美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范

美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范TOC\o"1-2"\h\u28640第一章：總則 2276391.1行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范概述 2294501.1.1目的與意義 2274461.1.2適用范圍 272201.1.3衛(wèi)生管理規(guī)范內(nèi)容 3142451.1.4管理部門職責(zé) 3105631.1.5經(jīng)營單位職責(zé) 3232991.1.6從業(yè)人員職責(zé) 3313961.1.7消費(fèi)者權(quán)益保障 425359第二章：場所衛(wèi)生管理 4251091.1.8場所設(shè)計(jì)要求 4208951.1.9衛(wèi)生要求 4155821.1.10衛(wèi)生設(shè)施 437101.1.11消毒 5237341.1.12環(huán)境衛(wèi)生管理制度 5289841.1.13環(huán)境衛(wèi)生管理措施 57396第三章：員工衛(wèi)生管理 5271911.1.14員工健康管理 5116191.1.15個人衛(wèi)生要求 6199401.1.16員工衛(wèi)生培訓(xùn) 6112691.1.17員工健康管理 66563第四章：服務(wù)流程衛(wèi)生管理 692061.1.18客戶接待 725341.1.19客戶咨詢 735961.1.20服務(wù)前準(zhǔn)備 7209091.1.21服務(wù)操作 71871.1.22服務(wù)結(jié)束 718371.1.23服務(wù)后清潔 7298791.1.24服務(wù)后消毒 713932第五章：設(shè)備與工具衛(wèi)生管理 8275201.1.25清潔頻率與標(biāo)準(zhǔn) 8210211.1.26清潔方法與流程 8285231.1.27清潔注意事項(xiàng) 8153621.1.28消毒劑的選擇 8248111.1.29消毒方法與流程 8106421.1.30消毒注意事項(xiàng) 9253811.1.31維護(hù)保養(yǎng)頻率與標(biāo)準(zhǔn) 937801.1.32維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 925771.1.33維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng) 918466第六章：產(chǎn)品衛(wèi)生管理 9160521.1.34產(chǎn)品采購 9180751.1.35產(chǎn)品儲存 10128671.1.36產(chǎn)品使用 10211551.1.37廢棄處理 1016166第七章：衛(wèi)生監(jiān)督與檢查 11270491.1.38監(jiān)督主體與職責(zé) 11202671.1.39衛(wèi)生監(jiān)督內(nèi)容 1140771.1.40衛(wèi)生監(jiān)督方式 11226561.1.41檢查頻率與范圍 125601.1.42檢查內(nèi)容與方法 12202491.1.43違規(guī)行為處理 12199371.1.44整改與改進(jìn) 125810第八章：衛(wèi)生處理 13193761.1.45定義 1385991.1.46分類 1360591.1.47報告 1327611.1.48調(diào)查 13151841.1.49處理 13118431.1.50預(yù)防 1485151.1.51應(yīng)急措施 146247第九章：衛(wèi)生宣傳教育 14264951.1.52宣傳教育 14117421.1.53培訓(xùn) 1431301.1.54客戶衛(wèi)生意識培養(yǎng)措施 15141921.1.55客戶衛(wèi)生意識培養(yǎng)內(nèi)容 154827第十章：附則 1565601.1.56修訂原則 15270591.1.57修訂程序 16322631.1.58解釋權(quán) 16241461.1.59實(shí)施要求 1694221.1.60監(jiān)督措施 1676001.1.61責(zé)任追究 16第一章：總則1.1行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范概述1.1.1目的與意義美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范旨在加強(qiáng)美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理，保障消費(fèi)者健康權(quán)益，提高行業(yè)整體衛(wèi)生水平。本規(guī)范依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合美容美發(fā)行業(yè)特點(diǎn)，制定了一系列衛(wèi)生管理措施，以促進(jìn)美容美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展。1.1.2適用范圍本規(guī)范適用于我國境內(nèi)從事美容美發(fā)服務(wù)的各類經(jīng)營單位，包括但不限于理發(fā)店、美容院、美發(fā)廳、美容美發(fā)學(xué)校等。1.1.3衛(wèi)生管理規(guī)范內(nèi)容美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范主要包括以下幾個方面：（1）場所衛(wèi)生：場所環(huán)境整潔、空氣流通、溫度適宜，場所內(nèi)設(shè)施設(shè)備符合衛(wèi)生要求。