電子商務(wù)概述教學(xué)總結(jié)

1、電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)概述概念電子商務(wù)：以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。數(shù)字化：就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包在不同的計(jì)算機(jī)中轉(zhuǎn)發(fā)和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過(guò)程。 網(wǎng)絡(luò)外部性：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。消費(fèi)者顧客價(jià)值：消費(fèi)者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成 本之差。消費(fèi)者的顧客價(jià)值.=獲得的價(jià)值（產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值.+地位及形象價(jià)值+滿足感和心理愉 悅二）-支付的成本（金錢上時(shí)間+精力）迂剩余電子商務(wù)的集成性：是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的

2、設(shè)備、功能，信息等要素集中成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的可拓展性：是指用戶訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子是商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容 量，繼續(xù)接受用戶訪問(wèn)。電子商務(wù)的虛擬性：實(shí)質(zhì)是指在in ternet上完成的交易。這里的虛擬是同實(shí)在相對(duì)應(yīng)的。如果說(shuō)電子商務(wù)普遍性講的是電子商務(wù)存在的時(shí)間和地點(diǎn)，那么虛擬性講的是電子商務(wù)存在的形式。虛擬性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是交易物品在網(wǎng)上模擬展示二是交易過(guò)程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。.電子商務(wù)的交互性：是指電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)的雙向溝通。電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中的客戶，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)和稅務(wù)等各個(gè)部門的多各單位之間的

3、協(xié)調(diào)一致。B2C企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過(guò)網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù) 的商務(wù)活動(dòng)。B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在in ternet上采購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以 及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)，B2G:政府作為電子商務(wù)參與的主體，主要主要表現(xiàn)在政府米購(gòu)上。政府米購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)，事業(yè)單位、團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法指定的集中采購(gòu)目錄內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以 上的貨物，工程和服務(wù)的行為。二、簡(jiǎn)答題1. 比較國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義的異同，并說(shuō)明本書對(duì)電子商務(wù)的定義。答：（1）異同：1）聯(lián)和國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）電子商

4、務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和 消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。2）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊手段 的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。3）世界貿(mào)易組織（WT）:通過(guò)電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配營(yíng)銷貨物和服務(wù)的銷售、配送。（2）本書對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)的，計(jì)算機(jī)是電子商務(wù)的 主要工具;其次，電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)，它包括一般商務(wù)活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容。商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的靈魂。2. 電子商務(wù)為什么是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品交換的基本形式？答：（1） 商品交換的發(fā)展使商品資本從生產(chǎn)資本中獨(dú)立出來(lái)，成為

5、資本的一種獨(dú)立存在形式。（2）信息經(jīng)濟(jì)仍然是商品經(jīng)濟(jì)。由于信息經(jīng)濟(jì)賴以生存的物質(zhì)技術(shù)條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)，商品經(jīng) 濟(jì)，所以在商品交換也表現(xiàn)出自己的特點(diǎn)。（3）電子商務(wù)就是運(yùn)用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品交換和商品流通活動(dòng)。3. 為什么說(shuō)“商務(wù)”是電子商務(wù)的靈魂？答：因?yàn)椋?1）商務(wù)是指商業(yè)上的事物，電子商務(wù)是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。 （2）電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，從電子技術(shù)方面看，是如何把信息技術(shù)運(yùn)用到商務(wù)活動(dòng)中去（3）從商務(wù)活動(dòng)方面看，把它作為工具完成和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 新市場(chǎng)營(yíng)銷法則 助推企業(yè)成長(zhǎng) 電子商務(wù)營(yíng)銷 食品餐飲 營(yíng)銷 建筑房產(chǎn)營(yíng)銷 消費(fèi)品營(yíng)銷4. 電子商務(wù)產(chǎn)生的原因

6、是什么？答：電子商務(wù)產(chǎn)生的原因要從“電子”和“商務(wù)”兩個(gè)方面分析。 第一，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)位電子商務(wù)奠 定了物質(zhì)基礎(chǔ)。 第二，軌跡經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。 第三，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。5. 如何理解由網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)？答 ：（ 1）數(shù)字化 就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)化 成數(shù)字，裝成信息包在不同的計(jì)算機(jī)中轉(zhuǎn)發(fā)和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過(guò)程。（2）數(shù)字化的特點(diǎn)： 1）電子商務(wù)數(shù)字化是非常豐富的，它可以在全世界范圍內(nèi)檢索，其內(nèi)容可涵蓋人類知識(shí)的方 方面面； 2）它的表達(dá)形式可以使文字的，還可以是音響的。 3）電子商務(wù)中數(shù)抓傳遞速度非?？?； 4）傳

