華駿IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理產(chǎn)品白皮書

1、華駿IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書鄭州華駿技術(shù)有限公司2011年1月華駿IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)一、 背景介紹 隨著各行業(yè)信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，設(shè)備種類越來越多，網(wǎng)絡(luò)承載的系統(tǒng)和應(yīng)用越來越豐富，管理內(nèi)容越來越廣泛，給IT項(xiàng)目規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、業(yè)務(wù)維護(hù)、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)整合、項(xiàng)目開發(fā)提出了很多全新的課題，這些課題從廣度、深度、難度都是前所未有的，包括：1. 面對(duì)日益復(fù)雜的系統(tǒng)，如何建設(shè)？2. 面對(duì)幾十或幾百個(gè)分散的系統(tǒng)，如何管理？3. 系統(tǒng)或信息安全嗎？4. 面對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜的功能，如何向使用者提供有效服務(wù)？5. 信息系統(tǒng)起到應(yīng)有的作用了嗎？績(jī)效如何考評(píng)？6. 組織IT戰(zhàn)略目標(biāo)如何制定和實(shí)施？?系統(tǒng)

2、分散問題°“新信息”孤島問題應(yīng)急信息缺乏問題績(jī)效評(píng)估問題系統(tǒng)安全問題戰(zhàn)略規(guī)劃問題標(biāo)準(zhǔn)化問題二、 設(shè)計(jì)理念I(lǐng)T業(yè)務(wù)服務(wù)管理（簡(jiǎn)稱為“ITBSM”）的目標(biāo)是建立與企（事）業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益一致的IT信息體系，作為業(yè)務(wù)體系的強(qiáng)力支撐，保障IT價(jià)值，管理IT風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)信息控制，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、信息部門、業(yè)務(wù)部門、行政部門的工作統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。ITBSM實(shí)現(xiàn)手段是基于ITIL、COBIT和CMMI模型，通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理體系，落實(shí)企事業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以IT業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息）為核心，建立對(duì)IT業(yè)務(wù)的信息化及使用的生命周期的完整管理過程，包括決策、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、改進(jìn)的管理、監(jiān)測(cè)、控制，實(shí)現(xiàn)目

3、標(biāo)、計(jì)劃、體系、流程、結(jié)果的完整循環(huán)，并從制度、組織、人員、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、績(jī)效、性能、安全等多維度建立專業(yè)化管理，保持對(duì)IT關(guān)鍵資源（應(yīng)用系統(tǒng)、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、人員）的有效管理和控制。管理機(jī)制是針對(duì)專項(xiàng)內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)和策略，通過組織、過程、 實(shí)踐體系落實(shí)，在建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)過程中執(zhí)行，在衡量體系中監(jiān)督，通過評(píng)審促進(jìn)改進(jìn)。最終結(jié)果是建立與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的自頂?shù)蕉恕⒒谧罴褜?shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵和范圍清晰透明、易于監(jiān)督的過程結(jié)構(gòu)，并從敏感度、關(guān)聯(lián)度、健康度、可用度、繁忙度、風(fēng)險(xiǎn)度、連續(xù)度、勝任度、交流度等多維度進(jìn)行精確度量。三、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)四、 產(chǎn)品族(一) IT基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)IT基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)是I

4、T業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，該系統(tǒng)以IT資產(chǎn)的硬件、軟件、信息、制度為核心，對(duì)IT資產(chǎn)的屬性進(jìn)行管理，建立IT資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，依據(jù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)化管理。IT基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)的管理功能：1. 對(duì)IT資產(chǎn)進(jìn)行管理，資產(chǎn)分為：n 網(wǎng)絡(luò)及鏈路，如路由器、交換機(jī)、HUB、鏈路、防火墻、IDS、網(wǎng)關(guān)等。n 硬件設(shè)備，如小型機(jī)、服務(wù)器、終端、PC、打印機(jī)、電源、UPS、門禁。n 軟件系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)。n 機(jī)構(gòu)管理，提供對(duì)組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、技能、課程、證書等內(nèi)容的管理。n 人員管理，提供單位內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)、專家等各類人員情況進(jìn)行管理。n 供應(yīng)商，提供合作伙伴的信息進(jìn)行管理。

