(企業(yè)管理手冊)企業(yè)管理職位工作手冊表格大全

1、弗布克管理職位工作手冊系列人力資源管理職位工作手冊（第 2 版）孫宗虎 編著第一章人力資源部職責(zé)描述5（一）人力資源部工作職責(zé) 5第二章人力資源規(guī)劃6（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表 6（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容 7（三）人力資源管理部門費用構(gòu)成表 7（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程 7（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程 8（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程 9第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計 11（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則11（二）職位設(shè)置需要遵循的原則 11（三）企業(yè)職位設(shè)置表 1.2（四）職位調(diào)查表 1.4（五）部門職位設(shè)置表 1.4（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程 1 5（七）職位分析工作流

2、程 16（八）崗位評價工作流程 17第四章人才測評管理1.8（一）個人履歷項目核查表 18（二）管理人員素質(zhì)測評評分表 .1 8（三）市場人員素質(zhì)測評評分表 .1 9（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表 .1 9（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表 2 0（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表 2 1（七）行政人員素質(zhì)測評評分表 2 1（八）財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表 22（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表 2 3（十）公文筐測驗評分表 23（一）人才測評工作流程 25（十二）測評指標(biāo)體系建立流程 2 6第五章招聘、面試與甄選管理 27（一）招聘方式 27（二）人員需求申請表 27（三）招聘工作計劃表 28（四）招聘費用估算表 2

3、9（五）應(yīng)聘人員登記表 29（六）面試通知單30（七）面試記錄表 30（八）面試成績評定表 31（九）面試評估報告表 32（十）招聘計劃制訂工作流程 3 3（十一）內(nèi)部招聘工作流程 34（十二）外部招聘工作流程 35第六章員工錄用管理 36（一）新員工報至U手續(xù)表 36（二）新員工試用表 36（三）員工試用期鑒定表 37（四）員工轉(zhuǎn)正申請表 38（五）人事檔案目錄表 39（六）員工檔案信息表 39（七）檔案調(diào)閱登記表 40（八）檔案查閱登記表 40（九）員工錄用工作流程 41（十）員工試用期考核工作流程 4 2（一）員工檔案管理工作流程 4 3（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程 4 4第七章培訓(xùn)與人

4、才開發(fā)45（一）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容45（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表45（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表46（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表47（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表 47（六）培訓(xùn)的主要方法介紹48（七）柯氏四級培訓(xùn)評估48（八）新員工培訓(xùn)實施計劃表49（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表 50（十）培訓(xùn)需求登記表 51（一）員工培訓(xùn)計劃表 51（十二）員工培訓(xùn)申請表 52（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表 52（十四）新員工培訓(xùn)評定表 53（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表 5 4（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表 55（十七）培訓(xùn)計劃制訂流程 56（十八）培訓(xùn)實施管理流程 57第八章 績效考核58（一）目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表

5、58（二）目標(biāo)制定注意事項表58（三）加班申請單 58（四）違紀(jì)處理單 58（五）月度績效考核表 59（六）績效反饋面談表 60（七）績效考核申訴表 60（八）技術(shù)總監(jiān)績效考核表 61（九）營銷總監(jiān)績效考核表 62（十）員工績效管理工作流程 6 2（十一）月度績效考核工作流程 6 4第九章薪酬管理65（一）薪酬調(diào)查問卷表 65（二）員工調(diào)薪記錄表 66（三）員工獎金核定表 67（四）員工津貼申請單 67（五）特別休假申請單 67（六）員工保險月報表 68（七）員工福利金申請表 68（八）員工活動補助申請表 69（九）薪酬調(diào)查工作流程 69（十）薪酬體系管理流程 71第十章人員調(diào)配與流動管理 .

