見面禮儀培訓(xùn)教材(PPT 80頁)

1、 人際交往的第一步就是見面，見面及見人際交往的第一步就是見面，見面及見面時(shí)的禮節(jié)是人們留給交際對(duì)象的第一印象面時(shí)的禮節(jié)是人們留給交際對(duì)象的第一印象的重要組成部分。的重要組成部分。 第四章第四章 見面禮儀見面禮儀相見之禮四大區(qū)別相見之禮四大區(qū)別、中外有別、中外有別 、外外有別、外外有別、今古有別、今古有別 、場(chǎng)合有別、場(chǎng)合有別第四章第四章 見面禮儀見面禮儀 遵約守時(shí)是人際交往中最基本的禮節(jié)之一，準(zhǔn)時(shí)遵約守時(shí)是人際交往中最基本的禮節(jié)之一，準(zhǔn)時(shí)赴約能體現(xiàn)出交往的誠意。社會(huì)交往中遲到顯然是不赴約能體現(xiàn)出交往的誠意。社會(huì)交往中遲到顯然是不禮貌的。禮貌的。 參與一般社交活動(dòng)時(shí)，通行的做法是提前參與一般社交

2、活動(dòng)時(shí)，通行的做法是提前 3 3 分鐘分鐘左右到達(dá)為好。左右到達(dá)為好。4.1 守時(shí)守時(shí) 見面時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出問候是人際交往的基本禮節(jié)，通常可選見面時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出問候是人際交往的基本禮節(jié)，通?？蛇x擇擇打招呼打招呼或或致意的方式致意的方式來完成。來完成。 （1 1）打招呼）打招呼 點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意 （2 2）動(dòng)作致意）動(dòng)作致意 欠身致意欠身致意 舉手致意舉手致意4.2 問候問候（3 3）問候的規(guī)矩）問候的規(guī)矩、問候時(shí)應(yīng)大方、自然，不影響他人。、問候時(shí)應(yīng)大方、自然，不影響他人。 、對(duì)方發(fā)出問候，應(yīng)及時(shí)用恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，不可視而不見。、對(duì)方發(fā)出問候，應(yīng)及時(shí)用恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，不可視而不見。、問候的語言

3、要注意場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間和問候?qū)ο蟮木唧w情況。、問候的語言要注意場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間和問候?qū)ο蟮木唧w情況。、問候要講究先后順序。、問候要講究先后順序。4.2 問候問候（1 1）介紹分類）介紹分類、自我介紹、自我介紹、介紹他人、介紹他人、集體介紹、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)介紹4.3 介紹介紹（2）自我介紹）自我介紹問題問題1 1、什么情況下你需要做自我介紹？、什么情況下你需要做自我介紹？ 、你想了解對(duì)方情況、你想了解對(duì)方情況 、你想要?jiǎng)e人了解你的情況、你想要?jiǎng)e人了解你的情況 問題問題2 2、自我介紹是否需要輔助工具和輔助人員？、自我介紹是否需要輔助工具和輔助人員？4.3 介紹介紹問題問題3 3、在哪些

4、情況下做自我介紹是比較容易成功？、在哪些情況下做自我介紹是比較容易成功？ 、對(duì)方空閑時(shí)；、對(duì)方空閑時(shí)； 、沒有外人在場(chǎng)時(shí)；、沒有外人在場(chǎng)時(shí)； 、周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)；、周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)； 、在較為正式的場(chǎng)合。、在較為正式的場(chǎng)合。問題問題4 4、自我介紹時(shí)間多長(zhǎng)為宜？、自我介紹時(shí)間多長(zhǎng)為宜？自我介紹的時(shí)間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右自我介紹的時(shí)間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右問題問題5 5、自我介紹是否任何時(shí)候介紹內(nèi)容都相同呢？、自我介紹是否任何時(shí)候介紹內(nèi)容都相同呢？ 自我介紹內(nèi)容的組織有講究。自我介紹內(nèi)容的組織有講究。 寒暄式寒暄式姓名姓名 公務(wù)式（商務(wù)式）公務(wù)式（商務(wù)式）單位；部門；職務(wù)；

