最佳訂單流程管理PPT課件

1、訂單訂單流程管理概述流程管理概述 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 授課：授課：XXXXXX第第2 2頁頁 目目 錄錄 一、課程目的一、課程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系 五五、訂單作業(yè)流程及重點業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程及重點業(yè)務(wù)介紹 授課：授課：XXXXXX第第3 3頁頁 課程目的課程目的 u了解流程的基本概念及相關(guān)知識了解流程的基本概念及相關(guān)知識 u了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系 u了解訂單履行流程體系建設(shè)情況了解訂單履行流程體系建設(shè)情況 u了

2、解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及相關(guān)重點業(yè)務(wù)了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及相關(guān)重點業(yè)務(wù) 授課：授課：XXXXXX第第4 4頁頁 目目 錄錄 一、課程目的一、課程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系 五五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹 授課：授課：XXXXXX第第5 5頁頁 兩個重要的概念兩個重要的概念 顧客？ 訂單？ 接受產(chǎn)品的組織或個人， 如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工 序就是我們的顧

3、客）。 一份來自顧客的請求。 授課：授課：XXXXXX第第6 6頁頁 市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶 過去過去 現(xiàn)在現(xiàn)在 競爭程度：溫和的激烈的 變化速度和頻率：緩慢的不斷、快速的 顧客的要求：軟弱的高要求的 企業(yè)關(guān)注的重點： 以自己的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價值的意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價值的 機制，即自身組織的價值創(chuàng)造機制。機制，即自身組織的價值創(chuàng)造機制。 以顧客的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 授課：授課：XXXXXX第第7 7頁頁 顧客的需求是什么？顧客的需求是什么？ 容易（容易（easyeasy）： 容易與你做生意（容易與你做

4、生意（easy to do business with easy to do business with youyou）。）。 便宜（便宜（cheapcheap）： 少花些錢來滿足我的訂單。少花些錢來滿足我的訂單。 正確（正確（rightright）： 是我想要的東西。是我想要的東西。 快速（快速（fastfast）： 及時提供我所訂購的東西。及時提供我所訂購的東西。 授課：授課：XXXXXX第第8 8頁頁 傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求 市 場 部 制 造 部 物 流 部 技術(shù) 支援 部 部門墻部門墻 緩慢緩慢 錯誤錯誤 昂貴

5、昂貴 死板死板 n部門間大量的非增值工作；部門間大量的非增值工作； n各自孤立的目標，存在職責(zé)的空白地帶；各自孤立的目標，存在職責(zé)的空白地帶； 授課：授課：XXXXXX第第9 9頁頁 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程, ,推進流程式管理，更好地為顧客服務(wù)推進流程式管理，更好地為顧客服務(wù) 處理合同 安排生產(chǎn) 計劃 采購物料 發(fā)貨及運 輸 安裝調(diào)試終驗交割 制造 開出發(fā)票 催收貨款 收訖貨款 把流程從職能組織的把流程從職能組織的 背后移到前面來背后移到前面來 授課：授課：XXXXXX第第1010頁頁 3什么是流程（什么是流程（processprocess）？）？（HammerHammer） 流程就是一

6、組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動 進程，是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制。進程，是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制。 3流程的特點：流程的特點： u共同給客戶共同給客戶創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值； u跨越了多個職能部門；跨越了多個職能部門； u是一組相互關(guān)聯(lián)的活動是一組相互關(guān)聯(lián)的活動； 那么什么是流程呢？那么什么是流程呢？ 流流 程程 需求 輸入 產(chǎn)品/服務(wù) 輸出 活動活動1 1活動活動2 2 活動活動3 3 授課：授課：XXXXXX第第1111頁頁 什么是流程式管理？什么是流程式管理？ 為什么我要認真推為什么我要認真推IPD/ISC？我就是在？我就是在擺脫企業(yè)對個人的依賴擺脫企

7、業(yè)對個人的依賴，使要做，使要做 的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減 少層級，少層級，使成本最低，效率最高使成本最低，效率最高。就這么簡單一句話。要把可以規(guī)范化的。就這么簡單一句話。要把可以規(guī)范化的 管理都變成扳鐵道道岔，管理都變成扳鐵道道岔，使崗位操作標準化、制度化使崗位操作標準化、制度化。就像一條龍一樣，。就像一條龍一樣， 不管如何舞動，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如不管如何舞動，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如 Marketing，它，它不斷地追尋客戶需求不斷

8、地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內(nèi)，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內(nèi) 部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單，成本低。部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單，成本低。 我們一定要堅持我們一定要堅持IPD、ISC的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好，的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好，堅決按流堅決按流 程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計，程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計，逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是 我們說的微觀的商業(yè)模型。我們說的微觀的商業(yè)模型。 引自：引自：總裁辦電子郵件：任總在總裁辦電子郵件：任總在2003年年5月月25日在管理培訓(xùn)班上的講話日在管理培訓(xùn)班上的

