市場類業(yè)務知識題庫

1、衢州移動業(yè)務學習題庫市場經(jīng)營部一、填空題1、用戶既有寬帶（電視）、4G終端、話費需求，請利用現(xiàn)有政策組合最優(yōu)推薦：買一臺4G終端，（買裸機送寬帶電視+100話費、360元12M寬帶2年）。2、2G換4G活動關鍵內容，請?zhí)畋恚罕５捉痤~（元）預存話費（元）移動結算價（元）渠道提貨價要求（元）月流量保底（元）保底時間推薦4G套餐39100(分10個月等額返）300399及以上3024個月神州行4G流量卡58450499及以上飛享套餐88700599及以上1281000799及以上（1）目標客戶要求：網(wǎng)齡一年及以上、前3個月每月消費（29）元及以上、前3個月月均MOU（30）分鐘以上、同時未參加過合約

2、用戶，以上四個條件需同時滿足。（2）39檔次政策，主要是為了滿足低消費低端用戶需求以及對農村用戶做好（功能機替換）。（3）2G換4G活動辦理要求，包括：實名制、更換USIM卡、（手機營業(yè)廳）必裝、（6GB流量紅包）必領、（4G終端活躍）必輔導、（4G套餐）推薦、（微信公眾號）關注，另外結合四大類應用軟件選裝一、兩個，特別是（掌上農家樂）。3、飛享套餐推廣政策： 10月起新入網(wǎng)飛享套餐享受（月費減免10元/贈送120元話費）優(yōu)惠，老客戶改飛享套餐享受（贈送30/60元話費，分3個月送）優(yōu)惠，同時2016年6月底前享受（每月額外贈送500MB/1GB全國夜間流量）。4、4G資費基礎題：飛享58套餐

3、，包含（50）分鐘語音和（500）MB國內流量；40元流量包包含（700）MB國內流量，（130）元流量包含4GB國內流量；神州行4G流量卡月費（39）元，含（500）MB國內流量，語音資費（0.19）元/分鐘。5、4G終端未活躍客戶，至活動渠道經(jīng)輔導安裝并注冊（浙江移動手機營業(yè)廳），當月體驗4G上網(wǎng)產(chǎn)生4G流量后，可獲贈最高（20）元話費或（10）元實物禮品一份。6、目前針對功能機客戶有個主推裸機政策叫（特惠購）活動，具體為預存（100）元話費，購（TOP20品牌）4G手機，可享受（減免300元購機款）優(yōu)惠。預存話費分（10）個月返還，每月10元，并且流量月費保底（30元），保底（10）個月

4、。7、2015年11月1日起，飛享套餐資費調整后，存量28元/48元語音模組客戶默認（不享受）擴容優(yōu)惠，需客戶主動辦理后才能享受語音擴容。8、電信最近推出的全國卡資費是：全國撥打電話0.1元/分鐘，無漫游、無月租、無保底，全國接聽免費，僅收取5元來顯費用。9、農村進駐營銷中主推政策-手機寬帶大禮包，即推薦（12M寬帶360元2年）和（買手機送寬帶電視+100元話費）的最優(yōu)組合。10、四季度重點工作市場部分考核指標項有：（4G活躍客戶凈增）、（4G資費客戶凈增）、（寬帶出賬用戶凈增）、（寬帶電視凈增）、（終端欠費率）。11、對于同時有購4G手機、寬帶、寬帶電視三項業(yè)務需求且月消費不高的用戶，可推

5、薦（12M360包兩年）的寬帶資費，再疊加購4G手機送（100元話費）+（寬帶電視一年）的政策。12、對于同時有購4G手機、寬帶、寬帶電視三項業(yè)務需求且月消費大于128未參加過其他捆綁的用戶，可推薦保底（128）元送（20M寬帶）兩年+（寬帶電視）兩年。13、對于同時有購4G手機、寬帶兩項業(yè)務需求且對帶寬要求不高的用戶，可推薦購4G手機送（6）M寬帶包（1）年的政策。14、智慧家庭年末話費促銷活動的內容是：新裝（20M寬帶）包兩年加（寬帶電視）包兩年只需繳納（840）元，還送（300）元話費。老用戶續(xù)費（12M寬帶）包兩年并疊加（寬帶電視）包兩年只需繳納（600）元，還送（300）元話費。話費