5、姓名單位；部門；職務(wù)；姓名 社交式社交式 姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等 問題問題6 6、做自我介紹能否使用縮略語？、做自我介紹能否使用縮略語？（3）介紹他人）介紹他人問題問題1 1、誰來當(dāng)介紹人？、誰來當(dāng)介紹人？宴會(huì)、家里聚會(huì)，社交場(chǎng)合宴會(huì)、家里聚會(huì)，社交場(chǎng)合介紹人一般是女主人，介紹人一般是女主人，在國際交往中，介紹人一般是在國際交往中，介紹人一般是公關(guān)禮賓人員，對(duì)口人員，公關(guān)禮賓人員，對(duì)口人員，如果來了貴賓，如果來了貴賓，需要身份對(duì)等的人需要身份對(duì)等的人作為介紹人。作為介紹人。4.3 介紹介紹問題問題2 2、介紹的順序？、介紹的順序？若是一對(duì)一介紹：若是一對(duì)一介紹：先男士

6、，后女士；先男士，后女士；先年輕，后年老；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；先地位低的，后地位高的；先主人，后客人。先主人，后客人。若是把幾個(gè)人介紹給一個(gè)人：若是把幾個(gè)人介紹給一個(gè)人：介紹人多一方的順序是由高而低。介紹人多一方的順序是由高而低。問題問題3 3、介紹他人的方式有哪些？、介紹他人的方式有哪些？、標(biāo)準(zhǔn)式（一般式）、標(biāo)準(zhǔn)式（一般式） 介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，適用于正式場(chǎng)合介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，適用于正式場(chǎng)合.、簡(jiǎn)單式、簡(jiǎn)單式 只介紹雙方姓名或姓，適用于一般的社交場(chǎng)合只介紹雙方姓名或姓，適用于一般的社交場(chǎng)合.、引見式、引見式 介紹者將被介紹者引到一起，適用于普通場(chǎng)合介紹者

7、將被介紹者引到一起，適用于普通場(chǎng)合.、推薦式、推薦式 介紹者將某人舉薦給對(duì)方，重點(diǎn)介紹被舉薦者的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，介紹者將某人舉薦給對(duì)方，重點(diǎn)介紹被舉薦者的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，適用于較正規(guī)的場(chǎng)合適用于較正規(guī)的場(chǎng)合.、禮儀式、禮儀式 其語氣、稱呼較為規(guī)范和謙恭，是一種最為正規(guī)的介紹，適用其語氣、稱呼較為規(guī)范和謙恭，是一種最為正規(guī)的介紹，適用于正式場(chǎng)合。于正式場(chǎng)合。（4）集體介紹）集體介紹問題問題1 1、兩方均是集體，如何介紹？、兩方均是集體，如何介紹？把地位低的一方介紹地位高的一方。把地位低的一方介紹地位高的一方。問題問題2 2、一方是集體，一方是個(gè)人，如何介紹？、一方是集體，一方是個(gè)人，如何介紹？把個(gè)人介紹

8、給集體。把個(gè)人介紹給集體。4.3 介紹介紹（5）業(yè)務(wù)介紹）業(yè)務(wù)介紹、要把握時(shí)機(jī)。、要把握時(shí)機(jī)。 、要講究方式。、要講究方式。 、不要詆毀他人。、不要詆毀他人。4.3 介紹介紹討討 論論 如果一位年輕的女士前來拜訪一位比她如果一位年輕的女士前來拜訪一位比她年長(zhǎng)許多的男士，此時(shí)應(yīng)將女士介紹給年長(zhǎng)年長(zhǎng)許多的男士，此時(shí)應(yīng)將女士介紹給年長(zhǎng)者，還是應(yīng)將年長(zhǎng)者介紹給這位女士？者，還是應(yīng)將年長(zhǎng)者介紹給這位女士？4.3 介紹介紹（1 1）稱呼應(yīng)注意的問題）稱呼應(yīng)注意的問題 1 1合乎常規(guī)合乎常規(guī) 2 2照顧日常習(xí)慣照顧日常習(xí)慣4.4 稱呼稱呼（2 2）幾種主要的稱謂）幾種主要的稱謂1 1姓名稱姓名稱2 2職務(wù)稱

