教育培訓(xùn)投訴情況

1、閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。培根 教育培訓(xùn)類投訴情況分析 2015年以來，我市消保委系統(tǒng)共受理教育培訓(xùn)類投訴為 12件，投訴時(shí)有發(fā)生、服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，出現(xiàn)糾紛時(shí)退 款困難。其中：嬰幼兒早期教育方面的投訴就有6件，學(xué)生 課外輔導(dǎo)方面的投訴 2件，職業(yè)技能培訓(xùn)方面的投訴 4件。 投訴主要集中在服務(wù)質(zhì)量及合同方面： 一、幼兒教育服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn) 劉先生的孩子不到 2周歲，打算送到某早教中心上托班， 咨詢的時(shí)候，早教中心承諾可以隨時(shí)看監(jiān)控，觀察孩子情況。 之后，當(dāng)劉先生想看監(jiān)控時(shí)，因監(jiān)控容量太小，始終無法觀 看，且孩子上了幾天后就開始拉肚子，劉先生懷疑早教中心 的餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

2、，多次到早教中心協(xié)商，提出部分退款， 該早教中心始終不同意，后經(jīng)多次調(diào)解，早教中心同意退還 費(fèi)用；何女士投訴說：她家的孩子 6歲，在某早教中心上的 早教班，但何女士發(fā)現(xiàn)上課老師頻繁更換，且有的老師地方 口音比較嚴(yán)重，普通話也不標(biāo)準(zhǔn)，何女士認(rèn)為孩子始終處于 對老師的陌生感中，缺乏穩(wěn)定的秩序感和安全感，何女士對 該早教中心的教師是否有資質(zhì)也表示懷疑，多次聯(lián)系該早教 中心要求退還剩余的課時(shí)費(fèi)用，早教中心負(fù)責(zé)人遲遲不落 實(shí)退款事宜，后經(jīng)調(diào)解，該早教中心負(fù)責(zé)人已經(jīng)答應(yīng)會(huì)跟何 女士聯(lián)系協(xié)商解決。 二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違約行為 徐女士通過參加某幼教機(jī)構(gòu)的一次活動(dòng)中，交300元的 押金既可免費(fèi)上課 3次的機(jī)會(huì)，并

3、且，該幼教機(jī)構(gòu)工作人員 承諾說，上課3次結(jié)束后如果不想報(bào)名續(xù)費(fèi)可退還押金。徐 女士給孩子體驗(yàn)3次上課后，表示不想續(xù)費(fèi)上課了，但工作 人員一再拖延退還押金，拖延了2個(gè)月也不能解決，徐女士 也保存了當(dāng)時(shí)的微信聊天記錄，經(jīng)調(diào)解，該幼教機(jī)構(gòu)最終將 押金退還了徐女士；齊先生同某教育咨詢公司簽訂一份培訓(xùn) 合同，對自己孩子的初三課程進(jìn)行輔導(dǎo)。合同內(nèi)容包括：如 果中考時(shí)沒有考上合同約定的中學(xué)，將全額退還所交的學(xué)費(fèi) 22000元，可是，還沒到中考時(shí)間，該公司就停止辦學(xué)了， 公司負(fù)責(zé)人表示會(huì)將學(xué)費(fèi)退還，中考結(jié)束后，孩子也沒有考 上合同約定的中學(xué)，齊先生再與該公司聯(lián)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話始 終打不通，公司辦公地點(diǎn)也已人去樓

4、空，市消保委接到投訴 后，也多方聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，均也無法聯(lián)系上，只能建議消 費(fèi)者通過司法渠道解決。 三、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不簽正式合同，消費(fèi)者退款難 周先生在某駕校報(bào)名學(xué)習(xí)駕駛，學(xué)完科目二后，要求駕 校退還剩下的學(xué)費(fèi)，經(jīng)調(diào)解，周先生三年的學(xué)習(xí)期限即將到 期，但駕校培訓(xùn)沒有實(shí)行分段計(jì)費(fèi)規(guī)定，也沒有同周先生簽 訂相關(guān)合同，駕校不同意退款；周女士在某早教機(jī)構(gòu)交了 2000元給孩子報(bào)了早教班， 去上了幾節(jié)課后孩子不愿再去上 課，該早教機(jī)構(gòu)不同意把剩余的錢退還，調(diào)解中，該早教機(jī) 構(gòu)表示辦理時(shí)已明示周女士辦卡后不退款，雙方無法達(dá)成一 致；應(yīng)女士在某早教中心交了三個(gè)月的費(fèi)用4800多元，之 后由于不想上早教班了，

