SPDCA互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的PDCA講義

1、SPDCA：聯(lián)網(wǎng)日t代的PDC剛義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的11 / 10導(dǎo)論 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 錯(cuò)誤!未指定書簽。的迷茫錯(cuò)誤!未指定書簽。神奇的S 錯(cuò)誤!未指定書簽。神奇的A 錯(cuò)誤!未指定書簽。商務(wù)錯(cuò)誤!未指定書簽。項(xiàng)目錯(cuò)誤!未指定書簽。技術(shù)授權(quán)錯(cuò)誤!未指定書簽。版權(quán)所有？深圳市五千福網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶需求標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)，即點(diǎn)即送。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收工作交期具體化效率優(yōu)先互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶要求和工作標(biāo)準(zhǔn)都是精準(zhǔn)的。客戶在我們的網(wǎng)站下單付款后，我們即要按照下單內(nèi)容和交期及時(shí)將產(chǎn)品發(fā)貨給客戶。 為了使項(xiàng)目具有可控 性，我們也會(huì)將項(xiàng)目相關(guān)工作分給各個(gè)工作崗位， 用工作進(jìn)度圖展

2、示項(xiàng)目的完成 情況。由于缺少，再加上各個(gè)環(huán)節(jié)又少了交接過程，給管理工作帶來了一些困擾。為了更好地運(yùn)用管理工具，我們采用“復(fù)式匯報(bào)”專利技術(shù)（發(fā)明人：任澤均）， 在前置了 “ S”，著重落實(shí)對(duì)人的管理。S 達(dá)到目標(biāo)（樣板）。擬定事務(wù)的實(shí)現(xiàn)內(nèi)容及要求總體計(jì)劃完成日期；P要求對(duì)事務(wù)要有規(guī)劃功能。 把總體目標(biāo)分解成各流程環(huán)節(jié)； 把流程 環(huán)節(jié)分為數(shù)量相同的計(jì)劃環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)并進(jìn)行配對(duì)； 計(jì)劃環(huán)節(jié)確定執(zhí)行環(huán)節(jié) 的計(jì)劃完成日期； 提供同一環(huán)節(jié)多次交接。D一一工作執(zhí)行。驗(yàn)收各環(huán)節(jié)實(shí)際完成日期；提供同一環(huán)節(jié)多人簽收功能。 提供日志功能；C,檢查。對(duì)比各環(huán)節(jié)的計(jì)劃完成日期和實(shí)際完成日期，標(biāo)記延遲標(biāo)簽，提供延遲環(huán)節(jié)

3、的檢討功能；A-一,持續(xù)改善功能。待各環(huán)節(jié)實(shí)際開始日期、計(jì)劃完成期、實(shí)際完成日期的數(shù)據(jù)采集完成后，可以進(jìn)行綜合的效率分析并為員工評(píng)定績(jī)效。解決了我們要做什么或做到什么程度的問題，解決了工資核算與工作績(jī)效掛 勾的問題。第一章的迷茫循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（ A.）于1930 年構(gòu)想，后來被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明（）博士在1950年再度挖掘出來，并加 以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過 程，這個(gè)過程就是按照循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。第五輪第四輪并沒有說明各環(huán)節(jié)的

4、逆向交接過程，他只是以結(jié)果導(dǎo)向單向執(zhí)行，重復(fù)施行 方式來解決問題的，其核心前提是 P是否準(zhǔn)確？ D是否符合要求？ C結(jié)論是否正 確？都缺少（）驗(yàn)收（）過程。任何工作缺少執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（）都不能達(dá)成目標(biāo)，缺 少都不一定符合標(biāo)準(zhǔn)。即方向錯(cuò)誤，努力只能離目標(biāo)更遠(yuǎn)。樣本在哪里?為誰(shuí)服務(wù)？ 有標(biāo)準(zhǔn)？雙向交接？有激勵(lì)？職業(yè)道德?也缺少激勵(lì)制度和職業(yè)道德操作的約定。雖然企業(yè)可以采用其它管理標(biāo)準(zhǔn)來 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，但也顯得過于分散，增加不可控因素。補(bǔ)其不足，讓企業(yè)的更加 易于操作，保證企業(yè)管理的實(shí)效性。第二章神奇的S的"S'是源頭。來自哪里?一般直接來自于客戶。我們整理好客戶需求，待客戶回簽后即成為