9、職務(wù)稱3 3職業(yè)稱職業(yè)稱4 4一般稱一般稱5. 5. 代詞稱代詞稱6. 6. 親屬稱親屬稱7 7、對(duì)某些特殊人士一些較為固定的稱呼方式、對(duì)某些特殊人士一些較為固定的稱呼方式(1)(1)對(duì)地位很高的官方人士，按各國情況不同可稱為對(duì)地位很高的官方人士，按各國情況不同可稱為“閣下閣下”、或、或“先生先生”。 (2)(2)對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師及有博士學(xué)位的人士，即可單獨(dú)稱呼其職業(yè)或?qū)︶t(yī)生、教授、法官、律師及有博士學(xué)位的人士，即可單獨(dú)稱呼其職業(yè)或?qū)W位，如教授、博士等，也可同時(shí)冠以姓氏或加先生等后綴。學(xué)位，如教授、博士等，也可同時(shí)冠以姓氏或加先生等后綴。(3)(3)對(duì)軍人，一般可稱軍銜或軍銜加先生，也

10、可加姓氏，如中士、少尉、中尉對(duì)軍人，一般可稱軍銜或軍銜加先生，也可加姓氏，如中士、少尉、中尉先生等，對(duì)高級(jí)軍官，如將軍、元帥等還可稱閣下。先生等，對(duì)高級(jí)軍官，如將軍、元帥等還可稱閣下。(4)(4)在介紹自己的家人和親屬時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的語言。在介紹自己的家人和親屬時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的語言。 4.4 稱呼稱呼(3)(3)稱呼禁忌稱呼禁忌 1 1使用錯(cuò)誤的稱呼。使用錯(cuò)誤的稱呼。 2 2易產(chǎn)生誤會(huì)的稱呼易產(chǎn)生誤會(huì)的稱呼 3 3帶有歧視、侮辱性的稱呼帶有歧視、侮辱性的稱呼 4.4 稱呼稱呼( (四四) )不同國家的姓名構(gòu)成不同國家的姓名構(gòu)成、我國漢族人的姓名排列是姓前名后，主要有單姓單名、單姓雙、我國漢族人的姓

11、名排列是姓前名后，主要有單姓單名、單姓雙名、復(fù)姓單名、復(fù)姓雙名幾種形式。名、復(fù)姓單名、復(fù)姓雙名幾種形式。 如：錢多、錢多多、歐陽鋒、西門吹雪如：錢多、錢多多、歐陽鋒、西門吹雪、日本人的姓名順序和中國人一樣，也是姓前名后，姓的字?jǐn)?shù)常、日本人的姓名順序和中國人一樣，也是姓前名后，姓的字?jǐn)?shù)常多于中國人，以四字姓名最為常見，但姓名有時(shí)難以區(qū)分。多于中國人，以四字姓名最為常見，但姓名有時(shí)難以區(qū)分。 如：福田赳夫、二階堂進(jìn)、山前一郎如：福田赳夫、二階堂進(jìn)、山前一郎 福田福田 赳夫、二階堂赳夫、二階堂 進(jìn)、山前進(jìn)、山前 一郎一郎4.4 稱呼稱呼、歐美各國、阿拉伯人和亞洲的印度、泰國、菲律賓等都是、歐美各國、

12、阿拉伯人和亞洲的印度、泰國、菲律賓等都是名前姓后。大多數(shù)歐美人的姓總是一個(gè)詞，名字則可以有兩名前姓后。大多數(shù)歐美人的姓總是一個(gè)詞，名字則可以有兩個(gè)或更多的詞組成。個(gè)或更多的詞組成。如：?jiǎn)讨稳纾簡(jiǎn)讨稳A盛頓華盛頓 愛德華愛德華亞當(dāng)亞當(dāng)戴維斯戴維斯 夏爾夏爾安德烈安德烈約瑟夫約瑟夫瑪麗瑪麗戴高樂戴高樂 穆罕默德穆罕默德阿貝德阿貝德阿魯夫阿魯夫阿拉法特阿拉法特、有一些國家的人有名無姓，其中以緬甸人最為典型，、有一些國家的人有名無姓，其中以緬甸人最為典型， 緬甸人特別喜歡以杜、瑪、郭、貌、波、塞耶等字取名。緬甸人特別喜歡以杜、瑪、郭、貌、波、塞耶等字取名。、中國人起名很重輩分，兒孫一般不重復(fù)父輩的名字。

