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文檔簡介
1、萬科集團(tuán)知識管理實踐分享作者:力科副總裁陳東鋒i専士首先,歡迎全國各地的房地產(chǎn)行業(yè)同行們,今天下午來到這里交流房地 產(chǎn)行業(yè)的知識管理。當(dāng)然也感謝藍(lán)凌公司給我們提供這樣一個機會。我覺得今天下午的討論特別有意義,特別剛才跟世聯(lián)地產(chǎn)等幾位老總溝 通,我覺得他們做得特別好。我相信在座的同行可能也做得特別好,可能以 前沒有機會做溝通,我就先拋磚引玉,把房地產(chǎn)行業(yè)管理的思考給大家做這 樣一個分享。房地產(chǎn)行業(yè)除了資金密集型,還是知識密集型。知識管理特別特別重要, 可能比其他行業(yè)還重要。第一,我們這個行業(yè)知識管理為什么這么重要?這是業(yè)務(wù)的需要和戰(zhàn)略 的需要。一是我們業(yè)務(wù)特別復(fù)雜,房地產(chǎn)整合了十幾個行業(yè),從鋼筋
2、、水泥、 家具、綠化等等,要跟這些都打交道。這個行業(yè)特別復(fù)雜,因為整個資源很 多,要做好很難。第二,我們大部分企業(yè)都是多項目、多城市。不同的城市文化不同,消 費者的需求不同。第三,我們這個行業(yè)跟消費者fi常生活密切相關(guān)。小孩子怎么玩,老人 怎么散步,怎么做飯、教育、配套。這個行業(yè)基本上跟衣食住行都非常緊密, 但是細(xì)節(jié)、體驗都要考慮,要做好一個樓盤不容易。第四,變化多和快。客戶的需求跟五年前、十年前比,人家要看房子的 設(shè)計和景觀到整個配套完全不一樣?,F(xiàn)在全球?qū)?jié)能環(huán)保、綠色要求很多, 導(dǎo)致這個行業(yè)如果不學(xué)習(xí)就退步了,就很難跟上時代的潮流。第五,行業(yè)不成熟。這個行業(yè)發(fā)展太快,行業(yè)成熟度、精細(xì)管理意
3、識不 足。第六,人才經(jīng)驗不足。我們的設(shè)計師、工程師、客服服務(wù)人員,因為行 業(yè)發(fā)展太快,所以人才培養(yǎng)跟不上。所以,房地產(chǎn)企業(yè)知識管理顯得特別重要,比零售、快銷品更復(fù)朵,知 識更多,更容易犯錯,做好更難。所以知識管理對我們行業(yè)是一個特別重要 的東西??赡芨髌髽I(yè)都深有感受,行業(yè)問題反復(fù)出現(xiàn)。第一,重復(fù)錯誤,一個錯 誤可能是五年前發(fā)生的錯誤,但是今天另外一個項口出來,他又犯錯了。比 如空調(diào)位置沒有做 好、廚房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不進(jìn)去,重復(fù)錯 誤是一個項目乂一個項目來,基本上很難避免。第二,浪費特別多。因為沒 有一次做好,導(dǎo)致很多返工、變更、維修投訴,這些都是浪費,如果一次做 好了,后面就不需要
4、了。為什么沒有做好?就是因為前面很多知識沒有傳遞到位。一個新的城 市、新的設(shè)計師、新的施工工程經(jīng)理,沒有傳承過去的經(jīng)驗教訓(xùn),導(dǎo)致了很 多問題。前面沒有卡住,所以后面出現(xiàn)很多問題。產(chǎn)品質(zhì)量問題,背后還是 能力問題。述冇重復(fù)創(chuàng)新的問題,地產(chǎn)項目總是有人在折騰,一個地方做很好的 戶型、景觀,可能類似的客戶群體、項目,因為知識傳承不到位,很多人要 重復(fù)重新設(shè)計、重復(fù)摸索、重復(fù)出錯這個問題比較大。另外,客戶體驗, 我們對客戶的理解、知識體驗、生活體驗,對城市的需求偏好,這種東西無 非是跟著人走,它不能傳承過去。所以設(shè)計、規(guī)劃、創(chuàng)新也是低效率。有 這么多的問題,更暴露出這個行業(yè)對知識管理有很高的要求。再看
