XX通信公司管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新研究(DOC22)(1)

1、海天通信公司管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新研究第一章：海天通信技術(shù)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀31.1海天公司公司治理和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀31.1.1海天公司公司治理現(xiàn)狀31.1.2海天公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀41.2海天公司的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)51.2.1海天公司的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)51.2.2海天公司的劣勢(shì)6第二章：海天通信技術(shù)有限公司管理創(chuàng)新62.1 管理創(chuàng)新概述62.1.1企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的必然要求62.1.2建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極推進(jìn)企業(yè)管理變革和創(chuàng)新72.2管理創(chuàng)新的內(nèi)部主體是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)力量82.2.1管理創(chuàng)新主體的涵義82.2.2管理創(chuàng)新主體的構(gòu)成82.2.3管理創(chuàng)新主體的結(jié)構(gòu)功能92.3 管理

2、創(chuàng)新的外部主體是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的推動(dòng)者102.3.1以客戶為中心提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力102.3.2正確利用競(jìng)爭(zhēng)者信息是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑112.4管理創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法122.4.1通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)能力122.4.2通過(guò)制度創(chuàng)新獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)132.4.3廣泛深入的產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新142.4.4獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新142.4.5以企業(yè)文化創(chuàng)新為主導(dǎo)的管理制度創(chuàng)新15第三章：海天通信技術(shù)有限公司技術(shù)創(chuàng)新153.1公司技術(shù)創(chuàng)新的概念和特征153.1.1技術(shù)創(chuàng)新的概念153.1.2技術(shù)創(chuàng)新的特征153.2公司技術(shù)創(chuàng)新成敗因素及激勵(lì)機(jī)制體系163.2.1建立以技術(shù)研發(fā)中心

3、為主要方式的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系163.2.2積極探索新的技術(shù)創(chuàng)新模式173.2.3形成有效的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，培養(yǎng)造就一支創(chuàng)新型的科研隊(duì)伍173.2.4技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向173.3加強(qiáng)公司技術(shù)創(chuàng)新的必要性和緊迫性18第四章：海天公司技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及創(chuàng)新模式194.1技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略概念及類(lèi)型194.2自主創(chuàng)新模式204.3合作創(chuàng)新模式204.4模仿創(chuàng)新模式204.5引進(jìn)創(chuàng)新模式21綜述21前言“創(chuàng)新理論”首先是由奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家瑟夫·阿羅斯·熊彼特1912年在他的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論一書(shū)中提出。按照熊彼特的理論,“創(chuàng)新”就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù),即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種新組合,而經(jīng)

4、濟(jì)發(fā)展就是整個(gè)社會(huì)不斷地實(shí)現(xiàn)這種“新組合”的過(guò)程。此后不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家和學(xué)者又從不同的角度賦予創(chuàng)新理論新的、更多的內(nèi)涵,擴(kuò)展和豐富了創(chuàng)新理論的范疇并使之更加接近了今天經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)?？偫ǖ卣f(shuō),企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)主要包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”兩方面的內(nèi)容。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的趨勢(shì)下,全面、正確、辯證地理解“創(chuàng)新理論”、“技術(shù)創(chuàng)新”、“管理創(chuàng)新”及各自的特征和它們之間相互的發(fā)展規(guī)律,對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新資源的合理配置,提高企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有著十分有益的啟示。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快發(fā)展和我國(guó)加入后關(guān)稅的減讓和非關(guān)稅壁壘的逐步取消,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將進(jìn)一步開(kāi)放,我國(guó)的科技型

5、中小企業(yè)正面臨著同國(guó)外商品性能和價(jià)格激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。因此,企業(yè)要想生存和發(fā)展,必須從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和市場(chǎng)環(huán)境的變化出發(fā),調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略,在調(diào)整過(guò)程中進(jìn)行一系列創(chuàng)新。企業(yè)進(jìn)行持續(xù)而有效創(chuàng)新的能力已經(jīng)成為企業(yè)成功的決定性因素。創(chuàng)新,是在形成一個(gè)創(chuàng)造性思想或概念后,將其轉(zhuǎn)換為某種方案并加以實(shí)施的過(guò)程,最后定型為某種新的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或作業(yè)方法和制度等。富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得某種富有成效的結(jié)果。對(duì)企業(yè)創(chuàng)新而言,主要是指新知識(shí)被首次運(yùn)用于新的產(chǎn)品或生產(chǎn)過(guò)程的問(wèn)世,向市場(chǎng)推出新品,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率,開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域?？v觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的歷程,企業(yè)發(fā)展的歷史就是

6、創(chuàng)新的歷史,創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂,是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。我國(guó)的科技型中小企業(yè)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。然而,我國(guó)的科技型中小企業(yè)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新能力還相對(duì)弱小,以繼續(xù)創(chuàng)新為核心的“二次創(chuàng)業(yè)”,迫切需要進(jìn)一步通過(guò)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,加快企業(yè)生產(chǎn)模式由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)換,提高企業(yè)的管理水平和技術(shù)水平,構(gòu)造一個(gè)有利于企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)制和企業(yè)環(huán)境。市場(chǎng)變化推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,要根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)和社會(huì),重新整合各種資源、資本和生產(chǎn)要素,創(chuàng)造出適應(yīng)市場(chǎng)、滿足用戶需求的產(chǎn)品,在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值

7、的同時(shí)達(dá)到自身效益和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一章：海天通信技術(shù)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀1.1海天公司公司治理和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀1.1.1海天公司公司治理現(xiàn)狀民營(yíng)企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)不分,股權(quán)高度集中,現(xiàn)代公司制度存在的基石所有者與經(jīng)營(yíng)者制衡的機(jī)制在民營(yíng)企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中形同虛設(shè)。我國(guó)公司法第4條從立法上確立了公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)形式:“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。公司享有由股東投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán),依法享有民事權(quán)利,承擔(dān)民事義務(wù)?！北M管公司法規(guī)定董事會(huì)是股東利益的代表者,它有責(zé)任監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的行為;但是, 由于歷史原因和家族模式，許多民營(yíng)中小企業(yè)，在公司

8、治理中往往只流于形式或僅僅是為了不“踩”法律、法規(guī)的“紅線”。海天公司的董事會(huì)成員幾乎完全是由“內(nèi)聘董事”組成,這些負(fù)有監(jiān)督職責(zé)的董事,除了擔(dān)任董事職務(wù)以外,同時(shí)也是公司總經(jīng)理的部下,他們不僅在業(yè)務(wù)上服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),而且在人事方面也要受總經(jīng)理的控制,因此,“部下”監(jiān)督“領(lǐng)導(dǎo)”在民營(yíng)企業(yè)中是難有可能性的。同樣,一些公司職員也與大股東有血緣關(guān)系,他們?cè)诿駹I(yíng)企業(yè)內(nèi)部也是公司總經(jīng)理的部下,因此,民營(yíng)企業(yè)的監(jiān)事會(huì)也是徒有虛名的。盡管股東是民營(yíng)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的主體,但公司法上規(guī)定的各種制度,如股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等都已虛化,造成民營(yíng)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)極不完善。公司治理結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是有關(guān)資本所有人享有公司的所有