（2）人員衛(wèi)生：從業(yè)人員應(yīng)具備良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，定期進(jìn)行健康檢查，持有有效健康證明。（3）工具衛(wèi)生：美容美發(fā)工具應(yīng)定期清洗、消毒、保潔，保證使用安全。（4）服務(wù)流程衛(wèi)生：服務(wù)過程中應(yīng)遵循衛(wèi)生操作規(guī)范，保證消費(fèi)者安全。（5）廢棄物處理：廢棄物品應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類、收集、處理，防止污染環(huán)境。第二節(jié)管理職責(zé)與要求1.1.4管理部門職責(zé)（1）國家和地方衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理的政策制定、監(jiān)督指導(dǎo)和考核評估。（2）市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)美容美發(fā)行業(yè)的市場準(zhǔn)入、經(jīng)營許可和日常監(jiān)管。（3）美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)行業(yè)自律、培訓(xùn)交流和衛(wèi)生管理規(guī)范的推廣。1.1.5經(jīng)營單位職責(zé)（1）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范。（2）建立健全內(nèi)部衛(wèi)生管理制度，明確各部門、各崗位的衛(wèi)生職責(zé)。（3）加強(qiáng)從業(yè)人員衛(wèi)生培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識和操作技能。（4）定期開展衛(wèi)生檢查，保證場所、工具、服務(wù)流程等符合衛(wèi)生要求。（5）及時發(fā)覺并處理衛(wèi)生問題，保障消費(fèi)者健康權(quán)益。1.1.6從業(yè)人員職責(zé)（1）遵守美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。（2）主動參加衛(wèi)生培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識和操作技能。（3）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生操作規(guī)程，保證消費(fèi)者安全。（4）積極參與衛(wèi)生檢查，發(fā)覺衛(wèi)生問題及時報告并整改。1.1.7消費(fèi)者權(quán)益保障（1）消費(fèi)者有權(quán)了解美容美發(fā)行業(yè)的衛(wèi)生狀況，選擇符合衛(wèi)生要求的經(jīng)營單位。（2）消費(fèi)者有權(quán)對美容美發(fā)服務(wù)過程中的衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴和監(jiān)督。（3）經(jīng)營單位應(yīng)保障消費(fèi)者隱私權(quán)，尊重消費(fèi)者意愿，提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)。第二章：場所衛(wèi)生管理第一節(jié)場所設(shè)計(jì)與衛(wèi)生要求1.1.8場所設(shè)計(jì)要求美容美發(fā)場所的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：（1）符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，保證場所的安全、衛(wèi)生、環(huán)保。（2）根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，合理劃分功能區(qū)域，包括接待區(qū)、操作區(qū)、休息區(qū)等。（3）場所內(nèi)部裝修應(yīng)簡潔、大方，易于清潔和維護(hù)。墻面、地面、天花板等部位應(yīng)采用光滑、不易沾染灰塵的材料。（4）室內(nèi)照明應(yīng)充足，光線柔和，避免產(chǎn)生眩光。室內(nèi)溫度和濕度應(yīng)適宜，保持良好的通風(fēng)。1.1.9衛(wèi)生要求（1）場所內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味。每天至少進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、墻面、家具、設(shè)備等。（2）操作區(qū)應(yīng)保持干凈整潔，不得堆放雜物。操作臺、座椅等應(yīng)定期清洗、消毒。（3）休息區(qū)應(yīng)保持安靜、舒適，不得吸煙、飲酒。休息床、沙發(fā)等應(yīng)定期清洗、消毒。（4）接待區(qū)應(yīng)保持整潔，提供必要的接待用品。接待臺、椅子等應(yīng)定期清洗、消毒。第二節(jié)衛(wèi)生設(shè)施與消毒1.1.10衛(wèi)生設(shè)施（1）場所內(nèi)應(yīng)配備足夠的洗手池、洗頭池等衛(wèi)生設(shè)施。洗手池、洗頭池應(yīng)定期清洗、消毒。（2）設(shè)置獨(dú)立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清洗、消毒。