保險專業(yè)社會實(shí)踐寒假報告

1、保險專業(yè)社會實(shí)踐寒假報告 保險專業(yè)社會施行寒假報告 一、實(shí)習(xí)概況 1.實(shí)習(xí)時間 201*年2月20日至201*年2月21日 2.實(shí)習(xí)單位 中國大地保險長春分公司 3.實(shí)習(xí)意義 了解社會，加強(qiáng)勞作觀點(diǎn)和事業(yè)心、責(zé)任感，學(xué)習(xí)自己專業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1.了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史； 2.了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系；3.了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證；4.了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)

2、和提升在單位的工作能力。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 通過兩天的實(shí)習(xí)參觀和通過在網(wǎng)上搜集的資料，明確了保險公司理賠中心崗位設(shè)置及職責(zé)。 1、崗位設(shè)置及職責(zé)：查勘定損室主任職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)查勘定損人員的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好員工的崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，執(zhí)行、落實(shí)公司查勘定損管理制度及實(shí)務(wù)流程。 2、做好第一現(xiàn)場查勘、復(fù)勘的指導(dǎo)、監(jiān)督工作，保證第一現(xiàn)場查勘的時效、質(zhì)量和規(guī)范，關(guān)于確實(shí)因客觀原因無法到達(dá)現(xiàn)場的案件予以核實(shí)原因，及時向經(jīng)理匯報并寫出說明上傳系統(tǒng)。 3、負(fù)責(zé)大額、雙代、人傷及訴訟案件的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)；協(xié)助經(jīng)理做好拆檢定損中心的日常管理工作。 4、負(fù)責(zé)3000元以上配件的改換審批處理，做好超權(quán)限的改換

3、配件上報協(xié)調(diào)，參加疑難、疑問配件處理，同時聯(lián)系有關(guān)部門協(xié)助鑒定工作。5、對5000元以上案件進(jìn)行審核，萬元以上案件派工參加定損，三萬元以上大案，直接參加現(xiàn)場查勘定損；對重大疑難、爭議案件，參加進(jìn)行案件調(diào)查處理，并將案件進(jìn)展?fàn)顩r逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 6、強(qiáng)化與分公司相關(guān)部門、崗位的溝通，協(xié)助經(jīng)理做好重大案件、盜搶、報廢車輛及損余物資的處置和上報工作。 7、協(xié)助經(jīng)理對理賠流程的整體監(jiān)督和管控，處理好理賠各環(huán)節(jié)的客戶投訴，做好客戶的解釋工作，杜絕有效投訴案件的發(fā)生。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 查勘定損崗職責(zé)： 1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。 2

4、、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)出險案件包括雙代案件的現(xiàn)場查勘、車物定損及調(diào)查走訪工作。 3、負(fù)責(zé)對存有問題或疑難、復(fù)雜的案件進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)勘和調(diào)查，保證事故案件的真實(shí)性。 4、負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放索賠須知并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的修理單位。 5、負(fù)責(zé)收集與理賠相關(guān)的客戶資料和信息并將案件初始資料及事故照片等及時上傳理賠流系統(tǒng)，在規(guī)定的時間內(nèi)處理好估損立案、核損退回等類似的問題案件。6、嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問負(fù)責(zé)制和“一站式服務(wù)規(guī)定，做好并宣揚(yáng)公司的各種特色服務(wù)。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。大案、雙代崗職責(zé)： 1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公

5、司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)5000元以上案件的定損以及本公司承保車輛在外地出險的定損監(jiān)督、調(diào)查工作，協(xié)助查勘定損室主任對超權(quán)限和疑難案件進(jìn)行跟蹤并參加處理。 3、對超萬元以上的案件，做到及時介入，參加現(xiàn)場查勘或復(fù)勘定損，及時了解案情，出具處理看法。 4、協(xié)助查勘定損室主任做好問題案件的匯總分析，對超權(quán)限改換配件和無現(xiàn)場等特別案件及時進(jìn)行上報。 5、協(xié)助查勘定損室主任做好大額案件的登記上報，并對未按規(guī)按時限完成定損的案件，說明原因并形成書面材料，逐級進(jìn)行上報。 6、依據(jù)日常定損處理經(jīng)驗(yàn)，綜合整理、分析承保標(biāo)的存在的風(fēng)險狀況，并及時向承保部門提出針對性的合理化建議，提升公司風(fēng)險管控能力。7、完