5、n 制度及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)IT管理的行業(yè)、單位的管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理。n 模型及流程，對(duì)IT管理的多種模型、流程、活動(dòng)進(jìn)行管理。2.建立IT資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，建立對(duì)IT資產(chǎn)以及互相關(guān)聯(lián)以及規(guī)范，通過三種關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)建立IT體系化、層次化的管理，包括：l 物理關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)、終端、數(shù)據(jù)庫、中間件、程序的關(guān)聯(lián)關(guān)系。l 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)-在物理關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立人員、流程與硬件、軟件的關(guān)聯(lián)關(guān)系。l 管理關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)-在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立專業(yè)化制度、績(jī)效指標(biāo)與硬件、軟件、人員機(jī)構(gòu)、流程的關(guān)聯(lián)關(guān)系。(二) IT運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)IT運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，整合多個(gè)開發(fā)廠家的管理工具

6、和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，集成多方監(jiān)測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、鏈路、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、終端、存儲(chǔ)、安全的一體化、集中化、層次化的管理平臺(tái)，能夠滿足行業(yè)、企業(yè)、事業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全管理的需求。IT運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)的產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、桌面管理、主機(jī)監(jiān)測(cè)、中間件監(jiān)測(cè)、應(yīng)用管理和動(dòng)力與環(huán)境管理等。 1 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的監(jiān)測(cè)，管理功能包括：² 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?發(fā)現(xiàn)并識(shí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，包括總體架構(gòu)、物理拓?fù)洹⑦壿嬐負(fù)涞取?² 網(wǎng)絡(luò)管理 對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路、故障、網(wǎng)絡(luò)流量、IP使用、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)

7、、設(shè)備配置、設(shè)備日志、通信協(xié)議的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析。2 桌面管理系統(tǒng)對(duì)終端的配置、性能、行為、安全、維護(hù)、通訊等綜合方面進(jìn)行管理。 ² 配置管理記錄終端的硬件、系統(tǒng)、軟件的詳細(xì)配置，以及終端文檔，包括使用者，建立終端資產(chǎn)配置，實(shí)行定崗、定人、定責(zé)的管理。當(dāng)配置發(fā)生變更時(shí)，產(chǎn)生變更事件。² 性能監(jiān)測(cè)對(duì)終端的登陸和離線，CPU使用率、內(nèi)存空間、硬盤容量等的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，超過閥值時(shí)，會(huì)產(chǎn)生性能預(yù)警事件。² 行為管理根據(jù)策略，對(duì)軟件安裝，程序運(yùn)行，通過IE登陸網(wǎng)站進(jìn)行等行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行限制和處罰。² 終端維護(hù)遠(yuǎn)程監(jiān)控和文件和信息分發(fā)，系統(tǒng)提供通過網(wǎng)絡(luò)

8、對(duì)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視和遠(yuǎn)程控制和在線對(duì)話的維護(hù)工具，實(shí)現(xiàn)進(jìn)行指導(dǎo)和維護(hù)；對(duì)終端進(jìn)行批量分發(fā)文件和信息的功能，進(jìn)行應(yīng)用程序升級(jí)、補(bǔ)丁升級(jí)等系統(tǒng)維護(hù)工作。² 安全管理根據(jù)安全策略，對(duì)設(shè)備使用進(jìn)行控制和審計(jì)，啟用或禁用軟驅(qū)、光驅(qū)、打印機(jī)、Modem、串口、并口、1394火線口、紅外接口等；可以啟動(dòng)和禁用USB端口，對(duì)非法用USB進(jìn)行限制；對(duì)共享的監(jiān)測(cè)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)和端口的監(jiān)測(cè)和限制；對(duì)違規(guī)終端進(jìn)行ARP阻斷；代理程序自我保護(hù)機(jī)制。 ² 通信監(jiān)測(cè)對(duì)終端流量監(jiān)測(cè)及統(tǒng)計(jì)；對(duì)終端通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)議分析，對(duì)可能的通訊異常進(jìn)行告警，在網(wǎng)絡(luò)通訊異常時(shí)，幫助管理員準(zhǔn)確的定位通訊異常的終端和可能的攻擊源。