（3）配備必要的垃圾收集設(shè)施，垃圾應(yīng)分類存放，定期清理。1.1.11消毒（1）操作工具、設(shè)備應(yīng)定期消毒，使用紫外線消毒燈、消毒液等方法。（2）操作人員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，操作前、操作后應(yīng)洗手消毒。（3）休息區(qū)、接待區(qū)等公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行消毒，使用消毒液、紫外線消毒燈等方法。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.12環(huán)境衛(wèi)生管理制度（1）建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理的責(zé)任人和職責(zé)。（2）制定環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃，包括清潔、消毒、垃圾處理等方面。（3）定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時整改。1.1.13環(huán)境衛(wèi)生管理措施（1）保持場所內(nèi)部清潔衛(wèi)生，定期清掃、擦拭地面、墻面、家具、設(shè)備等。（2）對場所內(nèi)的空氣、水質(zhì)進(jìn)行定期檢測，保證空氣質(zhì)量、水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）對場所內(nèi)的噪音、光照等環(huán)境因素進(jìn)行監(jiān)測，保證符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）加強(qiáng)場所內(nèi)的綠化，提高室內(nèi)空氣質(zhì)量。（5）提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，保證員工遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度。第三章：員工衛(wèi)生管理第一節(jié)員工健康與個人衛(wèi)生1.1.14員工健康管理（1）員工入職前，應(yīng)進(jìn)行健康檢查，保證其身體健康狀況符合美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生要求。（2）企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行健康檢查，建立員工健康檔案，對患有傳染性疾病、皮膚病等不適宜從事美容美發(fā)行業(yè)的員工，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整或離崗。（3）員工在崗期間，如出現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時報告上級，暫停工作，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。1.1.15個人衛(wèi)生要求（1）員工應(yīng)養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，保持手部清潔，每日至少洗手三次，并在接觸顧客前后進(jìn)行手部消毒。（2）員工應(yīng)保持工作服整潔，定期清洗、更換，不得在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吸煙、吐痰。（3）員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，不得佩戴過多的飾品，以免影響工作。（4）員工應(yīng)定期修剪指甲，保持指甲整潔，不得涂指甲油。（5）員工應(yīng)遵守美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生規(guī)定，不得在店內(nèi)住宿。第二節(jié)員工培訓(xùn)與健康管理1.1.16員工衛(wèi)生培訓(xùn)（1）企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識，保證其熟練掌握衛(wèi)生操作規(guī)程。（2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生操作規(guī)程、傳染病預(yù)防、個人衛(wèi)生要求等。（3）企業(yè)應(yīng)定期對員工進(jìn)行衛(wèi)生考核，保證員工衛(wèi)生知識掌握到位。1.1.17員工健康管理（1）企業(yè)應(yīng)建立健全員工健康管理制度，對員工健康狀況進(jìn)行監(jiān)測，保證員工在良好的工作環(huán)境中工作。（2）企業(yè)應(yīng)定期為員工提供健康講座，宣傳健康知識，提高員工的健康素養(yǎng)。（3）企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工的心理健康，提供心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助員工應(yīng)對工作壓力。（4）企業(yè)應(yīng)鼓勵員工參加體育鍛煉，提高員工的身體素質(zhì)，增強(qiáng)抵抗力。（5）企業(yè)應(yīng)建立員工健康檔案，對員工健康狀況進(jìn)行跟蹤管理，保證員工在崗期間身心健康。