目視管理(Visual Management)

1、目視管理(visual management) 什么是目視管理？ 是利用形象直觀而又顏色相宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進(jìn)行管理的科學(xué)方法。所以目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式。綜合運(yùn)用管理學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的研究成果。 目視管理的特點(diǎn) 以視覺信號(hào)顯示為基本手段，大家都能夠看得見。 要以公開化，透明化的基本原則，盡可能的將管理者的要求和意圖讓大家看得見，借以推動(dòng)自主管理或叫自主掌握。 現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員可以通過目視的方式將自己的建議、成果、感想展示出來，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及工友們進(jìn)行相互交流。 所以說目視管理

2、是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，也可稱為看得見的管理，或一目了然的管理。這種管理的方式可以貫穿于各種管理的領(lǐng)域當(dāng)中。 目視管理的水準(zhǔn) 目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn)： 初級(jí)水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài) 中級(jí)水準(zhǔn)：誰(shuí)都能推斷良否 高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處理等）都列明 目視管理三要點(diǎn) 1、無論是誰(shuí)都能判明是好是壞（異常） 2、能快速推斷，精度高 3、斷結(jié)果不會(huì)因人而異 目視管理的內(nèi)容 1、規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)公開化 2、生產(chǎn)任務(wù)與完成狀況圖表化 3、與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視角顯示信息標(biāo)準(zhǔn)化 4、生產(chǎn)作業(yè)掌握手段現(xiàn)象直觀與使用便利化 5、物品碼放和運(yùn)送數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化 6、現(xiàn)場(chǎng)人員著裝標(biāo)準(zhǔn)化 7、顏

3、色的標(biāo)準(zhǔn)化管理 目視管理的對(duì)象（在工廠） 工廠里的全部構(gòu)成要素都是目視管理的對(duì)象： 如制造過程、物料、設(shè)備夾具、文件、場(chǎng)所、人、心情等。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理：產(chǎn)品、品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣、作業(yè)管理、排成交期管理、質(zhì)量管理、模治具管理等。 間接部門的目視管理：為支持生產(chǎn)也應(yīng)導(dǎo)入目視管理，如文件管理、行動(dòng)管理、業(yè)務(wù)管理、辦公設(shè)備管理等。 目視管理的類別 1紅牌 紅牌，相宜于5s中的整理，是改善的基礎(chǔ)起點(diǎn)，用來區(qū)分日常生產(chǎn)活動(dòng)中非必需品，掛紅牌的活動(dòng)又稱為紅牌作戰(zhàn)。 2看板 用在5s的看板作戰(zhàn)中，使用的物品放置場(chǎng)所等基本狀況的表示板。它的詳細(xì)位置在哪里？做什么，數(shù)量多少，誰(shuí)負(fù)責(zé)，甚至說，誰(shuí)來管

4、理等等重要的項(xiàng)目，讓人一看就明白。因?yàn)?s的推動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)的是透明化、公開化，因?yàn)槟恳暪芾碛幸粋€(gè)先決的條件，就是消退黑箱作業(yè)。 3信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，第一線的管理人員必需隨時(shí)知道，作業(yè)員或機(jī)器是否在正常地開動(dòng)，是否在正常作業(yè)，信號(hào)燈是工序內(nèi)發(fā)生異常時(shí)，用于通知管理人員的工具。信號(hào)燈的種類： 發(fā)音信號(hào)燈 適用于物料懇求通知，當(dāng)工序內(nèi)物料用完時(shí)，或者該供需的信號(hào)燈亮?xí)r，擴(kuò)音器立刻會(huì)通知搬送人員連忙準(zhǔn)時(shí)地供應(yīng)，幾乎全部的工廠的主管都一定很了解，信號(hào)燈必需隨時(shí)讓它亮，信號(hào)燈也是在看板管理中的一個(gè)重要的項(xiàng)目。 異常信號(hào)燈 用于產(chǎn)品質(zhì)量不良及作業(yè)異常等異常發(fā)生場(chǎng)合，通常安裝在大型工廠的較長(zhǎng)的生

