商戶管理制度(初稿)

1、時尚坊商場運營手冊第 20 頁2021-7-3商場運營手冊-商戶管理制度商場服務承諾：1、 維持商場經營秩序，保證商場正?；顒拥捻樌_展。2、 維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。3、 急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。4、 及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。5、 保持商場內公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、 定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。7、 對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。為樹立商場的品牌形象，營造一個良好有序的經營環(huán)境，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，配合商場管理工

2、作，依法經營，文明經商；自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動；認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。現(xiàn)制定以下管理條例，望廣大商戶共同嚴格執(zhí)行：一、 依法經營、文明經商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關費用。3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。4、

3、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本商場有權解除其合同。5、根據(jù)國家專利法有關條款規(guī)定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內經營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。6、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。7、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩

4、序者，本商場按規(guī)定給予相應處罰，直至解除合同。8、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權采取相應措施予以干預。9、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責令當事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。10、商戶應在貴重易損產品上或

5、商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。12、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。二、 消防安全管理規(guī)定1、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行防火責任書，保證經營場所的消防安全。2、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座

6、，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。4、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。5、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。6、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。7、商場為禁煙區(qū)，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。8、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。9、商鋪內必須按有

7、關規(guī)定配備有效的滅火器具（abc干粉滅火器）。10、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。三、 衛(wèi)生管理規(guī)定1、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。2、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。3、各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，

8、以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。4、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。5、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。6、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。7、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。8、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。四、 品牌進場管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進場品牌均須填寫供應商登記表，此表由招商部

9、填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證），留存相關銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據(jù)商場整體情況，填寫品牌進場審批表，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。2、進場審批1）品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復印件

10、轉交財務部。2）財務部接到品牌進場審批表后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經理進行最終審批。3、簽訂合同1）品牌進場審批表通過后，由招商部負責與商戶簽訂聯(lián)營合同一式四份，補充條款一式兩份。2）財務部負責審核合同文書，并與品牌進場審批表認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。3）財務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務部負責將有關合同轉招商部和商戶各一份。4、廠商進場1）聯(lián)營合同簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平

11、面圖、電路圖交工程部，由其辦理品牌裝修方案審批表，并到相關部門審核簽字，最后經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據(jù)復印件到招商部購買商戶管理手冊，廠商方可進場裝修。2）廠商上貨并標價，正式營業(yè)。五、 商戶場內管理規(guī)范客戶服務中心與商戶簽訂物業(yè)管理規(guī)定協(xié)議。雙方需遵守該規(guī)定協(xié)議。1、商戶進場商場的正常營業(yè)時間為9：0022：00，在保證營業(yè)時間為 13 小時的前提下，商場有權根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應的調整，如有調整商場即對商戶下達營業(yè)時間調整通知書，商戶簽字確認，及時調整進場時間。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關門。商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進

12、場處理相關事宜：每天早8：009：00，晚19：0019：30，其他時間不允許老板坐店經營。如因特殊情況老板需要進店經營者，身份等同營業(yè)員，必須服從我方營業(yè)員管理相關規(guī)定。非營業(yè)時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。2、調貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。4、銷售規(guī)定：本商場交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽第一

13、”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客；本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。 5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見品牌進場裝修管理規(guī)定）。7、經營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商場采取聯(lián)營形式，經營權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。8、人員規(guī)定：

14、專柜營業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業(yè)員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。營業(yè)員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。本商場對營業(yè)員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。9、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定：1）需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的

15、費用和損失均由商戶自行承擔。2）為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據(jù)情況予以相應處罰。3）為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。4）為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。5）為維護商場的整體形象，商場

16、有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據(jù)情況予以相應處罰。6）商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權進行監(jiān)督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。10、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失

17、和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。2）商戶不得私自占用公共場地。如 情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品11

18、、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以505000元的罰款，罰款由商戶押金中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。12、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40的獎勵。六、 品牌進場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進場或移位必須填報區(qū)域裝修方案審批表，備有平面圖（標出商場原有設施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關箱等），并提供燈具、電線及pvc管的合格證。由運營經理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安

19、全責任書（附）。3）商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導和接電人員。4）商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責令整改，并處以罰款1000元。2）嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款5001000元。4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200500元。6）嚴禁在地板上、墻柱上亂

