少兒英語銷售話術(shù)電子教案

1、電話邀約話術(shù)1、電話邀約電話邀約前應(yīng)準(zhǔn)備好事先的客戶資料，如果是活動(dòng)邀約，事先應(yīng)熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和針對(duì)活動(dòng)進(jìn)行邀約的話術(shù)，活動(dòng)確定的當(dāng)天打一遍電話，公開課前一天打第二遍電話。如果沒有按時(shí)參加的家庭則可打第三遍電話。第一遍：您好，我是貝思少兒英語的老師xxx，我們?cè)诒局芰衔绲?#160;10:00 為 3-6 歲的小朋友準(zhǔn)備了一節(jié)生動(dòng)的英語體驗(yàn)課程，您可以帶孩子一起體驗(yàn)小班互動(dòng)教學(xué)的英語課堂，由于是小班授課，我們體驗(yàn)班的人數(shù)不超過 10 個(gè)孩子，您這邊周末帶孩子過來，我?guī)湍A(yù)訂一個(gè)名額，好嗎？第二遍：您好，是 XXX 孩子

2、的家長(zhǎng)嗎？我是貝思少兒英語的老師 XXX。上次我給您打電話，幫您和孩子預(yù)訂了我們本周六上午 10:00 的體驗(yàn)課程，我這次打電話主要是跟您確認(rèn)時(shí)間，另外提醒您可以提前 20 分鐘到達(dá)，讓孩子先熟悉一下環(huán)境，消除陌生感。第三遍：XXX 大姐/大哥，上午是不是有事耽擱了沒來參加活動(dòng)？我當(dāng)時(shí)在門口接待沒接到您。今天我們上課的效果特別好，老師和孩子互動(dòng)交流，課堂氛圍很活躍，每個(gè)孩子都有參與表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，我覺得您和孩子沒有來體驗(yàn)，真的是很遺憾。下周六我們?cè)?0:00 鐘還有一場(chǎng)，您這邊再安排時(shí)間趕過來好吧？對(duì)未到場(chǎng)的客戶： 一

3、定要打個(gè)電話，遺憾地告訴他錯(cuò)過一次機(jī)會(huì)，以后有機(jī)會(huì)再聯(lián)系。2、電話邀約時(shí)的問題分析：（1）沒時(shí)間機(jī)會(huì)難得：您早一天接受新鮮的教育觀念和先進(jìn)的方法，孩子就早一天受益，再說有什么事情比得上孩子的教育重要呢？為了孩子抽出 2 個(gè)小時(shí)或請(qǐng) 2 個(gè)小時(shí)的假也非常值得，而且您可以親眼看到、親耳聽到您的寶寶一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間里的優(yōu)秀表現(xiàn)。（2）孩子還小大姐作為媽媽，您都知道孩子越小學(xué)什么東西比較快，而英語作為一門語言來說，小孩子也是越早學(xué)習(xí)約好，再說了，孩子小不小，能不能學(xué)，為什么不來現(xiàn)場(chǎng)，看看他在我們這種互動(dòng)式小班課堂的表現(xiàn)呢(3)已經(jīng)被邀請(qǐng)過：請(qǐng)問當(dāng)時(shí)為什么沒有參

4、加呢？真是太遺憾了，當(dāng)時(shí)很多家長(zhǎng)給孩子報(bào)名，現(xiàn)在孩子已經(jīng)學(xué)習(xí)得很好了，您這次一定要去看一看，給孩子一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)吧！拒絕我們可以但不要拒絕孩子嘛?。?）孩子已學(xué)習(xí)其它英語，沒必要了：是嗎？那太好了。真為您的寶寶感到高興，有這么好的爸爸媽媽。我們小時(shí)候就沒這樣的機(jī)會(huì)。但小孩子小時(shí)不僅要學(xué)，更要學(xué)好，您帶孩子來參加這個(gè)活動(dòng)不僅對(duì)他現(xiàn)在學(xué)英語有所幫助，更對(duì)孩子一生的成長(zhǎng)有幫助啊，您來了之后才覺得太有必要了。攻單話術(shù)1、硬件：準(zhǔn)備好資料（價(jià)格單、客戶協(xié)議）：讓客戶填寫完報(bào)名協(xié)議：側(cè)面坐，要坐直，面帶微笑。結(jié)束后，將協(xié)議交給前臺(tái)。2、軟件先問一問：您好，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)優(yōu)惠名額好嗎？如果不成功則先看登記表