5、標(biāo)準(zhǔn)。客 戶在網(wǎng)站選購(gòu)冏品后，企業(yè)按約定時(shí)間向客戶提供冏品， 企業(yè)網(wǎng)站所展小的廠品 描述即成為標(biāo)準(zhǔn)。工作環(huán)節(jié)發(fā)起/接收（客戶）企業(yè)內(nèi)部管理與客戶需求管理有一定區(qū)別，關(guān)鍵區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)的確立方向。 如果認(rèn)為上一環(huán)節(jié)是下一環(huán)節(jié)的“客戶”，事務(wù)發(fā)起方就會(huì)變得與已無關(guān)，事務(wù) 驗(yàn)收方也會(huì)變得無所適從；如果下一環(huán)節(jié)是“客戶”且可以考核上一環(huán)節(jié)的權(quán)力, 那么事務(wù)發(fā)起方就會(huì)認(rèn)真對(duì)待自已的工作，將不會(huì)將缺陷產(chǎn)品流入到下一道工 序。第三章神奇的A的“A”是行動(dòng)環(huán)，是最為重要落地的環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)抓住人性化管理的本質(zhì)。 傳統(tǒng)主要是解決“錢”和“物”的問題或者只是解決“事”的問題，而人才是一 切事物的核心。人類具有天生的關(guān)

6、愛欲、求同欲、控制欲。企業(yè)和單位是員工發(fā) 展的平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)關(guān)心員工身心健康，保證員工通過自已的努力獲得相應(yīng)榮譽(yù)和 財(cái)富，讓他們得到社會(huì)認(rèn)同。身01康02名節(jié)企業(yè)應(yīng)尊重每個(gè)員工的辛勤付出。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，可以制定一些激勵(lì)機(jī) 制，保證企業(yè)的健康成長(zhǎng)。由于有些崗位處于投入大、投入時(shí)間長(zhǎng)而收獲緩慢的 尷嘎境地，所以績(jī)效評(píng)估也不能一概而論。榮譽(yù)評(píng)估：企業(yè)給予非常努力而暫時(shí)沒有取得成果或成果不顯著的員工給予 榮譽(yù)勉勵(lì)。感恩他們辛勤付出，為企業(yè)作出的奉獻(xiàn)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：銷售激勵(lì)計(jì)劃中對(duì)報(bào)酬與業(yè)績(jī)掛鉤的日益注重也已在提高銷售隊(duì) 伍質(zhì)量和積極性計(jì)劃的趨勢(shì)中成為定式。 這些計(jì)劃的目的在于讓營(yíng)銷員將企業(yè)及 其目標(biāo)視同

7、己出。這樣，將他們的報(bào)酬與其業(yè)績(jī)更直接地掛鉤， 將他們看作是企 業(yè)的合作伙伴就顯得更為合理?？?jī)效評(píng)估：每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過程，或影響過程中的某 個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的 結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。有些部門工作量化的確有困難，就從工作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行量化。如人 力資源管理者、行政事務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的量化難度相對(duì)大， 可以從考核其工作任務(wù)或工作要求來界定， 通過時(shí)間來界定。從實(shí)質(zhì)上講，被時(shí) 問所界定的工作任務(wù)或工作目標(biāo)也是定量指標(biāo)。第四章商務(wù)營(yíng)業(yè)額工作交接業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估商務(wù)主要促進(jìn)

8、企業(yè)與客戶之間保持互動(dòng)的關(guān)系，把握住與客戶溝通的主動(dòng)性。用業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金激勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極工作。一、（營(yíng)業(yè)額）營(yíng)業(yè)目標(biāo)：將企業(yè)營(yíng)業(yè)目標(biāo)分派到各部門，分解成部門營(yíng)業(yè)目標(biāo)。為了協(xié)助業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)， 信息部門應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地向業(yè)務(wù)人員提供市 場(chǎng)營(yíng)銷工具。應(yīng)有功能：話務(wù)中心（可以錄音）；公海功能；網(wǎng)站即時(shí)聊天、留 言功能；跟單功能；短信、郵件群發(fā)功能；客戶在線提交合同功能；業(yè)務(wù)人員新 建合同功能；業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)指派功能。二、（流程規(guī)劃）定義工作流程和工作環(huán)節(jié)：擬定客戶管理、合同管理、付款管理、售后管理、 工資管理流程，根據(jù)流程分解工作環(huán)節(jié)，設(shè)定交接次序。制定薪酬分配方案，落實(shí)到具體工作環(huán)節(jié)。三、（環(huán)節(jié)驗(yàn)收）信息