5、典型的地產(chǎn)開發(fā)流程,從拿地、規(guī)劃、設(shè)計、施工、采購、交付、 維修、物業(yè)等等方面,這些跟政府、總包、監(jiān)理、各材料供應(yīng)商、政府多個 部門互相有個緊密配 合。分兩個部分,前面需要通過知識管理為我們產(chǎn)品 創(chuàng)新、規(guī)劃提供更好的知識體系。怎么看同行的戶型進(jìn)行參照,像國外好的 戶型,怎么看到城市客戶的偏好,怎么看到客戶提的一些新要求,怎么幫 助設(shè)計師做好他的規(guī)劃。后面這塊屬于流程管理、知識傳承。從設(shè)計開始到 施工圖,到后面的建造,到采購、交付,這個流程比較成熟。較少創(chuàng)新, 只要執(zhí)行到位和持續(xù)改進(jìn)就可以了,把細(xì)節(jié)做好。所以房地產(chǎn)知識管理分兩 個部分。一個是要通過知識管理幫助我們設(shè)計新的戶型、新的規(guī)劃,不同 的
6、城市借鑒一些其他成功經(jīng)驗,給他一些參考、靈感,這一部分是知識創(chuàng)新。 另一部分是知識傳承。傳承就是說能把最佳實踐傳到不同的地方,傳到我們 新的員工。我們看一個簡單例子,如果我們能達(dá)到這樣的愿景就好了: “你最新雇 傭的客戶服務(wù)代表回答問題能與最資深的代表一樣好”;“每一個產(chǎn)品設(shè)計 者不僅了解廿前正在進(jìn)行的每一個項目,而11 了解以前嘗試和拋棄過的東 西,同吋對出現(xiàn)的失誤有全面的了解”,“在實地工作的每一個銷售代表只 用提前很短吋間通知就能獲得最豐富的老銷售代表的集體智慧o聽說 麥當(dāng)勞招新員工,他們有一套手冊,有一套操作指引,有一套培訓(xùn)體系,很 快就能上崗。而有些公司新員工一個月還不能熟練工作,說
7、明你的知識傳承 體系沒有做好。如果設(shè)計師在設(shè)計項口的時候,有能力參考過去的項口、 同行的項口、國外的項口,他就能夠更好地創(chuàng)新,避免失誤。假設(shè)企業(yè)每個 員工都能通過知識管理提高能力,組織就能保證一個很持續(xù)的高質(zhì)量、高 效率、高客戶滿意度,組織能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。從整個企業(yè)管理來看,為什么過去知識管理提的比較少,談得比較多的 是流程管理、it管理、績效管理。知識管理跟流程相關(guān),大部分的知識積累 通過流程積累岀來的,大部分的知識要反映流程中一些關(guān)鍵點怎么操作更 好,怎么接個電話,怎么推薦個樓盤,怎么設(shè)計個陽臺。所以它一定是跟流 程在一塊的,大家通過流程,作用流程,但這一塊過去是被忽視掉的。大部 分的t
8、t系統(tǒng)是沒有包括知識管理在里面的。我們看所謂的隱性知識跟顯性知識的轉(zhuǎn)換。隱性知識還沒有形成文字, 還沒有形成一個手冊,通常通過人的對話、交流,虛擬社區(qū)互動來做好。從 隱性到顯形冇一個知識管理的流程、平臺,通過激勵,大家愿意總結(jié)、寫 出來。顯形知識冇了,就可以大規(guī)模傳播了,我們說有這個平臺、冇這個知 識庫、有這個激勵,它就能夠傳播,通過培訓(xùn)各個方面。顯性知識通過培 訓(xùn)、知識庫學(xué)習(xí),變成個人一套獨特的風(fēng)格、技能,又成為一個隱性知識, 它是這樣一個過程。我們耍做好知識管理,就要把這樣一個循環(huán)做好。怎 么把隱性知識能夠傳到不同的人身上,我們把它顯現(xiàn)化,使更多的人知道, 最主要還是要學(xué)以致用,學(xué)完z后能
9、夠用到工作中,形成口己的一套 打法, 會有一套跟個人習(xí)慣結(jié)合的東西。這個流程是需要我們管理的。我看見很多企業(yè)大概有個混淆,把很多公司新聞當(dāng)作知識,像公司新 聞,哪里拿了一塊地,什么慶?;顒?,明理乂報喜說我們封頂呀。這不叫知 識,這屬于一個信息、新聞。我們說的知識是能重新運用的,能帶來效益 的東西,不能再用了就沒有什么用,這不是我們要管理的知識。知識管理是 個人和組織知識進(jìn)行總結(jié)、提煉、分享、使用和創(chuàng)新的過程。所以我分兩 個大方面,一個是提煉分享使用,第二個就是知識傳承,傳承之后你需要不 斷地改善、創(chuàng)新,就是知識創(chuàng)新。如果你們跟你們老總談實施知識管理,老總可能會對你說知識管理沒 有用,不用做了,