9、3 應(yīng)用監(jiān)測(cè)² 主機(jī)監(jiān)測(cè) 對(duì)Windows、Unix、Solaris、AIX、HP-Unix、Linux等系統(tǒng)的服務(wù)器的配置、性能、故障進(jìn)行監(jiān)測(cè)。² 中間件監(jiān)測(cè) 對(duì)Oracle、SQL Server等數(shù)據(jù)庫，Weblogic、Websphere等中間件，IIS、郵件、FTP、等應(yīng)用程序的運(yùn)行監(jiān)測(cè)。² 存儲(chǔ)監(jiān)測(cè) 對(duì)數(shù)據(jù)備份，包括數(shù)據(jù)庫備份，存儲(chǔ)軟件備份進(jìn)行監(jiān)測(cè)。² 應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)測(cè) 對(duì)應(yīng)用程序的進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)應(yīng)用程序的功能、服務(wù)水平、績(jī)效沒有達(dá)到閥值時(shí)，發(fā)出應(yīng)用程序事件告警。4 安全管理系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)將安全產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理和安全系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理集成在一

10、起，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和安全軟件的集中管理和監(jiān)控，建立統(tǒng)一安全管理體系。把一個(gè)個(gè)原本分離的網(wǎng)絡(luò)安全孤島聯(lián)結(jié)成有機(jī)協(xié)作互動(dòng)的一個(gè)整體，并自動(dòng)或通過服務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)安全事件的處理，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全管理過程中實(shí)時(shí)有效的安全狀態(tài)監(jiān)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)管理、動(dòng)態(tài)安全策略調(diào)整，綜合安全審計(jì)以及恰當(dāng)及時(shí)的威脅響應(yīng)，體現(xiàn)動(dòng)態(tài)安全的事先計(jì)劃與事中控制的思想。將企業(yè)員工、安全服務(wù)商、安全產(chǎn)品、運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)客戶等，納入一個(gè)緊密的信息安全鏈中，構(gòu)建完善的安全保障體系。從而有效提升網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng)的可管理性和安全服務(wù)水平。主要包括非法接入和非法外聯(lián)，安全策略，病毒防范，補(bǔ)丁管理，異常通信，非法行為，數(shù)據(jù)加密，防非法篡改，安全

11、信息統(tǒng)一管理等。5 動(dòng)力和環(huán)境管理系統(tǒng)借助于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及無線傳感技術(shù)，對(duì)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)設(shè)備進(jìn)行遙測(cè)、遙控、遙調(diào)、遙視，實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備和環(huán)境的運(yùn)行狀態(tài)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并以多種方式發(fā)出報(bào)警，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)房無人值守。包括電源（一次、二次電源、蓄電池、UPS）、溫濕度、門禁、火警。(三) 服務(wù)臺(tái)管理系統(tǒng)服務(wù)臺(tái)管理系統(tǒng)基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)模型建立。是信息中心維護(hù)人員的日常工作平臺(tái)。服務(wù)臺(tái)是用戶服務(wù)中心，根據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范流程向內(nèi)部用戶提供服務(wù)。是用戶與IT服務(wù)部門的統(tǒng)一接口，用來進(jìn)行登記、派遣和分析所有事務(wù)呼叫、服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)臺(tái)將IT基礎(chǔ)設(shè)施（主機(jī)、存儲(chǔ)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、安全、環(huán)境等）監(jiān)控平

