上傳人：伐***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類(lèi)型：機(jī)構(gòu)認(rèn)證

認(rèn)證主體：寧夏凱米世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

IP屬地：寧夏

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼

91640100MA774ECW4K

IP屬地：寧夏 上傳時(shí)間：2021-10-12 格式：DOC 頁(yè)數(shù)：25 大?。?.11MB 積分：15 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、北京海潮瑞德?tīng)柨萍加邢薰颈本┖３比鸬聽(tīng)柨萍加邢薰?信息系統(tǒng)方案信息系統(tǒng)方案 北京時(shí)代引擎科技有限公司北京時(shí)代引擎科技有限公司 本方案書(shū)受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，未經(jīng)引擎科技書(shū)面許可，本方案書(shū)任何部分的內(nèi)容均不得復(fù)制或用于任何非法目 的。 引擎科技保留對(duì)本方案書(shū)的內(nèi)容在未經(jīng)通知的情形下修改的權(quán)利。 第一章第一章 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景.1 1 第二章第二章 系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析.1 1 第一節(jié) 系統(tǒng)功能需求分析及設(shè)計(jì) .1 第二節(jié) 系統(tǒng)性能需求 .3 2.2.1 適應(yīng)性.3 2.2.2 易操作性和人性化設(shè)計(jì).3 2.2.3 技術(shù)及安全要求.4 第三節(jié) 系統(tǒng)主要特點(diǎn) .4 第三章第三章 海潮瑞德?tīng)枀f(xié)同辦公

2、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)海潮瑞德?tīng)枀f(xié)同辦公系統(tǒng)功能設(shè)計(jì).5 5 第一節(jié) 系統(tǒng)功能框架 .5 第二節(jié) 系統(tǒng)主要功能介紹 .6 3.2.1 個(gè)人辦公.6 3.2.2 總裁辦公.7 3.2.3 即時(shí)通訊.9 3.2.4 公文管理.9 3.2.5 行政管理.11 3.2.6 企業(yè)社區(qū).13 3.2.7 與與 erperp 系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口.14 第四章第四章 海潮瑞德?tīng)柨蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)海潮瑞德?tīng)柨蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì).1515 第一節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)意義.15 第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)特點(diǎn).15 第三節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理功能介紹.16 第五章第五章 海潮瑞德?tīng)栃畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用模式海潮瑞德?tīng)栃畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用模式.1818

3、 第一節(jié) 海潮瑞德?tīng)栃畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用模式選擇.18 第二節(jié)系統(tǒng)軟硬件配置推薦.21 5.2.1 客戶(hù)端.21 5.2.2 服務(wù)器.21 第六章第六章 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施.2222 第一章第一章 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 北京海潮瑞德?tīng)栯娮蛹夹g(shù)有限公司創(chuàng)建于 1994 年，是一家專(zhuān)業(yè)從事設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、 租賃和銷(xiāo)售 led 顯示系列產(chǎn)品的高科技公司。經(jīng)過(guò)十年多的高速發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最優(yōu) 秀的 led 顯示產(chǎn)品制造企業(yè)，同時(shí)也是最早加入中國(guó)光學(xué)光電子行業(yè)協(xié)會(huì)的成員之一。海 潮瑞德?tīng)柟究偛课挥谥嘘P(guān)村高科技園區(qū)，交通便利，環(huán)境優(yōu)美。公司擁有一支不可多得 的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍和大型的產(chǎn)品展區(qū)。近十年來(lái)的發(fā)展不僅體現(xiàn)了產(chǎn)品

4、的系列化、管理的現(xiàn)代化， 而且還凝聚和培養(yǎng)了一大批專(zhuān)業(yè)人士，他們已經(jīng)成為海潮瑞德?tīng)柟景l(fā)展的源泉和動(dòng)力。 此外，海潮瑞德?tīng)柟具€在北京龍翔工業(yè)園區(qū)投資興建了大規(guī)模的 led 顯示產(chǎn)品的生產(chǎn)基 地。海潮瑞德?tīng)柟疽暜a(chǎn)品品質(zhì)為生命,對(duì)每一款產(chǎn)品從設(shè)計(jì)策劃到批量生產(chǎn)都有嚴(yán)格的質(zhì) 量控制流程，從而確保了產(chǎn)品的高可靠性。海潮瑞德?tīng)柕漠a(chǎn)品已通過(guò)了北京市電子產(chǎn)品質(zhì) 量檢驗(yàn)監(jiān)督中心的檢測(cè)，并且獲得了 iso9001：2000 版國(guó)際質(zhì)量體系的認(rèn)證。海潮瑞德?tīng)?公司自產(chǎn)品投放市場(chǎng)以來(lái)，在中國(guó)境內(nèi)擁有幾千家的客戶(hù)，遍布全國(guó) 33 個(gè)省和自治區(qū)中的 400 多個(gè)城市。此外，公司還積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作，以向巴西出口

5、高速公路顯示系統(tǒng) 為標(biāo)志，海潮瑞德?tīng)柟景涯抗馔葡蛄烁訌V闊的國(guó)際市場(chǎng)。海潮瑞德?tīng)柟緦⒗^續(xù)以 led 系列顯示產(chǎn)品為支柱，憑借海潮人敏銳的眼光和永不停歇的進(jìn)取精神,致力發(fā)展為中國(guó) 最優(yōu)秀 led 顯示產(chǎn)品的代言人和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高科技集團(tuán)。 第二章第二章 系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)功能需求系統(tǒng)功能需求分析及設(shè)計(jì)分析及設(shè)計(jì) 根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，海潮瑞德?tīng)柍醪教岢隽艘韵碌南到y(tǒng)功能規(guī)劃需求： 海潮瑞德?tīng)栃畔⑾到y(tǒng)將圍繞協(xié)同辦公平臺(tái)為中心，將生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈四大 erp系統(tǒng) 客戶(hù)關(guān) 系系統(tǒng) scm系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 集團(tuán)oa 辦公平臺(tái) 其他業(yè)務(wù) 信息系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)決策 支持系統(tǒng) 業(yè)