5、，結(jié)合家庭、孩子來談，去發(fā)現(xiàn)真問題，然后針對(duì)性的攻單。要學(xué)會(huì)傾聽，要集中地與對(duì)方談，要夠穩(wěn)、夠幽默。不要聽不懂對(duì)方的意思而強(qiáng)攻。如果攻不下來，也要留給對(duì)方一個(gè)“我真的要幫助您的孩子學(xué)好英語”的印象。3、攻單話術(shù)首先攻單之前要準(zhǔn)備好資料，一定要有底氣，對(duì)產(chǎn)品要有百分之二百的信心，真心的去幫助家長(zhǎng)解決問題，用資料去攻單，先聽再說，用最短的時(shí)間了解客戶的真正問題，再進(jìn)行解答，不要強(qiáng)行攻單，要給家長(zhǎng)一個(gè)好的印象，不然連追蹤的機(jī)會(huì)都沒有。4、問題解析（1)、價(jià)格高：A 這位爸爸，這點(diǎn)錢對(duì)于孩子的一輩子來講，真的貴嗎？孩子的將來無可限量，但最終孩子的成就是來源于小時(shí)候爸爸、媽媽的投資，其實(shí)我們不

6、就是教育投資的受益者嗎？要是沒有父母的早期投資，我們能有現(xiàn)在嗎？不能，現(xiàn)在該我們給孩子投資了，孩子的將來在您的手中。B、這位家長(zhǎng)在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的產(chǎn)品有不貴的嗎？我校的輔導(dǎo)班確實(shí)不算便宜（不要說貴），可確實(shí)能給您的孩子帶來效果，我可以向您保證，只要您按照我們的進(jìn)度來做，兩年后您的孩子能講一口純正流利的英語時(shí),您就不會(huì)覺得貴了？（可以給家長(zhǎng)舉幾個(gè)成功案例,讓家長(zhǎng)從中覺得物有所值，就不會(huì)覺得貴了）。（2）、沒時(shí)間（是您沒時(shí)間還是孩子沒時(shí)間）A、家長(zhǎng)忙：這位爸爸，我們忙來忙去是為了誰啊？除了讓我們自己生活的再好一些，還不全是為了孩子嗎？B、孩子忙：這位爸爸，孩子現(xiàn)在的學(xué)業(yè)確實(shí)都不輕松。但是英語

7、是現(xiàn)代社會(huì)必須掌握的工具，掌握不好這個(gè)工具，將來孩子進(jìn)入社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)降低，所以不論現(xiàn)在家長(zhǎng)和孩子有多忙，英語學(xué)習(xí)都不應(yīng)該放松。（3）、孩子小A、??！這位媽媽，還小啊，孩子都 X 歲了，您都多耽誤孩子 X 年了。B、孩子不足 3 歲：同樣是語言，為甚我們不嫌孩子學(xué)漢語的時(shí)候小呢？可孩子到兩三歲時(shí)已經(jīng)會(huì)說話了，對(duì)嗎？C、孩子在 4-8 歲時(shí)；不會(huì)吧！還小??？這位媽媽，咱們來想一想，5、6 歲的孩子有沒有英語說得很好的？（有）就是嘛！不是孩子沒能力學(xué)，只是您不給他機(jī)會(huì)（4）、回去考慮考慮：這位爸爸/媽媽您還