12、臺(tái)的關(guān)鍵告警集成到IT服務(wù)臺(tái)，自動(dòng)生成事件表單并根據(jù)規(guī)則派發(fā)；通過提高IT服務(wù)臺(tái)的事件預(yù)防和主動(dòng)解決的能力，合理化監(jiān)控與服務(wù)的資源配置。IT服務(wù)臺(tái)的流程操作定義明確績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合服務(wù)水平管理的SLA監(jiān)控功能和升級(jí)機(jī)制，系統(tǒng)可以有效提醒和監(jiān)督流程的執(zhí)行。在遇到IT突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)臺(tái)可以起到應(yīng)急指揮平臺(tái)的作用，以預(yù)案為核心進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。服務(wù)臺(tái)管理系統(tǒng)的流程分為：² 配置管理 負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)并記錄環(huán)境中的組件以及它們之間的相互關(guān)系。² 變更管理 負(fù)責(zé)IT 環(huán)境中的更改請(qǐng)求、影響評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施的過程。² 維護(hù)管理 對(duì)日常事務(wù)進(jìn)行處理，包括日常檢查、日常維護(hù)、服務(wù)請(qǐng)求處理等。&

13、#178; 事件管理（應(yīng)急管理） 參考美國信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)預(yù)計(jì)計(jì)劃指南，建立一般事件的確認(rèn)、登記、判斷、分派、調(diào)查和診斷、事件處理、結(jié)果記錄、關(guān)閉的過程管理。如果是重大事件，則啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員，按照預(yù)案規(guī)則處理，對(duì)事故進(jìn)行快速有效的排除，避免衍生和次生事故的發(fā)生。² 問題管理 對(duì)來自IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的錯(cuò)誤進(jìn)行識(shí)別和備案，創(chuàng)建相應(yīng)的解決辦法，用于解決或消除根本原因，包括問題的調(diào)查、診斷、解決和閉合。(四) 項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)以CMMI軟件成熟度模型為基礎(chǔ)，建立開發(fā)IT項(xiàng)目的管理過程體系和信息支撐系統(tǒng)。用于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、服務(wù)分包的多種項(xiàng)目的有效管理和控制，

14、有助于確保項(xiàng)目的成功。數(shù)據(jù)庫其它工具的接口系統(tǒng)管理知識(shí)共享項(xiàng)目策劃過程管理通用標(biāo)準(zhǔn)管理項(xiàng)目流程定制項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控度量和報(bào)表工作流管理平臺(tái)特點(diǎn)l 統(tǒng)一的項(xiàng)目管理平臺(tái)l 集中式項(xiàng)目管理l 項(xiàng)目信息管理中心l 規(guī)范的項(xiàng)目研發(fā)流程l 規(guī)范的項(xiàng)目管理流程l 企業(yè)項(xiàng)目資產(chǎn)庫l 項(xiàng)目跟蹤、度量和監(jiān)控l 企業(yè)項(xiàng)目溝通平臺(tái)項(xiàng)目管理系統(tǒng)包括以下主要模塊：企業(yè)項(xiàng)目資產(chǎn)庫l 人員數(shù)據(jù)l 工作量數(shù)據(jù)l 成本數(shù)據(jù)l 進(jìn)度數(shù)據(jù)l 質(zhì)量數(shù)據(jù)l 項(xiàng)目基準(zhǔn)庫l 企業(yè)過程能力庫n 立項(xiàng)管理n 項(xiàng)目策劃n 項(xiàng)目計(jì)劃n 項(xiàng)目執(zhí)行n 項(xiàng)目監(jiān)控n 結(jié)項(xiàng)管理n 發(fā)布管理等(五) 個(gè)人辦公門戶個(gè)人門戶是信息化服務(wù)單位內(nèi)部的辦公系統(tǒng)，是個(gè)人的日