9、講話 授課：授課：XXXXXX第第1212頁頁 目目 錄錄 一、課程目的一、課程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系 五五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹 授課：授課：XXXXXX第第1313頁頁 什么是集成供應(yīng)鏈什么是集成供應(yīng)鏈(ISC)(ISC) 計劃計劃 制造制造交付交付采購采購制造交付采購制造交付采購采購交付 華為公司華為公司供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶 客戶的客戶的 客戶客戶 供應(yīng)商的供應(yīng)商的 供應(yīng)商供應(yīng)商 內(nèi)部或外部內(nèi)部或外部 如今的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供

10、應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭如今的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭 集成供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈( Integrated Supply Chain )( Integrated Supply Chain )是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn) 品、服務(wù)的供應(yīng)商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡(luò)。 通過對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進行重新設(shè)計、規(guī)劃和控制，來保證在 正確的時間把正確的產(chǎn)品或服務(wù)送到正確的地方，從而提高客戶的滿意程度，縮小總 的供應(yīng)鏈成本。 授課：授課：XXXXXX第第1414頁頁 為什么要對供應(yīng)鏈進行集成為什么要對供應(yīng)鏈進行集成 - ISC- ISC 批量 - 庫存

11、的權(quán)衡 l庫存 - 運輸成本的權(quán)衡 l提前期 - 運輸成本的權(quán)衡 l產(chǎn)品多樣性 - 庫存的權(quán)衡 l成本-客戶服務(wù)的權(quán)衡 如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標是互補的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標是互補的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理， 但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標，例如但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標，例如. . 供應(yīng)鏈設(shè)計中會提到這些權(quán)衡，先進信息技術(shù)的利用可促進該領(lǐng)域的供應(yīng)鏈設(shè)計中會提到這些權(quán)衡，先進信息技術(shù)的利用可促進該領(lǐng)域的 這項工作進展這項工作進展 授課：授課：XXXXXX第第1515頁頁 供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域KPIKPI的確定的確定

12、價值驅(qū)動價值驅(qū)動 功能層面功能層面 5 5大流程大流程KPIKPI （40+1040+10個）個） ISCISC層面層面KPIKPI （5 5個）個） 供應(yīng)鏈績效衡量供應(yīng)鏈績效衡量 供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng) 域域KPIsKPIs的確定將幫助鑒的確定將幫助鑒 定問題產(chǎn)生的原因及相定問題產(chǎn)生的原因及相 關(guān)的重要影響領(lǐng)域關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈可靠性供應(yīng)鏈可靠性資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用 供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈柔性 及響應(yīng)能力及響應(yīng)能力 1.1.及時齊及時齊 套發(fā)貨率套發(fā)貨率 2.2.完美訂完美訂 單履行率單履行率 3.3.庫存周轉(zhuǎn)天庫存周轉(zhuǎn)天 數(shù)數(shù) / /周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率 4.4.訂單履

13、訂單履 行提前期行提前期 5. 5. 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 響應(yīng)周期響應(yīng)周期 2020個個KPIKPI1111個個KPIKPI1111個個KPIKPI 功能優(yōu)秀功能優(yōu)秀 1010個個KPIKPI 供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈成本 l供應(yīng)鏈可靠性供應(yīng)鏈可靠性 - 供應(yīng)鏈在正確的時間給正確的客戶提供正確的產(chǎn) 品 l供應(yīng)鏈響應(yīng)性供應(yīng)鏈響應(yīng)性 - 供應(yīng)鏈響應(yīng)客戶需求和為客戶提供產(chǎn)品的速度 l供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈柔性 - 供應(yīng)鏈為贏得或維持競爭優(yōu)勢而響應(yīng)市場變化的敏 捷度 l供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈成本 - 供應(yīng)鏈運作相關(guān)成本 l資產(chǎn)利用資產(chǎn)利用 - 管理資產(chǎn)以滿足需求的效果 授課：授課：XXXXXX第第1616頁頁 理論基礎(chǔ)：理論基

14、礎(chǔ)：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供應(yīng)鏈運作參考模型供應(yīng)鏈運作參考模型 SCOR 模型是由SCC開發(fā)的一種標準供應(yīng)鏈流程參考模 型。Supply-Chain Council (SCC，供應(yīng)鏈學(xué)會), 是 一家獨立的、非贏利性質(zhì)的全球性公司。 SCOR 模型的目的是為了達成： l一致的供應(yīng)鏈流程和術(shù)語 l一致的績效測量指標 SCOR 包括5個主流程 細節(jié)層次為3層 按照MTS，MTO，ETO三種業(yè)務(wù)模型設(shè)計 分成主流程/使能流程 每個流程定

15、義包含 測評指標 最佳實踐 軟件特性，等 Reference: PlanPlan SourceSourceMakeMake DeliverDeliver ReturnReturn 授課：授課：XXXXXX第第1717頁頁 ISC ISC 流程框架（流程框架（Level 0Level 0） MAKEMAKE（制造）（制造） 制造產(chǎn)品 制造使能 ORDERORDER（銷售）（銷售） 行銷產(chǎn)品 SOURCESOURCE（采購）（采購） 采購產(chǎn)品 采購使能 DELIVERDELIVER（物流）（物流） 交付產(chǎn)品 交貨使能 PLANPLAN（計劃）（

