物業(yè)交付督導檢查表

1、-作者xxxx-日期xxxx物業(yè)交付督導檢查表【精品文檔】 項目物業(yè)交付督導檢查表合同交付日期： 年 月 日實際交付日期： 年 月 日 督導人員： 物業(yè)交付督導檢查表 大項檢查內容檢查說明問題描述及改進建議（需標明必須整改項）（一）前期介入準備工作（一）前期介入準備工作（一）前期介入準備工作一、必改項1交付落實一級單位已對交付項目進行督導檢查，并形成一級單位交付督導自查報告查一級單位對交付項目的自查自檢報告物業(yè)服務中心負責人選定查服務中心主要管理人員聘任令2服務標準及管理依據的明確服務中心應備有以下文件1、投標書；2、前期物業(yè)服務合同及相應的服務標準（服務標準符合當地相關規(guī)定，由服務中心出具政

2、策依據）；3、物業(yè)管理方案（由物業(yè)服務中心根據項目實際情況編制的物業(yè)管理方案）；4、前期物業(yè)服務協議&臨時規(guī)約5、管理員、部門主管及以上管理人員應明確合同中相關物業(yè)管理服務要求及履行情況，回答合同或規(guī)約中的相關重要事項及雙方權利、義務及相關目標指標。查1-4項書面資料；詢問項目經理、主管、隊長、管理員等工作人員相關合同、標準等內容。查閱秩序維護方案，保潔計劃書、綠化養(yǎng)護、工程維護、車輛管理、客戶服務、裝修管理（精裝修服務方案）等服務方案 3園區(qū)服務園區(qū)服務體系實施方案（綠城項目必查）根據樓盤實際情況，結合園區(qū)服務體系建設方案，對樓盤園區(qū)服務的各個方面制訂合理的園區(qū)生活服務手冊 4前期培

3、訓根據前期介入人員配置方案及到崗計劃，招聘人員并實施培訓（物業(yè)服務基本概念、服務禮儀、物業(yè)管理法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度各項操作規(guī)程、接管驗收知識、質量體系知識等）查閱培訓記錄及驗證記錄 5三書制定編制業(yè)主手冊，經評審定稿后并印刷，協助編制住宅使用說明書及房屋質量保證書并按檔案管理規(guī)程存檔1、查看業(yè)主手冊；2、查看產品手冊及產品質量保證書；3、文本已通過評審 6項目交付確認項目合同約定的交付日期與建設單位計劃交付日期是否一致？是否有延期交付現象？1、查看前期物業(yè)服務合同中有關交付時間的確定二、常規(guī)項1自查自檢服務中心對公共區(qū)域的自查自檢工作開展查閱項目交付前自檢報告，公共區(qū)域巡查報告，公共部位

4、設施設備檢查報告； 2客戶溝通 對建設單位有相關意見和建議的提出。工作聯系函內容的實施（協助項目公司制定會所經營及管理方案，提交物業(yè)建議或報告（標識系統(tǒng)、機電設施、成品保護、現場施工跟進）等2、無開發(fā)建設單位投訴查工作聯系函等資料 3服務中心發(fā)文成立物業(yè)服務中心提供物業(yè)服務中心成立發(fā)文記錄； 服務中心工作人員按照到崗計劃已安排到位（附員工花名冊）核查服務中心人員到崗計劃表，并根據人員花名冊抽查考勤記錄 辦公室的布置，上墻文件、軟裝飾等、安裝物業(yè)管理軟件試運行完成財務收費系統(tǒng)新視窗錄入工作；業(yè)主信息資料錄入電腦：房號、實測面積、收費項目、收費標準等1、公司銘牌；2、服務中心服務時間、服務熱線、4

5、00電話；3、服務中心質量目標、服務承諾；4、崗位職責；5、收費標準（主營收入與有償服務）；6、工作人員去向牌、員工之家；7、上墻、公示資料符合公司制度及前期物業(yè)服務合同等約定；8、辦公用品、辦公家具配置齊全；9、安裝物業(yè)管理軟件；10、其他需上墻的資料 4收費備案物業(yè)服務費按規(guī)定申報或備案。物業(yè)服務費標準超過當地物價部門核定價格的，應及時在當地物價部門備案，項目交付前6個月必須辦理報備手續(xù)。查閱物業(yè)服務費收費備案登記，備案手續(xù)符合當地政府部門規(guī)定 5服裝到位物業(yè)服務中心所有人員的工作服制作服務中心在崗員工制服按公司規(guī)定著裝，服裝定制到位 6開荒保潔根據項目公司的需求來確定，對照開荒保潔合同標