10、我們已經(jīng)有了。確實我們已經(jīng)有了一些,像知識傳承,我 們員工之間的非正式交流,打電話,通過個人關(guān)系也能夠交流,這也是一 個傳承。我們很多人有崗位輪崗,到齊地學(xué)習(xí),這個也是傳承。師傅帶徒弟 也是一種傳承。述有經(jīng)理主管導(dǎo)師、教 練也是傳承。我們也有這種教育, 像員工大學(xué)、教育、mba,它也是一種傳承。像培訓(xùn)、崗位說明書、工作指 引都屬于個人的知識傳承。團(tuán)隊組織方面也有一些傳承,比如團(tuán)隊學(xué)習(xí)、 專題討論、專業(yè)會、實踐活動等等。我們還有-些顯現(xiàn)的,像制度、流程管 理手冊、專業(yè)手冊、客戶信息庫、規(guī)則制度 等等。為什么還要做知識管理? 師傅帶徒弟,一個師傅不可能帶五個徒弟,你帶五個以上累死了。你培訓(xùn)最 多3
11、0個 人,培訓(xùn)還要跟進(jìn)。但是我們知識管理沒有限制人數(shù),可以在兒千、 幾萬個人屮進(jìn)行知識管理,而且人越多,知識管理效果越好,可以帶來更多 的提煉、討論、反饋。如果你這個公司只有五個人,那師傅帶徒弟就可以 t;如果只有幾十人的規(guī)模,通過培訓(xùn)和跟進(jìn)也就可以了。如果有幾百人、 幾t人,就需要一個完整的知識管理平臺、知識管理機制,才能把每個人 的智慧提煉、傳播。這 里面有幾個要點:一個是知識庫,平臺社區(qū)搜索,還有流程管理手 冊、專業(yè)手冊、設(shè)計手冊,還有客戶信息庫、產(chǎn)品知識庫、競爭情報庫,還 有專家組。你要做好工作,一定各領(lǐng)域要有一幫專家,他能夠不斷地總結(jié)、 提煉知識。還有團(tuán)隊學(xué)習(xí),我們個人學(xué)習(xí)述不夠,我
12、們工作是整個團(tuán)隊一起工作,所以需耍整個團(tuán)隊i起學(xué)習(xí)。還有虛擬社區(qū)比較重要,我們大部分 東西都要靠討論、聊天得出一些創(chuàng)新。所以你一定要提供一些機制讓大家做。這 是我們總結(jié)岀的一套知識傳承方法,從個人學(xué)習(xí)到i才i隊學(xué)習(xí)這樣一 個過程。我們一開始叫個人學(xué)習(xí),你參加了什么培訓(xùn),參觀了什么樣板房, 好的項目知識需耍與團(tuán)隊進(jìn)行分享,使你的團(tuán)隊也認(rèn)可你的想法,捉升團(tuán) 隊組織能力,最后你的團(tuán)隊運用知識產(chǎn)生效益。個人也可以運用知識產(chǎn)生效 益,但是隨著合作的重要性增加,個人的貢獻(xiàn)越來越小,團(tuán)隊的貢獻(xiàn)比較 大,所以一定要把個人的東西變成團(tuán)隊的,團(tuán)隊一-起使用才能做好。個人學(xué) 習(xí)有很多方法,我們需耍知識管理的流程、平
13、臺。組織 學(xué)習(xí)方面,大家怎 么達(dá)到共同認(rèn)識,決定我們怎么改進(jìn),我們怎么樣提升,把這個東西落到我 們的工作當(dāng)中,落到一些制度流程當(dāng)中,用知識進(jìn)行提升能力。最重要 的 述是體現(xiàn)企業(yè)效益。企業(yè)門戶牧劃和整合股務(wù)門戶規(guī)劃門戶基礎(chǔ)益合服務(wù)統(tǒng)一代辦品禪知識管理規(guī)劃和片項探入服務(wù)高管門戶知識笞理體來規(guī)劃和構(gòu)建面向高管的知識支搏體妾標(biāo)準(zhǔn)化知識管理慕礎(chǔ)產(chǎn)品平臺服務(wù)內(nèi)容¥功能產(chǎn)品知識資產(chǎn)專業(yè)知識 律系梳理jl協(xié)同辦公基礎(chǔ)呼臺展務(wù)計劃管理1【 務(wù)管理j f項目管理j i日常辦公業(yè)務(wù)詭程體條梳理和規(guī)劃渝程it化丈itj滋程it化實曲真他炸殺激嗎 .it化立礦 j項目主線苦理產(chǎn)品資產(chǎn)管理人力資漁管理這 是藍(lán)凌