16、計劃） 制定供應(yīng)鏈計劃 計劃使能 供應(yīng)商供應(yīng)商 客戶客戶 RETURNRETURN（退貨）（退貨） 客戶退貨目前在ISC項目的范圍之 外，但采購?fù)素浟鞒桃呀?jīng)包含進采 購流程當(dāng)中。 這是新近增加 的領(lǐng)域 ISC ISC 流程模型流程模型( (第第0 0層）覆蓋了第層）覆蓋了第1 1層的層的6 6個主要流程領(lǐng)域（個主要流程領(lǐng)域（1 1個在項目范圍之外）個在項目范圍之外） 授課：授課：XXXXXX第第1818頁頁 主流程：主流程： 一級子流程：一級子流程： 二級子流程：二級子流程： 3 業(yè)務(wù)框架業(yè)務(wù)框架 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 操作指導(dǎo)及表格操作指導(dǎo)及表格 MAKEMAKE（制造）（制造） 制造產(chǎn)品 制造

17、使能 ORDERORDER（銷售）（銷售） 行銷產(chǎn)品 SOURCESOURCE（采購）（采購） 采購產(chǎn)品 采購使能 DELIVERDELIVER（物流）（物流） 交付產(chǎn)品 交貨使能 PLANPLAN（計劃）（計劃） 制定供應(yīng)鏈計劃 計劃使能 供應(yīng)商供應(yīng)商 客戶客戶 RETURNRETURN（退貨）（退貨） 這是新近增 加的領(lǐng)域 授課：授課：XXXXXX第第1919頁頁 預(yù)測 S&OPMDSMPSMRPWIPPR 供 應(yīng) 商 客 戶 暫存庫原材料庫半成品庫成品庫 計劃計劃 倉儲物流倉儲物流 外 協(xié) 廠 規(guī)范性 評審 調(diào)度 合同傳 遞 合同審 計 貨物管 理 制造儲運 合同成 套 工勘預(yù)付 款統(tǒng)籌

18、 合同接 收 特殊采 購 制定CCP 訂單履行訂單履行 接收任 務(wù)令 備料 入庫 裝配 檢驗 半半 成成 品品 制制 造造 采購采購 香港庫房 信息分流 授課：授課：XXXXXX第第2020頁頁 目目 錄錄 一、課程目的一、課程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系 五五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹 授課：授課：XXXXXX第第2121頁頁 計劃計劃 供 應(yīng) 商 外 協(xié) 廠 預(yù)測S&OPMDSMPSMRPWIPPR 客 戶 采購采購 暫存庫原材料庫半成品庫成品庫 規(guī)范性

19、評審 制定分料 計劃 下工勘通 知單 信息登 錄 合同傳 遞 規(guī)范性審 核 下達定 單 排序 匹配 制定CCDP 貨物管 理 處理 訂單 備料裝配 POC匹配 預(yù)留 調(diào)測檢驗審批入庫理貨檢驗包裝發(fā)運 半成品制造半成品制造 倉儲物流倉儲物流 測算利 潤 符合性審 計 翻譯錄 入 合同 傳遞 工勘預(yù)付款 統(tǒng)籌 合同接 收 特殊采 購 制定CCP 定單審 核 規(guī)范性評審合同審計 合同成套 偖運制造 統(tǒng)籌調(diào)度 訂單履行訂單履行 供應(yīng)鏈流程體系訂單履行業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈流程體系訂單履行業(yè)務(wù) 授課：授課：XXXXXX第第2222頁頁 訂單履行業(yè)務(wù)范圍訂單履行業(yè)務(wù)范圍 計劃計劃 合同簽訂合同簽訂 規(guī)范 審核 合同

20、簽訂 合同處理合同處理 CCP 計劃 合同 接收 特殊 采購 合同 審計 合同 成套 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造 生產(chǎn) 準備 整機 檢驗 安裝 調(diào)測 生產(chǎn)制造 儲運儲運 理貨 包裝 發(fā)貨 檢驗 發(fā)貨 貨物 接收 儲運 工程安裝工程安裝 工程 安裝 統(tǒng)籌統(tǒng)籌 調(diào)度調(diào)度 倉儲、物流倉儲、物流 支撐類：支撐類：逆向物流、機加工、流程優(yōu)化、審計稽查、質(zhì)量、IQC、 工藝、招聘、考評 授課：授課：XXXXXX第第2323頁頁 層次層次 圖例圖例注釋注釋 訂單履行流程優(yōu)化范圍訂單履行流程優(yōu)化范圍 ISCISC 輸出輸出 描述描述 1 1 高層高層 (Performance(Performance Level)Lev

21、el) 在層次在層次1 1 定義了訂單履行流程的范圍和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容定義了訂單履行流程的范圍和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容 設(shè)置主要競爭績效指標設(shè)置主要競爭績效指標 2 2 框架層框架層 (Process (Process Categories)Categories) 在層次在層次2 2 公司的訂單履行流程由若干主要流程構(gòu)成公司的訂單履行流程由若干主要流程構(gòu)成 公司的運作策略是通過選用不同的流程來組合來實公司的運作策略是通過選用不同的流程來組合來實 現(xiàn)的現(xiàn)的 3 3 主流程主流程 (Processes)(Processes) 在層次在層次3 3 細化訂單運作策略細化訂單運作策略 定義了公司在選擇市場上競爭成功的

