營銷部經(jīng)理個人工作總結

1、營銷部經(jīng)理xx年個人工作總結 xx年，是我們營銷部迎接挑戰(zhàn)的一年，也是我們營銷部開拓進取的一年，面對紛紜復雜的證券市場形勢，我們營銷團隊在總部與營業(yè)部的領導下，迎難而上，大膽創(chuàng)新，攻堅克難，拓展業(yè)務，使業(yè)務工作實現(xiàn)了新的突破，作為營銷部負責人，自己不辱使命，率先垂范，努力工作，愛崗敬業(yè)，較好完成了上級領導安排的各項任務?，F(xiàn)將全年個人總結如下： 樹立終身學習的觀念，始終把業(yè)務知識學習鉆研放在首要位置，學習形式以積極參加各種業(yè)務培訓和自學相結合，學以致用，學中干、干中學;干一行，愛一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務效勞能力和工作執(zhí)行能力。同時，遵章守紀，以司為家，積極參加公司和營業(yè)部組織的各項活動

2、。嚴格遵守公司的各項，尊重領導、團結同志，以腳踏實地的工作作風和認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項工作任務。 今年一至九月份，我在電腦部擔任經(jīng)理擔任客服部副經(jīng)理，因此，全方位管理營業(yè)部機房，確保信息系統(tǒng)正常運行、不發(fā)生任何故障，是自己職責所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程標準員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴格遵守公司有關工作要求和規(guī)章制度，嚴格按照機房操作流程、應急方案、維護等明確規(guī)定的技術維護要求，及時升級操作系統(tǒng)和病毒庫，定時對各個系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進行演習測試，制定詳細周全的應急措施和方案，切實保證了公司信息系統(tǒng)的良好運行，為公司業(yè)務正常開展和開辟拓展新的業(yè)務提供了穩(wěn)定可靠的技術保

3、障。全年沒有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現(xiàn)場委托中斷事故。 為了適應公司業(yè)務開展的需要，并促進公司業(yè)務的開展，必須不斷改造、完善和升級公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此，我們機房一年來主要完成了主要幾個工作：一是營業(yè)部ib業(yè)務系統(tǒng)安裝使用和測試。二是公司oa系統(tǒng)營業(yè)部的安裝使用和測試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝，屢次測試，上線使用。四是進行交易所應急演練測試。五是進行營業(yè)部維穩(wěn)應急全面演練。六是安裝機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動加班加點，與同事們廢寢忘食、通宵達旦工作，只有一個念頭，就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用，進一步加強我部信息化建設。 作為一名客

4、戶部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠效勞，塑造形象，合作雙贏”。在網(wǎng)絡在線實時咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問題，都能做到耐心、仔細地答復客，讓客戶滿意，讓社會滿意，讓領導滿意。同時，我們注重創(chuàng)新效勞方式、延伸效勞功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內容、對客戶有所幫助的內容通過短信，qq，email等發(fā)給客戶，實行“微笑效勞，承諾效勞”。工作時間做好客戶可能流失時的情況了解及勸留工作，落實公司及營業(yè)部推出的各項業(yè)務活動，完成公司及營業(yè)部的各個產(chǎn)品的營銷任務。并且按照公司有關規(guī)定，對營業(yè)局部配給我效勞的核心客戶，定期進行 訪問，特別是進行了節(jié)日問候、等上門拜訪，增進了公司

5、與客戶的感情，提高了客戶對公司的認同感。在crm系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息，撰寫工作日志，周總結，客服記錄等。經(jīng)過努力，建立起一定規(guī)模的客戶群體，外樹起良好的營業(yè)部社會形象。 根據(jù)員工自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，真正選拔知名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂。 截止xx年12月1日共參加大型招聘會7次，通過各種渠道招聘，收取簡歷368份，在營業(yè)部面試175人， 面試108人 堅持以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業(yè)的珍貴財富，善待員工，保護員工，幫助員工，營造和建設家園文化; 學習新的客戶經(jīng)理管理方

6、法以及績效考核與補充醫(yī)療保險實施細那么、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結會議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學習了營銷技巧和專業(yè)技巧方面知識。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓、終端機營銷方案解讀、財慧版 證券系統(tǒng)上線學習、金色錢塘2號營銷培訓、財通基金產(chǎn)品推介培訓、營業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識的視頻培訓。 組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會小組成員天臺兩日游; 截止12月末，客戶經(jīng)理團隊名下客戶日均資產(chǎn)萬，同比增長%;新開客戶名，同比增長%;新開客戶日均資產(chǎn)萬，凈創(chuàng)收萬。經(jīng)紀人團隊名下客戶日均資產(chǎn)萬，新開有效客戶名，凈創(chuàng)收萬，業(yè)績情況根本穩(wěn)定。

7、 解放思想，更新觀念，在穩(wěn)固銀行傳統(tǒng)營銷渠道的根底上，嘗試向社區(qū)、市場及其他渠道建設：全年新增銀行網(wǎng)點有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點處;在新增網(wǎng)點的同時，加強了與老網(wǎng)點的深入合作。 陶瓷品市場、數(shù)碼廣場、謝池 商城、汽配市場，城南小學，寶馬寶誠等一系列進社區(qū)，走市場營銷活動。此系列活動起到更廣泛的宣傳作用，也陸續(xù)開發(fā)了一局部客戶。 與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進行了月度、季度等一系列的三管活動，在上半年與銀行合作進度不力的情況下，下半年結合公司轉向產(chǎn)品銷售的營銷方針下，成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢塘2號以及財通基金的銷售，實踐了新

8、的銀行合作思路。 合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)防控風險。xx年，營銷部主要從三方面做好風控合規(guī)管理工作。 截止xx年11月底，營業(yè)部共成功排查單項風險事項-營銷人員名下客戶股票集中度63條。單項風險事項-營銷人員名下客戶股票同時操作30條。 培訓內容主要包括a、客戶經(jīng)理的合規(guī)及風險管理;b、反洗錢知識培訓;c、片區(qū)客戶經(jīng)理崗前培訓;d、營銷人員日常合規(guī)培訓 xx年營銷部配合合規(guī)專員進行4項風險自查，主要內容為：一是營銷人員執(zhí)業(yè)風險自查;二是營銷人員網(wǎng)絡營銷自查;三是客戶效勞關系建立表與開戶資料客戶簽名一致性核對;四是專項營銷活動自查自糾。對照專項營銷活動自查自糾表中的各項內容，我部除新開戶存在同聯(lián)系方式

9、賬戶情況外，未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項。 雖然，我們取得了一定的工作成績，但是工作中仍然存在局部員工不重視學習、部業(yè)務督查力度不大、個人管理上有些放松等問題和缺乏，亟待在新的一年，更進一步。 a、待遇留人，繼續(xù)做好人員建設 在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進行優(yōu)勝劣汰的機制，構建穩(wěn)定及開展的團隊。 b、以老帶新，加強團隊合作建設 建立合作機制，構建以老隊員帶新隊員，以新隊員接老隊員的合作開展的局面。 a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開發(fā)來保證公司金融產(chǎn)品的營銷任務，變被動為主動。繼續(xù)挖掘與銀行的各項業(yè)務的深入合作，把握時機，實現(xiàn)共贏。 b、堅持多渠道開展的方向，繼續(xù)嘗試走出去營銷的團隊建設，堅持多渠道開拓，到達營銷與宣傳雙效果并進。 c、加大ib業(yè)務的營銷力度，開發(fā)新渠道打破困局。 新的征程，新的起點，新