6、通過營業(yè)專人（打紙券充值）的方式贈送。15、年末和慧眼促銷活動的內容是：新裝或續(xù)費（20M包1年）寬帶用戶贈送（卡片機）1臺+1年（3）天云存儲。新裝或續(xù)費20M包2年寬帶贈送（卡片機）1臺+2年（3）天云存儲。新裝或續(xù)費（100M包1年）贈送卡片機1臺+2年3天云存儲；新裝或續(xù)費100M包2年贈送（云臺機）1臺+2年（7）天云存儲。16、電信近期推出39元/月暢享99套餐，內含國內流量（2GB）+國內語音（100）分鐘，全國接聽免費。簽約期（2）年，期間承諾月保底消費。17、在微信手機城購買手機的用戶可獲得（7）G流量。18、暫收款資金使用審批流程：政企客戶需要使用暫收款資金時，由（客戶經(jīng)理

7、）發(fā)起使用審批流程，均需通過（業(yè)務流程管理平臺）提交資金使用申請，由指定營業(yè)廳完成業(yè)務操作。19、第四檔及以上優(yōu)選號碼補卡、過戶業(yè)務僅限各分公司（主廳）受理;優(yōu)選號碼第四檔以上新入網(wǎng)不得(代辦)，需(本人)憑有效證件原件辦理。20、新辦理飛享套餐的客戶在2016年6月底前，月費不變，每月額外贈送（500MB或1GB）國內夜間流量。老飛享套餐辦理閑時流量優(yōu)惠升級短信辦理方式：發(fā)送（6421）到10086，贈達的閑時夜間流量使用時間為（23:00）至次日（7:00）。21、存量未實名登記的客戶通過自助渠道成功進行實名補登記、或通過營業(yè)廳“實名登記”菜單成功進行實名登記的號碼，可獲贈（1GB）全國通

8、用流量券1張，每個號碼限領一次，領取后需在次月月底前登陸（手機營業(yè)廳）進行兌換，兌換后流量（當月）使用有效。22、2G換4G、特惠購活動目標客戶要求同時滿足四個條件，具體為（網(wǎng)齡一年及以上、前3個月每月消費29元及以上、前3個月月均MOU30分鐘以上、未參加過合約用戶）。23、2G換4G活動風險掌控點：對哪些情況將不結算終端款及酬金：（不符合目標客戶條件）、（未簽訂活動協(xié)議）、（非TOP20品牌機型）。出現(xiàn)哪些情況將扣罰酬金50元/筆：（未更換USIM卡）、（未辦理30元及以上4G流量資費）。24、浙江移動工作文化是（ 善知善行，惟和惟新 ）。25、4G+高清通話業(yè)務采用了 VoLTE技術，是

9、公司基于4G網(wǎng)絡提供的基礎通信服務，包括4G+（ 高清語音 ）通話和（4G+（ 視頻 ）通話。二、單選題：1、超過增值稅專用發(fā)票開具日期（ D ）天原則上不允許發(fā)起報賬。A、60 B、80 C、100 D、1202、“三搶”營銷活動搶項目中要求全市新增IDC產(chǎn)品收入（ ）萬元（ C ）。 A、30 B、40 C、50 D、603、“三搶”營銷活動開始及結束時間（ A ）。A、2015年10月22日-12月31日B、2015年11月1日-12月31日C、2015年11月1日-11月31日D、2015年10月25日-11月31日 4、集團統(tǒng)付每一電子流額度（ ）萬，才可以享受返還政策（ A ）。A

