質(zhì)量工程師考試題目

1、1 / 202004 年 09 月 01 日質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級） 3一、單選 共 5題，每題 1 分，總計 5分1、（ c ）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類 或分級。A. 類別B. 級別C等級D.檔次2、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（ C ）A. 輸入B. 輸出C轉(zhuǎn)化D.實施活動3、第一本正式出版的質(zhì)量管理科學專著是（ c ）A. 抽樣檢查方法B. 質(zhì)量管理指南C. 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制D. 數(shù)據(jù)分析用控制圖法4、質(zhì)量成本管理的步驟為（ c ）。核算質(zhì)量成本；確定步驟；確定質(zhì)量成本項目；確定過程；編制質(zhì)量 成本報告A. B. CD.5、其他預防費用不包括（ b ）。

2、A. 質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用B. 經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C. 零缺陷計劃預防性措施費用D. 廠房設(shè)備維護等預防性措施費用6、（ d ）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人 2 / 20員和部門。A. 信息源B. 信息傳遞 C信息處理D.信息反饋7、復審的結(jié)果不包括（ c ）A. 確認標準繼續(xù)有效B. 予以修訂C. 重新制定D. 予以廢止8、對企業(yè)標準貫徹實施進行監(jiān)督的主要內(nèi)容不正確的有（ c ）。A. 國家標準、行業(yè)標準和地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符 合強制性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B. 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織

3、生產(chǎn)，按標準進行檢驗C. 企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行標準化 立項D. 企業(yè)應當接受標準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī), 對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查9、在互利共贏的關(guān)系原則下（ a ）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑A. 加強對供應商的質(zhì)量控制B. 加強對供應商的選擇C加強企業(yè)的服務D.加強對企業(yè)的管理10、（ d ）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。A. 感知質(zhì)量B. 感知價值C預期價值D.預期質(zhì)量11、1959年, （ d ）國防部發(fā)布了 MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求，成為世界上最 早的有關(guān)質(zhì)量保證方面

4、的標準。A. 英國B. 德國C. 法國D. 美國12、（d ）標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其 3 / 20他行業(yè)的強烈反響。AISO8402BISO9000CISO9002DISO900013、（a ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。A. 記錄B. 程序C. 文件D. 清單14、加強對（ c ）的控制已經(jīng)成為當今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢A. 生產(chǎn)商B. 生產(chǎn)過程C供方D.采購15、（ a ）包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目 標變更的需要。A. 管理評審B. 內(nèi)部審核C外部審核D.多方審核16、下列各選項說法錯誤的一項是（ c

5、 ）。A. 質(zhì)量方針應能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也 是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準則， 但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標的支 持B. 質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目標必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織 特點C方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量僅指對事物大小或質(zhì) 量參數(shù)的測定D.在目標的設(shè)定上應能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應包括組織上的、技術(shù)上的、 資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容17、有效（ c ）是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上A.過程B.管理 C決策D.改進4 / 2018、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品（ ）形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個 組成

6、部分的質(zhì)量決定的， 并與該過程的專業(yè)技術(shù)、 人員水平、 設(shè)備能力甚至環(huán)境 條件密切相關(guān)。A. 實現(xiàn)過程B. 制造過程C使用過程D.加工過程19、（ d ）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面 （ 文件） 規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進行。A. 質(zhì)量檢驗評審B. 質(zhì)量檢驗指導C. 質(zhì)量檢驗控制D. 質(zhì)量檢驗計劃20、不屬于質(zhì)量檢驗計劃內(nèi)容的是（ c ）。A. 編制檢驗流程圖，確定適合作業(yè)特點的檢驗程序B. 合理設(shè)置檢驗站、點（組）C編制質(zhì)量控制手冊D.編制測量工具、儀器設(shè)備明細表，提出補充儀器設(shè)備及測量工具的計劃21、以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)

7、的優(yōu)點。A. 產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B. 質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務與否的影響C. 由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致 性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D. 加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品 質(zhì)量的積極性22、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不 同，可以有不同的試驗方法，以下（ ）不屬于老化試驗。A. 大氣老化試驗B. 恒定濕熱老化試驗C. 熱老化試驗D. 臭氧老化試驗5 / 20）的量23、計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一