第四章：服務(wù)流程衛(wèi)生管理第一節(jié)客戶接待與咨詢1.1.18客戶接待（1）接待人員需穿著整潔、儀表端莊，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。（2）接待過程中，應(yīng)主動詢問客戶需求，提供個性化服務(wù)建議。（3）保持接待區(qū)域干凈整潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃。1.1.19客戶咨詢（1）咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備專業(yè)的美容美發(fā)知識，為客戶提供準(zhǔn)確、全面的解答。（2）咨詢過程中，注意傾聽客戶需求，耐心解答客戶疑問。（3）對于客戶提出的特殊要求，應(yīng)予以重視，并在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行。第二節(jié)服務(wù)操作衛(wèi)生要求1.1.20服務(wù)前準(zhǔn)備（1）保證工作區(qū)域整潔、衛(wèi)生，配備齊全的服務(wù)用品。（2）佩戴好個人防護(hù)用品，如口罩、手套等。（3）對服務(wù)用品進(jìn)行消毒，保證衛(wèi)生安全。1.1.21服務(wù)操作（1）嚴(yán)格遵守服務(wù)操作規(guī)程，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)過程中，注意觀察客戶反應(yīng)，發(fā)覺異常情況及時處理。（3）保持良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供舒適的服務(wù)體驗(yàn)。1.1.22服務(wù)結(jié)束（1）拆卸服務(wù)用品，進(jìn)行清潔和消毒。（2）對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋意見。（3）指導(dǎo)客戶進(jìn)行日常護(hù)理，提高客戶滿意度。第三節(jié)服務(wù)后清潔與消毒1.1.23服務(wù)后清潔（1）對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，包括地面、桌面、座椅等。（2）清潔過程中，使用清潔劑和消毒劑，保證衛(wèi)生安全。（3）定期檢查清潔設(shè)備，保證正常使用。1.1.24服務(wù)后消毒（1）對服務(wù)用品進(jìn)行消毒，包括毛巾、剪刀、梳子等。（2）使用專業(yè)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和時間進(jìn)行消毒。（3）消毒過程中，注意個人防護(hù)，避免交叉感染。（4）消毒完畢，對服務(wù)用品進(jìn)行整理和歸檔，以便下次使用。第五章：設(shè)備與工具衛(wèi)生管理第一節(jié)設(shè)備與工具的清潔1.1.25清潔頻率與標(biāo)準(zhǔn)美容美發(fā)行業(yè)中的設(shè)備與工具是服務(wù)過程中不可或缺的要素，其清潔工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的頻率進(jìn)行，以保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得到滿足。設(shè)備與工具的清潔頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況確定，通常情況下，每日工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行一次全面清潔，并對使用頻率較高的設(shè)備與工具進(jìn)行多次清潔。1.1.26清潔方法與流程（1）清潔前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔劑、清潔工具及防護(hù)用品。（2）清潔步驟：（1）表面清潔：使用清潔劑擦拭設(shè)備與工具的表面，去除污漬、塵埃等。（2）內(nèi)部清潔：對于可拆卸的設(shè)備部件，應(yīng)拆下后進(jìn)行內(nèi)部清潔；對于不可拆卸的設(shè)備，應(yīng)使用專用工具進(jìn)行內(nèi)部清潔。（3）清洗：將清潔劑擦拭過的設(shè)備與工具放入清洗池中，使用清潔劑和清水進(jìn)行清洗。（4）干燥：清洗干凈的設(shè)備與工具應(yīng)進(jìn)行干燥處理，以防止細(xì)菌滋生。1.1.27清潔注意事項(xiàng)（1）清潔過程中，應(yīng)注意安全操作，避免損壞設(shè)備與工具。（2）清潔劑應(yīng)選擇環(huán)保、無腐蝕性的產(chǎn)品，以免影響設(shè)備與工具的使用壽命。第二節(jié)設(shè)備與工具的消毒1.1.28消毒劑的選擇消毒劑應(yīng)具有廣譜、高效、低毒的特點(diǎn)，且符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。常用的消毒劑有：含氯消毒劑、過氧化氫消毒劑、季銨鹽類消毒劑等。1.1.29消毒方法與流程（1）消毒前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相應(yīng)的消毒劑、消毒工具及防護(hù)用品。（2）消毒步驟：（1）表面消毒：使用消毒劑擦拭設(shè)備與工具的表面，保證消毒劑均勻覆蓋。（2）內(nèi)部消毒：對于可拆卸的設(shè)備部件，應(yīng)拆下后進(jìn)行內(nèi)部消毒；對于不可拆卸的設(shè)備，應(yīng)使用專用工具進(jìn)行內(nèi)部消毒。（3）浸泡消毒：將設(shè)備與工具放入消毒液中浸泡，浸泡時間應(yīng)根據(jù)消毒劑的使用說明進(jìn)行。