公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)介紹

1、公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（新版）1、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱公關(guān)員1.2職業(yè)定義：從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實(shí)施和評(píng)估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。1.3職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級(jí)）、公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)公關(guān)師（國家職業(yè)資格一級(jí)）。1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)1.5職業(yè)能力特征：具有一定的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流和運(yùn)算能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，形體知覺好。1.6基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7培訓(xùn)要求：1.7.1培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃

2、確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)公關(guān)員不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)公關(guān)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；公關(guān)師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)師不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師：培訓(xùn)公關(guān)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書三年以上或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師職業(yè)資格證書三年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會(huì)議室。1.8鑒定要求：1.8.1適用對(duì)象：準(zhǔn)備從事本職業(yè)工作的人員，以及正在從事本職業(yè)工作的專

3、業(yè)人員。1.8.2申報(bào)條件：初級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：（1） 經(jīng)本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。（2） 連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。（3） 取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。中級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：（1） 取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。（2） 取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞

4、、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上。（3） 具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。高級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：（1） 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。（2） 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 （3） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。（4） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。公關(guān)師（具備下列條件之一者

5、）：（1） 取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。（2） 取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。（4） 具有公共關(guān)系（方向）碩士以及MBA、MPA學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。高級(jí)公關(guān)師（具備下列條件之一者）：（1） 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合

6、格證書。（2） 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。（4） 具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或MBA、MPA學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（5） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級(jí)管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)兩名委員推薦。1.8.3鑒定方式：分為理論知識(shí)（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，

7、技能操作考核：公關(guān)員采用閉卷技能筆試方式；公關(guān)師、高級(jí)公關(guān)師采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均采用百分制，皆達(dá)60分以上者為合格。公關(guān)師和高級(jí)公關(guān)師還須進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，具體如下：公關(guān)師：（1） 需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及以上職稱或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格兩年以上的專家意見書）；（2） 由評(píng)審委員會(huì)對(duì)其所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場答辯進(jìn)行審核和評(píng)判。高級(jí)公關(guān)師：（1） 需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上

8、由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)正高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格三年以上的專家意見書）；（2） 由評(píng)審委員會(huì)對(duì)所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場答辯進(jìn)行審核和評(píng)判。1.8.4考評(píng)人員與考生配比：公關(guān)員考試（考核）均按每20名考生配一名考評(píng)員。公關(guān)師和高級(jí)公關(guān)師考評(píng)人員與考生配比：理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生人員配比為1：10；技能考核為1：5；專業(yè)評(píng)審需同時(shí)不少于3名評(píng)審委員會(huì)委員。1.8.5鑒定時(shí)間：公關(guān)員各等級(jí)的理論知識(shí)考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘。公關(guān)員各等級(jí)技能考核時(shí)間為120分鐘。公關(guān)師理論知識(shí)考核（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為90分鐘，專業(yè)評(píng)審時(shí)間為

9、30分鐘。高級(jí)公關(guān)師理論考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為60分鐘；專業(yè)評(píng)審時(shí)間為60分鐘。1.8.6鑒定場地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會(huì)議室。2、基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則 （1）奉公守法，遵守公德； （2）敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)； （3）堅(jiān)持原則，處事公正； （4）求真務(wù)實(shí)，高效勤奮； （5）顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密； （6）維護(hù)信譽(yù)，誠實(shí)有信； （7）服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)； （8）精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1公共關(guān)系基礎(chǔ)理論 （1）公共關(guān)系的含義 （2）公共關(guān)系的要素 （3）公共關(guān)系的職能 （4）公共關(guān)系的工作程序及其原則2.2.

10、2公共關(guān)系的發(fā)展簡史 （1）中國公共關(guān)系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀 （2）國際公共關(guān)系發(fā)展史2.2.3公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范（1）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程（2）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求2.2.4相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）合同法的相關(guān)知識(shí)。（2）反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識(shí)。（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。（4）涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí)。（5）廣告法的相關(guān)知識(shí)。（6）知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)知識(shí)。（7）著作權(quán)法的相關(guān)知識(shí)。（8）勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。（9）國家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)。3、公關(guān)員工作要求3.1 初級(jí)公關(guān)員本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初、中、高級(jí)公關(guān)員和公關(guān)師、高級(jí)公關(guān)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)

