翰威特組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-指導(dǎo)手冊材料簡介這份文件中包括了一套工具、模版和框架結(jié)構(gòu)，我們設(shè)計(jì)它們的目的是為了幫助xx 評估公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景所需的職能部門的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)； 確定公司組織結(jié)構(gòu)下需要的職位及職位要求；確定部門關(guān)鍵角色 關(guān)鍵角色矩陣關(guān)系該部門必須履行的關(guān)鍵角色有哪些?關(guān)鍵角色是指該部門為xx的關(guān)鍵能力所做的巨大貢獻(xiàn)。這些關(guān)鍵角色可以是戰(zhàn)略性的，亦可為有關(guān)運(yùn)營策略的。其中有些與客戶相關(guān)，有些與該部門所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)。以下問題將有助于思考： 我們做的哪些事情以增加對客戶的價(jià)值(包括內(nèi)部和外部客戶)？ - 在回答這個(gè)問題之前，您們或許應(yīng)該對主要內(nèi)、外部客戶群體達(dá)成共識 我們在哪些方面的工作有助

2、于建立客戶、員工及股東眼中xx的形象？ 我們所做的哪些工作是對xx的成功至關(guān)重要的？ 我們所做的哪些工作是對其它部門提供了必要的支持? 我們做了哪些正常運(yùn)營要求必須做的事情? 為了使我們部門不斷適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，我們應(yīng)該或必須做些什么?完成討論后，認(rèn)真徹底地評估每個(gè)角色恰當(dāng)與否. 可從如下角度考慮： 若無此角色，該部門的業(yè)務(wù)是否會(huì)垮掉？如果答案為“是”，則它是關(guān)鍵角色。否則，則相反。 這一角色對xx近期、中期、長期經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否很關(guān)鍵？討論的結(jié)果將得出您所屬部門的關(guān)鍵角色。接著更詳細(xì)地確定第二個(gè)部門的關(guān)鍵角色。定義部門關(guān)鍵職能部門日期:作者:目的:(主要職責(zé) 為什么此部門存在?)關(guān)鍵

3、職能: 關(guān)鍵職能是指部門所必須完成的事情以促使其實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo). 這些職能是您部門對驅(qū)動(dòng)xx的關(guān)鍵能力所做的獨(dú)特的、較高層次的貢獻(xiàn) 成果即您部門負(fù)責(zé)所遞交的結(jié)果.他們應(yīng)該和xx整體的平衡計(jì)分卡四個(gè)取向上所標(biāo)明的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相聯(lián)系 ： 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、及學(xué)習(xí)和發(fā)展目的衡量指標(biāo)任務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)及發(fā)展把每一個(gè)關(guān)鍵角色填入下表。目的進(jìn)行全面分析，并搜集信息來聯(lián)系和協(xié)調(diào)這些角色活動(dòng)及作出決定。關(guān)鍵職能描述主要活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉及的主要關(guān)系影響活動(dòng)結(jié)果的因素對其它部門及客戶的影響關(guān)鍵職能描述關(guān)鍵活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉及的關(guān)鍵關(guān)系影響活動(dòng)結(jié)果的因素對其它部門及客戶的影響注: 在下一部分使用工具中的模

4、板或模型可以幫助你確定關(guān)系.hewitt associates7docid確定活動(dòng)和關(guān)系: 工作流程分析產(chǎn)出 信息 產(chǎn)品 報(bào)價(jià) 半成品增加價(jià)值的關(guān)鍵動(dòng)即與關(guān)鍵角色相關(guān)的關(guān)鍵活動(dòng)外部 供應(yīng)商內(nèi)部 其它部門 部門內(nèi)的各職能間輸入 員工 材料 設(shè)備 供應(yīng) 信息供應(yīng)商部門客戶外部 政府部門 arp內(nèi)部 其它部門及部門內(nèi)的各職能間(用此圖有助于分析部門的關(guān)鍵關(guān)系)深度和跨度分析畫一個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)圖，包括所有的管理和主管層級，如下面的例子所示： 當(dāng)你完成時(shí)： 每一層級經(jīng)理/主管的角色和職責(zé)是什么? 他/她有多少直接報(bào)告人員? 這個(gè)分析將會(huì)對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配置產(chǎn)生什幺影響？職位設(shè)計(jì)流程步驟一：設(shè)計(jì)