8、種（）的測量。A. 標準化B. 科學化C. 精確化D. 規(guī)范化24、以標準差表示的測量不確定度，稱為（ b ）A. 擴展不確定度B. 標準不確定度C標準差不確定度D.修正不確定度25、擴展不確定度是確定測量結(jié)果（A. 區(qū)間B. 誤差C. 置信度D. 標準差26、為控制測量過程的實施， 不僅需要確定該測量過程預期用途下所要求的特性， 還需對這些特性進行（ d ）。A. 比對/控制B. 監(jiān)測/分析C. 檢驗/控制D. 分析/控制27、在規(guī)定條件下獲得的各個獨立觀測值之間的一致程度稱為（b ）A. 測量準確度B. 測量精密度C. 測量穩(wěn)定性D. 測量符合度28、以下有關(guān)中華人民共和國計量法的表述中不

9、正確的是（a ）。A. 它構(gòu)成了我國計量法規(guī)體系B. 它簡稱計量法，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱C制定計量法的目的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準確可靠D.它調(diào)整的對象是中華人民共和國境內(nèi)所有國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位 和個人，凡是建立計量基準、計量標準、進行計量檢定，制造、修理、銷售、進 口、使用計量器具，使用法定計量單位，開展計量認證，實施仲裁檢定和調(diào)解計 6 / 20）、與測量結(jié)果相聯(lián)系量糾紛，以及進行計量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關(guān)系29、對于非強制檢定的測量儀器，應以（ b ）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的 目的。A. 周期檢定B. 校準C. 非周期檢定D. 定點檢定3

10、0、測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之值的（ 的參數(shù)。A.離散度B. 不確定度C. 精確度D. 分散性二、多選 共 5題，每題 2分，總計 10 分31、管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在（ ）A. 渠道層級減少B. 渠道直營化C渠道縮短D. 渠道寬度大大增加E. 渠道短寬化32、屬于戴明的質(zhì)量管理 14條原則的是（ abc ）A. 建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標B. 采用新觀念C發(fā)揮主管的指導幫助作用D. 強調(diào)用量化定額和指標來評價員工E. 依靠檢驗來保證質(zhì)量33、企業(yè)制定方針目標的依據(jù)主要有（）A. 顧客需求和市場狀況B. 企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾C國家的法令、法規(guī)與政策D. 行業(yè)競爭對手

11、情況E. 企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標34、方針目標管理診斷的主要內(nèi)容包括（ ）。7 / 20A. 實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調(diào)整措施B. 督促目標的實施，加強考核檢查C. 根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核D. 協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性E. 對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議35、降低合格成本可以通過的途徑有（）A. 提高現(xiàn)有的過程能力B. 提高技能C. 開發(fā)產(chǎn)品或服務的技術(shù)革新D. 贏得信譽E. 過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計36、降低不合格成本可以通過（）途徑。A. 減少停工所造成的損失B. 減少顧客退貨C. 減少超支，

12、主要是減少計劃外的額外開支D. 降低能耗和污染損失E. 提高技能37、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目，理想的改進項目必須 是（ ）。A. 在成本節(jié)省方面有潛力B. 目標十分重要C顧客最關(guān)心的問題D. 牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量（KPOV的有關(guān)問題E. 生產(chǎn)設(shè)備老化問題38、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（）等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。A. 整理B. 分析C計算D. 修改E. 建模39、作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（）特點A. 重復性B. 可預見性C. 歷史性8 / 20的是D. 詳細性E. 可比性40、有關(guān)制定標準應遵循的基本原則的內(nèi)容敘述正確的有（）

13、。A. 認真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策B. 充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益C. 相關(guān)標準要協(xié)調(diào)配套D. 有利于保障社會安全和人民身體健康，保護消費者利益，保護環(huán)境E. 按本國實際現(xiàn)況制定符合本國國情的先進標準41、（ ）方面的技術(shù)要求可以制定為國家標準。A. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求B. 通用的試驗、檢驗方法C. 通用的管理技術(shù)要求D. 工程建設(shè)的重要技術(shù)要求E. 國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求42、統(tǒng)一化可分為兩大類型，絕對的統(tǒng)一和相對的統(tǒng)一，其中屬于絕對統(tǒng) （ ）。A. 產(chǎn)品裝配的精度指標B. 公差C. 標志D. 編碼E. 代號43、企業(yè)技術(shù)標準主要包括（）A. 技術(shù)