20、打孔、亂釘釘子。一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進行處罰，最低200元。7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款5001000元。8）嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。10）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。11）嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。12）嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴禁在營業(yè)時間進行產生有毒、有害、刺

21、鼻氣體的操作。一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。14）嚴禁私自張貼廣告和pop。一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100200元。15）嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為a級不燃材料，b1級難燃材料，如不能滿足要求時，應刷防火涂料，否則，不予驗收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經相關部門審查批準不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款10002000元。3）公司內部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公

22、司電器元件和工具。一經發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）照明支線導線型號截面為bvr2.5且必須穿20阻燃pvc管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用bbv型護套線或絞線。5）開關箱電源線必須用bvr4、20阻燃pvc管。6）用電量大于500w或燈數(shù)超過5個者必須加裝pz型開關箱，不足500w可使用墻壁開關。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50w、12v，嚴禁用220v射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結構合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防設備，空調開關等。9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導線連接應用焊接或壓接（或在密封盒中連

23、接），無條件時可以用麻接，但對2.54平方毫米的導線，其麻接長度不得小于1厘米。10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質燈具嚴禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認無顧客時照明關閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應加隔熱保護，導線應穿阻燃pvc管或金屬波紋管。貨柜內日光燈采用鎮(zhèn)流器內置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應遠離燈管，用線卡整齊固定。13）庫房、試衣間應與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1）進入現(xiàn)場的施工人員

24、，須向保安部交身份證復印件方可進場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。3）施工單位進場的各類工具及施工用料，需經其項目經理認可方能進場。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。5）油漆工藝施工前，應對周邊環(huán)境進行檢查并在保安部認可安全的情況下，方能進行。6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。否則一經發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。7）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對

25、其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。10）施工單位應配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。12）廠家上貨、調換商品、撤出貨柜必須經當值經理或公司領導批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運送貨物等損壞商場地面行為；如人工搬運，必須走員工通道。5、裝修驗收

26、暫行規(guī)定1）各部門應把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，密切配合。2）各級管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術、消防安全隱患，保證裝修質量和工期（附裝修協(xié)議書）。3）各級管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關部門，對裝修質量進行驗收，并填寫裝修驗收會簽表一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4）各部門驗收負責人必須依據(jù)商場相關規(guī)定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應積極與商戶協(xié)調，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。6）各部門驗收負責人驗收合格后，在裝修驗收會簽表中分別簽字認可。其中，一聯(lián)樓層管理人

27、員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。7）驗收中，相關人員缺乏責任心，工作不仔細，導致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關人員責任。8）裝修過程中應嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請，由相關部門審核后方可施工。如未履行相關變更手續(xù)，有關驗收部門有權不予驗收。9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應有商場總經理批準，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準后方可增加。6、費用收?。簽槌浞掷糜行зY源，并確保各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費用進行收取。1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費20元整。2）電話安裝材料費：每安裝

28、一部電話收取材料費50元整。3）裝修垃圾費：商戶每進行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。4）柜內照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負擔，收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。5）對于涉及裝修內容的其他收費。七、 專柜人員管理商場內營業(yè)員應簽訂并遵守時尚坊商鋪營業(yè)員管理規(guī)范中所作規(guī)定。1、上崗1）各新進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢營業(yè)員（或導購員）的聘用及上崗手續(xù)。2）營業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場代招營業(yè)員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20（含20）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，20以上的專柜用工人數(shù)必須為：3人5人7人9人,其中一人為店長。4

29、）用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡1830歲，五官端正，談吐流暢，國粵語流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及營業(yè)員必須同時在場）：（1）營業(yè)員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（商戶或親屬）。（2）經人事部經辦人面試合格后填寫職位申請表。營業(yè)員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶工作人員持商戶用工費用表至財務部交費。廠商（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工牌費5元。（4）營業(yè)員持上崗通知單兩聯(lián)，至所在樓層，樓層主管或助

30、理簽字接收后，導購員返回一聯(lián)至人事部并領取營業(yè)員實習工牌。（5）實習營業(yè)員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。（6）實習營業(yè)員在一月內與廠方簽訂商戶用工確認書并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內交回商戶用工確認書與健康證，即可換正式營業(yè)員工牌。2、調動暫不支持商戶營業(yè)員調動，如實際需要，暫時按營業(yè)員即時離職、入職處理。3、辭職辭職手續(xù)1）營業(yè)員與商戶自行協(xié)商離職時間。2）商戶確認營業(yè)員離職事實及時報備本商場備案，在不多于2天內安排辭職營業(yè)員到本商場退還營業(yè)員證，取回辦證資料及按金。3）辭職員工將辭職表、營業(yè)員證、商鋪營業(yè)員管

