品質意識培訓

1、品質意識培訓 一、什么是品質 二、品質的定義 三、品質架構 四、品質管理的發(fā)展 五、品質意識的發(fā)展 六、品質管理八大原則 七、正確的品質意識及理念 八、戴明環(huán)PDCA 九、品質意識的建立 十、正確的品質觀念 十一、常見缺乏品質意識目 錄一一、什么是品質什么是品質3品質品質質量質量Quality品質就是事物、產品或工作的優(yōu)劣程度品質就是生命！Quality is Life！品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！4“質量就是一組固有特性滿足要求的程度質量就是一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001ISO9001Remark:Remark:1. 1.質量具有廣義性質量具有廣義性: :質量

2、不僅指產品質量質量不僅指產品質量，也可指過程和也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品體系的質量，涉及多個方面：產品、服務服務、個人個人、過程過程、工作等工作等2. 2.特性可以是固有的或賦予的特性可以是固有的或賦予的 “固有的固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質，我們也稱是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參之為質量參數(shù)數(shù)。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。通電話的時間等技術特性。 “賦予特性賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有

3、不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求( (如如: :運輸方式運輸方式) )、售后服務要求、售后服務要求( (如如: :保修時間保修時間) )等特性。等特性。二二、品質的定義品質的定義品質部SQE工程師IQCIQC工程師IPQCQE工程師OQC項目工程師DCC文控中心QA工程師三、品質架構四、品質管理的發(fā)展6品質檢驗品質檢驗階階 段段n 二次世界大戰(zhàn)前二次世界大戰(zhàn)前n 經歷了三個階段：作業(yè)員自檢經歷了三個階段：作業(yè)

4、員自檢領班檢查領班檢查檢驗員檢查檢驗員檢查n 泰勒：泰勒：F . W . Taylor科學管理理論科學管理理論統(tǒng)計品質統(tǒng)計品質控制階段控制階段全面品質全面品質管理階段管理階段n 20世紀世紀40 50 年代年代n 關注制程控制預防關注制程控制預防&統(tǒng)計的檢驗理論統(tǒng)計的檢驗理論n 休哈特：休哈特：W.A Shewhart/統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制SPC n 道奇：道奇：H.F Doge抽樣檢驗方法抽樣檢驗方法MIL-STD 105En 20 世紀世紀60年代開始年代開始n 運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的制程管理運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的制程管理費根堡姆費根堡姆

5、1961年提出的年提出的TQC（全面品質管理）（全面品質管理）n日本提出的日本提出的CWQC（全公司品質管理）（全公司品質管理）n 1987年年ISO9000品質管理系統(tǒng)標準的頒布品質管理系統(tǒng)標準的頒布五、品質意識的發(fā)展7檢驗導檢驗導向把不向把不良擋下良擋下來來制造出來制造出來的，把產的，把產品做好品做好設計進去的，設計進去的，把產品做對把產品做對經營出來的，經營出來的，習慣和態(tài)度習慣和態(tài)度的養(yǎng)成的養(yǎng)成自然而然的自然而然的正面的企業(yè)正面的企業(yè)文化文化六、品質管理八大原則 以顧客為關注焦點; 領導作用; 全員參與; 過程方法; 管理的系統(tǒng)方法; 持續(xù)改進; 基于事實的決策方法; 與供方互利的關系

6、;9七、正確的品質意識及理念1.1.品質合乎標準品質合乎標準： 訂下明確的品質標準，嚴格執(zhí)行的慣例品質不符合要求的成本：成本費、品質不符合要求的成本：成本費、制造費、機器設備損耗費、運制造費、機器設備損耗費、運輸費、公司的聲譽等。輸費、公司的聲譽等。不符合不符合標準的標準的昂貴代昂貴代價價! 實例1： 2010年7月份，蘇州某電子公司發(fā)往海外客戶的兩集裝箱貨物客戶在到岸驗收時，發(fā)現(xiàn)集裝箱里所有的瓦楞包裝箱全部發(fā)霉變形；產品外包裝狀態(tài)慘不忍睹。海外客戶直接對此電子公司罰款20萬美元。事后調查發(fā)現(xiàn)當批瓦楞包裝箱破裂強度只有9kgf；而客戶明確要求外包裝箱破例強度要達到18kgf。IQC當時來料檢驗