11、別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、溝通協(xié)調(diào)（一）接待聯(lián)絡(luò)1、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待活動(dòng)2、能答復(fù)電話問詢3、能起草賀信、賀電、請(qǐng)柬1、日常禮儀的基本內(nèi)容和要求2、接待來訪的程序和基本要求3、社交禮儀文書的類型和文體（二）演講介紹1、能準(zhǔn)備組織演講材料2、能簡述組織基本情況1、演講的類型和功能2、演講的基本要求（三）公眾關(guān)系處理1、能處理簡單問詢2、能進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系1、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)原則2、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的一般方法二、信息傳播（一）媒介聯(lián)絡(luò)1、能準(zhǔn)備媒介聯(lián)絡(luò)資料2、能收集、整理、制作新聞剪報(bào)1、與媒介交往的原則和方法2、新聞剪報(bào)的基本要求（二）新聞發(fā)布1、能準(zhǔn)備有關(guān)新聞資料2、能聯(lián)絡(luò)新聞發(fā)

12、布會(huì)場事宜1、新聞發(fā)布的程序2、與新聞發(fā)布有關(guān)的禮儀要求三、調(diào)查評(píng)估（一）方案準(zhǔn)備1、能準(zhǔn)備調(diào)查和評(píng)估所需資料2、能承擔(dān)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)工作1、調(diào)查的目的和意義2、調(diào)查的基本程序（二）方案實(shí)施1、能進(jìn)行一般性文獻(xiàn)調(diào)查2、能進(jìn)行問卷的發(fā)放與收集文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟與技巧 （四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)和整理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的簡單方法 四、活動(dòng)管理（一）策劃準(zhǔn)備1、能準(zhǔn)備策劃所需資料2、能安排策劃會(huì)議1、專題活動(dòng)的類型、特點(diǎn)2、專題活動(dòng)策劃的一般程序（二）活動(dòng)實(shí)施1、能聯(lián)絡(luò)活動(dòng)現(xiàn)場2、能繪制活動(dòng)場地布置圖3、能使用投影儀、幻燈機(jī)、照相機(jī)和攝像機(jī)1、會(huì)場布置的基本知識(shí)2、印刷品的一般制作

13、過程3、投影儀、幻燈機(jī)等設(shè)備知識(shí)3.2 中級(jí)公關(guān)員 職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、溝通協(xié)調(diào)（一）接待聯(lián)絡(luò)1、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行中外接待2、能撰寫社交公關(guān)文書1、中外禮儀的基本內(nèi)容和要求2、社交文書的類型和寫作要求（二）演講介紹1、能介紹組織的歷史和現(xiàn)狀2、能組織小型演講活動(dòng)1、演講的基本技巧2、演講活動(dòng)的程序（三）公眾關(guān)系處理1、能處理日常公眾問詢2、能與主要公眾進(jìn)行信息溝通3、能安排領(lǐng)導(dǎo)與公眾進(jìn)行溝通公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的主要方法和基本要求二、信息傳播（一）媒介聯(lián)絡(luò)1、能進(jìn)行媒體聯(lián)絡(luò)2、能安排記者采訪3、能追蹤監(jiān)測采訪結(jié)果1、記者職業(yè)特點(diǎn)2、新聞傳播的基本程序3、新聞追蹤和監(jiān)測的基本要

14、求（二）新聞發(fā)布1、能檢查發(fā)布資料的準(zhǔn)備情況2、能接待現(xiàn)場媒體采訪活動(dòng)新聞發(fā)布的性質(zhì)、特點(diǎn) （三）宣傳稿編寫1、能撰寫新聞通訊稿2、能編寫組織內(nèi)部刊物3、能編寫組織對(duì)外宣傳冊1、新聞稿的類型和撰寫要求2、新聞編寫的基本要求3、公眾的特點(diǎn)和心理需求三、調(diào)查評(píng)估 （一）方案準(zhǔn)備1、能提供與調(diào)查相關(guān)的背景資料2、能起草小型調(diào)查方案1、小型調(diào)查的基本程序2、調(diào)查方案的寫作要求（二）方案設(shè)計(jì)1、能設(shè)計(jì)小型觀察調(diào)查提綱2、能設(shè)計(jì)小型訪談提綱3、能設(shè)計(jì)媒介文獻(xiàn)調(diào)查方案1、調(diào)查方法的類型與特點(diǎn)2、調(diào)查方法的運(yùn)用及其原則3、調(diào)查問卷文案寫作知識(shí)（三）方案實(shí)施1、能用觀察法進(jìn)行調(diào)查2、能用訪談