22、能力，包括：定義了公司在選擇市場上競爭成功的能力，包括： 流程主要活動定義流程主要活動定義 主要活動的輸入主要活動的輸入/ /輸出輸出 流程的績效指標流程的績效指標 主要活動的關(guān)系主要活動的關(guān)系 支持性的支持性的ITIT工具工具 4 4 操作級流程操作級流程 (Process(Process Elements)Elements) 在層次在層次4 4 公司進行訂單管理的詳細公司進行訂單管理的詳細 活動活動 定義詳細活動以獲得競爭優(yōu)勢定義詳細活動以獲得競爭優(yōu)勢 適應(yīng)變化的商業(yè)條件適應(yīng)變化的商業(yè)條件 product / market promotions 生產(chǎn)計劃 market analysis p

23、lans and budgets patent application material selection forecasts (material / parts and timing) equipment needed for production product improvements, future product needs 生產(chǎn)設(shè)計文件、生產(chǎn)方式,、BOM、 軟件 產(chǎn)品改進 maintenance plan maintenance problem summary and product feature requests 生產(chǎn)/訂單的月度銷售預(yù)測 order sales invoi

24、ce invoice details product pricing 成品 customer enquiries, problem notification, complaints defective parts maintenance material requirements parts for repair/refurbishing 分銷的成品 市場預(yù)測 生產(chǎn)物料需求 成品、維修/升級部件 生產(chǎn)物料 顧客詳細訂單 生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 產(chǎn)品交付/安裝 收款 pricing 產(chǎn)品行銷 計劃和監(jiān)控業(yè)務(wù) 制造 采購物料 付款 提供郵寄銷售顧客支持 開發(fā)產(chǎn)品 物料和產(chǎn)品儲運 維修產(chǎn)品設(shè)備 生產(chǎn)計劃 產(chǎn)品

25、銷售 半成品、終端 生產(chǎn)制造 合同處理 合同處理 整機生產(chǎn)制造 整機生產(chǎn)制造 儲運 儲運 工程安裝 工程安裝 二次開發(fā) 預(yù) 測 MDS MPS 計劃信息計劃信息 MTSMTS 合同簽訂 合同簽訂 ATOATO ETOETO 顧客需求 采 購 合同 簽定 合同 處理 整機 生產(chǎn) 制造 儲運 工程 安裝 MTS 半成品半成品 分析顧客需求分析顧客需求 訂單運作主流程訂單運作主流程-ATO-ATO（PocketcardPocketcard版）版） 貨務(wù)人員貨務(wù)人員 合同驗收工程師合同驗收工程師 銷售人員銷售人員 預(yù)付款工程師預(yù)付款工程師 合同審計工程師合同審計工程師 角色階段 合同簽定合同處理生產(chǎn)制

26、造儲運工程安裝 電信設(shè)計與方案審核電信設(shè)計與方案審核 電信設(shè)計工程師電信設(shè)計工程師 技術(shù)談判技術(shù)談判/ /商務(wù)談判商務(wù)談判 技術(shù)支持工程師技術(shù)支持工程師 工程勘測工程勘測 參與工程服務(wù)談判參與工程服務(wù)談判 訂單管理工程師訂單管理工程師 各級合同評審審批人員各級合同評審審批人員 技術(shù)、商務(wù)及工程服務(wù)技術(shù)、商務(wù)及工程服務(wù) 評審評審 簽訂合同簽訂合同 接收合同及工程勘測接收合同及工程勘測/ /設(shè)計設(shè)計 規(guī)范性評審規(guī)范性評審/ /傳遞傳遞 合同合同 特殊采購計劃工程師特殊采購計劃工程師 CCPCCP計劃員計劃員 接收接收 合同合同 預(yù)付款追付預(yù)付款追付 特殊采購特殊采購 制定制定CCPCCP 合同成套

27、工程師合同成套工程師 合同審計合同審計 合同成套合同成套下單下單 調(diào)度工程師調(diào)度工程師 制造人員制造人員 定單匹配定單匹配 組織生產(chǎn)組織生產(chǎn) 裝配裝配/ /調(diào)測調(diào)測 合同驗收合同驗收 入庫入庫/ /理貨理貨 發(fā)貨并關(guān)閉訂單發(fā)貨并關(guān)閉訂單 工程準備工程準備 貨物驗收貨物驗收 工程安裝工程安裝 設(shè)備驗收設(shè)備驗收 監(jiān)控生產(chǎn)監(jiān)控生產(chǎn) 檢驗檢驗 訂單履行流程的層次關(guān)系訂單履行流程的層次關(guān)系 授課：授課：XXXXXX第第2424頁頁 過渡流程概覽示意圖過渡流程概覽示意圖( (試點辦事處試點辦事處) ) 創(chuàng)建合同 小簽 ATO成套 ENTER+SCHEDULE 工勘/預(yù)付款 POC下單 OSP二次拆分 CC