10、、1萬 B、2萬 C、3萬 D、4萬5、根據(jù)中國移動衢州分公司集團客戶日常維系有價卡管理辦法要求，縣公司總經(jīng)理有價卡審批權限有（ A ）。A、3000 B、4000 C、5000 D、80006、集團客戶訂購5000元100G企業(yè)流量紅包即可獲（ ）元話費贈送。（ B ）A、2000 B、2500 C、3000 D、35007、“三搶”營銷活動中對所有下載安裝了和教育家長客戶端用戶，單月累計次（ ）及以上登錄贈送（ ）/月/戶的話費（ D ）A、二次、3元 B、二次、5元 C、三次、3元 D、三、5元8、集團客戶一次性統(tǒng)繳5萬以上，可以享受統(tǒng)繳（ ）的回饋（ C ）A、0.2 B、0.25 C

11、、0.3 D、0.35 9、4G+高清語音業(yè)務計費規(guī)則正確的是？（ A ）A、納入現(xiàn)有客戶套餐內含語音時長、并按客戶語音資費收取通信費用B、全國主叫1元/分鐘獨立計費、被叫免費，不納入客戶套餐免費資源C、0.19元/分鐘 D、0.25元/分鐘10、4G+視頻通話業(yè)務計費規(guī)則正確的是？（ B ）A、納入現(xiàn)有客戶套餐內含語音時長、并按客戶語音資費收取通信費用B、全國主叫1元/分鐘獨立計費、被叫免費，不納入客戶套餐免費資源C、0.19元/分鐘 D、0.25元/分鐘11、團隊協(xié)作的精神表現(xiàn)為（ B ）。A、作為團隊的一員，根據(jù)上級的指令參與工作 B、表現(xiàn)出對團隊的認同，支持團隊決策C、為了他人的利益能

12、夠調整自己的位置D、依賴他人的看法、專長和所提供的信息工作三、多選題1、“三搶”營銷活動內容主要包含（ ABD ） A、搶產(chǎn)品 B、搶項目 C、搶流量 D、搶收入 2、4G兩周年暨7G+商用集團專項營銷活動中，客戶辦理4G+重要集團體驗活動的要求有（ ABCD ）A、可補差選擇高保底檔次終端 B、辦理用戶在簽約期內需開通兩網(wǎng)之一 C、與其他終端、話費等合約活動互斥，贈送終端限本人使用，將做機卡分離考核 D、需簽署集團客戶信用擔保零預存送協(xié)議 3、集團行走式營銷活動營銷內容（ ABC ）A、換卡 B、換4G資費 C、4G終端營銷、寬帶營銷 4、客戶經(jīng)理在進行寬帶類營銷時的賣點有（ ABCD ）A

13、、海量影視免費點 B、新片大片搶先看 C、電視回放 D、價廉物美5、政企專線回報形式有哪幾種（ ACD ）A、話費 B、繳費卡 C、集團產(chǎn)品 D、手機終端6、以下哪些是屬于4G+業(yè)務？( ABD )A、4G+高清語音 B、4G+視頻通話 C、4G+多方通話 D、4G+網(wǎng)絡加速7、4G+商用體驗政策用戶需具備哪些條件？( ABCD )A、持有VOLTE終端 B、開通“4G+高清通話功能” C、簽訂體驗協(xié)議D、終端軟件升級四、簡答題1、沖刺2015農村攻堅營銷活動前有哪些主要準備工作（要求寫出3點）？活動受理哪些業(yè)務（7個以上業(yè)務）？（1）計劃安排、前期預熱、宣傳品準備、物資準備、記錄資料。（2）

14、2G換4G、特惠購、寬帶、換卡、手廳下載、拍照客戶活躍、實名制補錄、放號、寬帶電視、寬帶續(xù)費。2、目前流量不清零已經(jīng)實施，請說明下哪些流量是不清零的?；A套餐、5-280元流量包、隨意玩及夜間全國流量包、省內流量包、校園優(yōu)惠包及分區(qū)優(yōu)惠包等按月計費的套餐和產(chǎn)品。3、請寫出銷售經(jīng)理社會渠道駐店六步法。1看：檢查宣傳規(guī)范2數(shù)：檢查終端陳列3問：檢查業(yè)務知曉4做：現(xiàn)場演示通報數(shù)據(jù)5說：介紹酬金利益點6記：記錄業(yè)務問題4、請寫出江山換卡五步法。1、找出用戶：根據(jù)通話基站判斷出用戶活動的區(qū)域，確定活動目標。 2、借力村委：借助村委和村管員力量，在村委辦公室或村小賣部門口人流密集處設點，并做有效預熱宣傳。