9、權(quán)公司剩余的索取權(quán);公司享有公司資產(chǎn)的法人財(cái)產(chǎn)權(quán);經(jīng)理享有公司的經(jīng)營(yíng)權(quán)的制度安排,其目標(biāo)是用來(lái)調(diào)整企業(yè)中有重大利益關(guān)系的團(tuán)體、投資者、經(jīng)理人員、職工之間的關(guān)系,并從這種安排中使各方利益趨于最大化。然而,海天公司是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一的,都是由資本的所有人直接控制、經(jīng)營(yíng)和管理著企業(yè),并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),根本不需要公司治理。這使公司只有組織結(jié)構(gòu)上的形式完備,本質(zhì)上沒(méi)有制約的動(dòng)力。海天公司在公司治理方面還存在很多問(wèn)題，如：股權(quán)不明晰；所有權(quán)過(guò)于集中或內(nèi)部人控制，缺乏有效的制衡關(guān)系；管理層缺乏來(lái)自外部的幫助，沒(méi)有足夠的激勵(lì)；關(guān)聯(lián)交易不規(guī)范；會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)體系不完善，財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量很差；缺乏對(duì)中小股東利益的保

10、護(hù)機(jī)制等等。目前，我省許多民營(yíng)中小企業(yè)對(duì)公司治理認(rèn)識(shí)很薄弱，更多的是短期行為。我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)建立一套符合本身實(shí)際情況的公司治理體系，使董事會(huì)能更好地進(jìn)行決策，高層管理人員對(duì)公司的管理才能更有效。1.1.2海天公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀海天通信技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過(guò)十年的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，海天通信已經(jīng)形成了完善的研產(chǎn)銷(xiāo)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各地設(shè)立了10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)、30個(gè)分支機(jī)構(gòu)，擁有員工1000余人，是目前中國(guó)最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商之一。海天自成立之日起便遵循“顧客至上”的原則，堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是客戶增值的一部份。經(jīng)過(guò)十年來(lái)的

11、不斷完善與發(fā)展，海天公司形成了完善的質(zhì)量體系，1999年通過(guò)ISO9001（94版）質(zhì)量體系認(rèn)證，2003年通過(guò)了ISO9001（2000版）質(zhì)量體系認(rèn)證，同時(shí)還通過(guò)了CE/FCC質(zhì)量認(rèn)證，不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝，還是給客戶提供服務(wù)均實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和控制。現(xiàn)在海天通信已經(jīng)形成了以總部客戶服務(wù)中心為軸心，以全國(guó)30個(gè)分支機(jī)構(gòu)為載體，以研究院市場(chǎng)技術(shù)處為后盾的立體式、多維度、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系，該體系保證：任何技術(shù)問(wèn)題均能夠在第一時(shí)間傳遞到公司總部，并在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)度各種資源，在條件允許的情況下，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，為客戶提供誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心、放心的服務(wù)。同時(shí)公司具

12、有完善的MIS系統(tǒng)及EIP系統(tǒng)，保證了客戶檔案、設(shè)備記錄的準(zhǔn)確性、完整性，為及時(shí)、準(zhǔn)確服務(wù)我們的客戶提供了可靠保證。海天公司建立了完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，海天服務(wù)機(jī)構(gòu)由四個(gè)層面組成：一線支持機(jī)構(gòu)主要由海天各地辦事處的技術(shù)支持服務(wù)人員構(gòu)成。各地辦事處均有一支由多名在數(shù)據(jù)通信方面有優(yōu)異知識(shí)背景及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師組成的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持隊(duì)伍，他們都擁有海天系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品工程師的認(rèn)證資格，具有極強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力，承擔(dān)大部分的設(shè)備安裝、維護(hù)，客戶培訓(xùn)，技術(shù)交流等工作。二線支持機(jī)構(gòu)由海天的客戶服務(wù)中心及產(chǎn)品測(cè)試中心、市場(chǎng)技術(shù)處組成，客戶服務(wù)中心擁有數(shù)十名資深技術(shù)支持工程師，他們均有三年以上構(gòu)建

13、/維護(hù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于從市場(chǎng)上反饋過(guò)來(lái)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決，并記錄進(jìn)入客戶的檔案；產(chǎn)品測(cè)試中心由各專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試工程師和技術(shù)經(jīng)理組成，試驗(yàn)中心具有完善的高、中、低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以根據(jù)疑難問(wèn)題進(jìn)行環(huán)境的搭建及故障的還原，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行深入的技術(shù)分析。市場(chǎng)技術(shù)處針對(duì)于市場(chǎng)的技術(shù)問(wèn)題及新的需求進(jìn)行判斷分析，并反饋到研究開(kāi)發(fā)部各個(gè)項(xiàng)目小組，協(xié)調(diào)解決市場(chǎng)一線出現(xiàn)的問(wèn)題。三線支持機(jī)構(gòu)由研究開(kāi)發(fā)部的科研專(zhuān)家及營(yíng)銷(xiāo)部高層管理者組成，他們負(fù)責(zé)解決在網(wǎng)絡(luò)實(shí)施中出現(xiàn)的重大疑難問(wèn)題，在第一時(shí)間針對(duì)客戶的要求對(duì)設(shè)備的相關(guān)硬件與軟件進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)，進(jìn)行攻關(guān)。海天的代理商組成的支持機(jī)構(gòu)：海天公司在全國(guó)各地

14、發(fā)展了眾多實(shí)力強(qiáng)大的通信商為海天公司的各級(jí)代理商，這些代理商都擁有一支技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、精通海天系列設(shè)備的技術(shù)隊(duì)伍，他們與海天公司各地的辦事處形成互補(bǔ)，為客戶提供更及時(shí)、全面的售后服務(wù)。同時(shí)，海天公司還提供了對(duì)外的培訓(xùn)認(rèn)證體系，大批經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證的海天工程師可以承擔(dān)海天網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。1.2海天公司的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)1.2.1海天公司的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)海天通信自成立之日起便致力于數(shù)據(jù)通信事業(yè)，產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)均擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且技術(shù)水平達(dá)到“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際先進(jìn)”，自2001年起開(kāi)始成為中國(guó)第1大數(shù)據(jù)專(zhuān)線綜合接入設(shè)備供應(yīng)商和中國(guó)第二大的路由器供應(yīng)商。現(xiàn)海天公司形成了路由器、交換機(jī)、綜合接入、IP語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)安全、

15、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)六大系列完善的產(chǎn)品線，可以提供高、中、低端設(shè)備，不僅可以為客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而且可以為客戶提供先進(jìn)的業(yè)務(wù)解決方案，滿足基礎(chǔ)硬件平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及客戶增值服務(wù)等多種應(yīng)用需要。海天通信不僅大規(guī)模服務(wù)于國(guó)內(nèi)的金融、電信、郵政、保險(xiǎn)、稅務(wù)、交通、政府、軍隊(duì)、教育等系統(tǒng)，自2001年以來(lái)成為中國(guó)工商銀行總行、中國(guó)銀行總行、中國(guó)建設(shè)銀行總行、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司等大型金融機(jī)構(gòu)，及中國(guó)移動(dòng)總公司、中國(guó)電信總公司、中國(guó)聯(lián)通總公司、中國(guó)鐵通總公司等電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。還入圍了中華人民共和國(guó)財(cái)政部“金財(cái)工程”安全設(shè)備選型，并連續(xù)兩年成為互聯(lián)網(wǎng)周刊推薦的“中國(guó)電子政務(wù)IT百?gòu)?qiáng)”企業(yè)。在海外市場(chǎng)，海