28、DP 裝配、總測 預(yù)留、審批入庫 發(fā)貨 ERP定義發(fā)運集 正式簽定/反簽 辦事處 BOOK 特采計劃 工勘計劃 授課：授課：XXXXXX第第2525頁頁 過渡流程概覽示意圖（非試點辦事處）過渡流程概覽示意圖（非試點辦事處） 創(chuàng)建合同 小簽 ATO成套 ENTER+SCHEDULE 工勘/預(yù)付款 POC下單 OSP二次拆分 CCDP 裝配、總測 預(yù)留、審批入庫 發(fā)貨 ERP定義發(fā)運集 正式簽定/反簽 辦事處 BOOK 工勘計劃 ASMS CCP保留 詳細流程見：詳細流程見： 授課：授課：XXXXXX第第2626頁頁 使能流程使能流程 訂單履行流程 使能流程 訂 單 更 改 流 程 特 采 處 理

29、 流 程 電 源 配 線 架 處 理 流 程 特 殊 POC 處 理 流 程 替 代 發(fā) 貨 流 程 欠 料 發(fā) 貨 流 程 授課：授課：XXXXXX第第2727頁頁 訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （1 1）- -訂單更改訂單更改 訂單更改的來源：訂單更改的來源： 合同更改申請合同更改申請 工勘更改申請（工作聯(lián)絡(luò)單）工勘更改申請（工作聯(lián)絡(luò)單） 訂單更改申請（欠料替代、停產(chǎn)替代、成套錯誤、二次成套等）訂單更改申請（欠料替代、停產(chǎn)替代、成套錯誤、二次成套等） ECOECO 訂單更改的類型：訂單更改的類型： 合同條款合同條款 訂單欄目訂單欄目 發(fā)運集（發(fā)運時間、發(fā)運地點、發(fā)運方式）發(fā)運集（發(fā)運時

30、間、發(fā)運地點、發(fā)運方式） 備注信息備注信息 訂單更改的業(yè)務(wù)規(guī)則訂單更改的業(yè)務(wù)規(guī)則 提出更改申請?zhí)岢龈纳暾垖徍藢徍烁母腅RPERP數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，按照目前電子流形式操作業(yè)務(wù)處理，按照目前電子流形式操作 訂單訂單BOOKEDBOOKED后發(fā)生的更改均要下達訂單更改通知單后發(fā)生的更改均要下達訂單更改通知單 訂單訂單BOOKBOOK后后2020分鐘內(nèi)被分鐘內(nèi)被HOLDHOLD，訂單更改不需要下達訂單更改通知單，訂單更改不需要下達訂單更改通知單 通過通過OSPOSP系統(tǒng)建立更改內(nèi)容與系統(tǒng)建立更改內(nèi)容與TASK ORDERTASK ORDER之間的關(guān)聯(lián)，并與電子流更改內(nèi)容核對。之間的關(guān)聯(lián)，并與電子

31、流更改內(nèi)容核對。 BOOKEDBOOKED后發(fā)生的發(fā)運時間、發(fā)運方式更改，由計調(diào)人員在后發(fā)生的發(fā)運時間、發(fā)運方式更改，由計調(diào)人員在ERPERP中調(diào)整。中調(diào)整。 授課：授課：XXXXXX第第2828頁頁 訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （2 2）- -特殊物料采購特殊物料采購 步驟AS-IS過渡和TO-BE 1提需求特殊采購計劃員閱讀合同獲取無編碼物 料信息 創(chuàng)建合同之初，銷售員對無編碼物料填寫申 請需求 2確認信息特殊采購計劃員特殊采購計劃員 3填寫申請商務(wù)配件類由特采申請 9904類由TQC申請 與產(chǎn)品強相關(guān)由中研申請 商務(wù)配件、9904類由特采申請，其中 TQC對9904類編碼參數(shù)完備性

32、負責(zé)； 與產(chǎn)品強相關(guān)由中研申請 4監(jiān)控進度特殊采購計劃員特殊采購計劃員 編碼申請：編碼申請： 步驟 AS-IS過渡和TO-BE 1獲取需求閱讀合同獲取特 殊采購物料信息 技術(shù)評審后，通過投標電子流中的電子報價單獲取特殊采購物料 需求，記錄并將采購周期提供計劃員調(diào)整ATP CHECK； 小簽后，F(xiàn)P抓取訂單數(shù)據(jù)排產(chǎn)，并提供建議PR回寫ERP； 2下達PR根據(jù)合同文本要 求直接下達特殊 采購PR 特殊采購計劃員從ERP中根據(jù)計劃員屬性獲取特殊物料采購需求； 結(jié)合訂單備注與建議采購PR，下達特殊物料采購PR 獲取需求，下達獲取需求，下達PRPR： 授課：授課：XXXXXX第第2929頁頁 訂單履行使

33、能流程訂單履行使能流程 （3 3）- -艾默生艾默生/ /華電合同處理華電合同處理 業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則: : 艾默生電源設(shè)備需求，走采購流程 華電配線架需求通過反簽進行備貨 艾默生電源、華電配線架單獨定義發(fā)運集 小簽后，艾默生電源下達PR，華電配線架返簽 訂單BOOK后，OSP按備貨部門提取需求 過渡流程過渡流程: : 小簽、簽定后合同管理員將訂單數(shù)據(jù)錄入OM，并對艾默生/華電部分需求按要求 定義單獨的發(fā)運集（固定發(fā)運集） 訂單BOOK后OSP二次拆分，艾默生/華電部分拆分為單獨小定單 訂單處理人員對小訂單錄入備貨部門為艾默生/華電 調(diào)度/計劃人員按備貨部門提取對需求應(yīng)數(shù)據(jù)，下達PR/反簽 艾默