7、反饋異常，只因為公司cost down相關領導特批放行；導致客戶索賠。1.1.品質合乎標準品質合乎標準： 實例2： 2011年夏，同樣是蘇州昆山某電子公司（外企）；OQC檢驗員發(fā)現(xiàn)緊急出貨的一批電源產品存在內響異常。檢驗員迅速標識隔離此批電源，并緊急反饋給OQC主管；OQC主管做出產品凍結不準出貨的決定。但是強勢的銷售人員卻安排倉庫裝車發(fā)貨；并取得了生產廠長的默許。OQC主管知道事情后，攔在廠門口躺在貨車前就是不放行。最終，客戶知道此事后高度贊揚了此品質人員的品質理念；并變更了產品交付日期。總公司最終辭退了此銷售人員，提升了OQC主管為品質部經理；原品質部經理任生產廠長；原生產廠長降職為副廠長

8、。1.1.品質合乎標準品質合乎標準： 122.預防重于事后檢查預防重于事后檢查 拋棄高成本的品管方法(檢驗) 提升品質的良方是預防，而非檢驗。檢驗檢驗是在過程結束后把壞的是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，而不是促進改進。，而不是促進改進。預防預防是是采取一切措施采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免避免不良發(fā)生，就像用免疫的方法疫的方法預防預防疾病一樣疾病一樣。 根據(jù)典記，魏文王曾求教于名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，誰是醫(yī)術最好的呢？”扁鵲：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一個?！?魏王不解地說：“請你介紹的詳細些?！?扁鵲解

9、釋說：“大哥治病，是在病情發(fā)作之前，那時候病人自己還不覺得有病，但大哥就下藥鏟除了病根，使他的醫(yī)術難以被人認可，所以沒有名氣，只是在我們家中被推崇備至。我的二哥治病，是在病初起之時，癥狀尚不十分明顯，病人也沒有覺得痛苦，二哥就能藥到病除，使鄉(xiāng)里人都認為二哥只是治小病很靈。我治病，都是在病情十分嚴重之時，病人痛苦萬分，病人家屬心急如焚。此時，他們看到我在經脈上穿刺，用針放血，或在患處敷以毒藥以毒攻毒，或動大手術直指病灶，使重病人病情得到緩解或很快治愈，所以我名聞天下?！蔽和醮笪?。 2.2.預防重于事后檢查預防重于事后檢查 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經營者均未能體

10、會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。143.3.零缺點：零缺點：l當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的的? ?l當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功落都成功? ?l是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上甚至產品上? ?通過自己將每一件工通過自己將每一件工作都做得符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以實現(xiàn)的。零缺陷是可以實現(xiàn)的。3.3.零缺點：零缺點：小故事：小故事： 這是一個發(fā)生在第二次世界

11、大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機

12、身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零.4.4.進行持續(xù)改善進行持續(xù)改善( (質量管理八大原則之一質量管理八大原則之一) )持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標5S、設計評審、FMEA失效模式分析、PDCA 、8D 、生產總結、SPC 、6西格瑪 . . . . . .環(huán)境不斷變化科學技術進步生產力發(fā)展市場競爭激烈客戶要求提高.持續(xù)持續(xù)改善改善八八、戴明環(huán)戴明環(huán)-PDCA-PDCA計劃計劃 執(zhí)行執(zhí)行 查核查核 處置處置Plan Do Check Action -計劃計劃：依照客戶的需求與組織政策依照客戶的需求與組織政策，建立交付建立交付 成果所需的各項成果所需的各項目標與流程目標與流程-

13、執(zhí)行執(zhí)行：執(zhí)行：執(zhí)行計劃計劃流程流程-查核查核：針對產品的政策針對產品的政策、目標與需求目標與需求，監(jiān)控各項流程與產品監(jiān)控各項流程與產品，及，及時報時報告其成告其成果果-處置處置：執(zhí)執(zhí)行措施以持行措施以持續(xù)續(xù)改善流程改善流程績績效效 PDCA方法可應用于所有的流程戴明循環(huán)戴明循環(huán)_PDCAP DA CP DA CP DA C持持續(xù)續(xù)改善改善持持續(xù)續(xù)改善改善創(chuàng)創(chuàng)新新P DA CTimeQuality戴明循環(huán)戴明循環(huán)_PDCA1成立成立小組小組2選擇主題選擇主題3作出計劃作出計劃4把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀5設定目標設定目標6分析原因分析原因7確認真因確認真因8制定對策制定對策9實施對策實施對策10確認效果

