淘寶加盟店商業(yè)計(jì)劃書

1、目錄前言。11 商業(yè)計(jì)劃描述。21.1需求分析。21.2計(jì)劃書的主要思想和計(jì)劃書目的。22淘寶現(xiàn)狀分析。32.1淘寶購物流程分析。32.2淘寶物流配送分析。32.3淘寶交易糾紛分析。33淘寶加盟店建設(shè)的可行性分析。65.1從買家的角度。65.2從賣家的角度。65.3從淘寶自身的角度。65.4從物流公司的角度。64淘寶加盟店的運(yùn)作流程。54.1淘寶加盟店的定義及職責(zé)。54.2淘寶分區(qū)管理中心的定義及職責(zé)。54.3淘寶加盟店和分區(qū)管理中心結(jié)合運(yùn)作。5 5. 淘寶加盟店的加盟細(xì)則。76.1淘寶加盟店的加盟條件。76.2淘寶加盟店的集資方式和組織方式。76.3淘寶分區(qū)管理中心的創(chuàng)立條件。76.4淘寶分

2、區(qū)管理中心的集資方式和管理方式。76.淘寶加盟店的權(quán)利和義務(wù)。8 7.1淘寶加盟店的權(quán)利。8 7.2淘寶加盟店的義務(wù)。8 7.3淘寶分區(qū)管理中心的權(quán)利。8 7.4淘寶分區(qū)管理中心的義務(wù)。87.財(cái)務(wù)預(yù)算。9 8.1資金的籌集和運(yùn)用。9 8.2成本、費(fèi)用與收益分析。9 8.3各種報(bào)表的預(yù)測。9 8.4獲利分析。9 8.5風(fēng)險(xiǎn)分析和處理。98.參賽團(tuán)隊(duì)。10 9.1團(tuán)隊(duì)成員及指導(dǎo)老師。10 9.2團(tuán)隊(duì)理念。10 9.3致謝。109.附則。11 9.1淘寶加盟店和分區(qū)管理中心的合作合同.。11前言電子商務(wù)，electronic commerce，簡稱ec。通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因

3、特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。以歐美國家為例，可以說電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達(dá)1/3以上，而歐美國家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時(shí)間。在美國，美國在線(aol)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，ibm、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得

4、了令人不可思議的巨額利潤。能使歐美的電子商務(wù)發(fā)展的如此順利的一個(gè)重要原因在于，歐美國家的物流配送體系相當(dāng)完善，正規(guī)，其是近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。這要得益于歐美國家近百年的倉儲(chǔ)運(yùn)輸體系的發(fā)展史。以美國為例，第二次世界大戰(zhàn)后，許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系的運(yùn)做模式有效地加以改造運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來，逐漸在全國各地設(shè)立了星羅棋布，無孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò)。即使在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨家政服務(wù)。美國聯(lián)邦快遞，ups(聯(lián)邦包裹快遞)等是大型物流公司的典范，專門負(fù)

5、責(zé)為各個(gè)商家把產(chǎn)品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當(dāng)電子商務(wù)時(shí)代到來后，美國只需將各個(gè)配送點(diǎn)用電腦連接起來，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)時(shí)代配送的過度，電子商務(wù)活動(dòng)中最重要最復(fù)雜的環(huán)節(jié)物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。我們知道電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含信息流、商流、資金流和物流。目前我國電子商務(wù)的發(fā)展主要有3個(gè)瓶頸：物流、支付，還有信用。隨著電子商務(wù)安全技術(shù)的發(fā)展，過去人們普遍擔(dān)心的資金安全問題已經(jīng)基本上解決，數(shù)字證書和數(shù)字簽名技術(shù)的使用使得買賣雙方的網(wǎng)上交易不可抵賴。作為國內(nèi)最大的ctoc交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)的支付寶第三方交易已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，在支付寶的第三方支