（4）干燥：消毒后的設(shè)備與工具應(yīng)進(jìn)行干燥處理。1.1.30消毒注意事項(xiàng)（1）消毒過程中，應(yīng)注意安全操作，避免損壞設(shè)備與工具。（2）消毒劑使用時應(yīng)按照產(chǎn)品說明進(jìn)行，保證消毒效果。第三節(jié)設(shè)備與工具的維護(hù)保養(yǎng)1.1.31維護(hù)保養(yǎng)頻率與標(biāo)準(zhǔn)美容美發(fā)行業(yè)中的設(shè)備與工具維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照規(guī)定的頻率進(jìn)行，以保證設(shè)備與工具的正常運(yùn)行和延長使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)頻率應(yīng)根據(jù)設(shè)備與工具的使用情況和使用環(huán)境確定。1.1.32維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容（1）定期檢查：檢查設(shè)備與工具的運(yùn)行狀況，發(fā)覺問題及時處理。（2）潤滑保養(yǎng)：對設(shè)備與工具的運(yùn)動部件進(jìn)行潤滑處理，以減少磨損。（3）更換零部件：對于損壞或磨損嚴(yán)重的零部件，應(yīng)及時更換。（4）清潔保養(yǎng)：定期進(jìn)行設(shè)備與工具的清潔工作，保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得到滿足。（5）消毒保養(yǎng)：定期進(jìn)行設(shè)備與工具的消毒工作，保證衛(wèi)生安全。1.1.33維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)（1）維護(hù)保養(yǎng)過程中，應(yīng)注意安全操作，避免損壞設(shè)備與工具。（2）維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，保證設(shè)備與工具的正常運(yùn)行。第六章：產(chǎn)品衛(wèi)生管理第一節(jié)產(chǎn)品采購與儲存1.1.34產(chǎn)品采購（1）采購要求為保證產(chǎn)品質(zhì)量和衛(wèi)生安全，采購時應(yīng)遵循以下要求：（1）選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)的供應(yīng)商；（2）采購產(chǎn)品應(yīng)具備相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)報告、衛(wèi)生許可證等證明文件；（3）對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期評估，保證產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）采購流程（1）制定采購計(jì)劃，明確采購品種、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；（2）與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)；（3）對采購的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況；（4）建立采購檔案，保存采購合同、驗(yàn)收記錄等相關(guān)資料。1.1.35產(chǎn)品儲存（1）儲存條件（1）儲存環(huán)境應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、避光、防潮、防蟲、防鼠；（2）不同類別的產(chǎn)品應(yīng)分開存放，避免交叉污染；（3）儲存溫度應(yīng)適宜，避免產(chǎn)品變質(zhì)。（2）儲存管理（1）定期檢查儲存環(huán)境，保證符合儲存條件；（2）建立產(chǎn)品儲存檔案，記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、有效期等信息；（3）對過期、變質(zhì)、破損的產(chǎn)品進(jìn)行隔離處理，及時廢棄；（4）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高儲存管理意識。第二節(jié)產(chǎn)品使用與廢棄處理1.1.36產(chǎn)品使用（1）使用前檢查（1）檢查產(chǎn)品包裝是否完好，如有破損、變形、污染等情況，禁止使用；（2）檢查產(chǎn)品有效期，保證產(chǎn)品在有效期內(nèi)使用；（3）檢查產(chǎn)品是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如有異味、變色等情況，禁止使用。（2）使用過程管理（1）使用時，注意操作衛(wèi)生，避免交叉污染；（2）按照產(chǎn)品說明書使用，遵循正確的方法和用量；（3）使用過程中，如發(fā)覺產(chǎn)品有異常，立即停止使用，并及時報備。1.1.37廢棄處理（1）廢棄標(biāo)準(zhǔn)（1）過期產(chǎn)品；（2）變質(zhì)、破損產(chǎn)品；（3）未使用完的產(chǎn)品，但已開封，無法繼續(xù)使用。（2）廢棄流程（1）對廢棄產(chǎn)品進(jìn)行分類，明確廢棄原因；（2）將廢棄產(chǎn)品放置在指定的廢棄容器內(nèi)，避免污染環(huán)境；（3）定期清理廢棄容器，保證衛(wèi)生；（4）建立廢棄產(chǎn)品檔案，記錄廢棄時間、原因、數(shù)量等信息。