14、基礎(chǔ)標準、設(shè)計標準B. 產(chǎn)品標準、采購技術(shù)標準C產(chǎn)品驗證管理標準D. 工藝標準、工裝標準E. 原材料及半成品標準44、產(chǎn)品質(zhì)量法針對實際工作中存在的典型的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確 的禁止性規(guī)定。包括（ ）。A.禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志9 / 20）方面。48、實施顧客關(guān)系管理就是要（A. 提高顧客滿意度B. 使顧客忠誠C識別顧客D. 認知顧客E. 保留顧客），以及對顧客的信息反饋進行管理B. 禁止偽造產(chǎn)品的生產(chǎn)者C. 產(chǎn)品或其包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、 廠址D. 禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地E. 禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好45、企業(yè)

15、與供應商之間的契約，主要分為（）A. 產(chǎn)品技術(shù)信息B. 質(zhì)量協(xié)議C. 基本供貨協(xié)議D. 技術(shù)協(xié)議E. 產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量協(xié)議46、產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察（A. 產(chǎn)品技術(shù)指標B. 產(chǎn)品實物質(zhì)量水平C. 檢驗質(zhì)量D. 投入使用質(zhì)量E. 產(chǎn)品壽命47、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（）A. 內(nèi)部顧客B. 外部顧客C目標顧客D. 潛在顧客E. 過去顧客49、根據(jù)IS0/TC176勺規(guī)劃，IS0900（族標準/文件的結(jié)構(gòu)由（）組成A. 會議報告B. 五項標準C. 核心標準D. 其他標準和小冊子E.技術(shù)報告10 / 2050、質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足（ ）。A. 產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容B. 與質(zhì)量方針保持一致C可進行管

16、理評審D. 能確保資源的獲得E. 可測量（目標無論是定量的還是定性的，都是可測量的）51、設(shè)計和開發(fā)輸出應在放行前得到批準，并滿足的要求是（）A. 評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力B. 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求C給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息D. 包含或引用產(chǎn)品接收準則E. 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性52、下列有關(guān)生產(chǎn)和服務提供的說法正確的有（）。A. 標準所要求確認的生產(chǎn)和服務提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和 測量加以驗證的過程，或僅在產(chǎn)品使用或服務交付之后問題才顯現(xiàn)的過程B. 特殊過程是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地驗證的過程。要確認 的過程必定是特殊

17、過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程C不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測量的要求，即使功能用途相同但質(zhì)量要求不同 的產(chǎn)品也有不同的監(jiān)視和測量要求， 組織應針對不同的監(jiān)視和測量的要求， 采用 適宜的方法識別產(chǎn)品狀態(tài)， 或者說識別相對不同監(jiān)視和測量要求的產(chǎn)品狀態(tài)， 防 止誤用或混淆D.可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。當產(chǎn) 品有可追溯性要求時， 產(chǎn)品要有惟一性標識， 組織應控制和記錄產(chǎn)品的惟一性標 識E. 產(chǎn)品防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運、 包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產(chǎn)品只包括最終產(chǎn)品53、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（）A. 八

18、項管理原則是基礎(chǔ)B. 領(lǐng)導作用是關(guān)鍵C. 全民參與是根本D. 注重理論是重點E. 持續(xù)改進求發(fā)展54、審核目的是確定審核應完成什么，包括（）A. 為受審核方提供改進其質(zhì)量管理體系的機會B. 識別管理體系潛在的改進方面C評價管理體系實現(xiàn)特定目標的有效性11 / 20D. 評價管理體系確保滿足法規(guī)和合同要求的能力E. 確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度55、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤 的是（ ）。A. 質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認證的全部活動B. 質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)和核心C審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認證

19、證書D. 當審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認證證書后，認證活動并未終止E. 糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說，卻不被視 為認證的一部分56、質(zhì)量檢驗的主要功能有（）A. 鑒別功能B. 把關(guān)”功能C預防功能D. 報告功能E. 驗證功能57、產(chǎn)品驗證的主要內(nèi)容有（）。A. 查驗提供的質(zhì)量憑證B. 確認檢驗依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性C查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性D. 查驗產(chǎn)品數(shù)量、編號和實物的一致性E. 需要進行產(chǎn)品復核檢驗的，由有關(guān)檢驗人員重新檢驗復核58、質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍是（）。A. 宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)B. 編制和控制質(zhì)量檢