7、 遞信息準(zhǔn)確。數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)。6. 如何理解電子商務(wù)的集成性、協(xié)調(diào)性、和可拓展性？答：（1）集成性： 1）含義: 是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功 能，信息等要素集中成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。 2） 從工程化的角度看，電子商務(wù)集成 包括基礎(chǔ)構(gòu)建集成，安全認(rèn)證系統(tǒng)集成，支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)的集成等。3）電子商務(wù)的集成是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點(diǎn)如可拓展性，協(xié)調(diào)性的基礎(chǔ)，沒有集成性救有這些特點(diǎn)。 （2）協(xié)調(diào)性：含義：是指電子商務(wù)中的客戶，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)和稅務(wù)等各個(gè)部門的多各 單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)性是電子商務(wù)主體間的

8、協(xié)調(diào)一致。 （3）可拓展性：含義是指用戶的訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)的擴(kuò)大容 量，繼續(xù)接受用戶訪問(wèn)。要使電子商務(wù)正常運(yùn)行就必須確保其具有拓展性。7. 比較電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程的不同？答：不同： 1） （普遍性）電子商務(wù)不受時(shí)間限制，可以在任何地點(diǎn)任何時(shí)間進(jìn)行交易活動(dòng)。2）（虛擬性）電子商務(wù)的交易物品可以再網(wǎng)上模擬展示及交易過(guò)程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化；而傳統(tǒng)商務(wù)以實(shí)物店鋪 和商品展示。 3）（交互性）電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)的雙向溝通。而傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)與消費(fèi)者 的溝通同時(shí)很有限的，信息不對(duì)稱使企業(yè)處于主導(dǎo)地位，消費(fèi)者處于被動(dòng)地位。8 為什么電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)

9、值高于傳統(tǒng)商務(wù)？答：因?yàn)?1）從網(wǎng)上商店來(lái)看，消費(fèi)者選擇較多。 2）從消費(fèi)者來(lái)看，適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)。 3）從生 產(chǎn)過(guò)程看消費(fèi)者要求商家可按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種商品。9. 按照不同分類標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)有那些不同的類型？ 答：（1）按照交易主體分類：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)、企業(yè)與政府 之間電子商務(wù)。（2）按照交易對(duì)象分類： EDI 商務(wù)、 Internet 商務(wù)、 Intranet 商務(wù)。（3）按照網(wǎng)絡(luò) 接入的方式：移動(dòng)電子商務(wù)、語(yǔ)音電子商務(wù)。10. 說(shuō)明電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響？答：影響：表現(xiàn)在使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。 傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理層次多管理幅度小。 隨著電子商務(wù)

10、的發(fā)展， 特別是高科技企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)扁平化趨勢(shì)。即通過(guò)減少管理層次，增加管理幅度，建立扁平化結(jié) 構(gòu)。11. 結(jié)合你自己的認(rèn)識(shí)，說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)的消極影響由哪些？如何消除這些影響？ 答：電子商務(wù)的消極影響：主要表現(xiàn)在電子商務(wù)的各個(gè)流程上1）虛假?gòu)V告； 2）出售用戶信息等12. 舉例說(shuō)明電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響？ 答：電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響，是電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)最深刻，最本質(zhì)的影響。主要表現(xiàn)在兩方面：一，反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。第二章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)概念Web Wei是建立在客戶機(jī)模擬上的，以HTM和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。

11、 Web2.0: Web2.0是相對(duì)于 Webl.O的新的時(shí)代。指的是一個(gè)利用 Web的平臺(tái)，由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi) 容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，為了區(qū)別傳統(tǒng)由網(wǎng)站雇員主導(dǎo)生成的內(nèi)容而定義為第二代互聯(lián)網(wǎng)，即web2.0,是一個(gè)新的時(shí)代。SSL 協(xié)議：SSL（Secure Sockets Layer 安全套接層）,及其繼任者傳輸層安全（Tran sport Layer Security ， TLS）是為網(wǎng)絡(luò)通信提供安全及數(shù)據(jù)完整性的一種安全協(xié)議。SET協(xié)議：是實(shí)現(xiàn)開放的網(wǎng)絡(luò)（internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等） 支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。電子信用卡：（電子錢夾）電子支付中最

