公共關(guān)系理論

1、公共關(guān)系理論第 1 次作業(yè)(注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。 )本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第 1 次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共 10 道小題 )1. 企業(yè)對(duì)于千變?nèi)f化的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)發(fā)展趨向的認(rèn)識(shí)，主要是通過(guò)( ) 這一“窗口”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。(A) 廣告(B) 社區(qū)(C) 地方組織(D) 公眾群體正確答案： B解答參考：2. 大多數(shù)產(chǎn)品特別是日用消費(fèi)品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)， 一般都把 ( )視為市場(chǎng)主體。(A) 社區(qū)消費(fèi)者(B) 國(guó)內(nèi)消費(fèi)者(C) 省內(nèi)消費(fèi)者(D) 中高等收入消費(fèi)者正確答案： A解答參考

2、：3. 許多組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)應(yīng)著眼于 ( )(A) 為社區(qū)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境(B) 增進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的相互了解(C) 滿(mǎn)足該社區(qū)對(duì)它的基本要求(D) 扶持和贊助社區(qū)的公益事業(yè)正確答案： C解答參考：4. 社區(qū)公益事業(yè)的開(kāi)展， 除了依靠地方政府的財(cái)政撥款外， 在一定程度上需要( ) 的扶持與贊助。(A) 國(guó)家(B) 社區(qū)協(xié)會(huì)(C) 企業(yè)(D) 教育衛(wèi)生部門(mén) 正確答案： C 解答參考：5. 要深入了解社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，首先需要從( )開(kāi)始。(A) 確定社會(huì)責(zé)任的范圍(B) 制定社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制(C) 明確企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任(D) 人與社會(huì)的關(guān)系以及責(zé)任的反身關(guān)系 正確答案： D解答參考：6. 組織與

3、社會(huì)構(gòu)成要素的責(zé)任關(guān)系主要表現(xiàn)為組織與 ( )之間的關(guān)系 (A) 人(B) 家庭(C) 其他組織(D) 社區(qū)和自然環(huán)境 正確答案： D 解答參考：7. 社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制中的主體責(zé)任要求表明:責(zé)任主體是 ( )(A) 企業(yè)(B) 組織(C) 社會(huì)(D) 國(guó)家 正確答案： C 解答參考：是人類(lèi)社8. 從歷史的角度看， 責(zé)任是人類(lèi)為了 ( )在理性活動(dòng)的發(fā)展中產(chǎn)生的， 會(huì)歷史發(fā)展的結(jié)果。(A) 生存和發(fā)展(B) 競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展(C) 和諧與發(fā)展(D) 生存與和諧 正確答案： A 解答參考：9. 在社會(huì)構(gòu)成要素中， ( )是最基本的社會(huì)構(gòu)成要素(A) 家庭(B) 組織(C) 人和自然(D) 社區(qū)正確答案

4、： C解答參考：10. 從社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的主動(dòng)性來(lái)講，責(zé)任主體對(duì)自己責(zé)任的認(rèn)識(shí)和對(duì)自己行為 的控制表現(xiàn)為主體的 ( )，它是責(zé)任實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制。(A) 責(zé)任感(B) 責(zé)任觀念(C) 責(zé)任意識(shí)(D) 責(zé)任規(guī)制正確答案： C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題 (有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共 10 道小題 )11. 企業(yè)必須重視對(duì)社會(huì)發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任，樹(shù)立改善全球性問(wèn)題的意識(shí)并付 諸行動(dòng)，這些問(wèn)題包括 ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 消除貧困(B) 環(huán)境保護(hù)(C) 改善健康(D) 支持教育正確答案： A B C D解答參考：12. 社區(qū)對(duì)組織的生存及發(fā)展有著重大的意義， 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 ( ) 不

5、選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 社區(qū)為企業(yè)提供充足的就業(yè)源泉(B) 社區(qū)為企業(yè)提供可靠的社會(huì)服務(wù)(C) 社區(qū)為企業(yè)營(yíng)造良好的員工生活環(huán)境(D) 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象正確答案： A B C D解答參考：13. 現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行“玻璃屋”式開(kāi)放的管理體制就是對(duì)公眾開(kāi)放的重要體現(xiàn)， 企業(yè)可以定期邀請(qǐng)社區(qū)各階層人士來(lái)企業(yè)參觀座談， 向地方公布企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情 況，如 ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 經(jīng)營(yíng)宗旨(B) 業(yè)務(wù)范圍(C) 企業(yè)規(guī)模(D) 企業(yè)文化正確答案： A B C 解答參考：14. 社會(huì)責(zé)任主要有哪些要素組成？ ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 社會(huì)(B) 企業(yè)(C)

6、 個(gè)體(D) 負(fù)責(zé)關(guān)系正確答案： A C D解答參考：15. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任有哪幾種類(lèi)型？不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 法律責(zé)任(B) 規(guī)制責(zé)任(C) 道德責(zé)任(D) 共公責(zé)任正確答案： A B C解答參考：16. 企業(yè)應(yīng)從以下哪些方面來(lái)履行社會(huì)責(zé)任？ ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 建設(shè)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系(B) 關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的社會(huì)問(wèn)題(C) 注重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新(D) 加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感正確答案： A B C D解答參考：17. 具體說(shuō)來(lái)， 處理社區(qū)關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面 ( ) 不選全或者選錯(cuò)， 不算完成 (A) 通報(bào)信息(B) 表彰職工成就(C) 收集社區(qū)公眾意見(jiàn)和建議(D)

7、 同地方政府密切接觸，互通信息正確答案： A B C D解答參考：18. 企業(yè)要適應(yīng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的要求， 應(yīng)該 ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不 算完成 (A) 營(yíng)銷(xiāo)人員要確立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念(B) 嚴(yán)格做好生產(chǎn)安全工作(C) 保證社區(qū)的空氣、水源、土壤、聲音等不受污染(D) 幫助社區(qū)美化環(huán)境 正確答案： A D解答參考：19. 責(zé)任論中的責(zé)任類(lèi)型哪幾種？ ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 法律責(zé)任(B) 社會(huì)責(zé)任(C) 自我責(zé)任(D) 道德責(zé)任 正確答案： A B解答參考：20. 以下屬于公共關(guān)系和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系的是？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 公共關(guān)系是企業(yè)社會(huì)責(zé)任

8、感的外在表現(xiàn)(B) 社會(huì)責(zé)任調(diào)動(dòng)公共關(guān)系對(duì)象的參與(C) 公共關(guān)系與社會(huì)責(zé)任相輔相成(D) 社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系的基礎(chǔ)正確答案： A B C D解答參考：三、判斷題 (判斷正誤，共 10 道小題 )21. 企業(yè)不可能孤立地存在于某一環(huán)境、雖然不是社區(qū)的一員，社區(qū)是企業(yè)的 立身之地是企業(yè)生存與發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)和社會(huì)環(huán)境。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：22. 企業(yè)對(duì)于千變?nèi)f化的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)發(fā)展趨向的認(rèn)識(shí)，主要是通過(guò)社區(qū)這 一“窗口”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)還要與其他的社區(qū)成員打交道。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：23. 企業(yè)所需的原材料及產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)全部來(lái)自社區(qū)，經(jīng)營(yíng)活功在某種程度上 都直接或間接地依賴(lài)社區(qū)所

