協(xié)信集團品牌管理實施手冊完結(jié)篇.

1、；公司品牌戰(zhàn)略和管理執(zhí)行機構(gòu)（行政人事中心負責品牌統(tǒng)fanfan n n anan:相關(guān)部門設(shè)置品牌專員和品牌管理部門對接，執(zhí)行具體管集團各中心、子公司各部門、各 項目部設(shè)置品牌專員,對項目開.協(xié)信集團品牌管理實施手冊一、品牌管理系統(tǒng)（BMS）組織架構(gòu)協(xié)信集團的品牌管理組織架構(gòu)主要功能：明確各級品牌管理部門和主要管理人員職責， 將以往分散、沒有部門或?qū)Ｈ素撠煹钠放乒芾?，納入到一個職責分明、與項目運作、客戶接 觸點緊密聯(lián)系的組織系統(tǒng)中。品牌管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：? 組織機構(gòu)設(shè)立整體框架? 品牌決策委員會組成及決策機制? 品牌決策委員會主要職責? 品牌總監(jiān)設(shè)置及主要品牌職責? 部門品牌專員設(shè)置和

2、主要職責? 項目品牌專員的設(shè)置和主要職責品牌管理機構(gòu)設(shè)置品牌決策委員會組成及決策機制? 品牌決策委員會是協(xié)信集團品牌管理的最高決策機構(gòu)；? 品牌決策委員會由集團領(lǐng)導、公司董事和高層管理人員擔任;? 品牌管理委員會的召集人為協(xié)信集團總裁；? 委員會的核心任務是為協(xié)信品牌制定戰(zhàn)略和決定品牌重大事宜；:公司品牌管理最高決策機構(gòu) .? 品牌決策委員會所形成的決議，由協(xié)信總裁授權(quán)行政人事中心執(zhí)行實施；? 品牌決策委員會，原則上每半年召開一次會議，討論并決議期內(nèi)有關(guān)品牌的重大事宜 品牌決策委員會主要職責? 負責公司品牌戰(zhàn)略制定與實施監(jiān)督；? 負責審議公司年度品牌戰(zhàn)略實施計劃和品牌管理預算方案；? 負責審議

3、人力資源部門品牌績效考核方案；? 負責審議公司標志更改、品牌延伸、品牌資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、品牌合作重大決策；? 授權(quán)行政人事中心對公司廣告、公關(guān)、品牌資產(chǎn)和視覺等日常管理事宜全權(quán)負責 品牌總監(jiān)及主要職責? 行政人事中心設(shè)立品牌總監(jiān)，可由分管行政人事中心副總裁兼職負責? 該品牌總監(jiān)全權(quán)負責集團范圍內(nèi)的品牌管理與理念推廣? 行使品牌決策委員會授權(quán)，負責集團品牌戰(zhàn)略實施和監(jiān)督執(zhí)行? 授權(quán)品牌經(jīng)理行使集團品牌管理實施細則行政人事中心品牌經(jīng)理設(shè)置及主要職責? 行政人事中心設(shè)置品牌經(jīng)理，行使品牌總監(jiān)授權(quán)，負責集團品牌戰(zhàn)略實施和監(jiān)督執(zhí)行? 負責集團品牌管理年度預算制定和實施? 負責公司內(nèi)部企業(yè)品牌價值、定位等貫徹、員

4、工品牌理念培訓等對內(nèi)品牌傳播工作? 負責集團視覺識別手冊設(shè)計規(guī)范、品牌形象廣告監(jiān)督實施等工作? 協(xié)助和監(jiān)管公司各部門開展品牌傳播和品牌管理方面的工作? 負責集團視覺識別手冊推廣、品牌形象廣告、公關(guān)活動等對外品牌傳播的具體實施工作 營運中心品牌專員設(shè)置及主要職責? 項目運營中心設(shè)置品牌專員一職，負責執(zhí)行集團公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；? 品牌專員在專業(yè)上接受公司行政人事中心的指導和監(jiān)管? 品牌專員可由相關(guān)人員兼職負責 , 協(xié)調(diào)公司品牌管理部門和其部門之間的品牌管理關(guān)系? 使本部門項目環(huán)境導示系統(tǒng)制作與施工安裝的要求體現(xiàn)品牌一致性，工程進度控制等方 面實現(xiàn)承諾維護等，建立公司品牌形象? 配合集團

5、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項目品牌管理制度和規(guī)范（設(shè)計規(guī)劃和施工建 造階段）營銷中心品牌經(jīng)理設(shè)置及主要職責? 營銷中心設(shè)置品牌經(jīng)理一職，行使品牌總監(jiān)授權(quán)，負責執(zhí)行集團公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；? 品牌經(jīng)理在專業(yè)上接受公司品牌總監(jiān)的指導和監(jiān)管；? 品牌經(jīng)理可由相關(guān)人員兼職負責 , 負責公司外部企業(yè)品牌價值、定位等貫徹、傳播工作；? 確保本部門在廣告以及其它傳播方面（圍板、售樓處等）體現(xiàn)公司品牌定位和核心價值；? 結(jié)合集團品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項目品牌管理制度和規(guī)范（廣告、識別等） 。研發(fā)策劃中心品牌專員設(shè)置及主要職責? 研發(fā)策劃中心設(shè)置品牌專員一職，負責執(zhí)行集團公司相關(guān)的品牌管理制度

6、和規(guī)范；? 品牌專員在專業(yè)上接受公司行政人事中心的指導和監(jiān)管；? 品牌專員可由相關(guān)人員兼職負責 , 協(xié)調(diào)公司品牌管理部門和其部門之間的品牌管理關(guān)系；? 確保本部門在項目設(shè)計、定位、創(chuàng)意方面體現(xiàn)公司品牌定位和核心價值；? 結(jié)合集團品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項目品牌管理制度和規(guī)范（產(chǎn)品標準化建設(shè)以及品牌識別在建筑上體現(xiàn)等客戶接觸點的品牌導入工作） 。項目品牌專員設(shè)置及主要職責? 專業(yè)公司各自設(shè)立項目品牌專員，負責各項目品牌管理制度的實施；? 項目品牌專員主要負責項目現(xiàn)場客戶接觸點監(jiān)督管理；? 項目品牌專員對行政人事中心品牌總監(jiān)負責，按時匯報項目品牌管理制度實施情況；? 項目品牌專員制定項目品牌管

7、理制度和規(guī)范，并實施管理和監(jiān)督。二、協(xié)信集團品牌管理系統(tǒng)（BMS）預算管理品牌預算管理是將公司品牌管理年度的決策目標及其資源配置用預算的方式加以量化， 通過計劃具體的行為來確定可行的目標，通過預算來保證和促進公司品牌戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)， 以達到企業(yè)資源有效利用的目的。預算管理內(nèi)容主要包括：預算管理規(guī)范和流程；項目分類 與內(nèi)容規(guī)范；預算管理方案編制規(guī)范。（一）協(xié)信集團品牌預算管理規(guī)范和流程其預算主要是針對集團品牌管理和傳播，管理包括預算編制、預算控制及預算流程三個 環(huán)節(jié)1、 預算編制時間：從每年的第四季度 12 月份開始，按照公司品牌戰(zhàn)略管理目標， 搜集當年度資料和歷史數(shù) 據(jù)，并結(jié)合公司下年度整體預