6、付平臺(tái)上能安全方便地完成整個(gè)網(wǎng)上交易活動(dòng)。從這我們就可以看到淘寶領(lǐng)先同行的優(yōu)勢，淘寶網(wǎng)上通過支付寶的月交易己達(dá)兩百億之多。淘寶網(wǎng)正拉動(dòng)著中國的網(wǎng)購列車在加速的行駛著，而且呈加速度增長。但是不可否認(rèn)的是，淘寶網(wǎng)雖然解決了信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法徹底解決物流問題。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。而我們本身經(jīng)過一定范圍的市場調(diào)查，通過了解多數(shù)網(wǎng)上購物存在顧慮和不滿的網(wǎng)民的情況，未來淘寶網(wǎng)的發(fā)展的關(guān)鍵也直指物流這個(gè)無法被忽視的問題，能否有效解決物流問題很大程度

7、上決定了淘寶的發(fā)展空間。淘寶網(wǎng)是目前亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，同時(shí)致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。作為國內(nèi)最大的ctoc交易平臺(tái)，淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)范圍包含c2c、b2c兩大部分。自2003年5月10日創(chuàng)辦以來，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超8000萬人，支付寶注冊(cè)會(huì)員超過6300萬，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億，2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70以上市場份額，c2c市場占據(jù)80%以上市場份額。在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交

8、易的人，不但交易得更迅速高效，而且交到更多朋友（例如阿里旺旺）。淘寶作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位是明顯的，而阿里巴巴公司本身的實(shí)力也十分出色。但是作為一個(gè)平臺(tái)提供商，淘寶短時(shí)間內(nèi)不可能獨(dú)自投入大量的資金和人力物力來建設(shè)自己的物流公司。結(jié)合目前所存在的問題，我們策劃設(shè)計(jì)了淘寶物流公司（加盟店）和淘寶物流公司的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。顧名思義就是以淘寶名義，通過淘寶公司定設(shè)的規(guī)范來加盟物流點(diǎn)。這樣淘寶能夠最大程度的降低投入，而且從中投入的精力也較少，而且還可以從加盟店的加盟費(fèi)中獲得更大的發(fā)展。在web2.0時(shí)代，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會(huì)創(chuàng)

9、造100萬就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過20萬的直接就業(yè)崗位。所以我們預(yù)測如果淘寶物流公司開設(shè)成功。創(chuàng)造100萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)不在話下。1. 商業(yè)計(jì)劃描述 1.1 需求分析1.1.1 現(xiàn)在物流行業(yè)的需求我國目前的物流行業(yè)急需有一個(gè)好的典范，并逐漸形成行規(guī)，訂立法律。使國內(nèi)物流行業(yè)與國際接軌，創(chuàng)物流的價(jià)值。真正為企業(yè)降低成本，為消費(fèi)者帶來方便1.1.2 淘寶網(wǎng)（阿里巴巴網(wǎng)）需求淘寶上每天的交易額數(shù)以億計(jì)，帶動(dòng)了線下物流活動(dòng)。但是這里面存在著弊端對(duì)淘寶的影響不應(yīng)忽視。首先，賣家有可能從中賺取買家的郵費(fèi)，因?yàn)猷]費(fèi)對(duì)于買家來說不是透明的。當(dāng)然，賣家也

10、可以為了吸引買家而采取免郵費(fèi)的措施。其次，賣家對(duì)與當(dāng)?shù)負(fù)碛械目爝f公司的認(rèn)識(shí)是有限的，因此造成了他們只能選擇當(dāng)?shù)亟?jīng)常用的那一兩家。再次，正是這樣當(dāng)?shù)氐目爝f公司可以憑借著自己在本地區(qū)的壟斷地位，制定過高的郵費(fèi)。因此也會(huì)造成了賣家快遞成本過高失去網(wǎng)上交易的優(yōu)勢。一旦商品的價(jià)格和郵費(fèi)之和高于或等于實(shí)店的價(jià)格，根據(jù)中國消費(fèi)者的傳統(tǒng)觀念，他們大多數(shù)都會(huì)選擇實(shí)店購買。最后，淘寶平臺(tái)上交易產(chǎn)生的紛爭已經(jīng)不容忽視，沒有全國范圍內(nèi)方便的解決交易過程中的問題的中心未能給淘寶上的用戶帶來保障。還有一個(gè)問題是，對(duì)于想在淘寶上消費(fèi)的客戶，但由于擔(dān)心交易的對(duì)方是否為有實(shí)力的店而沒有選擇淘寶。淘寶需要有一個(gè)更加實(shí)際的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