6、成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。人傷崗職責(zé)： 1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。 2、負(fù)責(zé)公司承保的所有人傷包括車險、責(zé)任險、人身險案件的調(diào)查、跟蹤、處理。 3、依據(jù)公司人傷案件管理辦法，結(jié)合傷者受傷程度，將人傷案件調(diào)查表中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，并及時進(jìn)行登記和上傳。4、明確告知被保險人，我公司人傷賠付的有關(guān)規(guī)定及索賠要求和所需單證，并將人傷案件索賠須知遞交被保險人。 5、主動與主管醫(yī)師溝通，了解傷者的入院時間，已經(jīng)或?qū)⒁M(jìn)行的重大手術(shù)項(xiàng)目和所需貴重藥品名目，是否需要使用護(hù)理人員，并告知我公司保險責(zé)任事故人傷醫(yī)療費(fèi)用賠償?shù)挠嘘P(guān)

7、規(guī)定。 6、關(guān)于傷勢嚴(yán)重、傷情復(fù)雜、非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員難以查清，并且不能與主管醫(yī)師進(jìn)行有效溝通，預(yù)估醫(yī)療費(fèi)用較大的案件，要進(jìn)行二次或多次人傷調(diào)查并將信息錄入人傷跟蹤臺賬，依據(jù)人傷案件立案期限及時修改系統(tǒng)內(nèi)估損金額。 7、在單證審核過程中，對有疑問的證據(jù)、證件應(yīng)向醫(yī)院、交通事故處理部門、 派出所、傷者、傷者單位及有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)及時開展調(diào)查，保證單證的真實(shí)有效、費(fèi)用合理。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。未決管理崗職責(zé)： 1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。 2、負(fù)責(zé)初始案卷的接收、保管、移出等工作。 3、負(fù)責(zé)對未決案卷定期進(jìn)行清理，對長期未處理的案卷及時

8、組織相關(guān)人員與客戶聯(lián)系，對符合注銷、拒賠條件的案件認(rèn)真進(jìn)行審核，并依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 4、負(fù)責(zé)接收客戶索賠資料，對客戶申請資料不齊全的，指導(dǎo)客戶辦理或提供其他資料；索賠資料齊全的，給客戶填寫索賠材料回執(zhí)單，將客戶申請資料與初始案卷進(jìn)行合并繕制并導(dǎo)入理賠輔助系統(tǒng)。 5、負(fù)責(zé)將索賠資料齊全的賠案移交理算崗并辦理移交手續(xù)，催促下一節(jié)點(diǎn)經(jīng)辦人員盡快處理賠案。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。核損核價崗職責(zé)： 1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。 2、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對各類車輛損失案件中涉及配件、修理費(fèi)用的核定工作。3、負(fù)責(zé)對各類出險案件中涉及財物

9、損失的核定工作。對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進(jìn)行接收、打印、審核，并結(jié)合詢價單進(jìn)行核價處理。 4、負(fù)責(zé)向查勘定損人員或修理單位發(fā)放核價單，確定修理費(fèi)用用向申請核價核損的人員發(fā)出通知。并對定損人員進(jìn)行指導(dǎo)改正工作。5、負(fù)責(zé)對車輛配件價格數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、詢價及修正工作。 6、負(fù)責(zé)對各類涉及人傷案件中的醫(yī)療費(fèi)用及補(bǔ)償費(fèi)用的核定工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。理算崗職責(zé)： 1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。 2、負(fù)責(zé)接收客戶索賠資料，并對各類案件進(jìn)行審核，對初步判斷不屬于保險責(zé)任的案件，及時反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)勘或調(diào)查；對屬于

10、保險責(zé)任的案卷及時進(jìn)行理算繕制。 3、負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入及計算書打印處理，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特別及疑難案件及時向經(jīng)理請示報告。 4、負(fù)責(zé)對超權(quán)限案卷的繕制、上報及登記工作，并對各類拒賠案卷填報拒賠案件審批表及拒賠通知書。 5、負(fù)責(zé)對審批同意的案卷在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)作結(jié)案處理，并做好已決案卷的整理及登記，填制已決賠案登記臺賬。 6、負(fù)責(zé)與財務(wù)部門共同做好賠款支付信息的核對及支付手續(xù)的交接。7、負(fù)責(zé)對已決案卷的繕制歸檔及保管工作，繕制檔案借閱登記表。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 核賠崗職責(zé)： 1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提升專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。 2