9、提供的服務(wù)，如水電供應(yīng)、交通運(yùn)輸、道路環(huán)境、 通訊郵政、治安消防等 正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：24. 在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，組織常常是頗具人力、物力和財(cái)力的社會(huì)成員。組織的發(fā) 展得益于社區(qū)， 社區(qū)的發(fā)展又得益于組織， 許多組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)應(yīng)著眼于 處理與社區(qū)的關(guān)系。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：25. 社區(qū)一般雖然有一定的的資金來(lái)源，但是也希望企業(yè)能支持社區(qū)的各項(xiàng)公 益活動(dòng)， 諸如興辦教育、 發(fā)展文化、 扶持衛(wèi)生部門(mén)、 贊助體育活動(dòng)、 安置老人、 支持殘疾人就業(yè)等等。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：26. 責(zé)任關(guān)系是責(zé)任主體和責(zé)任客體之間一種雙向的互動(dòng)關(guān)系，社會(huì)是主體， 個(gè)人是客體。正確答案： 說(shuō)

10、法錯(cuò)誤解答參考：27. 在社會(huì)構(gòu)成要素中，人和自然是最基本的社會(huì)構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上，由 人和人之間的關(guān)系構(gòu)成了家庭、組織和社區(qū)的社會(huì)結(jié)構(gòu)要素。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：28. 根據(jù)對(duì)責(zé)任概念的界定，責(zé)任應(yīng)當(dāng)包括“分內(nèi)應(yīng)盡的責(zé)任”和“應(yīng)當(dāng)追究 的責(zé)任”。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：29. 在實(shí)際生活中， 即使有人意識(shí)到責(zé)任的需要， 也不一定就會(huì)去履行和承擔(dān)， 只有通過(guò)外在的他律培養(yǎng)和增強(qiáng)人們的責(zé)任感， 才能最終提高人們對(duì)履行和承 擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)性。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：30. 就社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的被動(dòng)性來(lái)講，責(zé)任實(shí)現(xiàn)也要依靠社會(huì)的評(píng)價(jià)和處置來(lái)保 證，道德規(guī)范是一種底線(xiàn)的要求。正確答案：

11、 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。 )四、主觀題 (共 11 道小題 )31. 社區(qū)關(guān)系 -參考答案： 社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)之為區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系，是指企業(yè)組織與其所在的 地方政府、社會(huì)團(tuán)體、其他組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的關(guān)系。32. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 -參考答案： 是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起對(duì)勞動(dòng)者、 油費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任，其核心是保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，廣 泛包括不歧視、不使用宜工，不使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)，安全衛(wèi)生的工作環(huán)境和制度 等。33. 社區(qū) -參考答案： 指人們共同生活、工作的一定區(qū)域

12、，組織不可能孤立地存在于某一 環(huán)境、它僅僅是社區(qū)的一員，社區(qū)是組織的立身之地，是組織生存與發(fā)展的社 會(huì)基礎(chǔ)和社會(huì)環(huán)境。34. 社會(huì)責(zé)任 -參考答案： 社會(huì)責(zé)任由社會(huì)、個(gè)體以及責(zé)任關(guān)系三個(gè)基本要素構(gòu)成。責(zé)任關(guān)系 是責(zé)任主體和責(zé)任容體之間一種雙向的互動(dòng)關(guān)系， 社會(huì)和個(gè)體是以互為主客體 的身份參與社會(huì)責(zé)任關(guān)系的。35. 社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制 -參考答案： 根據(jù)對(duì)責(zé)任概念的界定，責(zé)任應(yīng)當(dāng)包括“分內(nèi)應(yīng)盡的責(zé)任”和“應(yīng) 當(dāng)追究的責(zé)任”。因此，責(zé)任實(shí)現(xiàn)也相應(yīng)地包括內(nèi)在的責(zé)任意識(shí)培育和外在的 責(zé)任制約兩個(gè)方面。36. 企業(yè)應(yīng)從以下哪些方面來(lái)履行社會(huì)責(zé)任？ 參考答案：1) 建設(shè)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系2) 關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的

13、社會(huì)問(wèn)題3) 注重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新37. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制有哪些？ 參考答案：內(nèi)在的責(zé)任感培育。從社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的主動(dòng)性來(lái)講，責(zé)任主體 對(duì)自己責(zé)任的認(rèn)識(shí)和對(duì)自己行為的控制表現(xiàn)為主體的責(zé)任 意識(shí)，它是責(zé)任實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制。2) 外在的責(zé)任制約。就社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的被動(dòng)性來(lái)講，責(zé)任實(shí) 現(xiàn)也要依靠社會(huì)的評(píng)價(jià)和處置來(lái)保證，它是責(zé)任實(shí)現(xiàn)的外 在的機(jī)制，包括法律、制度、道德教育、輿論等社會(huì)規(guī)范38. 企業(yè)對(duì)社區(qū)應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？參考答案：1) 為社區(qū)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境2) 增進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的相互了解3) 扶持和贊助社區(qū)的公益事業(yè)39. 論述社區(qū)對(duì)組織的生存及發(fā)展的意義參考答案：答：社區(qū)對(duì)組織的生存及發(fā)展有著重

14、大的意義， 主要體現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面：1. 社區(qū)為企業(yè)提供充足的就業(yè)源泉 如果企業(yè)的自身形象良好，社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生好感，知名度較高，就可以得到較高素 質(zhì)的員工； 同時(shí)，企業(yè)對(duì)社區(qū)物質(zhì)文化發(fā)展的貢獻(xiàn)， 可以加深企業(yè)同社區(qū)成員的感情， 提高社區(qū)整體物質(zhì)文化水準(zhǔn)、提高精神文明程度，不僅造福于社區(qū)，而且對(duì)企業(yè)的形 象塑造也有利。2. 社區(qū)為企業(yè)提供可靠的社會(huì)服務(wù) 一方面，雖然企業(yè)所需的原材料及產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)并非全部來(lái)自社區(qū)，但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活 功在某種程度上都直接或間接地依賴(lài)社區(qū)所提供的服務(wù)，如水電供應(yīng)、交通運(yùn)輸、道 路環(huán)境、通訊郵政、治安消防等 ;另一方面，企業(yè)又通過(guò)向外部環(huán)境提供產(chǎn)品和服務(wù)、 輸出信息，