16、天產(chǎn)品已在北美、西歐、東南亞、非洲等市場(chǎng)成功應(yīng)用，并成為BCA（亞洲中心銀行）、BNI（印尼國(guó)家銀行）的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定供應(yīng)商。海天通信是國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目承擔(dān)單位及國(guó)家信息安全成果產(chǎn)業(yè)化基地承擔(dān)單位，通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證及CE、FCC認(rèn)證，并被國(guó)家科技部認(rèn)定為“國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部評(píng)為“全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”，被信息產(chǎn)業(yè)部、外經(jīng)貿(mào)部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家稅務(wù)總局認(rèn)定為“重點(diǎn)軟件企業(yè)”。公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略，每年投入的科研經(jīng)費(fèi)占銷(xiāo)售總額的10%以上，所研制產(chǎn)品均貼合市場(chǎng)需求，體現(xiàn)為客戶“量身定做”。

17、憑借優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)海天獲得了中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)2003年網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查首位的充分肯定。海天通信始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路，致力于數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，做到“一厘米寬，一公里深”，1993年推出多路復(fù)用器MP1000，在國(guó)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了多路復(fù)用技術(shù)與MODEM傳輸技術(shù)的集成，打破了當(dāng)時(shí)國(guó)外的技術(shù)壟斷，并成為當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售冠軍，1997年推出中國(guó)第一臺(tái)基帶MODEMMP128，成為市場(chǎng)上傳輸距離最遠(yuǎn)，使用最簡(jiǎn)單，兼容性最好的基帶MODEM之一，1999年推出DDN傳輸復(fù)用平臺(tái)MP9400，在同類(lèi)產(chǎn)品上首次實(shí)現(xiàn)了路由、傳輸、復(fù)用及接入的一體化，2000年推出海天系列路由器，并在世界上首次實(shí)現(xiàn)了固定終端接入

18、技術(shù)，成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)SNA及DLSw協(xié)議的路由器設(shè)備供應(yīng)商，2001年成為國(guó)內(nèi)首批提出并實(shí)現(xiàn)中國(guó)郵政“雙網(wǎng)合一”解決方案的少數(shù)廠家之一，2002年推出MPSec系列網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，成為全球少數(shù)可以提供“網(wǎng)絡(luò)安全”一體的設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商之一。海天公司的歷史，不僅是一部技術(shù)進(jìn)步、業(yè)績(jī)攀升的歷史，更是一部海天人拼搏進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的歷史。為創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)，海天通信積極實(shí)施全球化發(fā)展戰(zhàn)略，2002年9月引進(jìn)國(guó)際資本，進(jìn)行全面戰(zhàn)略性重組，邁出了以資本國(guó)際化帶動(dòng)品牌國(guó)際化的步伐。海天以一流的技術(shù)、先進(jìn)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)回報(bào)社會(huì)、發(fā)展企業(yè)，為成為世界一流的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)

19、解決方案提供商不懈努力。1.2.2海天公司的劣勢(shì)但目前海天公司在制度管理和市場(chǎng)創(chuàng)新等方面還存在不少問(wèn)題,同業(yè)內(nèi)的大公司相比有不少差距。首先,企業(yè)還沒(méi)有建立好“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度,公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)以及激勵(lì)與約束機(jī)制不完善。其次,由于海天公司脫胎于事業(yè)單位,雖然已經(jīng)經(jīng)過(guò)股份制改造，但仍然采取的是領(lǐng)導(dǎo)任期制,領(lǐng)導(dǎo)變更快,導(dǎo)致企業(yè)缺乏戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略管理。第三,員工結(jié)構(gòu)不盡合理,技術(shù)人員紛紛走上了管理崗位,重視技術(shù)而不善于管理,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理上的缺陷,不利于形成一個(gè)管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四,企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力不足,從創(chuàng)新的性質(zhì)來(lái)看,模仿創(chuàng)新和二次創(chuàng)新的比重約為基礎(chǔ)創(chuàng)新的一

20、倍;又由于企業(yè)研發(fā)（&）資金投入不足及配置不合理等,企業(yè)的首期創(chuàng)新強(qiáng),持續(xù)創(chuàng)新能力弱,沒(méi)有形成持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制和環(huán)境。第二章：海天通信技術(shù)有限公司管理創(chuàng)新2.1 管理創(chuàng)新概述管理創(chuàng)新總是針對(duì)具體的管理而言的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，管理也隨之發(fā)生變化，只有認(rèn)識(shí)這一變化，才能對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的管理創(chuàng)新及其創(chuàng)新主體進(jìn)行界定。知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的企業(yè)管理變化可概括為：（）從重復(fù)性的工作轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新；（）從個(gè)人工作轉(zhuǎn)化為小組工作；（）從職能分工到以項(xiàng)目為基礎(chǔ)；（）從某一技能發(fā)展為多技能；（）從實(shí)物管理轉(zhuǎn)化為知識(shí)管理；（）從自上而下的協(xié)調(diào)到同事間的協(xié)調(diào)。針對(duì)上述變化，筆者認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念應(yīng)是：以知識(shí)的充分學(xué)習(xí)和

21、運(yùn)用為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外客觀環(huán)境條件，創(chuàng)造新的更有效的資源整合范式，使管理系統(tǒng)的功能更有利于發(fā)揮以知識(shí)為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識(shí)為核心配置新的管理要素，以達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。2.1.1企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的必然要求首先，管理創(chuàng)新是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求企業(yè)必須具備兩個(gè)條件：一是企業(yè)能根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)決定自身的行為趨向，自主決策生產(chǎn)要素的組合及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；二是企業(yè)能夠獨(dú)立的承擔(dān)活動(dòng)的后果，即自負(fù)盈虧。企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這就要求企業(yè)管理必須伴隨著建立現(xiàn)代企業(yè)

22、制度而實(shí)現(xiàn)變革和創(chuàng)新，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。不創(chuàng)新企業(yè)就不能發(fā)展、不能生存下去。其次，管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。管理是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序運(yùn)行的重要保證。管理不是一成不變的，而是一個(gè)不斷發(fā)展創(chuàng)新的過(guò)程。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，管理創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)做出靈活反映，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展的重要保證。第三，管理創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的必由之路。管理科學(xué)的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新管理思想、管理方式和管理方法的過(guò)程。管理科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要特征。要建立科學(xué)管理體系，管理創(chuàng)新是必由之路。2.1.2建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極推進(jìn)企業(yè)管理變革和創(chuàng)新第一

23、，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動(dòng)力。一是為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個(gè)管理過(guò)程之中，并作為管理者的主要職責(zé)。二是每個(gè)管理者都將成為創(chuàng)新者?，F(xiàn)代信息技術(shù)的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動(dòng)的管理中解放出來(lái)。使管理效率成倍提高，從而使管理者把大部分時(shí)間用于創(chuàng)造性勞動(dòng)，成為創(chuàng)新的新型管理者。三是企業(yè)要為全體員工潛能的自由發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。面對(duì)未來(lái)，需要的是能夠激勵(lì)人們敢于創(chuàng)新探索的管理機(jī)制。四是要樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新觀念，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、自負(fù)盈虧、優(yōu)勝劣汰的觀念；以人為本、質(zhì)量取勝、開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念等。第二，管理機(jī)

