kpi績(jī)效管理程序含表格

1、KPI績(jī)效管理程序(ISO9001:201f5)1. 目的通過(guò)對(duì)關(guān)鍵重要過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，并從中尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程優(yōu)化特制定本規(guī)程。2. 適用范圍本規(guī)程適用于本公司管理體系內(nèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理實(shí)施與考核控制。3. 術(shù)語(yǔ)定義KPI :關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是 Key Performance Indicators 的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一過(guò)程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、采集、計(jì)算、 分析，衡量過(guò)程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。過(guò)程的所有者：對(duì)一個(gè)具體過(guò)程的實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)負(fù)責(zé)，對(duì)過(guò)程的輸出 是否滿足輸入要求負(fù)總責(zé)。4. 職責(zé)4.1管理者代表負(fù)責(zé)組織各關(guān)鍵過(guò)程 KPI的制定、管理及

2、實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)所有KPI 的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)總經(jīng)理；4.2各過(guò)程的所有者負(fù)責(zé)針對(duì)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)本過(guò)程的KPI進(jìn)行制定；4.3質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)對(duì)KPI的管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。5. 工作流程5.1KPI的制定管理者代表組織各過(guò)程的所有者對(duì)所負(fù)責(zé)過(guò)程的輸入、輸出端參數(shù)進(jìn)行分 析，以支持業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)為終旨，結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績(jī)，對(duì)能夠影響過(guò) 程成果的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置量化，制定過(guò)程的KPI，并填寫(xiě)KPI管控表，使此表中的內(nèi)容與上級(jí)管理者達(dá)成一致后，由上級(jí)管理者審核經(jīng)管理者代表批準(zhǔn) 后開(kāi)始執(zhí)行。5.2KPI建立要遵循以下原則：-基于對(duì)公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)計(jì)劃的分解，并隨戰(zhàn)略的演化而被修正。-是能有效反映關(guān)鍵業(yè)

3、績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)。-是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量。-是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映。-是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同，上下級(jí)之間溝通后達(dá)成一致。5.3至少對(duì)以下過(guò)程制定KPI,并對(duì)其進(jìn)行控制：-管理評(píng)審的輸入過(guò)程-投標(biāo)管理過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程-采購(gòu)過(guò)程-項(xiàng)目管理和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程-項(xiàng)目管理成本管理過(guò)程根據(jù)不同項(xiàng)目的不同情況，也可對(duì)首件檢驗(yàn)、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審、顧客滿意度、數(shù)據(jù)分析等過(guò)程制定 KPI進(jìn)行控制。5.4KPI的監(jiān)控«KPI管控表中規(guī)定的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)責(zé)任者要按表中要求定期收集、整理數(shù)據(jù)，對(duì)已設(shè)定的KPI進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并由過(guò)程的所有者在規(guī)定的時(shí)間

4、內(nèi)對(duì) KPI 的達(dá)成情況給予說(shuō)明。質(zhì)量保證部可采用內(nèi)部審核等形式對(duì) KPI的管理過(guò)程進(jìn) 行監(jiān)控。5.5KPI偏差控制當(dāng)被收集的數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差跡象時(shí)，數(shù)據(jù)的收集者要及時(shí)告知過(guò)程的所有者， 過(guò)程的所有者要及時(shí)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找出現(xiàn)偏差的原因，并制定糾正措 施，相關(guān)要求執(zhí)行糾正預(yù)防措施控制程序。當(dāng)出現(xiàn)的偏差無(wú)法被糾正時(shí)，過(guò)程的所有者要及時(shí)對(duì)引起偏差的原因及數(shù) 據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析及說(shuō)明，填寫(xiě)KPI調(diào)整申請(qǐng)表上交管理者代表，管理者 代表確定是否對(duì)此過(guò)程的 KPI進(jìn)行修訂，并組織與其相關(guān)過(guò)程的所有者針對(duì)此 修訂給其它KPI造成的影響進(jìn)行評(píng)估，并確定是否也需要進(jìn)行修訂。5.6KPI的評(píng)價(jià)各個(gè)過(guò)程KPI的評(píng)價(jià)