15、法進(jìn)行調(diào)查3、能進(jìn)行各種媒介的文獻(xiàn)調(diào)查1、觀察調(diào)查法的步驟與技巧2、訪談?wù){(diào)查法的步驟與技巧 （四）統(tǒng)計(jì)分析1、能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析2、能編制調(diào)查評(píng)估圖表1、常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法2、調(diào)查評(píng)估分析的原則和方法四、專題活動(dòng)（一）活動(dòng)策劃1、能制定簡單策劃方案2、能編制行動(dòng)方案和時(shí)間表1、專題活動(dòng)目標(biāo)和主題的確定2、策劃構(gòu)思的方法（二）活動(dòng)實(shí)施1、能按要求執(zhí)行活動(dòng)方案2、能收集活動(dòng)物品市場信息1、音像宣傳品制作的有關(guān)知識(shí)2、活動(dòng)物品的市場信息五、危機(jī)處理（一）輿論監(jiān)測1、能監(jiān)測媒體負(fù)面報(bào)道2、能監(jiān)測公眾關(guān)系中的消極信息1、危機(jī)管理的基本概念2、危機(jī)處理的程序和技巧（二）危機(jī)傳播1、能應(yīng)對(duì)

16、日常公眾投訴2、能準(zhǔn)備危機(jī)傳播材料1、危機(jī)傳播管理的原則2、危機(jī)處理中的新聞發(fā)布要點(diǎn)3.3 高級(jí)公關(guān)員 職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、溝通協(xié)調(diào)（一）接待聯(lián)絡(luò)1、能制定接待計(jì)劃2、能負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判接待工作1、接待程序、特點(diǎn)和基本要求2、談判知識(shí)和技巧（二）演講介紹1、能介紹組織政策和遠(yuǎn)景情況2、能組織演講活動(dòng)，充當(dāng)主持人1、演講類型、功能和基本要求2、主持人的功能和基本要求（三）公眾關(guān)系處理1、能制定外部公眾溝通計(jì)劃2、能制定內(nèi)部公眾溝通計(jì)劃1、公眾關(guān)系溝通的原則和策略2、公眾關(guān)系溝通主要方法和基本技巧二、信息傳播（一）媒介聯(lián)絡(luò)1、能規(guī)劃媒介數(shù)據(jù)庫的建設(shè)2、能安排記者采訪組織或代表

17、組織接受記者采訪3、能制定簡單媒介傳播計(jì)劃1、信息傳播的基本原則2、中國媒介特點(diǎn)3、媒介傳播組合及傳播技巧（二）新聞發(fā)布1、能制定新聞發(fā)布計(jì)劃2、能組織新聞發(fā)布活動(dòng)新聞發(fā)言人制度的內(nèi)容和要求（三）宣傳稿編寫1、能編寫各種新聞稿件2、能起草組織內(nèi)部刊物及音像資料的編寫方案1、內(nèi)部溝通的原理和方法2、內(nèi)部通訊的設(shè)計(jì)原則三、調(diào)查評(píng)估（一）方案準(zhǔn)備1、能洽談和承接調(diào)查項(xiàng)目2、能撰寫調(diào)查項(xiàng)目方案3、能撰寫評(píng)估項(xiàng)目方案1、調(diào)查項(xiàng)目的要求和技巧2、各種調(diào)查的基本程序3、評(píng)估的原理及其應(yīng)用（二）方案設(shè)計(jì)1、能設(shè)計(jì)觀察調(diào)查方案2、能設(shè)計(jì)各種調(diào)查問卷3、能設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查方案1、各種調(diào)查方法的取舍原則2、各種調(diào)查方法

18、的原則及技巧（三）方案實(shí)施1、能執(zhí)行調(diào)查方案的實(shí)施工作2、能執(zhí)行評(píng)估方案的實(shí)施工作1、實(shí)施調(diào)查的知識(shí)與技巧2、實(shí)施評(píng)估的知識(shí)與技巧（四）報(bào)告編寫1、能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析2、能撰寫小型調(diào)查報(bào)告3、能撰寫小型評(píng)估報(bào)告1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類型、方法與技巧2、調(diào)查報(bào)告的類型和寫作技巧3、評(píng)估報(bào)告的類型、寫作技巧四、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1、能組織小型活動(dòng)的策劃工作2、能起草簡單的策劃建議書3、能對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行基本預(yù)測1、主題構(gòu)思的技巧2、策劃創(chuàng)意的技巧3、大型活動(dòng)相關(guān)的政策法規(guī)（二）活動(dòng)實(shí)施1、能對(duì)中型活動(dòng)進(jìn)行管理2、能制定具體的行動(dòng)方案3、能編制活動(dòng)預(yù)算4、能對(duì)中型活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控1、可行性研究的方法2、專

