醫(yī)療機構信息管理系統應急預案

醫(yī)療機構信息管理系統應急預案The"MedicalInstitutionInformationManagementSystemEmergencyPlan"isdesignedtoaddressunforeseendisruptionsorcriseswithintheinformationmanagementsystemsofhealthcarefacilities.Thisplaniscrucialinscenarioswheretheintegrityandavailabilityofpatientdataareatrisk,suchasduringcyber-attacks,naturaldisasters,orsystemfailures.Itoutlinesthenecessarystepstoensurethecontinuityofservices,protectpatientconfidentiality,andfacilitateaquickrecoveryintheeventofanemergency.Thedocumentspecifiestherolesandresponsibilitiesofthehealthcareteam,includingITstaff,administrativepersonnel,andmedicalprofessionals,inexecutingtheemergencyplan.Italsoincludesproceduresfordatabackup,disasterrecovery,andcommunicationwithpatients,staff,andauthorities.Theplanisintendedtobecomprehensive,coveringallaspectsofinformationmanagementtoensureminimaldisruptiontopatientcareandoperationalactivities.Adherencetothe"MedicalInstitutionInformationManagementSystemEmergencyPlan"ismandatoryforallhealthcarefacilitiestomaintaincompliancewithregulatorystandardsandensurethehighestlevelofpatientsafety.Regulartraininganddrillsareconductedtofamiliarizestaffwiththeplan'sprocedures,whileperiodicreviewsandupdatesarecarriedouttoaddressanyemergingrisksorchangesintechnology.醫(yī)療機構信息管理系統應急預案詳細內容如下：第一章系統概述1.1系統簡介醫(yī)療機構信息管理系統（以下簡稱“系統”）是一種集成了現代信息技術、網絡通信技術以及數據庫管理技術的綜合信息處理平臺。本系統旨在提高醫(yī)療機構工作效率，優(yōu)化資源配置，保證醫(yī)療服務質量，滿足醫(yī)療機構在醫(yī)療、教學、科研等方面的需求。系統遵循國家衛(wèi)生健康政策和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，結合醫(yī)療機構實際情況進行設計和開發(fā)。系統具備以下特點：（1）實時性：系統能夠實時處理醫(yī)療機構各項業(yè)務數據，保證信息傳遞的及時性和準確性。（2）安全性：系統采用多層次安全防護措施，保證數據安全和系統穩(wěn)定運行。（3）智能化：系統運用大數據分析、人工智能等技術，為醫(yī)療機構提供智能決策支持。（4）易用性：系統界面簡潔明了，操作便捷，易于學習和掌握。第二節(jié)系統功能1.1.1基礎信息管理系統提供對醫(yī)療機構基礎信息的管理功能，包括：（1）機構信息：包括醫(yī)療機構名稱、地址、聯系方式等基本信息。