20、驗程序文件C. 質(zhì)量檢驗用文件的準備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗D. 檢測設(shè)備的配置和管理E. 管理人員的培訓和管理59、檢驗計劃是對檢驗和試驗活動帶有規(guī)劃性的總體安排， 它的重要作用有（ ）A. 降低質(zhì)量成本中的鑒定費用來降低產(chǎn)品成本B. 提高檢驗和試驗的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動消耗C. 可以充分體現(xiàn)檢驗的目的D. 對產(chǎn)品不合格嚴重性分級，并實施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗職能的有效性12 / 20E. 使檢驗和試驗工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、科學化和標準化，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更好 地處于受控狀態(tài)60、按工藝流程順序設(shè)置的檢驗站有（）A. 備料檢驗站B. 進貨檢驗站C精磨檢驗站D. 完工檢驗站E.

21、 脫模檢驗站61、對不合格品的隔離應當做到（）。A. 應根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)（室）或隔 離箱，對不合格品進行隔離存放B. 及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進行評審和分析處理C對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者， 檢驗人員有權(quán)制止，追查、上報D. 對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管E. 應當為檢驗部門所屬各檢驗站設(shè)置幾個固定隔離區(qū) （室）或隔離箱，而不應每 站均設(shè)置隔離區(qū)62、選用測量儀器應從（ ）出發(fā)，使其計量特性適當?shù)貪M足預定的要求，既要 夠用，又不過高。A. 綜合性B. 適宜性C. 技術(shù)性D. 經(jīng)濟性E. 功能性

22、63、測量重復性與測量再現(xiàn)性的區(qū)別在于（）。A. 兩者雖然都是指同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性，但其前提不同B. 重復性是在測量條件保持不變的情況下，連續(xù)多次測量結(jié)果之間的一致性 C再現(xiàn)性是在測量條件改變了的情況下，測量結(jié)果之間的一致性D. 重復性測量中的一致性是定量的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定性的E. 重復性測量中的一致性是定性的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定量的64、測量過程的特性主要包括（）A.最大允許誤差13 / 20B. 測量不確定度C. 穩(wěn)定性、重復性、再現(xiàn)性D. 測量精密度E. 測量準確度65、以下有關(guān)量值溯源體系的表述中正確的有（）。A. 量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定

23、度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果 或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準 （ 通常是國家計量基準或國際計量基準 ） 聯(lián)系起來的特性B. 實現(xiàn)量值溯源的最主要技術(shù)手段是校準和修正C. 量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量 值溯源性的證據(jù)D. 進行量值溯源可以使測量的準確性和一致性得到技術(shù)保證E. 量值出于多源或多頭，必然會在技術(shù)上，管理上造成混亂14 / 20答案：第1題試題答案： C第2題試題答案： C試題解析：過程是指 “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ”。過程由輸入、 實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。第3題試題答案： C第4題試題答案： C第5題試題答案

24、： B第6題試題答案： D第7題試題答案： C第8題試題答案： C試題解析：C項應改為企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行 標準化審查。第9題試題答案： A 試題解析： 加強對供應商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑第 10 題 試題答案： D第 11 題 試題答案： D第 12 題 試題答案： D 試題解析：IS0900（族標準是第一部用于管理方面的國際標準，目前已遍及150多個國家和地 區(qū)，在推動質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內(nèi)部管理，促進國際貿(mào)易、規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用第 13 題試題答案： A試題解析：15 / 20為了提供符

25、合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)， 組織應建立和保持記錄， 并 對記錄進行控制。 記錄雖然也是文件， 但記錄是一種特殊的文件， 對記錄的控制 應有形成文件的程序： “記錄控制程序 ”。第 14 題試題答案： C試題解析：如ISO/TS16949汽車供方質(zhì)量體系要求就是國際標準化組織為了加強對汽車 供方（ 向汽車制造廠提供汽車配件的供方 ） 的控制而頒布的一項技術(shù)規(guī)范， 已被世 界各大汽車制造廠公認為評價和選擇供方的一項重要準則。第 15 題 試題答案： A 試題解析： 在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上， 組織的最高管理者應就質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標， 對管理體系 進行系統(tǒng)的評審 （管理評審 ），確保質(zhì)量管理體