8、算和公司發(fā)展計劃，由集團行政人事中心制定集團層面的品牌 管理預算方案。專業(yè)公司按照品牌組織架構(gòu)由集團負責部門統(tǒng)一提出預算建議。2、 編制流程：品牌決策委員會行政人事中心品牌經(jīng)理/ /品牌專員否預算編制完成后，行政人事中心需根據(jù)下述流程提交下一年度預算方案，經(jīng)品牌總監(jiān)交 由品牌決策委員會審批后執(zhí)行。3、預算控制：為了保證預算執(zhí)行的有效，必須對預算執(zhí)行加以控制，將年度預算分割成月預算，并將 實際發(fā)生數(shù)與預算數(shù)作比較，如有重大差異和調(diào)整，需向品牌決策委員會解釋差異發(fā)生原因, 提出應對策略。（1 ）協(xié)信集團品牌預算管理項目分類與內(nèi)容規(guī)定品牌預算項目主要分為五個大類，每一個大類中根據(jù)企業(yè)實際情況需要，和

9、年度資金狀 況，進行調(diào)整和刪增：預算類別預算內(nèi)容識別手冊印刷、識別系統(tǒng)修改、辦公環(huán)境識別改造、公司品牌識別辦公用品識別統(tǒng)一等公司品牌廣告電視、報紙、雜志、戶外廣告、公司簡介、宣傳單頁、海報、燈箱公司公關(guān)活動贊助活動、媒體報道、新聞發(fā)布會、公關(guān)禮品等公司品牌內(nèi)部推廣品牌培訓、資料印刷其他公司內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站等品牌預算方案編寫可根據(jù)公司情況參照以下兩種標準格式規(guī)范執(zhí)行，編寫完畢由部門負 責人按照流程交由總監(jiān)和決策委員會審議簽字認可后生效。協(xié)信集團年度品牌預算管理方案編制規(guī)范（一）協(xié)信集團品牌管理XXXX年度預算方案類別預算項目內(nèi)容項目實施說明實施時間金額項目總額識別廣告公關(guān)內(nèi)訓其他總計預算單位部

10、門批準人公司審批人品牌決策委員會批準人協(xié)信集團年度品牌預算管理方案編制規(guī)范（二）協(xié)信集團品牌管理XXXX年度預算方案一季度二季度二季度四季度合計1 1月2 2月3 3月4 4月5 5月6 6月7 7月8 8月9 9月1010月1111月1212月品牌識別品牌廣告公關(guān)活動內(nèi)部培訓其他合計預算單位公司批準人部門批準人品牌決策委員會批準人注冊方案三、協(xié)信企業(yè)品牌管理系統(tǒng)（BMS品牌資產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)是一組與某一品牌的名稱以及符 號相連的品牌權(quán)益與負債，它能增加或者扣減該品牌所附著的產(chǎn)品或者服務所帶給企業(yè)或其 客戶的價值。現(xiàn)階段協(xié)信品牌資產(chǎn)管理內(nèi)容主要包括：公司與項目商標注冊管理；商標專用權(quán)管理與合法權(quán)

11、益保護；協(xié)信企業(yè)品牌延伸管理。（一）公司與項目商標注冊管理1、 管理分工行政人事中心負責公司商標的戰(zhàn)略管理和實施監(jiān)管工作，負責公司所有商標 申請注冊、到期續(xù)展、另行注冊、重新注冊等工作；專業(yè)公司提出商標注冊方案，按照公司管理要求使用和推廣公司或項目商標 。2、注冊規(guī)定? 凡是協(xié)信企業(yè)注冊登記的控股公司或項目品牌，都必須進行商標注冊；? 注冊商標的公司需要提交注冊方案，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志和顏色組合，以及上述各種要素的組合文字和圖形方案；? 根據(jù)需要，企業(yè)要提交基礎(chǔ)性注冊和保護性注冊兩重注冊方案?；A(chǔ)性注冊，是指企業(yè) 品牌通用的可更改的中英文名稱與圖案，一經(jīng)成功注冊，則具有獨特性

12、與唯一性；保護 性注冊，是指為企業(yè)品牌近似性注冊而采取的方式，如將字音、字形、圖形、圖案、音 聲相似相近的字、形、音進行注冊，對實體品牌采取防御與保護。3、注冊流程首先由需要注冊的部門向行政人事中心提出注冊申請要求，由品牌決策委員會審核之后，具體實施交行政人事中心法律負責人進入下一個流程向商標注冊代理機構(gòu)申請注冊：公司相關(guān)部門商標發(fā)布實施存檔4、商標專用權(quán)管理與合法權(quán)益保護（1）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務商標合法使用規(guī)定品牌決策委員會行政人事中心? 公司各有關(guān)部門以及下屬專業(yè)公司在業(yè)務范圍內(nèi)使用商標的，應注意商標使用的準 確性、顯著性和穩(wěn)定性；應保證所使用商標的商品或服務的質(zhì)量，自覺維護商標的r -

13、、人聲譽；? 公司各有關(guān)部門以及下屬專業(yè)公司使用商標進行宣傳、廣告、展示和傳播等活動時， 應嚴格按照國家商標管理部門以及公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃確定的文字、圖形及其組合， 以及核定的使用識別規(guī)范準確行使商標權(quán)利，自覺維護公司商譽和企業(yè)形象；? 在項目合作、資本運營過程中，其他戰(zhàn)略合作伙伴要使用協(xié)信公司或項目、產(chǎn)品、 服務商標時，相關(guān)合作公司和部門應提前向品牌管理部門報送使用商標的商品或服 務的種類、金額、銷售地或服務地等情況，并與合作方簽訂商標許可使用合同 ， 明確約定商標許可使用的條件、范圍、期限以及許可人和被許可人的權(quán)利義務，規(guī) 范商標許可使用行為；? 地產(chǎn)項目商標進行注冊保護時，按照類似商品和服

14、務區(qū)分表，可注冊與房地產(chǎn)商 標相關(guān)的有第 36 類房屋建筑、修理、安裝服務，第 37 類房屋建筑、修理、安裝服 務；第 19 類非金屬建筑材料、可移動的非金屬建筑物以及第 42 類建筑物設(shè)計、咨 詢服務等項目。（2）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務商標合法權(quán)益保護 公司各有關(guān)部門以及下屬各專業(yè)公司均負有保障商標合法權(quán)益免受任何第三方侵害的責 任和義務，如發(fā)現(xiàn)違法使用商標或侵犯商標合法權(quán)益的其他行為，應及時向行政人事中心提 供相關(guān)信息。有下列行為之一的，均屬侵犯商標專用權(quán)：? 未經(jīng)協(xié)信集團公司許可，擅自使用或侵犯集團公司或?qū)I(yè)公司名稱或標志使用權(quán)的 行為；? 在同一地區(qū)有其他發(fā)展商銷售侵犯協(xié)信已經(jīng)注冊商標使

15、用權(quán)的產(chǎn)品或服務。5、協(xié)信企業(yè)品牌延伸管理 品牌延伸是母品牌資產(chǎn)的保護和增值的重要手段。協(xié)信企業(yè)品牌延伸是指將母品牌延伸 到新的產(chǎn)品線和跨行業(yè)類別中，并且使用同一品牌名稱。品牌是否延伸、如何延伸，公司公 司相關(guān)部門和專業(yè)公司需按照下屬規(guī)定和流程執(zhí)行：（1）品牌延伸規(guī)定 未來協(xié)信企業(yè)母品牌延伸只限于房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)，如果有特殊情況將公司品牌實 現(xiàn)橫向或縱向延伸，都必須按照流程向公司公司品牌管理部門提出申報計劃和實施報告，具 體內(nèi)容包括：? 品牌延伸和目標市場的認知；? 品牌延伸的可行性；? 實施品牌延伸的營銷計劃;? 延伸結(jié)果對母品牌的影響。（2）品牌延伸管理流程品牌決策委員會行政人事中心公