（2）人員信息：包括醫(yī)護人員、行政人員、后勤人員等基本信息。（3）資源信息：包括醫(yī)療設備、藥品、床位等資源信息。（4）病人信息：包括患者基本信息、就診記錄、住院記錄等。1.1.2醫(yī)療服務管理系統對醫(yī)療機構醫(yī)療服務流程進行管理，包括：（1）掛號就診：實現患者掛號、就診、收費、取藥等環(huán)節(jié)的信息化管理。（2）住院管理：實現住院病人床位分配、住院費用結算等功能。（3）醫(yī)療文書：實現病歷、檢查報告、處方等醫(yī)療文書的電子化。（4）診療項目管理：對醫(yī)療機構診療項目進行管理，包括項目名稱、價格、執(zhí)行科室等。1.1.3醫(yī)療質量與安全系統對醫(yī)療質量與安全進行監(jiān)控，包括：（1）質量控制：對醫(yī)療質量進行實時監(jiān)控，分析存在的問題，并提出改進措施。（2）安全管理：對醫(yī)療安全事件進行記錄、分析和處理，提高醫(yī)療安全水平。（3）合規(guī)性檢查：對醫(yī)療機構各項業(yè)務進行合規(guī)性檢查，保證醫(yī)療服務符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。1.1.4統計分析與決策支持系統提供統計分析與決策支持功能，包括：（1）數據統計：對醫(yī)療機構各項業(yè)務數據進行統計，各類報表。（2）分析預測：運用大數據分析技術，對醫(yī)療機構運行情況進行預測分析。（3）決策支持：為醫(yī)療機構提供智能決策支持，輔助領導決策。第二章風險評估與預防第一節(jié)風險識別1.1.5概述醫(yī)療機構信息管理系統的風險識別是保證系統安全穩(wěn)定運行的基礎。風險識別旨在發(fā)覺和評估可能對系統造成威脅的各種風險因素，以便采取相應的預防措施。本節(jié)主要介紹風險識別的方法和流程。1.1.6風險識別方法（1）系統分析方法：通過分析醫(yī)療機構信息管理系統的架構、功能、數據流等，識別潛在的風險點。（2）經驗方法：借鑒國內外醫(yī)療機構信息管理系統的風險案例，總結出常見的風險類型。（3）查閱資料方法：查閱相關政策、法規(guī)、標準等，了解醫(yī)療機構信息管理系統應遵循的規(guī)定和標準，發(fā)覺潛在的風險。（4）專家訪談方法：邀請具有豐富經驗的專家進行訪談，獲取他們對醫(yī)療機構信息管理系統風險的見解。1.1.7風險識別流程（1）收集信息：收集與醫(yī)療機構信息管理系統相關的各種資料，如系統架構、業(yè)務流程、政策法規(guī)等。（2）分析風險：對收集到的信息進行深入分析，識別出潛在的風險因素。（3）風險分類：將識別出的風險按照類型進行分類，便于后續(xù)的預防措施制定。（4）風險評估：對識別出的風險進行評估，確定風險等級。第二節(jié)預防措施1.1.8概述預防措施是針對風險識別過程中發(fā)覺的風險因素，采取相應的措施，降低風險發(fā)生的概率和影響。本節(jié)主要介紹醫(yī)療機構信息管理系統的預防措施。1.1.9技術預防措施（1）系統安全防護：加強防火墻、入侵檢測、病毒防護等技術手段，提高系統的安全性。（2）數據備份與恢復：定期對系統數據進行備份，保證數據的安全和完整性。（3）訪問控制：對系統用戶進行權限管理，限制非法訪問和操作。（4）系統監(jiān)控與報警：建立系統監(jiān)控機制，發(fā)覺異常情況及時報警。1.1.10管理預防措施（1）建立風險管理體系：制定醫(yī)療機構信息管理系統的風險管理政策和流程，明確責任部門和人員。（2）培訓與教育：加強系統操作人員的培訓和教育，提高風險意識。（3）完善應急預案：針對可能發(fā)生的風險，制定應急預案，保證風險發(fā)生時能夠迅速應對。（4）定期評估與改進：定期對醫(yī)療機構信息管理系統的風險進行評估，根據評估結果調整預防措施。1.1.11制度預防措施（1）制定相關法規(guī)和標準：制定醫(yī)療機構信息管理系統的法規(guī)和標準，規(guī)范系統建設和運行。