15、即從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)影響外部環(huán)境，使外部環(huán)境朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)的方向發(fā)展。所以，良好的社區(qū)關(guān)系既是組織的需要，又是社區(qū)的需要。3. 社區(qū)為企業(yè)營(yíng)造良好的員工生活環(huán)境 企業(yè)的職工及家屬的日常生活依賴(lài)于周?chē)姆?wù)型設(shè)施及社會(huì)公益事業(yè)，一個(gè)先進(jìn)的 大企業(yè)要吸引人才，對(duì)社區(qū)環(huán)境有著較高的要求。解除員工的后顧之憂(yōu)，維護(hù)本企業(yè) 員工在社區(qū)中的利益。社區(qū)是企業(yè)運(yùn)行必不可少的外部環(huán)境，離開(kāi)了社區(qū)與企業(yè)的配 合，企業(yè)運(yùn)行的鏈條就會(huì)生銹中斷，更無(wú)法發(fā)展壯大。4. 社區(qū)消費(fèi)者是企業(yè)的基本市場(chǎng)主體 大多數(shù)產(chǎn)品特別是日用消費(fèi)品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，一般都把社區(qū)消費(fèi)者視為市場(chǎng) 主體。這是因?yàn)槠髽I(yè)最貼近社區(qū)，了解社區(qū)

16、消費(fèi)者在特定條件下所形成的消費(fèi)心理、 購(gòu)買(mǎi)意向及購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，從而大大增加了市場(chǎng)銷(xiāo)售成功的可能性。同時(shí)，把社區(qū)消 費(fèi)者作為基本市場(chǎng)主體，可以節(jié)省產(chǎn)品運(yùn)銷(xiāo)外埠的費(fèi)用，降低產(chǎn)品流通成本，增強(qiáng)產(chǎn) 品的競(jìng)爭(zhēng)力。5. 企業(yè)作為社區(qū)成員須承擔(dān)相應(yīng)義務(wù) 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)地方政府的支持與合作， 作為社區(qū)成員的企業(yè)首先要遵守地方法規(guī)、 向社區(qū)工商稅務(wù)部門(mén)按時(shí)繳納各種稅費(fèi)，一般不得拖延有誤。如果企業(yè)遇到意想不到 的困難，應(yīng)向社區(qū)工商稅務(wù)部門(mén)及時(shí)說(shuō)明，并要盡快解決補(bǔ)繳稅費(fèi)款項(xiàng)6. 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)、政治、教育、文化等多個(gè)方面，種類(lèi)繁多，涉及面廣， 客觀上對(duì)組織存在著各種不同

17、的要求和評(píng)價(jià)。由于處在同一社區(qū)，對(duì)組織的某一種評(píng) 價(jià)和看法又極容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。40.案例 1捐助希望小學(xué) 拓展商業(yè)舞臺(tái)寶潔公司是在華跨國(guó)公司里面捐助希望小學(xué)最多的公司，從 1996 年開(kāi)始，用于教育的資助額已經(jīng)達(dá)到 320 萬(wàn)元，先后興建了 188 所希望小學(xué)。 寶潔捐助希望小學(xué)上建立了一套成熟模式。 寶潔的很多商業(yè)合作伙伴 也和寶潔一同建立希望小學(xué)。 比如，正大旗下的易初蓮花和寶潔也合 作建立了易初蓮花希望小學(xué)，寶潔 （中國(guó) ）公司對(duì)外事務(wù)部經(jīng)理王成倉(cāng) 認(rèn)為，這是從另一個(gè)模式上開(kāi)拓了我們商業(yè)合作的舞臺(tái)。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例

18、。參考答案：答案要點(diǎn)：1. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義和內(nèi)涵；2. 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任3. 公共關(guān)系和社會(huì)責(zé)任、履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)系41. 案例 2 煙塵污染的煩惱浙江某地一家石灰廠， 嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕， 金屬銹跡 斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映， 廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬， 最后大家忍無(wú)可忍， 挑水澆滅了石灰窯。 糾紛上訴 到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。案例分析： 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。 參考答案：答案要點(diǎn)： 生態(tài)環(huán)境問(wèn)題是當(dāng)前企業(yè)所面臨的重大問(wèn)題。在全 球范圍內(nèi)， 許多國(guó)家已采取了立法行動(dòng)來(lái)保護(hù)生態(tài)環(huán)境， 許多國(guó)際組 織也制定了國(guó)際性公

19、約來(lái)保護(hù)地球。隨著全球?qū)Νh(huán)境危機(jī)的日益關(guān) 切，環(huán)境問(wèn)題對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提出重大挑戰(zhàn)。 企業(yè)所在的社區(qū)也是千百萬(wàn) 社會(huì)公眾居住的地方。 這一社區(qū)的環(huán)境如何， 直關(guān)系到社區(qū)居民的生 活和健康，甚至是生命的安全，因而，企業(yè)要自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)要適應(yīng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的要求， 一方面，企業(yè)營(yíng) 銷(xiāo)人員要確立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念， 制定和實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略， 通過(guò) 各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)保護(hù)環(huán)境。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員必須把營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)建立在環(huán) 境、利潤(rùn)和滿(mǎn)足消費(fèi)者需要三者利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上。另一方面， 企業(yè)應(yīng)該在行動(dòng)上做到保護(hù)社區(qū)的生態(tài)環(huán)境。 首先，要嚴(yán)格做好生產(chǎn) 安全工作，帶有一定危險(xiǎn)性的企業(yè)， 如化工類(lèi)企業(yè)， 要制定特大安

20、個(gè) 事故預(yù)案，以在突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，能有效地防止出現(xiàn)重大的社區(qū)傷亡。 其次，不要污染環(huán)境，保證社區(qū)的空氣、水源、土壤、聲音等不受污 染，組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影 響。例如組織應(yīng)該努力做好廢水、 廢煙、廢氣的“三廢”控制與治理， 努力減少噪音， 讓居民安心地生活下去。 再次，能夠幫助社區(qū)美化環(huán) 境，如企業(yè)的建筑應(yīng)優(yōu)美、協(xié)調(diào)，不要破壞當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^ ;企業(yè)出 資綠化環(huán)境等。公共關(guān)系理論第 2 次作業(yè)注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。 )本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第 2 次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題

21、(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共 10 道小題 )1. 下列哪項(xiàng)不是公文的作用？ ( )(A) 發(fā)布政令(B) 報(bào)告情況(C) 商洽公務(wù)(D) 商務(wù)信件 正確答案： D 解答參考：2. 公關(guān)書(shū)信的種類(lèi)不包括： ( )(A) 表?yè)P(yáng)信(B) 介紹信(C) 證明信(D) 慰問(wèn)信 正確答案： A 解答參考：3. 簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)頭一般占簡(jiǎn)報(bào)首頁(yè)的 ( )(A) 1 / 61 / 5(B) 1 / 51 / 4(C) 1 / 41 / 3(D) 1 / 31 / 2 正確答案： C 解答參考：4. “吊”一類(lèi)柬帖須用黑色什么體字寫(xiě)上“悼念”、“哀”、“奠”等，顯得莊 重、肅穆？ ( )(A) 隸書(shū)(B) 黑體(C) 行楷