第七章：衛(wèi)生監(jiān)督與檢查第一節(jié)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制1.1.38監(jiān)督主體與職責(zé)（1）美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督主體為衛(wèi)生健康行政部門，其主要職責(zé)包括：a.制定美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范；b.對美容美發(fā)行業(yè)進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督與檢查；c.對違反衛(wèi)生管理規(guī)范的行為進(jìn)行查處；d.指導(dǎo)和督促美容美發(fā)行業(yè)落實(shí)衛(wèi)生管理措施。（2）美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理組織，負(fù)責(zé)本企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督工作。1.1.39衛(wèi)生監(jiān)督內(nèi)容（1）美容美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督主要包括以下內(nèi)容：a.環(huán)境衛(wèi)生：包括場所衛(wèi)生、空氣質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生等；b.服務(wù)流程：包括服務(wù)操作規(guī)范、消毒隔離措施、個人衛(wèi)生管理等；c.產(chǎn)品衛(wèi)生：包括化妝品、護(hù)膚品等產(chǎn)品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況；d.人員衛(wèi)生：包括從業(yè)人員健康狀況、衛(wèi)生知識培訓(xùn)等。1.1.40衛(wèi)生監(jiān)督方式（1）衛(wèi)生監(jiān)督部門采取定期與不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，包括現(xiàn)場檢查、抽樣檢測、詢問調(diào)查等；（2）美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)主動接受衛(wèi)生監(jiān)督，及時整改存在的問題。第二節(jié)定期衛(wèi)生檢查1.1.41檢查頻率與范圍（1）定期衛(wèi)生檢查每季度至少進(jìn)行一次，檢查范圍包括所有美容美發(fā)場所；（2）對新開業(yè)的美容美發(fā)企業(yè)，應(yīng)在開業(yè)前進(jìn)行衛(wèi)生檢查。1.1.42檢查內(nèi)容與方法（1）檢查內(nèi)容：a.環(huán)境衛(wèi)生：包括場所衛(wèi)生、空氣質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生等；b.服務(wù)流程：包括服務(wù)操作規(guī)范、消毒隔離措施、個人衛(wèi)生管理等；c.產(chǎn)品衛(wèi)生：包括化妝品、護(hù)膚品等產(chǎn)品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況；d.人員衛(wèi)生：包括從業(yè)人員健康狀況、衛(wèi)生知識培訓(xùn)等。（2）檢查方法：a.現(xiàn)場查看：對美容美發(fā)場所進(jìn)行實(shí)地查看，檢查衛(wèi)生狀況；b.抽樣檢測：對場所空氣質(zhì)量、水質(zhì)、化妝品等樣品進(jìn)行檢測；c.詢問調(diào)查：向從業(yè)人員了解衛(wèi)生知識掌握情況、衛(wèi)生管理制度落實(shí)情況等。第三節(jié)違規(guī)處理與改進(jìn)1.1.43違規(guī)行為處理（1）對違反衛(wèi)生管理規(guī)范的美容美發(fā)企業(yè)，衛(wèi)生監(jiān)督部門可視情節(jié)輕重給予以下處罰：a.責(zé)令限期整改；b.罰款；c.暫停營業(yè)；d.吊銷營業(yè)執(zhí)照。（2）對從業(yè)人員違規(guī)行為，衛(wèi)生監(jiān)督部門可視情節(jié)輕重給予以下處罰：a.責(zé)令改正；b.罰款；c.暫停從業(yè)；d.吊銷從業(yè)資格證。1.1.44整改與改進(jìn)（1）美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并將整改情況報告衛(wèi)生監(jiān)督部門；（2）對整改不到位的，衛(wèi)生監(jiān)督部門可采取強(qiáng)制措施，保證整改到位；（3）美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，不斷提高衛(wèi)生水平，保證消費(fèi)者健康權(quán)益。第八章：衛(wèi)生處理第一節(jié)衛(wèi)生分類1.1.45定義衛(wèi)生是指在美容美發(fā)服務(wù)過程中，由于操作不當(dāng)、設(shè)備故障、管理不善等原因，導(dǎo)致服務(wù)對象或員工受到傷害，或者可能對公眾健康造成危害的事件。1.1.46分類（1）生物性：如交叉感染、皮膚病傳播等；（2）化學(xué)性：如化妝品、消毒劑等化學(xué)品泄漏、誤用等；（3）物理性：如燙傷、割傷等；（4）功能性：如設(shè)備故障導(dǎo)致的停電、停水等。