5、公司職位 組成因素/職位/目標(biāo)表格針對上一頁組織結(jié)構(gòu)圖中列出的各個(gè)組成因素，寫出為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營部門、職能部門和整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，需要建立的職位和職位目標(biāo)。組成因素：職位 目標(biāo) 組成因素：職位目標(biāo) 組成因素：職位目標(biāo) 職位定義表格 步驟二：職位文本描述崗位:職位:日期:部門:作者:目的:(主要職責(zé))直接下級: 直接上級:具體職責(zé): 職責(zé)指的是員工實(shí)現(xiàn)總體工作目標(biāo)需要采取的行動(dòng) 職責(zé)描述了員工的職位工作內(nèi)容職位描述通常以動(dòng)詞“依靠”或“通過”為開始 提交的成果提交的成果指的是員工完成職位工作的結(jié)果 員工應(yīng)該展示的特點(diǎn)價(jià)值觀希望負(fù)責(zé)該職位的員工具有的行為采取與公司價(jià)值觀一致的行為和活動(dòng)使用已經(jīng)確定的勝任

6、能力并明確典范行為的例子 開放性思維主人翁感合作采取行動(dòng)任職資歷受教育水平經(jīng)驗(yàn)語言水平計(jì)算機(jī)水平對公司及業(yè)務(wù)的了解勝任能力希望具有的技術(shù)勝任能力感謝您的使用 “小萍，晚上10點(diǎn)以后你為什么老關(guān)機(jī)？”陳飛很直接的發(fā)過來一條這樣的疑問。有些按捺不住心頭的怒火得力萍想起白天母親那無休止的嘮叨，在看看陳飛所發(fā)過來的令人氣憤的短信，。平日有著高雅素養(yǎng)的她也很難一下子控制住心頭怒火中燒的情緒，“我忙忙碌碌一整天，下班以后我只想回家安安靜靜好好的睡一覺，沉沉香甜的睡夢中，我不想被外界的因素所打擾，這就是我下班以后回家立刻關(guān)機(jī)的原因。陳飛你問這話到底是什么意思？”氣憤填膺的李萍立刻回復(fù)著陳飛。“我知道你白天為

7、了飯店的生意勞碌不堪的，但是白天再累晚上下班以后也不至于回家就倒頭大睡呀，你難道沒有別的娛樂愛好嗎？”陳飛這個(gè)令李萍還在躊躇考驗(yàn)的男人竟然還在不知深淺的試探著。“什么娛樂項(xiàng)目？你難道說的是找一群人在一起花天酒地的吃喝？還是閑得無聊漫無目的的在大街上瞎溜達(dá)？還是醉醺醺的在酒醉迷離中鬼哭狼嚎？陳飛，我告訴你，我沒有那多閑心和空閑的時(shí)間去干那些令人覺得無聊的事情”?？吹疥愶w竟然說出如此之話李萍徹底的被激怒了?！靶∑肌Ｎ也皇悄莻€(gè)意思，你真的誤會(huì)我的意思了。我就是覺得你平日認(rèn)識的朋友也是很多的，并且你也是非常的熱情好客的。既然你的交友圈子廣泛，晚上不至于就這樣按部就班的在家蒙頭大睡吧？”當(dāng)一個(gè)男人表露內(nèi)

8、心所想的時(shí)候，小肚雞腸或者說有點(diǎn)自私的男人本色也就顯露無疑?！澳峭砩衔也凰X我能去干嘛？陳飛，你到底想對我說些什么，如果你真的想知道什么你就直接對我說，你又何必拐彎抹角的用話語來傷人那？ ”“小萍，我說的真的不是那個(gè)意思，我就是隨便的問一句。你千萬別生氣，我真的沒有別的意思?！崩钇嫉幕貜?fù)出乎陳飛意料，他覺得他的話令對方生氣了。“陳飛，我沒有生氣，我為什么要生氣？我可以拍著胸脯對天發(fā)誓，我沒干什么見不得人的事情。陳飛，我再告訴你一遍，以后不管白天你怎么發(fā)短信我都會(huì)全天開機(jī)，可是到了晚上我十點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)關(guān)機(jī)，所以晚上10點(diǎn)以后你就別打我電話了。還有你覺得咱們有相處下去的必要，我就當(dāng)什么都沒發(fā)生過，照常的和你交往下去。但如果你覺得咱們倆個(gè)性格不和，存在著實(shí)質(zhì)上的差異，興趣不相投的話那我也只能對你說對不起了。”怒火之下李萍發(fā)過去看上去還算比較理智的話。但是過了好大一會(huì)陳飛才回復(fù)道，“我知道你得意思了。小萍，我今天所說的話真的沒有別的意思，我看你是誤會(huì)了。 ”李萍看完回復(fù)一把把手機(jī)扔到了一邊，她氣鼓鼓的尋思著。今天