深圳中海物業(yè)保潔的培訓規(guī)程

1、 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)保潔的培訓規(guī)程1、目的通過培訓，培養(yǎng)一支訓練有素，服務意識高，業(yè)務技能強的保潔隊伍。2、適用范圍適用于物業(yè)管理處保潔員3、職責：3.1、保潔領(lǐng)班負責本班保潔員的培訓；3.2、保潔主管負責監(jiān)督，指導全面培訓工作與培訓講評；4、內(nèi)容4.1、培訓分類；4.1.1崗前培訓；4.1.1.1新進保潔員上崗之前，1 4天時間進行崗前培訓；4.1.1.2 了解公司概況及公司各項規(guī)章制度學習，入職部門情況介紹；4.1.1.3保潔工作的規(guī)章制度及有關(guān)政策；4.1.1.4保潔員職責、紀律、禮儀等管理制度；4.1.1.5崗位的基本知識；4.1.1.6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（包括服務意識，服務技能等方面）；4

2、.1.1.7其他有關(guān)知識：如各類清潔劑、用品、用具的正確使用。4.1.2經(jīng)常性培訓；4.1.2.1保潔知識，如：在工作中對各種保潔用品的控制處理、清潔操作規(guī)程等4.1.2.3物業(yè)管理知識，如：服務意識的體現(xiàn)，微笑服務及文明用語等：物業(yè)保潔服務范圍1、目的；了解工作區(qū)域，確保責任明確2、適用范圍；適用于住宅及商住一體化物業(yè)保潔員3、內(nèi)容;3.1物業(yè)總體清潔；3.1.1物業(yè)內(nèi)的生活垃圾集中至垃圾轉(zhuǎn)運站或轉(zhuǎn)運池；3.1.2垃圾桶；3.1.4所有出入口大門；3.1.5物業(yè)內(nèi)所有共用樓梯、過道、窗戶；3.1.6物業(yè)內(nèi)公共道路、停車場、綠化帶；3.2獨立物業(yè)衛(wèi)生：3.2.1掃凈擦、拖樓梯；3.2.2擦、抹

3、、洗、扶手，欄桿；3.2.3清潔墻壁；3.3高層住宅出入口大堂衛(wèi)生；3.3.1掃凈及擦拖大堂出入口地板及梯級；3.3.2擦、洗大堂入口玻璃門、窗；3.3.3大堂地腳線、服務臺抹塵、清潔；334大堂天花板清潔;3.4電梯衛(wèi)生；3.4.1清掃電梯廂、電梯廳；3.4.2擦抹電梯門及指示板；3.4.3電梯廂壁，通風口及照明燈清潔；3.4.4電梯樓底及電梯縫清潔；3.4.5擦抹電梯監(jiān)視探頭；3.5住宅樓外圍衛(wèi)生；3.5.1外圍清掃；3.5.2打掃天臺衛(wèi)生；保潔員儀容儀表及言行規(guī)范1. 目的規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。2. 適用范圍適用于各小區(qū)保潔員。3. 職責保潔員嚴格按要求規(guī)范言行舉止。4.

4、 內(nèi)容4.1儀容儀表的基本要求。4.1.1上崗前應按規(guī)定穿著管理處統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通 常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不得越季穿著或制服與便服混 穿。4.1.2自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女員工要適當化淡妝，發(fā)型應統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時應摘除項鏈、戒 指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。4.1.4工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。4.2言行規(guī)范及紀律要求。4.2.2工作中遇到業(yè)戶經(jīng)過應迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶讓出通道，并欠身點頭問候或目光接觸問 好。4.