22、(D) 楷體 正確答案： D 解答參考：5. 社會(huì)學(xué)家蘭金曾指出， 在人的日常語(yǔ)言交往活動(dòng)中， 哪一種方式占用了最多的 時(shí)間？ ( )(A) 聽(tīng)(B) 說(shuō)(C) 讀(D) 寫(xiě)正確答案： A解答參考：6. 下列哪一項(xiàng)不屬于雅語(yǔ)？ ( )(A) 失陪(B) 打擾(C) 光顧(D) 告辭正確答案： B解答參考：7. 在公共關(guān)系活動(dòng)中， 公共關(guān)系人員免不了要經(jīng)常前往不同的地方拜訪公眾。 訪時(shí)應(yīng)提前多少時(shí)間到達(dá)？ ( )(A) 30 分鐘(B) 1020 分鐘(C) 5-10 分鐘(D) 3-5 分鐘正確答案： C解答參考：8. 宴會(huì)的時(shí)間應(yīng)該控制在多長(zhǎng)時(shí)間為宜？ ( )(A) 3045 分鐘(B) 4

23、5 分鐘 1 小時(shí)(C) 12 小時(shí)(D) 23 小時(shí)正確答案： C解答參考：9. 握手的時(shí)間應(yīng)以多久為宜？ ( )(A) 12 秒(B) 23 秒(C) 34 秒(D) 45 秒正確答案： B解答參考：10. 若無(wú)特殊情況或原因，赴宴者應(yīng)按請(qǐng)柬的時(shí)間、地點(diǎn)及其他共求準(zhǔn)時(shí)出席。 出席時(shí)間應(yīng)以提前多久為宜？ ( )(A) 12 分鐘(B) 23 分鐘(C) 35 分鐘(D) 510 分鐘正確答案： C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題 (有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共 10 道小題 )11. 公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作應(yīng)遵循的原則有： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 公關(guān)文書(shū)要莊重得體，美觀大方(B) 公關(guān)文書(shū)要鮮明

24、及時(shí)、針對(duì)性強(qiáng)(C) 公關(guān)文書(shū)要真實(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練清晰(D) 公共文書(shū)要內(nèi)容豐富、感情真摯正確答案： A B C解答參考：12. 公文的問(wèn)頭部分應(yīng)包含哪些內(nèi)容？ ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 發(fā)文機(jī)關(guān)(B) 發(fā)文號(hào)(C) 秘密等級(jí)(D) 緊急程度(E) 簽發(fā)人正確答案： A B C D E解答參考：13. 公關(guān)書(shū)信的種類(lèi)主要有： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 慰問(wèn)信(B) 感謝信(C) 祝賀信(D) 介紹信(E) 證明信正確答案： A B C D E解答參考：14. 消息是以簡(jiǎn)要的文字迅速報(bào)道新聞事實(shí)的一種體裁。 其結(jié)構(gòu)的要素主要包括： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (

25、A) 標(biāo)題(B) 導(dǎo)語(yǔ)(C) 正文(D) 結(jié)尾(E) 落款正確答案： A B C D解答參考：15. 屬于信函寫(xiě)作要求的有： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 主題突出，觀點(diǎn)明確(B) 面向自己，態(tài)度誠(chéng)懇(C) 語(yǔ)氣平和，用詞準(zhǔn)確(D) 清楚簡(jiǎn)潔，注意修辭正確答案： A C D解答參考：16. 儀表，即人的外表，包括： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 行為(B) 容貌(C) 舉止(D) 服飾正確答案： B C D解答參考：17. 一般的著裝要求有： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 著衣要講究整體美(B) 正式場(chǎng)合不得穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等(C) 公共場(chǎng)合只穿

26、內(nèi)衣是非常失禮的(D) 參加社交活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所，均應(yīng)摘帽，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等，并一起放到存衣處。正確答案： A B C D解答參考：18. 廣義的新聞是指： ( )等。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 評(píng)論(B) 通訊(C) 尋人啟事(D) 消息正確答案： A B D解答參考：19. 常用的握手順序有： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 賓客之間握手，主人向客人先伸出手(B) 長(zhǎng)幼之間握手，年長(zhǎng)的向年幼的先伸手(C) 男女之間握手，女士向男士先伸出手(D) 上下級(jí)之間握手，下級(jí)向上級(jí)先伸出手正確答案： A B C解答參考：20. 下列選項(xiàng)中哪些是正確的站姿？ ( ) 不選全或者選

27、錯(cuò)，不算完成 (A) 頭要正，下頜微收，雙目平視，雙肩舒展，保持水平并稍微下沉(B) 身軀直立，身體重心在兩腳之間；雙腿挺立，兩膝并攏(C) 雙臂在體側(cè)自然下垂，五指并攏，自然彎曲，中指壓褲縫。(D) 將手插在褲袋里面，雙腳之間的距離超過(guò)肩寬正確答案： A B C解答參考：三、判斷題 (判斷正誤，共 10 道小題 )21. 公共文書(shū)寫(xiě)作要遵循的原則有：公關(guān)文書(shū)要莊重得體，美觀大方；公關(guān)文書(shū) 要鮮明及時(shí)、針對(duì)性強(qiáng)；公關(guān)文書(shū)要真實(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練清晰。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：22. 合同的正文應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：引言、合同條款、當(dāng)事人簽名正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：23. 簡(jiǎn)報(bào)是指黨政機(jī)關(guān)、人民

28、團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報(bào)工作、傳遞信息、 介紹溝通情況和反映問(wèn)題的一種載體。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：24. 正確的坐姿有：身體中心垂直向下，兩眼平視，側(cè)坐在椅子上。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：25. 進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以一分鐘為佳。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：26. 介紹雙方前，先要確定雙方地位的尊卑，先尊后卑。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：27. 介紹他人時(shí)，先將男士介紹給女士，再把女士介紹給男士；先將晚輩介紹給 長(zhǎng)輩；先將未婚女子介紹給已婚女子；先將職位低的介紹給職位高的。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：28. 握手時(shí)，一般是雙方站立，彼此間保持一步

29、左右的距離，各伸出左手，手掌 略向前下方伸直，掌心向左，拇指張開(kāi)，四指并攏，微微彎曲。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：29. 男女之間握手時(shí)，男士應(yīng)等女士先伸出手后才握手。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：30. 選擇會(huì)議地點(diǎn)時(shí)應(yīng)盡可能靠近交通中心 （ 車(chē)站、碼頭 ） ，方便與會(huì)人員聚散， 或者準(zhǔn)備車(chē)輛人員接送與會(huì)人員。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考： （注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。 ）四、主觀題 （共 11 道小題 ）31. 公文 -參考答案： 公文是用于公務(wù)活動(dòng)的一種應(yīng)用文書(shū)， 是政府部門(mén)管理國(guó)家、 處理政務(wù) 時(shí)用來(lái)頒布法律、