34、生/華電按需求計劃備貨發(fā)貨 華技發(fā)貨環(huán)節(jié)信息核銷 授課：授課：XXXXXX第第3030頁頁 訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （4 4）- -替代發(fā)貨替代發(fā)貨 替代發(fā)貨替代發(fā)貨 替代發(fā)貨原則: 1、訂單履行中發(fā)生的替代行為（除第二條情況），提出訂單更 改申請，填寫訂單更改申請單（電子流），提交合同管理員。 2、同編碼不同備注的替代更改（如長度不同的電纜），可由替 代權(quán)簽人在領(lǐng)料單上簽字領(lǐng)料發(fā)貨。 授課：授課：XXXXXX第第3131頁頁 訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （5 5）- -特殊特殊POCPOC 保留前期通用的運作模式（包括流程、系統(tǒng)） 流程： 通過OSPII提取特殊POC數(shù)據(jù)（按

35、定單TASK ORDER提取）審核 并提交采購下達POPO到貨，庫房在OSP按定單維護到貨 信息 OSP的特殊物料處理模塊 授課：授課：XXXXXX第第3232頁頁 訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （6 6）- -欠料發(fā)貨欠料發(fā)貨 整機完成 預(yù)留完成 入庫審批 是否齊套 允許不齊套發(fā)貨？ 欠發(fā)記錄 包裝 發(fā)貨 揀料 審批通過 補發(fā) 發(fā)運集欠料關(guān)閉操作發(fā)運集欠料關(guān)閉操作 目前在欠料發(fā)貨情況下， 對發(fā)運集進行發(fā)貨確認，將導(dǎo) 致欠料發(fā)貨的發(fā)運集信息丟失。 特確定以下業(yè)務(wù)流程: 市場財經(jīng)申請 訂單更改通知 欠發(fā)部分 單獨定義發(fā)運集 發(fā)運集關(guān)閉 授課：授課：XXXXXX第第3333頁頁 訂單履行使能流

36、程訂單履行使能流程 （6 6）- -欠料發(fā)貨續(xù)欠料發(fā)貨續(xù) 信息核銷信息核銷 1、訂單存在、訂單存在SHIPSET欠料發(fā)貨，除非客戶同意部分發(fā)運即付款，否則欠料發(fā)貨，除非客戶同意部分發(fā)運即付款，否則 發(fā)運集發(fā)運集欠料發(fā)運欠料發(fā)運的情況下，在的情況下，在ERP系統(tǒng)不做發(fā)貨確認（系統(tǒng)不做發(fā)貨確認（SHIP CONFIRM），但），但ERP系統(tǒng)會保持預(yù)留，對于預(yù)留的需求和供應(yīng)，不管系統(tǒng)會保持預(yù)留，對于預(yù)留的需求和供應(yīng)，不管 訂單行是否實際發(fā)運，都不取到訂單行是否實際發(fā)運，都不取到APS中；中； （不做發(fā)貨確認訂單需求仍掛在（不做發(fā)貨確認訂單需求仍掛在ERP系統(tǒng)，計劃需要識別）系統(tǒng)，計劃需要識別） 2、

37、如果客戶同意欠料發(fā)運即付款，由市場財經(jīng)提出申請，、如果客戶同意欠料發(fā)運即付款，由市場財經(jīng)提出申請，CCP將欠發(fā)將欠發(fā) 部分單獨定義發(fā)運集（部分單獨定義發(fā)運集（SHIPSET），并通過訂單更改形式進行處理；），并通過訂單更改形式進行處理； 3、如果、如果強行強行關(guān)閉欠料發(fā)貨的發(fā)運集，欠發(fā)部分關(guān)閉欠料發(fā)貨的發(fā)運集，欠發(fā)部分ERP系統(tǒng)會自動產(chǎn)生新系統(tǒng)會自動產(chǎn)生新 的訂單行，訂單行上發(fā)運集為空；的訂單行，訂單行上發(fā)運集為空； 4、APS將每一發(fā)運集為空的訂單行當(dāng)成一個發(fā)運集（創(chuàng)建新的將每一發(fā)運集為空的訂單行當(dāng)成一個發(fā)運集（創(chuàng)建新的 SHIPSET號），將需求取到號），將需求取到APS中，同時作為數(shù)據(jù)錯

38、誤進行預(yù)警，對中，同時作為數(shù)據(jù)錯誤進行預(yù)警，對 責(zé)任人進行處罰。責(zé)任人進行處罰。 授課：授課：XXXXXX第第3434頁頁 目目 錄錄 一、課程目的一、課程目的 二、流程的基本概念二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系 五五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務(wù)介紹 授課：授課：XXXXXX第第3535頁頁 訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點介紹訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點介紹 n CCDP CCDP n 提前制造提前制造 n ATOATO與工勘分離與工勘分離 n 發(fā)貨等通知處理發(fā)貨等通知處理 n 合同接收合同接收 n 工勘工勘/ /