5、2.3與業(yè)戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓 路要講對不起。4.2.4不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè) 戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。425不輕易接受業(yè)戶的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導致失禮時，應表示深切謝意，禮品收下 后及進交領(lǐng)導處理。426不得當眾整理衣服。427咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。428工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提拿大件或沉重物品，應主動幫助，主動為業(yè)戶開門或電梯。429 切拾獲物品要交公，嚴禁私留。4.2.10在任何情況，都不允許與業(yè)戶發(fā)生爭辨、頂撞。4.2.11遵紀守法，遵守公司

6、的各項規(guī)章制度。4.12不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。4.2.13員工在上班期間，嚴禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換，須書面報告環(huán)境主管批準方 可調(diào)換。4.2.14工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不許私自為業(yè)戶提供特別服務。清潔安全管理規(guī)定1. 目的確保工作人員人身安全。2. 適用范圍適用于各管理處保潔員。3. 職責3.1清潔員須遵守本安全管理規(guī)定。4. 內(nèi)容4.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。4.2清潔人員在超高處操作時，嚴禁單腳踏在凳子上。4.3清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4.4清潔人員不得私自拔動任何機器設(shè)備

7、及開關(guān)，以免發(fā)生事故，當需要清潔帶電物體時，須 確定電源已關(guān)或須有電工在場，方可進行。4.5清潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。4.6清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。4.7清潔人員在高空作業(yè)時，必須系好安全帶。清潔工具管理規(guī)定買房地產(chǎn)資料光盤-> 到中商網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)i. 目的防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領(lǐng)用有序。2適用范圍 清潔工具的管理。3. 職責3.1清潔員負責保管各自領(lǐng)用的清潔工具。3.2保潔主管指定人專人保管公用清潔工具。4. 內(nèi)容4.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。4.2對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號或各自作標記。4.3公用清潔工具應放置于工具房

8、，擺放整齊；發(fā)給個人的清潔工具各自保管。4.4如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。4.5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以到班長處以舊換新。4.6清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具有臟，不整齊現(xiàn)象，清潔員均有清潔, 擺放整齊的義務。4.8嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具，確實需要，須書面經(jīng)環(huán)境主管同意方可借用。污漬清潔操作規(guī)程1. 目的確保及時清除污漬。2. 適應范圍 適用于污漬清潔。3. 職責3.1清潔員負責污漬清潔工作。4. 內(nèi)容4.1通常情況下應按“發(fā)現(xiàn)污漬，盡快清除”的原則。4.2起漬時，從污漬外邊的不規(guī)

9、則邊緣往內(nèi)擦試，避免污漬擴大。4.3對于深度滲透的污漬，需要耐心地重復擦洗。4.4對于表面是玻璃，不銹鋼，有污漬處可選用無絨毛或百潔布擦試清潔。4.5對于水泥地面，白英石，紅磚等地面遇污時，可選用地刷，鋼絲球擦試買房地產(chǎn)資料光盤-> 到中商網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)4.6氯水是常用清潔劑，適用于任何物體表面。4.7油漆、香口膠殘漬，汽車漏油可使用天那水，松節(jié)油或汽油擦試。4.8酸，堿性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬（如水泥垢），用后須徹底沖洗干凈，以免腐 蝕物體表面。4.9嚴禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。玻璃刮操作規(guī)程1. 目的通過正確操作，延長玻璃刮使用壽命。2. 適用范圍適用于玻璃刮的操作。

10、3. 職責3.1清潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。4. 內(nèi)容4.1清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。4.2涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使 刮過的玻璃上不見水痕。4.3用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。4.4在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。4.6更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內(nèi)。大堂的清潔操作規(guī)程1. 目的確保大堂干凈、整潔。2. 適用范圍適用于大堂的清潔。3. 職責3.1清潔員負責大堂的清潔工作。4. 內(nèi)容4.1大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟

11、，高位臺階清理（大堂清潔一般以夜間操作為原則） 4.2日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。4.3日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。4.4操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做； 客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。4.5注意事項4.5.1遇下雨天，可在大堂進出口處設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小 心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM樓內(nèi)。4.

12、5.2保潔時以不影響到客戶的行走或活動為原則。掃地操作規(guī)程1. 目的確保地面干凈、整潔。2. 適用范圍適用于清潔員掃地操作。3. 職責.3.1清潔員須按本規(guī)程操作。4. 內(nèi)容4.1備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時）。4.2清潔室內(nèi)用豬毛掃，室外用膠掃把、竹掃把。4.3室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。4.4清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰 塵、垃圾從樓梯旁掉下來。4.5注意角落、門底各死角位，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。4.6工作完畢后，將掃把毛清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。拖地