24、制的建立要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。公司制是一種以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，嚴(yán)格的有限責(zé)任制度為特征，科學(xué)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和合理的相互制約系統(tǒng)為保證的新型現(xiàn)代企業(yè)制度。機(jī)制和管理是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體，不存在沒(méi)有管理的機(jī)制，也不存在沒(méi)有機(jī)制的管理。管理是企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心，是企業(yè)利用生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力、謀求利潤(rùn)的核心，從這個(gè)意義上講管理也是生產(chǎn)力。因此，企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時(shí)必須進(jìn)行全面的管理制度變革，以建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的科學(xué)體系。第三，深化企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新。企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新，必須使企業(yè)決策以市場(chǎng)需求為中心，以預(yù)測(cè)為依據(jù)，以調(diào)查研究為重點(diǎn)，以健

25、全的民主為程序，建立領(lǐng)導(dǎo)意志與專(zhuān)家咨詢、專(zhuān)業(yè)建議和群眾意見(jiàn)相結(jié)合的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)決策的民主化、科學(xué)化；必須深化勞動(dòng)人事制度改革，使人力資源得以合理開(kāi)發(fā)和利用；樹(shù)立資金效率觀念，保證資本金的保值增值。第四，推進(jìn)管理組織變革和創(chuàng)新。企業(yè)管理的主體是管理組織。管理組織是否高效運(yùn)行，是管理的核心問(wèn)題。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)合理設(shè)計(jì)并實(shí)施后，并不是一成不變的，它們?nèi)缤锏臋C(jī)體一樣，必須隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而不斷的進(jìn)行改革，才能順利地經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)、發(fā)展的過(guò)程。企業(yè)要按照改革的目標(biāo)模式，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理職能，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，規(guī)范化。第五，積極推進(jìn)企業(yè)管理手段創(chuàng)新。創(chuàng)新首先要思想解放、觀念創(chuàng)新，

26、要擺脫傳統(tǒng)管理思想的影響。要以提高效益為中心，從實(shí)際出發(fā)，力求解決一些實(shí)際問(wèn)題；要正確處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中再創(chuàng)新；實(shí)踐證明，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，必須把完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和規(guī)章制度建設(shè)，嚴(yán)格管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)科學(xué)的責(zé)任體系，形成全方位的激勵(lì)約束機(jī)制，保證各種規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。第六，培育企業(yè)文化。企業(yè)文化培育出來(lái)的企業(yè)精神，是激勵(lì)職工投入到管理創(chuàng)新工作中的精神動(dòng)力；企業(yè)文化倡導(dǎo)的正確價(jià)值觀、道德觀，是管理創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)；企業(yè)文化的宣傳教育職能，是充分調(diào)動(dòng)職工參與管理創(chuàng)新的有利杠桿；企業(yè)文化建設(shè)是優(yōu)化管理創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境構(gòu)筑起與外部聯(lián)

27、系的橋梁。管理是個(gè)永恒的課題，但管理不是一成不變的，而是一個(gè)不斷發(fā)展創(chuàng)新的過(guò)程。要正確處理好繼承和創(chuàng)新關(guān)系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，不斷實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，最終促進(jìn)企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，不斷達(dá)到新境界，帶來(lái)企業(yè)管理發(fā)展質(zhì)的飛躍。2.2管理創(chuàng)新的內(nèi)部主體是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)力量2.2.1管理創(chuàng)新主體的涵義經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體永遠(yuǎn)是人，管理創(chuàng)新的主體也不例外。不過(guò)，管理創(chuàng)新作為一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程不同于一般經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下尤其如此。這一過(guò)程是從管理創(chuàng)意產(chǎn)生到其在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用的諸階段的集合。管理創(chuàng)新并不僅僅是提出一種新思想、新方式、新手段便告完成，而需使有

28、關(guān)創(chuàng)意落實(shí)，使企業(yè)更有效地配置資源、提高效益。因此，管理創(chuàng)新主體是自始至終參與管理創(chuàng)新全過(guò)程，即有自己的創(chuàng)意并成功地將其付諸實(shí)施的人，是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識(shí)工人三部分所構(gòu)成的有機(jī)整體。2.2.2管理創(chuàng)新主體的構(gòu)成從知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理創(chuàng)新過(guò)程及其實(shí)踐來(lái)看，只要是有自己的創(chuàng)意，并在付諸實(shí)施時(shí)自始至終參加全過(guò)程的人，都是創(chuàng)新主體。具體來(lái)說(shuō)，管理創(chuàng)新主體是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識(shí)工人三部分所構(gòu)成的有機(jī)整體。企業(yè)家(Entrepreneur)是指創(chuàng)建企業(yè)并擔(dān)任經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的指揮者。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成功的定義發(fā)生了變化，衡量成功的尺度是創(chuàng)造力，即知識(shí)的生產(chǎn)率。企業(yè)家的職能是知識(shí)管理，即為了實(shí)現(xiàn)

29、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共熟、高效率生產(chǎn)新的知識(shí)提供新的途徑。這意味著，能善用他人或下屬員工的創(chuàng)意進(jìn)行管理創(chuàng)新的企業(yè)家，雖然不是管理創(chuàng)新主體，但同樣可以成為一個(gè)有水平的、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所需要的企業(yè)家。因此，企業(yè)家與管理創(chuàng)新主體的企業(yè)家是包含與被包含的關(guān)系。內(nèi)企業(yè)家(Entrepreneurship)的概念，首先是由美國(guó)學(xué)者吉福德·平肖第三提出來(lái)的，系指那些在現(xiàn)行公司體制內(nèi)，富有想象力有膽識(shí)的冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來(lái)促成新事物出現(xiàn)的管理雇員。內(nèi)企業(yè)家是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，處于企業(yè)決策層與基層的中間結(jié)合部，是具有實(shí)際管理經(jīng)歷和業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的大量管理人員的集合。同時(shí)，內(nèi)企業(yè)家處在個(gè)人事業(yè)發(fā)展的中間階段，思維活躍，

30、社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望強(qiáng)烈，創(chuàng)新的動(dòng)力較大，因而在管理創(chuàng)新上常常富于獻(xiàn)身精神并表現(xiàn)出果敢、冒險(xiǎn)、進(jìn)取的品德。正因如此，在內(nèi)企業(yè)家層面上往往有一個(gè)相對(duì)數(shù)量較大的管理創(chuàng)新主體群，并且充滿著創(chuàng)新活力。當(dāng)然，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，內(nèi)企業(yè)家也必須是知識(shí)型人才。知識(shí)工人(Knowledge worker)是指具有知識(shí)儲(chǔ)備的員工。企業(yè)員工要成為管理創(chuàng)新主體，必須首先具有知識(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下尤其如此。故企業(yè)操作層的管理創(chuàng)新主體必然是知識(shí)工人，知識(shí)工人提出管理創(chuàng)意并得到采納且參加了實(shí)施的全過(guò)程就可成為創(chuàng)新主體。在現(xiàn)階段，知識(shí)工人一般占企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理人數(shù)的絕大多數(shù)，所以是一支龐大的創(chuàng)新隊(duì)伍。2.2.3管理創(chuàng)新主體

