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抖音小店客服管理制度及考核機(jī)制（一）總則第一條第二條第三條（二）素質(zhì)要求和行為準(zhǔn)則第一條具有淘寶天貓第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條為。第九條第十條（三）工作日常規(guī)范第一條1）班0班凌晨0做2）第二條1）①②查。③④若2）第三條班0，晚班-凌晨0）發(fā)X在15每周一0作。冊(cè)》。。①能，②③④⑤⑥⑦交由客服1、2、3、4、（四）客服基礎(chǔ)培訓(xùn)期7第1天：客服主管統(tǒng)一為新員工講解亞利客服制度手冊(cè)以及薪資號(hào)搜索，SKU詳解，如何修改收貨地址，催付訂單，核對(duì)訂單，退第2天第3天第7天：期4資具體包括：轉(zhuǎn)化率+首次反映時(shí)長(zhǎng)+平均反應(yīng)時(shí)長(zhǎng)+答問比+隨機(jī)抽檢）。） ≥70＞≥≥70＞≥67.5＞65＞≥62.5＞≥60＞≥57.5＞XS≤1＜T≤1＜T≤2＜T≤S＞S≤1＜T≤1＜T≤2＜T≤S＞QA≥160＞QA≥＞QA≥＞QA≥QA＜序號(hào)I指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分值得分X90801轉(zhuǎn)化率7060500902首次響應(yīng)時(shí)間807060903平均響應(yīng)時(shí)間80706090問答比807060總分 9090＜I≤9585＜I≤9080＜I≤8575＜≤8070＜I≤7565＜I≤70I≤6570＜I≤7565＜I≤70I≤65I系數(shù)對(duì)應(yīng)的抽成比例I得分抽成比例KPI>953%2.75%2.5%2.25%轉(zhuǎn)正2%1.75%1.5%1%1.5%實(shí)習(xí)1%0客服基礎(chǔ)工資I得分基本工資金牌客服I>3600高級(jí)客服85＜I≤953400中級(jí)客服75＜≤853200初級(jí)客服65＜I≤753000實(shí)習(xí)客服連續(xù)3個(gè)月I＞65即可轉(zhuǎn)正2400續(xù)3個(gè)月考核達(dá)到金牌（高級(jí)、中級(jí)）客服

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