6、務(wù)系統(tǒng)集成為一個(gè)有機(jī)整體，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)。在整個(gè)系統(tǒng)中協(xié)同 辦公平臺(tái)是基礎(chǔ)，它將成為一個(gè)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換承載的平臺(tái)，并通過(guò)工作流引擎將各 業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成為一體?？紤]到海潮瑞德?tīng)栃畔⑾到y(tǒng)業(yè)務(wù)集成的復(fù)雜性和連續(xù)性，系統(tǒng)規(guī)劃 實(shí)施建議采用“總體規(guī)劃，分步實(shí)施總體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則。具體規(guī)劃如下： 1、海潮瑞德?tīng)柡３比鸬聽(tīng)栃畔⒒繕?biāo)信息化目標(biāo) 管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是建立一體化的業(yè)務(wù)及管理支撐平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù) 字化、管理規(guī)范化和決策科學(xué)化。 第一階段目標(biāo)（2007.3-2007.6）通過(guò)搭建海潮瑞德?tīng)枀f(xié)同管理基礎(chǔ)平臺(tái)及客戶(hù)關(guān) 系管理系統(tǒng)，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化基礎(chǔ)支持，

7、實(shí)現(xiàn)通 過(guò)信息平臺(tái)方便、快捷、完整、及時(shí)地獲取、傳遞各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息。 同時(shí)建立產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。 第二階段目標(biāo)(2007.7-2007.12)通過(guò) erp 系統(tǒng)及 scm 系統(tǒng)推動(dòng)公司生產(chǎn)管理流程 的標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、實(shí)現(xiàn)對(duì)人、財(cái)、物、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的全 面管理信息化； 第三階段目標(biāo)(2008.1- )以及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，運(yùn)用多種預(yù)測(cè)、分析模型為各級(jí)管 理決策提供支持。 2、海潮瑞德?tīng)柡３比鸬聽(tīng)栃畔⒒瘜?shí)施步驟信息化實(shí)施步驟 3 3、海潮瑞德?tīng)柕谝浑A段信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、海潮瑞德?tīng)柕谝浑A段信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 集團(tuán)平臺(tái) ： oa 協(xié)同辦公 、 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) erp 系統(tǒng) scm 系統(tǒng)

8、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 bibi 決策支決策支 持分析系持分析系 統(tǒng)統(tǒng) 第一階段 2007.3 - 6 第二階段 i 20076-9 最終目標(biāo)2008.1- 客戶(hù)庫(kù)客戶(hù)庫(kù) 資金庫(kù)資金庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)產(chǎn)品庫(kù) 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 信息資源信息資源 海潮瑞德?tīng)栆惑w化管理信息平臺(tái)海潮瑞德?tīng)栆惑w化管理信息平臺(tái) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理模型管理模型 1 2 3 4 5 第二階段 ii 20077-9 第二階段 iii200710- 12 按照上述規(guī)劃，根據(jù)對(duì)海潮瑞德?tīng)枠I(yè)務(wù)分析，信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)如下： 第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)性能需求系統(tǒng)性能需求 2.2.1 適應(yīng)性 1、系統(tǒng)采用先進(jìn)的 b/s 結(jié)構(gòu)，提供統(tǒng)一的集團(tuán)管理平臺(tái)，以適應(yīng)海潮瑞德

9、爾管理現(xiàn)狀。 2、系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程辦公模式。 3、系統(tǒng)支持海潮瑞德?tīng)柕臉I(yè)務(wù)流程并能適應(yīng)其變化 4、系統(tǒng)支持海潮瑞德?tīng)柕慕M織架構(gòu)并能適應(yīng)其變化 2.2.2 易操作性和人性化設(shè)計(jì) 1、系統(tǒng)采用 b/s 結(jié)構(gòu)，能夠滿(mǎn)足多數(shù)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣 2、系統(tǒng)功能定義準(zhǔn)確，易于理解和掌握 3、系統(tǒng)界面直觀、簡(jiǎn)潔、美觀 4、系統(tǒng)提供清晰導(dǎo)航 5、系統(tǒng)提供充分的圖形界面 協(xié)同辦公系統(tǒng) 個(gè) 人 辦 公 公 文 管 理 行 政 辦 公 總 裁 辦 公 企 業(yè) 社 區(qū) 人 事 管 理 接 口 管 理 系 統(tǒng) 管 理 待 擴(kuò) 展 模 塊 海潮瑞德?tīng)柕谝浑A段管理信息平臺(tái) 客 戶(hù) 分 類(lèi) 客 戶(hù) 跟 進(jìn) 管 理 客 戶(hù) 關(guān) 懷

10、客 戶(hù) 分 析 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 客 戶(hù) 資 料 客 戶(hù) 商 務(wù) 管 理 2.2.3 技術(shù)及安全要求 1、領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，web 方式、b/s 結(jié)構(gòu)，為構(gòu)建大型企業(yè)個(gè)性化經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái) 提供了強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ)和技術(shù)保障。 2、采用先進(jìn)的、穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺(tái)(win2000/nt 等)、大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)(sql 7.0/2000 等)，為跨平臺(tái)應(yīng)用提供了方便，滿(mǎn)足集團(tuán)型企業(yè)的海量數(shù)據(jù)處理需求。 3、系統(tǒng)采用 b/s 結(jié)構(gòu)，客戶(hù)端無(wú)需特別安裝，用 ie 瀏覽器即可操作使用，實(shí)現(xiàn)跨平 臺(tái)應(yīng)用和支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)，表現(xiàn)出本系統(tǒng)充分的可擴(kuò)展性和兼容性。 4、跨平臺(tái)、多數(shù)據(jù)庫(kù)支持，為用戶(hù)提供靈活多樣的解決方案，方

11、便用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的擴(kuò)展、 升級(jí)、維護(hù)，同時(shí)也能充分保護(hù)用戶(hù)的投資。集中化管理和維護(hù)，客戶(hù)端的免安裝 和零維護(hù)，極大的降低了企業(yè)的維護(hù)成本。 5、身分識(shí)別功能 6、審批過(guò)程的密碼驗(yàn)證功能 第三節(jié)第三節(jié) 系統(tǒng)主要特點(diǎn)系統(tǒng)主要特點(diǎn) 1、先進(jìn)性：、先進(jìn)性： 采用最先進(jìn)的基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與安全技術(shù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。提供最先進(jìn)的基于 三層結(jié)構(gòu)（multi-tier）的網(wǎng)上交易解決方案，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要快速地?cái)U(kuò)充規(guī)模。 2、開(kāi)放性與靈活性、開(kāi)放性與靈活性 采用主流的 web 服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)基于開(kāi)放技術(shù)的應(yīng)用平臺(tái)；具有良好的的 gui 接口。 3、可擴(kuò)展性、可擴(kuò)展性 軟硬件平臺(tái)的良好擴(kuò)展性能滿(mǎn)足技術(shù)、業(yè)務(wù)以及