31、的結(jié)構(gòu)功能從海天公司的管理創(chuàng)新實(shí)踐看，較重大的管理創(chuàng)新都是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識(shí)工人共同完成的。企業(yè)家，海天公司的領(lǐng)導(dǎo)人物，是管理創(chuàng)新的龍頭和主導(dǎo)，其可能有自己的管理創(chuàng)意，但主要是管理創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和組織者；內(nèi)企業(yè)家，在海天公司中以中層管理人員為代表的管理干部，是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中堅(jiān)，其一方面根據(jù)企業(yè)及本部門(mén)或本系統(tǒng)管理發(fā)展的需要不斷提出管理創(chuàng)意，另一方面調(diào)動(dòng)知識(shí)工人創(chuàng)新的積極性并對(duì)知識(shí)工人的有關(guān)管理創(chuàng)意進(jìn)行歸納、明晰和升華；而知識(shí)工人，也即技術(shù)工人，則是管理創(chuàng)新的源泉和基礎(chǔ)。企業(yè)家：管理創(chuàng)新的主導(dǎo)無(wú)論是運(yùn)用自己的創(chuàng)意或是接受別人的創(chuàng)意進(jìn)行管理創(chuàng)新，企業(yè)家在管理創(chuàng)新中都居于支配地位。這具體體現(xiàn)

32、在：（）企業(yè)家是整個(gè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的中樞。作為杰出的企業(yè)家，在海天公司的領(lǐng)導(dǎo)人總是能站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，從總體上把握管理創(chuàng)新目標(biāo)，使自身產(chǎn)生的管理創(chuàng)意或選擇他人的管理創(chuàng)意能更客觀、更全面、更實(shí)際。（）企業(yè)家是管理創(chuàng)新主體的統(tǒng)領(lǐng)。如前所述，管理創(chuàng)新是三位一體的結(jié)構(gòu)，并以企業(yè)家為領(lǐng)導(dǎo)中心。若無(wú)這個(gè)中心，不同的創(chuàng)新主體各行其是，再好的管理創(chuàng)意也會(huì)因內(nèi)耗或無(wú)序而難以達(dá)到應(yīng)有的創(chuàng)新效果，甚至出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)。故所有的管理創(chuàng)新活動(dòng)都是在企業(yè)家直接或間接控制下進(jìn)行的。（）企業(yè)家是管理創(chuàng)新責(zé)任的最后承擔(dān)者。管理創(chuàng)新的結(jié)果存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，這固然會(huì)涉及到其它管理創(chuàng)新主體，但最終責(zé)任者只能是企業(yè)家。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)

33、管理的能力，所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，所營(yíng)造的管理氛圍，以及個(gè)人魅力等都直接或潛移默化地對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生各種影響。內(nèi)企業(yè)家：管理創(chuàng)新的中堅(jiān)與企業(yè)家相比較，海天公司的內(nèi)企業(yè)家，也即中層管理人員的管理創(chuàng)新行為有著不同的特點(diǎn)。具體體現(xiàn)在：（）隱蔽性。由于內(nèi)企業(yè)家處于公司的決策層與基層之間，因而創(chuàng)新行為較為隱蔽，加之長(zhǎng)期從事某一方面的管理實(shí)踐，這使得其創(chuàng)新成功率較高。管理創(chuàng)意及其實(shí)施及時(shí)但又不過(guò)早地公布于眾，這有利于保持創(chuàng)新價(jià)值的領(lǐng)先性，并減少創(chuàng)新與企業(yè)傳統(tǒng)力量的磨擦。（）務(wù)實(shí)性。管理創(chuàng)新是科學(xué)性的行為，科學(xué)就是實(shí)事求是，需要把知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并能切實(shí)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問(wèn)題，內(nèi)企業(yè)家的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)

34、專(zhuān)長(zhǎng)恰好滿足了這種要求。（）戰(zhàn)役性。海天的中層管理人員的創(chuàng)意及其創(chuàng)新方案，一般都是針對(duì)某一管理部門(mén)、某一項(xiàng)目提出來(lái)的，即使是涉及到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性創(chuàng)新思想及方案也是從自身管理子系統(tǒng)角度提出來(lái)的。內(nèi)企業(yè)家自身的特點(diǎn)和創(chuàng)新行為特征，及其處于企業(yè)管理創(chuàng)新的承上啟下的地位，決定了其是企業(yè)管理創(chuàng)新主體的中堅(jiān)力量。知識(shí)工人：管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)在傳統(tǒng)行業(yè)中，就單個(gè)知識(shí)工人來(lái)說(shuō)，很難成為管理創(chuàng)新主體，因?yàn)橹R(shí)工人在企業(yè)中屬于操作層，其工作僅僅屬于管理創(chuàng)新領(lǐng)域的邊緣，形成的管理創(chuàng)意基本上也屬于單一、細(xì)小、微觀的。相反，知識(shí)工人作為一個(gè)群體在以技術(shù)密集為特征的通信企業(yè)，如海天通信公司里成為管理創(chuàng)新主體卻是完全可能的。

35、一方面是由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的企業(yè)管理新變化，如小組工作、同事間協(xié)調(diào)、信息水平傳遞，使其有更多機(jī)會(huì)接觸到實(shí)際管理問(wèn)題；另一方面，作為群體的知識(shí)工人能夠產(chǎn)生大量的管理創(chuàng)意，具有提煉、綜合、實(shí)施的價(jià)值。知識(shí)工人在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，會(huì)不同程度地發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，產(chǎn)生一些朦朧的想法，經(jīng)過(guò)反復(fù)體驗(yàn)最后上升為管理創(chuàng)意。知識(shí)工人是管理創(chuàng)新方案實(shí)施的具體運(yùn)作者，所有的管理創(chuàng)新方案的實(shí)施，都需要知識(shí)工人轉(zhuǎn)變觀念、密切配合。知識(shí)工人對(duì)管理創(chuàng)新方案的態(tài)度、理解程度、運(yùn)作技能等在一定意義上決定管理創(chuàng)新成功的與否。同時(shí)，管理創(chuàng)新是一個(gè)不斷實(shí)踐探索、不斷完善的過(guò)程，管理創(chuàng)新實(shí)施過(guò)程中的信息反饋必不可少，而這種反饋信

36、息的取得主要依靠操作層的知識(shí)工人。在海天通信公司，企業(yè)管理創(chuàng)新不再僅僅是企業(yè)家的專(zhuān)有職責(zé)，管理創(chuàng)新主體是一個(gè)多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，卓有成效地推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，有賴于整個(gè)創(chuàng)新主體的不懈努力。2.3 管理創(chuàng)新的外部主體是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的推動(dòng)者2.3.1以客戶為中心提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力海天公司堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，實(shí)施積極的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)效益快速增長(zhǎng)。要真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，首先需確立服務(wù)理念，解決廣大員工的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。為此，需要從“客戶關(guān)系管理”入手，使員工對(duì)“為什幺要以客戶為中心”，“怎樣以客戶為中心，提高客戶滿意度”，“如何獲得并保留更多客戶”等有關(guān)經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)