6、準室內及公共部位開荒保潔和精保潔工作（外墻清洗、園區(qū)外圍道路、景觀水系等） （二）承接查驗工作（二）承接查驗工作一、必改項1承接查驗協議1、以公司承接查驗協議范本為模板。如地方政府發(fā)文承接查驗細則，則需符合當地政策法規(guī)。2、承接查驗協議簽署主體符合法律規(guī)范（分子公司或集團公司），同時分子公司簽署有總公司授權書。3、簽署時間在物業(yè)交付之前；4、協議通過公司質量管理部評審；2011年1月1日起交付的項目應簽訂承接查驗協議。如承接查驗協議未簽，則有相關工作聯系單，且移交資料清單、移交設備清單、遺留問題記錄等所有移交文件均有建設單位蓋章確認，對遺留問題有整改時間 二、常規(guī)項2查驗記錄及問題處理情況1、

7、查驗內容無遺漏：產權專有部位（一房一驗）和公共部位（配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、景觀系統(tǒng)、報警中心設備的調試和驗收（智能化設備），消防聯動、消控調試、消防廣播調試、監(jiān)控調試，周界報警、電視監(jiān)控、訪客對講、戶內防盜報警、電子巡更、車輛管理、設備監(jiān)控、衛(wèi)星電視接收、三表遠程計抄、上網方式、應急廣播及背景聲響等智能化系統(tǒng)接管和驗收（根據項目實際情況）；2、遺留問題有建設單位書面確認，有明確的整改時間；3、對遺留問題有跟蹤處理記錄。查承接查驗記錄表單、工作聯系單 2移交資料包含但不限于：1、綜合竣工圖紙：小區(qū)竣工總平面圖，各單項竣工總平圖、單體水電結建竣工圖，配套設施、地下管網

8、工程竣工圖等竣工驗收資料；2、相關許可證：規(guī)劃、消防檢測、人防使用證、環(huán)保、通信、電梯使用、避雷檢測、供水（水箱）、供電、供氣、供熱、有線電視等等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經建設行政主管部門備案；3、共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等合格證明文件及相關技術資料；4、物業(yè)管理用房、經營用房移交（按當地政策）；5、物業(yè)維修基金、地名確認書；6、業(yè)主名冊；7、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；8、項目必須的其他資料。查看承接查驗移交資料清單、竣工圖紙清單；現場查看文件資料存檔情況；如當地政府有細則要求的，移交資料根據當地政策提供 3裝修管理1、精裝修項目有成品保護方案；2、按照

9、方案實施；3、現場無成品損壞；4、毛坯項目已制定項目裝修管理方案。查閱精裝修成品保護方案及整改記錄；檢查項目裝修管理方案 （三）房屋交付準備（三）房屋交付準備一、必改項1交付準備1、制定交付流程、交付方案、各崗位工作職責，準備統(tǒng)一說辭、注意事項等；2、交付資料整理裝袋，確認所有業(yè)主房屋的3、鑰匙已經收到、有關表格、文件均已預備完畢（如業(yè)主手冊、產品說明書、品質保證書、鑰匙等）；4、編制交付人員通訊錄，以便在交付過程中碰到問題能及時聯系。1、項目交付方案的確定；2、項目交付資料的準備情況（交付表單、辦公用品、驗房用品等）；3、項目交付團隊的組建情況；4、項目交付現場布置情況；5、交付培訓工作安排

10、（統(tǒng)一說辭、工作職責、交付流程等） 2交付培訓對秩序維護人員、管理人員、工程人員進行設備操作培訓，掌握各設備系統(tǒng)的使用方法查閱培訓記錄 3交房資料各類交房資料準備齊全/裝袋準備完畢業(yè)主領房驗收記錄表、業(yè)主基本信息登記表（住宅/非住宅）、空關房委托代管協議、交付物品清單等表單準備到位；業(yè)主手冊、產品說明書、房屋質量保證書、鑰匙、禮品等均已裝袋并編號 4配套用房物管用房裝修完成，能接待客戶或業(yè)主根據市級房管部門核定的物業(yè)管理用房交接清單現場核查 員工宿舍符合集團配置要求，宿舍已安置妥當并投入使用床上用品、電視機、VCD、杯子、臉盆、毛巾等按規(guī)定位置整齊擺放 二、常規(guī)項1物品購置開辦物品采購計劃、購