11、、負(fù)責(zé)對已理算案件的材料及計算結(jié)果進(jìn)行審核。 3、負(fù)責(zé)對理算人員出現(xiàn)的差錯進(jìn)行指導(dǎo)改正，并將回退原因及次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計登記。 4、負(fù)責(zé)將核賠通過的案卷呈報部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批并，對超權(quán)限的賠案按照流轉(zhuǎn)程序及時進(jìn)行上報。 5、負(fù)責(zé)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行核賠處理及錄入，并將審批通過的案卷移交結(jié)案人員作結(jié)案處理。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2、業(yè)務(wù)流程 保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：1保險展業(yè) 保險展業(yè)是保險公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險的人購買保險的行為。保險公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)，保險公司通過保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)。2)業(yè)務(wù)承保 保險人通過對風(fēng)險進(jìn)行分析，確

12、定是否承保，確定保險費(fèi)率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過程。3)保險理賠 保險公司在承保的保險事故發(fā)生，保險單受益人提出索賠申請后，依據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失狀況進(jìn)行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?3.相關(guān)法律 我也對保險法中保險代理人以及保險經(jīng)紀(jì)人的法律進(jìn)行了學(xué)習(xí)和總結(jié)：1)保險代理人是依據(jù)保險人的委托，向保險人收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險人授 權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個人。保險人委托保險代理人代為辦理保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與保險代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權(quán)利和義務(wù)及其他代理事項(xiàng)。保險代理人依據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承當(dāng)責(zé)任。保險代理人為保險人

13、代為辦理保險業(yè)務(wù)，有超越代理權(quán)限行為，投保人有理由相信其有代理權(quán)，并已訂立保險合同的，保險人應(yīng)當(dāng)承當(dāng)保險責(zé)任；但是保險人可以依法追究越權(quán)的保險代理人的責(zé)任。個人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。 2)保險經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介 服務(wù)，并依法收取傭金的單位。因保險經(jīng)紀(jì)人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經(jīng)紀(jì)人承當(dāng)賠償責(zé)任。3)保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得有以下行為：一欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人；二隱瞞與保險合同有關(guān)的重要狀況；三阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，

14、或者誘導(dǎo)其不履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)；四承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規(guī)定以外的其他利益；五利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者 限制投保人訂立保險合同。 4)保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的資格條件，并取 得保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證或者經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證，向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并繳存保證金或者投保職業(yè)責(zé)任保險。保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)有自己的經(jīng)營場所，設(shè)立專門賬簿記載保險代理業(yè)務(wù)或者經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的收支狀況，并接受保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。 5)保險代理手續(xù)費(fèi)和經(jīng)紀(jì)人傭金，只限于向具有合法資格的保險代

15、理人、保險 經(jīng)紀(jì)人支付，不得向其他人支付。保險公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立本公司保險代理人登記簿。保險公司應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對保險代理人的培訓(xùn)和管理，提升保險代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不得唆使、誤導(dǎo)保險代理人進(jìn)行背離誠信義務(wù)的活動。4、實(shí)習(xí)小結(jié) 我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更合適做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地熟悉自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地制定自己的職業(yè)生涯。我首先要充分熟悉自己，進(jìn)而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評，彌補(bǔ)不夠-這就是

16、我對自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。 四、心得體會 1、保險行業(yè)，作為一個為社會各行各業(yè)提供保證的的服務(wù)行業(yè)，它的興起是源自于社會物質(zhì)文明與精神文明的進(jìn)步，誠信是保險行業(yè)的基石，以信用來獲得聲譽(yù)，用聲譽(yù)來創(chuàng)造財富。因此作為一名從事保險行業(yè)工作人員，必須將守信與公正作為信條。 2、作為服務(wù)業(yè)者，必須具備優(yōu)良的溝通能力以及冷靜冷靜的應(yīng)變意識，不僅要善于表達(dá)關(guān)于客戶的心理也要做到盡可能地理解，以便在談話交涉過程中引導(dǎo)話題，使表述清楚流暢。 3、知識的積存也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的施行活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識

17、，有深入的了解，才干更好地應(yīng)用于工作中。這次親身體驗(yàn)讓我有了深入感觸，這不僅是一次施行，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會施行，磨練自己的同時讓自己熟悉的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。 擴(kuò)大閱讀：保險公司暑期社會施行報告 暑期社會施行總結(jié) 經(jīng)濟(jì)系201*級國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易一班 常紅彩一前言： 施行出真知。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。社會施行就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。我們怎樣才干把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才干適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的

18、社會，怎樣才干確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值呢？抱著這種想法，我在201*年7月1日走進(jìn)了天平汽車保險公司成都分公司。 二實(shí)習(xí)目的和要求： 進(jìn)一步了解保險，接觸社會，將理論知識付諸于施行，挑戰(zhàn)自己的工作學(xué)習(xí)能力，養(yǎng)成優(yōu)良的工作習(xí)慣，積存工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己快速適應(yīng)社會的要求。另外通過這個機(jī)會，也要接觸實(shí)際，加強(qiáng)勞作觀和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟發(fā)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求包括： 1、培養(yǎng)從事