11、，來檢查線下實(shí)體店的真?zhèn)渭柏浧返恼鎮(zhèn)巍Ｌ詫毴绾卧谟行Ы鉀Q紛爭的同時(shí)并能夠在物流中分一杯羹。并且利用淘寶自身的形象為平臺(tái)上乃至普通客戶提供有保障的物流活動(dòng)是淘寶繼續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展的又一階段。1.1.3 社會(huì)大眾的需求現(xiàn)在淘寶上的發(fā)貨都是通過賣家選擇發(fā)貨的形式，例如平郵、快遞、ems等，其中大多數(shù)情況下都會(huì)選擇快遞。但是，具體選擇哪個(gè)快遞公司和快遞的價(jià)格都是賣家根據(jù)當(dāng)?shù)負(fù)碛械奈锪鞴镜那闆r決定的。只有當(dāng)賣家發(fā)貨后在網(wǎng)上提交了發(fā)貨信息后買家才知道快遞公司的名稱和快遞單號(hào)。大多數(shù)商家在選擇快遞公司的過程中處在被動(dòng)方，對(duì)于運(yùn)費(fèi)上和貨品是否安全抵達(dá)上不能夠稱心如意（需要做個(gè)市場調(diào)查）。網(wǎng)上購物對(duì)物流安全價(jià)廉的需

12、求，普通快運(yùn)的物流安全快捷的需求等等。1.2 計(jì)劃書的主要思想和計(jì)劃書目的1.2.1 計(jì)劃書主要思想團(tuán)隊(duì)方案立足于淘寶平臺(tái)上所面臨的、需要有效解決的問題，以提供淘寶網(wǎng)客戶享受安全便捷的物流服務(wù)為導(dǎo)向、滿足淘寶的發(fā)展計(jì)劃為目標(biāo)、社會(huì)廣泛使用淘寶為主線從而達(dá)到既定目標(biāo)。1.2.1 計(jì)劃書目的根據(jù)對(duì)部分淘寶網(wǎng)上的用戶的了解，走訪物流、加盟店的結(jié)果，通過對(duì)現(xiàn)今使用物流快遞人員進(jìn)行分析，利用營銷和企劃知識(shí)，結(jié)合電子商務(wù)手段。以盡量簡單的陳述將團(tuán)隊(duì)方案表達(dá)清楚，對(duì)淘寶物流加盟店的可行性進(jìn)行論證，并達(dá)到宣傳的目的。2 淘寶現(xiàn)狀分析2.1 淘寶購物流程分析首先，需要擁有一個(gè)有效的淘寶賬號(hào)。按照如下步驟即可完成

13、交易。1、登錄，選擇您要購買的商品，選中后點(diǎn)“立即購買”買下您選中的商品；2、正確填寫您的收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話，以方便賣家為您發(fā)貨后快遞公司聯(lián)系收貨人；填寫您所需的購買數(shù)量和檢驗(yàn)碼；補(bǔ)充完成您的個(gè)人基本信息，點(diǎn)“確認(rèn)無誤，購買”繼續(xù)；3、選擇支付寶賬戶余額支付，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)“確認(rèn)無誤，付款”，如支付寶賬戶無余額可以選擇網(wǎng)上銀行支付；4、支付寶賬戶余額支付付款成功，點(diǎn)“我的支付寶”查看交易狀態(tài)；5、賣家發(fā)貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”付款給賣家；6、輸入支付寶賬戶的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”付款給賣家；7、跳出提示框確認(rèn)是否真的收到貨物，如未收到貨物請(qǐng)千萬不