19、題活動(dòng)的流程管理3、預(yù)算的基本常識(shí)和技巧五、危機(jī)處理（一）輿論監(jiān)測1、能對(duì)媒介負(fù)面報(bào)道進(jìn)行分析2、能提出危機(jī)處理意見1、危機(jī)的處理程序2、危機(jī)預(yù)警的基本原則（二）危機(jī)處理1、能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)處理工作2、能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)傳播管理1、危機(jī)管理工作要點(diǎn)2、危機(jī)期間媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通六、公關(guān)咨詢（一）一般性咨詢1、能處理日常工作中的咨詢工作 1、公關(guān)咨詢的工作原理2、咨詢業(yè)務(wù)的一般工作流程（二）咨詢建議能起草日常服務(wù)公關(guān)建議書公關(guān)建議書的寫作技巧 3.4 公關(guān)師 職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、傳播溝通（一）業(yè)務(wù)溝通1、能制定和審定業(yè)務(wù)洽談策略2

20、、能進(jìn)行高層次的業(yè)務(wù)談判1、業(yè)務(wù)溝通的特點(diǎn)和基本要求2、業(yè)務(wù)洽談的工作流程及技巧（二）公眾協(xié)調(diào)1、能負(fù)責(zé)制定全年公眾溝通計(jì)劃2、能單獨(dú)承擔(dān)主要公眾關(guān)系（政府、行業(yè)、社區(qū)等）的協(xié)調(diào)工作3、能有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理1、長期溝通規(guī)劃的原則2、政府、行業(yè)、社區(qū)等重要對(duì)象的工作特點(diǎn)和溝通渠道3、客戶關(guān)系管理的原則與方法（三）公關(guān)傳播1、能制定并執(zhí)行媒介傳播計(jì)劃2、能運(yùn)用傳播工具進(jìn)行公關(guān)傳播3、能撰寫各種專題性新聞稿件4、能有效地進(jìn)行媒介關(guān)系管理1、媒介概況和新聞報(bào)道原則2、新聞傳播的方式方法3、媒介溝通與投放技巧4、媒介關(guān)系管理知識(shí)二、創(chuàng)意策劃（一）客戶需求測評(píng)1、能準(zhǔn)確把握客戶的市場環(huán)境并做出符合實(shí)際

21、的判斷2、能客觀分析客戶公關(guān)工作中需改進(jìn)的環(huán)節(jié)1、市場信息和數(shù)據(jù)分析的知識(shí)2、組織競爭戰(zhàn)略的有關(guān)知識(shí)（二）公關(guān)策劃1、能根據(jù)客戶需求制定有效的公共關(guān)系戰(zhàn)略和計(jì)劃2、能起草大型公關(guān)策劃建議書，并提出創(chuàng)意性計(jì)劃和行動(dòng)方案3、能進(jìn)行一般性的案例研究分析1、公關(guān)創(chuàng)意策劃的基本方法2、決策過程及其理論3、創(chuàng)造性思維的有關(guān)知識(shí)4、客戶所屬行業(yè)的市場狀況5、案例研究的原則和方法三、策略管理（一）公關(guān)調(diào)查能運(yùn)用各種調(diào)查研究方法與工具發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織面臨的各種公關(guān)問題1、市場調(diào)查的一般知識(shí)、方法和步驟2、定性與定量的分析方法3、調(diào)查工作涉及的有關(guān)法規(guī)（二）媒介管理1、能規(guī)劃媒介關(guān)系工作框架2、能建立并維護(hù)媒介數(shù)據(jù)庫

22、3、能開展積極的、形式多樣的媒介關(guān)系活動(dòng)1、  媒介關(guān)系的工作內(nèi)容2、  媒介關(guān)系的工作技巧3、  媒介數(shù)據(jù)庫的有關(guān)知識(shí)（三）市場傳播1、能運(yùn)用發(fā)布、巡展、論壇、培訓(xùn)等傳播工具進(jìn)行市場傳播2、能實(shí)施全年市場傳播計(jì)劃和行動(dòng)方案3、能幫助組織規(guī)劃市場傳播戰(zhàn)略和策略1、產(chǎn)品發(fā)布、巡展，研討、論壇、培訓(xùn)等工作的程序、內(nèi)容和技巧2、市場營銷的知識(shí)和工作原理3、整合營銷傳播的基本理論和技術(shù)原理（四）企業(yè)傳播1、能利用媒介傳播、事件策劃、品牌戰(zhàn)略等工具進(jìn)行形象傳播2、能實(shí)施全年形象傳播計(jì)劃和行動(dòng)方案3、能幫助組織規(guī)劃品牌戰(zhàn)略1、媒介傳播、事件策劃、品牌戰(zhàn)略的工作原理和工作技巧2