12、未來(lái)擴(kuò)展的需要通過(guò)系統(tǒng)軟件 的配置及增加硬件服務(wù)器的性能和機(jī)器數(shù)量，可以迅速提高系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)性能。而且系 統(tǒng)不僅僅支持 internet 接入方式，也支持無(wú)線(xiàn)接入方式。 4、采用先進(jìn)和靈活的體系結(jié)構(gòu)，使用戶(hù)的維護(hù)工作達(dá)到最小化。、采用先進(jìn)和靈活的體系結(jié)構(gòu)，使用戶(hù)的維護(hù)工作達(dá)到最小化。 真正實(shí)現(xiàn)零客戶(hù)端，大大減少客戶(hù)端維護(hù)工作，配合系統(tǒng)管理工具，減少了開(kāi)發(fā)出 新應(yīng)用的費(fèi)用。 5、系統(tǒng)可建立多層次、多環(huán)節(jié)的安全保障體系，提供安全管理策略。、系統(tǒng)可建立多層次、多環(huán)節(jié)的安全保障體系，提供安全管理策略。 在系統(tǒng)上可使用靈活的多級(jí)權(quán)限管理、多級(jí)防火墻系統(tǒng)、ssl 加密協(xié)議、ic 卡、 ca 認(rèn)證、通訊線(xiàn)路備

13、份系統(tǒng)等。 6、易用性和個(gè)性化服務(wù)。、易用性和個(gè)性化服務(wù)。 系統(tǒng)提供給用戶(hù)的操作接口直觀、友好，操作簡(jiǎn)便、易上手。 第三章第三章 海潮瑞德?tīng)枀f(xié)同辦公系統(tǒng)功能海潮瑞德?tīng)枀f(xié)同辦公系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)功能框架系統(tǒng)功能框架 e t 辦 公 自 動(dòng) 化 系 統(tǒng) 公文管理 行政辦公 人事管理 企業(yè)社區(qū) 短信/pda 審批 我的郵件 日程安排 我的文檔 發(fā)文管理 收文管理 公文歸檔 公文檢索 部門(mén)管理 員工管理 集團(tuán)論壇 系統(tǒng)公告 電子投票 個(gè)人辦公 我的通訊錄 本人工作計(jì)劃 本人工作日程 下屬工作計(jì)劃 下屬工作日程 文檔管理 辦公用品 圖書(shū)管理 車(chē)輛管理 會(huì)議管理 資產(chǎn)管理 電子印章管理

14、信息發(fā)布 外部系統(tǒng)接口 系統(tǒng)管理 信息庫(kù)導(dǎo)入 制度導(dǎo)入 訂餐管理 計(jì)劃安排 總裁辦公 事物處理 公文處理 財(cái)務(wù)報(bào)表 銷(xiāo)售報(bào)表 第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)主要功能介紹系統(tǒng)主要功能介紹 3.2.1 個(gè)人辦公 通過(guò)嚴(yán)格設(shè)置的用戶(hù)名與權(quán)限，為集團(tuán)內(nèi)部的每位不同崗位以及職責(zé)的員工在網(wǎng)絡(luò)上 建立起一個(gè)完整的虛擬辦公空間，提供集成的面向個(gè)人的工作環(huán)境，可為用戶(hù)提供個(gè)人日 常辦公所必須的電子工具和文檔信息查詢(xún)服務(wù)。包括：待辦事宜、電子郵件、日程安排， 計(jì)劃制定、通訊錄、手機(jī)短信或短消息、桌面管理、工作計(jì)劃的制定、個(gè)人資料庫(kù)以及查 看下屬的工作計(jì)劃與日安排等。 3.2.1.13.2.1.1 我的郵件我的郵件 郵件系統(tǒng)中

15、具有手機(jī)短信功能，用戶(hù)發(fā)送郵件時(shí)可選擇“同時(shí)以手機(jī)短信方式通知” 。 3.2.1.23.2.1.2 短信短信/pda/pda 審批審批 et oa messager(手機(jī)短信)，強(qiáng)化郵件到達(dá)提醒、郵件到達(dá)通知、在線(xiàn)溝通交流功能， 為企業(yè)用戶(hù)提供更完善、更便捷的企業(yè)信息通訊平臺(tái)。同時(shí)可提供智能手機(jī)審批功能模塊， 可以通過(guò)智能手機(jī)快捷進(jìn)行公文審批，并提供與 windows 操作系統(tǒng)中的 outlook 的數(shù)據(jù)交 互功能。 3.2.1.33.2.1.3 日程安排日程安排( (時(shí)間管理時(shí)間管理) ) 1、新建日程、新建日程 可以對(duì)工作計(jì)劃主題進(jìn)行確定、安排相應(yīng)內(nèi)容、設(shè)定計(jì)劃時(shí)間，可選擇知會(huì)對(duì)象，也 可

16、安排下屬或同事工作計(jì)劃，對(duì)確定后的日程設(shè)置提醒時(shí)間后，在提醒時(shí)間內(nèi)會(huì)以彈出頁(yè) 面及列表的形式進(jìn)行工作提醒。同時(shí)提供附件功能。 2、待辦事宜、待辦事宜 確定后的日程計(jì)劃，在本模塊中以列表的形式分類(lèi)顯示，可以直觀察看工作進(jìn)行狀態(tài)， 并可回復(fù)工作進(jìn)行狀況，使工作安排人及時(shí)掌握工作進(jìn)行狀況。 3、按月查看、按月查看 提供按月查看相應(yīng)的工作安排的功能，用戶(hù)經(jīng)過(guò)授權(quán)后，可以有權(quán)限查看下屬或其它 部門(mén)的工作計(jì)劃。 4、按周查看、按周查看 提供按周查看相應(yīng)的工作安排的功能，用戶(hù)經(jīng)過(guò)授權(quán)后，可以有權(quán)限查看下屬或其它 部門(mén)的工作計(jì)劃。 5、日程檢索、日程檢索 提供強(qiáng)大的查詢(xún)功能，可以時(shí)間、所屬部門(mén)、工作主題、撰寫(xiě)