6、72（一）員工晉升申請表 72（二）人員調(diào)動申請表 72（三）人員調(diào)動審批表 73（四）員工離職申請表 73（五）員工離職面談表 74（六）員工離職交接表 75第十一章員工日常管理 76（一）員工手冊框架體系表76（二）出差申請單7.7（三）出差報告表 7.7（四）獎懲申報表7.8（五）會議議程表78（六）會議記錄表 78（七）會議室使用申請表 78（八）提案實施成果報告表 79（九）提案改善成果報告表 79（十）辦公用品領(lǐng)用申請表 80（一）員工出差管理流程 81（十二）員工會議管理流程 82（十三）辦公用品管理流程 83第十二章 勞動關(guān)系管理84（一）勞動合同匯總登記表 84（二）解除終止

7、勞動合同申請表 84（三）勞動合同繼續(xù)履行審批表 8 5（四）勞動合同管理流程 86（五）勞動糾紛處理流程 87第一章人力資源部職責(zé)描述（一）人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1 人力資源管理制度建設(shè)（1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（2）編制員工手冊，建立員工日常管理規(guī)范(3)制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位說明書編寫(1 )企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(2)編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書3 人員招聘管理(1 )根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求 計劃、招聘計劃(2) 招聘渠道的拓展與維護(3) 招聘過程中的人才測評與人員甄

8、選(4) 人員招聘工作的具體實施(5) 建立后備人才選拔方案和人才儲備機制4 員工培訓(xùn)與開發(fā)(1 )制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)大綱(2)外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理(3 )培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理(4) 員工培訓(xùn)的組織與過程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估(5) 管理員工因公岀國培訓(xùn)、 學(xué)歷教育和繼續(xù)教 育工作5 員工績效管理(1) 員工日常考核(2) 設(shè)計企業(yè)績效考核方案并組織實施(3) 企業(yè)績效成果的評估與管理6員工薪酬管理(1 )企業(yè)薪酬狀況的調(diào)查分析， 提供決策參考依 據(jù)(2) 制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況(3) 企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(4) 員工薪資福利的調(diào)整與獎勵實施7.勞動關(guān)系管理

9、(1 )定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查， 建立良好的溝通 渠道(2)協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、 保險監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企 業(yè)的關(guān)系（3）企業(yè)員工勞動合同、 人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動糾紛處理8 人事管理信息系統(tǒng)管理（1 ）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析表單（3 ）人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實施步驟等預(yù)算總額各項業(yè)務(wù)計劃配備計劃中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體

10、規(guī)模變化而引起的費用變化離職計劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費補充計劃需要補充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費用使用計劃人員晉升政策、晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間崗位變化引起的薪酬福利等支岀變化培訓(xùn)開發(fā)計劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、講師等培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項費用績效與薪酬福利計劃個人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動額勞動關(guān)系計劃減少和預(yù)防勞動爭議，改進(jìn)勞動關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費用及可賠償額（二）人力資源部的主要工

11、作內(nèi)容、工作內(nèi)容 工作事項、策略規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行人員甄選確定企業(yè)長期經(jīng)營所需的人設(shè)計甄選工具，確認(rèn)甄選工招聘工作管理、組織筆試員編制，完善預(yù)測工具體系具的效果，擬訂招聘計劃和面試等績效考核決定企業(yè)應(yīng)重點采用何種績設(shè)計與薪資、員工發(fā)展相結(jié)績效考核的組織實施、數(shù)效考核指標(biāo)合的考核制度，設(shè)計開展未據(jù)的收集、匯總、分析、來組織工作所需的考核工具反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來主要骨干的發(fā)設(shè)計企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評估企提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作展計劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計培訓(xùn)課程教導(dǎo)，規(guī)劃個人職業(yè)生涯的人才類別及有關(guān)制度，配合組織發(fā)展薪資福利薪資與企業(yè)長期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利

12、等（三）人力資源管理費用構(gòu)成表活動項目費用項目招聘招聘廣告費、招聘會會務(wù)費、高校獎學(xué)金、材料費薪酬水平市場調(diào)查調(diào)研費、專題研究會議費人才測評測評費培訓(xùn)教材費、講師勞務(wù)費、培訓(xùn)費、差旅費公務(wù)岀國護照費、簽證費勞動合同認(rèn)證費辭退補償金殘疾人安置殘疾人就業(yè)保證金勞動糾紛法律咨詢費辦公業(yè)務(wù)辦公用品與設(shè)備費（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程人力資源部組織分析影響外部人力資源供給的因素主要從地域、全國人力資 源狀況等方面進(jìn)行分析將分析結(jié)果匯總外部人力資源供給預(yù)測（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則原則簡單描述目的性原則即