13、操作規(guī)程1. 目的規(guī)范拖地操作，并提高工作效率。2. 適用范圍適用于清潔員拖地操作。3. 職責3.1清潔工負責地面的清潔工作。4. 內(nèi)容4.1濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。4.2拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。4.3水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角, 并在工作人員的視線之內(nèi)）。4.4地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。4.5清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。抹物操作規(guī)程1. 目的規(guī)范抹物操作，確保物體潔凈，提高工作效率。2. 適用范圍適用于清潔員抹物操作。3

14、. 職責清潔員須按本規(guī)程操作。4. 內(nèi)容4.1備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。4.2毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。4.3使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。4.4從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。4.5物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。4.6處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。4.7使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上4.8鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。4.9清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。瓷磚和大理石墻面清潔操作規(guī)程1. 目的

15、 確保墻面干凈，明亮，延長其使用期限。2適用范圍適用于瓷磚、大理石墻面的清潔。3. 職責清潔員墻面的清潔。4.0內(nèi)容4.1備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。4.2裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。4.3用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。4.4把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。4.5有污漬的地方，再用短柄刷洗。4.6用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。4.7換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。4.8工作完后，須及時再用拖把干凈地面。4.9墻面污漬至少每月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)玻璃門、窗、幕墻的

16、清潔操作規(guī)程1. 目的確保玻璃、門、窗、幕墻干凈、整潔。2. 適用范圍適用于玻璃門、窗、幕墻的清潔。3. 職責3.1清潔員負責玻璃門、窗、幕墻的清潔。4. 內(nèi)容4.1備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。4.2先用刀片刮掉玻璃上污跡。4.3按玻璃清潔劑清水1:15的比例兌好清潔液。4.4把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用適應的力量按在玻璃頂 端從上往下垂直洗抹。4.5清洗涂水完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水 份。4.6 洗一刮連貫進行，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份， 并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上 的水份。4.7玻璃上的水份刮干凈

17、后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。4.8最后用地拖抹地面上污水。4.9清洗高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上進行，人員流動的地方需擺放“高空作業(yè)”標 識牌污水井、雨水井清潔操作規(guī)程1. 目的確保水井無沉積物、通暢。2. 適用范圍適用于污水井、雨水井的清潔。3. 職責清潔員負責清潔污水井、雨水井。4. 內(nèi)容4.1備鐵鏟、膠掃把、鐵鉤、掃把、竹篙（必要時）。4.2工作時應在作業(yè)處放置“正在清潔”警示標牌。4.3用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內(nèi)雜物，泥沙。4.4清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，蓋上井蓋。4.5遇污水井或雨水井堵塞時，先把雜物撈干凈

18、，用竹篙疏通，反復幾次，直到疏通為止。雕塑小品清潔操作規(guī)程1. 目的確保雕塑干凈.2. 適用范圍適用于雕塑小品的清潔。3. 職責清潔員負責清潔雕塑小品4. 內(nèi)容買房地產(chǎn)資料光盤-> 到中商網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)4.1不銹鋼雕塑小品清潔.4.1.1備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。4.1.2先用雞毛撣打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可 用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。4.1.3鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進行保養(yǎng)。4.2石雕塑小品的清潔。4.2.1備雞毛撣，毛巾，清潔劑。4.2.2先將石雕塑表面灰塵用雞毛撣拍

19、打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。4.2.3對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。4.2.4在清潔雕塑時應清擦。4.3塑料雕塑的清潔。4.3.1備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。4.3.2先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。4.3.3清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴禁使用刀片清潔。4.4木雕塑的清潔4.4.1備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯.4.4.2用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。4.4.3清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。4.4.4清潔時用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。4.5玻璃鋼雕塑的清潔。4.5.1通常情況下，用干、濕毛巾擦試，

20、先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬， 再用干毛巾擦去表面留下的水痕。標識牌的清潔操作規(guī)程1. 目的確保各類標識牌干凈、清晰。2. 適用范圍適用于標識牌的清潔。3. 職責3.1清潔員負責標識牌的清潔。4. 內(nèi)容4.1不銹鋼標識牌的清潔4.1.1備抹布、膠桶、不銹鋼油（必要時）。買房地產(chǎn)資料光盤-> 到中商網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)4.1.2有廣告紙時先撕下紙，用濕抹布從上往下擦試一遍，將污漬擦干凈后，再用干抹布抹凈 水痕。4.1.3清潔不銹鋼標識牌需用干凈抹布，以免劃傷表面，且不能使用酸、堿性清潔劑。4.1.4對鏡鋼標識牌只需擦干凈即可，對啞鋼標識牌需打不銹鋼油進行保養(yǎng)。4.2塑料標識牌

