汽車4S中升集團文檔資料

1、 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p1 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p2 中升集團控股有限公司是中國領先的全國性汽車經銷商集團之一。集團擁有廣泛的全國性經銷店網絡。 中升集團一直致力發(fā)展一站式的經營模式，于各4s經銷店提供新車銷售，以及售后產品及服務，包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務、汽車美容服務，以及其他與汽車相關的產品及服務。 中升集團于1998年創(chuàng)建。專注于經營豪華和中高檔品牌組合，包括梅賽德斯奔馳、雷克薩斯及奧迪等豪華汽車品牌，以及豐田、日產、本田等中高檔汽車品牌。企業(yè)簡介

2、版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p3競爭競爭危機危機經營經營困惑困惑管理管理創(chuàng)新創(chuàng)新支撐支撐隨著國內汽車品牌和車型的增加，國內汽車市場營銷模式在不斷發(fā)展和演變，汽車隨著國內汽車品牌和車型的增加，國內汽車市場營銷模式在不斷發(fā)展和演變，汽車4s專賣專賣店面臨的競爭越來越激烈。包括營銷模式、供應鏈、品牌等多層面的競爭，面對競爭日益店面臨的競爭越來越激烈。包括營銷模式、供應鏈、品牌等多層面的競爭，面對競爭日益激烈的市場，汽車激烈的市場，汽車4s店都在審時度勢，在不同的競爭層面上，揚長避短，爭取跑贏市場。店都在審時度勢，在不同的競爭層面上，揚長避短，爭取跑贏市場。汽車零售行業(yè)是一個

3、資金密集型的行業(yè)，整車和原廠配件的采購均需汽車零售行業(yè)是一個資金密集型的行業(yè)，整車和原廠配件的采購均需100%向廠家預付款；向廠家預付款；整車廠家采取授權的方式與經銷店簽訂經銷協議，一般一年簽訂一次；整車廠家與整車廠家采取授權的方式與經銷店簽訂經銷協議，一般一年簽訂一次；整車廠家與4s店的店的協議有嚴格的排他性；廠家有各個緯度嚴密的考核機制；整車廠家深刻影響協議有嚴格的排他性；廠家有各個緯度嚴密的考核機制；整車廠家深刻影響4s店的日常經店的日常經營管理。營管理。通過策略性的拓展通過策略性的拓展4s經銷店網絡，進一步提高各經銷店網絡，進一步提高各4s經銷店的生產力，盈利能力及客戶服務經銷店的生產

4、力，盈利能力及客戶服務質量，繼續(xù)加強售后服務、發(fā)展二手車銷售業(yè)務及壯大人才儲備，以進行業(yè)務拓展。結合質量，繼續(xù)加強售后服務、發(fā)展二手車銷售業(yè)務及壯大人才儲備，以進行業(yè)務拓展。結合信息化實現統(tǒng)一維修服務管理和客戶關系管理完善的體系，與整車廠家實現充分的信息共信息化實現統(tǒng)一維修服務管理和客戶關系管理完善的體系，與整車廠家實現充分的信息共享達到完善供應鏈管理的目的享達到完善供應鏈管理的目的。金蝶金蝶eas幫助中升集團實現了集團統(tǒng)一采購，統(tǒng)一結算，分散收貨，統(tǒng)一調配，建立了集幫助中升集團實現了集團統(tǒng)一采購，統(tǒng)一結算，分散收貨，統(tǒng)一調配，建立了集團統(tǒng)一維修服務管理平臺、集團統(tǒng)一客戶關系管理平臺，鞏固了中

5、國領先的全國汽車經銷團統(tǒng)一維修服務管理平臺、集團統(tǒng)一客戶關系管理平臺，鞏固了中國領先的全國汽車經銷集團的地位。集團的地位。 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p4 中升集團“忠誠鏈”服務創(chuàng)新模式涉及到：企業(yè)文化、業(yè)務戰(zhàn)略、組織設計、信息管理、外部關系、顧客服務管理和人力資源管理，圍繞企業(yè)價值鏈，形成了員工忠誠、顧客忠誠、投資者忠誠的忠誠價值鏈。服務創(chuàng)新模式范圍 中升企業(yè)文化是“忠誠鏈”服務創(chuàng)新模式的基石； 業(yè)務戰(zhàn)略是“忠誠鏈”服務創(chuàng)新模式產生和生效的前提； 集團總部和4s店的組織設計、管理是“忠誠鏈”服務創(chuàng)新模式得以完善的保障； 中升與汽車品牌廠家的關系是“忠誠鏈”服務創(chuàng)新

6、模式的助力器。服務創(chuàng)新模式內涵中升集團“忠誠鏈”服務創(chuàng)新模式 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p5 中升集團的價值鏈涵蓋新車與精品銷售、新車上牌、保險、汽車貸款等一條龍服務，保養(yǎng)與美容，汽車用品、零部件及維修服務、持續(xù)維修和保養(yǎng)。價值鏈內容 循環(huán)的價值鏈鎖住可持續(xù)的盈利來源，不僅把握住購買新車的客戶，優(yōu)質的售后業(yè)務直接吸引到其他經銷商的客戶。價值鏈效果 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p6 公司的經營業(yè)績在2009年取得了長足的進步。整年的銷售額為137.3億元人民幣，較2008年增長30.1%。按照銷售額進行統(tǒng)計，中升集團在全國汽車零售業(yè)的排名在2