13、各職能部門的設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)營活動， 實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適應(yīng)性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對組織運行的影響與制約，應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于最佳適應(yīng)狀態(tài)明確性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時要清晰界定組織內(nèi)各層級的報告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營活動的開展和提高組織的運作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進(jìn)行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點和條件， 選擇適合自己的組合方式，通過分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計為一個有機整體，保證組織內(nèi)各部門之間的有機聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合適度分權(quán)

14、原則即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式， 要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開放性和協(xié)作性精簡性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié) 省溝通成本和縮短企業(yè)各項業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運營效率（二）職位設(shè)置需要遵循的原則職位設(shè)置原則說明責(zé)權(quán)相符原則崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，相統(tǒng)一還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限，保證職責(zé)、權(quán)力有效管理幅度在設(shè)置崗位時，要確定一個合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級職位

15、、同級職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標(biāo)因事?lián)袢嗽瓌t企業(yè)是為了實現(xiàn)特定工作目標(biāo)、成果來設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人，而不是因人設(shè)崗，因此進(jìn)行職位設(shè)置時要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時數(shù)量要盡可能地少，使所有工作盡可能集中， 保證每一個崗位的工作負(fù)荷（三）企業(yè)職位設(shè)置表部門崗位現(xiàn)有人數(shù)擬增人數(shù)擬增人員須至惟時段描述說明項現(xiàn)有項目事業(yè)部副經(jīng)理目崗位高級項目經(jīng)理事項目代表業(yè)部擬增崗位售前支持經(jīng)理小計數(shù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)加工部副經(jīng)理據(jù)崗位數(shù)據(jù)加工作業(yè)主管加項目經(jīng)理工技術(shù)服務(wù)工程師部作業(yè)員擬增崗位小計產(chǎn)現(xiàn)副經(jīng)理品有經(jīng)理助理營崗市場推廣經(jīng)理銷位市場策劃經(jīng)理部市場宣傳

16、經(jīng)理統(tǒng)計員擬增銷售經(jīng)理崗位文案策劃編輯小計北現(xiàn)經(jīng)理京有業(yè)務(wù)經(jīng)理分崗技術(shù)支持工程師公位文秘（兼出納）司會計（兼職）擬增崗位小計上現(xiàn)辦事處副主任海有銷售經(jīng)理辦崗銷售代表事處位技術(shù)支持工程師文員擬增產(chǎn)品培訓(xùn)工程師崗位小計技現(xiàn)部門副經(jīng)理術(shù)有高級項目經(jīng)理開崗軟件工程師發(fā)位美工部資料管理員擬增崗位小計技現(xiàn)技術(shù)支持部副經(jīng)理術(shù)有測試經(jīng)理支崗測試/技術(shù)支持持位系統(tǒng)集成/網(wǎng)管/采購部擬增產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理崗位產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計財現(xiàn)財務(wù)部副經(jīng)理務(wù)有主辦會計部崗出納位倉管小計總現(xiàn)總經(jīng)理經(jīng)有技術(shù)總監(jiān)辦崗銷售副總位市場總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)辦主任人力資源經(jīng)理總經(jīng)理秘書企管經(jīng)理行政主管前臺/文秘司機小計（四）職位調(diào)查表調(diào)查崗位名稱調(diào)查

17、方式調(diào)查項目具體內(nèi)容1工作內(nèi)容等基本信息工作性質(zhì)工作內(nèi)容工作程序工作地點工作時間2 教育背景、任職條件學(xué)歷經(jīng)驗?zāi)挲g其他3 工作關(guān)系內(nèi)部外部4 工作中應(yīng)掌握的技能5 .本崗位的責(zé)任6 .工作環(huán)境條件備注結(jié)合實際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫相應(yīng)內(nèi)容（五）部門職位設(shè)置表部門名稱部門內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)部門目前總?cè)藬?shù)職位名稱（按自高至低填寫）職位人數(shù)主要職責(zé)1 .2 .3 .4 .5 .6 .備注結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門的職位設(shè)置情況填寫相應(yīng)內(nèi)容（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程（七）職位分析工作流程（八）崗位評價工作流程第四章人才測評管理（一）個人履歷項目核查表核查的項目問題備選答案家庭狀況目前您的婚姻狀況如何未婚