（2）加強內部審計：對醫(yī)療機構信息管理系統的建設和運行進行內部審計，保證系統合規(guī)性。（3）落實責任制度：明確醫(yī)療機構信息管理系統建設和運行的責任主體，保證責任到人。（4）建立獎懲機制：對在風險預防和應對過程中表現突出的個人和團隊給予獎勵，對不負責任的行為進行處罰。第三章系統故障應急預案1.1.12硬件故障處理（一）故障分類（1）服務器硬件故障（2）存儲設備硬件故障（3）網絡設備硬件故障（4）終端設備硬件故障（二）故障處理流程（1）故障發(fā)覺當硬件設備出現故障時，相關責任人員應立即上報系統管理員，并詳細描述故障現象。（2）故障確認系統管理員接到報告后，應在第一時間內對故障進行確認，判斷故障類型和影響范圍。（3）故障定位根據故障現象和影響范圍，系統管理員應迅速定位故障原因，包括但不限于以下幾種方法：a.查看設備運行日志b.檢查設備硬件狀態(tài)c.排查網絡連接問題（4）故障處理針對不同類型的硬件故障，采取以下處理措施：a.服務器硬件故障：立即聯系服務器供應商進行維修或更換；b.存儲設備硬件故障：立即備份重要數據，聯系存儲設備供應商進行維修或更換；c.網絡設備硬件故障：檢查網絡連接，排除故障，必要時聯系網絡設備供應商進行維修或更換；d.終端設備硬件故障：及時更換故障設備，保證業(yè)務正常運行。（5）故障恢復在硬件設備維修或更換完成后，系統管理員應保證故障設備恢復正常運行，并對系統進行全面檢查，保證無其他潛在故障。1.1.13軟件故障處理（一）故障分類（1）系統軟件故障（2）應用軟件故障（3）數據庫軟件故障（二）故障處理流程（1）故障發(fā)覺當軟件出現故障時，相關責任人員應立即上報系統管理員，并詳細描述故障現象。（2）故障確認系統管理員接到報告后，應在第一時間內對故障進行確認，判斷故障類型和影響范圍。（3）故障定位根據故障現象和影響范圍，系統管理員應迅速定位故障原因，包括但不限于以下幾種方法：a.查看系統日志b.分析軟件運行數據c.檢查數據庫狀態(tài)（4）故障處理針對不同類型的軟件故障，采取以下處理措施：a.系統軟件故障：重新安裝系統軟件，必要時聯系軟件供應商進行技術支持；b.應用軟件故障：分析故障原因，修復或升級應用軟件，必要時聯系軟件供應商進行技術支持；c.數據庫軟件故障：分析故障原因，調整數據庫配置，必要時聯系數據庫供應商進行技術支持。（5）故障恢復在軟件故障修復完成后，系統管理員應保證軟件恢復正常運行，并對系統進行全面檢查，保證無其他潛在故障。同時對故障原因進行分析，采取措施防止類似故障再次發(fā)生。第四章數據安全應急預案第一節(jié)數據備份1.1.14備份目的為保證醫(yī)療機構信息管理系統中的數據安全，防止因系統故障、人為操作失誤、病毒攻擊等原因導致數據丟失，特制定本數據備份預案。本預案旨在保證數據在發(fā)生意外情況下能夠得到及時恢復，保障醫(yī)療機構的正常運營。1.1.15備份范圍（1）系統數據庫：包括業(yè)務數據庫、用戶數據庫、日志數據庫等。（2）系統文件：包括系統配置文件、程序文件、日志文件等。（3）重要文件：包括醫(yī)療機構相關法規(guī)、制度、政策文件等。1.1.16備份策略（1）每日備份：對業(yè)務數據庫進行每日備份，保證數據實時更新。（2）定期備份：對用戶數據庫、日志數據庫、系統文件進行定期備份，周期可根據實際情況調整。（3）離線備份：將備份文件存儲在離線存儲設備中，如移動硬盤、光盤等。（4）異地備份：將備份文件存儲在異地服務器上，以應對本地災害導致的數據丟失。1.1.17備份流程（1）確定備份范圍和備份策略。（2）安排備份任務，設置定時備份。（3）監(jiān)控備份過程，保證備份成功。（4）將備份文件存儲在指定位置，并做好標記。（5）定期檢查備份文件，保證其完整性和可用性。第二節(jié)數據恢復1.1.18恢復目的當醫(yī)療機構信息管理系統中的數據發(fā)生丟失或損壞時，及時采取數據恢復措施，以盡快恢復系統正常運行，減少因數據丟失造成的損失。1.1.19恢復范圍（1）系統數據庫：恢復業(yè)務數據庫、用戶數據庫、日志數據庫等。（2）系統文件：恢復系統配置文件、程序文件、日志文件等。