37、題有深刻的認(rèn)識(shí)。在提高員工客戶意識(shí)的同時(shí)，要經(jīng)常深入客戶當(dāng)中，及時(shí)了解客戶需求，主動(dòng)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持，為客戶提供滿意服務(wù)；把握時(shí)機(jī)，運(yùn)用技巧，通過(guò)向客戶提出問(wèn)題，及時(shí)掌握客戶消費(fèi)意向，及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)；通過(guò)對(duì)服務(wù)全過(guò)程的思考、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，探求有效的解決方法；對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，嚴(yán)加防范，不斷提升服務(wù)水平。以客戶為中心，海天公司從重組服務(wù)模式入手，強(qiáng)化前后臺(tái)的聯(lián)系，變?cè)瓉?lái)前臺(tái)客服受理與后臺(tái)技術(shù)支撐獨(dú)立處理的模式為前后臺(tái)隨時(shí)溝通、隨時(shí)處理，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，上下之間、崗位之間互相協(xié)調(diào)，形成后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)，管理圍著一線轉(zhuǎn)，全員

38、圍著用戶轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)機(jī)制。為搞好對(duì)重點(diǎn)客戶的服務(wù)，通信企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化技術(shù)支撐工作，組織技術(shù)人員主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行設(shè)備檢修，幫助解決技術(shù)上的問(wèn)題，并與重點(diǎn)客戶建立了障礙處理聯(lián)絡(luò)人制度。對(duì)重點(diǎn)客戶出現(xiàn)的障礙以嚴(yán)重障礙對(duì)待，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)反饋。對(duì)重點(diǎn)客戶專(zhuān)門(mén)進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)服務(wù)，進(jìn)一步建立健全重點(diǎn)客戶檔案。為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海天公司采取措施加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，及時(shí)掌握客戶需求。公司加強(qiáng)售后服務(wù)的跟蹤、回訪工作，在跟蹤、回訪過(guò)程中，一方面可以聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)使用中的問(wèn)題，另一方面又可以向用戶推廣新業(yè)務(wù)，介紹通信技術(shù)發(fā)展新動(dòng)向，豐富用戶業(yè)務(wù)使用方面的知識(shí)。針對(duì)某些地域

39、和行業(yè)用戶增長(zhǎng)較快的實(shí)際，公司還在重點(diǎn)城市設(shè)立辦事處，為異地客戶提供更加便捷的服務(wù)。通過(guò)與用戶的溝通，加深了與用戶之間的相互了解，使企業(yè)進(jìn)一步明確了服務(wù)重點(diǎn)和企業(yè)改革方向，有效地保障了用戶的需求。2.3.2正確利用競(jìng)爭(zhēng)者信息是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑隨著企業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越不確定，未來(lái)也越來(lái)越難以預(yù)測(cè)。企業(yè)戰(zhàn)略已不象過(guò)去那樣，可以按照預(yù)測(cè)、計(jì)劃、制定、實(shí)施的程序按部就班地進(jìn)行，現(xiàn)在企業(yè)需要不斷地根據(jù)變化的環(huán)境制定新的戰(zhàn)略才能保持自己生存。其特征主要表現(xiàn)為隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，原有的靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)格局已被打破，表現(xiàn)出明顯的動(dòng)態(tài)性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)發(fā)展，海天公司在制定動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)以重視動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)互

40、動(dòng)為基本前提。以往在靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件模式下，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略很少考慮和預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一系列的攻擊反應(yīng)行為。而現(xiàn)在在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件模式下，公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定的有效性很大程度上依賴于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，時(shí)刻洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)行為，及時(shí)、有效地控制、削弱和限制對(duì)手的能力。為形成和維持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，海天公司從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過(guò)充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外資源，探察、監(jiān)視和分析競(jìng)爭(zhēng)者行為動(dòng)態(tài)，通過(guò)有目的、有重點(diǎn)地搜集和分析競(jìng)爭(zhēng)者重大行動(dòng)、戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略績(jī)效，制定有效的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。首先，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的表面行為進(jìn)行監(jiān)控，包括探察、搜集和記錄競(jìng)爭(zhēng)者目前發(fā)生的所有行為。由于競(jìng)爭(zhēng)者的信息很零碎，有時(shí)還是很隱蔽，具有欺

41、詐性，因此資料的搜集是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的過(guò)程。接著，對(duì)通過(guò)各種渠道搜集到的眾多繁雜無(wú)序的信息進(jìn)行加工和整理，通過(guò)歸類(lèi)、建檔等方式使之條理化，給信息分析者提供一整套便于分析的形式。海天公司建立有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)向信息；技術(shù)、研發(fā)動(dòng)向信息；產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)向信息；促銷(xiāo)策略動(dòng)向信息等文件檔案系統(tǒng)。然后，對(duì)指定的特定內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究。當(dāng)收集難度大且重要，或企業(yè)急需了解某項(xiàng)特定內(nèi)容時(shí)動(dòng)用此系統(tǒng)，它能有重點(diǎn)、迅速地為企業(yè)高層管理者提供所需資料及決策信息。海天公司建立的競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)研究、競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)研究、競(jìng)爭(zhēng)者資本營(yíng)運(yùn)狀況研究等專(zhuān)題調(diào)研。調(diào)研子系統(tǒng)有企業(yè)外部人士加入，這有助于調(diào)研的結(jié)果更科學(xué)、全面。完

42、成以上工作之后，海天公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者信息進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，也就是對(duì)已加工整理好的信息通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和利用計(jì)算機(jī)工具對(duì)信息進(jìn)行深層次加工，從而分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。它通過(guò)對(duì)看上去不相關(guān)或相關(guān)性不大，聯(lián)系不緊密的大量表象信息進(jìn)行研究、分析，從中挖掘出有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。在分析中，一般要作關(guān)鍵對(duì)手季度財(cái)務(wù)比較、相關(guān)產(chǎn)品線分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本曲線和相關(guān)成本估計(jì)等，同時(shí)要深入研究一系列問(wèn)題，如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與競(jìng)爭(zhēng)的目的是什幺，其未來(lái)目標(biāo)是什幺、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其自身和產(chǎn)業(yè)的各種假設(shè)是什幺，認(rèn)為自己處于何種競(jìng)爭(zhēng)位置.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略是什幺，正在做什幺，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力怎樣，其強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在哪里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前地位是否

43、滿意，什幺將激起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)等都是在該系統(tǒng)中應(yīng)解決的問(wèn)題。這一環(huán)節(jié)是競(jìng)爭(zhēng)者信息系統(tǒng)的核心。最后，公司將分析、預(yù)測(cè)的信息通過(guò)創(chuàng)造性地把資料整理成簡(jiǎn)明扼要的形式提供給決策職能部門(mén)，以便決策者做出正確決策。它還包括對(duì)決策者的信息反饋和再度分析處理。公司的決策者正確及時(shí)地利用競(jìng)爭(zhēng)者信息，可使這些信息迅速轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余，從容面對(duì)。2.4管理創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法2.4.1通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)能力目前，雖然關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但對(duì)技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵的理解是一致的。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)手冊(cè)中將技術(shù)創(chuàng)新界定為：“技術(shù)創(chuàng)新包括

