2019ktv主管月工作總結(jié)

1、總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì) 劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行 的。下面就是小編給大家?guī)淼?2019ktv 主管月工作總結(jié)，希望大家喜歡 ! 驀然回首，感慨萬千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同 事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改 進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺 階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼 ,但責(zé)任重于泰 山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌 芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。 自覺擁

2、戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在 有提升的機(jī)會 .在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦 ,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的 是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順 關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職 責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周 全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要 求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己， 創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā) 揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管

3、理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平 日的管理工作中注重以下幾個(gè)面： 1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。 2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人 盡其能的目的。 3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。 4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思 想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康 成長。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的 過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認(rèn)為 “成大事者無拘小節(jié) ”，

4、但事實(shí) 恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到 “三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所 做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非 常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是： 1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是 客人說話的語氣、表情、動作等。 2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完 美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工 直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員

5、工養(yǎng)?良 好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。 4、要嚴(yán)格樹立 “完美 ”概念，絕對不能有 “盡量 ”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí) 現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不 懈努力 !對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求 精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少，前面有很多東西要等 著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒，要想取得好 的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣 不如靠實(shí)力說話。我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷 提高自身的文化知識和社會常識，平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)

6、導(dǎo)和同事們的 支持是分不開的，公司是個(gè)大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中 我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后 衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。 我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾 望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為 大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一、日常接待工作和部門活動。 1. 本月完成書院接待任務(wù)。 “可口可樂飲料公司 ”大“米單元 2009 年，工作會 議”等十余支團(tuán)隊(duì)。 2. KTV實(shí)際接待人數(shù)231人，營業(yè)收入23267元。 3. 部門于 3月 20日組織

7、員工進(jìn)行趣味活動，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。 4. 部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進(jìn)行了情況說明，對現(xiàn)存 問題進(jìn)行了反思研討。 5. 積極參加書院舉辦的各項(xiàng)活動，如： 3月 1 2日后勤部組織的植樹節(jié)活動 及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。 二、物品管理工作 1.對KTV所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處 理。 2. KTV直購的物品申購工作已完成。 三、設(shè)備設(shè)施 月底對設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使 用。 四、實(shí)習(xí)生的考核工作 1.本月人事部對實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核 （正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外 ），提 出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。 2.理論

8、 xx 考核。 五、考勤管理 1.合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。 2. 當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。 3. 員工考勤基本持平。 六、安全生產(chǎn)工作 1.治安分局處對KTV上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完 整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。 2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識。其通過率為98%。 七、培訓(xùn)及考核工作 1.3 月 9 日在屯河教室進(jìn)行安全知識專題培訓(xùn)會。 2.本月已完成培訓(xùn)書院格調(diào)第二、三、四節(jié)的內(nèi)容。 3. 本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓(xùn)。 4. 以書面形式對書院格調(diào)第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。 5. 實(shí)操考核一次。 6. 服務(wù)技

9、能的考核 （儀容儀表、站位站姿、禮貌用語 ），員工合格率為 95%。 7. 培訓(xùn)員工運(yùn)動館專業(yè)知識和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次。 八. 工作中存在的主要問題 1.人員問題（KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無缺編人員。為了完 成部門的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無結(jié) 果。 ） 2.溝通協(xié)作方面 （上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時(shí)上報(bào)和解決。在 本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工 作不足進(jìn)行指正。 ）3.維修方面：每天對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、登記。有問題及時(shí) 的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題?，F(xiàn)在存在的問題：a:KTV4

10、備餐間上方漏 雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間，至今無結(jié)果。 b:歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積 極的跟進(jìn)。 下滑的困擾，激勵(lì)著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展 ;娛樂整改的行動，鞭策著我 們在動蕩中走完了一年?；仡欁哌^的日子，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生 存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn) ;感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活 ! 現(xiàn)將 2012 年肩負(fù)的工作做簡要總結(jié)，同時(shí)也寫一些管理上的看法，并對2013 年的工作作出承諾 ! 一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害 1、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需 要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng) !

11、（如：玫瑰金的擦拭、大理石 臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）KTV衛(wèi)生工作是一項(xiàng) 細(xì)致的、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。 如果說服務(wù)無止境，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間。在 2013 年的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作 方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的 完成工作任務(wù)。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 2、 20 xx 年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與 該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲害得到了有效的控 制。該

12、公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。在2013 年的殺蟲滅 害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象，確 保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。 二、倉庫物品的管理 201x 年接手倉管工作以來，剛開始幾個(gè)月與采購部、財(cái)務(wù)部合作得很融 洽，月月都有盤點(diǎn)，月月倉存充足。2012 年下半年，由于諸多原因，導(dǎo)致物品 采購出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物 品常短缺，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè)，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn) 作。在 2013 年的倉管工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題，督促采購部按單采購 物品不要壓減數(shù)量，

13、確保營業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。 從 20 xx 年 12 月開始，已停申購各包房噴香機(jī)香水，不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同 意節(jié)約該筆成本 ?新的一年開始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶 破損嚴(yán)重，請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面 也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員 工意見較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較 大，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有 了這筆收款，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。 三、樓面管理工作 進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生。但KTV樓面管理 工作與

14、時(shí)俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承 上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識和能力，我還存在一定 的距離。在 2012 年的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導(dǎo) 效果，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培！20 xx年的聲雅廊KTV在歷經(jīng)了洗客搶客的輪 回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足，我 們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識差、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等 都是存在的問題。做為基層督導(dǎo)，我對自己的管理工作進(jìn)行過自我批評和自我 反省。特別是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實(shí) 到位，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望

15、 ！ 如今的KTV夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務(wù)員的主 動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶。 2012年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服 務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難 抓，特別是KTV夜場服務(wù)人員，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力 度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái) 富，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升。 在 20 xx 年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索，有時(shí)候?qū)芾?心存想法，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工 作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過失。KTV樓面

16、管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí)，去 抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了，工作效率就出來了。 當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛、和平共處、平等競爭、共同進(jìn)步載入管理工作 的核心 ！公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務(wù)，盡 量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識到自身的不 足，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各 種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。 我們的兩大主力軍營銷員、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn)，經(jīng)營模式也 在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服 務(wù)員，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從

17、事過基層的服務(wù)工作， 要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難。 在日常的管理工作中，了解員工的個(gè)人愛好、個(gè)人性格、生活習(xí)慣、生活 現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我更加明白了一個(gè)道 理： “你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少 ”。只有走進(jìn)了員工的心靈，拉近 了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果。 對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作，同時(shí)也要結(jié)合實(shí) 際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例，一個(gè)故事可以讓無 數(shù)個(gè)人聽了故事的人受益 ! 干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性、引導(dǎo)員工、 鼓勵(lì)員工，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中，

18、我 也松懈過，也懶散過，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過。其實(shí)任務(wù)只是 數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題，定一個(gè)合 情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。 各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有 凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) ! 我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員 間的感情加深，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展 !2011 年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與， 使員工間相互有了交流和認(rèn)識，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動，建議可以多辦、 常辦。 20 xx 年組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還 說累，吃了還說不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體 活動。 （如：女子拔河比賽、全員踏青等。 ）讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相 互認(rèn)識、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。 當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟(jì)形勢也未見良好的 發(fā)展趨勢。 在 2013 年的管理工作中，我會牢記曾總、曹總在 510 舉行的第一次會議精 神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn) 變觀念、提高覺悟、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受。 做好對內(nèi)外服務(wù)工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不在自己職權(quán)