實(shí)用管理學(xué)管理的概念(ppt16)(1)

1、 管理的概念第一章第一章 緒緒 論論第一節(jié) 管理的概念 一、管理是什么一、管理是什么 管理的不同定義管理的不同定義 管理是管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、管理是管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。標(biāo)的過程。 二、管理的性質(zhì)二、管理的性質(zhì) 1 1、管理的二重性、管理的二重性 自然屬性和社會(huì)屬性自然屬性和社會(huì)屬性 2 2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 三、管理的效率和效果三、管理的效率和效果 效率是指輸入與輸出的關(guān)系。效率是指輸入與輸出的關(guān)系。 僅有效率是不夠的，管理還必

2、須使僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。效率涉及的是活動(dòng)的方式的效果。效率涉及的是活動(dòng)的方式和手段，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)和手段，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。效率和效果是互相聯(lián)系的。果。效率和效果是互相聯(lián)系的。 第二節(jié)第二節(jié) 管理的環(huán)境管理的環(huán)境 一、環(huán)境的定義一、環(huán)境的定義 環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。部機(jī)構(gòu)或力量。 環(huán)境的不確定性可分解為兩個(gè)維度：變環(huán)境的不確定性可分解為兩個(gè)維度：變化程度和復(fù)雜程度?；潭群蛷?fù)雜程度。 二、管理的環(huán)境構(gòu)成二、管理的環(huán)境構(gòu)成 1 1、一般環(huán)境、一

3、般環(huán)境 組織的一般環(huán)境是指對(duì)組織的活動(dòng)組織的一般環(huán)境是指對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的大環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)生影響的大環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、文化、法律和國際關(guān)政治、技術(shù)、文化、法律和國際關(guān)系等。系等。 經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境中諸如經(jīng)濟(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境中諸如經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、國家經(jīng)濟(jì)體制、物價(jià)水平、展趨勢(shì)、國家經(jīng)濟(jì)體制、物價(jià)水平、勞動(dòng)力情況以及財(cái)政金融政策等。勞動(dòng)力情況以及財(cái)政金融政策等。 政治和法律因素包括政局的穩(wěn)定性、政治和法律因素包括政局的穩(wěn)定性、國際關(guān)系及其影響、法律。國際關(guān)系及其影響、法律。 技術(shù)因素：世界大環(huán)境內(nèi)技術(shù)發(fā)展技術(shù)因素：世界大環(huán)境內(nèi)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。它對(duì)工業(yè)企業(yè)影響很大。狀況。

4、它對(duì)工業(yè)企業(yè)影響很大。 社會(huì)文化因素：在社會(huì)中形成的傳社會(huì)文化因素：在社會(huì)中形成的傳統(tǒng)風(fēng)俗、道德、信念、價(jià)值觀念和統(tǒng)風(fēng)俗、道德、信念、價(jià)值觀念和知識(shí)水平等因素的總和。這些因素知識(shí)水平等因素的總和。這些因素會(huì)影響到企事業(yè)員工的工作表現(xiàn)。會(huì)影響到企事業(yè)員工的工作表現(xiàn)。 2 2、具體環(huán)境、具體環(huán)境 具體環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相具體環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、關(guān)的那部分環(huán)境。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、資金供應(yīng)者、政府機(jī)構(gòu)以及顧客、資金供應(yīng)者、政府機(jī)構(gòu)以及利益集團(tuán)等。利益集團(tuán)等。 能夠提供相同或可替代的組織相互能夠提供相同或可替代的組織相互成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 顧客是

5、組織要滿足其某種需要的服顧客是組織要滿足其某種需要的服務(wù)對(duì)象。務(wù)對(duì)象。 供應(yīng)者是指向組織提供資源的單位。供應(yīng)者是指向組織提供資源的單位。對(duì)企業(yè)而言，原材料供應(yīng)商、銀行、對(duì)企業(yè)而言，原材料供應(yīng)商、銀行、學(xué)校都是它的供應(yīng)者學(xué)校都是它的供應(yīng)者。 政府機(jī)構(gòu)作為行政管理機(jī)構(gòu)，其制政府機(jī)構(gòu)作為行政管理機(jī)構(gòu)，其制定的各種政策和法規(guī)在很大程度上定的各種政策和法規(guī)在很大程度上制約著組織能做什么和不能做什么制約著組織能做什么和不能做什么。 利益集團(tuán)是指社會(huì)上代表某一部分利益集團(tuán)是指社會(huì)上代表某一部分人的特殊利益的群眾組織，如工會(huì)、人的特殊利益的群眾組織，如工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織

6、等。 三、環(huán)境與管理之間的相互作用三、環(huán)境與管理之間的相互作用 1 1、組織對(duì)環(huán)境的影響作用、組織對(duì)環(huán)境的影響作用 對(duì)供應(yīng)者的對(duì)策主要是要聯(lián)系幾個(gè)對(duì)供應(yīng)者的對(duì)策主要是要聯(lián)系幾個(gè)供應(yīng)來源，而避免只依靠一個(gè)供應(yīng)供應(yīng)來源，而避免只依靠一個(gè)供應(yīng)來源。來源。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的對(duì)策主要是價(jià)格對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的對(duì)策主要是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。的競(jìng)爭(zhēng)。 爭(zhēng)取顧客可采取多種措施：提高產(chǎn)爭(zhēng)取顧客可采取多種措施：提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務(wù)，以包修、品質(zhì)量并做好售后服務(wù)，以包修、包換、包退為號(hào)召；使產(chǎn)品多用途包換、包退為號(hào)召；使產(chǎn)品多用途化，為自己的產(chǎn)品開辟新用途；采化，為自己的產(chǎn)品開辟新用途；采用上門服務(wù)的辦法。用上門服務(wù)的辦