15、常工作平臺(tái)。個(gè)人門戶把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和個(gè)人工作集成到一個(gè)平臺(tái)下，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。根據(jù)用戶角色的不同，形成不同的應(yīng)用界面。個(gè)人門戶主要功能包括：n 信息管理，提供對(duì)內(nèi)部信息分類。n 電子公告，用于部門和人員發(fā)布通知、通告、結(jié)果、制度等各類公告信息的系統(tǒng)，并可進(jìn)行查詢和管理。n 知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)章、制度、知識(shí)等分類整理、歸檔、查詢。n 公文流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶之間文件的起草、制作、分發(fā)、接收、閱讀、打印、轉(zhuǎn)發(fā)和歸檔等功能，公文流轉(zhuǎn)到個(gè)人環(huán)節(jié)有相應(yīng)的短信提醒、催辦等功能。n 網(wǎng)上審批，各業(yè)務(wù)科室項(xiàng)目的網(wǎng)上申報(bào)、審批和結(jié)果公示，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部項(xiàng)目審批中公文流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的網(wǎng)上審批及查詢，實(shí)現(xiàn)上下信

16、息貫通。n 電子郵件，通過電子郵件實(shí)現(xiàn)各類信息（信件、文檔）在組織各機(jī)構(gòu)、人員之間快速、高效的傳遞。n 個(gè)人設(shè)置，提供個(gè)性化設(shè)置，包括更改口令、個(gè)人簽章、更改軟件皮膚和個(gè)人信息修改等。n 通訊錄，公用和人員的通信錄。n 日程管理，記錄個(gè)人的日常工作行程安排，包括日程安排、查看日程等，方便個(gè)人查詢和備忘。n 任務(wù)管理，任務(wù)中心對(duì)內(nèi)部的各種工作任務(wù)進(jìn)行分解、分發(fā)、匯報(bào)及考核。n 車輛管理，對(duì)車輛規(guī)范化管理，包括車輛出車記錄、駕駛員、油料等信息的登記和查詢。n 人事管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)及人員管理，包括組織結(jié)構(gòu)、人員檔案管理、考勤管理以及各種查詢統(tǒng)計(jì)。n 會(huì)議管理，會(huì)議管理主要提供對(duì)常規(guī)和臨時(shí)會(huì)議計(jì)劃、準(zhǔn)

17、備、記錄、查詢的功能。n 手機(jī)辦公，在線公文查詢、值班查詢、日程安排、通知公告、事務(wù)審批、政務(wù)參考、新聞中心、信息咨詢。n 短信服務(wù)，將公文審批、流程審批、會(huì)議通知、郵件等信息通過短信的方式發(fā)送到相關(guān)人員的手機(jī)。n 用戶管理，進(jìn)行用戶名及密碼設(shè)置；通過角色、用戶等方式靈活設(shè)置業(yè)務(wù)和工作流的處理權(quán)限。n 表單設(shè)計(jì)器，通過可視化的表單設(shè)計(jì)器，自定義設(shè)計(jì)表單，生成HTML的表單。n 工作流設(shè)計(jì)器，通過圖形化工作流設(shè)計(jì)器，自定義業(yè)務(wù)工作流，流程可靈活配置，還可以對(duì)包括主流程及各流程環(huán)節(jié)的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。n 工具箱，基于配置，實(shí)現(xiàn)對(duì)其他系統(tǒng)的調(diào)用。配置分為系統(tǒng)配置和自定義配置。系統(tǒng)配置是指根據(jù)用戶權(quán)限，由

18、系統(tǒng)管理員配置他可以調(diào)用的系統(tǒng)；另外，用戶根據(jù)自己工作需要自定義鏈接。(六) IT決策管理系統(tǒng)IT決策管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項(xiàng)目整體規(guī)劃和審批，從資金、預(yù)算、制度、架構(gòu)、人力等進(jìn)行綜合管理。項(xiàng)目批準(zhǔn)后，進(jìn)行選擇方案和廠家的招標(biāo)管理，并從質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。IT決策管理系統(tǒng)的模塊包括：u 項(xiàng)目規(guī)劃 對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施，包括評(píng)估當(dāng)前關(guān)鍵業(yè)務(wù)及能力，對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃、審批。u 制度管理 建立制度及落實(shí)，定義制度、過程流程以及考核指標(biāo)，監(jiān)測(cè)在項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)中制度及過程的執(zhí)行結(jié)果，定期進(jìn)行評(píng)估和考核。u 資金管理 建立IT預(yù)算的管理，包括成本、收益、投資的優(yōu)先次序、正式預(yù)算過程