12、常用的工具。（應(yīng)用：POS刷卡，ATM取款） 電子支票：網(wǎng)絡(luò)銀行常用的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的全部信息數(shù)字化。（專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：安全性高。缺點(diǎn)：如何擴(kuò)展到in ternet網(wǎng)絡(luò)上）電子現(xiàn)金：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。加密技術(shù)：采用數(shù)字方法對(duì)原有信息進(jìn)行再組織，使得在網(wǎng)上傳遞的內(nèi)容對(duì)于非法接收者來(lái)說(shuō)是無(wú)效的。（最基礎(chǔ)的安全措施），是電子商務(wù)最基本的安全措施。數(shù)字簽名：它是非對(duì)稱加密技術(shù)中的一種技術(shù)。通過(guò)數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別和不可否認(rèn)性。 CA認(rèn)證：電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)（CA, Certificate Authority），也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心，是負(fù)責(zé)發(fā) 放和管理數(shù)字證書

13、的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性 檢驗(yàn)的責(zé)任。二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述web1.0和web 2.0的區(qū)別1 簡(jiǎn)述web 1,0與2.0區(qū)別比較角艘Wfebl.OWeh2A)生產(chǎn)特點(diǎn)商家將內(nèi)容、信息放祀網(wǎng)上消費(fèi)者將內(nèi)容、信總放在網(wǎng)上內(nèi)容生產(chǎn)祥商家為主交互件網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者為丄洶費(fèi)者之間為主技術(shù)上商家上導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)個(gè)件化' 交互性2、簡(jiǎn)述 Web1.0和Web2.0的主要技術(shù)答：web1.0單純通過(guò)瀏覽器瀏覽html頁(yè)面Web2.0主要技術(shù)有：Ajax、Tag、Trackback、Rss等3簡(jiǎn)述Tag技術(shù)及應(yīng)用（大分題）答：tag本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)

14、。它可以將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。根 據(jù)標(biāo)簽可以將相關(guān)的內(nèi)容聚集起來(lái)，以形成一個(gè)共同興趣的“圈子”。Tag技術(shù)主要應(yīng)用在搜索上，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞方便地找到相關(guān)資料。4簡(jiǎn)述電子商務(wù)的一般安全控制結(jié)構(gòu)。答：互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來(lái)完成。即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA），CA發(fā)放SSL和SET證書。第三章EDI與電子商務(wù)一、概念EDI是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet） 進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。即：EDI是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在

15、計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳遞。 許多商家選擇EDI作為一種快速、安全和低費(fèi)用的方式來(lái)傳送訂購(gòu)單、發(fā)票、運(yùn)貨通知和其它商業(yè) 文件。 聯(lián)合國(guó)歐經(jīng)會(huì)貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì) EDI的定義是：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理所 涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項(xiàng)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。（1994923） 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委會(huì)EDI工作組定義：EDI是計(jì)算機(jī)之間的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn) 來(lái)處理信息結(jié)構(gòu)。即：EDI是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換和處理。EDI的組成EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。一，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：ED

16、I標(biāo)準(zhǔn)是由企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子數(shù)據(jù)交換的共同標(biāo) 準(zhǔn)。二, EDI軟件及硬件：EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中信息，譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換的作用。（1） EDI軟件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。 EDI硬件由計(jì)算機(jī)、調(diào)制解析器（Modem和通信線路構(gòu)成。（Modem調(diào)制傳輸速度）三，通信網(wǎng)絡(luò)：通信網(wǎng)絡(luò)即通信方式，采用增值網(wǎng)絡(luò) （VAN）方式。EDI的標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 主要目的：清除各國(guó)語(yǔ)言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)和理解上的歧義性，為國(guó)際貿(mào)易的實(shí)務(wù)操 作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。 國(guó)際上

17、存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個(gè)： UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn) （歐、亞）；ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn) （北美）；ISO/IEC （ISO）。 UN/EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)（歐、亞）的定義：使用于行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián) 合國(guó)規(guī)則二、簡(jiǎn)答題1、全面評(píng)價(jià)EDI的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：降低成本；減少錯(cuò)誤；減少庫(kù)存；改善客戶服務(wù)劣勢(shì)：環(huán)境問(wèn)題；費(fèi)用問(wèn)題；安全問(wèn)題（保密性，完整性，可用性）2、簡(jiǎn)述EDI與電子商務(wù)的關(guān)系1、EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；2、電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。相互依賴，相互依存。3、簡(jiǎn)述EDI的編碼原則1）唯一性2）可擴(kuò)充性3）簡(jiǎn)明性4）