44、新產(chǎn)品和新工藝，以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化。如果在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）或者在生產(chǎn)工藝中應(yīng)用了創(chuàng)新，那幺就說(shuō)創(chuàng)新完成了?！笨梢?jiàn)，技術(shù)創(chuàng)新不僅是一個(gè)技術(shù)名詞，也是一個(gè)商業(yè)名詞，它涉及從新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生到新產(chǎn)品（工藝）的設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不僅能夠形成獨(dú)特的技術(shù)能力，創(chuàng)造出具有成本優(yōu)勢(shì)的好產(chǎn)品、好服務(wù)，也能提高設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)人員、維護(hù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員的各種學(xué)習(xí)能力，形成獨(dú)特的、他人難以模仿的無(wú)形資產(chǎn)。這些“產(chǎn)出品”是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分，更是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。通信公司要培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須有自己的核心技術(shù)，而形成核心

45、技術(shù)的關(guān)鍵則在于技術(shù)創(chuàng)新。只有按消費(fèi)者需求不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，由技術(shù)創(chuàng)新成果構(gòu)建成的新技術(shù)，尤其是核心技術(shù)在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的擴(kuò)散和滲透，使企業(yè)技術(shù)擴(kuò)散，產(chǎn)生“收益倍放”效應(yīng)，如佳能（Canon）公司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術(shù)廣泛應(yīng)用和擴(kuò)散到照相機(jī)、攝像機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、激光打印機(jī)、圖像掃描儀、細(xì)胞分析儀等產(chǎn)品中，使同一技術(shù)同時(shí)在不同的產(chǎn)品市場(chǎng)上獲得巨大的創(chuàng)新收益。隨著一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的迅速擴(kuò)散，成為核心技術(shù)，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)將逐漸形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)模式，這時(shí)企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對(duì)穩(wěn)定，能夠在一個(gè)較長(zhǎng)

46、的時(shí)期內(nèi)獲得高額壟斷利潤(rùn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)海天公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新不僅在結(jié)構(gòu)、功能上產(chǎn)生多方面的積極效應(yīng)，更是全面提高企業(yè)素質(zhì)，求得品牌成長(zhǎng)、壯大的重要途徑。一方面，公司能夠通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新求得投入產(chǎn)出的非常規(guī)變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的快速增長(zhǎng)。另一方面，公司的技術(shù)創(chuàng)新必然伴隨先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)和生長(zhǎng)，誘導(dǎo)海天公司的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應(yīng)，從而形成企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動(dòng)，它可以在公司組織中形成進(jìn)取精神和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，這對(duì)海天公司培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑是非常重要的。公司要形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力關(guān)鍵是要有核心技術(shù)，有了核心技術(shù)，才能使企業(yè)形成專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)而提高效率，

47、降低成本，牢牢地占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)“先機(jī)”，形成企業(yè)特殊的優(yōu)勢(shì)。核心技術(shù)的培養(yǎng)必須立足于創(chuàng)新，立足于海天公司自身實(shí)際優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新，不斷形成專(zhuān)利性技術(shù)。技術(shù)的引進(jìn)和生長(zhǎng)，誘導(dǎo)公司的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應(yīng)，從而形成公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動(dòng)，它可以在海天公司的組織中形成進(jìn)取精神和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，這對(duì)培育和提高海天公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑是非常重要的。2.4.2通過(guò)制度創(chuàng)新獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的制度創(chuàng)新是指制度主體通過(guò)建立新的制度構(gòu)建以獲得追加利益的活動(dòng)，它主要包括三個(gè)方面：反映特定組織行為的變化；反映這一組織與其環(huán)境之間的相互關(guān)系的變化；反映在一種組織的環(huán)

48、境中支配行為與相互關(guān)系規(guī)則的變化。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本組織形式的企業(yè)，如果所有制結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)權(quán)不明晰，權(quán)、責(zé)、利不匹配、分配制度不合理或者組織治理結(jié)構(gòu)不明確、管理混亂，就難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。根據(jù)制度創(chuàng)新的基本職能，海天公司的企業(yè)管理涵蓋了以下方面：決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。但筆者認(rèn)為，在深入推進(jìn)企業(yè)改革的今天，企業(yè)制度創(chuàng)新重點(diǎn)是：一是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，十六屆三中全會(huì)決定提出了建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，這將為通信企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革帶來(lái)實(shí)質(zhì)性突破。以此界定企業(yè)與政府、與社會(huì)、與投資者(股東)、與員工的關(guān)系，使企業(yè)運(yùn)行機(jī)制市場(chǎng)化；二是企業(yè)管理制度(

49、或組織結(jié)構(gòu))創(chuàng)新，使企業(yè)管理模式市場(chǎng)化，增強(qiáng)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。在以產(chǎn)權(quán)為核心的企業(yè)制度創(chuàng)新基本完成以后，企業(yè)管理制度的改革任務(wù)更艱巨，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響更直接。但這兩種制度創(chuàng)新不是分割的，而是并行的、相互促進(jìn)的。相比較而言，盡管技術(shù)創(chuàng)新可以為海天公司創(chuàng)造奇跡，但企業(yè)的持續(xù)發(fā)展主要是依靠其內(nèi)在的有效的機(jī)制保證。也就是說(shuō)，在充分認(rèn)識(shí)技術(shù)創(chuàng)新的重要性、直接推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，公司還要注重企業(yè)制度及組織的變革，也就是制度創(chuàng)新。此外，更重要的或許是改變技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新中人的價(jià)值觀。2.4.3廣泛深入的產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度安排是通信企業(yè)創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是

50、一組契約，而且契約是不完備的。由于契約是不完備的，所以誰(shuí)擁有剩余控制權(quán)與剩余索取權(quán)是至關(guān)重要的。而剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)的安排雖然多種多樣，但是它的安排主要取決于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)問(wèn)題在國(guó)外早已得到很好的解決，而在中國(guó)卻成為制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。通信企業(yè)若想創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)權(quán)問(wèn)題是根本。所謂產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，就是借助產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)變化，克服企業(yè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)生產(chǎn)要素的所有者的偷懶和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)成員的激勵(lì)問(wèn)題。產(chǎn)權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重地影響著中國(guó)企業(yè)的效率。可以說(shuō)，不解決產(chǎn)權(quán)制度安排問(wèn)題，中國(guó)企業(yè)是不可能創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的。2.4.4獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新近年來(lái)，以海天公司為代表的不少通信行

51、業(yè)的公司神奇般地崛起，其中一條很重要的原因，在于這些公司依靠新經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)融合舊經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，突出科技與經(jīng)營(yíng)方略的不斷創(chuàng)新，以科技經(jīng)營(yíng)神話創(chuàng)造出新經(jīng)濟(jì)的神奇企業(yè)。借鑒其成功做法，有助于我們的企業(yè)盡快適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的要求，增強(qiáng)快速成長(zhǎng)的能力。企業(yè)的成功，在于關(guān)注企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新。比爾·蓋茨說(shuō)，他將自己更多的時(shí)間用于關(guān)注公司未來(lái)的技術(shù)路線，培育與指導(dǎo)核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，創(chuàng)造適應(yīng)時(shí)代的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與商務(wù)模式，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有經(jīng)營(yíng)。研究微軟企業(yè)的運(yùn)作，不難看出，其本質(zhì)是集中精力、爭(zhēng)取時(shí)間，走出一條創(chuàng)造微軟高技術(shù)平臺(tái)和技術(shù)領(lǐng)先的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)軌跡。海天公司把科技經(jīng)營(yíng)

