酒店保安員崗位職責(zé)和工作流程

1、君來(lái)世尊保安工作流程及職責(zé)一：工作職責(zé) ：1 保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，積極主動(dòng)維護(hù)酒店內(nèi)外的治安秩序，做好防盜 . 防火 . 防搶 . 防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。2具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、 服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨， 在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、 敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。3上崗時(shí)注意力要集中，不得擅離職守，無(wú)故遲到早退，下班不要在酒店內(nèi)（大廳和客房區(qū)域）無(wú)故逗留，如需調(diào)換班次，須事先征得部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，

2、當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。4服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。5處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部門(mén)處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。6 在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。7. 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，自覺(jué)維護(hù)公司所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，忠于職守， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 遵守工作操作規(guī)范， 同事之間應(yīng)以誠(chéng)相待，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō) . 不利團(tuán)結(jié)事不做。發(fā)楊團(tuán)隊(duì)精神，工作相互關(guān)心，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同

3、維護(hù)公司整體利益和品牌形象。8. 定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、 安全及消防系統(tǒng)， 嚴(yán)密控制建筑物周?chē)T(mén)戶、 前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù) . 客房等區(qū)域安全防范。9 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。10. 嚴(yán)格遵守公司的保密制度，嚴(yán)守公司機(jī)密不得向外界泄露公司財(cái)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo) . 人事 . 及客人等機(jī)密材料和內(nèi)部資料。酒店店長(zhǎng)及部門(mén)主管安排和交辦的其他事項(xiàng)。保安員崗位職責(zé)1、管理層級(jí)關(guān)系（ 1）、直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理，主管，領(lǐng)班2、基本職責(zé)保障住客及員工人身，財(cái)產(chǎn)安全，保障酒店財(cái)產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車(chē)輛停放保管工作3、工作內(nèi)容（ 1）

4、、準(zhǔn)確安排停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛停放，并做好車(chē)輛進(jìn)出登記工作（ 2）、定時(shí)對(duì)客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢（ 3）、協(xié)助前臺(tái)做好賓客迎送工作（ 4）、定期對(duì)防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細(xì)記錄工作4、溝通流線（ 1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報(bào)反饋機(jī)制，接受工作指令，反饋工作建議，反應(yīng)異常情況，1 / 3協(xié)助值班主管處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù)（ 2）、與前臺(tái)接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對(duì)客服務(wù)工作5、崗位工作制度（ 1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長(zhǎng)胡子、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲，違者警告并限期改證（ 2）、上崗時(shí)注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平（

5、 3）、不能擅離崗位，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向上司報(bào)告（ 4）、上崗時(shí)不得會(huì)客，不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店（ 5）、上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位，不得到總臺(tái)閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。（ 6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗（ 7）、上班時(shí)不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺(jué)（ 8）、保障消防通道暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任（ 9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚防止意外事故發(fā)生（ 10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡(jiǎn)單維修工作，特別是周末影響營(yíng)業(yè)和影響出租率的情況下。（ 10）、不得遲到早退，嚴(yán)格遵

6、守公司規(guī)章制度（ 11）、嚴(yán)格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料（ 12）、交接班要準(zhǔn)確，詳細(xì)，按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（ 13）、負(fù)責(zé)保證廣告燈及外圍燈按時(shí)開(kāi)關(guān)，有故障要及時(shí)上報(bào)，工作流程：1.提前 20 分鐘到崗打卡簽到，2.做好上崗前的準(zhǔn)備工作。3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項(xiàng)并及時(shí)處理，檢查大廳內(nèi)及電梯 .電腦 .玻璃門(mén)框 .報(bào)刊 .書(shū)吧 .消防及前后門(mén)各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理干凈 .大廳及酒店外招牌燈是否關(guān)閉 .前后車(chē)輛是否正常 .如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上一班應(yīng)說(shuō)明情況并及時(shí)處理。4.檢查處理完所有事項(xiàng)后， 有需要時(shí)協(xié)助前臺(tái)對(duì)離店及入住客人做好登記工作，會(huì)同前臺(tái)受理客人有關(guān)

7、各方面的投訴工作并做好記錄。衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門(mén)、玻璃、上網(wǎng)臺(tái)及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機(jī)、空調(diào)、報(bào)紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負(fù)責(zé)大廳 .酒店樓頂 .側(cè)面招牌燈的開(kāi)啟（開(kāi)啟時(shí)間因天氣而定）檢查酒店內(nèi)外照明設(shè)施是否正常工作，2.負(fù)責(zé)按排客人車(chē)輛停放， 檢查車(chē)輛門(mén)是否關(guān)好， 車(chē)輛是否完好并提醒客人帶好貴重物品，并做好車(chē)輛的進(jìn)出登記工作。負(fù)責(zé)每天晚上 8 點(diǎn) 30 分之前把前臺(tái)住宿客人手抄登記本送到派出所并拿回前一天登記本，保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做好前臺(tái)的迎客服務(wù)。3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的安全檢查， 如天臺(tái)

8、 .機(jī)房 .消防設(shè)施 .電器設(shè)施 .酒店前后車(chē)輛等重要部位要定時(shí)巡查 .發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)排除，并做好記錄。4.有需要時(shí)協(xié)助前臺(tái)對(duì)客人身份證掃描及傳送工作，負(fù)責(zé)酒水的配送， 在電工下班2 / 3的情況下負(fù)責(zé)酒店能完成的維修工作。衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門(mén)、玻璃、上網(wǎng)臺(tái)及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機(jī)、空調(diào)、報(bào)紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄， 檢查各區(qū)域照明是否正常，車(chē)輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，2.負(fù)責(zé)對(duì)酒店周?chē)陌踩婪?，?10 分鐘要對(duì)酒店前后車(chē)輛進(jìn)行安全巡邏，要對(duì)酒店內(nèi)的防盜設(shè)施 .消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施， 對(duì)停車(chē)場(chǎng) .大廳 .客房區(qū)域要重點(diǎn)防范 .做到萬(wàn)無(wú)一失。3.主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)， 對(duì)進(jìn)出酒店人員要有禮貌的問(wèn)候， 如發(fā)現(xiàn)可疑人員長(zhǎng)時(shí)間在大廳及客房區(qū)域逗留應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，應(yīng)妥善處理。4.每天早上 7 點(diǎn)之前做好各鋪位及本酒店的水 .電表的登記工作（包括天臺(tái)機(jī)房電梯電表），負(fù)責(zé)前臺(tái) .酒店外招牌燈的關(guān)閉工作， 檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否清理干凈，做好下一班交接工作。衛(wèi)生工作