16、司相關(guān)部門四、協(xié)信集團品牌管理系統(tǒng)（BMS）識別管理品牌核心識別管理主要是對公司品牌戰(zhàn)略中既定的品牌視覺、品牌聯(lián)想和品牌個性要素 從制度和應用過程中進行規(guī)范和監(jiān)管，以確保品牌戰(zhàn)略得以有效實施。識別管理內(nèi)容主要包括：核心視覺符號管理規(guī)范；品牌識別手冊管理規(guī)范；平面識別規(guī) 范管理；環(huán)境識別管理規(guī)范、分工及流程；地產(chǎn)項目品牌識別管理規(guī)定和流程；品牌識別語 管理規(guī)范（一）集團品牌核心視覺符號管理規(guī)范 1、管理內(nèi)容：公司核心視覺符號管理內(nèi)容包括協(xié)信集團、控股合作公司的圖形標志、中英文名稱、商 標、色彩、象征圖形、品牌代言人和品牌標識語。管理方法參照品牌規(guī)劃內(nèi)容。2、流程管理:公司任何部門、個人或合作公司

17、都不可以隨意更改或調(diào)整公司核心視覺符號，如需要改 變和調(diào)整集團公司核心標志，須經(jīng)過流程由行政人事中心或公司決策層討論審議；未來采用 獨立品牌和背書策略的專業(yè)公司如建立或重新設(shè)計核心標志，仍必須按照下述流程執(zhí)行。3、存檔管理：在流程管理中涉及的存檔管理環(huán)節(jié)，所有需要存檔的資料包括實物、圖片和電子化文件 格式，由執(zhí)行部門及時送交公司行政人事中心存檔（二）品牌識別手冊管理規(guī)范品牌識別規(guī)范手冊是公司用來規(guī)范公司標志、辦公用品、 廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識別應用的重要手段，也是公司進行品牌管理的重 要工具。具體管理規(guī)范為：1、識別手冊使用對象：是1 _批準執(zhí)行存檔識別管理手冊是由集團針對協(xié)信

18、品牌而制定的使用規(guī)范，使用單位為集團各部門和使用 集團統(tǒng)一品牌的控股公司或合作伙伴，如廣告公司、設(shè)計、展覽公司等2、識別手冊設(shè)計制作：行政人事部全權(quán)負責公司的品牌識別規(guī)范手冊的設(shè)計、制作與和制定實施規(guī)范，對內(nèi)由 行政人事部監(jiān)督實施，對外由行政人事中心或者其授權(quán)項目品牌專員監(jiān)督實施；未來使用獨 立和聯(lián)合品牌的新公司，可以設(shè)計和制作各自的品牌識別規(guī)范手冊，但必須按照流程向公司 品牌管理部門申報，并接受品牌管理部門監(jiān)管3、識別手冊使用管理：識別手冊制作完畢后，首先在公司內(nèi)外進行推廣和培訓，同時在公司內(nèi)部網(wǎng)增加電子版 使用格式，由各公司和部門品牌經(jīng)理定期調(diào)研和收集使用信息，并將信息整理反饋到行政人 事

19、中心。根據(jù)公司業(yè)務和產(chǎn)品變化，每隔 3-5年對識別手冊進行一次修正和補充完善。品牌決策委員會行政人事中心公司總裁（三）品牌識別手冊管理規(guī)范品牌識別規(guī)范手冊是公司用來規(guī)范公司標志、辦公用品、 廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識別應用的重要手段，也是公司進行品牌管理的重 要工具。具體管理規(guī)范為：1、識別手冊使用對象：識別管理手冊是由集團針對協(xié)信品牌而制定的使用規(guī)范，使用單位為集團各部門和使用 集團統(tǒng)一品牌的控股公司或合作伙伴，如廣告公司、設(shè)計、展覽公司等品牌設(shè)計/咨詢公司行政人事中心相關(guān)部門或公司2、識別手冊設(shè)計制作：行政人事部全權(quán)負責公司的品牌識別規(guī)范手冊的設(shè)計、制作與和制定實施規(guī)范，對內(nèi)由

20、 行政人事部監(jiān)督實施，對外由行政人事中心或者其授權(quán)項目品牌專員監(jiān)督實施；未來使用獨 立和聯(lián)合品牌的新公司，可以設(shè)計和制作各自的品牌識別規(guī)范手冊，但必須按照流程向公司 品牌管理部門申報，并接受品牌管理部門監(jiān)管3、識別手冊使用管理：識別手冊制作完畢后，首先在公司內(nèi)外進行推廣和培訓，同時在公司內(nèi)部網(wǎng)增加電子版 使用格式，由各公司和部門品牌經(jīng)理定期調(diào)研和收集使用信息，并將信息整理反饋到行政人 事中心。根據(jù)公司業(yè)務和產(chǎn)品變化，每隔 3-5年對識別手冊進行一次修正和補充完善。（四）平面識別規(guī)范管理1、管理范圍與要素：協(xié)信集團所有對外傳播宣傳所涉及到的媒體，包括電視標板、報紙、雜志、公司簡介、 戶外廣告、燈

21、箱廣告、展板布置、車體廣告、售樓書、宣傳單頁、海報、掛旗、印刷品、網(wǎng) 站和各類平面媒體，都屬于品牌平面識別管理的范圍；具體管理要素和范圍參閱“平面識別 規(guī)范管理要素一覽表” 2、管理要素：主要是對媒體宣傳中所使用到核心視覺識別要素一一公司標志、色彩、品牌標識語、設(shè) 計格式和創(chuàng)意進行監(jiān)管，保障公司在對外各類宣傳中視覺形象的統(tǒng)一3、管理辦法：協(xié)信集團所有對外媒體宣傳，其識別規(guī)范嚴格按照協(xié)信集團公司品牌識別手冊規(guī)定（簡稱手冊）執(zhí)行，如果超出識別手冊規(guī)定范圍之外的，報由行政人事中心或總監(jiān)審議決 策4、監(jiān)管單位和流程：公司行政人事中心全權(quán)負責公司和地產(chǎn)項目所有媒體宣傳中的識別規(guī)范管理，相關(guān)部門 如營銷中

22、心、項目運營中心、研發(fā)策劃中心或者其它專業(yè)公司等，如果在對外推廣和業(yè)務活 動中涉及到公司品牌識別的設(shè)計制作、發(fā)布時，須按照下述流程嚴格執(zhí)行：行政人事中心公司相關(guān)部門設(shè)計制作公司5、平面識別管理規(guī)范要素一覽表媒介識別要素類別核心識別要素辦公用品識別要素電子媒介紙界媒介戶外媒體公關(guān)媒體內(nèi)容? ?企業(yè)標志? ?名片使用規(guī)范? ?電視廣告? ?電視廣告標? ?路牌廣告? ?賀卡、請? ?企業(yè)名稱中? ?信封、信紙、傳真標版規(guī)范版規(guī)范版式規(guī)范帖、邀請函等英文字體紙使用規(guī)范? ?企業(yè)網(wǎng)站? ?企業(yè)網(wǎng)站視? ?燈箱廣使用規(guī)范? ?企業(yè)標準色? ?公函專用紙使用視覺規(guī)范覺規(guī)范告、霓紅燈? ?展位規(guī)范及輔助色規(guī)

