新客房領(lǐng)班年終述職參考報(bào)告推薦范文五篇

1、新客房領(lǐng)班年終述職參考報(bào)告推薦范文五篇客房領(lǐng)班年終述職報(bào)告精選(一)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!過(guò)去的XX年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)е头坎繂T工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的缺乏，需要我們不斷改良和完善，爭(zhēng)取在2013有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況：人員治理方面：酒店是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)高低，直截了當(dāng)阻礙到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、效勞質(zhì)量提高是賓館運(yùn)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，如此人員治理就至關(guān)重要。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提

2、高效勞質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會(huì)后，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改良的方面。使員工明白本人該做什么，如何做。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員，精兵簡(jiǎn)政，從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和效勞質(zhì)量。客房衛(wèi)生效勞方面：衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直截了當(dāng)關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生情況良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的情況下，我及時(shí)進(jìn)展了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈敏的安排了班次情況，甚至親身帶頭清掃衛(wèi)生，真正做到了“我們確實(shí)是一塊磚，哪里需要往哪搬?！痹谶@種情況下，我們?nèi)匀皇箍头啃l(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在效勞上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)展效勞。定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)備設(shè)備，平安方面的治理：客房設(shè)備能否到達(dá)規(guī)定的使用年限，是直截了當(dāng)阻礙賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)開展的關(guān)鍵，因此在設(shè)備設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在平安方面做到對(duì)電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒。(二)工作中存在的征詢題1 、效勞質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。3、小物

4、品的保管、領(lǐng)取在標(biāo)準(zhǔn)化和制度化上還需嚴(yán)格操縱。(三)下一步工作目的1、在人員素養(yǎng)、效勞質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高效勞質(zhì)量，使效勞質(zhì)量趨于標(biāo)準(zhǔn)化。2、接著加強(qiáng)客房衛(wèi)生治理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。3、制定硬件(水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，防止突發(fā)事故。以上是我對(duì)XX年工作的匯報(bào)和2013年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解，也真誠(chéng)希望今后大家接著團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美妙的明天奉獻(xiàn)力量。感謝大家!客房領(lǐng)班年終述職報(bào)告參考(二)各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo):本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班XXXXX，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開

5、業(yè)之前的客房各區(qū)域的打算籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月。現(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下:1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。2、純熟掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)備和硬件措施。3、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)打算和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。4、巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門存在的工程征詢題和破綻及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤處理所記錄的征詢題。5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著本人對(duì)工作的熱愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué) 讓我再這里學(xué)到特別多東西，認(rèn)識(shí)了特別多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氣氛中我本身各方面得到了進(jìn)一步提高，從內(nèi)心感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升

6、的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的協(xié)助和指導(dǎo)使我更有決心做好本人的工作時(shí)刻預(yù)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服本身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際交流方面的才能，凡事多學(xué)多征詢，豐富本人的專業(yè)知識(shí)。今后工作方向:1、克服本身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。2、純熟掌握本部門的培訓(xùn)材料并合理運(yùn)用。3、對(duì)立即入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹立正面典范。4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客效勞流程并做出典范?？头款I(lǐng)班年終述職報(bào)告推薦(三)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):光陰如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門外漢到一個(gè)內(nèi)行的過(guò)程中，有心酸也有歡樂(lè)，從一開始做一

7、個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和我本人的努力是分不開的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助也沒(méi)有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃重的興趣，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深化的理解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。一、查訪程序1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后按照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。3、寫字臺(tái)上面鏡子是否亮堂，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無(wú)灰塵，電視機(jī)電線

8、有無(wú)灰塵檢查椅子是否潔凈及有無(wú)損壞。4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否潔凈，玻璃是否亮堂。5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。7、檢查空調(diào)操縱器功能是否良好及空調(diào)開關(guān)的潔凈。8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。9、檢查云石臺(tái)面臉盆是否潔凈，水龍頭有無(wú)水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔亮堂，鏡子上沿有無(wú)塵土。10、臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。11、查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無(wú)黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)

9、生袋齊全。12、查廁所地面的清潔程度，觀察有無(wú)印漬、毛發(fā)。13、查覺(jué)察的征詢題，包括清潔征詢題及物品補(bǔ)充征詢題，應(yīng)及時(shí)通知效勞員立即糾正，如屬工程征詢題，立即下維修單及時(shí)修理。14、開房間時(shí)留意門是否能鎖死。15、好查房工作表，特別征詢題作好記錄。二、日常工作內(nèi)容1、熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等2、客房?jī)?nèi)裝備的設(shè)備設(shè)備以及使用方法3、日常房間清理4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)5、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度6、布草與客房地治理7、效勞員的合理調(diào)配三、一般客人投訴1、投訴的類型分為3個(gè)類型投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴方法:1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴

10、中詳細(xì)要求能處理定應(yīng)立即容許客人并采取合理的處理方法。2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能處理定應(yīng)立即同有關(guān)部門主管、效勞人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不明晰投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見。3、或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，治理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門主管處理后將處理結(jié)果告知客人。5、客人投訴情況事實(shí)緣故在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面抱歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人

11、還沒(méi)有離店前處理不要讓客人帶著不好的印象離店。6、假設(shè)客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)絡(luò)情有關(guān)部門主管處理，假設(shè)客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代時(shí)機(jī)。好會(huì)帶著好我所治理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)!客房領(lǐng)班年終述職報(bào)告搶手(四)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!過(guò)去的XX年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)е头坎繂T工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的缺乏，需要我們不斷改良和完善，爭(zhēng)取在20XX有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工

12、作述職如下:(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況:人員治理方面:酒店是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)高低，直截了當(dāng)阻礙到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、效勞質(zhì)量提高是賓館運(yùn)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，如此人員治理就至關(guān)重要。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高效勞質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會(huì)后，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改良的方面。使員工明白本人該做什么，如何做。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員，精兵簡(jiǎn)政，從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和效勞質(zhì)量。客房衛(wèi)生效勞方面:衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直

13、截了當(dāng)關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生情況良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的情況下，我及時(shí)進(jìn)展了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈敏的安排了班次情況，甚至親身帶頭清掃衛(wèi)生，真正做到了“我們確實(shí)是一塊磚，哪里需要往哪搬?！痹谶@種情況下，我們?nèi)匀皇箍头啃l(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在效勞上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)展效勞。定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)備設(shè)備，平安方面的治理:客房設(shè)備能否到達(dá)規(guī)定的使用年限，是直截了當(dāng)阻礙賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)開展的關(guān)鍵，因此在設(shè)備設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在平安方面做到對(duì)電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、

14、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒。(二)工作中存在的征詢題1、效勞質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。3、小物品的保管、領(lǐng)取在標(biāo)準(zhǔn)化和制度化上還需嚴(yán)格操縱。(三)下一步工作目的1、在人員素養(yǎng)、效勞質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高效勞質(zhì)量，使效勞質(zhì)量趨于標(biāo)準(zhǔn)化。2、接著加強(qiáng)客房衛(wèi)生治理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。3、制定硬件(水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，防止突發(fā)

15、事故。以上是我對(duì)XX年工作的匯報(bào)和20XX年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解，也真誠(chéng)希望今后大家接著團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美妙的明天奉獻(xiàn)力量。感謝大家!客房領(lǐng)班年終述職報(bào)告最新(五)各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班XXXXX，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的打算籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。2、純熟掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)備和硬件措施。3、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)打算和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。4、巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門存在的工程征詢題和破綻及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤處理所記錄的征詢題。5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著本人對(duì)工作的熱愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué) 讓我再這里學(xué)到特別多東西，認(rèn)識(shí)了特別多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氣氛中我本身各方面得