5、產(chǎn)、裝配流水線。 一般設(shè)置紅或黃這樣兩種信號(hào)燈，由員工來掌握，當(dāng)發(fā)生零部件用完，出現(xiàn)不良產(chǎn)品及機(jī)器的故障等異常時(shí)，往往影響到生產(chǎn)指標(biāo)的完成，這時(shí)由員工立刻按下紅燈的按鈕，等紅燈一亮，生產(chǎn)管理人員和廠長(zhǎng)都要停下手中的工作，立刻前往現(xiàn)場(chǎng)，予以調(diào)查處理，異常被排解以后，管理人員就可以把這個(gè)信號(hào)燈關(guān)掉，然后連續(xù)維持作業(yè)和生產(chǎn)。 運(yùn)轉(zhuǎn)指示燈 檢查顯示設(shè)備狀態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)、機(jī)器開動(dòng)、轉(zhuǎn)換或停止的狀況。停止時(shí)還顯示它的停止原因。 進(jìn)度燈 它是比較常見的，安在組裝生產(chǎn)線，在手動(dòng)或半自動(dòng)生產(chǎn)線，它的每一道工序間隔也許是1-2分鐘，用于組裝節(jié)拍的掌握，以保證產(chǎn)量。但是節(jié)拍時(shí)間隔有幾分鐘的長(zhǎng)度時(shí)，它用于作業(yè)。就作業(yè)員的本

6、身，自己把握的進(jìn)度，防止作業(yè)的遲緩。進(jìn)度燈一般分為0分。對(duì)應(yīng)于作業(yè)的步驟和順序，標(biāo)準(zhǔn)化程序，它的要求也比較高。 4操作流程圖 操作流程圖，它本身是描述工序重點(diǎn)和作業(yè)順序的簡(jiǎn)明指示書，也稱為步驟圖，用于指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)。在一般的車間內(nèi)，特殊是工序比較復(fù)雜的車間，在看板管理上一定要有個(gè)操作流程圖。原材料進(jìn)來后，第一個(gè)流程可能是簽收，第二個(gè)工序可能是點(diǎn)料，第三個(gè)工序可能是轉(zhuǎn)換，或者轉(zhuǎn)制，這就叫操作流程圖。 5反面教材 反面教材，一般它是結(jié)合現(xiàn)物和柏拉圖的表示，就是讓現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員明白，也知道他的不良的現(xiàn)象及后果。一般是放在人多的顯著位置，讓人一看就明白，這是不能夠正常使用，或不能違規(guī)操作。 6提示板 提

7、示板，用于防止遺漏。健忘是人的本性，不可能杜絕，只有通過一些自主管理的方法來最大限度地盡量削減遺漏或遺忘。比如有的車間內(nèi)的進(jìn)出口處，有一塊板子，今日有多少產(chǎn)品要在何時(shí)送到何處，或者什么產(chǎn)品一定要在何時(shí)生產(chǎn)完畢?；蛘哂蓄I(lǐng)導(dǎo)來視察，下午兩點(diǎn)鐘有一個(gè)什么檢查，或是某某領(lǐng)導(dǎo)來視察。這些都統(tǒng)稱為提示板。一般來說，用縱軸表示時(shí)間，橫軸表示日期，縱軸的時(shí)間間隔通常為一個(gè)小時(shí)，一天用個(gè)小時(shí)來區(qū)分，每一小時(shí)，就是每一個(gè)時(shí)間段記錄正常、不良或者是次品的狀況，讓作業(yè)者自己記錄。提示板一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，在每個(gè)月的例會(huì)中總結(jié)，與上個(gè)月進(jìn)行比較，看是否有進(jìn)步，并確定下個(gè)月的目錄，這是提示板的另一個(gè)作用。 7區(qū)域線 區(qū)域線就