11、物清單報開發(fā)公司根據上報開發(fā)公司審定的開辦物資申購清單，現場核對物品采購情況 2配套用房園區(qū)服務體系功能用房提供園區(qū)服務體系用房的開放計劃等材料，現場和記錄相結合 員工食堂配置衛(wèi)生整潔干凈，飲水機、微波爐、冰箱配置到位 （四）綜合管理一、必改項1上崗要求1、服務中心經理（負責人）持有物業(yè)經理上崗證或集團資質認證證書；2、管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗。3、客服人員從業(yè)資格：入司二年以上，擔任項目經理助理職務；4、服務中心經理（負責人）是否在其他項目兼職查項目經理、管理員、工程、消防、電梯等人員上崗證，證件應在服務中心備案；項目駐場負責人有項目經理從業(yè)資質證書或當地房管部門核發(fā)的項目經理上崗證

12、2行政報備1、新建物業(yè)交付前，物業(yè)服務企業(yè)應當向物業(yè)所在地的街道/社區(qū)辦理備案手續(xù)。2、物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后30日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產行政主管部門辦理備案手續(xù)。3、新建物業(yè)交付前，物業(yè)服務企業(yè)應當向物業(yè)所在地的環(huán)衛(wèi)部門辦理垃圾清運手續(xù)。4、新建物業(yè)交付前，物業(yè)服務企業(yè)應當向物業(yè)所在地的區(qū)派出所或主管治安部門辦理項目備案手續(xù)。5、物業(yè)服務費按規(guī)定申報或備案。收費標準超過當地物價部門核定價格的，應及時在當地物價部門備案。6、新建物業(yè)交付前，物業(yè)服務企業(yè)應當向物業(yè)所在地的消防主管部門辦理項目備案手續(xù)。1、查物業(yè)所在地的街道/社區(qū)備案回執(zhí)。2、查物業(yè)所在地的區(qū)建設局房地產主管部

13、門（物業(yè)科）備案回執(zhí)。3、查物業(yè)服務中心與物業(yè)所在地環(huán)衛(wèi)部門有關垃圾清運的協議/合同。4、查物業(yè)所在地的區(qū)治安主管部門備案回執(zhí)。5、核查交付項目的物業(yè)服務費備案材料，物業(yè)服務費收費依據應符合當地物價部門核準的標準，超過標準的應提前報批。6、查物業(yè)所在地的消防主管部門備案回執(zhí)。二、常規(guī)項1行為規(guī)范1、人員著裝、服務標識符合公司要求；2、員工工作用語文明規(guī)范；3、員工在指定場所休息；4、無其它違反員工手冊的行為。查工作人員著裝及佩戴的工作牌、徽章觀察工作人員文明用語，不講粗話，接打電話用語規(guī)范查現場員工休息情況 （五）現場管理（五）現場管理一、必改項1設備房管理1、設備房（包括給排水、空調、鍋爐、

14、人防）臺帳的建立，設施設備完好，機器無泄漏，無銹蝕，無油污；2、上墻資料符合要求（電梯機房要求維保單位2人以上維保）；3、8S符合要求；4、記錄填寫規(guī)范；5、設備房配置的物品符合要求；6、其他未符合要求的。1、查上墻資料包含但不限于：維保制度、操作規(guī)程、應急預案、工程人員上崗證、設備房責任人、進出人員登記表、巡檢登記表等2、查設備卡3、查衛(wèi)生情況4、查8S，管道顏色（消防為紅色、下水管為黑色、生活用水綠色）、閥門狀態(tài)、儀表盤、警示及防護標識5、設備配置物品：溫濕度計、滅火器、檔鼠板、擋水板、滅火沙等 2標識管理1、園區(qū)路標、樓幢號、戶門號等房產建設標識齊全；2、物業(yè)服務操作標識如：警示牌、小心

15、地滑等標識齊全，有標識清單，重點：警示類標識牌；3、各種標識標牌完好，無褪色、無生銹、無破損?，F場查看查閱標識清單 3健身設施健身娛樂設施包括游泳池等公共活動場所整潔完好，符合規(guī)范標準要求，無安全隱患，能正常投入使用。查看園區(qū)健身娛樂設施現場 4升降系統(tǒng)1、轎廂內按鈕、燈具等到配件完好，轎廂整潔；2、定期保養(yǎng)，有養(yǎng)護記錄；3、電梯報修維保人員到場時間不超過30分鐘，有報修記錄；4安全使用許可證有效、電梯說明、警示標識、急修電話在電梯轎廂內明顯位置公示；5、有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理；6、三方通話正常；7、機房有平層說明；8、無其他不符合要求的?，F場查看及記錄查閱 5周界報警24小時設防并正常運行，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域?，F場查看及記錄查閱 6對講系統(tǒng)、門禁1、主機功能正常使用；2、戶內報警設備能將信號傳輸到監(jiān)控中心現場查看及記錄查閱 7道閘系統(tǒng)1、設施設備正常使