財務(wù)溝通技巧

1、總結(jié)財務(wù)人溝通的問題：向上溝通沒膽，向下溝通沒心，水平溝通沒肺出現(xiàn)頻率最高的十句話(排名不分先后)：1、你不懂財務(wù)不要瞎指揮;2、這不是財務(wù)部分內(nèi)的事;3、他們業(yè)務(wù)(如銷售)怎么樣;4、哎呀出麻煩了;5、這樣不行，不行;6、我不知道.7、我很忙，我沒有時間去做;8、老板凈給我找事;9、老板你說怎么辦，我就怎么辦;10、嗯.啊.(說不清楚，沒有邏輯)。分析：以上十句話反映了財務(wù)經(jīng)理人的心態(tài)有問題，溝通沒有技巧。分析1、溝通心態(tài)分析：上述語言背后的心態(tài)：財務(wù)工作細致繁瑣，各種業(yè)務(wù)形成的財務(wù)結(jié)果，最終由財務(wù)來承擔(dān)，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財務(wù)想先把責(zé)任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來負面影

2、響，而和老板溝通中，最重要的是心態(tài)，要關(guān)注問題出現(xiàn)在哪里，要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。分析2、溝通方法問題：財務(wù)專業(yè)的方法，和專業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān)，也和溝通有關(guān)。如果對問題有把握，就不會抓狂，只有控制不住了，才會爆發(fā)。心態(tài)背后是財務(wù)需要專業(yè)、業(yè)務(wù)技能的提升，你的經(jīng)驗、閱歷足夠強，你的心態(tài)就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。分析3、反映客戶思維導(dǎo)向：誰是你的老板，你為誰服務(wù)?如果工作中財務(wù)流程如報銷繁瑣，你有沒有考慮改善流程，創(chuàng)造價值?財務(wù)要兼顧服務(wù)和控制，找到平衡。二溝通的6個問題你的選擇是什么：悲??？或是喜??？關(guān)鍵詞：心態(tài)、客戶、

3、問題、觀點、感情、邏輯1、心態(tài)：你說什么話，你就是什么樣的人。公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵“你要害死我啊，絆倒我了”;換一種說法“你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦?”案例公司，領(lǐng)導(dǎo)分配一個任務(wù)，“怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了!”換一種說法“大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔(dān)。”你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。如何做到？給自己貼一個正能量的標(biāo)簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業(yè)技能，還要提高看問題的高度。財務(wù)很多工作是細節(jié)的，要

4、從事務(wù)中跳出來，用更高的視角看問題。2、客戶：比你的老板更關(guān)心他的目的在溝通中要有客戶意識。第二種說法“你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦?”態(tài)度不一樣，切入點也不一樣，從他人(客戶)角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。將心比心，你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常，財務(wù)是不太了解老板的思路的。如：應(yīng)收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心，因此此項工作變得淡化，當(dāng)突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時內(nèi)給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財務(wù)給一些支持和幫助。如果平時就將應(yīng)收賬款的情況作好分析，需要時將上月的

5、結(jié)果報給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了?！袄习迥悴欢攧?wù)!”某老板抱怨：我終于知道財務(wù)是什么工作了，可是我們公司的財務(wù)沒法滿足我的要求，還說你不懂財務(wù)，這些數(shù)據(jù)也不能滿足你的要求。不論強勢還是弱勢的財務(wù)人員，你都不能說老板你不懂財務(wù)。如果老板不懂財務(wù)，財務(wù)有一半的責(zé)任，你可能了解很多會計準(zhǔn)則，但你不一定懂得數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)，你不能用業(yè)務(wù)的語言將專業(yè)上的問題說清楚，你其實是不懂的。如果懂，你就能輕松的說清楚。3、問題問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問（溝通技巧）老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本?和財務(wù)

6、上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權(quán)限?其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù)，而又不讓出納卷錢跑了;要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。倒退幾步問：如成本，老板說要進行費用控制，財務(wù)如何和業(yè)務(wù)說?怎么發(fā)通知呢?梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當(dāng)明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。蔡康永采訪某明星為什么吸毒，直接問不方便。倒推幾步：為什么吸毒?不快樂;為什么?離婚了。問明星：“聽說你離婚后