19、保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力，了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)行工作。 2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介施行中的具體問題。 3、虛心學(xué)習(xí)，全面提升綜合素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請教，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，以提升自己的綜合素養(yǎng)，把自己培養(yǎng)成為合格優(yōu)秀的保險代理人。 4、培養(yǎng)艱難創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感。形成熱愛專業(yè)、熱愛勞作的優(yōu)良品德。 5、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備。 三實(shí)習(xí)公司簡介： 天平汽車保險股份有限公司是201

20、*年12月經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的全國性金融機(jī)構(gòu)，是一家全國性的專業(yè)汽車保險公司。公司總部設(shè)在上海浦東陸家嘴金融區(qū)，注冊資本5.5億元人民幣，主要經(jīng)營機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險和機(jī)動車商業(yè)保險，同時還經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)險、家財險、貨運(yùn)險、責(zé)任險、短期意外險和健康險等業(yè)務(wù)。天平保險倡導(dǎo)“尊重、共享、執(zhí)行、卓越的企業(yè)文化，秉承“誠信、專業(yè)、革新、效益的經(jīng)營理念，擁有中國車險市場上具有重要影響力的資深專業(yè)人才，結(jié)合國際先進(jìn)的保險技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和中國市場實(shí)際，著力打造中國汽車保險第一品牌。目前，公司已在上海、北京、廣東、深圳、浙江、江蘇、四川、河北、湖北、山東、重慶、天津等地設(shè)有分公司，在寧波、蘇

21、州、東莞、佛山、金華、嘉興、紹興等地設(shè)有中心支公司，公司還在成都建立了全國集中的 中心，201*年1月，天平 營銷專用車險產(chǎn)品獲中國保監(jiān)會批準(zhǔn)。依據(jù)天平保險發(fā)展規(guī)劃，201*年公司將完成全國主要地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長和公司的繼續(xù)盈利打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。天平保險的服務(wù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的理賠服務(wù)，在為客戶提供方便快捷的理賠服務(wù)的基礎(chǔ)上，天平致力于為客戶提供全面的汽車安全服務(wù)。圍繞“讓出行更美好的使命，天平致力于成為最正確的汽車安全服務(wù)提供商。201*年，天平保險將正式啟動公司上市計劃。將來三年，公司將步入一個全新的發(fā)展階段。 四施行內(nèi)容：近兩個多月的施行生活，不僅僅豐富了我對保險的認(rèn)知

22、狀態(tài)，而且教會了我如何做人，確切來說，是如何做一個社會人。具體有以下幾點(diǎn)：1、改變心態(tài) 尊敬你所從事的行業(yè)，肯定自我的價值。你所賣給客戶的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的功能，真正去幫助客戶解決問題。因此，你的無償服務(wù)為給客戶提供保證，甚至帶來龐大的收益。你應(yīng)該尊敬你的職業(yè)，不要羞于說出口，不要怕被客戶拒之門外。不屈不撓，從任何事情都要有恒心。100個客戶訪問中，可能只有20個愿意聽你的講解，其中可能只有一個人與你簽單，但不要因此而氣餒。你應(yīng)該看到，你又幫助了一個客戶。提出問題的客戶是我們最好的老師，贊美每一個提出反對看法的人，把反對看法當(dāng)成是客戶在咨詢更多的信息。不要追究外界環(huán)境，清楚的分析自己的優(yōu)勢所

23、在，并將它充分發(fā)揮出來。一個飽讀圣賢書的人，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美。懂得了知識，重要的是要知道如何去運(yùn)用它，并將他它貫徹執(zhí)行。知識的缺乏也并不意味著你就差人一等，知識是可以慢慢積存的，但懂得施行的好習(xí)慣卻是難以養(yǎng)成的。所以，不要懊惱，你所需要做的，就是為自己設(shè)立一個切實(shí)可行的目標(biāo)，并且圍繞它去努力、去奮斗。2、溝通的重要性 天平汽車保險公司有個很吸引人的地方就是它開放型的學(xué)習(xí)環(huán)境。每個營業(yè)區(qū)都集中有幾個部門，每個部門又分為多個小組。每個部門在月初都會下達(dá)指定目標(biāo)，各個小組在既互相競爭又互相合作的基礎(chǔ)上完成任務(wù)。公司早上都要開一個小時的會議，前二十分鐘是公司大會，由本部工作人員主持，