14、要點(diǎn)“確定”按鈕，不然可能會(huì)錢貨二空，收到貨請(qǐng)點(diǎn)“確定”付款給賣家；8、成功付款給賣家。同時(shí)可以對(duì)此次交易的賣方進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.2 淘寶物流配送分析淘寶賣家和買家通常會(huì)選擇快遞公司來收發(fā)貨物，而物流配送是在淘寶上交易的客戶完成的關(guān)鍵點(diǎn)所在。我們通過查閱、參考資料在此對(duì)物流配送中心的實(shí)際運(yùn)作環(huán)節(jié)的做法做一個(gè)大概的介紹。進(jìn)貨環(huán)節(jié)進(jìn)貨環(huán)節(jié)也稱為備貨環(huán)節(jié)，即是準(zhǔn)備配送商品的系列活動(dòng)。它是配送中心運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。一般來說，在我國現(xiàn)在的實(shí)際物流活動(dòng)中，備貨是經(jīng)銷商自己完成的。在物流專業(yè)化的情況下，基本上有兩種模式：第一種模式是提供配送服務(wù)的第三方物流企業(yè)直接承擔(dān)備貨責(zé)任，主要通過向生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)訂貨或購

15、貨來完成。第二種模式是物流、商流兩者相分離的模式，訂貨、購貨等工作通常白貨主自己去完成，配送中心只負(fù)責(zé)進(jìn)貨、理貨等工作，貨物所有權(quán)屬于貨主。進(jìn)貨環(huán)節(jié)需要考慮的是進(jìn)貨時(shí)間控制在誰的手中，是貨主還是配送中心？如果是貨主，配送中心就得24小時(shí)值班，因?yàn)樨浿麟S時(shí)都可能進(jìn)貨。如果是配送中心，那預(yù)約時(shí)間就變得非常重要了。淘寶的賣家們通常是自己進(jìn)貨，物流公司一般來說是上門取貨，在to中，快遞公司在這個(gè)環(huán)節(jié)與負(fù)責(zé)企業(yè)不同，配送中心則主要負(fù)責(zé)理貨。預(yù)約是物流的配送中心的必經(jīng)手續(xù)，不預(yù)約，配送中心就不受理，因?yàn)槟菢泳痛騺y了配送中心的計(jì)劃。但是在我國，由于很多企業(yè)管理人員沒有理解物流理論，不明白物流環(huán)節(jié)操作的復(fù)雜性

16、，導(dǎo)致對(duì)預(yù)約時(shí)間的不理解。作為物流配送中心的進(jìn)貨環(huán)節(jié)經(jīng)過預(yù)約、驗(yàn)收、交接單等詳細(xì)操作，從而更好的完成物品的貨物運(yùn)輸。倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)是進(jìn)貨活動(dòng)的延續(xù)。在配送中心的活動(dòng)中，倉儲(chǔ)有兩種形式：一種是暫時(shí)儲(chǔ)存，另一種是儲(chǔ)備形態(tài)。一般來說，暫時(shí)儲(chǔ)存形態(tài)僅僅適用于周轉(zhuǎn)率大的商品，今天進(jìn)倉明天出貨的商品最適合于利用倉庫首層暫存區(qū)放置。也是淘寶賣家們的商品在配送中心的主要倉儲(chǔ)形式。儲(chǔ)備是基于安全庫存的考慮，按照一定時(shí)期配送活動(dòng)要求和到貨周期有計(jì)劃地確定的能夠使配送活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的庫存數(shù)量和形式。儲(chǔ)備形態(tài)則適用于在倉庫存放一定時(shí)期的商品，一般放在貨架上。物流配送中心在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)的優(yōu)化實(shí)踐主要體現(xiàn)在貨位管理上，通過物

17、流信息系統(tǒng)自主選擇貨位，簡便快速地確定貨物存放的詳細(xì)地址。貨位管理提供一個(gè)靜態(tài)貨位、動(dòng)態(tài)商品的儲(chǔ)存模式。貨位與貨物互為關(guān)聯(lián)，易于尋找，大大降低了盤點(diǎn)、分揀、搬運(yùn)等倉庫作業(yè)時(shí)間，提高了效率。倉管員從拿到分揀單到貨物裝到車輛上所花費(fèi)的時(shí)間僅為2535分鐘。盤點(diǎn)作業(yè)實(shí)行定位定碼的創(chuàng)新盤點(diǎn)法。分揀作業(yè)的優(yōu)化主要采用數(shù)字分揀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和人工相結(jié)合的新思路。目進(jìn)環(huán)節(jié)配送是配送中心的核心環(huán)節(jié)。國外配送中心必須按照配送合理化的要求，在全面計(jì)劃的基礎(chǔ)上制定科學(xué)的、距離較短的貨運(yùn)路線，選擇經(jīng)濟(jì)、迅速、安全的運(yùn)輸方式和選用適宜的運(yùn)輸工具。物流配送中心在安排每次出車時(shí)，按照物流線性規(guī)劃和排隊(duì)論的運(yùn)籌模型，滿足配