30、法規(guī)、規(guī)章、傳達(dá)政策法令、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題、匯報(bào)情況、聯(lián) 系工作、制定計(jì)劃以及記載政務(wù)活動(dòng)的重要工具。32. 儀表 -參考答案： 儀表，即人的外表，包括容貌、服飾、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在商務(wù)、 政務(wù)、公務(wù)及社交場(chǎng)合，良好的儀表不但可以體現(xiàn)出一個(gè)人高雅的文化修養(yǎng)，也 可以反映出一個(gè)人的審美品味。33. 講演稿 -參考答案： 講演稿也叫演講辭， 是在集會(huì)和會(huì)議上發(fā)表的講話(huà)文稿。 它是指演講者 為表達(dá)自己的見(jiàn)解和主張，在特定的時(shí)間、環(huán)境、聽(tīng)眾中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì) 語(yǔ)言， 以議論、 抒情為主要表現(xiàn)形式而寫(xiě)的公關(guān)文書(shū)， 具有交流思想、 表達(dá)主張、 宣傳、鼓動(dòng)和教育等作用。34. 合同 -參考答案： 合同

31、是指平等民事主體的法人、自然人，其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶(hù)、 農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶(hù)相互之間，設(shè)立變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。35. 簡(jiǎn)報(bào) -參考答案： 簡(jiǎn)報(bào)是指機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報(bào)工作、傳遞信息、 介紹溝通情況和反映問(wèn)題的一種載體36. 著裝的原則有哪些參考答案：(1) TPO原則。 T、P、0 分別是英語(yǔ)中 Time、Place 、 Object 三個(gè)單詞 的首字母縮寫(xiě)。“ T”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等； “P”代表地方、場(chǎng)所、位置、職位； “0”代表目的、目標(biāo)、 對(duì)象。 TPO原則是目前國(guó)際上公認(rèn)合乎禮儀的衣著標(biāo)準(zhǔn)，表 示人們?cè)诜b穿著、飾品佩戴和佩品使用等方面，都

32、必須適 應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。(2) 整潔原則。著裝的服飾應(yīng)該是整潔的。沾有污漬、有綻線(xiàn)、 破洞的衣服不要出現(xiàn)在社交場(chǎng)合。衣服的扣子等配件應(yīng)齊 全，衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意干凈整潔。(3) 整體性原則。正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用， 形成和諧的整體美。為使著裝與個(gè)體相協(xié)調(diào)，可以從以下 幾個(gè)方面來(lái)考慮服飾搭配：形體因素，年齡因素，體形因 素，膚色特點(diǎn)，性格特點(diǎn)，服裝款式等。以膚色特點(diǎn)舉例： 膚色蒼白者宜穿以暖色調(diào)為主的服裝，如黃色、淺橙色、 淺玫瑰色、淺紅色等；膚色發(fā)黃者應(yīng)著藍(lán)或帶有灰色彩的 服飾；膚色較黑者，服裝主色調(diào)最好采用冷色，襯色可采 用較暖的顏色。37

33、. 介紹他人時(shí)應(yīng)該注意哪幾點(diǎn)？參考答案：(1) 先將男士介紹給女士，再把女士介紹給男士，以示對(duì)女士的 尊重。(2) 先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。(3) 先將未婚女子介紹給已婚女子。(4) 先將職位低的介紹給職位高的。(5) 先將家庭成員介紹給對(duì)方。”(6) 集體介紹時(shí)的順序。在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一 方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后 介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。(7) 雙方人數(shù)分布不同情況的處理。若被介紹者在地位、身份之 間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚 否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方

34、即使人 數(shù)較少，甚至僅為 1 人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加 以介紹，而先介紹另一方人員。 若需要介紹的一方人數(shù)不止 1 人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹。38. 打電話(huà)時(shí)應(yīng)該注意哪些禮儀？參考答案：(1) 時(shí)間適宜。往辦公室打電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班時(shí)段，公務(wù)電 話(huà)盡量打在對(duì)方單位，如果有要緊事必須往對(duì)方私人電話(huà)或 家里打電話(huà)，應(yīng)盡量避開(kāi)吃飯或休息時(shí)間。電話(huà)交談所持續(xù) 的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，事情說(shuō)清楚就可以了，一般以 35 分鐘 為宜。(2) 充分準(zhǔn)備。打電話(huà)應(yīng)有思想準(zhǔn)備，有高度的責(zé)任心和認(rèn)真耐 心的態(tài)度；其次要考慮好通話(huà)的大致內(nèi)容，如怕遺漏，則應(yīng) 事先寫(xiě)下幾點(diǎn)以備忘；再次要在電話(huà)機(jī)旁備好紙筆。(3)

35、 注意禮節(jié)。打電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。 應(yīng)首先通報(bào)自己的姓名、身份，讓對(duì)方有放心感，然后再提一下對(duì)方的名稱(chēng)。打 電話(huà)時(shí)要態(tài)度溫文爾雅，。最后別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名， 以便必要時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，。如果沒(méi)必要要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，打擾 了?！贝螂娫?huà)結(jié)束時(shí)，要道謝和說(shuō)聲再見(jiàn)，這是通話(huà)結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的 尊重，聲音要愉快，聽(tīng)筒要輕放。39. 日常的公務(wù)活動(dòng)有哪些？應(yīng)該注意哪些禮儀？參考答案：一、接待、拜訪禮儀 1接待禮儀 事前準(zhǔn)備。接待人員應(yīng)修飾自己的儀表儀容，做好室內(nèi)衛(wèi) 生、預(yù)備茶水等準(zhǔn)備工作。此外，為了接待更有目的性，應(yīng) 事先了解來(lái)賓背景

36、，如來(lái)賓的性別、年齡、身份、來(lái)訪時(shí) 間長(zhǎng)短來(lái)訪目的及其工作內(nèi)容等，確定迎送規(guī)格，并根據(jù)背 景資料，按照與客人對(duì)口、對(duì)等的原則，確定級(jí)別相當(dāng)?shù)娜?員或組織出面迎送，必要是可提前幾分鐘去門(mén)外恭候。 掌握迎送時(shí)間。迎客時(shí)，迎接人員應(yīng)提前到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē) 站或輪船碼頭等候；送客時(shí)，無(wú)論是在門(mén)口還是在機(jī)場(chǎng)、碼 頭、車(chē)站，都要待客人走遠(yuǎn)或在交通工具啟動(dòng)后揮手道別。 送行時(shí)應(yīng)根據(jù)情況或陪同前往，或在客人登機(jī)、上車(chē)、上船 前到達(dá)，如果有儀式則應(yīng)于儀式前到達(dá)。 對(duì)來(lái)訪者，接待人員一般應(yīng)起身握手相迎。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、 客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工，除第一次見(jiàn) 面外，可不起身。客人落座后，及時(shí)遞上茶水、水