（3）重要文件：恢復醫(yī)療機構相關法規(guī)、制度、政策文件等。1.1.20恢復策略（1）根據數據丟失原因，選擇合適的恢復方法。（2）優(yōu)先恢復業(yè)務數據庫，保證醫(yī)療機構業(yè)務正常開展。（3）按照備份時間順序，逐步恢復其他數據庫和文件。（4）對于無法恢復的數據，及時向上級報告，尋求技術支持。1.1.21恢復流程（1）確定數據丟失原因。（2）選擇合適的恢復方法。（3）按照恢復策略，逐步恢復數據。（4）恢復過程中，密切監(jiān)控數據恢復情況。（5）數據恢復完成后，檢查系統是否正常運行。（6）分析數據丟失原因，完善應急預案，預防類似事件發(fā)生。第五章網絡安全應急預案第一節(jié)網絡攻擊應對1.1.22預警機制（1）建立網絡安全預警系統，對網絡流量、系統日志、安全事件等信息進行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況立即啟動預警機制。（2）根據國家網絡安全相關規(guī)定，加強與上級部門和相關部門的信息共享，及時獲取網絡安全風險信息。1.1.23應對措施（1）當發(fā)生網絡攻擊時，立即啟動應急預案，組織技術力量進行應急處置。（2）對攻擊來源進行定位，采取隔離、阻斷等措施，防止攻擊擴散。（3）對受到攻擊的系統進行安全加固，修復漏洞，提高系統安全性。（4）對攻擊行為進行追蹤，配合相關部門調查取證，追究法律責任。（5）對內部員工進行網絡安全培訓，提高防范意識和應對能力。第二節(jié)網絡病毒防護1.1.24預防措施（1）建立健全網絡安全管理制度，加強對病毒防護工作的領導。（2）定期對計算機系統進行安全檢查，發(fā)覺病毒及時清除。（3）定期更新操作系統、應用軟件和防病毒軟件，保證系統安全。（4）加強對移動存儲設備的病毒檢查，防止病毒傳播。（5）加強對郵件的監(jiān)控，防止病毒通過郵件傳播。1.1.25應急處置（1）當發(fā)覺網絡病毒時，立即啟動應急預案，組織技術力量進行應急處置。（2）對感染病毒的計算機進行隔離，防止病毒擴散。（3）使用專業(yè)病毒清除工具，對感染病毒的系統進行清除。（4）對病毒來源進行調查，追蹤病毒傳播途徑，切斷傳播渠道。（5）加強網絡安全宣傳教育，提高員工防病毒意識。（6）定期對病毒防護措施進行評估，不斷完善病毒防護體系。第六章信息安全應急預案第一節(jié)信息泄露防范1.1.26目的本節(jié)旨在建立和完善醫(yī)療機構信息管理系統信息泄露的防范機制，保證醫(yī)療機構信息系統數據的安全性和完整性，防止因信息泄露導致的風險和損失。1.1.27信息泄露風險識別（1）非授權訪問：未經授權的人員訪問系統，可能導致敏感信息泄露。（2）數據傳輸安全：數據在傳輸過程中可能遭受攔截，導致信息泄露。（3）存儲介質丟失：存儲介質的丟失或損壞可能導致信息泄露。1.1.28防范措施（1）訪問控制：實施嚴格的訪問控制策略，保證授權人員能夠訪問敏感信息。（2）加密傳輸：對數據傳輸過程進行加密，防止數據在傳輸過程中被截獲。（3）存儲安全：對存儲介質進行加密，保證數據在存儲過程中不被泄露。（4）定期審計：對系統進行定期的安全審計，檢查是否存在潛在的安全隱患。（5）員工培訓：加強員工的信息安全意識培訓，保證員工了解并遵守信息安全規(guī)定。1.1.29應急響應（1）信息泄露事件發(fā)生后，立即啟動應急預案，進行初步評估和響應。（2）確定泄露范圍和影響，采取必要的措施限制泄露范圍。（3）及時報告相關部門，配合進行調查和處理。第二節(jié)信息篡改應對1.1.30目的本節(jié)旨在建立醫(yī)療機構信息管理系統信息篡改的應對機制，保證系統數據的真實性和完整性，防止因信息篡改導致的數據失真和業(yè)務中斷。1.1.31信息篡改風險識別（1）數據篡改：未經授權的數據修改可能導致信息失真。（2）系統入侵：黑客入侵系統，可能導致數據被篡改。（3）軟件漏洞：軟件漏洞可能導致信息被非法篡改。1.1.32應對措施（1）數據校驗：對系統數據進行定期校驗，保證數據未被篡改。（2）安全防護：加強系統安全防護，防止非法訪問和數據篡改。（3）加密存儲：對重要數據進行加密存儲，提高數據安全性。