8、是對(duì)半成品放置的場(chǎng)所或通道等區(qū)域，用線條把它畫出，主要用于整理與整頓，異常原因，停線故障等，用于看板管理。 8警示線 警示線，就是在倉(cāng)庫(kù)或其它物品放置處用來表示最大或最小庫(kù)存量的涂在地面上的彩色漆線，用于看板作戰(zhàn)中。 9告示板 告示板，是一種準(zhǔn)時(shí)管理的道具，也就是公告，或是一種讓大家都知道，比方說今日下午兩點(diǎn)鐘開會(huì)，告示板就是書寫這些內(nèi)容。 10生產(chǎn)管理板 生產(chǎn)管理板，是揭示生產(chǎn)線的生產(chǎn)狀況、進(jìn)度的表示板，記入生產(chǎn)實(shí)績(jī)、設(shè)備開動(dòng)率、異常原因（停線、故障）等，用于看板管理。 目視管理的三個(gè)發(fā)展階段 隨著科技發(fā)展及社會(huì)生產(chǎn)水平的提高，先后出現(xiàn)了三種不同的生產(chǎn)方式：大批量的生產(chǎn)方式；多品種少量的生產(chǎn)

9、方式；柔性生產(chǎn)方式。 為了適應(yīng)這些不同的生產(chǎn)方式，目視管理借助了一些先進(jìn)的管理方式以及網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，也出現(xiàn)了三個(gè)發(fā)展階段的變化。 第一個(gè)階段：少品種大批量生產(chǎn)（做固定型自動(dòng)化） 它的特點(diǎn)是事后對(duì)策，異常、個(gè)別等兩種不同的管理，還有強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、招集、服務(wù)這些個(gè)人項(xiàng)目。這種少品種大批量的生產(chǎn)，它的缺點(diǎn)是沒有體系，事后再來總結(jié)，就事論事，一次性，所以它在手法上必需活用目視管理，甚至目視管理還要做到越簡(jiǎn)潔越好。 第二個(gè)階段：強(qiáng)調(diào)多品種而又少量（敏捷型自動(dòng)化） 它有幾個(gè)特點(diǎn)，系統(tǒng)化、重點(diǎn)化、全員參與，集中、物流、原價(jià)等三種不同的管理，它的缺點(diǎn)是比較復(fù)雜，所以數(shù)據(jù)也處理得比較慢，它必需靠人為的決策，

10、這就是目視管理發(fā)展的第二個(gè)階段。 第三個(gè)階段：變種變量（柔性自動(dòng)化） 它有幾個(gè)特點(diǎn)，事前管理、員流管理、成本經(jīng)營(yíng)、通訊技術(shù)多媒體的運(yùn)用，國(guó)際化大生產(chǎn)，但有幾個(gè)缺點(diǎn)就是復(fù)雜化，它必需靠網(wǎng)絡(luò)來支持和運(yùn)用計(jì)算機(jī)。所以，它的手法是比較復(fù)雜的，比方說五官要活用，就是說你不但要用眼睛去看，還要用你的觸覺、嗅覺去做。 目視管理的作用 (1)快速快捷地傳遞信息 目視管理的作用，用很簡(jiǎn)潔的一句話表示：就是快速快捷地傳遞信息。 (2)形象直觀地將潛在的問題和鋪張現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來 目視管理依據(jù)人類的生理特征，充分利用信號(hào)燈，標(biāo)識(shí)牌，符號(hào)顏色等方式來發(fā)出視覺信號(hào)，鮮亮精確地刺激人的神經(jīng)末梢，快速地傳遞信息，形象直觀地將

11、潛在的問題和鋪張現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來。不管是新進(jìn)的員工，還是新的操作手，都可以與其他員工一樣，一看就知道、就懂、就明白，問題在哪里。它是一個(gè)在管理上，具有特別獨(dú)特作用的好方法。 (3)特殊強(qiáng)調(diào)的是客觀、公正、透明化 有利于統(tǒng)一的識(shí)別，可以提高士氣，讓全體員工上下一心去完成工作。要做的理由，工作的內(nèi)容或擔(dān)當(dāng)者，工作場(chǎng)所，時(shí)間的限制，把握的程度，詳細(xì)的方法，這些都是管理中的5w2h。 (4)促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成 目視管理，通過對(duì)員工的合理化建議的展示，優(yōu)秀事跡和對(duì)先進(jìn)的表彰，公開爭(zhēng)論欄，關(guān)懷溫情專欄，企業(yè)宗旨方向，遠(yuǎn)景規(guī)劃等各種健康向上的內(nèi)容，能使全部員工形成一種特別劇烈的凝聚力和向心力，這些都是建