18、載的要求。物流配送中心在城市配送過程中，能夠在適應(yīng)現(xiàn)階段我國的配送情況下，對(duì)單純送貨進(jìn)行了改進(jìn)，比如，制單員在每次制單時(shí)，運(yùn)用配送路線模型確定路線。只要輸進(jìn)去有哪幾個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)需要送貨的數(shù)量，模型就會(huì)自動(dòng)選出幾條路線，讓調(diào)度人員根據(jù)當(dāng)時(shí)市內(nèi)的交通流來靈活選擇。從而確定了配送點(diǎn)的分區(qū)劃分，路線的安排，大大縮短了花在路上的配送時(shí)間。送貨單上有客戶的詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，配送司機(jī)到達(dá)客戶所屬區(qū)域后很容易通過電話找到零售商營業(yè)倉庫。運(yùn)輸調(diào)度的合理性，盡可能不安排送貨跨度很大的車次。在這個(gè)環(huán)節(jié)之后，零售商營業(yè)倉庫的人員會(huì)將貨物交到買家本人手中。除非物品在物流過程中發(fā)生損壞，一般來說，快遞公司的責(zé)任在這筆交

19、易中已經(jīng)結(jié)束。2.3 淘寶交易糾紛分析針對(duì)目前淘寶的交易情況，我們選取了如下較為典型的按理供參考。（資料來源：淘寶網(wǎng)）、快遞公司發(fā)錯(cuò)貨，買家收到別人的貨品拒絕退貨失去聯(lián)系怎么辦？大家好，我是一個(gè)新手賣家，辛辛苦苦2個(gè)月終于賺到3顆心，過年前所有快遞公司都停止收件了，我就用ems給客戶發(fā)貨，結(jié)果由于ems收件人的疏忽（他到我店里只帶了1張發(fā)貨單，但我那天共要發(fā)4個(gè)快遞，我就把地址寫好一個(gè)一個(gè)放到我包裝好的貨品內(nèi)，結(jié)果他在發(fā)貨時(shí)給弄混了，把兩批貨品發(fā)錯(cuò)了），一個(gè)買家買了3件結(jié)果收到了1件，另外一個(gè)買家買了1件卻收到了3件?，F(xiàn)在那個(gè)買一件受到三件的買家一直不接我的電話，發(fā)短信也不回，買了3件收到一件

20、的買家也非常生氣，由于我店里的東西基本上都是單款單件，我也沒有東西補(bǔ)償給那個(gè)買家。怎么辦、物流送錯(cuò)地方，退還發(fā)貨物品，請(qǐng)問怎么和客戶操作我用#快遞發(fā)貨到山西，結(jié)果居然發(fā)到了鄭州。發(fā)現(xiàn)跟蹤單不對(duì)以后，馬上聯(lián)系了快遞公司，查詢下來說送錯(cuò)地方了，只能退還?，F(xiàn)在問題是他退貨要3天以后才到我手里，而我的客戶又非常著急要用的。請(qǐng)問大家是如何操作的。 另外退貨回來以后以前的客戶支付寶的那個(gè)怎么退款。另外如果可以在不退款的情況下發(fā)新貨。、為什么我用 推薦物流 但得不到推薦物流的優(yōu)惠價(jià)格?我網(wǎng)上下的韻達(dá)的單子 ,我發(fā)一件衣服,重一斤8兩,沒有到一公斤 ,快遞來了 一開口就15 然后又最低12.我說我是taoba