37、果等。遞 茶時(shí)要雙手呈上，一手扶杯，一手托底。 不能冷落來(lái)訪者。如果自己有急事辦理暫不能接待來(lái)訪者， 或者正在接待來(lái)訪者時(shí)，要接聽(tīng)電話(huà)或有新的來(lái)訪者，都應(yīng) 安排秘書(shū)或其他人員先接待客人。要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的講 述，公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者往往是為某件 事情而來(lái)，要盡量讓來(lái)訪者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。5 客人提出告辭。 接待人員要等客人起身后再站起來(lái)相送， 切忌 沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送。2拜訪禮儀(1) 約定時(shí)間和地點(diǎn)。拜訪要事先和對(duì)方約定，切忌貿(mào)然前往， 應(yīng)事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)問(wèn)和地點(diǎn)。(2) 做好準(zhǔn)備工作。拜訪之前應(yīng)閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司材 料，準(zhǔn)備

38、拜訪時(shí)可能用到的材料，注意穿著與儀容，一般性 的拜訪不必過(guò)分修飾，但如果是比較重要的拜訪，應(yīng)注意儀 容端正、服飾整潔，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。(3) 出發(fā)前。最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前 510 分鐘到達(dá)。(4) 到了客戶(hù)大樓門(mén)前。再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪 公司門(mén)前溜達(dá)。到達(dá)辦公室門(mén)口，要稍稍整理一下頭發(fā)和服 裝，鞋子在門(mén)墊上擦干凈。中指關(guān)節(jié)輕叩兩三下門(mén)，經(jīng)允許 后方可進(jìn)入。(5) 進(jìn)人室內(nèi)要面帶微笑，向接待人員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目 的，從容地等待接待人員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公 室。(6) 見(jiàn)到拜訪對(duì)象后，首先問(wèn)候、握手、交

39、換名片。二、會(huì)務(wù)禮儀1會(huì)議準(zhǔn)備1) 會(huì)議通知會(huì)議準(zhǔn)備階段，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的主題和會(huì)議步驟 ( 議程、程序、日 程等具體內(nèi)容 ) ，確定與會(huì)人員范圍和具體名單，擬定并及 時(shí)寄發(fā)會(huì)議通知或者請(qǐng)?zhí)?) 會(huì)場(chǎng)選擇選擇會(huì)議地點(diǎn)時(shí)應(yīng)盡可能靠近交通中心 (車(chē)站、碼頭 ) ， 方便與會(huì)人員聚散，或者準(zhǔn)備車(chē)輛人員接送與會(huì)人員。3) 會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)布置要與開(kāi)會(huì)氣氛相適宜。4) 座次安排座次安排包括主席臺(tái)座次和其他與會(huì)人員座次，可按漢 字筆畫(huà)式、地理位置式、行業(yè)系等排列。下面是一些常用的 座次安排方法。2會(huì)議進(jìn)程 迎接與會(huì)人員。根據(jù)會(huì)議性質(zhì)、規(guī)模及參會(huì)者的情況，有關(guān)人員要派車(chē)分赴車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。 生活安排。會(huì)務(wù)人

40、員要熱情引領(lǐng)參會(huì)者簽到，然后分送到相 應(yīng)住處并告之會(huì)場(chǎng)會(huì)議事項(xiàng)。 會(huì)場(chǎng)服務(wù)。包括茶水供應(yīng)、會(huì)議記錄、接轉(zhuǎn)電話(huà)等，要由專(zhuān) 門(mén)人員處理，并遵守會(huì)議紀(jì)律，不談?wù)摲菚?huì)議內(nèi)容，不干擾 會(huì)議秩序。 會(huì)議結(jié)束工作。按照會(huì)務(wù)預(yù)先安排，調(diào)派車(chē)輛歡送與會(huì)人員 離去，然后清理會(huì)場(chǎng)、整理會(huì)議記錄、會(huì)務(wù)決算上報(bào)等。3會(huì)議參加者禮儀 會(huì)議參加者不但要注意個(gè)人儀表風(fēng)度，還應(yīng)遵循公共關(guān)系人員見(jiàn)面禮儀。注意衣著整潔， 儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序， 依會(huì)議安排落座。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或 交頭接耳。發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場(chǎng)應(yīng)輕 手輕腳，不影響他人。三、宴請(qǐng)禮儀1. 宴請(qǐng)者禮儀1）宴請(qǐng)準(zhǔn)備（1）桌次安

41、排按國(guó)際慣例，離主桌位置的遠(yuǎn)近決定桌次的高低。一般來(lái)說(shuō)， 右高左低，有左、中、右之別時(shí)，中尊右高左低。桌數(shù)較多 時(shí)，要擺桌次牌。（2）座次安排總體來(lái)說(shuō)， 一般均排座位， 席位高低以離主賓的座位遠(yuǎn) 近而定。有時(shí)是排出部分客人的座位，其他人只排桌次或自 由入座。要在入席前通知到每一個(gè)出席者，現(xiàn)場(chǎng)還要有人引 導(dǎo)。2）迎接賓客1）宴會(huì)開(kāi)始前，主人及其陪同人員應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接賓客， 當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)迎上前握手致意，熱情問(wèn)好，并引領(lǐng) 客人到休息廳暫作休息，陪同人員隨即沏茶、遞上水果。2） 宴會(huì)致詞宴會(huì)組織者應(yīng)盡量確保宴會(huì)按宴會(huì)確定的具體時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。 宴會(huì)開(kāi)始后，主人先致祝酒詞。3）斟酒敬酒服務(wù)員斟

42、酒時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)斟酒，斟入的酒應(yīng)占到酒杯的 四分之三到五分之四之間。斟酒時(shí)要注意瓶口不應(yīng)緊挨酒 杯，酒杯無(wú)須拿起。4）自由交談主、賓雙方致詞、敬酒完畢，宴會(huì)即進(jìn)入比較輕松、自由的階 段。此時(shí)賓主可以自由交談，但仍要注意儀容、禮儀，即在 整個(gè)宴會(huì)上，主辦者不要一味同自己熟識(shí)的一兩個(gè)人交談， 不要只對(duì)一側(cè)的鄰座交談甚至背向另一位鄰座，也不要在整 個(gè)宴會(huì)上一聲不吭，應(yīng)注意照顧大多數(shù)人，與大家親切攀5）適時(shí)結(jié)束宴會(huì)時(shí)間應(yīng)在 1小時(shí)2 小時(shí)，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。2赴宴者禮儀1）準(zhǔn)時(shí)出席宴會(huì) 若無(wú)特殊情況或原因，赴宴者應(yīng)按請(qǐng)柬的時(shí)間、地點(diǎn)及其他共 求準(zhǔn)時(shí)出席。既不要遲到，也不要過(guò)于提前，提前 3 分鐘-5