12、立優(yōu)秀企業(yè)文化的一種良好開端。 推進(jìn)目視管理的留意事項(xiàng) 對(duì)事不對(duì)人 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)要協(xié)助當(dāng)事人來共同查找原因并進(jìn)行改善，千萬(wàn)不要說以下傷害感情的話，比如： “你是怎么搞的？你還想不想干了？”“我從來沒見過像你這么笨的人?！薄拔腋嬷氵@樣做，你卻偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著辦吧?！?這些話都是比較傷人感情的話。要特殊留意，進(jìn)行目視管理的目的是使這個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)都能更好。所以人犯了錯(cuò)，你要針對(duì)事情去解決問題，千萬(wàn)留意要對(duì)事而不是對(duì)人，因?yàn)檎Z(yǔ)言略微不慎，就很有可能在企業(yè)內(nèi)部造成不良影響。尤其是有的同事平常有各種嫌隙的，在推進(jìn)或者審核過程中就應(yīng)當(dāng)更加留意。我們只是判定事情對(duì)或不對(duì)，而不是依據(jù)這個(gè)人

13、來判定他做的事情對(duì)或錯(cuò)。 要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 問題出現(xiàn)了，許多主管都會(huì)習(xí)慣地這么說，我都跟他們說過了，他們也會(huì)留意的，時(shí)間一長(zhǎng)或人員一旦發(fā)生變動(dòng)，老問題就又出現(xiàn)了，這是沒有標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的結(jié)果，所以對(duì)問題要揪住不放，追查究竟。這個(gè)問題說明白任何一個(gè)員工，新到這個(gè)部門的也好，或新上崗的人也好，都需要有標(biāo)準(zhǔn)書。這個(gè)機(jī)器怎么用，什么時(shí)間整理、整頓、清掃？這些都是要有標(biāo)準(zhǔn)的。所以推動(dòng)5s教育應(yīng)是一種持續(xù)不斷的工作。而持續(xù)不斷的工作就是要讓企業(yè)全部的員工，不管是老人或新人，都要養(yǎng)成整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的習(xí)慣。清潔的目的就是要標(biāo)準(zhǔn)化與制度化。所以，也是要通過教育來引導(dǎo)。 推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，要留意的

14、是： 是否找到了真正的原因？ 有沒有對(duì)策？對(duì)策是否有效？對(duì)策是否已經(jīng)寫入了我們的5s指導(dǎo)書中？ 是否對(duì)每一個(gè)作業(yè)員都清晰明白？ 僅憑培訓(xùn)教育是解決不了問題的，還要制訂“防呆”措施。比如： 超市入口禁止外出，安裝單項(xiàng)旋轉(zhuǎn)桿。禁止鳴喇叭的城市，機(jī)動(dòng)車撤銷喇叭的裝置。 布告、通告欄方面的留意事項(xiàng) 通告、海報(bào)都是在告知，是目視管理的一種常用的方法。宣傳方法中，方法涉及得面很廣，主要是能引起許多人的留意。所以要特殊重視。 布告通告欄的留意事項(xiàng)： （1）要在指定場(chǎng)所張貼，不要任憑地處處張貼。（2）要清晰地區(qū)分適用范圍，并標(biāo)明是緊急，或?qū)ν猓蚴锹殕T通訊等各種內(nèi)容的字樣。（3）指明有效的期限或隨時(shí)更新，海報(bào)必需符合一定的規(guī)格，并協(xié)作適當(dāng)?shù)某叽?，文字以及圖畫。（4）事先應(yīng)當(dāng)測(cè)量好它的距離，懸掛的位置，不要讓這些海報(bào)擋道或阻礙通行。（5）假如海報(bào)貼在墻壁上，必需牢固地固定好，以免打開窗戶時(shí)或者行人走過時(shí)被風(fēng)刮到地上。（6）通告的內(nèi)容可以手寫，但必需干凈易讀，最好使用計(jì)算機(jī)打印文字或圖畫，放置此類物品的高度和地點(diǎn)都必需認(rèn)真地考慮，以便人們能看到這些標(biāo)示牌上的全部?jī)?nèi)容。 目視管理的取得的預(yù)期管理成果 1、傳達(dá)并揭示有關(guān)工作上的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)生的事實(shí)，直觀的推斷出是否正常；無需記憶，簡(jiǎn)單推斷，精