52、創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，把核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新看作是決定企業(yè)的未來(lái)命運(yùn)的因素。核心競(jìng)爭(zhēng)力能力是企業(yè)特有的能力，是向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的利益，拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)差距的科技經(jīng)營(yíng)新方式。這種競(jìng)爭(zhēng)力集中在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新精神，顧客潛在需求開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)快速應(yīng)變，信息處理，科技創(chuàng)新速度以及領(lǐng)導(dǎo)決策等諸綜合能力方面。海天公司關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新與技術(shù)領(lǐng)先經(jīng)營(yíng)，是由當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)科技與信息飛速發(fā)展要求所決定的。這一科技經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就是高新技術(shù)路線、產(chǎn)品及其新的商務(wù)模式。公司應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心技術(shù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新超越自我，超越同行，超越時(shí)空，超越歷史與今天，不斷推進(jìn)企業(yè)科技與經(jīng)營(yíng)新跨躍。加快電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，以此推進(jìn)了公司改

53、革改組進(jìn)程。我們舊經(jīng)濟(jì)的通信企業(yè)，需要運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)改造舊經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)也要加快融合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。這樣，就能加快實(shí)現(xiàn)科技經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換，從而趕上新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，確保企業(yè)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勝地位。2.4.5以企業(yè)文化創(chuàng)新為主導(dǎo)的管理制度創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工的科學(xué)文化素質(zhì)和企業(yè)形象等文化觀念的總和。企業(yè)文化在每一個(gè)企業(yè)成立之日起就開(kāi)始存在，并一直產(chǎn)生無(wú)形的、潛移默化的作用，因此有企業(yè)就有企業(yè)文化。但是企業(yè)文化有優(yōu)劣之分，凡是能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的企業(yè)文化就是優(yōu)良的企業(yè)文化，反之則是不良的企業(yè)文化。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)就

54、是以企業(yè)文化理論為指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)文化，培育和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，克服不良的企業(yè)文化，用這種文化手段來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面的積極因素，用這種文化來(lái)協(xié)調(diào)和制約企業(yè)的行為，以達(dá)到改善和加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。海天公司的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用主要表現(xiàn)在：發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、規(guī)范、協(xié)調(diào)、凝聚、激勵(lì)等多種功能，形成上下和諧、內(nèi)外一致的合力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大影響。第三章：海天通信技術(shù)有限公司技術(shù)創(chuàng)新3.1公司技術(shù)創(chuàng)新的概念和特征3.1.1技術(shù)創(chuàng)新的概念“技術(shù)創(chuàng)新”是指從新產(chǎn)品、新工藝的設(shè)想到生產(chǎn)和市場(chǎng)應(yīng)用的完整過(guò)程,如重新設(shè)想的產(chǎn)生、研究、開(kāi)發(fā)、商業(yè)化生產(chǎn)到擴(kuò)散等一系列活動(dòng)的總稱。

55、具體包括:(1)產(chǎn)品創(chuàng)新:即引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量。(2)工藝創(chuàng)新:即采用一種新的生產(chǎn)方法。(3)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新:即建立一種新型的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。(4)資源創(chuàng)新:即獲得一種原材料或半成品的新的供給來(lái)源等。3.1.2技術(shù)創(chuàng)新的特征技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)上的新發(fā)明不同。一種新發(fā)明只有當(dāng)它被用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)方能成為“創(chuàng)新”,因此,科研成果是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新植入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中的。技術(shù)創(chuàng)新不僅是把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)物質(zhì)生產(chǎn)力的“轉(zhuǎn)化器”,而且也是科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的“催化劑”,正是那些大大小小的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的高效益性給各國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的發(fā)展,同時(shí)也推動(dòng)了人類(lèi)社會(huì)的不斷進(jìn)步。技術(shù)創(chuàng)新把“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”變

56、成了具體的客觀現(xiàn)實(shí)。但是技術(shù)創(chuàng)新也有著高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、周期長(zhǎng)、資本收益變幻大的特征。其高風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自三個(gè)方面:一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn):即技術(shù)上有無(wú)必勝的把握,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)失敗而造成損失;二是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn):即市場(chǎng)上能否接受以及何時(shí)能夠接受技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品;三是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):即投資成本能否及時(shí)收回以及利潤(rùn)能否實(shí)現(xiàn)。由于這些風(fēng)險(xiǎn)的存在,技術(shù)創(chuàng)新的失敗率常常在80%左右。正是由于技術(shù)上、商業(yè)上、管理上的種種原因,技術(shù)創(chuàng)新的失敗是一種不可避免的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,這樣就使技術(shù)創(chuàng)新成為一種伴有不確定性的嘗試活動(dòng)。如果成功,不但會(huì)使利潤(rùn)的增長(zhǎng)空間大大的增加,而且還能極大地提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是如果失敗,就會(huì)造成創(chuàng)新投資的極大損失和

57、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失,甚至還會(huì)有可能置企業(yè)于瀕臨破產(chǎn)的邊緣。3.2公司技術(shù)創(chuàng)新成敗因素及激勵(lì)機(jī)制體系雖然企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是通過(guò)以上幾方面創(chuàng)新綜合作用形成的，但是，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成關(guān)鍵還是依靠技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)必須通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，形成和發(fā)展自己的核心技術(shù)，并以此為基礎(chǔ)，形成自己的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。國(guó)外的大公司都非常重視技術(shù)創(chuàng)新，在這方 面投入大量的人力和財(cái)力。我國(guó)一些通信企業(yè)也意識(shí)到培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，技術(shù)創(chuàng)新能力近年來(lái)也顯著提高。比如，海天通信技術(shù)有限公司近年來(lái)加大技術(shù)研究的力度，努力提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立了國(guó)內(nèi)外一流的塑膠管道研發(fā)中心，聘用大批專(zhuān)家學(xué)者從事科研工作。該公司還與國(guó)內(nèi)高校、研

58、究所等合辦開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在該公司的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)水平。海天公司成功的實(shí)踐證明，應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，正所謂“打鐵還要自身硬”。通信企業(yè)必須十分重視技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，培育核心技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.2.1建立以技術(shù)研發(fā)中心為主要方式的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，通信公司的技術(shù)研發(fā)中心建設(shè)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)自我發(fā)展、提高競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成為技術(shù)創(chuàng)新主體的目的，就是要形成適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求和企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)技術(shù)研發(fā)體系及其有效運(yùn)行機(jī)制，提高企業(yè)的市場(chǎng)反映能力、協(xié)調(diào)、運(yùn)用資源的能力和自主創(chuàng)新能力，從根本上的必然選擇。建立企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心就是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁。大型企業(yè)都要建立自己的技術(shù)研發(fā)中心，不斷加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)力量，加大技術(shù)研發(fā)資金投入，提高研發(fā)費(fèi)用在銷(xiāo)售收入中所占的比重，根據(jù)海天自身的技術(shù)特點(diǎn)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)選擇主攻方向，將自己的科研力量和經(jīng)費(fèi)主要用于核心技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)，加快開(kāi)發(fā)具有，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和主導(dǎo)產(chǎn)品。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)不斷強(qiáng)化在核心技術(shù)上的領(lǐng)先地位，使自己的技術(shù)保持在先進(jìn)的行列。在這方面，政府有關(guān)部門(mén)要盡可能地給予傾斜，如規(guī)定研究開(kāi)發(fā)投入可以計(jì)入