13、、中國人起名很重輩分，兒孫一般不重復(fù)父輩的名字。 但日本人的長(zhǎng)輩喜歡用自己名字中的一字來給兒孫命名，如但日本人的長(zhǎng)輩喜歡用自己名字中的一字來給兒孫命名，如盛田盛田昭夫的兒子叫盛田正昭。昭夫的兒子叫盛田正昭。 歐美人也有相似的習(xí)慣，如奧地利音樂家歐美人也有相似的習(xí)慣，如奧地利音樂家小約翰小約翰施特勞斯是約施特勞斯是約翰翰施特勞斯的兒子施特勞斯的兒子。、女士姓氏的情況也各不相同。當(dāng)代中國婦女結(jié)婚后不改變父姓，、女士姓氏的情況也各不相同。當(dāng)代中國婦女結(jié)婚后不改變父姓，越南、阿拉伯女子也都是如此。但中國的香港、臺(tái)灣等地的婦女越南、阿拉伯女子也都是如此。但中國的香港、臺(tái)灣等地的婦女出嫁后則將夫姓冠于父姓

14、之前，許多英語國家的婦女在結(jié)婚前都出嫁后則將夫姓冠于父姓之前，許多英語國家的婦女在結(jié)婚前都有自己的姓名，出嫁后就在名字前加上丈夫的姓。有自己的姓名，出嫁后就在名字前加上丈夫的姓。如琳達(dá)如琳達(dá)瓊斯瓊斯嫁給約翰嫁給約翰史密斯后，就被稱為琳達(dá)史密斯后，就被稱為琳達(dá)史密斯了。史密斯了。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮 運(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐诌\(yùn)動(dòng)員們?cè)谖帐?國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 教練之間在握手教練之間在握手 領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手 藝人們?cè)谖帐炙嚾藗冊(cè)谖帐?商人們?cè)谖帐稚倘藗冊(cè)谖帐?歷史性的握

15、手歷史性的握手（1 1）握手禮的適用范圍）握手禮的適用范圍 、見面或告別。、見面或告別。 、表示祝賀或慰問。、表示祝賀或慰問。、表示尊重。、表示尊重。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮（2 2） 握手的禮儀規(guī)范握手的禮儀規(guī)范 距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，上下輕微擺動(dòng)三四次四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，上下輕微擺動(dòng)三四次。 握手的位置？握手的位置？ 握手的力度？握手的力度？ 握手的時(shí)間？握手的時(shí)間？ 握手如何進(jìn)行語言配合？握手如何進(jìn)行語言配合？4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手

16、禮 女士與女士握手女士與女士握手 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士與男士握手男士與男士握手 握手掌握手掌 虎口相對(duì)虎口相對(duì)握手的力度握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一個(gè)雞蛋的力個(gè)雞蛋的力氣氣男士之間的握手男士之間的握手力度稍大力度稍大 女士之間的握手女士之間的握手力度稍輕力度稍輕 男士與女士之間的握手男士與女士之間的握手力度稍輕力度稍輕（3 3） 握手的形式握手的形式 、平等式握手、平等式握手 雙方各自伸出右手，手掌均呈垂直狀雙方各自伸出右手，手掌均呈垂直狀態(tài)。四指并攏，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微態(tài)。四指并攏，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，上身微前傾，目視對(duì)方屈抬至

17、腰部，上身微前傾，目視對(duì)方與之右手相握，可以適當(dāng)上下抖動(dòng)以與之右手相握，可以適當(dāng)上下抖動(dòng)以示親熱。它是禮節(jié)性的握手方式，一示親熱。它是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。般適用于初次見面或交往不深的人。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮（3 3） 握手的形式握手的形式 、手扣手式握手、手扣手式握手 主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)主動(dòng)握手者用右手握住對(duì)方的右手，再用其左手握方的右手，再用其左手握住對(duì)方右手的手背。住對(duì)方右手的手背。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮 （3 3） 握手的形式握手的形式 、控制式、控制式用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住

18、對(duì)方的手，這樣握手的人想表達(dá)自己方的手，這樣握手的人想表達(dá)自己的主動(dòng)、優(yōu)勢(shì)、傲慢或支配地位。的主動(dòng)、優(yōu)勢(shì)、傲慢或支配地位。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮（3 3） 握手的形式握手的形式 、謙恭式、謙恭式用掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手，用掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手，這樣握手的人性格往往軟弱，處于被動(dòng)、這樣握手的人性格往往軟弱，處于被動(dòng)、劣勢(shì)地位，處世比較謙和、平易近人，對(duì)劣勢(shì)地位，處世比較謙和、平易近人，對(duì)他人比較尊重、敬仰，甚至有幾分畏懼。他人比較尊重、敬仰，甚至有幾分畏懼。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮（3 3） 握手的形式握手的形式 、捏手指式、捏手指式握