18、 已婚、無子女已婚、有子女 分居或離婚健康狀況您曾患過的病過敏 哮喘、咳嗽 高血壓 胃病 頭痛 無興趣愛好您常遠(yuǎn)足旅游嗎經(jīng)常 偶爾 很少 根本不社會關(guān)系您對您鄰居的感覺沒興趣 很喜歡，但不常見面經(jīng)常互相訪問工作態(tài)度工作時間您說笑話的頻率經(jīng)常 偶爾 很少說 根本不說（二）管理人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容組織管理能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力判斷決策能力組織指揮能力團隊建設(shè)能力危機處理能力財務(wù)敏感性管理風(fēng)格人際溝通能力用人授權(quán)能力教練能力溝通表達(dá)能力影響力溝通風(fēng)格個人內(nèi)在能力生理素質(zhì)專業(yè)知識與技能相關(guān)經(jīng)驗心理素質(zhì)創(chuàng)新能力合計100%備注：三大維度的權(quán)重因管理人員的級別而異，總體上來說，

19、對高層管理人員進(jìn)行測評時，三大維度 的權(quán)重由大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、個人內(nèi)在能力；而對基層管理人員進(jìn)行測評時，三 大維度的權(quán)重由大到小則依次為個人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。（三）市場人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)精力外在形象知識技能生活、專業(yè)知識專業(yè)知識人際溝通能力市場洞察力方案創(chuàng)作能力判斷推理能力綜合分析能力心理素質(zhì)個人能力傾向性格特征成就動機職業(yè)興趣與價值觀意志力合計100%（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體能儀表知識與技能銷售專業(yè)知識產(chǎn)品知識銷售技能專業(yè)能力人際交往能力溝通能力分析判斷

20、能力說服表達(dá)能力心理素質(zhì)職業(yè)興趣與價值觀自信心意志力成就動機人際敏感性情緒穩(wěn)定性誠信傾向合計100%（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)體力專業(yè)知識與技能生產(chǎn)專業(yè)知識專業(yè)技能操作技能心理素質(zhì)智力水平職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)能力傾向人格特質(zhì)合計100%（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)身體健康狀況知識經(jīng)驗專業(yè)技術(shù)知識水平工作經(jīng)驗外語水平專業(yè)能力理解能力計劃能力思維能力科研創(chuàng)新能力性格特性人際交往傾向信息敏感性進(jìn)取心自信心職業(yè)興趣與價值觀合計100%（七）行政人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)身體條

21、件（身高、聽力、視力）知識技能行政專業(yè)知識相關(guān)專業(yè)技能溝通協(xié)調(diào)能力自我管理技能人格特質(zhì)智力水平一般能力傾向特殊能力傾向（文書能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向）職業(yè)興趣與價值觀責(zé)任傾向合計100%（八）財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表測評要素權(quán)重單項評分測評維度測評內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)精力知識技能財務(wù)專業(yè)知識會計實務(wù)操作技能財務(wù)管理知識專業(yè)能力智力數(shù)字敏感性數(shù)字反應(yīng)能力財務(wù)專業(yè)能力創(chuàng)造力人格特質(zhì)職業(yè)興趣誠信傾向責(zé)任心情緒穩(wěn)定性內(nèi)外向性壓力承受能力合計100%（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表測評要素總分勝任素質(zhì)定義被測人員A被測人員B觀察記錄一次評分二次評分觀察記錄一次評分二次評分分析301.善于提出新見解和方案，