21、o推薦物流下的單子 ,他也不聽,我就沒發(fā),給北京韻達(dá)打電話,客服聯(lián)系到當(dāng)?shù)睾湍莻€(gè)快遞員,跟他說價(jià)格應(yīng)該是8塊,那塊地員非說我超重,他沒量就說我超重,事實(shí)本來就沒超,就發(fā)一件衣服,后來又說,要給收件費(fèi),他一口咬定 10塊給發(fā) ,少一分都不管,又不能叫別的快遞員,我無奈 只能10塊給發(fā)了 ,我知道這樣可以投訴的,但是投訴了真能管用么,我是說下回發(fā)的時(shí)候還會(huì)有這情況么,我只是想享受我應(yīng)有的待遇,也不是2塊錢根快遞較勁. 希望大家給點(diǎn)意見、簽收了貨物才發(fā)現(xiàn)貨物有問題,賣家和快遞公司都不認(rèn)賬,怎么辦啊?前兩天北京海淀車迷店買了個(gè)汽車尾翼,由于沒經(jīng)驗(yàn),賣家亦未告知,收到貨時(shí)沒開封檢查就直接簽收了，快遞走后

22、才發(fā)現(xiàn)尾翼上有大大一條裂痕，末端還有爆裂，馬上快遞員，要他回來，他卻要我找賣家，找到賣家，賣家也有認(rèn)賬，說我已簽收，全部是我的責(zé)任。大家?guī)蛶臀?，這種情況，我應(yīng)該怎么辦啊，花了680塊，卻買來一個(gè)爛東西，無良的快遞公司，無良的賣家，全部把責(zé)任推給我了！該賣家是參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃的.以上我們?cè)谔詫毶鐓^(qū)選取的比較典型的和物流有關(guān)的糾紛事件。還有諸如快遞公司丟件啊，服務(wù)人員態(tài)度惡劣，投訴無門等等。雖然目前我國物流發(fā)展較快，但是消費(fèi)者的切身利益還是經(jīng)常受到損害，而快遞費(fèi)對(duì)于網(wǎng)上交易來說，也一直是一筆不小的開銷。而加盟店的成立，正是針對(duì)這些方面的問題，立志更好的幫助買家，賣家，以及淘寶解決物流，售后問題

23、。3 淘寶加盟店建設(shè)必要性分析1.現(xiàn)在淘寶處理交易糾紛都是在網(wǎng)上，缺乏必要的實(shí)體店，消費(fèi)者購物心里不踏實(shí)。相比起網(wǎng)店，實(shí)體店的優(yōu)勢在于你可以親眼、親手接觸到商品，無須考慮貨物的優(yōu)劣；而且也不需要等待貨物送到家中的時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上購物則還要1-7天時(shí)間送貨的。通常實(shí)體店的售后保障和服務(wù)也來的直觀和方便。2.一旦發(fā)生交易糾紛，特別是物流方面等，解決效率不高，不方便。再快的物流也不可能將物品以馬上送達(dá)，而賣家或者買家一般都會(huì)選擇送貨時(shí)間大概三天左右快遞或者ems，這中間需要一個(gè)時(shí)間，而處理商品又需要一段時(shí)間，而且郵費(fèi)也是一筆開支。而如果物品是在貨運(yùn)中途發(fā)生的問題，責(zé)任很難界定。3.從整個(gè)交易來說，淘寶

24、都看不到交易商品的實(shí)際情況，很難處理交易糾紛。通常的買家和買家發(fā)生糾紛時(shí)，一般都會(huì)在淘寶進(jìn)行投訴，對(duì)于每天要發(fā)生數(shù)以萬計(jì)交易的淘寶來說，發(fā)生糾紛也肯定是在所難免。目前淘寶只在浙江擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)總部，人手肯定是有限，而淘寶本身也無法看到實(shí)際的貨品和引起交易糾紛的所有情況，所以使得交易糾紛處理時(shí)間長，且很難做出判斷。4.現(xiàn)在全國物流的現(xiàn)狀都不太理想，需要淘寶加盟店的統(tǒng)一管理和信譽(yù)保障。to的迅速發(fā)展離不開逐漸成熟的物流體系，但是并不能說明物流體系已經(jīng)毫無瑕疵，這些大大小小的物流公司資本和服務(wù)參差不齊，雖然不乏佼佼者，但是也有很多服務(wù)并不令人滿意的快遞公司。而淘寶的購物方式必須建立在一個(gè)相對(duì)完善的物流