19、手時(shí)即只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部，握手時(shí)即只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部，女性與男性握手時(shí)，女士為了表示自己的矜持女性與男性握手時(shí)，女士為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性之間這與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡和生疏。若換成顯樣握手，就顯得有幾分冷淡和生疏。若換成顯貴人物，則其意在顯示自己的貴人物，則其意在顯示自己的“尊貴尊貴”。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮 正確的順序是待女士、長(zhǎng)輩、正確的順序是待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方男士、晚輩、未婚者、職位低者方

20、可伸出手去呼應(yīng)?？缮斐鍪秩ズ魬?yīng)。4.6 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮（4）握手的順序）握手的順序（5 5） 商務(wù)活動(dòng)中的握手禁忌商務(wù)活動(dòng)中的握手禁忌握手時(shí)忌諱交叉握手，呈十字架圖案不吉祥。握手時(shí)忌諱交叉握手，呈十字架圖案不吉祥。握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人。握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人。用左手與他人握手。用左手與他人握手。濕手或臟手。濕手或臟手。拍對(duì)方身體。拍對(duì)方身體。男士戴墨鏡、太陽鏡、帽子、手套與他人握手；男士戴墨鏡、太陽鏡、帽子、手套與他人握手；女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套。女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套。握手后，當(dāng)著對(duì)方的面擦手。握手后，當(dāng)著對(duì)方的面擦手。4.6 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮

21、（6 6） 商務(wù)場(chǎng)合握手特殊情況處理方法商務(wù)場(chǎng)合握手特殊情況處理方法被拒絕被拒絕死魚式的握手死魚式的握手擁抱式的握手擁抱式的握手帶著手套的握手帶著手套的握手4.6 敬禮與答禮敬禮與答禮-握手禮握手禮 判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤 判斷對(duì)誤（答案）判斷對(duì)誤（答案） 正確：右手握手正確：右手握手錯(cuò)誤錯(cuò)誤 ：左手握手：左手握手 判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò) 判斷對(duì)錯(cuò)（答案）判斷對(duì)錯(cuò)（答案） 錯(cuò)誤：坐著握手錯(cuò)誤：坐著握手點(diǎn)頭禮使用范圍點(diǎn)頭禮使用范圍(1)(1)通常用于同級(jí)或同輩之間。通常用于同級(jí)或同輩之間。 (2)(2)對(duì)于在同一場(chǎng)合已多次見面的相識(shí)者或有一面之交的朋友等，對(duì)于在同一場(chǎng)合已多次見面的相識(shí)者或有一面之交的朋友等

22、，也可用點(diǎn)頭微笑致意。也可用點(diǎn)頭微笑致意。(3)(3)長(zhǎng)者、賢者、女士對(duì)年輕者、地位低者、男士的鞠躬等敬禮長(zhǎng)者、賢者、女士對(duì)年輕者、地位低者、男士的鞠躬等敬禮的回禮，也可用點(diǎn)頭微笑致意。的回禮，也可用點(diǎn)頭微笑致意。(4)(4)服務(wù)接待人員遇到客人一般也只需微笑點(diǎn)頭致意即可。服務(wù)接待人員遇到客人一般也只需微笑點(diǎn)頭致意即可。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮的禮儀規(guī)范點(diǎn)頭禮的禮儀規(guī)范 面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢

23、些，力度稍剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮(1)(1) 鞠躬的方法鞠躬的方法 雙手在體前搭好，或放于身體兩側(cè)，鞠躬時(shí)要以腰雙手在體前搭好，或放于身體兩側(cè)，鞠躬時(shí)要以腰為軸，整個(gè)上半身向前傾斜，頭跟隨向下，視線隨身體為軸，整個(gè)上半身向前傾斜，頭跟隨向下，視線隨身體自然下移。自然下移。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-鞠躬禮鞠躬禮不同的鞠躬禮節(jié)不同的鞠躬禮節(jié)中國式鞠躬（中國式鞠躬（1515度、度、3030度、度、9090度）度）日本式鞠躬（日本式鞠躬（1515度、度、4545度、度、9090度）度