14、總結(jié)出的一套規(guī)律(如下圖),我覺得挺冇道理,知識管理 確實跟一般的項目不一樣,它的技術(shù)層面,文檔、平臺、搜索只是一部分功 能,它很重要的是后面兩塊,一個是管理,知識管理組織架構(gòu)、激勵模式、 相應(yīng)的考核,還冇怎么把知識通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)、固化,這個非常重要。另一方 面是文化方面,慢慢形成每個人都很主動地總結(jié)、分享、用知識,形成這 樣一種行為。它不像一個erp項目。erp不這么麻煩,erp搞一個采購還是 生產(chǎn),它更多是流程,強制執(zhí)行的。但是知識管理如果沒有這兒套東西,轉(zhuǎn) 不起來,因為你不能強迫。他想不想學(xué)習(xí),你很難強迫,他想不想總結(jié),你 也很難強迫。所有的信息化項目中,這個項目是最難的一個,一定考慮人的
15、 因素、文化的因素,考慮激勵因素。我們當(dāng)時做用的一些方法,還是比較有效的,給大家做一個介紹。第一,知識管理耍跟企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤。去年,我們做知識管理,我們營銷 怎么賣樓是一個熱點。我們第一個發(fā)布的知識就是怎么賣車位。今年我們要 強調(diào)質(zhì)量控制、客戶服務(wù),知識管理乂結(jié)合這些熱點起來了。第二,確定知識地圖。我們冇兩種地圖,一種是按照專業(yè)、部門的,一 種是按照流程的。你可以通過流程找到知識,你也可以通過專業(yè)找到知識。第三,成立知識管理組織。知識管理是一個持續(xù)動作,一定要有知識管 理員、專家組,就像隊伍一樣,才能持續(xù)提煉、更新。房地產(chǎn)發(fā)展很快,如 果你不提煉過吋了,過吋就沒有用了。第四,制定知識管理的流程和
16、衡量指標(biāo)、激勵機制、宣傳與文化建設(shè)。 我們的知識不能只是發(fā)布,發(fā)布了沒有人看,或者沒有人去評價、反饋、使 用,等于還是沒有用。所以要建立一套怎么發(fā)現(xiàn)好的實踐和總結(jié),怎么分 享,怎么看,怎么評價,回頭怎么拿去用,用了之后怎么反饋回來,這個流 程要打通。第五,還要有一個技術(shù)平臺,流程要有一個承載的平臺,不管對專業(yè)知 識、流程知識、各種知識體系,還有互動社區(qū)討論形式的,建立一個很有效 的平臺。第六,開展組織學(xué)習(xí),從個人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊學(xué)習(xí),組織學(xué)習(xí)的六種方法。第七,固化企業(yè)知識管理機制、組織、考核激勵、運營機制,使它不斷 循環(huán)。這里面有一個門檻,每個企業(yè)做知識管理,一開始大家不愿意總結(jié)、不 愿意學(xué),通過一
17、些推動、獎勵、強迫,慢慢他就進(jìn)入一個門檻了,這個門檻 一過去,就可以自己轉(zhuǎn)起來了,你就不需要再費力推了。我們在幾個月前就 過了這個門檻,新增知識和瀏覽量保持在一個高水平上。我們怎么績效考核呢?知識管理到底好不好,對業(yè)務(wù)有什么幫助。第 一,發(fā)布多少知識貢獻(xiàn)出來,發(fā)布通過審批的、合格的知識。第二,知識瀏 覽量。然后是被重新運用的知識量,你的知識被拿去用了,說明你的知識 有用。被重新運用了它產(chǎn)生什么效應(yīng),例如,我用這個東西避免了錯誤或不 需要再重新創(chuàng)新了,很快把工作做完了。還有被固化的知識量,就是被集 i才i認(rèn)可、成為我們一套專業(yè)或流程手冊,這個是持續(xù)用的。后面就是知識創(chuàng) 新,知識創(chuàng)新的個數(shù),知識創(chuàng)