17、人分類(lèi)模糊查詢(xún)?nèi)粘獭?3.2.1.3.2.1.4 4 我的文檔我的文檔 1、新建文檔、新建文檔 提供新建文檔的三種狀態(tài)設(shè)置功能：私人、授權(quán)、公開(kāi)，使用授權(quán)功能可以在選定的 范圍內(nèi)共享個(gè)人資料. 2、查看文檔、查看文檔 提供分類(lèi)查看本人資料、公司內(nèi)公開(kāi)資料、及授權(quán)文檔資料的功能。 3、檢索文檔、檢索文檔 提供按文件名及內(nèi)容、文檔類(lèi)別、文檔撰寫(xiě)人分類(lèi)查詢(xún)的功能。 3.2.1.53.2.1.5 我的通訊錄我的通訊錄 自定義各種通訊錄類(lèi)別，提供工作電話(huà)、家庭電話(huà)、手機(jī)、bp 機(jī)、通訊地址、郵編、 單位名稱(chēng)、e-mail 地址等多項(xiàng)信息存儲(chǔ)，可自由編輯、刪除、查詢(xún)、排列。 3.2.1.63.2.1.6

18、個(gè)性化定制個(gè)性化定制 合理規(guī)劃工作桌面；待辦、計(jì)劃、常規(guī)、公共、私有等工作的先后表現(xiàn)、層次表現(xiàn)、 區(qū)域表現(xiàn)要合理；可以依據(jù)用戶(hù)需要自行訂制和修訂桌面；辦 3.2.2 總裁辦公 為企業(yè)的各級(jí)經(jīng)理設(shè)置的一個(gè)簡(jiǎn)明清晰的辦公空間，將總裁們需要辦理的各項(xiàng)事務(wù)都 集中到這個(gè)系統(tǒng)中展現(xiàn)出來(lái)并可以在其中完成處理操作，方便快捷，為管理人員或授權(quán)人 員而設(shè)置（如圖四） 。 待辦事宜：待辦事宜：記錄為了所要處理的重大事宜，系統(tǒng)可以根據(jù)日程計(jì)劃進(jìn)行提醒。 （事務(wù)處理事務(wù)處理 代辦事宜） 交辦事宜：交辦事宜：領(lǐng)導(dǎo)在因公外出時(shí)，可以通過(guò)此功能交待公司其他員工處理相關(guān)事務(wù)，增 加工作效率。 （交辦事宜交辦事宜 事宜查詢(xún)）

19、公文簽批：公文簽批：對(duì)于下級(jí)部門(mén)呈報(bào)上來(lái)的文件進(jìn)行審批管理，此功能對(duì)于經(jīng)常出差異地的 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)尤為重要。 3.2.3 即時(shí)通訊 即時(shí)通訊技術(shù)（im）支持用戶(hù)在線(xiàn)實(shí)時(shí)交談。如果要發(fā)送一條信息，用戶(hù)需要打開(kāi)一個(gè) 小窗口，以便讓用戶(hù)及其朋友在其中輸入信息并讓交談雙方都看到交談的內(nèi)容。 3.2.4 公文管理 3.2.4.13.2.4.1 客戶(hù)需求客戶(hù)需求 1、發(fā)文管理、發(fā)文管理 公文起草、發(fā)起、審批、會(huì)簽、發(fā)布、通知、歸檔等。 2、收文管理、收文管理 收文登記、擬辦、閱辦、承辦、發(fā)布、歸檔等。 3、公文授權(quán)、公文授權(quán) 4、公文配置、公文配置 自行配置公文類(lèi)別、各類(lèi)關(guān)鍵字以及常用批示語(yǔ)。 5、公文流程設(shè)

20、置、公文流程設(shè)置 自定義企業(yè)自己的公文流程等。與現(xiàn)有的辦公軟件做到無(wú)縫接口中。在審批完后，由 歸檔人管理是否發(fā)布到相應(yīng)的公告欄中，附件歸到相應(yīng)的行政管理的檔案管理模塊中。并 且有相應(yīng)的、嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)定。 6、支持手寫(xiě)板的功能。、支持手寫(xiě)板的功能。 7、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的審批有軟、硬件方式進(jìn)行加密。、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的審批有軟、硬件方式進(jìn)行加密。 8、查詢(xún)要方便、快捷、多字段、查詢(xún)要方便、快捷、多字段、 模糊進(jìn)行查詢(xún)。模糊進(jìn)行查詢(xún)。 9、公文有密級(jí)設(shè)定、有催辦、緩急程度信息的提醒。、公文有密級(jí)設(shè)定、有催辦、緩急程度信息的提醒。 10、流程定義方便并且采用圖形化的流程定義方式。、流程定義方便并且采用圖形化的流程定

21、義方式。 3.2.4.23.2.4.2 公文管理模塊功能說(shuō)明公文管理模塊功能說(shuō)明 根據(jù)企業(yè)實(shí)際辦公流程設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)公文進(jìn)行全過(guò)程管理的辦公子系統(tǒng)，覆蓋公文的 擬定、審核、批準(zhǔn)、發(fā)文、歸檔的全過(guò)程。 功能特點(diǎn)：功能特點(diǎn)： 一體化功能一體化功能 與系統(tǒng)中的日程管理和公告欄配合使用，輕松實(shí)現(xiàn)日常工作任務(wù)與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的緊 密銜接。例如：處理某一公文（假如與項(xiàng)目有關(guān)）時(shí)，可以立即安排、查閱、處理與之有 關(guān)的所有或者某一指定的、大到項(xiàng)目，小到一個(gè)任務(wù)的所有任務(wù)與信息。另一方面，將收 發(fā)文功能有機(jī)糅合在同一模塊中，在保留使用功能的同時(shí)，既使系統(tǒng)緊湊，有方便了操作 和管理。 靈活的流程自定義靈活的流程自定義

22、 該系統(tǒng)不但支持預(yù)先對(duì)所需流程的進(jìn)行全面的定制，也可以隨時(shí)選擇每個(gè)環(huán)節(jié)的處理 人員及處理方式、充分保證了任何復(fù)雜的流傳運(yùn)轉(zhuǎn)。靈活的流程自定義不但可以滿(mǎn)足不同 部門(mén)的辦文需求，而且使得用戶(hù)可以非常直觀、清楚的看到辦文的流程。 貼切的模板導(dǎo)入功能貼切的模板導(dǎo)入功能 該系統(tǒng)支持預(yù)先用表單模板導(dǎo)入功能，模板導(dǎo)入到具體流程，可以在保留企業(yè)原有的 文檔習(xí)慣的基礎(chǔ)上，使用規(guī)范的流程化運(yùn)作處理審批件。 與與 word、excel 的結(jié)合的結(jié)合 系統(tǒng)在發(fā)文起草、修改留痕方面可以直接與 word 產(chǎn)品結(jié)合，相關(guān)參數(shù)直接生成至 word 文檔指定位置，無(wú)需重復(fù)錄入；在報(bào)表輸出方面，可直接生成 word、excel