24、）認(rèn)罪式鞠躬（超過認(rèn)罪式鞠躬（超過9090度、長(zhǎng)時(shí)間，被稱為度、長(zhǎng)時(shí)間，被稱為“大禮大禮”）（2 2）采用鞠躬禮的場(chǎng)合）采用鞠躬禮的場(chǎng)合 演員謝幕演員謝幕 講演和領(lǐng)獎(jiǎng)講演和領(lǐng)獎(jiǎng) 婚禮婚禮 隆重的接待隆重的接待 悼念活動(dòng)悼念活動(dòng)（3 3） 行鞠躬禮的方式行鞠躬禮的方式4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-鞠躬禮鞠躬禮15度鞠躬禮 。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-鞠躬禮鞠躬禮3 0 度行禮（3 3） 行鞠躬禮的方式行鞠躬禮的方式45度鞠躬禮（4 4）鞠躬禮禁忌）鞠躬禮禁忌邊看著對(duì)方邊鞠躬；邊看著對(duì)方邊鞠躬；邊工作邊鞠躬；邊工作邊鞠躬；一邊搖晃著身體一邊鞠躬；一邊搖晃著身體一邊鞠躬；鞠躬速度太快；鞠躬速度太

25、快；上身不動(dòng)，只膝蓋處彎曲鞠躬。上身不動(dòng)，只膝蓋處彎曲鞠躬。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-鞠躬禮鞠躬禮 1、點(diǎn)到為止、點(diǎn)到為止 2、部位不同、部位不同 女士之間可以親臉，女士之間可以親臉， 男子之間一般抱肩擁抱，男子之間一般抱肩擁抱， 男女之間可以吻臉頰，男女之間可以吻臉頰， 長(zhǎng)輩親晚輩的額頭，長(zhǎng)輩親晚輩的額頭， 晚輩親長(zhǎng)輩的下巴。晚輩親長(zhǎng)輩的下巴。 3 3、國情差異、國情差異 4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-親吻禮親吻禮行親吻禮注意事項(xiàng)行親吻禮注意事項(xiàng)單向性單向性對(duì)象性對(duì)象性限定性限定性4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-吻手禮吻手禮行吻手禮注意事項(xiàng)行吻手禮注意事項(xiàng)擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常

26、與接吻禮同擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝時(shí)進(jìn)行。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。賀致謝等社交場(chǎng)合。擁抱禮行禮方法：兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，擁抱禮行禮方法：兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，右臂向上，左臂向下，右手環(huán)擁對(duì)方左后肩，左手右臂向上，左臂向下，右手環(huán)擁對(duì)方左后肩，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，雙方頭部及上身均向左側(cè)擁抱，環(huán)擁對(duì)方右腰部位，雙方頭部及上身均向左側(cè)擁抱，再向右擁抱，最后再次向左擁抱，禮畢。再向右擁抱，最后再次向左擁抱，禮畢。4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-擁抱禮擁抱禮注意事項(xiàng)神態(tài)莊嚴(yán)神態(tài)莊嚴(yán)鄭重其事鄭重其事

27、敬意有別敬意有別4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-合十禮合十禮盛行于信奉佛教的南亞、東南亞國家，泰國尤盛。盛行于信奉佛教的南亞、東南亞國家，泰國尤盛。 在一些亞洲國家及歐美國家，人們?cè)谂c別人相逢之在一些亞洲國家及歐美國家，人們?cè)谂c別人相逢之時(shí)往往會(huì)撫胸為禮。在一些較為隆重的場(chǎng)合，如升國旗、時(shí)往往會(huì)撫胸為禮。在一些較為隆重的場(chǎng)合，如升國旗、奏國歌時(shí)，也時(shí)有所見。奏國歌時(shí)，也時(shí)有所見。 行禮注意事項(xiàng)：行禮注意事項(xiàng)： 1、方法適當(dāng)、方法適當(dāng) 2、兼施他禮、兼施他禮4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-撫胸禮撫胸禮 在國際交往中，每逢正式場(chǎng)合以及一些社交場(chǎng)在國際交往中，每逢正式場(chǎng)合以及一些社交場(chǎng)合，人們往往會(huì)向自