5、人員要按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分 析，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析執(zhí)行數(shù)據(jù)分析管理程序。并按既定公式計(jì)算出KPI,填 寫(xiě)KPI實(shí)施評(píng)審表，對(duì)結(jié)果作出評(píng)價(jià)，并對(duì)影響KPI達(dá)成的所有數(shù)據(jù)作出說(shuō) 明，形成書(shū)面報(bào)告后交管理者代表。管理者代表每年管理評(píng)審時(shí)將全年 KPI實(shí)施完成情況作以匯總，特別要陳 述成功和失敗的案例，以報(bào)告的形式輸入管理評(píng)審。5.7知識(shí)管理各個(gè)過(guò)程的所有者負(fù)責(zé)將 KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析的結(jié)論作為知識(shí)管理的一部 分作為保持（所有相關(guān)數(shù)據(jù)的存檔），并利用其尋找可以改進(jìn)此過(guò)程或間接過(guò)程 績(jī)效的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程優(yōu)化。具體執(zhí)行知識(shí)管理辦法。6.支持性文件6.1糾正預(yù)防措施控制程序6.2知識(shí)管理辦法

6、6.3數(shù)據(jù)分析管理程序 7.記錄表格7.1 «KPI管控表7.2 «KPI調(diào)整申請(qǐng)表7.3 «KPI實(shí)施評(píng)審表KPI調(diào)整申請(qǐng)表NO:受約人信息發(fā)約人信息姓名姓名員工編號(hào)員工編號(hào)單位（部門）單位（部門）職位名稱職位名稱受約人績(jī)效目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)定量指標(biāo)）丁與指標(biāo)名稱考評(píng)期間約定標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整事由影響分析等級(jí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)淘汰 值淘汰值目標(biāo) 值目標(biāo)值挑戰(zhàn) 值挑戰(zhàn)值定性指標(biāo)）丁與指標(biāo)名 稱考評(píng)期 問(wèn)約定目標(biāo)申請(qǐng)調(diào)整目標(biāo)調(diào)整事由影響分析目標(biāo)值權(quán)重目標(biāo)值權(quán)重發(fā)約人審批意見(jiàn)間接上級(jí)簽字：日期：人力資源部備案日期：人力資源部經(jīng)理簽字：KPI績(jī)效考核評(píng)常表項(xiàng) 目評(píng)價(jià)內(nèi)容分

7、數(shù)自我評(píng)分主管評(píng)分備注評(píng)分評(píng)分業(yè)務(wù)能力（40 分）當(dāng)月業(yè)例劃完成情況（月度業(yè)績(jī)指標(biāo)3萬(wàn)），此項(xiàng)得分根據(jù)基礎(chǔ)任務(wù)完成比例得分40管理能力（30 分）按計(jì)劃督導(dǎo)落實(shí)完成對(duì)店的服務(wù)、衛(wèi)生要求情況15促銷、推廣活動(dòng)（免費(fèi)活動(dòng)、收費(fèi)活動(dòng)等）的貫 徹落實(shí)情況10能夠主動(dòng)、積極與老師上級(jí)土管做到有效溝通5協(xié)作（10分）能夠協(xié)調(diào)好本部門工作關(guān)系及與其它部門的工 作關(guān)系5及時(shí)性（20 分）承辦的工作能及時(shí)宣導(dǎo)及完成（根據(jù)上級(jí)主管要 求洛實(shí)）20市場(chǎng)活動(dòng)月度市場(chǎng)活動(dòng)收集信息量或邀約到館量不低于各店的平均值5總分100下月工作 計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間費(fèi)用預(yù)算銷售任務(wù)自我評(píng)價(jià)對(duì)公司的建 議上級(jí)評(píng)價(jià)XX年XX月XX日XXX 部門XXX