15、（有效提升服務可信度） 3、主動上門：由營銷員提前一天點對點外呼告知上門時間和地點，活動當天再做二次告知。（有效解決了用戶短信爆滿無法接收提醒短信問題） 4、吸引人氣：將原換卡送5元話費改為送實物，由營銷部自行采購及贈送，有效吸引人氣。 5、經(jīng)驗共享：對試點分局及時總結了經(jīng)驗共享，讓九個分局共同有效提升。5、清寫出沖刺2015農村營銷六步法，并對活動預熱環(huán)節(jié)作詳細介紹第一步：做好準備 第二步：活動預熱 宣傳布置：提前對進駐村布置海報和手寫海報，發(fā)放紅招貼（寫上進駐點位、具體時間）； 村資源利用：村廣播提前1-2天進行活動告知，有條件的讓村聯(lián)系人協(xié)助宣傳，通過村文書拿到醫(yī)療保險村民清單； 宣傳預

16、熱：對進駐村目標用戶進行短信群發(fā)、外呼告知、上門宣傳、業(yè)務預約受理等，主要告知活動時間，活動地點。 第三步：現(xiàn)場安排 第四步：業(yè)務推薦、受理 第五步：建立直銷店 第六步：小結及經(jīng)驗分享 6、請問四大類應用為那四大類，及請各舉一個例子，并說出應用的主要功能及目標用戶群：答案：生活類：浙江移動手機營業(yè)廳、嗨樂、移動掌上農家樂、攜程財富類：和訊股票、雪球、東方財富、股吧教育類：作業(yè)幫、小猿搜題、英語流利說、寶貝聽聽健康類：行者騎行、春雨醫(yī)生、咕咚運動、國醫(yī)堂小猿搜題、作業(yè)幫：作業(yè)幫主要是用來教小孩子作業(yè)的APP軟件，他的目標用戶是學生或者家長。春雨醫(yī)生：主要是提供病人與醫(yī)生、醫(yī)生與醫(yī)生交流的一個平臺

17、，主要功能為疾病診斷與咨詢、藥物藥理及使用。目標用戶群為醫(yī)生、病人本人及家人。行者騎行：好用的騎行軟件，騎行必備。記錄精準無偏移， 行者路書防止迷路。 熱愛騎行、熱愛運動、熱愛交友的目標用戶。咕咚運動：智能追蹤運動路線，實時監(jiān)測運動數(shù)據(jù)，支持多種運動類型；和數(shù)百萬運動愛好者一起約跑，運動不再難以堅持； 目標用戶：運動愛好者、智能電子設備使用者和訊股票：實時股票行情查詢，股票走勢預測，目標用戶為股市股民。雪球：股市行情實時交流，民間炒股高手建議，目標用戶與他人進行信息交流的股民東方財富：股票走勢預測，基金及黃金等期貨投資建議，目標用戶為股民、理財人士股吧：投資者交流論壇，目標用戶為對信息交互較為

18、重視的股民浙江移動手機營業(yè)廳：實時話費與流量查詢，業(yè)務辦理，目標用戶為浙江移動用戶嗨樂：周邊商家優(yōu)惠信息，賺取積分換現(xiàn)金，目標用戶為時間安排較為自由的學生群體或者工作時間不固定的人士國醫(yī)堂：對癥下藥，提供中藥方劑、中成藥處方和驗方。給出關于中醫(yī)的一些治療組合和健康養(yǎng)生內容。目標用戶為熱愛養(yǎng)生、健康生活、熱愛中醫(yī)移動掌上農家樂：周邊農家樂信息，農家樂路徑導航，目標用戶為休息時間比較固定又想去衢州周邊地區(qū)游玩的的上班族或者家庭攜程：旅游游記，酒店及機票預訂，目標用戶為有出行計劃的個人或者團體英語流利說：營業(yè)口語的教程，目標用戶群為學生，或者想練英語的認識寶貝聽聽：主要提供兒歌供寶寶學習，目標用戶群