19、和管理相關(guān)的預(yù)算。u 人力資源 建立組織及人力的管理及考核，包括定義機(jī)構(gòu)及職責(zé)、能力評(píng)估、角色分配、人員培訓(xùn)、人員選拔、工作變更、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及獎(jiǎng)罰等。u 項(xiàng)目招標(biāo) 對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行方案、建設(shè)廠家、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)過程進(jìn)行評(píng)估和管理。u 信息架構(gòu) 建立項(xiàng)目的信息模型，包括網(wǎng)絡(luò)模型、應(yīng)用系統(tǒng)模型、數(shù)據(jù)模型。u 技術(shù)導(dǎo)向 建立項(xiàng)目的導(dǎo)向規(guī)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。u 質(zhì)量管理 建立項(xiàng)目的質(zhì)量管理，定義項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)行、服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查的過程、質(zhì)量管理角色，定期檢查質(zhì)量的落實(shí)情況，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)。風(fēng)險(xiǎn)管理 建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，包括確定建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)源，風(fēng)險(xiǎn)分類，背景和參數(shù)，管理策略，對(duì)風(fēng)

20、險(xiǎn)事件識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估和分級(jí)，(七) IT優(yōu)化管理系統(tǒng)IT優(yōu)化管理系統(tǒng)從管理的角度對(duì)IT組件(環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、安全、主機(jī)、終端、系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用、人員、流程、制度）諸多要素進(jìn)行多維分析，這些要素包括績(jī)效、服務(wù)、能力、可用性、連續(xù)性、數(shù)據(jù)、安全、人才培養(yǎng)、供應(yīng)商等。通過對(duì)實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)過程中監(jiān)測(cè)結(jié)果的分析，進(jìn)行敏感度、關(guān)聯(lián)度、健康度、連續(xù)度、可用度、繁忙度、風(fēng)險(xiǎn)度、勝任度、交流度、歷史對(duì)比度等專項(xiàng)精確度量。為IT規(guī)劃、運(yùn)維、服務(wù)水平管理和績(jī)效管理提供決策參考。IT優(yōu)化管理系統(tǒng)的模塊如下：u 績(jī)效管理 建立IT績(jī)效考核機(jī)制，定義基礎(chǔ)、建設(shè)域、運(yùn)行域、服務(wù)域的過程、活動(dòng)或者模塊、子模塊的層次化績(jī)效指標(biāo)，

21、采集IT基礎(chǔ)、建設(shè)、運(yùn)行、服務(wù)的層次指標(biāo)，依據(jù)不同數(shù)學(xué)評(píng)估公式，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。u 服務(wù)水平管理 建立服務(wù)水平管理機(jī)制，包括總體服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，包括定義服務(wù)目錄，定義服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，定義服務(wù)水平指標(biāo)，監(jiān)測(cè)和報(bào)告服務(wù)水平，評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)水平。u 能力管理 對(duì)IT的總體能力和組件能力進(jìn)行管理，包括能力規(guī)劃、當(dāng)前能力評(píng)估、能力趨勢(shì)分析，能力通過繁忙度進(jìn)行準(zhǔn)確度量。u 可用性管理 使客戶能夠獲得最大化的可用性的管理機(jī)制，包括可用性目標(biāo)、可用性指標(biāo)、可用性監(jiān)測(cè)、可用性風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策、可用性管理流程。u 連續(xù)性管理 建立IT重大事件的應(yīng)急機(jī)制。以IT重大事件的應(yīng)急預(yù)案為核心建立IT重大事件的應(yīng)急處理機(jī)制，包括對(duì)各級(jí)各類預(yù)案進(jìn)行分類、分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)編制、審批、調(diào)用、預(yù)覽、模板、查詢等功能，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案數(shù)字化。u 安全管理 建立安全管理機(jī)制，包括定義安全管理制度，明確安全角色和責(zé)任，制定安全指標(biāo)，建立管理流程，在建設(shè)域、運(yùn)行域