43、 分鐘即可。2）按位落座 到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)后，應(yīng)先向主人和其他來(lái)賓問(wèn)候、致意，然后聽(tīng) 從主人安排，到休息廳暫作休息，或者直接按照主人事先安 排好的桌次和席位入席。如主人未設(shè)坐席卡，則應(yīng)聽(tīng)從主人 安排，不可隨意亂坐。3）進(jìn)餐要求（1）中餐禮儀。服務(wù)員送上的第一條濕毛巾用于擦手，桌上的 餐巾在進(jìn)餐時(shí)應(yīng)鋪在雙膝上而不是掛在胸前，臨時(shí)離席，把 餐巾放在椅子上，不能放桌上，因?yàn)榉旁谧郎鲜钦f(shuō)明你不想 吃了。（2）西餐禮儀。西餐是指用西式餐具享用西方國(guó)家特色的 菜肴。吃西餐時(shí)要注意遵循其規(guī)則、否則，可能會(huì)出現(xiàn)失禮 或?qū)擂蔚木置妗?）禮貌告別 宴會(huì)結(jié)束，赴宴者應(yīng)起身離座。男賓應(yīng)先起身，為年長(zhǎng)者或女 士移動(dòng)座椅。主

44、賓先向主人告辭，一般來(lái)客隨后向主人表示 謝意。40. 請(qǐng)你給你的同事寫(xiě)一份感謝信，感謝其給與你的幫助和支持參考答案：答案要點(diǎn) ：感謝信是在對(duì)方（個(gè)人或組織）給予的支持、幫助、關(guān)照或贈(zèng)送禮物后， 及時(shí)向?qū)Ψ綄?xiě)信表示感謝的一種禮儀文書(shū)， 用于商務(wù)活動(dòng)中的許多非協(xié)議的合同中， 使對(duì)方在付出勞動(dòng)后得到心理上的收益，它是一種不可少的公關(guān)手段。寫(xiě)作時(shí)應(yīng)篇 幅短，中文 200 字左右即可；對(duì)收信人為自己做的好事了然于胸，不要忘了什么； 把對(duì)方給你帶來(lái)的好處都寫(xiě)清楚，不要含糊其詞；表示感謝的話(huà)要合乎商家往來(lái)的 習(xí)慣，語(yǔ)氣不應(yīng)過(guò)于卑屈，用語(yǔ)要求精煉、簡(jiǎn)潔，遣詞造句要把握好一個(gè)度，不可 過(guò)分雕飾，。謝意之外，如果

45、允許別人什么應(yīng)切實(shí)可行，能說(shuō)到做到。41. 請(qǐng)你策劃一個(gè)公共宴會(huì)的安排計(jì)劃參考答案：答案要點(diǎn)： 一、宴請(qǐng)準(zhǔn)備（ 1）桌次安排 在宴請(qǐng)中，桌次與座位是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。按國(guó)際慣例，離主桌位置的遠(yuǎn)近決 定桌次的高低。一般來(lái)說(shuō)，右高左低，有左、中、右之別時(shí)，中尊右高左低。桌數(shù) 較多時(shí)，要擺桌次牌。宴會(huì)的餐桌可用圓桌、方桌或長(zhǎng)桌等，不止一桌的宴會(huì)，桌 子之間的距離要適中，各個(gè)餐桌、座位之問(wèn)的距離都要相等。在團(tuán)體宴請(qǐng)中，最前 面的或居中的桌子作為主桌。傳統(tǒng)中上座的位置應(yīng)坐北朝南，現(xiàn)代社會(huì)，由于風(fēng)格 的多樣化，一般改為把面對(duì)門(mén)的位置定為上座，因此，宴請(qǐng)中主座的位置就在面向 餐廳正門(mén)的位置。( 2)座次安

46、排 正式宴請(qǐng)要講究座次規(guī)矩，可能各地風(fēng)俗不同，排法也不同。但總體來(lái)說(shuō)，一般均 排座位，席位高低以離主賓的座位遠(yuǎn)近而定。有時(shí)是排出部分客人的座位，其他人 只排桌次或自由入座。要在入席前通知到每一個(gè)出席者，現(xiàn)場(chǎng)還要有人引導(dǎo)。 安排次序以禮賓次序?yàn)橹饕罁?jù)。一般來(lái)講接待客人分主客兩方一主方至少要有兩 人、一人是“主陪”，另一人是“副陪”，“副賠”一般是“主陪”的朋友、同事 或部下?！爸髋恪币谡龑?duì)門(mén)的地方，以盡地主之宜，“副陪”坐在“主陪”的 正對(duì)面，也優(yōu)是靠近門(mén)口的地方，副陪既是具體負(fù)責(zé)招待工作的，也是比較能喝酒 的。主陪右邊應(yīng)該是主賓，左邊是副賓；副陪的右邊是來(lái)賓中的第三號(hào)人物，左邊 是第四號(hào)

47、人物。其他人員基本可以隨便坐了。服務(wù)人員倒酒的時(shí)候，從主賓開(kāi)始按順時(shí)針順序依次進(jìn)行。有時(shí)人多的時(shí)候，還有 一位或兩位邊陪。一位邊陪就坐在主陪的左方、副陪右方中間位置，右邊是第五號(hào) 人物，左邊是第六號(hào)人物；兩位邊陪時(shí)，另一位坐在主陪的左方、副陪的右方中間 位置，來(lái)賓也是從右至左依次排列，四位呈十字交叉狀。在具體安排座位時(shí)，還應(yīng)考慮其他因素。我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便交談 和餐飲。如果夫人出席，通常把女方安排在一起，即主賓位于男主人右上方，其夫 人坐在女主人右上方。此外，客人之間關(guān)系緊張的應(yīng)盡量避免安排在一起，可將身 份大體相同或同一專(zhuān)業(yè)的客人安排在一起。席位排妥后，要著手寫(xiě)座位卡；便宴、

48、家宴可以不放座位卡，但主人也要大致安排好客人的座位。2) 迎接賓客 宴會(huì)開(kāi)始前，主人及其陪同人員應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接賓客，當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，主人應(yīng) 迎上前握手致意，熱情問(wèn)好，并引領(lǐng)客人到休息廳暫作休息，陪同人員隨即沏茶、 遞上水果。開(kāi)宴前主人應(yīng)陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，引請(qǐng)客人入座。此時(shí)，服務(wù)員要用 雙手和右腳尖將椅子稍微撤后，然后慢慢輕推，使客人安穩(wěn)落座，然后陪同人員安 排其他客人就座。當(dāng)全體人員落座后，主人詢(xún)問(wèn)客人是否開(kāi)始宴會(huì)，得到肯定的回 答之后，宴會(huì)可以開(kāi)始。2) 宴會(huì)致詞 宴會(huì)組織者應(yīng)盡量確保宴會(huì)按宴會(huì)確定的具體時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。宴會(huì)開(kāi)始后，主人先 致祝酒詞。致詞時(shí)手持酒杯，可以在主桌旁起立講話(huà)，桌