8、有什么好考慮的？現(xiàn)在您只要考慮一個(gè)問題就夠了，那就是我孩子已經(jīng) X 歲了，該學(xué)英語了，我們都已經(jīng)耽誤孩子 X 年了（5）、已經(jīng)學(xué)別的英語學(xué)的什么？多長(zhǎng)時(shí)間了？給家長(zhǎng)一分鐘即可！別說孩子學(xué)的某某英語不好只說貝思少兒英語比某某英語更好一些。（6）、擔(dān)心效果或師資：A、這位爸爸/媽媽如果您孩子學(xué)貝思英語學(xué)得不好，您會(huì)向親戚朋友說“貝思英語不行”對(duì)吧！這可不是我們貝思英語需要的，貝思英語需要發(fā)展到今天,已經(jīng) 11 年了,如果效果達(dá)不到的話，我們?cè)缇完P(guān)門歇業(yè)了，對(duì)吧?。ㄗ尲议L(zhǎng)從我們的角度來考慮問題）。B、把成功個(gè)案及家長(zhǎng)來信照本宣讀就行。(7)

9、貝思確實(shí)不錯(cuò)，但離家遠(yuǎn)，父母上班，老人接送不方便孩子的教育是需要投資的，投資就有金錢的投資，精力的投資，時(shí)間的投資，培育孩子成才不是說給孩子錢就可以了的。所以，投資適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)家長(zhǎng)來說是很有必要的。如果對(duì)孩子的教育有利，花點(diǎn)時(shí)間和精力也是值得的，像我們這還有住 XX 的家長(zhǎng)來給孩子報(bào)名（說明還有更遠(yuǎn)的家庭，為了給孩子學(xué)英語，愿意付出更多的辛勞），所以如果孩子在語言學(xué)習(xí)的上有一個(gè)好的起點(diǎn)，咱們辛苦點(diǎn)也是值得的！(8)要回去問問家人對(duì),和家人商量是應(yīng)該的.可以看得出你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)，我們就喜歡這樣的家長(zhǎng)，這樣家庭出來的孩子在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)有更多的責(zé)任心。這樣吧,您現(xiàn)在就可以

10、給您家人打個(gè)電話,說一下的.我真的很想為您的孩子保留這樣一個(gè)優(yōu)惠名額.(9)小孩子幾分鐘熱度，以后就沒有興趣怎么辦？小孩子喜歡玩游戲，我們貝思的互動(dòng)式教學(xué)，孩子上課就像做游戲，不會(huì)厭煩，而且我們每天都有新的課程單元，不會(huì)有內(nèi)容重復(fù)，只有當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)興趣轉(zhuǎn)化為讀英語的成就感時(shí),就可以持久，我們所作的就是讓孩子在英語實(shí)際交流中培養(yǎng)孩子的英語成就感。(10)孩子在別處上課，等以后再說雖然您的小孩子在那邊上課還不錯(cuò)，有空還是可以帶您的孩子來貝思英語看看，比較一下貝思英語和其它學(xué)校在教材師資及環(huán)境上的不同，也可以過來參加我們的試聽課程，看他感覺如何，我們會(huì)舉辦很多的活動(dòng)，在我們搞活動(dòng)的時(shí)候你可以帶他來和

11、我們的孩子一起交流，看孩子的興趣，我相信他在這邊學(xué)，應(yīng)該會(huì)學(xué)的更好。(11)已報(bào)了興趣班，沒有間段適合，怎么辦？是嗎?那這位媽媽,您覺得孩子學(xué)得怎么樣呢 ?(和我們對(duì)比)浪費(fèi)錢倒是次要的 ,最主要的是浪費(fèi)了孩子的時(shí)間,錯(cuò)過了這學(xué)習(xí)語言的黃金時(shí)間就是大事了.在我們這邊,學(xué)完洪恩的課程系列,您的孩子就可以和外國人對(duì)答如流了 . 這位媽媽,您說說看是學(xué)鋼琴重要還是學(xué)英語重要?現(xiàn)在學(xué)英語是一種趨勢(shì),英語是影響小孩子一生發(fā)展的重要因素，不論是升學(xué)還是就業(yè)，所以應(yīng)該把英語放在第一位。如果其它興趣班可以退費(fèi)的話，還是以英語為重比較好。A. 對(duì)比效果B.不能錯(cuò)

