自動(dòng)檢票機(jī)21104.2自動(dòng)售票機(jī)21104.3半自動(dòng)售票機(jī)21104.4自動(dòng)查詢機(jī)2110單元五票務(wù)治理工作66005.1票務(wù)治理模式22005.2各崗位票務(wù)工作責(zé)任22005.3票務(wù)

4、治理工作內(nèi)容2200單元六票務(wù)治理程序105506.1票據(jù)與臺賬治理21106.2自動(dòng)售檢票系統(tǒng)現(xiàn)金治理31206.3福利票換發(fā)治理31206.4車站票務(wù)備品治理2200單元七票務(wù)作業(yè)135807.1售檢票作業(yè)21107.2退票作業(yè)21107.3錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)31207.4票款收繳作業(yè)31207.5乘客票務(wù)處理3120單元八特殊情況的票務(wù)處理64208.1售檢票設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理21108.2自動(dòng)售檢票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理21108.3降級運(yùn)營模式的票務(wù)應(yīng)急治理2200單兀九票款清分結(jié)算治理66009.1票款清分結(jié)算概述22009.2清分對象與清分受益方22009.3清分方案22

5、009.4國內(nèi)外主要城市軌道交通清分結(jié)算方案舉例與分析1100合計(jì)6444200三、課程內(nèi)容和要求單元一城市軌道交通與票務(wù)系統(tǒng)概述教學(xué)要求：1、了解城市軌道交通票務(wù)開展現(xiàn)狀2、了解城市軌道交通企業(yè)運(yùn)營治理現(xiàn)狀3、了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理與實(shí)施教學(xué)內(nèi)容：1.1城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)開展現(xiàn)狀1.2城市軌道交通企業(yè)運(yùn)營治理現(xiàn)狀1.3城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)教學(xué)建議：1. 本單元知識注意理論與實(shí)踐相結(jié)合;2. 重點(diǎn)理解相關(guān)概念；單元二自動(dòng)售檢票系統(tǒng)教學(xué)要求：1. 掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的架構(gòu)層次；2. 理解自動(dòng)售檢票系各層次主要功能；3. 掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備配置與布局的考慮因素；4. 掌握自動(dòng)售檢

6、票系統(tǒng)設(shè)備配置的原那么.教學(xué)內(nèi)容：2.1自動(dòng)售檢票機(jī)系統(tǒng)根本架構(gòu)2.2 自動(dòng)售價(jià)票系統(tǒng)設(shè)備配置與布局教學(xué)建議：1. 本單元知識注意理論與實(shí)踐相結(jié)合；2. 重點(diǎn)是自動(dòng)售檢票機(jī)系統(tǒng)根本架構(gòu).單元三票卡媒介教學(xué)要求：1. 理解售檢票方式及票卡的識別方式,掌握票卡的分類2、掌握紙票、磁卡、智能卡的構(gòu)成、分類及特點(diǎn)3、掌握AFC系統(tǒng)中各類型票卡的定義及適用范圍4、了解我國主要城市一卡通的應(yīng)用情況及一卡通使用的一般要求教學(xué)內(nèi)容：3.1票卡媒介與售檢票方式3.2紙票與磁性車票3.3智能車票3.4AFC系統(tǒng)票卡種類及其適用范圍3.5一通在AFC系統(tǒng)的應(yīng)用教學(xué)建議：1. 單元知識注意理論與實(shí)踐相結(jié)合；2. 重點(diǎn)

7、是紙票、磁卡、智能卡的構(gòu)成、分類及特點(diǎn).單元四自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作教學(xué)要求：1. 掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的概念；2. 理解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)組成；3. 掌握自動(dòng)檢票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)的結(jié)構(gòu)組成及其 結(jié)構(gòu)功能；4. 掌握自動(dòng)檢票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)常用操作及根本故障處理.教學(xué)內(nèi)容：4.1自動(dòng)檢票機(jī)4.2自動(dòng)售票機(jī)4.3半自動(dòng)售票機(jī)4.4自動(dòng)查詢機(jī)教學(xué)建議：1. 本單元知識注意理論與實(shí)踐相結(jié)合,提升動(dòng)手水平與解決問題水平;2. 重點(diǎn)是自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的概念,掌握終端設(shè)備的操作.單元五票務(wù)治理工作 教學(xué)要求:1理解票務(wù)治理模式,熟悉并掌握票務(wù)治理各崗位

8、工作責(zé)任2、掌握票務(wù)治理各崗位工作流程,能在模擬場景里根據(jù)各崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)3、掌握票務(wù)工作交接、核對及檢查制度教學(xué)內(nèi)容：5.1票務(wù)治理模式5.2各崗位票務(wù)工作責(zé)任5.3票務(wù)治理工作內(nèi)容教學(xué)建議：1單元知識注意理論與實(shí)踐相結(jié)合；2、重點(diǎn)是票務(wù)治理各崗位工作流程.單元六票務(wù)治理程序教學(xué)要求：1、了解票據(jù)及臺賬的種類,掌握票據(jù)及臺賬治理的根本內(nèi)容及流程；2、掌握AFC現(xiàn)金日常治理及交接治理的各種方法、流程及考前須知；3、掌握備用金治理的方法,能夠正確處理票務(wù)工作過程中遇到的假鈔;4、掌握福利票的類型及煥發(fā)流程.5、了解車站票務(wù)備品的種類及其簡單的使用方法.教學(xué)內(nèi)容：6.1票據(jù)與臺賬治理6.2

9、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)現(xiàn)金治理6.3福利票換發(fā)治理6.4車站票務(wù)備品治理教學(xué)建議：1單元知識注意理論與實(shí)踐相結(jié)合;2、重點(diǎn)是現(xiàn)金治理和交接治理.單元七票務(wù)作業(yè)教學(xué)要求：1、掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序；2、掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序；3、掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè);4、掌握票款收繳作業(yè).5、掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理.教學(xué)內(nèi)容：7.1售檢票作業(yè)7.2退票作業(yè)7.3錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)7.4票款收繳作業(yè)7.5乘客票務(wù)處理教學(xué)建議：1、單元知識注意理論與實(shí)踐相結(jié)合；2、本單元實(shí)踐操作內(nèi)容較多,需注重學(xué)生的動(dòng)手水平與解決問題水平單元八特殊情況的票務(wù)處理教學(xué)要求1 掌握售票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理方法；2 掌握檢票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理方法；3 掌握降級運(yùn)營模式下的票務(wù)應(yīng)急處理方法教學(xué)內(nèi)容：8.1售檢票設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理8.2自動(dòng)售檢票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理8.3降級運(yùn)營模式的票務(wù)應(yīng)急治理教學(xué)建議：1、單元知識注意理論與實(shí)踐相結(jié)合；2、重點(diǎn)是終端設(shè)備故障下和降級運(yùn)營模式下的故障處理單元九票款清分結(jié)算治理教學(xué)要求：1. 掌握票款清分結(jié)算的概念及其規(guī)那么；2. 明確票款清分對象與清分的收益方；3.