19、為家長、爸爸媽媽、爺爺奶奶、外公外婆。7、目前下達給營業(yè)和渠道的手機營業(yè)廳推薦率指標是多少？請概括手機營業(yè)廳的賣點？40%以上；首次登陸送100M流量、充值9.5折、首充送5元話費。8、目前流量不清零已經(jīng)實施，請說明下那些流量是不清零的?；A套餐、5-280元流量包、隨意玩及夜間全國流量包、省內流量包、校園優(yōu)惠包及分區(qū)優(yōu)惠包等按月計費的套餐和產(chǎn)品。9、營業(yè)廳終端銷售六步法：1、找客戶知需求：進廳客戶分流時優(yōu)先引導至終端銷售區(qū)域。主動問候時盡量采用導向性探尋話術，并引導客戶至目標區(qū)域。2、推產(chǎn)品做展示：主動了解詢問并響應客戶需求，使用開放式語言，詢問客戶對價位、品牌、款式、功能方面的需求。隨后根

20、據(jù)客戶談吐、著裝及主要需求，結合近期公司優(yōu)惠、主動推薦熱門機型，指導客戶親自操作并借助宣傳品、展示真機體驗等有形手段激發(fā)客戶興趣。3、講政策促成交：根據(jù)客戶使用情況進行個性化推薦，主動向客戶推薦介紹裸機政策及合約業(yè)務，主動向客戶表明終端與合約機卡不要分離、主動告知4G換卡、主動向客戶推薦4G流量套餐和“自動加油包”資費標準，最后促成成交。4、移出庫錄營收：須通過全省統(tǒng)一系統(tǒng)平臺按步驟錄入產(chǎn)品銷售信息，按照營業(yè)廳（渠道）庫存管理要求做好產(chǎn)品出庫。5、試手機下軟件：試機過程應介紹、輔導客戶對常規(guī)功能進行使用，并邀請客戶至“手機4S站”，做到“三必裝三必推”服務。同時，根據(jù)客戶意見還可推薦終端配件，

21、實現(xiàn)體驗、裝機、配件一站式服務。三必推：推薦安裝“手機營業(yè)廳”、上網(wǎng)開/關設置推薦、熱門應用軟件推薦；三必裝：同步軟件安裝、信息導入安裝、常用客戶端安裝。6、勤提醒樹感知：提醒客戶售后條款、三包期限、維修地點、合約到期時間，傳遞服務感知，提醒客戶如對服務和產(chǎn)品滿意，可向周邊朋友推薦，并禮貌告別。政企客戶部一、填空題1.2015年11月開始，集團統(tǒng)付中除統(tǒng)付送話費和統(tǒng)付送終端外，新增政策有（ 統(tǒng)付送產(chǎn)品 ）。2.移動E管家企業(yè)簽名不得少于（ 3 ）個字符，如未設置無法發(fā)送短信/彩信。3.集團行走式營銷活動中如集團客戶有寬帶需求，可使用的政策有（ 交360元可享受12M裸寬帶包2年）。4.接入網(wǎng)分

22、為（ 有線接入網(wǎng) ）和（ 無線接入網(wǎng) ）。5. IMS有線固話采用（ GPON ）方式接入IMS網(wǎng)絡為企業(yè)用戶提供傳統(tǒng)( 固定電話 )、( 綜合虛擬網(wǎng) )等語音通信服務，用戶端通信設備為( ONU )。6. 定位通業(yè)務提供的兩種付費模式是 （ 個人付費）、（集團付費）。7. 集團彩鈴開放范圍是 （ 浙江省內移動用戶 ）。8. 手機客戶可以通過發(fā)送短信（ JTCY ）至10086下載集團彩云業(yè)務。9. FTTB是指（光纖到大樓 ）。10. BSS是指（ 交換子系統(tǒng) ）二、單選題1. 4G視頻通話按照全國主叫（ ）/分鐘獨立計費、被叫免費，不納入客戶套餐資源。 ( A )A、1元 B、1.5元 C