23、范? ?各種電子? ?各種電子文廣告規(guī)范? ?標準展示? ?象征圖形應? ?文件夾、文件袋使文檔使用檔使用規(guī)范? ?公交車體臺、展板、展用規(guī)范用規(guī)范規(guī)范（PPTPPT、（PPTPPT 、廣告規(guī)范架規(guī)范? ?專用印刷字? ?工作證、出入證、WORDWORD 等）WORDWORD 等）? ?掛旗規(guī)范? ?展示燈光體（中英文）考勤卡使用規(guī)范配置規(guī)范? ?基本要素組? ?胸卡、徽章、臂章? ?大型公關(guān)合規(guī)范使用規(guī)范活動、社區(qū)文? ?基本要素禁? ?各式報表、工作單體活動、行業(yè)止組合規(guī)定格式規(guī)范研討會、項目? ?辦公文具使用規(guī)慶典、表彰活范動等標版、橫幅規(guī)范? ?公司簡介規(guī)范（五）環(huán)境識別管理規(guī)范、分工

24、及流程 環(huán)境識別主要指需要出現(xiàn)公司品牌、項目品牌和專業(yè) 公司獨立品牌標志，與客戶、合作伙伴以及員工進行品牌接觸的空間，包括辦公場所、會場、 展覽、工地建筑、售樓處、樣板房、商業(yè)經(jīng)營和住宅社區(qū)環(huán)境識別 1、管理總則：所有環(huán)境識別規(guī)范參照協(xié)信集團品牌識別手冊規(guī)定執(zhí)行，如在手冊中沒有涉及到的規(guī)范 內(nèi)容，實施單位須按照環(huán)境識別規(guī)范流程向行政人事中心咨詢并提出設(shè)計方案，經(jīng)審議批準 通過后方可執(zhí)行，具體管理要素參照環(huán)境識別管理規(guī)范要素一覽表執(zhí)行行政人事中心審議、修改建議幅否監(jiān)督各相關(guān)部門執(zhí)行合作伙伴/公司2、辦公環(huán)境識別規(guī)范管理：辦公環(huán)境識別主要包括接待區(qū)、走廊、內(nèi)部環(huán)境導示系統(tǒng)、會議室和辦公區(qū)，集團與采

25、 用統(tǒng)一品牌策略的專業(yè)公司按照協(xié)信集團公司品牌識別手冊規(guī)定執(zhí)行，其它控股或者專業(yè)公 司可參照品牌架構(gòu)戰(zhàn)略執(zhí)行各自的識別規(guī)范3、會場、展覽會環(huán)境識別管理：凡是由集團公司舉辦的重大新聞發(fā)布會、表彰會、研討會、贊助演出會的會場環(huán)境布置、 以及集團相關(guān)部門、專業(yè)公司參與或自行舉辦的大型展覽會或各種交易活動，負責單位必須 按照協(xié)信集團公司品牌識別手冊規(guī)定執(zhí)行，將展臺設(shè)計方案（效果圖、展板設(shè)計、電子媒體 宣傳內(nèi)容）按照流程交由品牌總監(jiān)審議，品牌管理人員現(xiàn)場實施監(jiān)管，并將現(xiàn)場環(huán)境實物拍 照存檔4、施工現(xiàn)場、售樓環(huán)境識別管理：正在施工的現(xiàn)場和主體建筑、工地圍板、售樓處和樣板房設(shè)計按照品牌識別規(guī)劃手冊執(zhí) 行，項

26、目品牌專員負責監(jiān)督，專業(yè)公司實施5、商業(yè)和住宅社區(qū)環(huán)境識別管理：由協(xié)信地產(chǎn)開發(fā)的地產(chǎn)項目，其商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn) 的建筑功能性識別，如樓棟、單元、 門牌識別由開發(fā)商實施完成，具體實施由研發(fā)策劃中心申報行政人事中心后制定統(tǒng)一識別規(guī) 范手冊，專業(yè)公司配合項目實施制作與安裝；環(huán)境與服務導示系統(tǒng)，如綠化、安全、清潔和 物業(yè)服務功能性識別，按照物業(yè)管理公司制定的識別規(guī)范并執(zhí)行6管理規(guī)范流程：否7、環(huán)境識別管理規(guī)范要素一覽表分類辦公環(huán)境會場（展覽）環(huán)境售樓現(xiàn)場施工環(huán)境商業(yè)、社區(qū)環(huán)境否是環(huán)境識別內(nèi)容草案確定環(huán)境識別設(shè)計制作按要求制作識別公司門庭形象墻識會場看板、橫幅主形象墻識別規(guī)合作伙伴識別使用辦公環(huán)境導示規(guī)

27、范別規(guī)范識別規(guī)范范規(guī)范系統(tǒng)細則接待臺識別規(guī)范展覽主入口處識接待臺識別規(guī)范在建項目廣告、包住宅社區(qū)環(huán)境戶外導示系統(tǒng)別規(guī)范沙盤、模型識別裝規(guī)范導示系統(tǒng)辦公環(huán)境導示系統(tǒng)展覽看板和展位規(guī)范塔吊等建筑設(shè)施公物業(yè)管理處導室內(nèi)裝飾規(guī)范走廊裝飾規(guī)范識別規(guī)范購房導示系統(tǒng)樣板房參觀、展示識別規(guī)范司品牌懸掛規(guī)范 客戶特別參觀通道 識別規(guī)范項目品牌在樓體建筑上的識別規(guī)范示規(guī)范（六）地產(chǎn)項目品牌識別管理規(guī)定和流程項目品牌識別管理是在集團總的品牌管理制度 指導下，分別由專業(yè)公司的樓盤需要建立的識別管理開展的，其管理要素、職責和流程規(guī)定 包括：1、項目品牌識別管理要素：協(xié)信地產(chǎn)品牌視覺管理要素包括：樓盤項目圖形標志、中英文

28、名稱、商標、色彩、象征圖形、 地產(chǎn)項目品牌代言人和品牌標識語（廣告口號）2、項目品牌識別管理職責分工：項目品牌視覺設(shè)計方案由營銷中心（或者相關(guān)部門）負責提出，并呈報行政人事中心，經(jīng)集 團品牌決策委員會審議批準后，組織實施；行政人事中心負責監(jiān)管3、項目品牌識別管理流程:獨立品牌識別語草案審議P 是一一-否A A否同意十確定和監(jiān)管獨立品牌識別發(fā)布品牌標識語是傳達公司品牌定位、理念和識別的重要傳播載體，根據(jù)協(xié)信集團不同行業(yè) 和不同品牌架構(gòu)策略，其管理規(guī)定分公司品牌和產(chǎn)品品牌識別語兩個層次：1、統(tǒng)一品牌識別語：集團公司所有采用統(tǒng)一品牌策略的公司，在對外推廣過程中與協(xié)信集團標志同時使用的 統(tǒng)一品牌標識語

29、，具體應用按照集團品牌管理識別手冊規(guī)范執(zhí)行；如對集團品牌識別語進行 更換需集團品牌管理部門向品牌決策委員會提出申請。2、獨立品牌識別語：采用獨立品牌策略的公司，可以制定與行業(yè)和品牌定位相適應的公司品牌標識語，但須 按照流程向行政人事中心呈報策劃方案，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。3、產(chǎn)品品牌識別語：項目品牌識別語，由營銷中心確定，方案提交集團行政人事中心備案。品牌決策委員會行政人事中心營銷中心/相關(guān)部門五、協(xié)信企業(yè)品牌管理系統(tǒng)（BMS）廣告?zhèn)鞑ス芾韽V告?zhèn)鞑ナ墙⒐酒放菩蜗蠛头e累品牌資產(chǎn)最重要的手段，同時也是表達企業(yè)品牌定 位、核心價值、承諾和品牌個性與聯(lián)想的核心載體。協(xié)信廣告管理內(nèi)容主要包括：廣告管理總