23、等多種文 檔。 提供公文處理痕跡的保存，支持公文處理情況的查看提供公文處理痕跡的保存，支持公文處理情況的查看 系統(tǒng)保存了公文處理流程的全部歷史痕跡、以及流程日志，客觀地反映了公文處理經(jīng) 過(guò)的具體情況，過(guò)程中完全嵌入 office 的修改留痕功能。同時(shí)，用戶(hù)也可在公文處理目錄 下查看到不同類(lèi)別文件整個(gè)的處理經(jīng)過(guò)，可以看到辦文流程中不同步驟不同的處理人及其 處理的詳細(xì)意見(jiàn)，可以看到文件的當(dāng)前狀態(tài)及當(dāng)前持有者，從而實(shí)現(xiàn)了文件處理的實(shí)時(shí)監(jiān) 控。 功能強(qiáng)大的公文查找工具，支持公文的高級(jí)搜索與簡(jiǎn)單搜索功能強(qiáng)大的公文查找工具，支持公文的高級(jí)搜索與簡(jiǎn)單搜索 公文查詢(xún)、檢索工具，方便用戶(hù)對(duì)辦理過(guò)的文件進(jìn)行查找。

24、用戶(hù)可對(duì)文件標(biāo)題、發(fā)文 的成文時(shí)間（或時(shí)間段） 、收文的辦理時(shí)間（或時(shí)間段） 、文件標(biāo)示、來(lái)文單位、來(lái)文編號(hào)、 密級(jí)程度、緊急程度、登記人、審核人、領(lǐng)導(dǎo)列表等文件的基本信息進(jìn)行文件的簡(jiǎn)單或高 級(jí)查詢(xún)，同時(shí)，還可針對(duì)文件題名所包含的某個(gè)或某些詞進(jìn)行簡(jiǎn)單搜索。查找方式簡(jiǎn)單、 多樣。 催辦、密級(jí)、緩急程度信息的提醒催辦、密級(jí)、緩急程度信息的提醒 系統(tǒng)提供了對(duì)密級(jí)、緊急程度信息的不同標(biāo)識(shí)，用戶(hù)每天打開(kāi)待辦公文時(shí)便可方便地 知道哪份文件是重要的，哪份文件是需要急辦的，從而對(duì)重要文件進(jìn)行優(yōu)先辦理，這就避 免了因文件多而無(wú)重點(diǎn)，避免了重要公務(wù)延誤情況的發(fā)生。催辦：可檢查某部門(mén)對(duì)某個(gè)文 件或一批文件的辦理是否

25、逾期，是否已有處理結(jié)果。對(duì)逾期未辦的文件可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并打印 出催辦單進(jìn)行催辦。 提供公文權(quán)限的定制提供公文權(quán)限的定制 用戶(hù)的權(quán)限不僅可以根據(jù)部門(mén)、級(jí)別進(jìn)行定制，還可以結(jié)合公文的不同類(lèi)型來(lái)定制。 用戶(hù)對(duì)于不同類(lèi)型的公文擁有不同的權(quán)限，如對(duì)某類(lèi)公文只可看不可處理，對(duì)另一類(lèi)公文 卻擁有最高的處理權(quán)限。 支持手寫(xiě)板的功能。支持手寫(xiě)板的功能。 支持多種輸入方式，即使審批人不熟悉應(yīng)用軟件、打字，也可方便快捷的進(jìn)行批注。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的審批有軟、硬件方式進(jìn)行加密。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的審批有軟、硬件方式進(jìn)行加密。 支持硬件 usbkey 加密方式，即使密碼泄露，也能保障數(shù)據(jù)安全。 3.2.5 行政管理 用來(lái)處理集團(tuán)公司與各子

26、公司行政辦公事務(wù)的辦公子系統(tǒng)、包括會(huì)議管理、資產(chǎn)管理 辦公用品、車(chē)輛管理、圖書(shū)管理等。所有審批過(guò)程均與公文管理、個(gè)人事務(wù)管理、手機(jī)短 信提醒進(jìn)行一體化集成。 3.2.5.13.2.5.1 會(huì)議管理會(huì)議管理 包括企業(yè)的會(huì)議室及其會(huì)議功能登記、會(huì)議室使用狀態(tài)查詢(xún)、預(yù)約申請(qǐng)、審批等等。 系統(tǒng)預(yù)留與未來(lái)的視頻會(huì)議系統(tǒng)的接口?？梢栽O(shè)定集團(tuán)公司會(huì)議室、分公司會(huì)議室和會(huì)議 室級(jí)別，會(huì)議室配備情況、容納人數(shù)，后備服務(wù)情況等?？梢园l(fā)布會(huì)議通知到公告欄中知 會(huì)參會(huì)人員。會(huì)議結(jié)束后可選擇是否把會(huì)議記錄發(fā)給參會(huì)人。 3.2.5.23.2.5.2 辦公用品管理辦公用品管理 辦公用品申領(lǐng)審批流程設(shè)定、辦公用品登記、申領(lǐng)、

27、審批、領(lǐng)用記錄、辦公用品的入 庫(kù)、庫(kù)存容量不足的提醒以及按月、按部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偂?按客戶(hù)提供的相應(yīng) 的管理表格設(shè)計(jì)) 1 1、辦公用品列表、辦公用品列表 提供分類(lèi)顯示所有辦公用品的數(shù)量、參考單價(jià)、備注等相關(guān)信息，并、可對(duì)庫(kù)存辦公 用品進(jìn)行修改、刪除等操作。辦公用品管理授權(quán)人員可以對(duì)其進(jìn)行添加操作，添加時(shí)可設(shè) 置相應(yīng)的安全庫(kù)存量及庫(kù)存量不足的提醒功能。并可對(duì)辦公用品分類(lèi)、分時(shí)段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及 費(fèi)用分?jǐn)偟炔僮鳌?2 2、待批辦公用品、待批辦公用品 提供對(duì)辦公用品管理員進(jìn)行審批工作提醒的功能，審批操作與公文審批操作相同。 3 3、部門(mén)辦公用品、部門(mén)辦公用品 申請(qǐng)人員可以通過(guò)此模塊提出領(lǐng)用申請(qǐng)

