護(hù)士行為規(guī)范新版

1、護(hù)理人員儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律及行為標(biāo)準(zhǔn)xx 醫(yī)院一、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律一 發(fā)型和帽子1. 普通病房護(hù)士應(yīng)佩戴護(hù)士燕帽特殊崗位除外 。具體要求如下：帽子經(jīng)過漿洗，熨燙 平整，結(jié)白無污漬，在 1/2 寬處折疊，扣好扣子不得外露商標(biāo) 。 佩戴燕帽時(shí)對發(fā)型的要求：長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩。劉海 不過眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發(fā)，不留奇 異發(fā)型。佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽子正面。2. 特殊科室 手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊護(hù)理處置的科室護(hù)士，按要求 佩戴圓帽。戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不帶頭飾。 帽

2、子的接縫線要放在 ，邊緣要平整。保持帽子整潔，定時(shí)更換。二 著裝1. 護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時(shí)縫好，禁 止用膠布和別針代替缺損的衣扣。2. 普通科 室護(hù)士服每周更換 2 次。手術(shù)室、急診室、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因 工作需要，按規(guī)定更換。3. 穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不能外漏，內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣 領(lǐng)，襯裙長度不能超過護(hù)士裙底邊。4. 護(hù)士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi) 忌放過多物品。5. 著護(hù)士裝時(shí)要求著裝整齊，不得披頭散發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋 一體化，否那么更換個(gè)人服裝。6. 不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。 到餐廳就

3、餐必須換上就餐毛衣或干凈外衣。三鞋1. 按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。2. 保持護(hù)士鞋的清潔、經(jīng)常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3. 護(hù)士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。4. 夏天穿著裙式護(hù)士服時(shí)，應(yīng)選擇肉色連褲長襪；著分身護(hù)士服時(shí)，要選 擇肉色短襪。冬季穿白色或柔肉色短襪。5. 襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。四工作時(shí)的裝扮1. 上班可化淡妝，妝色要端正、淡雅。2. 眉毛不可修得過細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛?？诩t顏色應(yīng)接近于 唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲接涂指趾甲油。3. 工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。五口罩1. 進(jìn)行無菌操作時(shí)必須戴口罩。

4、2. 掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時(shí)要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻 孔露在外面；在一次性口罩時(shí)，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從 中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾， 并分別向兩側(cè)移動(dòng)和按壓， 根據(jù)鼻梁形狀塑造 鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護(hù)作用。3. 佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放 入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟在醫(yī)用垃圾中。4. 口罩要保持清潔枯燥，定時(shí)清洗或更換。六胸卡1. 工作時(shí)必須佩戴胸卡。2. 胸卡保持清潔、字跡清晰。3. 按醫(yī)院要求，以吊帶或夾扣方式佩戴胸卡。以夾扣佩戴時(shí)注意：穿冬季 護(hù)士服時(shí)， 胸卡佩戴于左前胸第二個(gè)衣扣處，

5、胸卡上不能栓掛其他飾品， 不能把 胸卡放于衣兜內(nèi)。穿著夏季服裝時(shí)，胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。七毛衣、冬季棉服1. 毛衣分為工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿著，禁止穿著工 作毛衣或外出棉服到食堂就餐。2. 在病房內(nèi)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)不能穿著冬季棉服。3. 毛衣應(yīng)定時(shí)清洗至少 1 次/ 月，保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應(yīng) 及時(shí)修補(bǔ)完善，八勞動(dòng)紀(jì)律1. 上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、 不早退、不無故請假。2. 上班時(shí)間不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。3. 工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長時(shí)間打私人 聊天，不允許 帶家屬和孩子值班。

6、4. 保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西， 不在工作場所嚼口香糖， 不允許大聲喧嘩。九罰那么1. 以上要求均納入科室護(hù)理工作績效考核。2. 違反儀容儀表規(guī)定或勞動(dòng)紀(jì)律者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣當(dāng)事科室護(hù)理質(zhì) 量考核分二、行為標(biāo)準(zhǔn)一 站姿1. 站立時(shí)應(yīng)做到身體挺直。2. 身體各主要部位盡量舒展， 頭正，不下垂或歪斜； 頸直，不彎曲；肩平， 外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直，并攏，膝不彎曲；兩腳 呈微“丁字部。3. 兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，或兩手輕握于腹部或下腹部。二 走姿1. 行走時(shí)要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2. 擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不

