電子商務(wù)商品配送的問題分析

1、電子商務(wù)商品配送的問題分析 摘要 本文詳細(xì)討論了電子商務(wù)活動(dòng)中的訂單、商品配送等問題，并提出了一種新型電子配送方案。 關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 配送信息處理 訂單 在各種電子商務(wù)活動(dòng)中，配送都是使商務(wù)活動(dòng)最終實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。由于我國(guó)的物流配送體系不完善，配送問題已經(jīng)影響到電子商務(wù)的發(fā)展。因此，選擇合適的電子商務(wù)配送方案，已成為現(xiàn)階段迫切需要解決的問題。電子商務(wù)企業(yè)在具體規(guī)劃與實(shí)施配送方案時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)處理好以下幾個(gè)問題。 一、訂單處理問題。 網(wǎng)站或配送中心收到客戶的訂單后，進(jìn)行訂單處理的主要內(nèi)容包括：檢查訂單是否完整與準(zhǔn)確；由財(cái)務(wù)部門來審查顧客的信譽(yù)，或是查詢客戶的支付情況；通過電話或電子郵件與客戶進(jìn)行溝通

2、，確認(rèn)客戶身份，生成詳細(xì)的訂貨或服務(wù)請(qǐng)求，傳送給調(diào)度系統(tǒng)與庫(kù)存管理系統(tǒng)；庫(kù)存管理部門選擇與通知距離顧客最近的倉(cāng)庫(kù)分揀顧客訂貨，包裝備運(yùn)并及時(shí)登記公司的庫(kù)存控制總賬，同時(shí)將貨物及托運(yùn)單送給運(yùn)送部門；運(yùn)送部門安排貨物運(yùn)輸，將貨物從倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)至收貨地點(diǎn)，同時(shí)完成收貨確認(rèn)。 在我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物站點(diǎn)中的訂單確認(rèn)，一般是采用會(huì)員賬號(hào)、電話或數(shù)字簽名等方法。實(shí)際上，只有數(shù)字簽名才能實(shí)現(xiàn)法律意義上的安全，電話確認(rèn)不具備任何法律約束性，而會(huì)員賬號(hào)方法雖然相對(duì)安全一些，但又限制了交易雙方的選擇范圍。目前，我國(guó)還沒有建立統(tǒng)一的身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這為數(shù)字簽名的普及與推廣帶來了困難。 二、訂貨規(guī)模問題 訂貨規(guī)模會(huì)影響到企業(yè)的采購(gòu)

3、與倉(cāng)儲(chǔ)成本，同時(shí)也會(huì)影響對(duì)客戶配送的有效性。商品采購(gòu)?fù)ǔ７譃橐韵聝煞N：首批采購(gòu)與日常采購(gòu)。其中，首批采購(gòu)是指對(duì)新上市產(chǎn)品進(jìn)行的第一批采購(gòu)，日常采購(gòu)是指除首批采購(gòu)?fù)獾钠渌少?gòu)行為。 對(duì)于某種暢銷產(chǎn)品的首批采購(gòu)，確定合適的采購(gòu)量是至關(guān)重要的。如果采購(gòu)量小有可能造成商品缺貨，少則一兩天多則一個(gè)星期，這樣會(huì)失去寶貴的銷售機(jī)會(huì)，造成比較大的經(jīng)濟(jì)損失；如果再遇上生產(chǎn)商供貨不暢，這樣造成的損失就會(huì)更大。如果采購(gòu)量大有可能造成商品積壓，至少會(huì)造成資金占用問題。因此，對(duì)于暢銷產(chǎn)品的首批采購(gòu)量要謹(jǐn)慎，必須在綜合考慮相關(guān)的因素后，科學(xué)地確定采購(gòu)量。 對(duì)日常采購(gòu)量的決定主要依靠訂單管理系統(tǒng)。通常要對(duì)每種產(chǎn)品設(shè)置最低與

