企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系制度重點

1、企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系在質(zhì)量管理體系審核過程中，都會看到兩類情況，一類是企業(yè)建立了有效的質(zhì)量 管理體系，使體系服務(wù)于企業(yè)；另一類是企業(yè)建立的非有效的質(zhì)量管理體系，使企 業(yè)服務(wù)于體系，也就是我們通常所說的兩張皮現(xiàn)象。IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸 納了當(dāng)今世界上最先進的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模 式。一時間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實施 結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結(jié) 果只是一紙文書”整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有得到改善。換句話講， 這類企業(yè)

2、實施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實施IS09000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實施IS09000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。一、有效性的概念有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。按照IS09000 2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即一組固有特性，滿足要求的程度?！辟|(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量體系，起碼是 能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是 最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。對企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系進行審核是確保企業(yè)所實施

3、的質(zhì)量管理體系符合標(biāo) 準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題，自我完善的基本手段。審核結(jié)論主要包括兩方 面，一是對標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系有效性的判斷。 通常在認(rèn)證審核中，對質(zhì)量體系運行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個方面：(1) 對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度;(2) 能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo);(3) 企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制；(4) 質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。二、影響質(zhì)量體系運行有效性的因素1、領(lǐng)導(dǎo)作用不足由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為體系認(rèn)證僅僅是企業(yè)形象建設(shè)的需要，對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 未真正了解，對體系的建立和運行不重視，甚至安排一兩個人做資料，就作為

4、體系 運行依據(jù)。造成了企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)及人員認(rèn)為體系是多余的東西，與企業(yè)管理無關(guān)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關(guān)鍵性因 素。領(lǐng)導(dǎo)是一個組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源 的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè) 的領(lǐng)導(dǎo)對貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個正確的出發(fā)點，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水 平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹立了這樣的認(rèn)證觀，才會 積極推動貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開展下去。2、全員參與不夠一些企業(yè)只有幾個人來應(yīng)付體系審核工作，未建立全員參與質(zhì)量管理體系運行 機制，造成部分員工不清楚體系

5、運行的要求和目的。盲目的、被動的跟著干，不能 真正達到規(guī)范管理、規(guī)范運作的目的。3、標(biāo)準(zhǔn)理解學(xué)習(xí)不夠由于對標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)理解不到位，各部門在開展工作中不知道標(biāo)準(zhǔn)要求，更不知道 體系運行應(yīng)做什么工作和怎樣去做，如對 7.2的理解，僅僅局限于合同評審過程管 理，機械的對已簽訂的合同再補一個合同評審記錄，造成了業(yè)務(wù)人員對貫標(biāo)的反 感，不愿參與體系認(rèn)證工作。又如對 8.2.1條款認(rèn)識是通過發(fā)調(diào)查表的方式，調(diào)查 顧客滿意度，甚至是選一些關(guān)系好的顧客進行調(diào)查或編一個滿意度調(diào)查記錄。諸如 此類行為，造成了體系運行的兩張皮現(xiàn)象。4、體系文件的有效性不夠質(zhì)量體系文件的適用性、組織機構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資

6、源 等，影響了企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性。在諸多內(nèi)部因素中，領(lǐng)導(dǎo)作用是最重要 的因素。三、企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素確立了實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識之后，還有一個關(guān)鍵問題，就是 如何保證體系實施的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。1、以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為 一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客 滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識 別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把 顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具

7、體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯誤理解顧客 的需求；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的 期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企 業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共 識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。2、質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性質(zhì)量管理體系目標(biāo)實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進行評價的一項基本 指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對質(zhì)量管理體 系有效性的評價也失去了意義。一個科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不僅僅是一個量化的 指標(biāo)，而應(yīng)是企業(yè)追求的方向，是企業(yè)實

8、現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、意識我們都知道一個企業(yè)的發(fā)展取決于領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)層有遠(yuǎn)見卓識，志在謀求發(fā)展 必然要引入先進的管理模式，這就是引入 IS09001標(biāo)準(zhǔn)前提所在。領(lǐng)導(dǎo)有這樣的 理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關(guān)注焦點、強化員工質(zhì)量意識的氛圍，就會用心動 腦去進行資源配置優(yōu)化，就會去策劃企業(yè)運作過程的細(xì)節(jié)管理。這正是質(zhì)量管理標(biāo) 準(zhǔn)所要求的。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保證。綜上所述要讓企業(yè)建立的體系服務(wù)于企業(yè)，就要識別標(biāo)準(zhǔn)要求并與企業(yè)實際工 作相融合，建立科學(xué)的目標(biāo)管理，建立具有可操作性的體系文件。我們的做法是幫 助企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，結(jié)合事例深入淺出理解

9、標(biāo)準(zhǔn)要求。我在審核中看見有的企業(yè) 實際工作的過程和管理方法正是標(biāo)準(zhǔn)所要求的，企業(yè)要做的只是識別過程管理與標(biāo) 準(zhǔn)要求的接口，在原有的基礎(chǔ)上補充、完善和規(guī)范，把標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)換為實際工作要 求，靈活應(yīng)用。如對體系內(nèi)審工作結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量定期檢查進行，管理評 審與年終總結(jié)會議同步，顧客滿意度調(diào)查與顧客投訴、顧客評價、產(chǎn)品質(zhì)量反饋相 結(jié)合、對供方的選擇評價結(jié)合市場調(diào)研分析進行，合同評審以滿足顧客要求和法律 法規(guī)要求為準(zhǔn)則，采用會議評審、簽字確認(rèn)等方法均能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。標(biāo)準(zhǔn)要求并 沒有格式化的規(guī)定，寫我所做的，做我所寫的，才是認(rèn)證有效性的最佳體現(xiàn)。對審 核員的要求也就是將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的客觀事實及時傳遞給企

10、業(yè)，提出合理可行的改進建 議，使企業(yè)逐步實現(xiàn)自我完善和持續(xù)改進的良性循環(huán)。這就是認(rèn)證機構(gòu)和審核員價 值所在。演講稿尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：我是來自10級經(jīng)濟學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大 家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委 員這一職務(wù)?；赝@一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了 歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的 工作經(jīng)驗和大家一起分享。學(xué)習(xí)委員是班上的一個重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時候，我就在想一定不要 辜負(fù)老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定

11、要把工作做好。要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度踏實， 要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學(xué) 校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對老師的意見和老師的 教學(xué)動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無暇顧 及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進入大學(xué)，很多人一時還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。 學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問，熟悉老師對學(xué)生的基本要 求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當(dāng)同學(xué)們向 我提出問題時，基本上給同學(xué)一個正確的回復(fù)。總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分 工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，我的工作還存在 著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動支持我 的工作；在收集同學(xué)們對