21、的清潔4.2.1備抹布、膠桶、清潔劑。4.2.2用擰干的濕毛巾將塑料標識里、外周邊全面擦抹一遍。4.2.3塑料標識不能使用酸、堿性清潔劑清潔。4.3有機玻璃標識牌的清潔4.3.1備：抹布、膠桶。4.3.2清潔有機玻璃時，濕毛巾必須擰干水跡，以免清潔完后留下水痕。4.3.3如遇玻璃上面有污漬時，應用中性清潔劑清除，禁止用刀片去清除。4.4玻璃標識牌的清潔4.4.1備干、濕毛巾、水桶。4.4.2先把濕毛巾擰干凈水跡，按順序從上到下，從邊開始清潔，清潔完后，再用干毛巾擦試 水痕。4.4.3遇玻璃表面有污漬時可采用中性清潔劑清除。4.5鍍鈦金的標識牌清潔4.5.1備：雞毛撣子、抹布、膠桶。4.5.2較

22、少灰塵的情況下用上好的雞毛撣子，輕輕撣幾次即可。4.5.3在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，視情況可不擦或用柔軟的絨布巾擦去厚灰、油灰4.5.4當只有用藥水才能保潔的情況下，一定要使用無腐蝕中性藥水。4.6紫銅標識牌的清潔4.6.1通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。水泥地面清潔操作規(guī)程1. 目的保持地面干凈,整潔。2. 適用范圍適用于室外水泥地面的清潔。3. 職責3.1清潔員負責水泥地面的清潔。4. 內(nèi)容4.1用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。4.2鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應先擦干凈，再用化油劑（或汽油）擦拭油跡,最后用清水

23、拖洗。4.3清理沙井，雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內(nèi)無積水，青苔，蜘蛛肉， 雜物等。4.4地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。4.5路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣 粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨 （8時前）進行。磚路面清潔操作規(guī)程1. 目的保持磚路面干凈，整潔。2. 適用范圍適用于磚路面的清潔。3. 職責3.1清潔員負責磚地面的清潔。4. 內(nèi)容4.1用竹掃把清掃磚路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有溝土之處應用小掃 把認真清掃，確保地面無明顯沙土。4.2拔除磚縫間雜草，刷洗磚面的青苔。4.3地

24、面停車位上如有汽車漏油應及時清洗；如磚塊高低不平應將磚底刨低重新放置磚塊。4.4巡回保潔，及時掃除路面雜物。4.5路面定期沖洗，保持表面無明顯灰塵、泥土、污漬。綠化帶、盆花的清潔1. 目的保持草地綠化帶、盆花清潔2適用范圍適用于小區(qū)綠化帶、盆花的清潔。3. 職責清潔員負責轄區(qū)綠化帶、盆花的清潔。4. 內(nèi)容4.1用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。4.2對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃圾鏟內(nèi)4.3清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。4.4及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。4.5及時清除草皮長出的雜草。4.6每天巡視室內(nèi)盆花，及時清理枯葉、黃葉。4.7每

25、天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。公共廁所清潔操作規(guī)程1. 目的確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。2. 適用范圍適用小區(qū)公共廁所（包括管理處廁所）的清潔。3. 職責清潔員負責轄區(qū)內(nèi)公共廁所清潔工作。4. 內(nèi)容4.1準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。4.2沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。4.4清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專 用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。4.5抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干

26、機。4.6拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。4.7補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。4.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。4.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。買房地產(chǎn)資料光盤-> 到中商網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)4.10清洗頻率：每天至少二次。4.11保潔主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表崗亭清潔操作規(guī)程1. 目的確保崗亭干凈、整潔、美觀。2. 適用范圍適用于崗亭的清潔。3. 職責3.1清潔員負責崗亭的清潔。4. 內(nèi)容4.1備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把、洗潔精。4.2按從上往下，由里到外的程序進行清潔