26、系持續(xù)的適宜性、 充分性和有效性 （ 評審也可包括效率， 但不是認證要求 ） 。通過內(nèi)部審核和管理評審， 在確認質(zhì)量 管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上， 組織可向質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)提出認 證的申請。第 16 題試題答案： C試題解析：C項錯在可測量不僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定，也包括可感知的評價第 17 題 試題答案： C 試題解析： 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。 決策的依據(jù)采用準確的 數(shù)據(jù)和信息， 分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法， 在對數(shù)據(jù)和信息 進行科學分析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。第 18 題 試題答案： A第 19

27、題 試題答案： D第 20 題 試題答案： C 試題解析：質(zhì)量檢驗計劃中沒有C項內(nèi)容第 21 題 試題答案： D第 22 題試題答案： B第 23 題 試題答案： D第 24 題16 / 20試題答案： B第 25 題 試題答案： A第 26 題 試題答案： D第 27 題 試題答案： B第 28 題試題答案： A試題解析：我國現(xiàn)已基本形成由 中華人民共和國計量法 及其配套的計量行政法規(guī)、 規(guī)章 （包括規(guī)范性文件）構(gòu)成的計量法規(guī)體系，因此A項的表述是錯誤的。第 29 題試題答案： B第 30 題試題答案： D第 31 題試題答案： ACD試題解析：扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠

28、道寬度大大增加。扁平化銷 售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化；二是渠道短寬化。第 32 題 試題答案： ABC 試題解析：除此之外， 還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量； 結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做 法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)； 采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓； 排 除恐懼；消除不同部門之間的壁壘； 取消面向一般員工的口號、 標語和數(shù)字目標； 避免單純用量化定額和指標來評價員工； 消除影響工作完美的障礙； 開展強有力 的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。第 33 題試題答案： ABCD試題解析：除此之外， 還包括社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求； 企業(yè)中長期

29、發(fā)展 規(guī)劃和經(jīng)營目標；企業(yè)質(zhì)量方針；上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。第 34 題試題答案： ABDE第 35 題試題答案： ABE第 36 題試題答案： ABCD第 37 題17 / 20試題答案： ABCD第 38 題試題答案： ABCE第 39 題試題答案： ABCD 試題解析： 除此之外，還有來源內(nèi)部化，形式結(jié)構(gòu)化 （ 表式） 及高精確度第 40 題試題答案： ABCD試題解析：除此之外， 還有合理利用國家資源， 推廣先進技術(shù)成果， 在符合使用要求的情況 下，有利于標準對象的簡化、 選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進、 經(jīng)濟上合理。 積極采用國際標準和國外先進標準， 有利于促進對外經(jīng)濟

30、技術(shù)合作和發(fā)展對外貿(mào) 易，有利于我國標準化與國際接軌。第 41 題試題答案： BCDE試題解析：除此之外還有互換配合， 通用技術(shù)語言要求； 保障人體健康和人身、 財產(chǎn)安全的 技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求。第 42 題 試題答案： CDE 試題解析： 絕對的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。相對的統(tǒng)一，它的出發(fā)點或總趨勢是統(tǒng)一的， 但有一定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對待。選項 AB屬于相對的統(tǒng)一。第 43 題試題答案： ABDE試題解析：除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標準、 信息技術(shù)標準、 設(shè)備技術(shù)標準、 零部件 和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術(shù)標準、職業(yè)衛(wèi)生 和環(huán)境保護標準。第 44 題試題答案： ACDE第 45 題試題答案： ABCD第 46 題試題答案： BCDE第 47 題試題答案： CDE第 48 題18 / 20試題答案： CDE試題解析：有效地識別顧客和認知顧客將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質(zhì)量， 從而 對顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極影響。 保留顧客， 以及對顧客信息反饋進行管理是 提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。 因此，企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系 統(tǒng)，將大大強化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進。第 49 題 試題答案： CDE 第 50 題 試題答案： ABE 試