9、部門應(yīng)編寫電腦軟件應(yīng)現(xiàn)以下功能：待辦提醒功能，按當(dāng)天、當(dāng)周、當(dāng)月或指定區(qū)間提醒操作人員；處理待辦功能；檢討功能；分項(xiàng)交接功能；顯示待 辦辦理進(jìn)度圖功能；部門主管對(duì)檢討事項(xiàng)提出改善方案，記錄改善情況功能。相關(guān)人員按照工作環(huán)節(jié)進(jìn)行交接。四、（賬務(wù)核對(duì)）賬務(wù)核對(duì)人員核對(duì)賬務(wù)情況：業(yè)務(wù)收、付、退款；合同業(yè)績(jī)?nèi)藛T，歸屬提成 項(xiàng)目、提成比率。五、（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）根據(jù)賬務(wù)核對(duì)數(shù)據(jù)，計(jì)算業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。定義薪酬計(jì)算邏輯、晉升邏輯；根據(jù)薪 酬邏輯計(jì)算薪酬。第五章項(xiàng)目流程規(guī)劃工作檢查工作標(biāo)準(zhǔn)工作交接績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目需要做到目標(biāo)清楚，責(zé)任清晰。一、（工作標(biāo)準(zhǔn)）工作責(zé)任：根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)需要，落實(shí)各工作崗位和具體人員工作責(zé)任。二、（流

10、程規(guī)劃）流程規(guī)劃部門根據(jù)企業(yè)情況梳理工作流程，落實(shí)工作環(huán)節(jié)。企業(yè)核心流程：企業(yè)行政管理；企業(yè)人事管理；企業(yè)財(cái)務(wù)管理；.企業(yè)客戶服務(wù)；企業(yè)服務(wù)；企業(yè)績(jī)效管理；企業(yè)其他服務(wù)。工作環(huán)節(jié)規(guī)劃原則：工作自行計(jì)劃（上級(jí)可以調(diào)整），由下環(huán)節(jié)驗(yàn)收，郵件、短信提醒；一項(xiàng)事務(wù)，可以多個(gè)環(huán)節(jié)；一個(gè)環(huán)節(jié)，可以多個(gè)子環(huán)節(jié)；一個(gè)環(huán) 節(jié)，可以多個(gè)人簽收。應(yīng)該對(duì)相關(guān)責(zé)任人設(shè)定績(jī)效考核機(jī)制：事務(wù)規(guī)劃者績(jī)效，事務(wù)板板設(shè)計(jì)是否 合理？能否達(dá)到預(yù)期效果；事務(wù)安排者績(jī)效，是否實(shí)現(xiàn)最佳資源配置？有沒有未 落實(shí)事項(xiàng)；事務(wù)計(jì)劃與驗(yàn)收績(jī)效，從信息系統(tǒng)平臺(tái)上可以查詢其完成事務(wù)的數(shù)量 和質(zhì)量；事務(wù)考評(píng)者績(jī)效，調(diào)查員工滿意度和公司業(yè)務(wù)是否達(dá)成？；

11、事務(wù)監(jiān)督者 績(jī)效，調(diào)查有沒有欠拖不決的事項(xiàng)。三、（環(huán)節(jié)驗(yàn)收）員工按照擬定流程進(jìn)行工作交接。部門主管保證工作執(zhí)行效果。做到工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃有執(zhí)行，有延遲有檢討， 有檢討有改善。部門主管研究分析延誤工作環(huán)節(jié)，采取對(duì)策防止再次發(fā)生延誤。如果異常工 作延誤的原因是由于工作能力和外部環(huán)境造成的，通過職業(yè)培訓(xùn)和改變外部環(huán)境 促使成就員工工作條件；如果延誤的原因是由于工作態(tài)度、性格、情緒、價(jià)值觀 造成的，組織傳統(tǒng)文化培訓(xùn)活動(dòng)，調(diào)整員工工作心態(tài)。四、（工作驗(yàn)收）按照工作職責(zé)清單驗(yàn)收當(dāng)期工作職責(zé)完成程度。未盡事項(xiàng)或者未按期完 成事項(xiàng)應(yīng)關(guān)聯(lián)到具體工作環(huán)節(jié)。五、（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）按照績(jī)效評(píng)分指標(biāo)和工作驗(yàn)收情況計(jì)算出工作積分，關(guān)聯(lián)到薪酬業(yè)績(jī)項(xiàng) 目。定義薪酬計(jì)算邏輯，晉升邏輯，根據(jù)薪酬邏輯計(jì)算薪酬。第六章技術(shù)授權(quán)技術(shù)免費(fèi)使用管理技術(shù)免費(fèi)交流職業(yè)道德互助式認(rèn)證為深圳五千福網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊(cè)商標(biāo)。“復(fù)式匯報(bào)”為深圳五千福網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專利技術(shù)。采用了 “復(fù)式匯報(bào)”專利技術(shù)，通過任務(wù)目標(biāo)雙向應(yīng)系統(tǒng)流程