18、新產(chǎn)生的效益是多少?從上到下越來越跟經(jīng) 濟(jì)績效冇關(guān),但是越到后而越難衡量,我們可以從一開始簡單做起。前而第 一、第二個領(lǐng)域到后面第三四個還好,但是再到后面就比較難了,我們可 以從簡單地做起。上 面我們討論還是以知識管理傳承到個人,那怎么過渡到組織呢,這 個就更難。我們說的一個公司的組織能力,無非就是他的專業(yè)能力,設(shè)計、 營銷、財務(wù)等專業(yè)能力,或打通專業(yè)的流程管理能力。還有管理制度、組 織架構(gòu),或者你經(jīng)營的方法、能力。企業(yè)能力有多強,是指這些能力,這個 能力是可以來提升,做好的。我們通過在業(yè)界搜索、學(xué)習(xí),把原來一家公司學(xué)習(xí)的四種學(xué)習(xí)方法擴展 成六種。分成四個緯度,一個是按照學(xué)習(xí)來源,是自個內(nèi)部學(xué)
19、的還是外部學(xué) 的;第二是開發(fā)一個新領(lǐng)域,還是利用己經(jīng)有的機會,還是創(chuàng)新。將分成六 種學(xué)習(xí)方法。其屮最容易的“固化方法”,你把知識固化下來就可以傳播 to第二種是持續(xù)改善,這個也很容易,固化了z后每次用不斷改善。第三, 通過試驗學(xué)習(xí),通過試驗去創(chuàng)新、總結(jié)。還有借鑒他人,比如標(biāo)桿學(xué)習(xí), 學(xué)習(xí)龍湖、星河灣等企業(yè)的戶型、綠化、景觀。另外一種是團(tuán)隊學(xué)習(xí)。團(tuán)隊 可能跨專業(yè),大家通過分享,最后對一個做法達(dá)成統(tǒng)一意見,統(tǒng)一創(chuàng)新、統(tǒng) 一改善,以i才i隊來執(zhí)行,這個非常關(guān)鍵。還有吸收和培養(yǎng)能力,你挖一個人 過來,內(nèi)部怎么培養(yǎng)一些人才,這樣一些方法。六種方法中比較實際的,像 固化實踐、持續(xù)改善、試驗學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí),
20、這些和對都是比較容易做的。團(tuán)隊學(xué)習(xí)可能我們以前聽過,覺得這個沒有什么用。我覺得團(tuán)隊學(xué)習(xí) 從第五項修煉就提了很多,但問題是它只提了概念沒有給它方法、工具,落 不了地。后來我們總結(jié)了一套方法,使它落地。團(tuán)隊學(xué)習(xí)最好把團(tuán)隊弄清 楚,團(tuán)隊指的是哪些團(tuán)隊,最好是口然工作團(tuán)隊,在一塊合作的人,他們做 起來最有效。不管是案場、維修、客戶投訴,這幫人在一塊工作往往學(xué)習(xí) 起來最有效。第 二,團(tuán)隊怎么學(xué)習(xí)呢?大家應(yīng)該針對業(yè)務(wù)運作中出現(xiàn)的問題,或者 根據(jù)我們下個月要干什么,根據(jù)這個來進(jìn)行分享、討論、學(xué)習(xí)。假設(shè)我們下 個丿j要交付了,上個丿j我們交付弄得很狼狽,沒有做好。我們聽說另外一 個公司做得很好,我們把他們的優(yōu)
