淺談營配貫通平臺建設(shè)對供電企業(yè)的積極意義

1、淺談營配貫通平臺建設(shè)對供電企業(yè)的積極意義（國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司 116001）摘要：“營配貫通”就是供電企業(yè)以客戶為中心，將原先各管理部門相應(yīng)的專業(yè) 性工作通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資源整合、系統(tǒng)升級等過程，利用營配數(shù)據(jù)共享來完成電 網(wǎng)故障、停電范圍的定位，檢修、營銷管理等跨專業(yè)、跨部門業(yè)務(wù)，提高服務(wù)運(yùn) 行效率，提升市場運(yùn)作能力，提高營銷業(yè)績。營配貫通平臺建設(shè)對供電企業(yè)的發(fā) 展具有積極意義，下面對其進(jìn)行了相應(yīng)的探討。關(guān)鍵詞：營配貫通、供電企業(yè)、積極意義一、刖呂營配貫通平臺搭建的目的是將信息和數(shù)據(jù)通過整合優(yōu)化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體 化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升，實(shí)現(xiàn)市場持續(xù)拓展

2、和客戶需求度的提升?！盃I配貫通”的主要業(yè)務(wù)有故障搶修調(diào)度、停電信息智能 發(fā)布、用戶安裝方案擬定、配電智能管理、設(shè)備巡檢、供電分析等。為實(shí)現(xiàn)95598 全網(wǎng)業(yè)務(wù)集中服務(wù)，加快推進(jìn)落實(shí)營配貫通工作，企業(yè)各級單位應(yīng)達(dá)成共識，提 高認(rèn)識，團(tuán)結(jié)一致營配貫通工作緊抓有效落實(shí)，從公司全局著手，統(tǒng)籌兼顧局部 與局部、全局與局部的關(guān)系。在安全穩(wěn)定的前提下，合理規(guī)劃工作進(jìn)度，力求各 方工作穩(wěn)步向前運(yùn)行。二、營配貫通的實(shí)踐95598報修定位已在國網(wǎng)江蘇、福建、上海電力開設(shè)試點(diǎn)，營配貫通實(shí) 踐在事故發(fā)牛引起跳閘時，配網(wǎng)系統(tǒng)會自動將故障信息傳送到調(diào)度桌面，工作人 員可及時確定對故障原因進(jìn)行分析，將分析結(jié)果通過營配信息進(jìn)

3、行全網(wǎng)共享，受 停電影響的客戶和搶修人員會在第一時間收到95598的停電影響短信。搶修人員 通過攜帶的pda接單后會即刻趕赴事故現(xiàn)場勘察，確定預(yù)計搶修時間后通過pda 將預(yù)計情況傳送至遠(yuǎn)程工作站，與此同時，即刻搶修。從因故障跳閘到搶修人員 搶修這一環(huán)節(jié)，營配貫通實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場情況及時多方位地更新與共享，提升服務(wù)質(zhì) 量與辦爭效率。南方電網(wǎng)公司認(rèn)識到提升管理水平的重要性，形成以客戶為中心的理念, 及吋有效地運(yùn)用營配貫通建設(shè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理更加專業(yè)化，管理系統(tǒng)運(yùn)行更加創(chuàng)新 高效。經(jīng)過幾年經(jīng)驗(yàn)的累計和技術(shù)的不斷改進(jìn)，目前，營配信息集成已成為南方 電網(wǎng)公司主要的運(yùn)作支撐，并且營配貫通已納入客戶全方位管理委員會實(shí)

4、施常態(tài) 化管理。三、營配貫通對供電企業(yè)的作用1、營配貫通實(shí)現(xiàn)3個貫通(1) 低壓設(shè)備采錄貫通經(jīng)過完善好的電網(wǎng)gis平臺能夠?qū)Φ蛪弘娋W(wǎng)實(shí)行有效管理，將低壓電網(wǎng) 資源進(jìn)行圖像化，使得低壓設(shè)備采錄成為可能。(2) 營銷資源與電網(wǎng)設(shè)備的貫通供電企業(yè)在營銷資源與電網(wǎng)設(shè)備關(guān)系建立動態(tài)維護(hù)，企業(yè)增加表箱管理 功能，將表箱資產(chǎn)管理與箱表對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行管理，并將用戶與電網(wǎng)設(shè)備的關(guān)聯(lián) 信息及空間地理關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。(3) 系統(tǒng)間信息的貫通通過完善相關(guān)系統(tǒng)管理體系，如停電信息、故障搶修、設(shè)備臺賬、設(shè)備 異動、業(yè)擴(kuò)報裝、用戶電量信息、線損、供電可靠性管理等，系統(tǒng)之間的信息可 互通共享，為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高效開展奠定基礎(chǔ)。2、營配

5、貫通實(shí)現(xiàn)營銷、運(yùn)檢、調(diào)度三方面的協(xié)同通過下發(fā)文件、開展培訓(xùn)、專題會議等形式，從國家電網(wǎng)公司到各級供 電單位，形成了營配貫通的理念，現(xiàn)有機(jī)制不斷完善，各專業(yè)部門間的協(xié)調(diào)合作 得到重視，具體的協(xié)同作用表現(xiàn)在以下三方面：(1) 營配貫通系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)間的協(xié)同通過制定相關(guān)技術(shù)改造和信息集成方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互動共享。(2) 建立準(zhǔn)確的“變電站線路配變計量箱用戶”對應(yīng)關(guān)系“站線變戶”營配一體化數(shù)據(jù)模型的建立實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采錄，建立治理標(biāo) 準(zhǔn)，為營配貫通相關(guān)業(yè)務(wù)的開展提供條件。(3) 有效提升公司對外服務(wù)對內(nèi)運(yùn)營等實(shí)力供電企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程明確國網(wǎng)營銷、運(yùn)檢、調(diào)控等部門職責(zé)和工作要 求，制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善考核制度，實(shí)

