電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務與用電檢查工作研究

1、 電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務與用電檢查工作研究 中圖分類號：tm73 文獻標識碼：a 文章編號：1006-8937（2016）17-0135-02在電力企業(yè)發(fā)展中，電力大客戶的用電檢查工作對電力企業(yè)發(fā)展具有重要意義，不僅能夠保證用電企業(yè)的安全，還能保證電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此，積極加強電力企業(yè)發(fā)展過程中的用電安全檢查不斷提高售后服務質(zhì)量勢在必行。1 積極進行用電檢查工作的必要性隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，一定程度上加大了用電需求，促進了電力企業(yè)的發(fā)展。在實際的供電過程中，一些新技術(shù)以及新設(shè)備的應用，逐漸改變了供電模式，有效的提高了供電質(zhì)量；但是，在供電過程中存在一些問題，嚴重影響了用電企業(yè)的發(fā)展。因此，在

2、實際的供電過程中，相關(guān)供電部門應該積極的加強用電檢查工作的開展，及時的對供電系統(tǒng)進行檢查，保證用戶用電安全1。另外，供電企業(yè)通過對用戶服務質(zhì)量的提高，能夠有效的實現(xiàn)用戶和電力企業(yè)的共同進步。2 積極加強用電企業(yè)的用電意識在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，用電檢查是電力企業(yè)為用電企業(yè)提供的服務工作，同時， 也是電力企業(yè)維護自身合法權(quán)益的必要內(nèi)容。在實際的電力企業(yè)過程中，積極進行用電檢查，不僅能夠促進電力企業(yè)的發(fā)展，還能保證良好供電效率；用電檢查的工作的內(nèi)容主要包括：對違章用電的檢查、偷電、竊電行為規(guī)范 ，通過不斷對用電工作的檢查，能夠有效防止一些安全隱患的出現(xiàn)，保證電力企業(yè)以及用電企業(yè)的安全發(fā)展。就目前來

3、看，在用電企業(yè)發(fā)展過程中，由于相關(guān)工作人員的用電安全意識較為薄弱，嚴重影響了電力企業(yè)的安全發(fā)展。因此，相關(guān)工作人員首先應該積極加強相關(guān)工作人員的用電安全意識，才能將用電安全威脅扼殺。在實際的宣傳工作中，工作人員應該積極的加強用戶用電的法律法規(guī)、用電安全等內(nèi)容；用電安全宣傳的途徑主要有：積極的利用網(wǎng)絡平臺、電視平臺以及報紙等相關(guān)媒體。另外，還應該積極加強工作人員抄表時的工作效率，電力企業(yè)的工作人員在抄表時，也應該積極的向用戶宣傳用電安全知識。例如：某電力企業(yè)在供電過程中，相關(guān)工作人員首先應該積極的對該地區(qū)的用電特點進行分析，依據(jù)實際情況提出相關(guān)的用電安全措施，并且，還要對相關(guān)安全措施進行宣傳，讓

4、相關(guān)的用電安全措施深入人心，才能保證用戶用電安全，促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展2。3 加強用電檢查工作流程規(guī)范化在實際電力企業(yè)工作過程中，相關(guān)工作人應該積極的加強相關(guān)法律法規(guī)的學習，例如：電力法、電力供應與使用管理條例等，才能保證相關(guān)工作人員用電檢查工作的有序開展，促進電力企業(yè)的發(fā)展。另外，工作人員在工作過程中，還要對工作流程進行把握，保證其能夠熟練的回答用戶單位疑問，有效的提高了用戶的服務質(zhì)量，有效的保證了電力企業(yè)的發(fā)展，同時，還能保證良好的工作質(zhì)量，避免一些違規(guī)操作現(xiàn)象的出現(xiàn)。4 積極加強各部門之間的合作在實際的用戶用電安全檢查工作中，應該采取有針對性進行檢查，提高工作效率以及故障排除的及時性，