28、。 4 4、申請(qǐng)流程設(shè)定、申請(qǐng)流程設(shè)定 可以分類(lèi)對(duì)申請(qǐng)流程進(jìn)行設(shè)定，設(shè)定方法與公文審批流程的設(shè)定方法相同。 3.2.5.33.2.5.3 車(chē)輛管理車(chē)輛管理 車(chē)輛管理子系統(tǒng)主要分車(chē)輛管理、車(chē)輛業(yè)務(wù)申請(qǐng)、車(chē)輛業(yè)務(wù)管理、車(chē)輛補(bǔ)助參數(shù)設(shè)定、 綜合查詢(xún)五個(gè)模塊。 1 1、車(chē)輛管理、車(chē)輛管理 a a、車(chē)輛登記、車(chē)輛登記 車(chē)輛登記包括車(chē)輛的性質(zhì)：公務(wù)車(chē)、車(chē)改車(chē)、福利車(chē)、自帶車(chē)和其它等。登記內(nèi)容按 客戶(hù)提供的表單進(jìn)行設(shè)計(jì)。 b b、車(chē)輛一覽、車(chē)輛一覽 c c、車(chē)輛查詢(xún)、車(chē)輛查詢(xún) 車(chē)輛查詢(xún)分為以下大類(lèi)別：公務(wù)車(chē)、車(chē)改車(chē)、福利車(chē)、自帶車(chē)和其它，查詢(xún)內(nèi)容包括 車(chē)輛狀態(tài)、車(chē)輛名、狀態(tài)、對(duì)車(chē)輛的描述等。 d d、維修紀(jì)

29、錄查詢(xún)、維修紀(jì)錄查詢(xún) 按客戶(hù)提供的的車(chē)輛維修單的表單形式進(jìn)行查詢(xún)與顯示。 2 2、車(chē)輛業(yè)務(wù)申請(qǐng)、車(chē)輛業(yè)務(wù)申請(qǐng) a、車(chē)輛使用申請(qǐng) b、購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的申請(qǐng) c、車(chē)輛用油申請(qǐng) d、車(chē)輛維修申請(qǐng) e、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng) 3 3、車(chē)輛業(yè)務(wù)管理、車(chē)輛業(yè)務(wù)管理 a、已批使用的車(chē)輛 b、已批的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng) c、已批的用油申請(qǐng) d、已批維修申請(qǐng) e、已批的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng) 4 4、車(chē)輛補(bǔ)助參數(shù)設(shè)定、車(chē)輛補(bǔ)助參數(shù)設(shè)定 a、車(chē)補(bǔ)規(guī)則設(shè)定 b、保險(xiǎn)規(guī)則設(shè)定 c、油費(fèi)報(bào)銷(xiāo)設(shè)定 5 5、綜合查詢(xún)、綜合查詢(xún) 3.2.6 企業(yè)社區(qū) 解決公司局域網(wǎng)上內(nèi)部常用信息發(fā)布、信息瀏覽、信息交流問(wèn)題，公司各個(gè)部門(mén)均可 以通過(guò)此功能自動(dòng)發(fā)布信息。能夠?qū)钟?/p>

30、網(wǎng)的信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)信息進(jìn)行全文檢索功能構(gòu)建 企業(yè)共享和信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息與外界信息的共享以及公共信息的發(fā)布，輕 松營(yíng)建網(wǎng)上企業(yè)文化。包括公告欄、企業(yè)論壇、電子投票、公共信息。 3.2.6.13.2.6.1 集團(tuán)論壇集團(tuán)論壇 1 1、論壇一覽、論壇一覽 提供分類(lèi)顯示所有論壇的功能，用戶(hù)選擇相應(yīng)的論壇后可以執(zhí)行發(fā)言、查詢(xún)和刷新等 操作，在 oa 首頁(yè)中企業(yè)社區(qū)欄目中，論壇按最新?tīng)顟B(tài)進(jìn)行排序。 2 2、創(chuàng)建論壇、創(chuàng)建論壇 授權(quán)用戶(hù)可以創(chuàng)建相應(yīng)的論壇，所創(chuàng)建論壇可以在某個(gè)范圍內(nèi)選擇用戶(hù)，只有經(jīng)授權(quán) 的用戶(hù)才能查看、發(fā)言。 3 3、刪除論壇、刪除論壇 只有系統(tǒng)授權(quán)用戶(hù)才能執(zhí)行此項(xiàng)操作。 4

31、4、論壇統(tǒng)計(jì)、論壇統(tǒng)計(jì) 可以統(tǒng)計(jì)論壇類(lèi)別數(shù)、論壇個(gè)數(shù)、總帳子數(shù)、個(gè)人發(fā)帖子數(shù)、單個(gè)論壇帖子數(shù)等詳細(xì) 信息。 5 5、論壇排序、論壇排序 自動(dòng)對(duì)論壇人氣進(jìn)行排序。 3.2.6.23.2.6.2 系統(tǒng)公告系統(tǒng)公告 1 1、公告一覽、公告一覽 公告欄中分為了四種公告、通知、決定、會(huì)議紀(jì)要。分類(lèi)顯示系統(tǒng)所有公告，點(diǎn)擊后 顯示公告詳情。系統(tǒng)公告自動(dòng)在 oa 首頁(yè)中的公告欄顯示。 2 2、新建公告、新建公告 授權(quán)用戶(hù)可以此功能發(fā)布公告，發(fā)布對(duì)象可以根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)及人員進(jìn)行選擇。并 可設(shè)定公告有效期。 3 3、檢索公告、檢索公告 提供可按發(fā)布者、時(shí)間、發(fā)布對(duì)象、關(guān)鍵字等模糊查詢(xún)功能。 3.2.6.33.2