23、、組織戰(zhàn)略、組織文化、組織運(yùn)作與管理的基本內(nèi)容（五）公共管理1、能制定政府關(guān)系工作計(jì)劃2、能建立與政府、行業(yè)、社區(qū)之間良好的工作渠道3、善于并保持經(jīng)常性的溝通1、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系的工作原理和工作技巧2、最新政策動(dòng)向和產(chǎn)業(yè)動(dòng)向3、組織贊助的程序和應(yīng)用（六）公關(guān)評(píng)估1、能結(jié)合組織的目標(biāo)，對(duì)公關(guān)工作的中、長期效果進(jìn)行評(píng)估2、能從公關(guān)活動(dòng)的效果出發(fā)，鑒別日常公關(guān)工作的薄弱環(huán)節(jié)1、組織管理與績效評(píng)估的有關(guān)知識(shí)、方法和工具2、數(shù)理統(tǒng)計(jì)與分析的基本知識(shí)（七）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)1、能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)與各類公眾的交流與溝通2、能及時(shí)更新組織網(wǎng)站上的內(nèi)容資料，構(gòu)建網(wǎng)上的溝通平臺(tái)1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的有關(guān)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)

24、知識(shí)四、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目確認(rèn)1、能有效地進(jìn)行項(xiàng)目溝通2、能快速對(duì)公關(guān)需求進(jìn)行鑒別3、能進(jìn)行商業(yè)合同談判1、市場環(huán)境的有關(guān)知識(shí)2、高級(jí)商務(wù)談判的策略與手段3、跨文化傳播的有關(guān)知識(shí)（二）項(xiàng)目競標(biāo)1、能客觀分析客戶工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)2、能有效進(jìn)行項(xiàng)目溝通3、能把握項(xiàng)目競標(biāo)的各種變化1、公關(guān)市場預(yù)測的基本知識(shí)2、客戶關(guān)系管理知識(shí)3、項(xiàng)目競標(biāo)的工作內(nèi)容和工作流程（三）項(xiàng)目執(zhí)行1、能獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目小組的管理工作，并進(jìn)行全案跟蹤和監(jiān)控2、能進(jìn)行現(xiàn)場的有效管理和監(jiān)控，并靈活處理各種變化1、流程管理的原則與方法2、目標(biāo)管理知識(shí)3、時(shí)間管理知識(shí)4、財(cái)務(wù)管理知識(shí)（四）項(xiàng)目評(píng)估1、能有效統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施的有序性與完整性

25、2、能在項(xiàng)目結(jié)束后與客戶保持積極的溝通并總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)1、項(xiàng)目管理的核心原則2、項(xiàng)目評(píng)估方法與手段五、危機(jī)管理（一）計(jì)劃制定1、能制定危機(jī)管理計(jì)劃2、能協(xié)調(diào)危機(jī)中相關(guān)方面的關(guān)系危機(jī)管理計(jì)劃的撰寫要求（二）危機(jī)處理1、能及時(shí)處理危機(jī)事件2、能主持危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施3、能監(jiān)控危機(jī)事件信息傳播1、危機(jī)管理的工作程序和技巧2、危機(jī)傳播中的新聞發(fā)布要點(diǎn)（三）危機(jī)傳播1、能起草危機(jī)管理預(yù)警方案2、能承擔(dān)危機(jī)傳播管理工作1、危機(jī)管理預(yù)警方案的要點(diǎn)2、危機(jī)傳播管理工作內(nèi)容六、管理咨詢（一）公關(guān)公司管理1、能開展公司的業(yè)務(wù)管理2、能對(duì)公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)等進(jìn)行有效的管理1、企業(yè)管理的主要內(nèi)容2、企業(yè)

