商場人事部工作總結(jié)

1、商場人事部工作總結(jié) 近年來網(wǎng)絡(luò)購物對我們實體商業(yè)沖擊較大，xx年我們把如何提高籌劃水平推動招商，拉動客流，作為年度工作的關(guān)鍵。本年度，我們對全國的商業(yè)模式進行了考察，通過網(wǎng)絡(luò)了解和 咨詢等，改變以往的只依靠一些零散花飾點綴、優(yōu)惠的的營銷模式，引進大連“萬達”模式，全心打造以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成的4t式體驗營銷，xx年我們把原來的供給商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供給商，降低開支的本錢。 1、經(jīng)營指標(biāo) 全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。同比去年增長20%。 全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2

2、個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率20%。 2、企劃營銷活動： xx年，配合商場的促銷活動，舉辦大型巡展3次，分別是五一勞動節(jié)的海洋文化主題巡展;六一兒童節(jié)的一帆風(fēng)順主題巡展;八一建軍節(jié)的紅色文化主題巡展。 鎖定目標(biāo)客戶群，始終以文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷，通過文化整合，把商場 “牽驢式”的促銷氣氛，營造成一個輕松愉悅的.休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿態(tài)效勞于目標(biāo)客戶。打造非盈利性的文化互動體驗平臺， 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。 為解決本商場遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路的問題，本商場今年引進4t商業(yè)模式，進一步擴大整合界面，將會議展覽、商務(wù)旅游、文化教育、藝術(shù)傳媒等諸多元素，

3、形成商業(yè)主體內(nèi)的互位交叉及資源共享、實現(xiàn)跨界整合;將以利益為軸心的商業(yè)綜合體向以效勞為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原始的環(huán)境美化建設(shè)轉(zhuǎn)向“大商業(yè)文化平臺”建設(shè)，形成以主題文化休閑體驗為核心的體驗式營銷模式。拉動人氣，改變現(xiàn)狀，促進消費，。 做好品牌儲藏，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。 持續(xù)，做好人才儲藏，全年儲藏輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)平安方面，健全并加強各部門和各崗位的，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí)

4、、16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。 本年度主題巡展，在集團提供的資金范圍內(nèi)，資金投入傾向于以租賃為主，完本錢年度主題活動的整體展場布置，取消商場美陳的訂做及各商業(yè)dp點的制作，全部采用租賃模式，節(jié)省美陳開支超50%。 依據(jù)往年訂做美陳展具開銷費用情況看來，通過租賃方式，既節(jié)省了展具訂做所需的時間消耗，又節(jié)省了展具在安裝拆卸環(huán)節(jié)上的費用支出。 此外，通過展具租賃方式為商場美陳提供了更多“變”利，商場屢次美陳換裝卻只需一次展具訂做的本錢。 做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立 顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。 確保全年無重大平安責(zé)任事故，全年進行機電、消防平安大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的平安工作清場流程。 每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的效勞意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