社區(qū)口碑營銷

1、社區(qū)口碑營銷 口碑營銷：老武器，新力氣 我們經(jīng)常會(huì)在一個(gè)社區(qū)看到社區(qū)的外面幾乎裝的都是同一家空調(diào)。這驚奇嗎？其實(shí)不驚奇，這就是口碑營銷在社區(qū)推廣中的神力！ 專家研究發(fā)覺，一般來說人們出于各種各樣的原因，都很熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)告知他人，譬如剛?cè)ミ^的那家餐館口味如何、新買手機(jī)的性能怎樣、新購的家庭影院是否現(xiàn)代等。假如經(jīng)歷或體驗(yàn)是積極的、正面的，他們就會(huì)熱忱主動(dòng)地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在顧客。 一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)滿足的顧客可能會(huì)引發(fā)至少25筆潛在的買賣，其中至少有8筆可以成交；一個(gè)不滿足的顧客則足以影響25人的購買意愿。 由此“用戶告知用戶”的口碑影響力可見一斑。以空調(diào)為例，在購買過程中，

2、消費(fèi)者較多關(guān)注的是使用效果、售后服務(wù)、價(jià)格、品牌和用電量等因素。而潛在用戶中對(duì)于產(chǎn)品的使用效果、售后服務(wù)、價(jià)格、品牌和用電量等因素的信息主要來自于第一次購買的群體，第一次購買群體的口碑是最值得潛在用戶信任的傳播形式。 在沒有電視報(bào)紙等傳媒廣告的年月，口碑幾乎是廣告?zhèn)鞑サ奈ㄒ环绞??？诒疇I銷可以說是最古老的宣傳方式，是最老的武器。隨著研究的深入，口碑營銷已經(jīng)成為了一個(gè)新的營銷方式。 web2.0的興起，一個(gè)個(gè)虛擬社區(qū)的形成，借助于網(wǎng)絡(luò)傳播的快速和無地理空間區(qū)隔，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成了一個(gè)特別熱門的話題，利用虛擬社區(qū)的“社區(qū)口碑營銷”因而也成為科學(xué)，正在發(fā)揮著重大的作用。于是一個(gè)新的口碑營銷時(shí)代到來了

3、！什么是口碑營銷呢？ “口碑營銷”提出的意義 盡管口碑具有很大的效用，但口碑營銷在過去卻很少被人提及，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)或相關(guān)單位在口碑營銷方面的一些做法，幾乎是一種自發(fā)的潛在的行為，沒有被提到理論的高度和完整性上。那么我們?yōu)槭裁匆獙⒖诒畟鞑ヌ嵘健翱诒疇I銷”的新高度呢？這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下口碑的地位已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。 依據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司20xx年對(duì)中國10座城市4900多名居民的調(diào)查顯示，約六成以上的被調(diào)查者認(rèn)為口碑傳播是最可信任的信息來源，而且收入越高、學(xué)歷越高的消費(fèi)者更注意相互之間交流商品品牌信息。不僅調(diào)查研究顯示了這一變化，理論上也可以找到口碑營銷重要性的依據(jù)。拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”告知我們：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統(tǒng)傳媒對(duì)受眾的影響。中國人民大學(xué)輿論研究所的一項(xiàng)調(diào)查也證明，現(xiàn)代人們對(duì)傳統(tǒng)媒體的態(tài)度發(fā)生了很大的變化，人們對(duì)媒體的權(quán)