30、則；商業(yè)媒體廣告發(fā)布與監(jiān)控細則與分工規(guī)范; 在建（預售）項目媒體發(fā)布監(jiān)管規(guī)范；廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程；地產(chǎn)項目廣告效果評估管 理。（一）廣告管理總則1、 廣告分工管理：審議是協(xié)信集團品牌廣告由行政人事中心負責；項目廣告發(fā)布由營銷中心負責；公司相關(guān)部門 自行發(fā)布刊登的廣告由行政人事中心配合，如果委托廣告專業(yè)公司設(shè)計發(fā)布，須經(jīng)公司行政 人事中心審議批準；凡是協(xié)信控股公司以及使用協(xié)信集團品牌的項目和合作公司，在實施發(fā) 布廣告之前，必須按照流程將所有廣告方案提前交由行政人事中心審核經(jīng)同意之后，方可制 作發(fā)布。2、制作管理：大型戶外廣告、霓虹燈、戶外燈光廣告和燈箱廣告制作，制作方須提交工程預算方案， 由

31、財務部門會同相關(guān)專業(yè)部門審核報價和材料。工程結(jié)束后由營銷中心牽頭會同相關(guān)部門驗 收合格后正式發(fā)布，并要求合作方給提供晝夜（或者雨天、晴天等）實際發(fā)布的效果照片資 料由集團行政人事中心存檔。3、發(fā)布管理：媒體發(fā)布期間，品牌管理人員要對媒體的發(fā)布期限、付款時間、付款次數(shù)、發(fā)布時間變 更、發(fā)布版位、廣告內(nèi)容更新、媒體發(fā)布單位聯(lián)系人信息、廣告合同進行管理；并對突發(fā)性 事件，如政府強制性拆除戶外廣告、報紙廣告換位、戶外廣告事故等具備應變措施；公司地 址和電話號碼更換要及時通知廣告公司變更相應內(nèi)容。4、發(fā)布效果監(jiān)管：具體執(zhí)行參照：媒體廣告監(jiān)控項目細則與分工規(guī)范；在建（預售）項目現(xiàn)場廣告規(guī)范。媒體廣告監(jiān)控項

32、目細則與分工規(guī)范監(jiān)控項目報刊（硬軟體）廣告電視、廣播廣告網(wǎng)絡(luò)廣告戶外廣告監(jiān)控細則? ?設(shè)計樣稿的準確性、? ?廣告發(fā)布的真實性、合法? ?廣告發(fā)布的真實性、? ?設(shè)計樣稿的準真實性性合法性確性、真實性? ?廣告發(fā)布的合法性? ?廣告播出的時段? ?廣告發(fā)布的形式? ?廣告發(fā)布的合? ?刊登時間、版面規(guī)? ?廣告播出的內(nèi)容? ?廣告發(fā)布的持續(xù)時法性格、內(nèi)容要求、色彩? ?廣告播出的長度間? ?刊登時間、版效果等是否與設(shè)計樣? ?廣告播出的頻率? ?廣告點擊率面規(guī)格、內(nèi)容要稿相符? ?收集和收聽，并進行錄像? ?保存畫面或聲音，分求、色彩效果等? ?收集報樣資料，分類或錄音類歸檔是否與設(shè)計樣歸檔?

33、 ?其他相關(guān)電視廣播媒體報? ?門戶網(wǎng)站相關(guān)新聞稿相符? ?其他相關(guān)報紙、雜志道、新聞等收集歸類報道收集? ?制作材料、燈媒體報道、新聞等收? ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)? ?品牌識別的規(guī)范性光、畫面更新維集歸類? ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性性和統(tǒng)一性護時間? ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性監(jiān)控分工? ?集團廣告由行政人 事中心監(jiān)控執(zhí)行? ?具體項目廣告由營 銷中心和項目品牌專 員監(jiān)管，行政人事中 心協(xié)助配合監(jiān)控? ?集團廣告由行政人事中心 根據(jù)廣告投播計劃安排人 員定時監(jiān)控收視收聽，做好 錄音錄像或監(jiān)控記錄? ?項目廣告由營銷中心實施 監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司 進行監(jiān)控? ?集團廣告由行政人 事中心

34、根據(jù)廣告投播 計劃安排人員監(jiān)控? ?項目廣告由營銷中 心實施監(jiān)控，或委托 專業(yè)調(diào)研公司進行監(jiān) 控? ?集團廣告由行政人事中心監(jiān)控? ?項目廣告由營 銷中心實施監(jiān) 控在建（預售）項目現(xiàn)場廣告規(guī)范監(jiān)控項目銷售現(xiàn)場工地圍板項目現(xiàn)場戶外廣告監(jiān)控因素? ?公司LOGOLOGO標識應用? ?接待中心看板字樣? ?內(nèi)部環(huán)境識別裝飾規(guī)范? ?多媒體廣告? ?音樂與燈光? ?圍板本身? ?主題廣告牌? ?櫥窗? ?燈光等? ?樓頂? ?建筑外墻? ?單立柱? ?燈箱? ?塔吊監(jiān)控細則? ?接待臺看板字體和標志應用是否規(guī)范? ?燈具照明正常與否? ?現(xiàn)場看板廣告內(nèi)容審核? ?音樂與燈光是否與公司和項目品牌形象保持

35、一致? ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性? ?圍板主題廣告/ /櫥窗等畫面是 否破損、積污、褪色等? ?圍板主題廣告是否與廣告策略 相符? ?廣告畫面及照明正常與否? ?圍板廣告結(jié)構(gòu)實體是否正常? ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性? ?廣告主題與內(nèi)容訴求是 否與整體廣告策略相一 致? ?合作伙伴廣告是否規(guī)范? ?燈具及照明正常與否? ?結(jié)構(gòu)和實體正常與否? ?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng) 一性監(jiān)控分工由營銷中心實施，項目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控由營銷中心實施，項目品牌專 員、行政人事中心配合監(jiān)控，由營銷中心實施，項目品牌專員和行政人事中心配合監(jiān)控（二）廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程1、廣告管理內(nèi)容:凡是在報紙、電視

36、、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外（高立柱、候車亭燈箱）、雜志、公交車體等公共 媒體對外發(fā)布的商業(yè)廣告，在正式制作發(fā)布之前，行政人事中心必須對廣告從以下幾個方面（參照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容）進行把關(guān)監(jiān)管，行政人事中心配合進行：? 廣告策劃和媒體組合方案是否體現(xiàn)公司品牌核心價值和產(chǎn)品品牌定位；? 廣告創(chuàng)意策劃和廣告文案方案是否適合公司和產(chǎn)品品牌個性、品牌聯(lián)想和品牌策略；? 平面設(shè)計方案是否符號公司品牌視覺識別手冊規(guī)范要求；? 廣告費用是否在品牌預算范圍內(nèi)。2、廣告發(fā)布流程通常情況下，行政人事中心負責制定廣告管理的規(guī)范，由營銷中心（項目廣告）或者其 它部門按照已有的規(guī)范執(zhí)行，行政人事中心對廣告發(fā)布有監(jiān)督作用。其流程如下

37、：（三）地產(chǎn)項目廣告效果評估管理 1、項目效果評估管理制度對項目廣告效果評估的辦法有兩種：一種是效果即時評估，即報紙、電視、網(wǎng)站和廣播 廣告發(fā)布后一段時間內(nèi)效果的評估， 主要根據(jù)廣告發(fā)布前后電話來電次數(shù)、 售樓處來訪人數(shù)、 成交量對比數(shù)字來衡量；第二種方法即采用項目推廣階段性廣告效果評估，和一個地產(chǎn)項目 售樓全部結(jié)束之后的廣告效果評估。具體評估由行政人事中心執(zhí)行，專業(yè)公司營銷部給予配 合，評估報告提交監(jiān)查審計中心和人力資源部門，作為對項目負責人業(yè)績考核依據(jù)。參與展覽活動、開工奠基儀式、行政人事中心營銷中心或?qū)I(yè)公司集團其他部門建議或者配合3、活動步實施 -存1919確定目標應急措施總結(jié)評估2、