32、.6.3 電子投票電子投票 電子投票是對(duì)某些議題進(jìn)行民意調(diào)查或進(jìn)行電子表決，可控制投票范圍的有效投票期， 系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果。 1 1、投票一覽、投票一覽 顯示所有電子投票信息，點(diǎn)擊后可以查看電子投票詳情，并可進(jìn)行投票操作。 2 2、新建投票、新建投票 授權(quán)用戶(hù)可以新建相應(yīng)的投票，并可設(shè)置多項(xiàng)投票選項(xiàng)。 3 3、檢索投票、檢索投票 提供可按發(fā)布者、時(shí)間、發(fā)布對(duì)象、關(guān)鍵字等模糊查詢(xún)功能。 3.2.6.43.2.6.4 信息發(fā)布信息發(fā)布 將集團(tuán)的內(nèi)部管理制度、電子刊物等公布在系統(tǒng)之上，供大家方便查閱。 1 1、信息總覽、信息總覽 分類(lèi)（刊物）顯示所有文章，點(diǎn)擊后可查看詳細(xì)內(nèi)容，授權(quán)人員可以進(jìn)行修

33、改、刪除、 轉(zhuǎn)發(fā)、打印等操作。 2 2、信息發(fā)布、信息發(fā)布 提供各種類(lèi)型文本的發(fā)布功能，并鏈接操作 3 3、分類(lèi)信息、分類(lèi)信息 提供制度、刊物、文章分類(lèi)自定義功能，支持集團(tuán)型制度發(fā)布，各子公司可授權(quán)自行 發(fā)布。 3.2.7 與與 erperp 系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口 erp 系統(tǒng)與協(xié)同辦公平臺(tái)的接口是引擎科技提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行 多種形式接口處理服務(wù)。 （提供此項(xiàng)服務(wù)需客戶(hù)提供 erp 相關(guān)數(shù)據(jù)接口文檔或程序數(shù)據(jù)資料） 。 第四章第四章 海潮瑞德?tīng)柨蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)海潮瑞德?tīng)柨蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì) 第一節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)意義 led 顯示屏行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，是業(yè)內(nèi)人士普

34、遍認(rèn)同的一個(gè)事實(shí)。在這種情況 下如何保持客戶(hù)并增加開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額就成為經(jīng)營(yíng)者考慮的首要問(wèn)題。 許多國(guó)內(nèi)知名廠商早已將視角焦點(diǎn)落在了客戶(hù)關(guān)系管理上。客戶(hù)關(guān)系管理是一種旨在 改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，目標(biāo)是通過(guò)提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和 保持更多的客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。這一策略的執(zhí)行涉及到關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理信 息技術(shù)的創(chuàng)新性使用以及經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上的卓越表現(xiàn)。 第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)特點(diǎn) 421 創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶(hù)觀 好的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系建立在對(duì)客戶(hù)認(rèn)知的基礎(chǔ)上。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供的資料， 可以讓客戶(hù)有被重視的感覺(jué)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，從宏觀角度對(duì)顧客的認(rèn)知，可以使管 理者對(duì)企業(yè)經(jīng)

35、營(yíng)方針做出更好的決策。 為了建立完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)需要對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行必要的投資，建立客戶(hù)關(guān) 系管理系統(tǒng)。目的是要從不同的信息渠道中搜集客戶(hù)數(shù)據(jù)資料，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合，并存儲(chǔ) 起來(lái)留作以后分析之用?？蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的資料包括顧客的基本資料、聯(lián)絡(luò)途徑、過(guò)往的 銷(xiāo)售記錄、投訴和處理記錄、忠誠(chéng)度評(píng)估等等。 422 多層次的客戶(hù)智能分析 許多人都知曉“巧婦難為無(wú)米之炊”的道理，卻又可能忽視了即使有米，也未必人人都 能煮出好吃的飯?？蛻?hù)關(guān)系管理也是如此，企業(yè)在收集顧客的消費(fèi)習(xí)慣時(shí)，不能只限于簡(jiǎn) 單的資料堆積，而忽視了對(duì)已有的顧客信息進(jìn)行細(xì)分及客戶(hù)生命周期管理。 企業(yè)需要關(guān)注客戶(hù)，但同時(shí)更要清楚地知道，

36、各個(gè)客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)率是不一樣的，根 據(jù)對(duì)客戶(hù)特征、購(gòu)買(mǎi)行為和價(jià)值取向?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)的分層管理，就是要分離出那些對(duì)于企業(yè) 具有高價(jià)值貢獻(xiàn)率的客戶(hù)，使企業(yè)能集中精力于大客戶(hù)和有潛力的客戶(hù)，提高客戶(hù)價(jià)值貢 獻(xiàn)率和公司收益，為公司增加潛在的機(jī)會(huì)。 根據(jù)“精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)”的策略和方法，分析已有的客戶(hù)資源，制定相應(yīng)措施對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)存儲(chǔ)的客戶(hù)信息進(jìn)行分析。這要遵循帕列托 80/20 規(guī)律，把精力放在對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大 的 20%的客戶(hù)上。根據(jù) “客戶(hù)金字塔”法來(lái)分類(lèi)，例如：將客戶(hù)群分為 vip 客戶(hù)、主要客 戶(hù)、普通客戶(hù)與小客戶(hù)。 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)充分考慮到了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的需求及特點(diǎn)，為銷(xiāo)售人員，特別是營(yíng)銷(xiāo)管 理人員

37、的管理及決策提供了強(qiáng)有力的工具。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、 客源結(jié)構(gòu)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、銷(xiāo)售費(fèi)用分析、客戶(hù)及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)分析等各種數(shù)據(jù)，為 管理者進(jìn)行市場(chǎng)定位、制定銷(xiāo)售預(yù)算及營(yíng)銷(xiāo)策略、掌控核心客戶(hù)并進(jìn)行內(nèi)部管理等諸多方 面提供了有利的依據(jù)。 423 建立一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù) 產(chǎn)品銷(xiāo)售是與“情感”有密切聯(lián)系的行業(yè)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的意義更加深遠(yuǎn)。優(yōu)質(zhì)服 務(wù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就是提供這種服務(wù)的有力競(jìng)爭(zhēng)武器。通俗地說(shuō)， 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)讓企業(yè)知道目標(biāo)顧客最主要的需求是什么，然后針對(duì)顧客差異制定出和 顧客需求相一致的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)計(jì)劃?？腿烁械阶约翰辉偈乔艘幻娴臒o(wú)名氏，而是