5、才能保證良好的供電質(zhì)量。所以，在實際的工作過程中電力企業(yè)應該積極加強各個部門之間的協(xié)調(diào)，保證各個部門之間信息的共享，才能有效的提高供電企業(yè)的工作人員的工作效率，擴大的電力企業(yè)故障檢測的范圍，保證電力輸送的效率。工作人員在實際的檢查工作中，首先應該明確電力檢查的范圍以及工作目標，及時的對工作內(nèi)容進行分析，并且，還要對相關(guān)的設(shè)備進行檢查，保證設(shè)備的正常運行。另一方面，相關(guān)工作在抄表過程中，還要積極的和客戶進行溝通，并且依據(jù)相關(guān)信息及時將故障范圍縮小，有針對性的進行故障檢查，能夠?qū)p失減到最??；同時，還要積極的構(gòu)建完善的檢查體系3。5 不斷完善電力客戶經(jīng)理制度在電力企業(yè)不斷的發(fā)展過程中一些電力企業(yè)已

6、經(jīng)增加了許多電力大客戶的增值服務，因此，電力企業(yè)可以依據(jù)自身的實際情況，對于大客戶施行vip服務，并且，積極的制定相關(guān)的工作方案，對不同層次的客戶進行服務，能夠有效的提高電企業(yè)的服務質(zhì)量，促進電力企業(yè)的發(fā)展。一般來說，可以從以下幾個方面制定措施。5.1 針對不同用戶用電需求進行協(xié)調(diào)在實際的電力企業(yè)服務過程中，相關(guān)工作人員應該積極的針對不同用戶用電需求進行分析，并且，依據(jù)實際情況對相關(guān)的工作進行規(guī)劃協(xié)調(diào)，能夠有效的縮短電力服務業(yè)務的工作流程，提高工作效率。5.2 積及完善相關(guān)資料的整理供電企業(yè)在用戶用電檢查過程中，相關(guān)部門應該積極對用電方案進行檢查，還要對工作進行檢查；另外，還要積極加強對相關(guān)的

7、用電設(shè)備進行檢測，工作人員應該對相關(guān)資料進行保存，不斷提高信息的利用效率以及工作質(zhì)量。5.3 積極加強對不同客戶的電路施工方案進行審核用電在相關(guān)用電設(shè)備安裝過程中，供電部門應該積極的對相關(guān)的電路設(shè)計方案以及施工方案進行審核，保證其合理性，同時還能有效的提高工作質(zhì)量，保證用電的安全。5.4 積極和電力營銷部門合作在實際的工作過程中，供電企業(yè)應該積極和電力營銷部門進行合作，保證工作流的完整性。6 積極加強與用電客戶的交流在供電企業(yè)發(fā)展過程中，工作應該積極的加強和用戶的交流，并且要積極的組織一些和電力知識相關(guān)的講座，及時吸取用戶的有效意見，然后及時對相關(guān)的措施進行調(diào)整，保證供電質(zhì)量能夠滿足現(xiàn)階段的發(fā)

8、展需求，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量，還能促進電力企業(yè)的發(fā)展。另一方面，積極的加強和用戶之間的交流，能夠有效的推動供電企業(yè)各項工作的開展，同時，還能融洽緩和用戶以及供電企業(yè)之間的關(guān)系。7 積極加強對相關(guān)工作人員的培訓電力企業(yè)在發(fā)展過程中，工作人員具有良好的綜合素養(yǎng)是相關(guān)工作積極有效的開展的保證，因此，在用電檢查工作過程中，電力企業(yè)應該積極的對相關(guān)工作人員進行培訓，定期的組織一些電力電氣知識相關(guān)的講座，并且，要依據(jù)實際情況對相關(guān)的內(nèi)容進行更新，同時，也要加強對相關(guān)措施的調(diào)整，不僅能夠有效的提高供電質(zhì)量，還能促進電力企業(yè)的發(fā)展。另外，在實際的培訓過程中，相關(guān)部門還應該保證相關(guān)工作內(nèi)容的能夠有效得到落實，積極的完善績效制度，實現(xiàn)共贏的局面。8 結(jié) 語綜上所述，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，供電企業(yè)積極的對大客戶的用電工作進行檢查十分重要，不僅能夠