7、法。 影響政府管理部門的措施是聘請(qǐng)有影響政府管理部門的措施是聘請(qǐng)有影響的專家或是退職下來的前任官影響的專家或是退職下來的前任官員作為公司顧問或咨詢專家。員作為公司顧問或咨詢專家。 采取開誠布公的辦法與利益集團(tuán)直采取開誠布公的辦法與利益集團(tuán)直接對(duì)話，取得一定的諒解，并通過接對(duì)話，取得一定的諒解，并通過雙方協(xié)商達(dá)成中庸的方案。雙方協(xié)商達(dá)成中庸的方案。2、環(huán)境對(duì)組織管理的影響、環(huán)境對(duì)組織管理的影響 第一，環(huán)境對(duì)管理職能的發(fā)揮具有第一，環(huán)境對(duì)管理職能的發(fā)揮具有重要影響。重要影響。 第二，環(huán)境對(duì)管理者具有選擇作用。第二，環(huán)境對(duì)管理者具有選擇作用。 環(huán)境可以作用于管理活動(dòng)，管理活環(huán)境可以作用于管理活動(dòng)，管

8、理活動(dòng)也可以反作用于環(huán)境。管理者的動(dòng)也可以反作用于環(huán)境。管理者的行為要適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)還可以根據(jù)行為要適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)還可以根據(jù)組織和環(huán)境的特點(diǎn)有意識(shí)地采取一組織和環(huán)境的特點(diǎn)有意識(shí)地采取一些對(duì)策以使環(huán)境因素更加有利于管些對(duì)策以使環(huán)境因素更加有利于管理職能的發(fā)揮和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。理職能的發(fā)揮和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三節(jié) 管理學(xué)與實(shí)用管理學(xué) 一、管理學(xué)的特點(diǎn)一、管理學(xué)的特點(diǎn) 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。 管理作為一門科學(xué)來研究始于近代。管理作為一門科學(xué)來研究始于近代。 管理學(xué)是在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的管理學(xué)是在自然科學(xué)和

9、社會(huì)科學(xué)的交叉點(diǎn)上建立起來的一門綜合性學(xué)交叉點(diǎn)上建立起來的一門綜合性學(xué)科?？?。 管理學(xué)的思想、理論和方法來源于管理學(xué)的思想、理論和方法來源于管理活動(dòng)的實(shí)踐，具有很強(qiáng)的應(yīng)用管理活動(dòng)的實(shí)踐，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性。管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科性。管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，同時(shí)又是一門不斷發(fā)展的科學(xué)。學(xué)，同時(shí)又是一門不斷發(fā)展的科學(xué)。 管理學(xué)已形成了一套較為完整的知管理學(xué)已形成了一套較為完整的知識(shí)體系，反映了管理活動(dòng)的客觀規(guī)識(shí)體系，反映了管理活動(dòng)的客觀規(guī)律性。律性。 管理學(xué)不能為管理者提供一切問題管理學(xué)不能為管理者提供一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，尤其對(duì)于新的、非程的標(biāo)準(zhǔn)答案，尤其對(duì)于新的、非程序化的管理對(duì)象更顯得

10、無章可循。序化的管理對(duì)象更顯得無章可循。二、實(shí)用管理學(xué)的特點(diǎn)二、實(shí)用管理學(xué)的特點(diǎn) 實(shí)用管理學(xué)是對(duì)管理學(xué)的運(yùn)用與深實(shí)用管理學(xué)是對(duì)管理學(xué)的運(yùn)用與深化?；?。 它不僅要研究管理學(xué)所研究的管理它不僅要研究管理學(xué)所研究的管理規(guī)律、原理和方法等內(nèi)容，更重要規(guī)律、原理和方法等內(nèi)容，更重要的是要研究如何將這些管理知識(shí)運(yùn)的是要研究如何將這些管理知識(shí)運(yùn)用到各種社會(huì)組織的管理中。用到各種社會(huì)組織的管理中。 實(shí)用管理學(xué)與一般管理學(xué)相比，具實(shí)用管理學(xué)與一般管理學(xué)相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 第一，它既具有理論性又具有應(yīng)用第一，它既具有理論性又具有應(yīng)用性，是二者的統(tǒng)一。性，是二者的統(tǒng)一。 第二，它既具有普及性又

11、具有啟發(fā)第二，它既具有普及性又具有啟發(fā)性，既通俗易懂又發(fā)人深思。性，既通俗易懂又發(fā)人深思。 第三，它既有系統(tǒng)性又具有簡(jiǎn)明性，第三，它既有系統(tǒng)性又具有簡(jiǎn)明性，是二者的統(tǒng)一。是二者的統(tǒng)一。三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性 首先，管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和首先，管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用，決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性作用，決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性。和重要性。 其次，學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高各級(jí)管理其次，學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高各級(jí)管理人員管理能力的重要途徑。人員管理能力的重要途徑。 再次，未來的社會(huì)更需要管理。管再次，未來的社會(huì)更需要管理。管理是人類不可缺少的重要活動(dòng)。未理是人類不可缺少的重要活動(dòng)。未來的管理在未來的社會(huì)中將處于更來的管理在未來的社會(huì)中將處于更加重要的地位。加重要的地位。 當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：不是管理時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：不是管理別人，就是被別人管理。別人，就是被別人管理。 對(duì)于那些選擇管理