39、預(yù)付款統(tǒng)籌預(yù)付款統(tǒng)籌 n 審計審計 n 成套成套 n CCPCCP 授課：授課：XXXXXX第第3636頁頁 合同接收合同接收 試點辦事處試點辦事處：用NETSTAR報價的合同直接在辦事處成套，合同接收僅接收 正式合同，合同傳回公司僅做存檔處理；不能處理的合同傳回公司，具體 操作同“非試點辦事處”。 非試點辦事處：非試點辦事處：小簽后接收小簽合同及合同信息表；正式簽訂后接收合同、 合同累計配置變更信息合同累計配置變更信息及合同信息表。 授課：授課：XXXXXX第第3737頁頁 工勘工勘/ /預(yù)付款統(tǒng)籌預(yù)付款統(tǒng)籌 試點辦事處：由辦事處負責(zé)工勘計劃以及工勘、預(yù)付款完成情況的全程 監(jiān)控。工勘信息錄入

40、ASMS，預(yù)付款信息錄入ERP/CM模塊。 預(yù)付款具備條件，則BOOKBOOKHOLD；工勘具備條件，則 RELEASE HOLD。 非試點辦事處：工勘計劃由辦事處制定，工勘計劃由成套在公司錄入到 ASMS。工勘、預(yù)付款由公司工勘/預(yù)付款統(tǒng)籌通過ASMS提取工勘、預(yù) 付款信息進行監(jiān)控。預(yù)付款、工勘都滿足后，下傳合同給CCP。 授課：授課：XXXXXX第第3838頁頁 特采計劃特采計劃 試點辦事處：創(chuàng)建合同后，清單發(fā)回公司識別特采件并進行編 碼申請，確定特采件的交貨期。 非試點辦事處：同AS-IS 授課：授課：XXXXXX第第3939頁頁 合同審計合同審計 試點辦事處：正式簽定合同后，直接在辦事

41、處進行利潤測算、反簽等工作。試點辦事處：正式簽定合同后，直接在辦事處進行利潤測算、反簽等工作。 所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤審計、規(guī)所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù)（利潤審計、規(guī) 范性審計）均采用事后抽檢的方式進行，不再納入訂單履行流程。范性審計）均采用事后抽檢的方式進行，不再納入訂單履行流程。 非試點辦事處：所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù)非試點辦事處：所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套。所有與成套無關(guān)的業(yè)務(wù) （利潤審計、規(guī)范性審計）均采用事后抽檢的方式進行，不再納入訂單履行（利潤審計、規(guī)范性審計）均采用事后抽檢的方式進行，不

42、再納入訂單履行 流程。流程。 規(guī)規(guī) 范范 性性 審審 核核 利利 潤潤 測測 算算 符符 合合 性性 審審 計計 目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售 政策、制度和流程政策、制度和流程 合同審計三步曲合同審計三步曲： 授課：授課：XXXXXX第第4040頁頁 合同成套合同成套 試點辦事處：對于試點辦事處：對于NETSTAR報價合同，由辦事處直接下單，并定義發(fā)運集。對于報價合同，由辦事處直接下單，并定義發(fā)運集。對于不不 能處理能處理的合同，傳回公司集中處理。的合同，傳回公司集中處理。 非試點辦事處：在公司集中處理。工勘回來前，先進行非試點辦事處：在公司集中處理。工

43、勘回來前，先進行ATO成套，成套，OM訂單狀態(tài)為訂單狀態(tài)為 ENTER+SCHEDULE；工勘和預(yù)付款都到了之后，成套追加；工勘和預(yù)付款都到了之后，成套追加POC，并下單，并下單，OM訂訂 單狀態(tài)為單狀態(tài)為BOOK。對于工勘分批下單的訂單，先。對于工勘分批下單的訂單，先BOOK整個訂單，然后整個訂單，然后HOLD不發(fā)貨不發(fā)貨 部分。部分。 電信設(shè)計、報價、合同 簽訂及工程勘測 定單生產(chǎn)與發(fā)運 合同成套合同成套 1、合同成套訂單運作管理的“過濾器”和“凈化器” 2、合同成套為訂單體系與營銷體系的銜接點 成套職責(zé)之一：及時準確地將合同翻成套職責(zé)之一：及時準確地將合同翻 譯為定單并對合同質(zhì)量進行審計

44、譯為定單并對合同質(zhì)量進行審計 合同成套處的基本責(zé)任之二：合同成套處的基本責(zé)任之二： 保證保證MRPIIMRPII基本數(shù)據(jù)的準確基本數(shù)據(jù)的準確 ERP系統(tǒng)(OM) 合同成套處 授課：授課：XXXXXX第第4141頁頁 CCPCCP 試點辦事處：對于用試點辦事處：對于用NETSTAR報價的合同，辦事處直接下單并定義發(fā)運集；對報價的合同，辦事處直接下單并定義發(fā)運集；對 于傳回公司的合同，由于傳回公司的合同，由CCP計劃員制訂下單、備貨、發(fā)貨計劃（計劃員制訂下單、備貨、發(fā)貨計劃（ASMS），并在），并在 OM中定義發(fā)運集。中定義發(fā)運集。 非試點辦事處：小簽合同先做成套計劃，正式合同做下單、生產(chǎn)、發(fā)貨計