22、能抓住問能力題實質(zhì)，從不同立場和角度分析問題，提岀有價值的解決辦法2.發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高，善于引導(dǎo)討論并進(jìn)行階段性總結(jié)計劃10目標(biāo)選擇適當(dāng)，價值判斷準(zhǔn)確，能分決策清主次，從已有信息中得岀較好的、能力結(jié)論充分的判斷責(zé)任10勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避，對職位心所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準(zhǔn)備說服20傾聽各種不同的意見，用具有說服力能力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點，力求讓別人接受，以便達(dá)成共識協(xié)調(diào)20爭取他人合作，加強團結(jié)，尊重不同組織的意見和看法，以容忍的態(tài)度與人和能力睦相處，達(dá)成一致意見風(fēng)險10相信自己的能力，對問題采取樂觀態(tài)精神度，有勇氣面對各種風(fēng)險合計100（十）公文筐測驗評分表被測人員編號姓名性別現(xiàn)

23、任或競聘文化程度年齡崗位測評要素勝任素質(zhì)定義滿一次二次得分分評分評分1 能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信15息的性質(zhì)和輕重緩急，對信息進(jìn)行分類處理統(tǒng)籌計劃能力2 在處理問題時，能提岀及時、可行的解決方案，能系 統(tǒng)地安排和分配工作，注意到不同信息之間的關(guān)系，有效 地利用人、財、物和信息資源3 能確定正確的目標(biāo)安排和實現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動步驟，制定有效的行動時間表洞察問題能能覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形10力成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果解決問題能能提岀解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明10力朗時也能及時果斷地做岀決策任用授權(quán)能力1 給下屬分派與其職責(zé)

24、、專長相適應(yīng)的任務(wù)2 給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財、物的支持3 調(diào)動下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長和潛能20指導(dǎo)控制能力給下屬指明行動和努力的方向，適時地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護組織機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費開支及其他資源15組織協(xié)調(diào)能協(xié)調(diào)各項工作和下屬的行動，使之成為有機的整體，按一15力定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突團結(jié)合作能力理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，激發(fā)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個人發(fā)展15合計100測評人員評語簽字：日期：年 月曰（十一）人才測評工作流程（十二）測評指標(biāo)體系建立流程第五章招聘、面試與甄選管理（一）招聘方

25、式、特點方式優(yōu)點缺點廣告招聘信息量大，影響廣；能吸引較多的應(yīng)聘者；可以減少應(yīng)聘的盲目性；優(yōu)秀的招聘廣告對企業(yè)形象宣傳有好處廣告費昂貴；保留時間短；應(yīng)聘者數(shù)量多造成招聘費用增加人員招聘雙方在招聘前就有所了解；簡化招聘程 序，減少招聘費用；適合關(guān)鍵位的招聘人情廣泛存在，會影響招聘的公正性；易在企業(yè)內(nèi)部形成裙帶關(guān)系內(nèi)部晉升選拔招聘風(fēng)險??；招聘成本低；有利于調(diào)動內(nèi) 部員工的積極性，有利于增加企業(yè)凝聚力選擇范圍??；不利于吸引社會的優(yōu)秀人才從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘給企業(yè)注入活力；他們猶如一張白紙，可 塑性強，容易接受企業(yè)文化；可以培養(yǎng)成 為忠誠度較高的員工缺乏工作經(jīng)驗，增加了培訓(xùn)成本人才市場使本企業(yè)員工增強了來

26、自外部的競爭壓 力招聘工作量猛增，所招人員流動性強網(wǎng)上招聘人才儲備量大；招聘工作可以自行控制；招聘費用較低網(wǎng)上信息繁雜，人才辨別難度大（二）人員需求申請表填寫時間:申請部門部門經(jīng)理申請原因員工辭退員工離職新增業(yè)務(wù)新設(shè)部門說明需求計劃說明職務(wù)名稱工作描述所需人數(shù)最遲上崗日期任職條件職位1專業(yè)知識工作經(jīng)驗工作技能其他職位2專業(yè)知識工作經(jīng)驗工作技能其他合計人薪酬標(biāo)準(zhǔn)職位1基本工資其他待遇職位2基本工資其他待遇部門經(jīng)理意見簽字：日期：人力資源部意見簽字：日期：總經(jīng)理意見簽字：日期：（三）招聘工作計劃表招聘計劃崗位名稱人員數(shù)量人員要求發(fā)布時間發(fā)布渠道發(fā)布方式口報紙 口網(wǎng)站 口專業(yè)/行業(yè)雜志口人才中介機構(gòu)