（4）日志記錄：記錄系統操作日志，便于追蹤和調查篡改行為。（5）定期更新：定期更新系統和軟件，修復已知漏洞。1.1.33應急響應（1）信息篡改事件發(fā)生后，立即啟動應急預案，進行初步評估和響應。（2）確定篡改范圍和影響，采取必要措施恢復數據真實性。（3）及時報告相關部門，配合進行調查和處理。（4）分析篡改原因，加強系統安全防護，防止類似事件再次發(fā)生。醫(yī)療機構信息管理系統應急預案第七章災難恢復應急預案第一節(jié)災難預警1.1.34預警目的災難預警的目的是在發(fā)生災難事件前，通過有效手段識別潛在風險，提前采取預防措施，保證醫(yī)療機構信息管理系統的安全穩(wěn)定運行，保障醫(yī)療服務工作的正常開展。1.1.35預警機制（1）信息收集與監(jiān)測：醫(yī)療機構應建立信息收集與監(jiān)測機制，對可能導致災難事件的各類因素進行實時監(jiān)控，包括但不限于自然災害、人為、網絡攻擊等。（2）預警信號發(fā)布：當監(jiān)測到潛在風險時，應立即發(fā)布預警信號，通知相關部門和人員采取應對措施。（3）預警級別劃分：根據潛在風險的程度，將預警級別劃分為一級、二級、三級，分別對應紅色、橙色、黃色預警。（4）預警響應：各級預警發(fā)布后，相關部門和人員應按照預案要求，迅速啟動應急響應，采取相應措施。第二節(jié)災難應對1.1.36應對原則（1）以人為本，保證人員安全：在災難事件發(fā)生時，首先要保證人員生命安全，盡快疏散受威脅的人員。（2）快速響應，降低損失：在災難發(fā)生后，迅速啟動應急預案，采取有效措施，降低災難對醫(yī)療機構信息管理系統的影響。（3）協同作戰(zhàn)，分工明確：各相關部門要密切配合，明確分工，保證應對措施的實施。1.1.37應對措施（1）災難發(fā)生時的應對：a.立即啟動應急預案，通知相關部門和人員；b.切斷電源、水源、氣源等，防止次生災害；c.撤離受威脅的人員，保證人員安全；d.對關鍵設備進行保護，防止損壞；e.啟動備用信息系統，保障醫(yī)療服務工作的正常運行。（2）災難過后的恢復：a.對受災區(qū)域進行評估，了解損失情況；b.修復受損設備，恢復信息系統正常運行；c.加強安全防護，防止再次發(fā)生類似事件；d.對應對工作進行總結，提出改進措施。1.1.38應對流程（1）災難發(fā)生時：預警發(fā)布→人員疏散→設備保護→啟動備用信息系統；（2）災難過后：損失評估→設備修復→恢復信息系統→安全防護→總結改進。1.1.39應對責任（1）信息化管理部門：負責信息系統安全防護、災難預警、災難應對及恢復；（2）安全保衛(wèi)部門：負責人員疏散、現場安全；（3）設備管理部門：負責設備保護、修復；（4）醫(yī)療部門：負責醫(yī)療服務工作正常運行。通過以上措施，保證醫(yī)療機構信息管理系統在災難事件發(fā)生時能夠迅速應對，降低損失，保障醫(yī)療服務工作的正常開展。第八章人員培訓與應急演練第一節(jié)人員培訓1.1.40培訓目標為保證醫(yī)療機構信息管理系統在面臨突發(fā)事件時能夠高效、有序地應對，提高員工應對突發(fā)事件的能力，醫(yī)療機構應制定系統的人員培訓計劃。培訓目標主要包括以下幾點：（1）提高員工對信息管理系統的認識，明確各崗位的職責和任務。（2）培養(yǎng)員工在面對突發(fā)事件時的應急處理能力。（3）強化員工的安全意識，提高信息系統的安全性。1.1.41培訓內容（1）信息管理系統基礎知識：包括系統架構、功能模塊、操作流程等。（2）突發(fā)事件類型及應對策略：針對不同類型的突發(fā)事件，如系統故障、網絡攻擊等，制定相應的應對措施。（3）應急預案及流程：使員工熟悉應急預案的制定、啟動、執(zhí)行等流程。（4）安全意識培訓：加強員工對信息安全重要性的認識，提高防范意識。1.1.42培訓方式（1）理論培訓：通過講解、演示等方式，使員工掌握信息管理系統的基礎知識和應對突發(fā)事件的策略。（2）實操培訓：安排員工在模擬環(huán)境中進行實際操作，提高實際操作能力。