溝通案例分析

1、案例分析3你為什么提建議A集團公司是一所擁有 62000員工的大型食品包裝廠， B是其下屬的一家分廠。最近，A集團公司實行了一項讓工人主動提建議的計劃。工人可主動針對改善設(shè)備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎品和獎勵， 金額由實施該建議而省下來的收益決定；另外，在一指定時期中最好的建議還常會得到公司股票作為獎勵。對B公司的抽樣調(diào)查表明：75%的被訪工人傾向于贊成該計劃；但工人們都對于自己 或其他工人可能因新建議的實施而被解雇感到害怕。一位資深工人雷 X說：“我不會提出會使部分工友失業(yè)的建議，絕對不會；當(dāng)我剛來 這兒時，搬運水果到冰庫的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了

2、傳送帶，所需人手也減少了一半！”另一位老職工王X說：“我不會為了幾百元就提出一個會減少十個工人的建議。相反， 如果一個建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會提出來。當(dāng)你開除一個工人時，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個人，還傷害了他身邊的其他人?！币还?fù)責(zé)人設(shè)計了一個防止工人被解雇的方案：“工會應(yīng)特別安排一個負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。如果不導(dǎo)致裁員，就可以提出?！钡晃?3歲的老工人劉X有不同看法，他說：“我已遞交了好幾份建議了，雖然不希 望拿到獎金，但我仍認(rèn)為這是件好事。許多人認(rèn)為新的發(fā)明會使人們失去工作，但事實并非如此。歷史表明，有用的發(fā)明越多，

3、就會創(chuàng)造出越多的工作機會。同時，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟 地生產(chǎn)，許多人沒有意識到這一點?！辈躕是一個贊成“提建議計劃”的工會負(fù)責(zé)人，他看穿了工人和公司雙方的論點：“照理說，這計劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，于是就有23個人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。他們拿到了 1000元，都可能因此使 其他人一家的生計受影響。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。這的確是個棘手的 問題?！?思考題：1 .你認(rèn)為A集團公司的“提建議”計劃能得以實施嗎 ？2 .公司該項計劃目的是與員工溝通，但此“傾聽”方案存在什么問題？3 .公司可以采取哪些“傾聽”方式，更為可行和有效呢？Q

4、1.你認(rèn)為A集團公司的“提建議”計劃能得以實施嗎 ？答：我認(rèn)為A集團公司的“提建議”計劃是不能真正有效的實施的。A集團公司提出這一計劃是希望獲得有利于公司發(fā)展的意見和建議，這一期望對于企業(yè)來講是完全合理的，但他卻忽視了這一計劃的重要參與方一一員工的利益。并且A集團公司沒有建立有效的溝通機制，致使溝通不暢。員工只得到這一計劃的片面 信息并從自身利益出發(fā)，對這一計劃持有一定的抵制態(tài)度，卻未引起公司決策層 的重視。計劃本身制定的就有缺陷，再加上溝通渠道不暢，這一計劃的失敗可想而知。 因此我認(rèn)為A集團公司的“提建議”計劃是不能真正有效的實施的。Q2.公司該項計劃目的是與員工溝通，但此“傾聽”方案存在什

5、么問題？答：作為一次溝通過程，A集團公司的做法無疑是失敗的。具體來看他主要存在 以下幾個方面的問題：1 .公司只是站在自己的立場考慮問題。 他提出這一計劃是希望取得利于企業(yè) 發(fā)展的相關(guān)信息和鼓勵員工充分表達(dá)自己的想法、看法，這一初衷對于企業(yè)來講是完全合理的。但他卻并未考慮員工的利益，尤其是員工是社會人這一現(xiàn)實。A集團公司期望以極少的物質(zhì)獎勵來獲取自己所需的信息，這與員工構(gòu)成了利益上的不等價交換，員工顯然不會接受這一計劃。2 .公司未做好充分的準(zhǔn)備。從材料上不能看出公司為這一計劃的提出做過任 何的調(diào)研，也并未透露這一計劃的激勵標(biāo)準(zhǔn)是如何產(chǎn)生的。它很像公司決策層一時頭熱而拍腦袋做出的決策。這樣的計

6、劃在實施中失敗情理之中的。3 .公司只是選擇性的傾聽意見。從材料上來看，公司只傾向于傾聽有利于公 司發(fā)展的建議，但對無關(guān)公司利益的意見卻視而不見， 即使這些意見與公司利益 息息相關(guān)。如：員工們對“提建議”這一計劃持有異議并未得到重視，但是這些 意見是直接關(guān)系到公司這一計劃能否順利實施的關(guān)鍵。4 .公司并未對員工進行有效的正確反饋。公司雖然以實際行動采取了員工的 正確建議，但并未向員工進行透明有效的反饋， 致使員工只是得到了這一計劃的 負(fù)面反饋，即提建議會損害自己或其他員工的長遠(yuǎn)利益。 這對這一計劃的實施構(gòu) 成了很大的負(fù)面影響。5 .公司并未建立有效的長期溝通機制。 A集團公司只是將“提建議”這

7、一計 劃作為現(xiàn)階段的一項臨時性的計劃來實施，并未將這一計劃轉(zhuǎn)化為長期的有效溝 通機制；而且對于員工們對這一計劃的反饋不能有效的傳達(dá)到公司決策層：明顯的溝通不暢。6 .公司只是被動的傾聽。公司發(fā)布這一計劃之后，就什么也不做，靜等著好 的建議上門。這導(dǎo)致計劃實施的效率低下。一些員工可能發(fā)現(xiàn)了一些問題，卻想 不到解決辦法，而另一些人可能還未發(fā)現(xiàn)問題，卻有可能想出解決問題的辦法。 所以公司可以主動去了解問題，再將這些問題提交給員工進行討論。以上就是我認(rèn)為的這一 “傾聽”方案所存在的問題。Q3.公司可以采取哪些 頌聽”方式，更為可行和有效呢？答：公司傾聽的目的主要包括：獲得所需信息、收集反饋意見、增進了

8、解、尋求 公司和員工個人滿足、肯定提建議者的價值等。從這一角度出發(fā)，公司可采取的措施如下：1 .公司為獲取所需信息，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的觀念。公司應(yīng)該意識到員工與公 司是一個利益共同體。在考慮問題的時候，應(yīng)多站在員工的角度考慮問題，然后 與公司的利益進行對比，找出最合適的方案。2 .公司在與員工溝通時應(yīng)保持誠懇、專注的態(tài)度，表現(xiàn)出對員工的尊重。公 司與員工并不存在層級上的界限，他們只是為實現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)而一起努力的利益共 同體而已。公司在與員工溝通時，應(yīng)保持誠懇的態(tài)度，虛心聽取員工的意見，而 不是高高在上的等待被動的反饋。3 .公司在制定計劃時，應(yīng)進行充分的準(zhǔn)備工作。公司在制定計劃時應(yīng)充分聽 取員工的意見，考慮員工的利益。在了解員工的真正需求的基礎(chǔ)上， 制定切實可 行的計劃。4 .公司應(yīng)保持溝通制度的長期性和透明性。公司應(yīng)建立長期有效的溝通機 制，讓員工與公司的溝通成為一種常態(tài)。同時，公司應(yīng)當(dāng)保持溝通制度的透明性，即給予員工正確的反饋。讓員工真正了解公司溝通制度的運行機制，從而達(dá)到更 好的溝通效果。5 .公司應(yīng)努力挖掘員工的真實意愿。員工可能因為種種原因，不愿意透露自 己的真實想法。公司應(yīng)通過各種方式來了解員工的真實意愿，如：旁敲側(cè)擊，