27、口人才市場口獵頭 口其他發(fā)布安排招聘工作預(yù)算項目共計金額招聘小組成員職務(wù)姓名所屬部門工作職責(zé)組長副組長單位名稱:部門名稱：填表日期：年 月 日分工成員1成員2填表說明：此表用于人力資源部門開展招聘工作以前的計劃，由人力資源部填寫，通知相關(guān)部門（四）招聘費用估算表方式 部門、費用報紙方式廣播方式招聘會方式網(wǎng)站方式最后選擇XX部XX部XX部XX部合計（五）應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位：填表日期：年 月 日姓名性別年齡岀生日期籍貫民族身高體重學(xué)歷職稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級另U第二外語級另U聯(lián)系方式身份證號期望工資上崗時間其他要求所受教育起止時間學(xué)校名稱專業(yè)學(xué)歷工作經(jīng)驗起止時間公司名稱所

28、擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人參加的培訓(xùn)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書所受過的獎勵及處分興趣和愛好個人特長及自我評價（六）面試通知單先生/女士:您好！首先感謝您對本企業(yè)的信任和大力支持。經(jīng)過初次接觸，我們認(rèn)為您基本具備加盟本企業(yè)的能力，因此特別通知您于以下時間、地點到本企業(yè) 進(jìn)行正式面試，具體要求如下。面試時間年 月曰（星期）午時分面試地點面試時限小時分鐘行車路線個人準(zhǔn)備1攜帶個人身份證及復(fù)印件、學(xué)歷證書及復(fù)印件、職稱證書及復(fù)印件2 資格證書及復(fù)印件、獲獎證書及復(fù)印件3個人一寸免冠彩色照片張4 男士著裝要求：5 女士著裝要求：良好的開端等于成功的一半，祝您成功單位名稱：（蓋章）年 月 日（七）面

29、試記錄表單位名稱：填表日期： 年 月曰申請人姓名性別年齡最高學(xué)歷應(yīng)聘崗位主試人面試時間月 日面試地點面試項 目優(yōu)良好可差備注1 .體能、體態(tài)狀況2 .儀表、穿著與服飾3 .舉止及應(yīng)對禮儀4 語言表達(dá)與口齒清晰5 機智及反應(yīng)能力6 .知識面寬廣和淵博程度7 性格特征與人際溝通8 生活工作閱歷是否豐富9 外語能力（英、日）10 學(xué)歷、學(xué)位11 對申請職位之經(jīng)驗12 相關(guān)專業(yè)知識支撐13 .對新工作環(huán)境適應(yīng)性14 .對新工作之穩(wěn)定性15 對新工作的信心與毅力16 .個人理想與企業(yè)一致17 .未來之可塑性面試總體評價現(xiàn)行工資期望工資可提供待遇確認(rèn)工資擬受聘崗位擬確定級別擬聘用開始時間部門經(jīng)理意見年 月

30、曰人力資源部門意見年 月曰領(lǐng)導(dǎo)意見年 月曰填表人：審核人：填表說明：此表由面試組長在征求招聘小組意見之后填寫。面試評估的“備注”一欄用來填寫面試過 程中有用的信息或數(shù)據(jù)。（八）面試成績評定表考號姓名性別年齡應(yīng)聘崗位所屬部門面試項目好分?jǐn)?shù)中分?jǐn)?shù)差分?jǐn)?shù)儀表端莊整潔5一般3不整潔0表達(dá)能力清淅明暢20基本達(dá)意5含糊不清0態(tài)度誠懇10一般5隨便0進(jìn)取心強烈15一般10欠缺0實際經(jīng)驗豐富15有一定經(jīng)驗10膚淺0情感穩(wěn)重10一般15比較情緒化0反應(yīng)敏捷20一般15遲鈍0評定總分評定等級備注與評語評分人：評分日期：年 月 日（九）面試評估報告表應(yīng)聘者姓名性別應(yīng)聘職位所屬部門工作地點評估日期能力素質(zhì)評價能力個