第二節(jié)處理流程1.1.47報告（1）事發(fā)后，相關(guān)員工應(yīng)立即向店長或負(fù)責(zé)人報告；（2）店長或負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時間內(nèi)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報告；（3）報告內(nèi)容應(yīng)包括類型、發(fā)生時間、地點(diǎn)、涉及人員、已采取的應(yīng)急措施等。1.1.48調(diào)查（1）店長或負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查；（2）調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括原因、責(zé)任人員、損失情況等；（3）調(diào)查結(jié)果應(yīng)形成書面報告，并提交給當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門。1.1.49處理（1）對受傷人員，應(yīng)立即采取緊急救治措施，并送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)；（2）對可能受到影響的客戶，應(yīng)提供必要的咨詢服務(wù)；（3）對原因進(jìn)行分析，制定整改措施，避免類似的再次發(fā)生；（4）對責(zé)任人員，應(yīng)依法進(jìn)行追責(zé)。第三節(jié)預(yù)防與應(yīng)急措施1.1.50預(yù)防（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高衛(wèi)生安全意識；（2）制定嚴(yán)格的操作規(guī)程，保證服務(wù)過程中的衛(wèi)生安全；（3）定期檢查設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行；（4）建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管。1.1.51應(yīng)急措施（1）制定詳細(xì)的衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急流程和責(zé)任人員；（2）配備必要的急救設(shè)備，如急救包、消毒液等；（3）建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，保證發(fā)生時能迅速啟動應(yīng)急程序；（4）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對衛(wèi)生的能力。第九章：衛(wèi)生宣傳教育第一節(jié)宣傳教育與培訓(xùn)1.1.52宣傳教育美容美發(fā)行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，衛(wèi)生宣傳教育工作是保障消費(fèi)者健康安全的重要環(huán)節(jié)。各美容美發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視衛(wèi)生宣傳教育工作，通過多種渠道和形式，普及衛(wèi)生知識，提高員工和消費(fèi)者的衛(wèi)生意識。（1）制定宣傳教育計(jì)劃：美容美發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，制定衛(wèi)生宣傳教育計(jì)劃，明確宣傳內(nèi)容、宣傳方式和宣傳時間。（2）宣傳內(nèi)容：主要包括國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生知識、衛(wèi)生操作規(guī)范等。（3）宣傳方式：采用發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、設(shè)置宣傳欄、舉辦專題講座等多種形式進(jìn)行。1.1.53培訓(xùn)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生知識和操作技能，保證服務(wù)質(zhì)量。（1）培訓(xùn)對象：包括美容美發(fā)機(jī)構(gòu)全體員工，特別是新入職員工。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：主要包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生知識、衛(wèi)生操作規(guī)范、衛(wèi)生設(shè)施使用與維護(hù)等。（3）培訓(xùn)方式：采取理論授課、實(shí)踐操作、現(xiàn)場演示等多種形式進(jìn)行。（4）培訓(xùn)周期：根據(jù)實(shí)際情況，每年至少組織一次衛(wèi)生培訓(xùn)。第二節(jié)客戶衛(wèi)生意識培養(yǎng)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)注重培養(yǎng)客戶的衛(wèi)生意識，使其在享受服務(wù)過程中，自覺遵守衛(wèi)生規(guī)定，共同維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。1.1.54客戶衛(wèi)生意識培養(yǎng)措施（1）在服務(wù)過程中，員工應(yīng)主動向客戶宣傳衛(wèi)生知識，提醒客戶注意個人衛(wèi)生。（2）設(shè)置客戶衛(wèi)生提示牌，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（3）開展客戶衛(wèi)生滿意度調(diào)查