25、上，如果能夠成立加盟店，那么淘寶可以購物的物流過程中表現(xiàn)的更主動(dòng)，也能更好的為買賣雙方的交易消除顧忌。5.淘寶加盟店的出現(xiàn)可以采用最好的物流服務(wù)，使商品快速安全地到達(dá)。事關(guān)淘寶本身的名譽(yù)，也對(duì)快遞公司自身的發(fā)展有很大的利出，加盟店的模式能夠給買賣雙方提供最好的物流服務(wù)，并且可以將糾紛責(zé)任是在買方，賣方或者是物流提供一個(gè)很好的參考。6.淘寶加盟店的物流是由招標(biāo)成功的物流公司承擔(dān)，大大地減低了運(yùn)費(fèi)。采取集中貨物的方式，相對(duì)于物流來說，能夠節(jié)省很大一筆開支，這樣就直接降低了運(yùn)費(fèi)，使得買家在淘寶的購物跟劃算。4 淘寶加盟店的運(yùn)作流程4.1 淘寶加盟店的定義及職責(zé)淘寶加盟店的定義：是指成功通過淘寶的招標(biāo)

26、后，可以利用淘寶的品牌，專門從事淘寶網(wǎng)上的物流配送工作的國內(nèi)實(shí)力雄厚的大型物流公司淘寶加盟店的職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)商品的初步鑒定和配送工作4.2 淘寶分區(qū)管理中心的定義及職責(zé)分區(qū)管理中心的定義：是指在淘寶總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在全國的每個(gè)省會(huì)城市設(shè)立的地方分支管理機(jī)構(gòu)分區(qū)管理中心的職責(zé)：主要用于管理和監(jiān)督當(dāng)?shù)氐募用说?，以及?fù)責(zé)解決淘寶日常的交易糾紛，減輕淘寶處理糾紛的壓力，提高淘寶的運(yùn)作效率4.3 淘寶加盟店和分區(qū)管理中心結(jié)合運(yùn)作1. 商家所在地的加盟店負(fù)責(zé)到商家所在地取貨，同時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行初步的鑒定（包括貨物表面是否早已有損壞，顏色和大小等規(guī)格是否真實(shí)）2.如果是采用鐵路運(yùn)輸?shù)脑挘碳宜诘氐募用说陸?yīng)該準(zhǔn)

27、時(shí)安全地把貨物送到火車站3.當(dāng)貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶所在地的火車站時(shí)，客戶所在地的加盟店應(yīng)當(dāng)及時(shí)去取貨，同時(shí)也要對(duì)貨物進(jìn)行初步鑒定4.初步鑒定沒問題后，客戶所在地的加盟店應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨物送到客戶手中，讓客戶簽收5.如果商家跟客戶的距離比較近，不需要采用鐵路運(yùn)輸，那么商家所在地的加盟店可以采用公路直接運(yùn)輸并且把貨物送到客戶手中。5 淘寶加盟店建設(shè)的可行性分析1.我國現(xiàn)有一些具有雄厚實(shí)力的大型物流公司2.這些大型的物流公司，可以具有高校的管理模式。3.這些大型物流公司具有優(yōu)秀的人才，能夠勝任日常普通的交易糾紛處理4.淘寶具有絕對(duì)的信譽(yù)保障5.淘寶只需在重點(diǎn)的個(gè)別城市開設(shè)直銷店，花費(fèi)很小的資金和