4、最高庫(kù)存量，并定期對(duì)庫(kù)存量值進(jìn)行調(diào)整。最低庫(kù)存量值與最高庫(kù)存量值的設(shè)置，是根據(jù)產(chǎn)品的暢銷程度、產(chǎn)品所處的銷售周期、資金占用大小、采購(gòu)的容易程度、貨源緊張程度等決定。例如，在收到各地的訂單后，訂單管理系統(tǒng)就要自動(dòng)進(jìn)行匯總，如果庫(kù)存數(shù)與訂貨數(shù)相減低于最低庫(kù)存量，就立即安排采購(gòu)；否則，說明商品的采購(gòu)量過大，需要采取相關(guān)措施減少庫(kù)存。 三、配送方式問題 電子商務(wù)企業(yè)要綜合考慮商品種類、客戶需求、配送成本等因素，并選擇出具體的配送方式。如果需要采用第三方配送方式，在選擇配送伙伴時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮那些覆蓋范圍與公司確定的重點(diǎn)客戶區(qū)域分布相同的配送公司，并盡量選擇少數(shù)幾個(gè)配送服務(wù)供應(yīng)商，這樣便于協(xié)調(diào)、管理與發(fā)展長(zhǎng)

5、期關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該對(duì)不同類型配送服務(wù)供應(yīng)商的資源進(jìn)行集成管理。一般來說，電子商務(wù)企業(yè)的配送系統(tǒng)包括：利用國(guó)家郵政系統(tǒng)的配送網(wǎng)絡(luò)；利用全國(guó)各大城市有形店鋪的配送網(wǎng)絡(luò)；利用國(guó)外配送公司的配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行國(guó)外配送；自己準(zhǔn)備一些運(yùn)輸工具用于遞送急件。 電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求分布來確定配送區(qū)域，在發(fā)展的初期主要是滿足重點(diǎn)客戶的需求，這時(shí)不必過分重視配送服務(wù)的覆蓋面，而應(yīng)該注意重點(diǎn)市場(chǎng)的覆蓋質(zhì)量。電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶分布的區(qū)域來選擇，不能單純從地理位置上確定能否配送的區(qū)域。北京很多網(wǎng)站規(guī)定四環(huán)路以外地區(qū)不提供配送服務(wù)，但越來越多的高級(jí)住宅區(qū)、高科技園區(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，同時(shí)這些區(qū)域的購(gòu)物環(huán)境并不便利，其實(shí)

6、是較適合提供網(wǎng)上配送服務(wù)的區(qū)域。隨著需求穩(wěn)定的增長(zhǎng)，配送服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定后應(yīng)考慮擴(kuò)大配送區(qū)域。 四、其他相關(guān)問題 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄客戶與企業(yè)發(fā)生的所有活動(dòng)，包括客戶地理信息、聯(lián)絡(luò)信息、訂單信息、市場(chǎng)信息、服務(wù)信息。客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是縮短銷售周期、降低銷售成本與增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)的市場(chǎng)渠道，以及提高客戶的價(jià)值、滿意度與忠誠(chéng)度。商家可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，查看某個(gè)客戶曾登記過的各種資料，包括客戶的地址、電話、購(gòu)買偏好等；銷售人員可以知道是否有存貨或聯(lián)系供貨商送貨，銷售人員也可以告訴客戶何時(shí)貨物能送到。這樣，電子商務(wù)企業(yè)能實(shí)時(shí)調(diào)度配送系統(tǒng)，將貨物準(zhǔn)時(shí)送到客戶指定的地方。 支付系統(tǒng)也是影響電

7、子商務(wù)發(fā)展的障礙之一，支付系統(tǒng)的落后將會(huì)直接影響配送時(shí)間的長(zhǎng)短。按照普通商務(wù)的訂貨處理周期要求，在24小時(shí)內(nèi)必須送貨上門；在目前的電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)采用在線訂貨與在線支付的訂單，從接收訂單到完成付款確認(rèn)就要將近一個(gè)星期，再加上備貨與送貨的時(shí)間，整個(gè)訂貨處理周期時(shí)間就相當(dāng)長(zhǎng)，超過了使用現(xiàn)金或銀行卡支付需要的時(shí)間。 配送信息處理系統(tǒng)是將計(jì)劃任務(wù)分配給配送實(shí)施機(jī)構(gòu)的平臺(tái)，并對(duì)整個(gè)任務(wù)運(yùn)行過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以提高整個(gè)配送過程的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。同時(shí)，配送信息處理系統(tǒng)是對(duì)規(guī)?；男枨笥唵芜M(jìn)行智能處理的系統(tǒng)，它的核心技術(shù)是基于任務(wù)的優(yōu)化調(diào)度與歷史訂單的商業(yè)智能。配送信息處理系統(tǒng)可以避免人工分配任務(wù)的煩瑣工作，解決用人力無法處理的大規(guī)模配送的難題，減少在配送環(huán)節(jié)中出錯(cuò)的可能性，大大提高配送工作的效率，并節(jié)省配送環(huán)節(jié)的成