21、秀實踐學(xué)過來,通過找問題、學(xué)習(xí)我們下 一次交付怎么做。我們下個月交付就按這個做,就容易成功了。我 們?yōu)槭裁凑f團(tuán)隊學(xué)習(xí)比培訓(xùn)重要呢?我們說培訓(xùn)都是個人的培訓(xùn), 個人學(xué)了,但團(tuán)隊沒有去培訓(xùn),所以就很難達(dá)成一致意見,所以我們必須以 團(tuán)隊形式來學(xué)習(xí)。我們 發(fā)現(xiàn)很多公司也在慢慢改變,很多公司的培訓(xùn)都是 按照團(tuán)隊培訓(xùn),團(tuán)隊一塊參加培訓(xùn),不要一個個來,培訓(xùn)完了就冋去一起用, 這樣效果很好。像日木有很多質(zhì)量小組,他們都是一個團(tuán)隊來開會,進(jìn)行 討論、改善,也是這種團(tuán)隊學(xué)習(xí)的概念。最后,我們總結(jié)兒個關(guān)鍵點。團(tuán)隊學(xué)習(xí)一定要跟業(yè)務(wù)相結(jié)合,如果團(tuán) 隊學(xué)習(xí)跟業(yè)務(wù)沒有什么關(guān)系,跟未來工作沒有什么關(guān)系,就沒有用,緊跟業(yè) 務(wù)學(xué)
22、習(xí)是最有效的。第二,把學(xué)習(xí)作為業(yè)務(wù)運作的一部分,把團(tuán)隊學(xué)習(xí)當(dāng) 做是一個總結(jié)、創(chuàng)新、改善的一部分,也就是成為工作的一部分了,你會把 它固定下來去學(xué)。第三,學(xué)習(xí)它的流程 管理,怎么學(xué)習(xí)、落地,必須要有 一套嚴(yán)格的流程。第四,注重落實、學(xué)以致用,產(chǎn)生業(yè)務(wù)成果。下面把我們項口的結(jié)果給大家做一個介紹。我們項口啟動是一年前,知 識傳承已經(jīng)基本正常運營,現(xiàn)在開始進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。我們有一個知識管理項 目組,我們20多個分公司中,我們有一個知識專員隊伍,總部和各部門都 有一個知識專員,總部下面述有一個專家組。我 們這個知識管理平臺,每個月都會評知識英雄榜,我們評出貢獻(xiàn)知 識質(zhì)量最高、大家評價最好、大家學(xué)以致用最多
23、的,評兒個人出來,把他們 的頭像放在這里,這個對員工來說特別有激勵。這是我們的精品知識,我 們會把一些特別冇價值的知識、精華列到這里,由知識管理項目組判斷。這 里冇最新知識,按時間順序的。述有一些專題,比如這段時間你想推什么 熱點的主題就可以在這里寫出來。還有訂閱知識,你訂閱了z后,系統(tǒng)每天 就把知識通過郵件傳給你。這樣每個人不用專門去看知 識平臺了,直接看 郵件就可以了。這邊是我們的知識地圖,這個是按專業(yè)、流程分的。也有很 多搜索功能。這 個平臺有什么特點?第一個是知識地圖。第二,我們把知識質(zhì)量控 制當(dāng)作一個很重要的東西,知識在發(fā)布z后還有一個審核過程,審核z后才 能真正發(fā)布上來。因為我們過
24、去有一個經(jīng)驗教訓(xùn),如果質(zhì)量控制不好,你 發(fā)一個質(zhì)量太差了,員工發(fā)現(xiàn)知識質(zhì)量這么差,就不想看了,把整個形象搞 壞了,所以需要知識質(zhì)量控制。還有,就是知識的反饋與討論。你發(fā)布知 識了,大家可以對知識進(jìn)行評分、討論,你什么地方總結(jié)得好,什么地方還 不清楚,還可以推薦給別人看。還可以看了之后怎么用,反饋回來;運用 這個知識產(chǎn)生效益了再進(jìn)行反饋,感謝作者。這樣使這個流程串起來了,有 人來評價,有人來看了。我覺得這個效果特別大,很多人貢獻(xiàn)知識,最怕 放上去沒有人看,或者看了z后沒有反應(yīng),不知道到底有沒有價值。有很多 人給他反饋、投票、提意見,他很開心,他覺得很有價值,用它了就更有價 值了。這是個人榮譽感的要求。我們述可以看看跟蹤瀏覽次數(shù)、下載次數(shù),我們可以統(tǒng)計這個。述有知 識聯(lián)想,你發(fā)布知識了,他會把跟它相關(guān)的鏈接出來給你看。比如我看一個 銷售車位知識,他 會把過去的車位知識一塊挑出來給你看。還有搜索,我 們冇強人的搜索功能。我們會每天實時
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