6、現(xiàn)業(yè)務(wù)互通。四、營配貫通對供電企業(yè)的積極影響1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集約化通過信息化手段，依托g(shù)is、sg186等營銷系統(tǒng)，通過構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)共 享和地理信息交互平臺，實(shí)現(xiàn)營銷、配網(wǎng)管理及營配數(shù)據(jù)信息集成，使原本孤立 的營銷、配網(wǎng)兩個領(lǐng)域形成“站線變戶”營配一體化，徹底打破了原有管理壁 壘，解決了關(guān)系手段低、配網(wǎng)家底信息不全等問題，實(shí)現(xiàn)營銷和配網(wǎng)的高效協(xié)同。2、發(fā)現(xiàn)問題精準(zhǔn)化對臺區(qū)線損計算結(jié)果，按照正常、超大、為負(fù)、不可算等情況進(jìn)行分類、 分析，人幅度提高臺區(qū)線損異常排查的效率和精準(zhǔn)度，支撐配網(wǎng)設(shè)備改造和遠(yuǎn)程 抄表異常、計量裝置故障、竊電、黑戶、串戶等的查處工作，有效填補(bǔ)管理漏洞。3、營配信息透明化在營配貫

7、通平臺上建立開放容量功能模塊，每月可查詢配變、線路等開 放容量信息。在電力客戶申請業(yè)擴(kuò)報裝吋，客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)只要輸入客戶名字, 就能快速定位該客戶所在的地理位置，及吋顯示該客戶所屬供電線路、配變臺區(qū) 和變電站，系統(tǒng)可針對滿足要求的情況自動生成供電方案，及吋向客戶展示，供 客戶選擇。大大方便了客戶經(jīng)理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息的綜合展示，減少了因供電 站信息無法獲取而導(dǎo)致的供電方案缺乏針對性，從申請受理業(yè)務(wù)到完成現(xiàn)場勘查 所需時間大幅減少，提高了報裝效率。4、配網(wǎng)提升精準(zhǔn)化通過實(shí)時監(jiān)測，客戶經(jīng)理可以隨吋方便快捷地掌握客戶情況，及吋有針 對性地開展補(bǔ)點(diǎn)、增容或負(fù)荷遷移等工作，提升業(yè)務(wù)可操作性。以往辦理業(yè)

8、務(wù)時 普遍做法就是拆掉i口設(shè)備，換成新設(shè)備，在一定程度上造成了資金浪費(fèi)。通過營 配貫通可對每條線路、每個臺區(qū)實(shí)際線損分析，準(zhǔn)確找出配電網(wǎng)存在的問題和相 關(guān)依據(jù)。5、配網(wǎng)搶修智能化過去，許多縣公司對線損管理主要通過sg186營銷系統(tǒng)自動計算，輔 人工統(tǒng)計方式計算線損，給線損結(jié)果帶來一定偏差，影響結(jié)果準(zhǔn)確度，各專業(yè)部 門在管理和業(yè)務(wù)上互相獨(dú)立，一旦涉及到跨專業(yè)、跨部門的服務(wù)吋存在業(yè)務(wù)辦理 不便、信息傳遞受阻等問題?；跔I配調(diào)貫通數(shù)據(jù)成果，將“四分”：分單位、 分線路、分電壓、分臺區(qū)的損實(shí)吋計算功能綜合分析,實(shí)行智能化配網(wǎng)搶修模式， 完善了原有的“被動搶修”模式，客戶報修電話打來之前通過系統(tǒng)就可掌握

9、實(shí)吋 信息，提前做好搶修準(zhǔn)備，避免了緊急搶修,減少了 95598報修工單累積的情況， 為報修服務(wù)爭取了更多的實(shí)地勘察和方案制定的吋間。6、95598支撐實(shí)用化一方面，通過跳閘斷電實(shí)地勘察分析和故障智能判斷，實(shí)現(xiàn)故障信息精 準(zhǔn)快速報送，為95598在線接收客戶報修、提供停電原因判斷提供真實(shí)可靠依據(jù)。 另一方面，由于客戶信息的不斷整理完善和標(biāo)準(zhǔn)地址庫的建立，在線客服人員可 迅速通過系統(tǒng)查詢及時一對一解答客戶面臨的問題，提高了報修服務(wù)的質(zhì)量。五、結(jié)束語總而言之，由于供電企業(yè)營銷和配電兩大專業(yè)由于責(zé)任區(qū)和工作任務(wù)的 不同分屬于不同部門，存在一定的孤立，很多工作很難從營銷和配電中區(qū)分開來, 如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以在現(xiàn)實(shí)工作中需要兩部門的協(xié)作與配合，形成一個整體，但在 面臨溝通和合作時，由于存在一定的本本主義，兩部門無法及吋有效地解決問題, 導(dǎo)致服務(wù)不能達(dá)到最優(yōu)化。實(shí)施營配貫通后，充分了發(fā)揮營銷、配電兩大專業(yè)優(yōu) 勢，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)服務(wù)一體化，保證了服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)魯