12、過, 要讓孩子羸在起跑線上(12)為什么一次要收 24 次課的費(fèi)用？孩子要是學(xué)了一半不喜歡怎么辦?我們采用的是洪恩的課程體系，為了要完成教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到我們的教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)你孩子的英語思維和第二母語的能力，我們必須要有時(shí)間上的保證。24 次課是我們的基本保障。而且每次課才合幾十元，并不貴。這位媽媽，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)周期才能體現(xiàn)更好的學(xué)習(xí)效果。特別是語言的學(xué)習(xí)，足量的輸入才能保證輸出。24 次的課程只是一個(gè)基礎(chǔ)，所以家長(zhǎng)一定要給孩子更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。針對(duì)孩子學(xué)了一半不喜歡，這位媽媽是這樣，孩子的學(xué)習(xí)興趣是需要培養(yǎng)的，更需要我們家長(zhǎng)的配合，做任何事情都希

13、望堅(jiān)持，你更不希望我們孩子放棄，培養(yǎng)我們孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣更重要.(13)家里父母英文程度不錯(cuò)，可以自己教英語？術(shù)業(yè)有專攻，最好的翻譯不見得是最好的老師，而且，學(xué)生年齡越小就越難教，所以我們一般不建議父母自己教，有的父母不適合教學(xué)，教錯(cuò)了反而要糾正，另外自己教，比較沒有系統(tǒng)性及范圍比較局限，孩子語言學(xué)習(xí)需要一個(gè)好的語言環(huán)境，我們這里有好多家長(zhǎng)是中學(xué)和大學(xué)英語教師的小孩在這里學(xué)習(xí)，他們看中的就是我們的語言學(xué)習(xí)環(huán)境，他們也覺得幼兒英語教學(xué)與其他英語教育有很大的區(qū)別，而且我們有外教授課,他們都是 Native Speaker,口音純正,可以讓小孩子自小接觸純正的英文。其它問題解答

14、接待話術(shù)美式英語和英式英語的差別是什么？差別不大，主要是幾個(gè)元音上不同，美式英語學(xué)起來叫柔軟，生活化，口語化，更加隨意和自由，而英式英語較生硬，注重語法， 更加正統(tǒng)。其實(shí)，由于美國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)大，美式英語在孩子以后的英語運(yùn)用上更加有優(yōu)勢(shì)。一周上幾次課？經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐表明，低齡孩子的語言學(xué)習(xí)每周 2 次課，才能保證學(xué)習(xí)效果，語言的學(xué)習(xí)需要時(shí)間的累積，足夠量的輸入才能保證輸出。老師全英文孩子聽不懂怎么辦？孩子小的時(shí)候能聽懂漢語嗎？但是您也是持之以恒地跟他講，幾個(gè)月后孩子就能聽懂爸爸媽媽在說什么了，一歲左右他就開口說話了。所以說浸入式的基本原理就在于此！軟件不裝在家里

15、，孩子怎么復(fù)習(xí)啊？孩子只需要在家多聽我們假案同步的 CD，完成我們的個(gè)人創(chuàng)意手冊(cè)就完全可以了。我們現(xiàn)有的教學(xué)量是經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)的，并有實(shí)際教學(xué)成果印證的，如韓國、新加坡，香港和臺(tái)灣，這些教學(xué)量已經(jīng)足夠，完全能達(dá)到教學(xué)效果。美國小學(xué)的語文數(shù)學(xué)科學(xué)中國孩子學(xué)是不是太難了？從科學(xué)的角度來看，相同年齡的孩子的生理、心里以及智能發(fā)展來看，孩子對(duì)語言、數(shù)學(xué)、自然、科學(xué)的需求是一致的，只要我們抓住孩子的語言敏感期，用母語教學(xué)法，讓孩子更輕松，更自然的學(xué)習(xí)。所以不會(huì)產(chǎn)生您擔(dān)心的狀況。你們每班有 12 個(gè)孩子，是不是太多了？英語學(xué)習(xí)需要氛圍，課堂以學(xué)生為主體，很多教學(xué)活動(dòng)是需要孩子之間配合完成的。孩子在可以鍛煉他的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力遇到不會(huì)回答的問題繞開.a.這個(gè)問題不錯(cuò),