7、心情不好?”對方感到得到了關(guān)心。4、觀點：觀點決定事實數(shù)據(jù)很重要，但沒有觀點，就僅僅是數(shù)字。不要硬生生的報數(shù)字觀點決定事實：數(shù)字背后的含義是什么?不要只報數(shù)字，如你的每頁Excel表中有標(biāo)題嗎?不管你報的數(shù)據(jù)是什么，都要有觀點，中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣，習(xí)慣于用觀點來探討。要培養(yǎng)自己的觀點，不要硬生生的報數(shù)字。5、感情：只顧發(fā)射沒感情贊賞有不同意見的時候，強勢的財務(wù)人員很直接的就說不;財務(wù)人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，贊美他，

8、會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。6、邏輯：學(xué)會有邏輯的說服別人溝通之前準(zhǔn)備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什么，有哪些證據(jù)?“像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”。黑格爾的小邏輯、金字塔三怎樣讓老板了解財務(wù)工作，怎樣去溝通？技巧一：如何打破“伴君如伴虎”的心理怪圈？傳統(tǒng)的教育：和上邊對著干沒好處!因此很多人都怵和領(lǐng)導(dǎo)打交道。實際上，領(lǐng)導(dǎo)對你還有很多的期待。案例：有一位CFO詢問CEO期望他一年后做出什么樣的成績，得到的回答是：“等到我話才說半句，你就知道我后面要說什么時，你就走對方向了?！焙皖I(lǐng)導(dǎo)相處的3個關(guān)鍵：1、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖;2、推銷;3、管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。指引：1、從熟

9、悉一種情景和氛圍開始，打破自己的思維局限方法：里療法(如讓小孩使勁喝水治療療床)，熟悉情景，去掉懼怕的意識。2、職業(yè)交往與人際交往并重職業(yè)交往：報告專業(yè)上的問題。人際交往：通過搭車、打球等等任何非專業(yè)事項和領(lǐng)導(dǎo)掛鉤。兩頭都走，只有職業(yè)交往是很難走的通的。3、克服為難心理障礙的自我心理建設(shè)多問自己：和領(lǐng)導(dǎo)交往怕什么呢?要明白，把自己臉皮變厚，在合適的場合讓領(lǐng)導(dǎo)罵，才能贏得機會理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而做好工作。4、思想解放、正向激勵多想想領(lǐng)導(dǎo)對我的好!激勵自己和領(lǐng)導(dǎo)打交道。畏懼就不能開展工作。技巧二：如何解決領(lǐng)導(dǎo)不懂財務(wù)的問題？財務(wù)專業(yè)老板不懂，怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)不懂財務(wù)帶來的麻煩：1.不用，財務(wù)被邊緣化2

10、.不理解，溝通困難。如領(lǐng)導(dǎo)問折舊、攤銷、錢都花哪里去了?三言兩語解釋不清!3.不信任，就不會給資源，失去發(fā)展機會。不知道你在干什么，不給資源，不給機會。4.價值不被認(rèn)可，待遇無法提高。公司的預(yù)算、定價都與財務(wù)無關(guān)，財務(wù)待遇低。5.盲目亂干、亂要求，道聽途說、不切實際。領(lǐng)導(dǎo)不懂財務(wù)就瞎指揮財務(wù)。具體分兩類：1、不懂專業(yè)，溝通有障礙方法：改進溝通方式，充分準(zhǔn)備，把專業(yè)通俗化講解。2、不具備財務(wù)的思維建議老板去學(xué)習(xí)。指引：1.做一個布道者的角色(專業(yè)角度)。講清楚。2.積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任，爭取機會(績效角度)。3.提升計劃、總結(jié)與匯報工作的能力(認(rèn)知角度)。常規(guī)匯報增加老板對財務(wù)框架性的理解。4

11、.努力站在領(lǐng)導(dǎo)的平臺上對話，少用專業(yè)術(shù)語和概念，多用常識和內(nèi)在機理闡釋問題。財務(wù)往上站，學(xué)會用簡單道理闡釋問題;和老板一樣思考，懂管理。5.時刻準(zhǔn)備著，抓準(zhǔn)時機。一次抓住機會，以后機會逐漸就增加了。在夾縫中求生存的理念要有!技巧三：我們究竟應(yīng)該讓老板知道些什么？讓老板了解什么？了解的目的是什么？1.獲得有效資源和授權(quán)，營造一個好的工作環(huán)境好開展工作2.避免走錯了方向，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手布置有關(guān)的工作，避免走錯3.贏得信任、器重、依賴，提升財務(wù)的地位獲得支持4.展示自己、財務(wù)部門的能力和成績，步步高升漲工資、招人指引：1.我們需要明確的方向和指示(溝通問題，勤打擾)避免走錯方向，理解公司對自己的