27、。4.3用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。4.4用掃把打掃地面，用濕毛巾擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻。4.5用干凈抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。4.6用干凈拖把拖凈地面。4.7值班崗亭內(nèi)如有其他辦公設(shè)備應同時清潔。中控室的清潔規(guī)程1. 目的確保中控室整潔、干凈。2. 適用范圍適用于中控室的清潔。3. 職責清潔員負責中控室的清潔。4. 內(nèi)容4.1準備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時）。4.2用濕毛巾擦拭桌臺面，當臺面有污漬時，視污漬的性質(zhì)使用相應的清潔劑擦試，直到干凈 為止。4.3如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進行清潔時，須有中控室值班保安在場，清潔時

28、用雞毛掃或買房地產(chǎn)資料光盤-> 到中商網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。4.4桌、臺面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。4.5清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，直到無任何異?，F(xiàn)象方可離開。道閘清潔操作規(guī)程1. 目的確保道閘干凈、無斑銹。2適用范圍適用于道閘的清潔。3. 職責3.1清潔員負責清潔道閘。4. 內(nèi)容4.1每日上午、下午用濕毛巾擦試橫桿，確保無灰塵、無污漬。4.2用干毛巾從上到下、四面依次抹干凈道閘控制柜上的灰塵。4.3若道閘控制柜是不銹鋼的，每月應至少打一次不銹鋼油。4.4不銹鋼上有銹斑

29、等頑固性污漬，可用去污粉耐心擦試，最后用不銹鋼油保養(yǎng)。4.5若道閘有油漬，可用化油劑或汽油等及時洗凈。桌椅清潔操作規(guī)程1. 目的確保桌椅干凈。2. 適用范圍適用于桌椅的清潔。3. 職責3.1清潔員負責清潔桌椅。4. 內(nèi)容4.1備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。4.2將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架4.3從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。4.4毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。4.5從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。4.6桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬燈具清潔操作規(guī)程1. 目的確保燈飾

30、干凈、明亮。2. 適用范圍適用于燈具的清潔。3. 職責清潔員負責燈具的清潔工作。4. 內(nèi)容4.1高桿路燈的清潔4.1.1準備梯子、抹布、膠桶、雞毛掃。4.1.2關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住頂蓋，另一手拿毛巾擦試，先擦蓋，后 擦內(nèi)部燈泡。4.1.3抹完頂部，然后從上到下抹燈桿。4.1.4抹燈泡時，必須使干毛巾，嚴禁用濕毛巾，以免漏電。4.2草地燈的清潔4.2.1備濕毛巾。4.2.2關(guān)閉電源，濕毛巾要擰干水跡，按從上到下的順序清潔。4.2.3清潔時須仔細、認真，底部與草地接觸處要抹到位。4.3壁燈的清潔4.3.1備毛巾、梯子、膠桶。4.3.2清潔時應關(guān)閉電源。4.3.3清潔低位燈飾時

31、，只需用濕毛巾擰干水跡即可，從上往下擦試。4.3.4清潔高位壁燈時，人必須站在鋁梯上，一手托住燈具，一手抹，從上到下，從內(nèi)到外清 潔。4.3.5清潔壁燈燈泡，需用干毛巾擦試，且動作要輕。4.4日光燈的清潔買房地產(chǎn)資料光盤-> 到中商網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)441備梯子、螺絲刀、抹布（含無絨毛巾）、膠桶。442關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定 螺絲，取下燈罩。4.4.3先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)、外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水份。4.4.4置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，擦抹金屬燈罩，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及底板4.4.5將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊

32、固定螺絲。4.5應急燈的清潔4.5.1備毛巾、膠桶、鋁梯（必要時）。4.5.2關(guān)閉電源，用擰干水的濕毛巾抹試，用干毛巾擦去表面留下的水痕。4.5.3清潔墻壁高位應急燈時，需架好鋁梯，站在鋁梯上清潔。4.6射燈的清潔4.6.1備毛巾、膠桶。4.6.2關(guān)閉電源，用擰干水的濕毛巾從上到下清潔。4.6.3清潔完后需將射燈恢復原來的位置。4.6.4清潔草地射燈時，應仔細清潔射燈底部。4.6.5清潔高位射燈時，人必須站在鋁梯上，一手扶住燈蓋，一手擦試。不銹鋼設(shè)施的清潔操作規(guī)程1. 目的確保不銹鋼設(shè)備表面光亮。2. 適用范圍適用于不銹鋼制品的清潔。3. 職責清潔員負責不銹鋼設(shè)施的清潔。4. 內(nèi)容4.1備半干

33、濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺（必要時）。4.1.1用干濕布抹凈鏡面，用干鏡鋼布抹凈水痕印。買房地產(chǎn)資料光盤-> 到中商網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)4.1.2用干鏡布抹試時要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。4.2啞鋼的清潔。4.2.1備水桶一個（加少量中性清潔劑，6成水），干濕毛巾一條，鋼油噴壺。4.2.2洗凈毛巾，擰干，抹凈鋼表面污漬，用干布抹凈水印。4.2.3用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面，由外向外抹試鋼面。4.2.4用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈，鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。4.2.5抹鋼油的毛巾和干布一定要專用，不可混用。4.3不銹鋼垃圾筒的清潔4.3.1備干、濕毛巾各一條

34、。4.3.2對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。4.3.3垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。4.3.4掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。4.3.5靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。4.3.6對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，換好石米。保潔日常工作程序1、目的確保物業(yè)管理區(qū)域的清潔2、適用范圍2.1住宅小區(qū)；商住綜合小區(qū)；3、作業(yè)流程；3.1室外部分；3.1.1 早晨7： 30前清掃公共道路、廣場、地面停車場等；3.1.2 前清運垃圾箱里的垃圾；3.1. 前清掃綠化區(qū)域；3.1.4前對責任區(qū)內(nèi)的其它公共場所進行清潔；3.

35、1.5流動保潔3.2室內(nèi)部分；3.2.1早晨點前清掃單元進出口及電梯大堂；3.2.2 前清運住戶垃圾；3.2.3 前清掃拖抹樓道，墻面，清運雜物3.2.4下午前，擦抹扶手，電子門、樓道窗戶，信件箱等；3.2.5流動保潔；3.3其它部位；3.3.1上午前地下停車場清掃；3.3.2公共場所，如中心花園、停車場等，安排值班保潔；3.3.3流動保潔；4、保潔標準4.1地面：有較好的保養(yǎng)，無水漬、污漬、保持干爽，干凈。4.2墻壁：無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點，保持潔凈。4.3天花；無污漬、霉點、水漬、蛛網(wǎng)。4.4梯級：無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保持潔凈。4.5各類鏡面：潔凈、光亮。4.6

36、不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。4.7玻璃門窗：透明、潔凈、無水斑漬、污點、油污，無明顯手印。4.8消防設(shè)備：表面干凈、整潔、無污痕，有光澤，表面膜保持完好狀態(tài)。4.9果皮箱：外表清潔、無蟲蟻等，無特別氣味。4.10生間：無污漬、無積水、無臭味，定期消毒。4.11空調(diào)系統(tǒng)：出風口無明顯灰塵、油漬、污漬，保持潔凈。4.12通風系統(tǒng)：定期清洗，保持空氣新鮮。4.13場道路：無雜物、無積水、明顯塵土。4.14花園綠地：無垃圾、無塵土、無積水、無雜草及枯枝敗葉。4.15辦公場所：無垃圾、無灰塵、地板光亮、明潔，走廊扶手無積塵。4.16會議室：桌椅、茶幾無灰塵，光亮明凈，地板光亮。4.17地毯：定期吸塵、清洗，無雜物，保持潔凈。4.18燈具：無污垢、無油漬，表面光亮。4.19垃圾收集站：定期收集、清運垃圾，保持垃圾收集點四周干凈，無明顯異味。4.20它公共設(shè)施：無污物、水漬、明顯灰塵。保潔工作應急方案1、目的；對影響物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理方案，為業(yè)主提供始終如一的清潔環(huán)境。2、適用范圍；出現(xiàn)的突發(fā)性火