31、理手冊一并交回本商場備案、存檔。未交回營業(yè)員證、商鋪營業(yè)員管理手冊者，辦證按金不予退回。4、工裝（建議統(tǒng)一著裝）1）工裝穿著規(guī)定營業(yè)員上崗應穿著統(tǒng)一應季工裝，工裝費用建議由商戶負擔。商戶可以通過書面約定的形式由營業(yè)員自行負擔，但如營業(yè)員為商戶工作時間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。2）工裝更換管理規(guī)定（1）導購穿著工裝應愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領用辦法處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘營業(yè)員（以下簡稱乙方）的正當權益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場

32、。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，若無經濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內將保證金全額退還乙方。2）在職培訓費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。3）工牌工本費（5元/人）及由商場組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內結清乙方工資。5）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商場在確認核實后方可在“大自然時尚坊”一欄簽字，然后確認定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。營業(yè)員證按金及辦證資料必須

33、當面檢驗簽收，如發(fā)生糾紛，本商場以各方簽字為準予以責任認定，并追究其責任。6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經本商場查證后，甲方必須在本商場對其下達催辦通知后指定的有效之日內結清全部款項，否則，商場將從其質保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。7）甲乙雙方于商戶用工確認書簽字、蓋章后，本商場則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內導致糾紛發(fā)生，本商場不予支持。八、 貨品進出管理各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。1、上貨管理1）商戶必須按照合同約定上貨

34、，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領取并填寫商戶品牌更換申請表申請辦理。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發(fā)現(xiàn)，商場有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導購員負責。4）各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。5）在營業(yè)時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協(xié)

35、助處理。如需報警的，應及時報告當?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。2、出貨管理凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫物品出門單。2）由所在商場當值管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。5）正常營業(yè)時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單”。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤后放行。6）非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑

36、單前往商戶鋪位確認后再予放行。7）經管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認無誤后才予以放行。九、 結算管理1、結算流程說明按租賃合同結算各項費用。1）商場規(guī)定每月26日為結帳日，按合同約定商場與各商戶結算上月27日至本月26日的租金及各項管理費用。2）各商戶可在每月26日28日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。3）雙方對帳清楚后，每月5日前商戶將應結款項打至商場銀行卡上。每月逾期一天，除補交拖欠款項外，按拖欠款項總額的3向出租方支付滯納金，逾期二十天，視作承租方單方違約，出租方除追償費用外，有權收回商鋪并解除相關合同。2、降扣申請程序1）商戶自

37、行推出的促銷活動，需知會商場予以備案。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與商戶就折扣分擔比例及費用負擔達成協(xié)議。2）由招商經理進行復審。3）由商場總經理進行審批。4）財務部按照批示執(zhí)行。十、 品牌退場管理規(guī)定1、退場審批1）商戶申請退場品牌（1）商戶因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由管理人員簽署意見（調整或清退），報招商部。（2）招商部根據(jù)相關依據(jù)進行評議并批復。（3）招商主管填寫品牌退場審批表報財務部、工程部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。（4）總經理簽批意見。（5）商戶跟據(jù)審核

38、通過的品牌退場審批表填寫物品出門單辦理該品牌的全部商品退場。2）公司決定清退的品牌（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國家法律法規(guī)，違反租賃協(xié)議或危害商場形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）客戶中心根據(jù)業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。2、注意事項1）商戶如逾期未繳納商場管理費超過二十日者，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場，并追償費用，收回商鋪并解除相關合同。2）商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權追償各項費用。

39、財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，應清償后再結算，不足清償?shù)墓居袡嗔糁脧S商商品并變賣追索。3）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經管理主管簽字認可方可帶出。4）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還。5）品牌退場審批表批準后，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經總經理批準十一、 重大事故預防及應急措施為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：1 商場管理人員、經營人員

40、及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。2 按規(guī)定配置消防器材、設施，定期進行建廠，保持消防設施齊全、正常。3 電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。十二、 商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關規(guī)定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。1 凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50-200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。1）、不按工商稅務部門辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等國家相關營業(yè)手續(xù)。2）、擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。4）、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行