38、廣告評估的方法? 問卷調(diào)查法：設(shè)計廣告效果評估調(diào)查問卷，安排電話訪談和現(xiàn)場來訪人員調(diào)查，根據(jù)調(diào) 查結(jié)果對廣告進行評估。調(diào)查的頻率可為每月一次。? 文案報告法：根據(jù)營銷部和其它相關(guān)部門對來訪人員數(shù)目和特征、來電個數(shù)等登記的資 料進行提取和分析。? 數(shù)量分析法：根據(jù)廣告費用和銷售量的對比（或者以某一月或者某一項目為基數(shù)比較確定）來確定廣告效果。3、廣告評估的流程評估的實施由行政人事中心提出要求，財務部門提供相應的財務數(shù)據(jù)，評估審核方案通 過后方調(diào)研執(zhí)行由專業(yè)公司營銷部門配合實施；具體撰寫由行政人事中心按照以下流程進行 六、協(xié)信集團品牌管理系統(tǒng)（BMS）公共關(guān)系管理公共關(guān)系是建立和傳播公司和產(chǎn) 品品

39、牌的重要媒體，公共關(guān)系管理主要是對公司開展的有關(guān)新聞發(fā)布會、贊助活動、展覽活 動、慶典活動和危機公關(guān)等進行制度化和流程化。協(xié)信公共關(guān)系管理內(nèi)容主要包括：公關(guān)活動管理分工、流程及步驟；贊助活動管理；公 關(guān)危機管理。（一）公關(guān)活動分工、流程及步驟管理：1、分工管理協(xié)信企業(yè)層面以展覽、贊助和新聞發(fā)布為主的公關(guān)活動由行政人事中心負責；產(chǎn)品開盤 儀式、推廣發(fā)布或交房活動原則上由營銷中心和項目品牌專員負責；集團財務、營銷和項目 營運給予配合；實施部門按照活動管理步驟執(zhí)行。2、流程管理協(xié)信企業(yè)與專業(yè)公司相關(guān)部門開展有關(guān)產(chǎn)品新聞發(fā)布會、贊助活動等重大公關(guān)活動，需按照以下管理流程執(zhí)行:新聞發(fā)布會、展覽活動、否*

40、活動實施、反饋、總結(jié)準備階段執(zhí)行階段總結(jié)B.TH策劃階段人員分配（二）贊助活動管理協(xié)信企業(yè)贊助性公關(guān)活動，是指通過提供資金、產(chǎn)品和免費服務的形式 資助社會事業(yè)的活動，其主要目標是為公司品牌定位創(chuàng)造展示機會、傳播公司品牌個性與聯(lián) 想，管理范圍和活動規(guī)定：1、贊助活動范圍按照公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)信企業(yè)和專業(yè)公司贊助活動以專業(yè)活動贊助為主，以展示公 司品牌定位和個性，由行政人事中心統(tǒng)一執(zhí)行，各部門如有特殊贊助活動需要，贊助金額超 過十萬元人民幣的項目，須按照流程向公司行政人事中心提出申報計劃， 經(jīng)批準后方可執(zhí)行。2、贊助活動規(guī)定? 贊助活動須和公司品牌定位、個性、聯(lián)想保持關(guān)聯(lián)性和一致性? 贊助活動的

41、目的性要明確，杜絕人情化贊助? 贊助活動不能游離分散，相對集中在某一類活動項目上，走長期贊助路線? 協(xié)信企業(yè)部門或下屬公司開展各種贊助活動，須按照流程向行政人事中心提出報告? 贊助報告的內(nèi)容詳盡，且需要從品牌角度進行考慮。具體內(nèi)容應該包括：贊助目的、 贊助項目、贊助方式、贊助費用、贊助者權(quán)益、效果評定。品牌決策委員會行政人事中心相關(guān)部門/專業(yè)公司（三）公關(guān)危機管理1、危機控制機制公司各級都要設(shè)立公關(guān)危機防范體系，一旦出現(xiàn)影響公司形象和企業(yè)聲譽的重大危機之 后，與危機相對應部門應第一時間通知集團，集團立即組建危機控制中心，危機控制中心以 集團領(lǐng)導為核心，集團行政人事中心負責人、各專業(yè)公司總經(jīng)理和

42、品牌經(jīng)理為危機控制中心 主要成員；必要時確定新聞發(fā)言人，新聞發(fā)言人由集團任命專委會成員擔任，任何部門和個 人在未征得危機控制中心同意之前， 不可單獨代表公司， 對于一般的危機由相應的部門處理2、危機公關(guān)分工一旦出現(xiàn)公關(guān)危機，根據(jù)公關(guān)危機發(fā)生的層面和對應部門、類型不同，公司主要應對部 門分為：? 以公司政策變異、法律訴訟、合同糾紛引發(fā)的危機公關(guān)，其具體應對部門為集團行 政人事中心；? 以廣告宣傳不當、突發(fā)媒體事件和公司行為不當引起的危機公關(guān)，具體應對部門為 營銷中心；? 以客戶投訴和不滿、物業(yè)糾紛而引起的公關(guān)危機，具體應對部門為客戶服務部（行 政人事中心）和物業(yè)公司；? 以重大人事變動、員工行為

43、不當而引起的公關(guān)危機，應對部門為集團人力資源部門（行政人事中心）。3、危機公關(guān)管理規(guī)范? 無論在集團哪個層面發(fā)生公關(guān)危機，當事人都要在第一時間通知集團高層和品牌總 監(jiān)；? 危機控制中心要組織相關(guān)部門迅速調(diào)查事實真相，盡快確認危機類型和級別，制定 應對策略，并按照危機類型，調(diào)動公司相關(guān)部門資源或社會資源，采取對內(nèi)對外應 急措施；? 根據(jù)公關(guān)危機類型，必要時控制中心采取新聞發(fā)言人防范機制，向媒體、社會公眾、 政府或相關(guān)權(quán)威機構(gòu)告知真相，疏導媒體和社會輿論朝著有利于公司形象建立的方 向發(fā)展；? 公關(guān)危機處理之后，相對應部門要分析危機引發(fā)原因，根據(jù)危機類型和誘發(fā)因素，所以，品牌管理也是對價值鏈上所有客

44、戶接觸點體緊驗的管理培訓新聞發(fā) 布會 協(xié)信集團品牌管理系統(tǒng)一個重點就是將職線 開通內(nèi)部員 工會議系統(tǒng)針對產(chǎn)品價值鏈的彳客戶 、對 接觸點和客戶的與媒體積極與行政部組織專家1密切溝通能部門的管才溝通理活動和產(chǎn)品門溝通價值鏈緊密特別咨詢結(jié)合在一起內(nèi) 品 牌點進行點對點的危機理后處口口具體內(nèi)容包括：客戶接觸點品牌管理模式;客戶接觸點的品牌管理內(nèi)容；客戶品牌接觸點各部門管理角色定位;集團各部門客戶接觸點 品牌資產(chǎn)品牌管理職能確定。組織架構(gòu)預算管理產(chǎn)品改對進 外管理改進企形象宣傳業(yè)I7客戶F賠償-形 象制度改進調(diào)整戰(zhàn)略管R R 理識別管理公共天糸、售總后客告接觸點管理制定改進措施，或調(diào)整產(chǎn)品、服務和廣告