24、其它各個部門采用電視視頻的方式參加會議，會議的內(nèi)容主要是唱司歌、朗誦公司宗旨與準(zhǔn)則、公司信息的上傳下達(dá)、員工的直接激勵。接下來的二十分鐘是部門內(nèi)部會議，內(nèi)容主要包括：部門內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)分享、疑難問題的交流與探討。采用的方式有：游戲、個人發(fā)言、鉆石員工講話。最后二十分鐘是各小組內(nèi)部的交流，由小組長跟蹤各成員的工作狀況，組員之間的互相學(xué)習(xí)，進(jìn)一步的幫助各成員完成工作任務(wù)。它們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)型的組織。 同樣，要想在短暫的施行時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到天平汽車保險公司，部門其他成員并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的

25、知識，所以跟部門很好的溝通是很必要的。剛開始老同事就讓我們各自敘說來天平汽車保險施行的目的，想學(xué)些什么知識。在剛開始的一周施行之后又再次問了我們這個問題，只有目標(biāo)明確了才干更好的達(dá)到目的。后來，幾個老員工為我們和新員工設(shè)定了培訓(xùn)課程，組織一起學(xué)習(xí)，還分成了幾個小組，進(jìn)行互相之間學(xué)習(xí)與競爭。 3、積極主動、挑戰(zhàn)自我 首先要有積極主動的態(tài)度，碰到不懂的問題要及時向老師請教，并且主動提出要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌＜{粹德國某集中營的一位幸存者維克托弗蘭克爾曾說過：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有一種最后的自由，就是選擇自己的態(tài)度。其次，承當(dāng)工作之后要對自己的一切負(fù)責(zé)。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來，而是竭盡

26、自己全力去完成任務(wù)。在工作中碰到的問題應(yīng)及時記錄下來，第二天就可以向老師或者他們的同事去請教了。一方面考驗(yàn)了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心。譬如有一個任務(wù)是：搜集50個準(zhǔn)客戶的名單，然后分別打 過去調(diào)查成都市民對保險的看法。關(guān)于這個任務(wù)，先應(yīng)該用各種方式去搜集名單，可以去各個公司索取名片、可以使用企業(yè)黃頁、可以讓朋友轉(zhuǎn)介紹、可以利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)搜尋聯(lián)系方式。緊接下來就是打 了，之前要做好充分的準(zhǔn)備，例如制定的問卷題目、客戶可能做出的反應(yīng)與提出的問題，依據(jù)不同的情景作答，同時記錄他們的信息與疑問，最后進(jìn)行分類、整理。最后，要堅持“一切歸零的心態(tài)去學(xué)習(xí)。只有當(dāng)杯子是空的時候，才干裝到容量最

27、大的水。虛心向身邊的每一個人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的長處為自己所用，這是一筆寶貴的財富。4、養(yǎng)成優(yōu)良的工作學(xué)習(xí)習(xí)慣 知識可以不斷積存、心態(tài)可以慢慢去調(diào)整、技能也可以不斷的從施行中獲得、惟有習(xí)慣難以改變。一個好的工作習(xí)慣直接決定了工作的成敗。這點(diǎn)以前沒有覺察過，工作中才真正體會到。 a)要做到準(zhǔn)時，這是最起碼的要求，它能反映一個人的工作態(tài)度與作風(fēng)，所以提前去工作 點(diǎn)已成為了我的第一個工作習(xí)慣。 b)達(dá)標(biāo)，承當(dāng)了的任務(wù)就一定要完成。這需要有一個合理的計劃，把可能出現(xiàn)的意外也放 置于計劃中，工作就不會因?yàn)橥话l(fā)事件的發(fā)生而受影響了。有了好的工作習(xí)慣就更加明確自己所處的位置，不會為工作而工作，就如同有了航海圖的

28、船只才不容易迷路。老師要求很嚴(yán)格：要是當(dāng)天任務(wù)完成不了，第二天就不要去上班了。我們也第一次感受到了責(zé)任的意義所在。 c)學(xué)會做筆記。老師說過一句話：“只聽不記，就像聽演唱會一樣，做完筆記之后還要馬 上把它運(yùn)用出去，有了知識不用，一切都等于0。早上接受了課程的培訓(xùn)，下午就一定要馬上行動，把所學(xué)的理念講授出去或者把所學(xué)的技巧馬上拿來為工作所用。d)虛心聽取別人的批評與看法。天天早上在檢驗(yàn)前一天的工作狀況的時候都要上臺作個小 結(jié)，然后由小組成員提出看法，包括好的與需要改善的地方，這樣會有更大的進(jìn)步。e)善于推銷自己。勇于說出自己對問題的看法，并把它合理的表達(dá)出來是問題的關(guān)鍵所在。 清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，管理好尚存的優(yōu)