31、人得分1 （差）2 （較差）3 （一般）4 （良好）5 （優(yōu)秀）領(lǐng)導(dǎo)能力計劃分析能力判斷決策能力目標(biāo)管理能力開拓能力客戶服務(wù)意識影響力綜合評價優(yōu)點缺點其他建議錄用待定基本上不符合條件評估者:日期： 年 月日（十）招聘計劃制訂工作流程（十一）內(nèi)部招聘工作流程（十二）外部招聘工作流程第六章 員工錄用管理（一）新員工報到手續(xù)表姓名：報到日期:部門職稱職位應(yīng)聘資料身份證復(fù)印件 畢業(yè)證書復(fù)印件 體檢報告書 員工資料卡 相片其他經(jīng)辦人簽章：應(yīng)領(lǐng)物品員工手冊考勤卡及打卡說明辦公用品電腦報到人簽章：人事登記人員變動表簡易名冊辦理識別證人員狀況表勞保核薪建檔行政協(xié)辦住宿申請領(lǐng)制服領(lǐng)衣柜鑰匙（二）新員工試用表基本

32、信息姓名應(yīng)聘職位入職日期所屬部門甄選方式公開召考 推薦遴選 內(nèi)部提升年齡學(xué)歷工作經(jīng)驗相關(guān)年，非相關(guān)年，共年試用計劃試用職位試用期限督導(dǎo)人員督導(dǎo)方式觀察培訓(xùn)擬安排工作試用薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)擬定試用試用時間年月日至年月日結(jié)果考察安排工作及培訓(xùn)項目工作情況滿意 尚可 差岀勤情況遲到次，早退次，病假次，事假次評語正式任用 擬予辭退正式薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)考核（三）員工試用期鑒定表姓名性別年齡籍貫學(xué)歷經(jīng)歷試用部門職務(wù)薪酬工資_元人力資源部試用期年月至年月共 天津貼元試用結(jié)果考核意見試用期滿意，請照原工資辦理聘用手續(xù)（月_日起）試用期成績優(yōu)良，請以_等_級_元工資辦理錄用手 續(xù)（月日起）需繼續(xù)試用試用不合格，請

33、另行安排附鑒定報告一份試用部門考核人主管意見同意考核意見，擬準(zhǔn)以試用，按原工資（等級工資）擬不予任用，日再另行簽約延長試用期_天經(jīng)理批示人力資源部意見擬照使用單位意見自_月_日起以等級工 資 元正式任用使用不合格，除發(fā)給試用期間的工資外， 擬自月日起辭退人事專員人力資源主管（四）員工轉(zhuǎn)正申請表姓名性別岀生年月職位所屬部門聯(lián)系方式學(xué)歷專業(yè)試用時間個人自我鑒定簽字：日期：1對試用期員工的表現(xiàn)做出評價2 .考核意見提前轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止所在部門按期轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止領(lǐng)導(dǎo)鑒定延期轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止轉(zhuǎn)正后職位：職級：簽字：日期：1 對試用期員工的表現(xiàn)做出評價2 .考核意見提前轉(zhuǎn)正，年

34、月 日至月日止人力資源部按期轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止鑒定延期轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止轉(zhuǎn)正后職位：職級：薪資待遇：簽字：日期：總經(jīng)理審核簽字：日期：備注（五）人事檔案目錄表編號文件類別文件名稱頁數(shù)建檔位置建檔時間備注（六）員工檔案信息表單位名稱：部門名稱：填表日期:姓名性別民族基本情況岀生日期身份證號碼政治面貌婚姻狀況已婚未婚畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷/專業(yè)戶口所在地籍貫現(xiàn)住址郵編備注聘用情況所屬部門擔(dān)任職務(wù)入職時間轉(zhuǎn)正時間合同到期時間續(xù)簽時間是否已調(diào)檔是否聘用形式未調(diào)，檔案所在地備注檔案情況文件名稱情況文件名稱情況個人簡歷應(yīng)聘者登記表應(yīng)聘者面試結(jié)果表身份證復(fù)印件學(xué)歷證書復(fù)印件勞動合同書員工報到派遣單員工轉(zhuǎn)正