38、有價(jià)值 的顧客。顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，帶來(lái)了認(rèn)購(gòu)和認(rèn)購(gòu)次數(shù)的增長(zhǎng)，企業(yè)是最終最大的得益者。 第三節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理功能介紹 1、客戶(hù)資料 用 途：管理客戶(hù)的基本信息， 包括且不限于客戶(hù)編碼，客戶(hù)名稱(chēng)，行業(yè)，地域， 屬性，分類(lèi)，地址，郵編，電話(huà)，傳真，網(wǎng)址，電子郵件等信息。 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。 2、客戶(hù)分類(lèi) 用 途：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行多種分類(lèi)管理。 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。 3、客戶(hù)跟進(jìn)管理 用 途：記錄并管理與客戶(hù)的所有接觸信息。包括電話(huà)，傳真，電子郵件，信函， 拜訪(fǎng)，客戶(hù)到訪(fǎng)等所有形式的客戶(hù)接觸。記錄客戶(hù)接觸內(nèi)容記錄，添加接觸評(píng)價(jià)，添加主 管評(píng)

39、述等。 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。 4、客戶(hù)商務(wù)管理 用 途：管理與客戶(hù)相關(guān)的意向、預(yù)定、簽約等。 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。 5、客戶(hù)服務(wù)管理 用 途：記錄針對(duì)客戶(hù)的所有售后服務(wù)記錄，包括主動(dòng)回訪(fǎng)，服務(wù)請(qǐng)求，投訴等內(nèi) 容。 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。 6、客戶(hù)關(guān)懷 用 途：通過(guò)信函、電子郵件、短消息等方式向群組客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候。 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。 7、客戶(hù)評(píng)價(jià) 用 途：添加客戶(hù)評(píng)價(jià)、管理客戶(hù)類(lèi)別（如：vip 客戶(hù)、高價(jià)值客戶(hù)、中等價(jià)值客 戶(hù)等） 。 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。 8、客戶(hù)分

40、析 用 途：根據(jù)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理要點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)的行業(yè)，區(qū)域，負(fù)責(zé)單位，分類(lèi)等維 度，對(duì)客戶(hù)的數(shù)量，交易額等重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以表格、柱狀圖等比較，從而為業(yè)務(wù) 決策提供依據(jù)。 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。報(bào)表導(dǎo)出。 9、客戶(hù)搜索 用 途：根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行客戶(hù)搜索 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。 10、內(nèi)刊管理 用 途：用于企業(yè)內(nèi)刊發(fā)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)刊發(fā)行對(duì)象客戶(hù)分類(lèi)、按條件檢索、實(shí)現(xiàn) 客戶(hù)資料和內(nèi)刊發(fā)行庫(kù)之間的數(shù)據(jù)資料轉(zhuǎn)移。 基本功能：添加、修改、查詢(xún)、打印、 附件管理。 11、客戶(hù)自動(dòng)篩選功能 用途：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)、分類(lèi)管理，形成客戶(hù)自動(dòng)升級(jí)管理功能 第五章第五

41、章 海潮瑞德?tīng)栃畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用模式海潮瑞德?tīng)栃畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用模式 第一節(jié) 海潮瑞德?tīng)栃畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用模式選擇 1 1、intranetintranet 應(yīng)用模式：應(yīng)用模式： 與 internet 相同，都是使用 browser/web server 構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，稱(chēng)為 intranet。這 種模式的特點(diǎn)是 web server 在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)外部的訪(fǎng)問(wèn)者必須經(jīng)過(guò)企業(yè)的防火墻或代理 服務(wù)器才能與系統(tǒng)相連。此應(yīng)用模式是在企業(yè)內(nèi)部安裝并使用信息系統(tǒng)，信息只在企業(yè)內(nèi) 部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中發(fā)布，外部分支機(jī)構(gòu)或者移動(dòng)辦公用戶(hù)直接與企業(yè)連接，接入系統(tǒng)，而不通 過(guò) internet。 其拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)如下圖： 此應(yīng)用模式適合

42、于： 對(duì)移動(dòng)辦公要求不高，以及異地分支機(jī)構(gòu)比較少的企業(yè)。所有的系統(tǒng)應(yīng)用者處于共 同的局域網(wǎng)絡(luò)之中。 此應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)： 這種應(yīng)用模式實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較方便，可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而不需要做 太大的改動(dòng)。此外，系統(tǒng)數(shù)據(jù)不在公眾網(wǎng)上發(fā)布，因而具有較高的安全性。 2 2、extranetextranet 應(yīng)用模式：應(yīng)用模式： extranet 是分布在多個(gè)物理地址上的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（intranet） ，通過(guò)專(zhuān)用線(xiàn)路或者 vpn（虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)而相互連通組成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，稱(chēng)為 extranet。extranet 應(yīng) 用模式的拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)如下圖： 此應(yīng)用模式適合于： 在各地有固定分支機(jī)

43、構(gòu)的企業(yè)，并且這些分支機(jī)構(gòu)規(guī)模比較大，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立、擁有 自己的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 此應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)： 在保留了企業(yè)各地分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的獨(dú)立性，實(shí)現(xiàn)了全企業(yè)的信息互動(dòng)?？梢猿浞?利用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，節(jié)約了實(shí)施的成本。 3 3、企業(yè)自有、企業(yè)自有 webweb 應(yīng)用模式：應(yīng)用模式： 如果企業(yè)在總部有自己的 web 網(wǎng)站，并通過(guò)高速的線(xiàn)路向 internet 發(fā)布。企業(yè)可以使 用企業(yè)自有 web 應(yīng)用模式進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)。這時(shí)，所有的移動(dòng)辦公用戶(hù)或者異地分支機(jī)構(gòu)直 接通過(guò) internet 與系統(tǒng)進(jìn)行連接完成業(yè)務(wù)操作。 此應(yīng)用模式的拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)如下圖： 此應(yīng)用模式適合于： 移動(dòng)辦公需求很多的企業(yè)，或者在各地?fù)碛休^多小規(guī)模分支機(jī)構(gòu)而各分支機(jī)構(gòu)與總部 的業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的企業(yè)。 此應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)： 為移動(dòng)辦公和分支機(jī)構(gòu)提供了廉價(jià)的接入系統(tǒng)的方式，減少了接入設(shè)備和線(xiàn)路維護(hù)的 費(fèi)用。 4 4、主機(jī)托管應(yīng)用模式：、主機(jī)托管應(yīng)用模式： 與前三種方式不同的是，在主機(jī)托管的應(yīng)用模式中，企業(yè)的 web server