45、營銷策略和管理規(guī)章制度。（四）公關(guān)危機管理路線圖為了便于迅速有效地控制公關(guān)危機，可參照以下步驟和路徑處理公關(guān)危機:（五）客戶接觸點的品牌管理客戶接觸點是指客戶產(chǎn)生購買行為過程中，通過感觀、心理對 品牌產(chǎn)生的各種認知，它分為售前、售中和品牌管理系統(tǒng)(BRAND MANAGEMENT SYSTEM )1、客戶接觸點品牌管理模式客戶對房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認知，是基于在產(chǎn)品價值鏈的各個環(huán)節(jié)，所通過感覺、認知和心理體驗綜合形成的，所以，品牌管理也是對價值鏈上所有客戶接觸點體驗的管理資 源 管 理售前2、產(chǎn)品價值鏈上客戶接觸點的品牌管理內(nèi)容按照產(chǎn)品價值鏈的六個環(huán)節(jié)細分，客戶在不同階段對品牌接觸點的體驗可以分為

46、售前、 售中和售后三個部分，圍繞滿足客戶與影響客戶體驗，對應的公司每個相關(guān)部門都要承擔起 相應的品牌管理職責。價值鏈接觸點項目策劃規(guī)劃設(shè)計施工建造營銷推廣交房、招商入住、經(jīng)營售前客戶 品牌接觸點? ?項目規(guī)劃理念? ?項目設(shè)計思想? ?廣告媒體組合? ?廣告創(chuàng)意風格? ?客戶關(guān)系營銷? ?對現(xiàn)有老客戶開 展的一對一營銷? ?針對老客戶開展 的產(chǎn)品推薦會售中客戶? ?客戶對項目? ?項目沙盤模型? ?施工現(xiàn)場管理? ?售樓現(xiàn)場包裝品牌接觸點定位的理解? ?單體戶型模型? ?建筑外立面設(shè)計風格、色彩? ?容積率、綠化率、建筑密度? ?景觀設(shè)計? ?規(guī)劃設(shè)計合作伙伴? ?施工現(xiàn)場包裝? ?工地圍板設(shè)

47、計和 維護管理? ?工地現(xiàn)場合作伙 伴廣告管理? ?客戶參觀通道包 裝? ?客戶參觀現(xiàn)場專 用安全帽、雨具? ?施工建造、材料 供應合作伙伴? ?售樓現(xiàn)場環(huán)境氛圍營造? ?開盤慶典儀式? ?公關(guān)贊助活動? ?促銷活動? ?樣板房? ?銷售人員服務? ?現(xiàn)場保安、清潔 人員服裝、禮儀和 專業(yè)素養(yǎng)售后客戶 品牌接觸點? ?入住后周邊鄰居的類型? ?生活環(huán)境的舒適性、便利性與安全性? ?景觀、戶型? ?生活配套設(shè)施? ?房屋建筑品質(zhì)? ?戶型設(shè)計? ?裝修細節(jié)? ?廣告承諾與實際 生活感受的體驗 與對比? ?交房儀式? ?入伙管理的細 節(jié)（時間安排、 表格規(guī)范、房屋 驗收程序、投訴 反饋）? ?客戶

48、服務? ?裝修期間的物業(yè)管理? ?保安、清潔、維修 人員服裝、服務素質(zhì) 和禮儀? ?客戶關(guān)懷活動? ?客戶服務中心? ?物業(yè)管理處3、售前客戶品牌接觸點各部門管理角色定位售前主要指項目策劃和規(guī)劃設(shè)計階段，客戶接觸點的重點品牌管理部門是研發(fā)策劃中心, 營銷中心、項目營運，子公司營銷部、技術(shù)部起主要配合作用項目規(guī)劃施工營銷交房入住部門角色策劃設(shè)計建造推廣招商經(jīng)營售行政人事中心O刖營銷中心OO客研發(fā)策劃中心戶項目營運中心OO品子公司項目部OO牌子公司營銷部O接物業(yè)管理公司觸購物中心按照品牌管理系統(tǒng)的六個管理子系統(tǒng)構(gòu)成，公司各部門在品牌各個子系統(tǒng)中發(fā)揮的管理角色 和參與程度可以分為：核心管理、主要配合

49、和一般參與三種形態(tài)。圖示說明： 核心管理部門 主要配合部門1 參與部門售中客戶品牌接觸點各部門管理角色定位 售中主要指施工和營銷推廣階段，客戶接觸點的重點品牌管理部門是項目營運、營銷中心,研發(fā)策劃、行政人事、物業(yè)管理和子公司營銷部起主要配合作用部門項目策劃規(guī)劃設(shè)計施工建造營銷推廣交房招商入住經(jīng)營售行政人事中心O中營銷中心客研發(fā)策劃中心OO戶項目營運中心品子公司綜合部OO牌子公司項目部O接子公司營銷部觸物業(yè)管理公司O購物中心O圖示說明：核心管理部門主要配合部門匚參與部門4、售后客戶品牌接觸點各部門管理角色定位售后客戶接觸點的重點品牌管理部門是物業(yè)管理公司，行政人事、研發(fā)策劃、營銷中心和子公司營銷

50、部起主要配合作用部門項目策劃規(guī)劃設(shè)計施工建造營銷推廣交房招商入住經(jīng)營售 售行政人事中心OO后營銷中心O階段管理職能細分項目規(guī)劃施工銷售交房入住策劃設(shè)計建設(shè)推廣招商經(jīng)營售前? ?參與和監(jiān)管項目命名和項目標志識別設(shè)計與制作? ?施工現(xiàn)場包裝、工地圍板與施工現(xiàn)場安全提示語監(jiān)管? ?合作伙伴（施工、監(jiān)理、廣告公司、沙盤制作公司等）在工 地、售樓環(huán)境與樣板房岀現(xiàn)的標志使用規(guī)范? ?集團核心符號識別、品牌識別語應用規(guī)范監(jiān)管售中? ?項目品牌與集團品牌關(guān)系在推廣中的應用規(guī)范監(jiān)管? ?售樓開盤儀式公司品牌形象監(jiān)管? ?售樓現(xiàn)場與樣板房視覺形象包裝監(jiān)管? ?公關(guān)活動與促銷活動與品牌戰(zhàn)略規(guī)范統(tǒng)一性監(jiān)管? ?現(xiàn)場銷

51、售客戶投訴的受理、派工、監(jiān)控和回訪? ?參與配合交房入伙儀式的策劃與組織實施? ?物業(yè)管理公司品牌視覺規(guī)范應用指導與監(jiān)管? ?組織客戶滿意度調(diào)查售后? ?配合客戶會與物業(yè)公司開展客戶關(guān)系管理活動圖示說明：表示直接參與和管理表示配合和參與意見研發(fā)策劃中心O項目營運中心O子公司綜合部O子公司項目部子公司營銷部O物業(yè)管理公司客 戶 品 牌 接 觸購物中心圖示說明： 核心管理部門 ：主要配合部門匚 參與部門5、政人事中心客戶接觸點品牌管理職能客戶品牌接觸點? ?審視與監(jiān)控項目定位與品牌戰(zhàn)略定位的一致? ?參與前期廣告策略制定、銷售現(xiàn)場規(guī)劃6研發(fā)策劃中心客戶接觸點品牌管理職能階段管理職能細分客戶品牌接觸