28、己的交往對(duì)象行脫帽禮。在東西合，人們往往會(huì)向自己的交往對(duì)象行脫帽禮。在東西方國家里，都較為流行。方國家里，都較為流行。 行禮注意事項(xiàng)：行禮注意事項(xiàng)： 1、方法有異、方法有異 2、男女有別、男女有別 3、用途廣泛、用途廣泛4.5 敬禮與答禮敬禮與答禮-脫帽禮脫帽禮 （1 1）、名片的由來）、名片的由來 名片源自于中國，使用已有兩千多年的歷史，名稱屢有變化，樣式各有不同。秦漢時(shí)叫“謁”；漢末稱“刺”；六朝時(shí)叫“名”；唐時(shí)稱為 “拜帖”；宋代謂之“牒件”；明朝喚為“名帖”；清時(shí)又稱“名刺”，同時(shí)也出現(xiàn)了“名片”的叫法。 4.6 名片名片 (2(2）名片的流傳）名片的流傳 名片傳入其他國家是在唐朝時(shí)期

29、。唐代由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商人地位的提高，“拜帖”的使用就由達(dá)官貴人之間擴(kuò)散到了商人之間。之后，由于中外經(jīng)濟(jì)文化的交流，名片又由中國傳入了日本和西方，漸漸地便成為了當(dāng)今世界人們社會(huì)交往活動(dòng)中不可或缺的見面禮。4.6 名片名片(3) (3) 名片使用三不準(zhǔn)名片使用三不準(zhǔn) 不準(zhǔn)隨意涂改不準(zhǔn)隨意涂改 商務(wù)交往不準(zhǔn)提供私宅電話商務(wù)交往不準(zhǔn)提供私宅電話 不印兩個(gè)以上的頭銜不印兩個(gè)以上的頭銜4.6 名片名片（4 4）名片的類型）名片的類型第一類：企業(yè)名片第一類：企業(yè)名片 主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務(wù)電話等內(nèi)容。第二類：個(gè)人名片第二類：個(gè)人名片 第一種：私人名

30、片第一種：私人名片 類似于做“應(yīng)酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。 第二種：商務(wù)名片第二種：商務(wù)名片 提供內(nèi)容為“三個(gè)三三個(gè)三”，三大類： 本人歸屬本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門） 本人稱謂本人稱謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜） 聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）4.6 名片名片（5 5）、名片的制作）、名片的制作1.1.規(guī)格：規(guī)格： 國際規(guī)格：國際規(guī)格：6cm6cm10cm10cm 國內(nèi)規(guī)格：國內(nèi)規(guī)格：5.5cm 5.5cm 9cm9cm2. 2. 質(zhì)材：選用紙張質(zhì)材：選用紙張( (再生紙?jiān)偕? )，不選用金、銀、木，不選用金、銀、木頭等材料制作

31、。頭等材料制作。3. 3. 顏色：宜選用莊重的白色、米色、淡藍(lán)色、淡顏色：宜選用莊重的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色。最好不要印制雜色名片，也不要黃色、淡灰色。最好不要印制雜色名片，也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色等顏色。用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色等顏色。4. 4. 圖案：在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身圖案：在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)方位、的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等，但以少為佳。企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等，但以少為佳。5. 5. 字體：盡量不要采用行書、草書、篆書或花體字印制名片，字體：盡量不要采用行書、草書、篆書或

32、花體字印制名片，更不要親手去寫更不要親手去寫 。6. 6. 文字：在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡(jiǎn)體字。文字：在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡(jiǎn)體字。7. 7. 版式：橫式，行序由上而下，字序由左向右；豎式，行序由版式：橫式，行序由上而下，字序由左向右；豎式，行序由右向左，字序由上而下。一般中文名片采用橫式為佳。若以右向左，字序由上而下。一般中文名片采用橫式為佳。若以兩種文字印刷同一枚名片，則應(yīng)避免一面橫式、一面豎式。兩種文字印刷同一枚名片，則應(yīng)避免一面橫式、一面豎式。（5 5）、名片的制作）、名片的制作（6 6）、如何索取別人名片）、如何索取別人名片一、交易法一、交易法 “張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我

33、的名片，請(qǐng)多指教。張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，請(qǐng)多指教?！倍?、明示法（二、明示法（向同年齡、同級(jí)別、同職位）向同年齡、同級(jí)別、同職位）“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！比?、謙恭法（三、謙恭法（向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)； ）“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便。比較方便?！彼?、聯(lián)絡(luò)法（長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)或者平級(jí)平輩的人之間）四、聯(lián)絡(luò)法（長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)或者平級(jí)平輩的人之間）“小劉，認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后跟你保持聯(lián)系，那怎樣給你聯(lián)系比較方小劉，認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后跟你保持聯(lián)系，那怎