14、確認效果11標準化標準化12活動總結活動總結戴明的品質管理十四條戴明的品質管理十四條 第一條 要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。 第三條 要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。 第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現(xiàn)象是由於管理的愿因，15%的是由於崗位上的原因。 第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。

15、不知是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)樯觞N要這樣干。 第七條 要有一個新的領導方式，不知是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。 第八條 要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研製開發(fā)、銷售的人員多了解製造部門的問題。 第十條 要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。 第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，並且要看它們是真正幫助員工幹好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。 第十二條 要把重大的責任從數(shù)量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。 第十

16、三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。 第十四條 要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。戴明的品質管理十四條戴明的品質管理十四條22 每小時有每小時有2020, ,000000郵件丟失郵件丟失 每天有每天有1515分鐘飲用不凈水分鐘飲用不凈水 每周有每周有5 5, ,000000手術錯誤手術錯誤 主要機場每天至少有主要機場每天至少有4 4次事故次事故 每年有每年有200200, ,000000藥物處方錯誤藥物處方錯誤 每月有七天停電每月有七天停電1%1%不良的品質水準代表什么意義？不良的品質水準代表什么意義？一

17、架一架“波音波音747”747”共有共有450450萬個零件，要萬個零件，要2 2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%1%不良算的話，就有不良算的話，就有4.54.5萬個零件有問題。萬個零件有問題。99% 99% 是不是不是夠好是夠好? ?九九、品質意識的建立品質意識的建立239.19.1品質意識的建立之三不政策品質意識的建立之三不政策9.29.2品質意識的建立之五不放過政策品質意識的建立之五不放過政策原因原因找不找不到，到，不放不放過過-追查追查原因原因責任責任分不分不清，清，不放不放過過-選擇選擇對策對策糾正糾正措施措施不落不落實，實，不放不放過過-草擬草擬

18、行動行動糾正糾正措施措施不驗不驗證，證，不放不放過過-成果成果比教比教有效有效措施措施不納不納入，入，不放不放過過-標準標準化化25人人員員 Man機機器器 Machine材料材料 Material方法方法 Method環(huán)環(huán)境境 EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment9.3品質意識的建立之4M1E 整理：整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場只 保留有用的東西 。 整頓整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的 原則擺放整齊，并方便取得 。 清掃：清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無臟亂狀態(tài) 。 清潔：清潔：維持以上整理、整

19、頓、清掃后的局面，并且制度化 。 素養(yǎng)：素養(yǎng)： 每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習慣 。9.4品質意識的建立之5S9.4品質意識的建立之5S 整理整理(Seiri) - 是提高工作效率的泉源是提高工作效率的泉源 整頓整頓(Seiton) - 是是掃掃除浪費除浪費,降低成本的降低成本的基礎基礎 清掃清掃(Seiso) - 是維持良好品質的第一步是維持良好品質的第一步 清潔清潔(Seiketsu) - 是降低安全事故的起點是降低安全事故的起點 素養(yǎng)素養(yǎng)(Shitsuke) - 是建立制度化管理的不二法門是建立制度化管理的不二法門289.5品質意識的建立之品質標語299.5品質意

20、識的建立之品質標語309.5品質意識的建立之品質標語 1.1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的。來的。 2.2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，技術人員，管理人員品質與每個人息息相關（作業(yè)員，技術人員，管理人員.等）。等）。 3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。情都符合要求，就是對品質在做貢獻。 4.4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。品質的提升不能一蹴而就

21、，必須通過持續(xù)改進而達到。 5.5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)! ! 6.6.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是你的客戶，下一道工序是你的客戶! ! 7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的。是可以完全達到的。 8.8.追求品質，是永無止境的。追求品質，是永無止境的。 9.9.追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。 10.10.品質改善人人有責，每個人都要有改善的意識。品質改善人人有責，每個人都要有改善

22、的意識。 .十十、正確的品質觀念正確的品質觀念十一十一、常見缺乏品質意識常見缺乏品質意識1.1.超超差產差產品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內內突變視為突變視為正常正常. .導致導致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內內, ,管他呢管他呢! !習慣成自然，不良當良品習慣成自然，不良當良品導致後果導致後果客戶抱怨質量不良客戶抱怨質量不良一直都是這樣，一直都是這樣，應該沒問題應該