26、財(cái)務(wù)、稅法、勞動(dòng)法、合同法等有關(guān)的法律知識(shí)3、人力資源管理知識(shí)（二）公關(guān)部門管理1、能協(xié)調(diào)公關(guān)部門的各項(xiàng)工作2、能對(duì)公關(guān)部門業(yè)務(wù)、人力資源和組織戰(zhàn)略決策進(jìn)行管理3、能為組織管理層提出公共關(guān)系的策略建議4、能協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門以及外部公關(guān)公司的合作1、服務(wù)營銷與品牌管理知識(shí)2、組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）知識(shí) （三）專業(yè)咨詢1、能對(duì)組織公共關(guān)系的狀態(tài)進(jìn)行策略分析2、能對(duì)組織的公關(guān)戰(zhàn)略提出建設(shè)性建議和成熟的實(shí)施方案3、能對(duì)組織的中長期公關(guān)計(jì)劃提出指導(dǎo)性的策略建議管理咨詢的原則、程序和方法的專門知識(shí) 七、培訓(xùn)指導(dǎo)（一）培訓(xùn)（二）指導(dǎo)1、能對(duì)中級(jí)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)2、能對(duì)非專業(yè)人員

27、進(jìn)行日常培訓(xùn)3、能編寫專業(yè)培訓(xùn)講義能對(duì)公關(guān)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)的有關(guān)知識(shí)  案例教學(xué)法 3.5 高級(jí)公關(guān)師 職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、傳播管理（一）輿論監(jiān)測1、能及時(shí)掌握公眾輿論動(dòng)向，并指導(dǎo)組織建立相應(yīng)的資料庫2、能對(duì)組織與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行整體定位1、輿論調(diào)查的有關(guān)知識(shí)2、輿論分析的原理和技巧3、公共關(guān)系狀態(tài)定位研究（二）傳播溝通1、能審定全年公關(guān)傳播計(jì)劃，指導(dǎo)公關(guān)傳播計(jì)劃的執(zhí)行2、能制定中長期公關(guān)傳播戰(zhàn)略和規(guī)劃1、長期傳播計(jì)劃的基本內(nèi)容及其特點(diǎn)2、公共關(guān)系戰(zhàn)略與規(guī)劃（三）關(guān)系協(xié)調(diào)1、能監(jiān)控與各主要公眾關(guān)系，維持良好的溝通渠道2、能指導(dǎo)

28、客戶關(guān)系管理1、公眾關(guān)系的溝通原則和策略2、主要公眾對(duì)象的特征和工作環(huán)境二、策劃研究（一）創(chuàng)意策劃1、能主持大型公關(guān)活動(dòng)策劃2、能對(duì)公關(guān)建議書提出專家意見3、能審定大型公關(guān)活動(dòng)方案4、能評(píng)判公關(guān)活動(dòng)效果1、大型活動(dòng)的有關(guān)政策法規(guī)2、創(chuàng)新思維的工作原理3、策劃的基本理論和原則4、創(chuàng)新管理的基本知識(shí)（二）公關(guān)研究1、能綜合進(jìn)行公眾輿論研究與分析，并提出科學(xué)建議2、能獨(dú)立進(jìn)行公關(guān)案例研究3、能主持開發(fā)公關(guān)工作工具1、輿論及傳播研究的有關(guān)知識(shí)2、案例研究與分析3、各種研究手段的有關(guān)知識(shí)4、專業(yè)發(fā)展趨勢三、危機(jī)管理（一）預(yù)案策劃1、能審定危機(jī)管理預(yù)警方案2、能主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃的要點(diǎn)（二）預(yù)防與規(guī)避1、能主持危機(jī)管理工作2、能提供危機(jī)管理建議3、能獨(dú)立提供危機(jī)管理顧問服務(wù)2、公關(guān)咨詢工作原理和流程3、各種應(yīng)急技巧訓(xùn)練知識(shí)（三）危機(jī)管理培訓(xùn)1、能進(jìn)行危機(jī)管理訓(xùn)練2、能根據(jù)情況的變化對(duì)危機(jī)管理預(yù)案進(jìn)行不斷更新1、專業(yè)培訓(xùn)的基本要領(lǐng)2、培訓(xùn)工具的有關(guān)知識(shí)四、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（一）網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)研與評(píng)估1、能運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)把握組織與公眾的關(guān)系狀態(tài)2、能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不同公眾反應(yīng)進(jìn)行整理，建立數(shù)據(jù)庫并及時(shí)更新1、現(xiàn)代通訊科技的有關(guān)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)傳播的形式、特點(diǎn)和功能等方面的有關(guān)知識(shí)（二）網(wǎng)絡(luò)工具使用1、能使用網(wǎng)絡(luò)工具，建立組織與公眾的互