7、超過 30。3. 行走時(shí)腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走三坐姿1. 坐姿要力求端正、文雅2. 時(shí)動(dòng)作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)沉著；坐在椅面的 3/3-3/4 ，落座后 將衣裙捋平。3. 落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏， 小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然平放于腹部或腿上。4. 落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5. 不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐把椅子。四蹲姿1. 下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺，以防衣服掃地。2. 下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠近同時(shí)下蹲。3. 典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。五推車姿勢1. 推車時(shí)要注

8、意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2. 雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線，不要左右搖擺。3. 不可用一只手拉車的一角，造成車運(yùn)行過程中東碰西撞。六端治療盤姿勢1. 端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤 置于平腰的位置，不要過高或過低。2. 治療盤不能觸及護(hù)士服，更不能將治療盤置于腋下用一手夾持。七手持病歷姿勢1. 拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下 2/3 處， 病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。2. 站立記錄各種記錄時(shí)，左前臂托病歷夾在胸前，右手翻開病歷并記錄。3. 手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端，甩臂行

9、走。三、【語言標(biāo)準(zhǔn)】1. 與患者交流時(shí)，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、 頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。2. 碰到不懂的問題時(shí)，請患者諒解，待搞清楚后再答復(fù)。3. 對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，參觀人員、檢察人員、來訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。4. 常用禮貌用語1) 問候語 是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上 午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點(diǎn)頭示意。2) 求助語 在工作和生活中請求別人幫助時(shí)，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：請問：“對不起，請問一下 勞駕：“勞駕，請幫一下忙 打攪：“對不起，打攪你一下3) 致謝語 無論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活

10、與社會(huì)交往，只要得到了別人的支持、 理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的話語。常用語有： “謝謝 、“讓 您受累了、“您辛苦了、“麻煩您了、“謝謝您的合作、“感謝您 的配合等。4) 致歉語 由于種種緣故做了傷害他人的事情， 給對方造成不愉快、 損失、 甚至傷 害，需向?qū)Ψ街虑?。常用語有：“比照起、“實(shí)在抱歉、“請?jiān)彙?“真過意不去等。5) 送別語 與人分別時(shí)，應(yīng)用送別語， 如“再見“您慢走“祝您一路平安 “祝 您早日康復(fù)等。5. 常用場景對話1) 接聽 鈴響后，及時(shí)接聽。 道“您好，并介紹自己的科室。詢問對方找誰、有何事。 向某人傳呼 時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。 入所找的人不在

11、，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并 記下來 的姓名、事由。談話結(jié)束時(shí)道“再見 ，等對方掛機(jī)后再放下 。態(tài)度耐心、和藹、親切。聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。 輕拿輕放。2) 與院內(nèi)人員交往院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問好。 領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。 使用“請、“不麻煩、“謝謝、“對不起、“打攪了等禮貌用語。 使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。尊重對方，微笑待人，表情和藹。3) 接待新入院患者起立、微笑、熱情地迎接患者。 道“您好，做自我介紹。 使用禮貌用語，“請，如“請您到這里稱一下體重。 稱照應(yīng)使用尊稱， 如“先生、“女士、“同志、“大爺、“大

12、媽、“同 學(xué)、“小朋友等。對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。 熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者道床旁。 需要向患者說明的規(guī)章制度不要用說教及命令的語氣， 應(yīng)客氣地使 患者接收。如“因?yàn)槭褂?會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請 您在病房內(nèi)關(guān)閉您的 。 4) 送患者出院祝賀患者康復(fù) 出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為 您快樂出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好。 熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改良。如“謝謝您的寶 貴意見，我們會(huì)不斷改良工作。 送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見 、“請慢 走“保重等。5)

13、接待急診患者患者來急診就診時(shí)護(hù)士應(yīng)及時(shí)接診、熱情詢問患者，如“請問您哪 里不舒服？站立接待患者 耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位、必要時(shí)護(hù)送患者。 撫慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來。 ；“請您別緊張，安 靜一下，我們馬上送您到診室6) 接待門診患者開診時(shí)先問好，如“大家好 、“大家早上好、“大家下午好、“病 員及家屬同志們早上好等，并做必要的就診說明。熱情迎接患者，微笑效勞，態(tài)度和藹。如“請問您有什么問題？ 、 “請問需要我?guī)椭鍪裁?？答?fù)患者問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心。如“很抱歉，今天患 者比擬多，請您到座位上等候，我會(huì)叫您。 、“王大夫到外地出差了，如果 您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？ 。為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓 中心治療室抽血。如果不能答復(fù)或解決患者的問題，不要說“不知道 。應(yīng)向患者指明 到相關(guān)科室或部門詢問或解決。7) 路遇患者或家屬 院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或 充耳不聞 的樣子。停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一 層，請您沿通道左拐彎，乘電梯下兩層。 如無法