18、穩(wěn)定性5）易識(shí)別性6）自檢能力4、舉例說(shuō)明企業(yè)間EDI的工作方式。第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)一、概念系統(tǒng)： 系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成勺具有某種功能勺有機(jī)整體。這個(gè)定義包含了系統(tǒng)、 要素、結(jié)構(gòu)、功能 4 個(gè)概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三個(gè)方面勺關(guān)系。 電子商務(wù)系統(tǒng) ：電子商務(wù)系統(tǒng)是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易勺商務(wù)系統(tǒng)。 它是信息流、資金流、 物流和商流勺整 合。其中，信息流最為重要，他對(duì)整個(gè)過(guò)程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn) 電子商務(wù)勺保證，商流代表著貨物所有權(quán)勺轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易勺達(dá)成。要素是指具有共同特性和關(guān)系勺一組現(xiàn)象或表示一個(gè)確定勺實(shí)體及其目標(biāo)。是構(gòu)成

19、系統(tǒng)勺基本單元。 結(jié)構(gòu)：不同類別或相同類別勺不同層次按程度多少勺順序進(jìn)行有機(jī)排列。電子商務(wù)系統(tǒng)中勺網(wǎng)絡(luò)要素： I nternet 信息系統(tǒng)勺主要作用是提供一個(gè)開放勺、 安全勺和可控制勺信息 交換平臺(tái)、它是電子商務(wù)系統(tǒng)勺核心和基石。主體要素： 1、消費(fèi)者2 、企業(yè) 企業(yè)是電子商務(wù)勺重要主體。內(nèi)部網(wǎng)( Intranet )、外部網(wǎng)( extranet )、互聯(lián)網(wǎng)( internet )3 、政府參與者 管理者服務(wù)商要素： 根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)分為兩大類：一是電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng) 支持服務(wù)勺，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。二是直接提供電子商務(wù)服 務(wù)者，

20、它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間勺交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。中介組織要素： 中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中勺服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素勺交易行為提供服務(wù)。 電子商務(wù)系統(tǒng)勺三個(gè)層次： 電子商務(wù)應(yīng)用； 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 ；信息發(fā)布 /傳輸層兩個(gè)支柱： 公共政策、法律法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議二、簡(jiǎn)答題1、電子商務(wù)系統(tǒng)勺定義是什么？電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易勺商務(wù)系統(tǒng)。2、電子商務(wù)系統(tǒng)包括勺四流是什么？商流、信息流、資金流、物流3、畫出以四流為主勺電子商務(wù)系統(tǒng)勺結(jié)構(gòu)圖。配送體系-礙站建険凰上支忖Wit亠無(wú)飆政策法規(guī)*標(biāo)港化建愎44、電子商務(wù)系統(tǒng)中的主體要素要哪些？消費(fèi)者、企業(yè)、政

21、府5政府在電子商務(wù)中的角色是什么？既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬于商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者 6、電子商務(wù)的中介組織有哪些？ 認(rèn)證中心、支付中心、物流中心7畫圖說(shuō)明電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)一脫業(yè)務(wù)踐餐Jg- 備上交歸、安全辨別w電子商務(wù)應(yīng)用闕上觸售' 金融殿務(wù)等！勰發(fā)布/傳輅層 反本、圖總聲音卜恵子裔勢(shì)抵與結(jié)枸,公共改策' 法揮法規(guī)8、具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個(gè)層次（1）.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成的。三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)，在這三個(gè)層次之上， 就是全

22、面的電子商務(wù)的應(yīng)用。 兩個(gè)支柱一個(gè)是國(guó)家公共政策，另一個(gè)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。（1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于In ternet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。（2）信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動(dòng)畫等，但網(wǎng)絡(luò)本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它 們統(tǒng)一看作二進(jìn)制串。目前In ternet上最常用的信息發(fā)布方式是在 WW上用HTML®言的形式發(fā)布網(wǎng)頁(yè)。（3） 般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，其真正的核心是CA認(rèn)證。C