5、同樣存在應(yīng)女士開始沒有同早教班 簽定合同的證據(jù)，想退款被拒，最終的調(diào)解，該早教中心同 意和應(yīng)女士協(xié)商解決。 針對我市教育培訓(xùn)方面投訴所反映出的問題，市消保委 向廣大消費(fèi)者和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營者提出一些提醒和建議： 提醒消費(fèi)者：1、消費(fèi)者在報(bào)名學(xué)習(xí)駕駛、會(huì)計(jì)、法律 等一些職業(yè)技能培訓(xùn)班時(shí)，先考慮好自己是否有時(shí)間參加培 訓(xùn)，以免費(fèi)用交過卻沒時(shí)間去上課；2、年齡小的嬰幼兒參 加早教班時(shí)，家長要充分考慮到孩子的適應(yīng)情況、興趣愛好， 最好先試聽幾節(jié)課，如果對孩子能夠起到教育作用和幫助， 孩子愿意繼續(xù)上課再正式繳費(fèi)報(bào)名；3、家長給孩子報(bào)名參 加早教班或校外輔導(dǎo)班時(shí)，應(yīng)先查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)， 教師是否都有

6、相關(guān)的資格證書，需要在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用餐的，還 應(yīng)查看相關(guān)的衛(wèi)生許可證和工作人員的健康證等；4、消費(fèi) 者在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名時(shí)，應(yīng)及時(shí)與這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂正規(guī) 的合同，合同內(nèi)容包括對于可能出現(xiàn)無法上完培訓(xùn)課程的， 是否可以退款等問題，都應(yīng)事先同這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商好，并 留好相關(guān)憑證；5、如今對于很多家長來說，都希望自己的 孩子能夠盡早的進(jìn)行早期的教育，但要考慮好孩子的自身情 況，是否適合所需要的培訓(xùn)內(nèi)容，以及一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù) 度情況，即便決定給孩子選擇了早期的教育，也要注意在合 同中考慮簽訂的時(shí)間不能太長、繳納的費(fèi)用不能一次性繳 完，以免自己違約或一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能履行合同的風(fēng)險(xiǎn)。 建議經(jīng)營者：1、教育培

7、訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)本著促進(jìn)社會(huì) 和諧、自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為開辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宗旨；2、應(yīng)切 實(shí)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，如實(shí)宣傳清楚相關(guān) 的內(nèi)容；3、及時(shí)同消費(fèi)者鑒定正規(guī)的合同，即便消費(fèi)者沒 有考慮到簽訂合同的問題，合同內(nèi)容要明確雙方的權(quán)利、義 務(wù)、責(zé)任，是否可以退款、退款的條件及方式等；4、從事 幼兒早期教育和校外輔導(dǎo)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)聘用有能力、有經(jīng) 驗(yàn)、有資質(zhì)的老師進(jìn)行授課，不胡亂承諾培訓(xùn)效果，并嚴(yán)格 按照承諾履行；5、從事嬰幼兒早期教育的機(jī)構(gòu)，應(yīng)年齡小 的孩子情況多變，經(jīng)常會(huì)有無法上課、不愿意再上課的情況 出現(xiàn)，建議早教機(jī)構(gòu)多為消費(fèi)者考慮，靈活制定退款政策。 除了希望孩子們考上重點(diǎn)中學(xué)、理想的大學(xué)是個(gè)經(jīng)久不 衰的話題外，現(xiàn)在年輕的家長們也越來越重視孩子的學(xué)前教 育和各種特長的培養(yǎng)，還有需要學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、駕駛等職業(yè)技能 的人也越來越多，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨之應(yīng)運(yùn)而生。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在 廣泛招生