45、劃，發(fā)非試點辦事處：小簽合同先做成套計劃，正式合同做下單、生產(chǎn)、發(fā)貨計劃，發(fā) 貨計劃體現(xiàn)為貨計劃體現(xiàn)為OM的發(fā)運集信息。的發(fā)運集信息。 授課：授課：XXXXXX第第4242頁頁 CCDPCCDP與調(diào)度業(yè)務(wù)與調(diào)度業(yè)務(wù) 所有所有OMOM已已BOOKBOOK的訂單行，經(jīng)過二次拆分下載到的訂單行，經(jīng)過二次拆分下載到OSPOSP，形成定單（，形成定單（TASK TASK ORDERORDER） 。 合同物料匹配與檢查在合同物料匹配與檢查在OSPOSP進行操作。進行操作。 CCDPCCDP對匹配成功定單（對匹配成功定單（TASK ORDERTASK ORDER）進行車間排產(chǎn)，）進行車間排產(chǎn)，CCDPCCD

46、P計劃仍在計劃仍在OSPOSP中手工中手工 制訂。制訂。 預(yù)留按發(fā)運集齊套原則進行預(yù)留。預(yù)留按發(fā)運集齊套原則進行預(yù)留。 預(yù)欠料處理仍在預(yù)欠料處理仍在OSPOSP進行進行. . 審批入庫按審批入庫按“訂單訂單+DATE2+DATE2+備貨部門備貨部門”齊套發(fā)貨原則進行審批。齊套發(fā)貨原則進行審批。 欠料發(fā)貨的兩種處理辦法：欠料發(fā)貨的兩種處理辦法： 第第1 1種：把欠料部分重新單獨定義為一個發(fā)運集；種：把欠料部分重新單獨定義為一個發(fā)運集； 第第2 2種：審批欠料發(fā)貨，種：審批欠料發(fā)貨，ERPERP不做訂單關(guān)閉，不做訂單關(guān)閉，DMSDMS和和OSPOSP記錄欠發(fā)信息。記錄欠發(fā)信息。 授課：授課：XXX

47、XXX第第4343頁頁 提前制造提前制造 流程：二次評審啟動提前制造流程：二次評審啟動提前制造11CP0211CP02分料與制造分料與制造正式訂單下單正式訂單下單 配置核對與差異處理配置核對與差異處理任務(wù)令分料（從任務(wù)令分料（從11CP0211CP02出庫）出庫）發(fā)貨發(fā)貨 系統(tǒng)：系統(tǒng)：ERPERP 提示：提示： 今后流程中，因啟動今后流程中，因啟動APSAPS，流程會稍有變化。，流程會稍有變化。 授課：授課：XXXXXX第第4444頁頁 ATOATO與工勘分離與工勘分離 ATOATO與工勘分離：與工勘分離： 針對工勘結(jié)果對針對工勘結(jié)果對ATOATO配置沒有影響的合同，配置沒有影響的合同，ATO

48、ATO部分錄入系統(tǒng)并適當(dāng)排產(chǎn)；部分錄入系統(tǒng)并適當(dāng)排產(chǎn)； 工勘部分下單后一起發(fā)貨。工勘部分下單后一起發(fā)貨。 提示：提示： ATOATO與工勘分離的前提條件是：與工勘分離的前提條件是：ATOATO不依賴工勘不依賴工勘 暫時不實施暫時不實施ATOATO與工勘分離。與工勘分離。ATOATO與工勘分離的具體實施時間，在滿足前提與工勘分離的具體實施時間，在滿足前提 條件下，還要看工勘計劃的準確性情況而定。條件下，還要看工勘計劃的準確性情況而定。 授課：授課：XXXXXX第第4545頁頁 發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理 發(fā)貨等通知合同類型：發(fā)貨等通知合同類型： 客戶自提客戶自提 代理商等發(fā)貨款代理商等發(fā)貨款 廠驗廠驗 海外合同海外合同 公司技術(shù)公司技術(shù)/ /質(zhì)量問題、合同延遲發(fā)貨等質(zhì)量問題、合同延遲發(fā)貨等 業(yè)務(wù)運作關(guān)鍵點：業(yè)務(wù)運作關(guān)鍵點： 客戶自提：貨運環(huán)節(jié)通過發(fā)運集來識別與控制客戶自提：貨運環(huán)節(jié)通過發(fā)運集來識別與控制 代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在OSPOSP系統(tǒng)記錄系統(tǒng)記錄 廠驗：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制廠驗：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制 海外合同：按照海外合同模式控制海外合同：按照海外合同模式控制 公司技術(shù)公司技術(shù)/ /質(zhì)量問題、合同推遲發(fā)貨等：調(diào)度手工在質(zhì)量問題、合同推遲發(fā)貨等：調(diào)度手工在OSPOSP系統(tǒng)記錄系統(tǒng)記錄