35、審批表員工職務(wù)變更審批表員工工資變更審批表員工續(xù)簽合同申報審批表填表人：審核人:（七）檔案調(diào)閱登記表序號檔案編號檔案名稱調(diào)閱人調(diào)閱時間歸還時間備注（八）檔案查閱登記表序號檔案編號檔案名稱查閱人查閱時間用途備注（九）員工錄用工作流程（十）員工試用期考核工作流程建立員工檔案（十一）員工檔案管理工作流程員工檔案資料收集、員工檔案利用員工檔案保管分類、整理（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程第七章培訓(xùn)與人才開發(fā)（一）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容說明培訓(xùn)目的將培訓(xùn)目的與企業(yè)的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來確定培訓(xùn)內(nèi)容針對不同人員以及不同部門的培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點需要的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間盡量錯開企業(yè)業(yè)務(wù)

36、高峰期，同時結(jié)合員工的意愿培訓(xùn)地點培訓(xùn)場地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有所區(qū)別，一般可分為內(nèi)部培訓(xùn)場地及外面專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和場地等，其主要考慮時間、經(jīng)費、培訓(xùn)內(nèi)容等因素培訓(xùn)對象按層級大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；按職能劃分又可分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項目培訓(xùn)方法在各種教育訓(xùn)練方法中，選擇哪些方法來實施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容之 一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一培訓(xùn)講師除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對象的時間、地點，同時也要考慮培訓(xùn)效果培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（單位）依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，一般企業(yè)都會設(shè)有負(fù)責(zé)

37、培訓(xùn)的專職部門（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計劃與控制的基本內(nèi)容與方法定額管理成本管理準(zhǔn)時制和生產(chǎn)方式物料需求計劃質(zhì)量管理零缺陷活動質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)計劃管理實務(wù)現(xiàn)場管理生產(chǎn)裝備技巧如何進(jìn)行缺料預(yù)測分析（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表課程內(nèi)容培訓(xùn)對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷與銷售VVV銷售基本概念和理論VV銷售與社會、企業(yè)及個人的關(guān)系VVV銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識VV顧客類型及心理把握VVV銷售渠道的開發(fā)與管理VV銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求V銷售人員的儀表和禮儀技巧V銷售人員的自我目標(biāo)和計劃管理VVV銷售前的準(zhǔn)備V

38、顧客約見與心理距離的拉近V銷售談判藝術(shù)VV觀察、傾聽和詢問技巧VV銷售人員的時間管理VVV促成銷售的方法VV如何處理銷售過程中的異議VV如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系VV怎樣進(jìn)行電話銷售VV面對大客戶的銷售藝術(shù)VVV銷售人員的團隊意識VVV銷售合同的起草與訂立VV銷售人員的潛能開發(fā)VVV銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練V銷售人員的心態(tài)管理V（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表課程內(nèi)容培訓(xùn)對象高層中層基層企業(yè)品牌形象建設(shè)VV現(xiàn)代市場顧客需求研究VV競爭性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略VV產(chǎn)品開發(fā)VVV設(shè)備操作與保養(yǎng)VV新技術(shù)研究與學(xué)習(xí)VVV工程、工藝流程改善與管理VVV品質(zhì)管理VVV目標(biāo)管理VV項目管理VV團隊管理VV質(zhì)量管理VVV技術(shù)安全管理VVV生產(chǎn)安全管理VVV技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范VVV（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程基層管理者的角色認(rèn)知管理者的角色、地位與責(zé)任基層管理人員的人員素質(zhì)要求管理技能培訓(xùn)團隊建設(shè)與管理計劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與激勵員工績效管理管理實務(wù)培訓(xùn)工作計劃