28、代價(jià)取得理想的效果6.全國大型物流公司，可以充分利用淘寶的信譽(yù)和品牌發(fā)展自己，他們?cè)敢馔度胄陆?一家小小的實(shí)體店獲取更大的市場份額和市場利潤。1 淘寶加盟店的加盟細(xì)則6.1 淘寶加盟店的加盟條件1.招標(biāo)的物流公司必須是全國大型的物流公司2.該物流公司必須有雄厚的實(shí)力3.該物流公司必須擁有良好的信譽(yù)4.該物流公司必須有全國性的統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)5.該物流公司必須擁有良好的服務(wù)6.該物流公司必須繳納一定的保證金，以便于淘寶對(duì)其進(jìn)行直接的管理7.該物流公司必須要受淘寶的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一調(diào)配6.2 淘寶加盟店的集資方式和組織方式6.2.1 加盟店的集資方式淘寶直銷店由淘寶總部出資，而加盟店是由全國具有雄厚實(shí)力的大

29、型物流公司招標(biāo)集資。6.2.2加盟店的組織方式加盟店是由淘寶將自己的服務(wù)標(biāo)章授權(quán)給招標(biāo)成功的物流公司（也就是淘寶加盟店），讓淘寶加盟店可以用淘寶的形象、品牌、聲譽(yù)等搶占自己的物流市場。其中招標(biāo)成功的物流公司選取本公司的一部分優(yōu)秀的人員前往淘寶培訓(xùn)，取得培訓(xùn)合格資格證才可以正式上班6.3 淘寶分區(qū)管理中心的創(chuàng)立條件在全國的每個(gè)省會(huì)城市或重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)城市開設(shè)淘寶分區(qū)管理中心。全國共有23個(gè)省和4個(gè)直轄市，以及經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)城市（如深圳青島等），大約40個(gè)城市，也就是要建立40個(gè)分區(qū)管理中心。6.4 淘寶分區(qū)管理中心的集資方式和管理方式淘寶分區(qū)管理中心是淘寶直屬的一個(gè)機(jī)構(gòu)分支，是淘寶總部的地方化。它由淘寶自己

30、出資創(chuàng)辦，主要用于管理和監(jiān)督全國大大小小的加盟店，以及對(duì)加盟店難以處理或者是交易各方對(duì)處理結(jié)果不滿的交易糾紛進(jìn)行二次處理。加盟店與分區(qū)管理中心的結(jié)合，能高效便捷地處理淘寶日常的絕大多數(shù)交易糾紛。2 淘寶加盟店的權(quán)利和義務(wù)7.1 淘寶加盟店的權(quán)利1.有權(quán)利用淘寶的品牌和形象推銷自己的物流服務(wù)2.具有一定的處理交易糾紛的權(quán)利3.可以自主調(diào)整內(nèi)部已通過淘寶培訓(xùn)的員工的業(yè)務(wù)工作 7.2 淘寶加盟店的義務(wù)1.需要向淘寶繳納一定的加盟金、保證金以及權(quán)利金等。2.一旦淘寶需要核查其工作，要積極協(xié)助，要保障淘寶的控制權(quán)3.定期要向淘寶回報(bào)業(yè)務(wù)情況4.加盟店不得做任何損害淘寶品牌和形象的事情，否則用保證金處罰。7.3 淘寶分區(qū)管理中心的權(quán)利1.淘寶有權(quán)對(duì)加盟店進(jìn)行管理和監(jiān)督2.淘寶對(duì)加盟店的糾紛處理工作可以進(jìn)行二次處理，有最終處理權(quán)7.4 淘寶分區(qū)管理中心的義務(wù)1.淘寶要把自己的品牌和形象授權(quán)給加盟店2.淘寶要負(fù)責(zé)加盟店的成員培訓(xùn)工作。3.一旦加盟店需要幫助，淘寶要根據(jù)情況盡量給與協(xié)助4.要主動(dòng)聯(lián)系鐵路部門，或跟鐵路部門達(dá)成共識(shí)，以便使加盟店獲得價(jià)廉物美的物流服務(wù)。3 財(cái)務(wù)預(yù)算因?yàn)樯婕暗胶芏嗑唧w在復(fù)賽實(shí)施的一系列活動(dòng)尚在策劃階段，前期預(yù)算只能說明如下幾部分8.1加盟店資金的投入對(duì)每間加盟店而言：宣傳費(fèi)用：20000元電 腦：5000*4=20000元寬 帶