23、A認(rèn)證中心，用來(lái)確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過(guò)加密和解密的方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。（4）公共政策和法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。同時(shí)還要有道德和 倫理規(guī)范的自我約束核管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。（5）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò) 信息一致性的保證。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.論述政府在電子商務(wù)中的角色是什么？在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù) 的宏觀管理者，對(duì)電子商

24、務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。對(duì)企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是 電子商務(wù)中企業(yè)的管理者9、法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義是什么？（1） 法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作 用。（2） 技術(shù)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。第五章電子商務(wù)流程一、概念流程：通常是由一系列活動(dòng)組成的，實(shí)質(zhì)上是工作的詳細(xì)過(guò)程和工作的具體方法。業(yè)務(wù)流程：指完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。答：首先，業(yè)務(wù)流程是人們的活動(dòng)。其次，業(yè)務(wù)流程的定義對(duì)活動(dòng)加以限定。一，有目標(biāo)的活動(dòng)；二，活動(dòng)之間有著內(nèi)在聯(lián)系；三，活動(dòng)是有序的。商務(wù)流程：商務(wù)流程是業(yè)務(wù)

25、流程的一種，因此商務(wù)流程這個(gè)概念的外延要比業(yè)務(wù)流程更狹窄些。商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的銷售、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。電子商務(wù)流程：就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。交易前準(zhǔn)備交易磋商簽訂合同辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關(guān)事宜 電子商務(wù)流程和商務(wù)流程的關(guān)系是個(gè)別與一般，或者說(shuō)是特殊性與普遍性的關(guān)系。電子商務(wù)流程是商務(wù)流程中的個(gè)別，具有特殊性。商務(wù)流程相對(duì)電子商務(wù)流程是一般，具有普遍性。 電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的異同。相同點(diǎn)：一，都是商務(wù)活動(dòng)；二，都是有序集合；三，主體的目標(biāo)是追求價(jià)值最大化。不同點(diǎn)：差別在于

26、“電子”就是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)在信息技術(shù)企業(yè)流程重組：是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以客戶的需求和滿意度為目標(biāo)。利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息 技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程：PT3L呑：沛單1卩統(tǒng)一阪h*冋我丸用忙公<1電艮t T一向切基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程：基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)交易通常依賴一個(gè)第三方平臺(tái)，買賣雙方在該平臺(tái)上注冊(cè)，并得到認(rèn)證中心認(rèn)可后開展企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。如阿里巴巴C

27、2C電子商務(wù)流程：C2C電子商務(wù)流程（C2C，淘寶網(wǎng)）除了買賣雙方外，還包括電子交易平臺(tái)供應(yīng)商。二 、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述電子商務(wù)流程的含義 就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。交易前準(zhǔn)備 交易磋商 簽訂合同 辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關(guān)事宜。 交易前的準(zhǔn)備 指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。交易磋商 ：詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。簽訂合同和辦理手續(xù) 利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI進(jìn)行簽約，通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。履行合同的索賠 賣方要備貨、組織貨源、同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等 買方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公 司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨2、商務(wù)流程按規(guī)模

28、可分為幾類？請(qǐng)舉例說(shuō)明 一是宏觀的商務(wù)流程。它是適用于所有商業(yè)活動(dòng)的通用的流程模式。 二是中觀的商務(wù)流程。這里按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。 三是微觀的商務(wù)流程。這是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。3、說(shuō)明電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序答：一，客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)要求； 二，供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)； 三，客戶 方向供貨方提出商品訂購(gòu)單； 四，供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單應(yīng)答； 五，客戶方根據(jù)應(yīng)答 提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求； 六，客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明； 七，供貨方向客戶方發(fā)出 發(fā)貨通知。八，客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知； 九，交易雙方收發(fā)匯款通知； 十，供貨方向客戶方 發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。4、說(shuō)明電子商務(wù)流程中的每個(gè)階段里的主要商務(wù)活動(dòng)。一，交易前的準(zhǔn)備 ：指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。 二，交易磋商：詢盤、發(fā)盤、 還盤以及組織資源等活動(dòng)。 三，簽訂合同和辦理手續(xù)：利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI進(jìn)行簽約，通過(guò)數(shù)字簽名 等方式簽名。 四，履行合同的索賠：賣方要備貨、組織貨源、同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等買方將所 購(gòu)商品交