（3）案例分析：通過分析實際案例，使員工了解突發(fā)事件的處理方法和經驗。第二節(jié)應急演練1.1.43演練目的（1）檢驗應急預案的實際可行性，發(fā)覺并糾正預案中的不足之處。（2）提高員工應對突發(fā)事件的能力，保證在真實事件發(fā)生時能夠迅速、有序地應對。（3）增強員工之間的協同作戰(zhàn)能力，提高整體應急水平。1.1.44演練內容（1）模擬突發(fā)事件：根據實際情況，設定不同類型的突發(fā)事件，如系統故障、網絡攻擊等。（2）啟動應急預案：按照預案要求，啟動應急響應流程，保證各部門協同配合。（3）現場處置：各部門根據預案分工，對突發(fā)事件進行現場處置。（4）演練總結：對演練過程中發(fā)覺的問題進行分析、總結，并提出改進措施。1.1.45演練形式（1）實戰(zhàn)演練：在真實環(huán)境下進行演練，檢驗預案的實際效果。（2）桌面推演：通過模擬情景，討論應對策略，提高員工的應急處理能力。（3）視頻培訓：通過觀看應急演練視頻，使員工了解演練過程和應對方法。1.1.46演練頻次為保證醫(yī)療機構信息管理系統的安全穩(wěn)定運行，應定期進行應急演練。建議每年至少組織一次全面演練，針對特定崗位或特定事件可進行專項演練。同時根據實際情況，可適當增加演練頻次，以提高員工的應急處理能力。第九章應急協調與溝通第一節(jié)內部協調1.1.47目的與意義醫(yī)療機構信息管理系統應急預案中的內部協調，旨在保證在突發(fā)事件發(fā)生時，各相關部門、崗位能夠迅速響應，高效配合，共同應對，保障信息系統的正常運行。內部協調對于提高醫(yī)療機構應對突發(fā)公共事件的能力具有重要意義。1.1.48內部協調流程（1）啟動應急預案：在突發(fā)事件發(fā)生時，信息系統管理員應立即啟動應急預案，向相關部門和崗位發(fā)出預警信息。（2）成立應急指揮部：由醫(yī)療機構負責人擔任指揮長，相關部門負責人擔任成員，成立應急指揮部，負責協調各部門、崗位的應急工作。（3）明確職責分工：應急指揮部根據各部門、崗位的職責，明確應急響應過程中的具體任務和責任，保證各項工作有序開展。（4）信息共享與溝通：各部門、崗位應加強信息共享，及時向應急指揮部報告本部門、本崗位的應急響應情況，保證信息暢通。（5）資源調配：應急指揮部根據實際情況，合理調配人力、物資、技術等資源，保證應急響應工作的順利進行。（6）應急演練：定期組織應急演練，提高內部協調能力，保證應急預案的有效性。1.1.49內部協調措施（1）建立應急協調機制：明確應急協調的組織架構、工作流程和職責分工，保證應急協調的高效運作。（2）完善信息系統：加強信息系統的安全防護和監(jiān)控，保證在突發(fā)事件發(fā)生時，信息系統能夠迅速切換至備用系統，降低損失。（3）培訓與教育：加強員工應急知識和技能的培訓，提高員工的應急意識，保證在突發(fā)事件發(fā)生時，員工能夠迅速進入應急狀態(tài)。第二節(jié)外部溝通1.1.50目的與意義醫(yī)療機構信息管理系統應急預案中的外部溝通，旨在加強與外部單位、部門、社會公眾的溝通與協作，共同應對突發(fā)事件，保障醫(yī)療服務的正常開展。1.1.51外部溝通流程（1）啟動應急預案：在突發(fā)事件發(fā)生時，信息系統管理員應立即啟動應急預案，向外部單位發(fā)出預警信息。（2）成立應急溝通小組：由醫(yī)療機構負責人擔任組長，相關部門負責人擔任成員，成立應急溝通小組，負責與外部單位的溝通與協作。（3）明確溝通內容：應急溝通小組應根據突發(fā)事件的性質和影響，明確溝通內容，包括事件情況、應急措施、資源配置等。（4）及時發(fā)布信息：通過官方網站、公眾號、新聞媒體等渠道，及時發(fā)布突發(fā)事件相關信息，回應社會關切。（5）加強與部門溝通：主動與部門溝通，報告應急響應情況，爭取政策支持和資源調配。（6）開展外部協作：與外部單位建立良好的協作關系，共同應對突發(fā)事件，保證醫(yī)療服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。1.1.52外部溝通措施