49、子數(shù)很多時(shí)，應(yīng)布置好講 臺(tái)，在講臺(tái)上講話(huà)。祝酒詞內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間緊湊，用詞明快生動(dòng)，表明設(shè)宴 的目的，謙遜的表示感謝和敬意。3) 斟酒敬酒 服務(wù)員斟酒時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)斟酒，斟入的酒應(yīng)占到酒杯的四分之三到五分之四 之間。斟酒時(shí)要注意瓶口不應(yīng)緊挨酒杯，酒杯無(wú)須拿起。主人在敬酒時(shí)，應(yīng)上身挺 直，雙腳站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，并向?qū)Ψ轿⑽Ⅻc(diǎn)頭示禮，待對(duì)方飲酒時(shí)再跟著飲。 敬酒時(shí)應(yīng)穩(wěn)重、熱情、大方。遇到規(guī)模較大的宴會(huì)，主人應(yīng)依次到各桌敬酒，以示 尊重，每一桌也要派一位代表到主人餐桌回敬。宴會(huì)上互相敬酒，其意是互致友誼、 活躍氣氛，主人賓客都應(yīng)量力而行，適可而止；切忌硬性勸酒、酗酒、逼酒。4) 自由交談

50、主、賓雙方致詞、敬酒完畢，宴會(huì)即進(jìn)入比較輕松、自由的階段。此時(shí)賓主可以自 由交談，但仍要注意儀容、禮儀，即在整個(gè)宴會(huì)上，主辦者不要一味同自己熟識(shí)的 一兩個(gè)人交談，不要只對(duì)一側(cè)的鄰座交談甚至背向另一位鄰座，也不要在整個(gè)宴會(huì) 上一聲不吭，應(yīng)注意照顧大多數(shù)人，與大家親切攀談。如果自己性格內(nèi)向，確實(shí)不 善言談，可在事前稍做準(zhǔn)備，比如準(zhǔn)備一些話(huà)題，以便在他人宴飲交談之際，見(jiàn)機(jī) 插話(huà)，不時(shí)與他人攀談幾句。不讓賓客有受冷落之感。5) 適時(shí)結(jié)束 宴會(huì)時(shí)間應(yīng)在 1 小時(shí) 2 小時(shí)， 不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。 宴會(huì)程序基本完成時(shí)， 主人要掌握 時(shí)機(jī)，適時(shí)結(jié)束宴會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)員送上甜點(diǎn)水果，賓客差不多享用完是結(jié)束 宴會(huì)

51、的較好時(shí)機(jī)。這時(shí)，主人宣布宴會(huì)到此結(jié)束，對(duì)賓客蒞臨宴會(huì)表示衷心感謝。 如果覺(jué)得在一起吃飯還意猶未盡，可適當(dāng)安排余興活動(dòng)，如打牌、去KTV或舉辦舞會(huì)，可挽留有興趣的來(lái)客自由參加，主隨客便。對(duì)于年長(zhǎng)的客人和路遠(yuǎn)的女士，可 考慮護(hù)送。主人及隨從，都應(yīng)把賓客送到門(mén)口，熱情握手告別，目送客人離去。對(duì) 于乘車(chē)離去的客人，主人應(yīng)送客上車(chē)，待車(chē)開(kāi)動(dòng)后，再向客人揮手致意。公共關(guān)系理論第 3 次作業(yè)(注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線(xiàn)完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線(xiàn)只需提交客觀題答案。 )本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第 3 次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共 10 道小題 )1.

52、 哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的研究角度？(A) 人文學(xué)(B) 管理學(xué)(C) 經(jīng)營(yíng)學(xué)(D) 傳播學(xué)正確答案： A解答參考：2. 不屬于公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì)的是(A) 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科(B) 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科(C) 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科(D) 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)理論性極強(qiáng)的學(xué)科正確答案： D解答參考：3. 不屬于公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的共性的是(A) 公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都涉及企業(yè)和其目標(biāo)顧客之間關(guān)系的管理(B) 公共關(guān)系在客觀上具備促銷(xiāo)的功能，這使得公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能有 所交叉(C) 二者工作的成功均有賴(lài)于對(duì)目標(biāo)顧客看法和行為的了解(D) 工作對(duì)象相同正確答案： D解答參考

53、：4. 哪一項(xiàng)不屬于公共關(guān)系部的功能(A) “情報(bào)部”功能(B) “參謀部”功能(C) “總部”功能(D) “消防隊(duì)”功能正確答案： C解答參考：5. 從規(guī)模來(lái)看，公共關(guān)系公司可以分為：(A) 大、中及小型公司(B) 綜合服務(wù)咨詢(xún)公司(C) 專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司(D) 專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司正確答案： A解答參考：6. 不屬于公共關(guān)系優(yōu)勢(shì)的是(A) 觀察分析問(wèn)題具有客觀性(B) 提出的建議和方案易于被接受(C) 信息靈通(D) 委托組織提供的公共關(guān)系服務(wù)，比組織內(nèi)部公共關(guān)系部及時(shí)正確答案： D解答參考：7. 公共關(guān)系的局限性在于(A) 對(duì)委托單位內(nèi)部情況了解的深度不及組織內(nèi)部公共關(guān)系部(B) 信息不夠靈

54、通(C) 公司與委托單位之間還存在著溝通困難和障礙。(D) 對(duì)委托組織提供的公共關(guān)系服務(wù)，不如組織內(nèi)部公共關(guān)系部及時(shí)正確答案： B解答參考：8. 公共關(guān)系的特征不包括：(A) 異質(zhì)性(B) 廣泛性(C) 多樣性(D) 互動(dòng)性正確答案： A解答參考：9. 按照公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)，不對(duì)的是：(A) 順意公眾(B) 逆意公眾(C) 中立公眾(D) 行動(dòng)公眾正確答案： D解答參考：10. 股東關(guān)系的特點(diǎn)及需求不包括：(A) 股東十分關(guān)心有關(guān)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃等等 信息(B) 股東十分關(guān)心企業(yè)員工的生存現(xiàn)狀(C) 股東要求及時(shí)知道有可能影響證劵價(jià)值或有可能影響股東及投資公眾投

55、資 決策的重要信息。(D) 股東要求維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)力正確答案： B解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題 (有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共 10 道小題 )11. 不同的公共關(guān)系學(xué)定義的共同之處在于： 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系， 這種聯(lián)系是通過(guò)二者相互作用， 相互影響形成的。(B) 公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)。作為一種思想，它滲透在一個(gè)組織的 全部活動(dòng)之中(C) 公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能。(D) 信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。正確答案： A B C D解答參考：12. 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義在于： 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的形勢(shì)需要公共關(guān)系學(xué)(B) 中國(guó)體制改革的深化需要公共關(guān)系學(xué)(C) 中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要公共關(guān)系學(xué)(D) 中國(guó)現(xiàn)代信息社會(huì)的建設(shè)需要公共關(guān)系學(xué)正確答案： A B C D解答參考：13. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件包括：不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 民主政治(B) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)(C) 人性文化(D) 傳播技術(shù)正確答案： A B C D