23、、2元 D、3元2. 以下行為在遞名片的過程中，不應該發(fā)生的是( D )A、掌握遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針B、同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片 C、雙手奉上，字體正對接名片 D、先于上司向客人遞交名片3. 浙江移動集團客戶門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址是（ B ）？A、B、 C、 D、4. 影響客戶滿意度的因素可歸納為（ C ）和成本滿意度兩大類。 A、人員形象滿意度B、形象價值滿意度 C、價值滿意度 D、政企服務規(guī)范價值滿意度5. 4G自選飛享套餐（138）包含國內（ ）M流量，國內主叫（ ）分鐘,超出后國內主叫0.19元/分鐘。（ B ）A、1G,300分鐘 B、1G,500分鐘 C、

24、2G,300分鐘 D、2G,500分鐘6.集團名片每條短信最長為幾個字 ( C )A、35 B、50 C、70 D、1007. 當客戶的當月流量達到（ ）G封頂值后，移動公司將停止您的當月流量使用功能，次月恢復。（ C ）A、15G B、30G C、50G D、80G8. 校訊通校園親情號碼每月可撥打多少分鐘（60）A、30 B、60 C、90 D、1209. 集團客戶一次性統(tǒng)繳5萬以上，可以享受統(tǒng)繳（ ）的回饋（ C ）A、0.2 B、0.25 C、0.3 D、0.35 10. 目前4G+高清通話業(yè)務采用了（ ）技術（A ）A、VoLTE B、TDLTE C、LTE 三、多選題1. 移動40

25、0業(yè)務目的地號碼設置支持以下哪幾種終端類型？（ABCD）A、手機 B、固話 C、小靈通 D、企業(yè)中繼和呼叫中心2. “三搶”營銷活動內容主要包含（ ABC ）A、搶產(chǎn)品 B、搶項目 C、搶收入 D、搶流量3.政企專線回報形式有哪幾種（ ACD ）A、話費 B、繳費卡 C、集團產(chǎn)品 D、手機終端4. 視頻監(jiān)控的功能有（ ABCD ）。A、提供鑒權認證 B、存儲回放C、遠程控制D、報警通知5.移動E管家批量發(fā)送，可支持和實現(xiàn)（ABCD ）A、定時發(fā)送 B、文本文件 C、EXCEL文件 D、自定義文件行、列 6、下列那些是無線接入。( BCD )A、GPON B、WLAN C、TD-SCDMA D、

26、GPRS7、移動400業(yè)務，以下哪種不是主叫用戶的付費情況？（AD）A、免費 B、本地通話費 C、漫游通話費 D、長途費8、現(xiàn)企業(yè)寬帶+固話（1-2門）套餐資費有（ ABC ）？A、企業(yè)寬帶20M帶寬+固話，650元/年B、企業(yè)寬帶50M帶寬+固話，950元/年C、企業(yè)寬帶100M帶寬+固話，1100元/年 D、企業(yè)寬帶120M帶寬+固話，1300元/年9、支持VOLTE技術的移動4G終端款有（ ABC ）A、華為MATE7B、三星S6C、中國移動N1 D、蘋果6S10、政企專線推廣范圍（ ABC ）A、園區(qū)集團 B、樓宇集團 C、專業(yè)市場 四、判斷題1. 企業(yè)流量紅包在活動期間可多次訂購參與活動，贈送的話費通過預繳次月一次性返充至集團賬戶。( 正確 )訂正：2. 政企專線回報如選擇手機終端，必須按照繳納首年年費或辦理銀行托收審核后給予首年年費等值的回報，回報按一次性給予，返還的機型可為移動3G/4G智能手機。（ 錯誤 ）訂正：返還的機型須為移動4G智能手機。3. 綜合接入語音專線業(yè)務，在本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內呼叫，前3分鐘0.1