52、點售前售中售后? ?項目品牌定位、推廣定位的調(diào)研和規(guī)劃設(shè)計體現(xiàn)? ?項目品牌定位、推廣定位的調(diào)研和規(guī)劃設(shè)計體現(xiàn)? ?參與項目品牌命名? ?圍繞品牌制定項目的廣告宣傳、促銷推廣宏觀計劃? ?規(guī)劃設(shè)計領(lǐng)域戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護與管理? ?產(chǎn)品建筑外立面設(shè)計風格、色彩、景觀、綠化等要素把握， 使其符合項目品牌定位? ?項目沙盤模型、 單體戶型模型制作質(zhì)量把控? ?樣板房設(shè)計裝修與項目規(guī)劃定位一致性監(jiān)管? ?針對項目定位提供市場信息和競爭對手情況? ?配合項目公關(guān)活動與促銷活動組織與實施? ?參與配合交房入伙儀式的策劃與組織實施? ?客戶驗房、入住之后對產(chǎn)品（品質(zhì)、戶型、景觀、建筑外立 面、綠化）體驗的

53、反饋意見收集和整理圖示說明:表示直接參與和管理7、營銷中心客戶接觸點品牌管理職能階段管理職能細分售前售中售后? ?媒介資源戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護與管理? ?將前期收集和了解到的客戶對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、建造質(zhì)量的意 見和建議，反饋給相關(guān)部門? ?參與和監(jiān)管項目命名和項目標志識別設(shè)計與制作? ?前期廣告策略制定、銷售現(xiàn)場規(guī)劃? ?施工現(xiàn)場氛圍包裝、工地圍板廣告、樓體廣告與項目外圍環(huán) 境導示系統(tǒng)設(shè)計制作? ?塔吊等建筑設(shè)施公司品牌形象設(shè)計與制作安裝? ?售樓主形象墻、接待臺識別規(guī)范與銷售人員服飾規(guī)范? ?銷售、保安、保潔人員接待客戶禮儀規(guī)范制定和培訓? ?銷售文件、合同、行政公文視覺識別規(guī)范管理? ?開盤

54、儀式、售樓現(xiàn)場與樣板房參觀視覺識別導示規(guī)范? ?項目廣告發(fā)布、公關(guān)活動與促銷活動策劃與實施監(jiān)管? ?廣告、設(shè)計、公關(guān)、媒體等合作伙伴關(guān)系管理? ?客戶銷售服務、客戶投訴的受理、反饋和客戶信息收集? ?參與配合交房入伙儀式的策劃與組織實施? ?配合客戶會與物業(yè)公司開展客戶關(guān)系管理活動圖示說明:表示直接參與和管理項目 規(guī)劃 策劃 設(shè)計項目 規(guī)劃 策劃 設(shè)計施工建設(shè)銷售 交房推廣 招商表示配合和參與意見客戶品牌接觸點施工建設(shè)銷售 交房推廣 招商表示配合和參與意見入住經(jīng)營入住經(jīng)營圖示說明:表示直接參與和管理表示配合和參與意見項目運營中心客戶接觸點品牌管理職能客戶品牌接觸點階段管理職能細分項目 策劃規(guī)劃

55、設(shè)計施工建設(shè)銷售推廣房商 交招入住 經(jīng)營? ?參與項目品牌定位策劃與研究? ?項目規(guī)劃設(shè)計中的品牌客戶接觸點分析研究售前? ?參與項目品牌命名? ?按照公司品牌定位要求，對產(chǎn)品建筑外立面設(shè)計風格、色彩、 景觀、綠化等客戶接觸點要素嚴格控制品質(zhì)? ?工程形象（圍板、塔吊廣告、施工現(xiàn)場包裝、參觀通道、廢 舊材料堆放）管理和監(jiān)控? ?項目環(huán)境導示系統(tǒng)（道路、園林景觀、樓棟、單元、房間門 牌、信箱、交通導示等）監(jiān)督制作與施工安裝L? ?項目標志和公司標志在建筑主入口、電梯內(nèi)、樓宇內(nèi)外、下 水井蓋、室內(nèi)配電器等項目上的制作與施工? ?施工戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護與管理，收集和了解施工合作伙 伴對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計

56、的意見和建議? ?配合營銷中心對工地圍板、戶外廣告、燈箱和霓虹燈媒體施 工和發(fā)布，售樓現(xiàn)場包裝進行監(jiān)管和維護售中? ?售樓處、樣板房設(shè)計、施工、裝修與維護管理? ?參與配合交房入伙售后? ?保修服務期間，配合物業(yè)管理公司幫助客戶維修，收集和了 解客戶對產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備或裝修的意見和建議8、長信/城建公司技術(shù)部接觸點品牌管理職能客戶品牌接觸點階段管理職能細分項目策劃規(guī)劃設(shè)計施工建設(shè)銷售推廣房 商 交 招入住經(jīng)營? ?項目品牌定位在整體規(guī)劃布局、園林景觀、社區(qū)配套設(shè)施等建筑元素中的體現(xiàn)和設(shè)計理念表達? ?建筑外立面設(shè)計風格、色彩、裝飾性構(gòu)件、頂部與入口處理 與項目定位、品牌形象表現(xiàn)一致性確定與把握?

57、 ?戶型空間細節(jié)設(shè)計（窗戶、陽臺、入戶門與房間尺度）的創(chuàng) 新與人性化，對項目定位的支持和促進? ?選擇體現(xiàn)公司品牌定位的產(chǎn)品技術(shù)、工藝與材料售前? ?選擇認可公司品牌理念和價值觀的合作伙伴圖示說明:表示直接參與和管理表示配合和參與意見9、物業(yè)管理公司品牌和項目品牌識別統(tǒng)一管理問題(1)物業(yè)公司客戶接觸點品牌管理職能客戶品牌接觸點階段管理職能細分項目規(guī)劃施工銷售交房入住策劃設(shè)計建設(shè)推廣招商經(jīng)營售前售中售后? ?將前期收集和了解到的客戶對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、建造質(zhì)量的意 見和建議，反饋給規(guī)劃設(shè)計部門? ?組織潛在和現(xiàn)有客戶對規(guī)劃設(shè)計項目給予反饋建議? ?施工現(xiàn)場物管配合(保安、保潔、綠化)? ?售樓處、

58、招商現(xiàn)場、賣場、辦公環(huán)境品牌識別規(guī)范實施? ?售樓現(xiàn)場，保安、保潔和非銷售人員服裝、語言與行為規(guī)范 實施與監(jiān)管? ?商業(yè)項目招商包裝規(guī)范、招商策劃和廣告識別規(guī)范實施? ?交房、入住期的維修、維保，以及客戶投訴處理及反饋? ?項目招商的商業(yè)氛圍營造及品牌規(guī)范應用? ?商業(yè)地產(chǎn)和住宅社區(qū)環(huán)境識別規(guī)范實施與監(jiān)管? ?物業(yè)管理處環(huán)境識別規(guī)范實施與監(jiān)管? ?商業(yè)環(huán)境綠化和燈光工程的管理? ?策劃和組織客戶活動? ?配合營銷、客戶服務參與客戶活動、滿意度調(diào)研和客戶反饋 意見收集經(jīng)營運作組織架構(gòu)預算管理對外企業(yè)形象管理識別管理廣告?zhèn)鞑?1公共關(guān)系1文化理念(2)公司整體運作系統(tǒng)支持實施品牌管理系統(tǒng)需要建立的四個保障體系。實現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與管理目標，保證 品牌管理系統(tǒng)能夠正常運作，還需要集團公司從文化理念、組織、人力資源和經(jīng)營運作四個 體系給予配合支持人力資源組織體系(3)品牌文化理念的培育圖示說明:表示直接參與和管理表示配合和參與意見對內(nèi) 品牌資源管理售前，售中、售后客戶接觸點管理3030股東在建立和實施協(xié)信品牌戰(zhàn)略管理方面，為了促使公司全體員工都遵從品牌的核心價值、 定位和品牌識別，實現(xiàn)公司品牌承諾，企業(yè)上下需要達成一致的品牌管理理念，并形成一種 潛移