7、007年、2008年、2009年分別為第6名、第5名、第4名。經營狀況 中升集團的目標是進一步加強作為中國領先的全國汽車經銷集團的地位。為此集團將通過策略性的拓展4s經銷店網絡，進一步提高各4s經銷店的生產力，盈利能力及客戶服務質量，繼續(xù)加強售后服務、發(fā)展二手車銷售業(yè)務及壯大人才儲備，以進行業(yè)務拓展。經營目標 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p7 無法形成規(guī)模效應，無法將分散采購需求匯總，進而爭取到最好的商業(yè)條款。 無法有效避免各分公司分散采購。 集團無法統(tǒng)一采購決策，也無法對資源進行合理調配。管理困惑 應用eas統(tǒng)采分散收貨集中結算流程，由集團和幾個大型供應商統(tǒng)一簽訂采

8、購協議。再按照各個店的需求，由供應商直接供貨給各個分公司。 貨款由各個分公司支付給集團，再有集團統(tǒng)一支付給供應商。 集團可以清晰查詢貨物在各個分公司的分布情況，可以對物料進行調撥，互通有無，整體上降低庫存水平，也有效避免了物料呆滯風險。應用效果 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p8 現有的整車系統(tǒng)無法滿足廠商服務需求。 無法滿足中升集團內部細化管理的需要。 系統(tǒng)數據的進度和實效性與中升集團的管理需求不同，影響效率。管理困惑 應用eas維修派工業(yè)務管理模塊，集團旗下各門店采用統(tǒng)一的服務規(guī)范。采用統(tǒng)一的服務規(guī)范及平臺，可對維修全程進行有效監(jiān)控，同時對配件的領用也做到有據可依，

9、從而保證了維修服務水平的提高以及對配件的管控。 采用統(tǒng)一的服務規(guī)范，也有利于客戶滿意度及客戶忠誠度的提升，這也從一方面提升了中升品牌的市場知名度。應用效果 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p9 客戶資料因銷售人員流動而流失； 銷售過程業(yè)務和規(guī)范制度有待規(guī)范、統(tǒng)一和流程化； 客戶服務工作無法建立統(tǒng)一品牌； 客戶主動服務能力不強； 客戶投訴、關懷和回訪成本高； 資源孤立管理效率低； 整合報表匯總口徑不一，效率低。管理困惑 建立了一體化的客戶營銷體系、企業(yè)統(tǒng)一的客戶決策分析平臺、統(tǒng)一的中升集團會員管理章程，并且借助軟件實現和規(guī)范各項流程規(guī)則，在堅持“一人一車一卡”基礎上，強調統(tǒng)

10、一貢獻度評價，實現會員分級管理，統(tǒng)一會員編號規(guī)則，并制定積分規(guī)范。統(tǒng)一精品、兌換禮品、保養(yǎng)服務的目錄和積分消費辦法。同時支持軟件系統(tǒng)的靈活定制應用效果 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司p10 2007年建立和實行集團統(tǒng)一的會計制度和核算體系，加強多層次監(jiān)督體系建設，逐步實現由核算會計向管理會計年建立和實行集團統(tǒng)一的會計制度和核算體系，加強多層次監(jiān)督體系建設，逐步實現由核算會計向管理會計的轉變的轉變。 一是形成快捷財務報表合并體系，實時生成不同對象報表或合并報表； 二是財務核算和管理會計相結合，增強管理費用、營運成本、資金使用等的管理和控制。 三是構建財務集中核算平臺，實時

11、獲取的業(yè)務數據并進行快速分析，為經營決策提供有效信息。應用價值 2008年建立起集團供應鏈管理體系，將旗下各個分公司的相關采購權收歸集團，由集團相關部門和大型供應商統(tǒng)一簽訂采購協議，再按照各分公司的需求，由供應商直接供貨給各個分公司。同時集團可以清晰查詢貨物在各個分公司的分布情況，可以對物料進行調撥，互通有無，整體上降低庫存水平，也有效避免了物料呆滯風險。 2008年同期也建立起集團維修服務管理體系，使總部及時對產品質量、配件質量與配送、維修費用、客戶資源時時跟蹤，快速滿足用戶需求，樹立了良好的企業(yè)售后服務形象，提高了企業(yè)品牌和信譽，為有效地擴大市場份額，做大做穩(wěn)市場奠定了基礎，形成了良好的口碑效應。 2009年建立起會員管理體系，建立了統(tǒng)一的中升集團會員章程，并且借助軟件實現和規(guī)范各項流程規(guī)則年建立起會員管理體系，建立了統(tǒng)一的中升集團會員章程，并且借助軟件實現和規(guī)范各項流程規(guī)則。 在堅持“一人一車一卡”基礎上，強調統(tǒng)一貢獻度評價，實現會員分級管理，