12、需求。公司的方向是領(lǐng)導(dǎo)定義的。2.我們在做什么，進展如何?(讓領(lǐng)導(dǎo)放心，財務(wù)的存在感)及時匯報，贏得信任!3.我們可以做什么?(價值所在，獨當(dāng)一面，支撐力量)彰顯財務(wù)能力!4.我們面臨的困難，需要的協(xié)助(獲得授權(quán)、鋪平道路)獲得支持，否則一事無成!5.我們的功勞與苦勞是什么?(善于提示，影響和塑造在對方心智中的位置)在恰當(dāng)?shù)膱龊虾头绞礁嬖V領(lǐng)導(dǎo)!技巧四：財務(wù)部門的高大上形象哪里來？你希望在老板和別人心目中是什么形象？關(guān)鍵點：先要明確什么是專業(yè)性、職業(yè)性?1.專業(yè)性、職業(yè)性?規(guī)則性、嚴(yán)謹(jǐn)性?彈性、人性?先明確概念2.公司的大管家?老板的左膀右臂?角色定位3.你的價值，在哪里體現(xiàn)出來的?核算準(zhǔn)確?資

13、金有保證?還是在什么地方?指引：1.直接的工作匯報千萬要重視!2.外部及其他部門的評價與反饋做好服務(wù)和控制的平衡，把控制做的像服務(wù)一樣。3.綜合的外在表現(xiàn)與形象整個財務(wù)部的制度、對外接觸的邊界都要有規(guī)定的表現(xiàn)。4.會議和公眾場合的發(fā)言要呈現(xiàn)好!5.老總與同事對財務(wù)的認(rèn)知越多、越透，他們就越理解你，要作好布道者!6.財務(wù)差錯與問題不怕沒成績就怕出錯!7.在處理困難問題中的表現(xiàn)體現(xiàn)你的責(zé)任感。8.易用性好不好使(態(tài)度)?給不給力(能力)?態(tài)度一定要好!技巧五：你默默無聞的工作是否會閃光？網(wǎng)友問題：作為財務(wù)人員的工作經(jīng)常是處于默默無聞的狀態(tài)，怎么樣才能讓老板了解我們在工作中為公司節(jié)約成本和管控風(fēng)險?

14、剖析：財務(wù)工作包括內(nèi)涵價值和顯性成果，但領(lǐng)導(dǎo)想的都是果子!如何讓內(nèi)涵價值和果子互動，領(lǐng)導(dǎo)就能理解了實際是包裝與粉飾的問題指引：1.成果展示連帶辛苦耕耘辛勤工作才能帶來果子!2.預(yù)披露可能的風(fēng)險點及所采取的處置過程向領(lǐng)導(dǎo)說明：不這么做會有什么問題，應(yīng)該怎么樣去做才能避免。扁鵲三兄弟的故事。3.充分揭示基礎(chǔ)工作與未來成果的緊密聯(lián)系，盡量建立可期待的想象空間給領(lǐng)導(dǎo)畫餅，讓領(lǐng)導(dǎo)明白基礎(chǔ)工作的重要性。4.善于控制期望值告訴領(lǐng)導(dǎo)：努力一年，成本減少0.1個點，不要小看，這給公司帶來的成本節(jié)約是多少萬!技巧六：如何把財務(wù)推銷給老板?讓老總養(yǎng)成善用財務(wù)的習(xí)慣找到賣點!讓老板買你的財務(wù)銷售技巧1.揭露企業(yè)和老總的痛點與財務(wù)的關(guān)系，首先重視財務(wù)2.塑造財務(wù)的價值，建立未來憧憬信息系統(tǒng)建好，會有什么樣的價值3.放大理想與現(xiàn)實的差距，贏得支持的時間和空間4.給出合理路徑，讓財務(wù)走向正規(guī)讓領(lǐng)導(dǎo)明白路徑指引：1.分析企業(yè)問題找到領(lǐng)導(dǎo)痛點2.制定財務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃告訴領(lǐng)導(dǎo)能帶來什么3.進行評估，預(yù)判難度與實現(xiàn)路徑告訴領(lǐng)導(dǎo)理想和現(xiàn)實的差距4.給老板洗腦形成一種對財務(wù)正確的認(rèn)知技巧七：如何