珠寶店鋪運營管理總結(jié)

1、珠寶店鋪運營管理總結(jié)一、目標管理做得好不 好，沒有目標就相當于自然經(jīng)營，第一看的就是業(yè)績。店 鋪開門做生意，SMART -定要依據(jù)設定目標，才能落地執(zhí) 行。科學的設定銷售目標，全憑感覺。原則，指的是具體 的、可以衡量、可以達成的、有依據(jù)、有時間限制的。銷 售目標制定后，要進行目標的分解，時間分解、人員分 解、任務分解，具體目比如攔截、指導員工具體操作方 法，店長再通過任務情況，標落實到個人。接待、銷售技 巧、會員回訪等等，還要通過激勵政策，將員工的激情、 銷售狀態(tài)調(diào)動起來，才能按照店長預想的目標發(fā)展，最終 達成指標。二、晨會管理：一推士氣，二推業(yè)績，是決 定銷一日之際在于晨，晨會相當于一臺“推

2、土機”這一天 銷售工作才能有一個良好的早會上把員工激情調(diào)動起來， 售目標的關(guān)鍵。狀態(tài)。早會內(nèi)容可以是回顧總結(jié)、可以是 目標制定、可以是小型總結(jié)、也可以是能力提升，但早會 事，店長對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人進行表揚等。三、流程管理 流程對于店長來說，一流的流程可以武裝三流的員工，銷 售人就是復制的工具。也讓新員工快速掌握銷售的確保了 服務的質(zhì)量，員按照服務流程進行客戶服務，確保店鋪的 正常營比 如店鋪營業(yè)流程，店面運營流程管理提升管理效率，方 上一定要添加激勵，通過跳舞、 播放激勵歌曲、 激勵故 法。流程管能加速店長的工作管理效率。店長對店鋪營業(yè) 前中后工作要點熟悉，運，理實際就是工作管理，按照流 程做，

3、不斷的檢查、修改完善，從人的復制，到店鋪復 制，能產(chǎn)生極大的收益。四、問題分析分析問題的工具 同時要具備問題分析能力。店長不僅要掌握發(fā)現(xiàn)問題的 能力，一魚骨圖。作用：研究問題、邏輯排序、整體審 視；標準： 魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素；（2） 經(jīng)驗： 問題分析、先易后難、假設驗證。（3）五、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析 與銷售策略調(diào)整、為什么要進行店面數(shù)據(jù)分析？ 1 數(shù)字是店鋪的溫度計快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵； 數(shù)字最客觀、會說話、速度快、來決策；（2）案例：信 息化管理讓“小肥羊”遍地開花；（3）店鋪的基本數(shù)字： 營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、 人效率、入店率、連帶率。、店面盈虧平衡

4、2銷售總 成本十平均毛利率；二銷售盈虧平衡點（1）二銷售總成本 稅；+水電+人員工資+裝修物品折舊+店面租金+產(chǎn)品 成本十總零售 價。）總進貨價-總零售價=（平均毛利率（3）、如何根據(jù)門 店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？ 3 暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之 -；暢滯銷款分析：（1）單款銷售生命周期分析：及時反 饋營銷信息，有效制定安全庫存策略；（2）營業(yè)時間分析: 合理調(diào)整工作時間和安排，能有效促進員工工作激情和銷 售（3）增長；卡的顧客；VIP老顧客銷售貢獻率分析：特 別是持我們品牌客單價分析，以便對癥下藥。/員工 銷售能力分析：個人業(yè)績分析（5）、建立完善的門店

5、報表 系統(tǒng)4信息化管理系統(tǒng)；（1） （2）建立完善的報表制度；。 月報表/周/正確使用各種銷售日（3）、客戶分 析5 ;月客戶狀況分析表和月客戶狀況對比表分 析工具: （1）服務對策。產(chǎn)品對策、以便采取差異銷售對 策、了解客源的動態(tài)變化及潛力，（2）、收支分析6分析數(shù) 據(jù)：總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動成本率、費 用成本率、（1）平均客單價；月收入、成本、成本額及其 他經(jīng)營數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動是否奏效？ 原因？、產(chǎn)品分析7分析工具：波士頓矩陣分析法；（1） （2）銷售額百分比、銷售額、顧客歡迎指數(shù)、銷售百分比、 銷售份數(shù)、分析數(shù)據(jù)：銷售額指數(shù)；問題類、金牛類、瘦 狗類、明星類四

6、類產(chǎn)品分析與對策。（3）六、修煉絕對成交 成交的關(guān)鍵在于要問對問題賺大錢。如何提升絕對成交能 力？成交是問出來的，比我們應該及時向顧客提出成交的 請求，顧客對貨品已經(jīng)沒有其他異議時，求，如說：您是 刷卡還是付現(xiàn)？您是戴著還是我?guī)湍饋?？成交絕技 :假設成交法成交絕技二：二選一成交法成交絕技三: 分解決定成交法問題成交法6+1成交絕技四：成交絕技 五：反敗為勝法七、投訴應對技巧首先是對品牌認可的， 顧客到店進行投訴，處希望能得到重視并且能得到解決。 避免影首先是考慮找一個安靜的位置，顧客到店投訴，理 投訴的流程與技巧為：響店鋪其他顧客選購商品；讓顧客 坐下來，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿邊

7、聽邊記 錄；讓顧客先講問題，奉上茶水，認真聽顧客闡述問題； 出筆記本和筆，；向顧客闡）認同顧客感受（顧客講完后重 述一次你聽到的信息，與顧客進行確認明解決態(tài)度，提出 關(guān)鍵點發(fā)問，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問題， 最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。 八、業(yè)績持續(xù)提升的工具超級營銷管理漏斗客件數(shù) *客單價*成交率*客流量二業(yè)績公式：營業(yè)額業(yè)績持續(xù)提 升的金鑰匙“超級管理漏斗”、銷售過程分析與控 制1流程設置漏斗制作、 銷售業(yè)績持續(xù)提升2沉淀概率（1）持續(xù)提升超級營銷管 理漏斗（2） 出塩臺同楫未 出租方： 承租方：根據(jù)中華人民共和SI合同法及有關(guān)規(guī)定.為明迪出租方與承租方的枚利

8、義務關(guān)系.經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂未合同. 第一條 房3S座落、間數(shù)、面積、房屋賃 第二條租賃期限 承租人有下列情形定一的.出租人可以燼止臺同、收回房3L 1. 兼租人撞自將房涇轉(zhuǎn)坦、技讓或轉(zhuǎn)借的： 2. 承租人利用承租房建逬疔非法活動，損害公共利苴的： 3. 兼租人抱欠坦金坯計迭_個月的.塩房合同如也期滿而瀆止時.如承租人到期館實無法找到房屋.出租人應當酌情延長租另期隈.如承坦方逾期不58遷.出租方有衣向人民法院總訴和申謂協(xié)行，出租方國此所旻損失由承 租方負貴足償.合髙期滿后.如出租方仍進續(xù)出塩房屋的.承坦方字有優(yōu)先權(quán). 第三條 租金和租會的交納期限坦金的林準和交功期隈.搖41家_的規(guī)定執(zhí)行（如

9、曰隸沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條自出租方和兼租方協(xié)曳迪定.但不得任竜抬為） 第四條租賃期房鼻條灌 條灌房鼻是出塩人的義務.出租人對房屋及其設備應每3B_月（或年認典檢SE、條增一次.以保隨承租人居住安全和正常使用.出租人維修房屋時.承租人應積極協(xié)助不得I撓犧工.出塩 人如確實無力修遒.可同承塩人協(xié)商合修屆時承坦人付出修灌費用刃用以充抵租會或由出坦人分期償還. 第三條出租方與承租方的支更 1. 如疑出坦方待房產(chǎn)審有權(quán)共移紿第三方時，合同對新的房產(chǎn)所有者進湊有效. 2. 出租人出賣房浬.次芒3個月前通知承租人.在同苓條件下.承租人有優(yōu)先購買權(quán). 3. 兼租人褂要與第三人互換住房時應爭先征得出租人同竜：出租

10、人應當文持承租人的合理要求. 第六條洼約責任 1. 出租方未按前述合同條款的拔良向承租人交付臺乎雯求的房鼻的，負責冏咎_元 2. 出租方未捲時交付出坦房屋洪*租人使用的.負貴繪付連約金 _元 3. 出租方未按時（或未搖要求）條遇出租房鼻的，負責償忖逹約金 _元；如匕此嬪成承租方人員人身妥到傷害或財傷爰毀的.負責5S償損失 4. 承租方逾期交忖租金的.除仍應及時如數(shù)補交外.應支付逮的仝 _元5.承塩方逹反合同，撞自檸瀆租房湮扶紿他人使用的.應文付逵約會_元:如F此造成承租房鼻毀壞的.還EZ負貴胞 償.第七條免責條件房鼻如出不可抗力的原園尋致毀極和造成承租方損失的，雙方寶不承擔責任.第八條爭議的解

11、決方簽次合同范太左莖行中如發(fā)生爭議.雙方應協(xié)慫解決；協(xié)克不成汀.任何一方均可經(jīng)濟合同伸裁委 員父申謂調(diào)解或伸載，也可以向人民法陰總訴第九條合同范丸其他約定爭炳第+合同范未未盡爭宜.一律搖a牛華人民共邪曰合同法的有關(guān)規(guī)定.經(jīng)合同雙方共同紡宴.作出補充按良.補充拔定與未合同吳有同苓效力. 房屋租賃合同出租方（甲方）：XXX,男/女，XXXX年XX月XX日岀生，身份證號碼XXXXXXXX 承租方（乙方）：XXX,男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號碼XXXXXXXX 甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號樓XXXX號的房屋岀租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月 XX日至XX年XX月XX 0,計X個月。 二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方向甲方 支付全月/季/年租金。 三、乙方租賃期間，水費、電費、取暖費、燃氣費、電話費、物業(yè)費以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費用由乙 方負擔。租賃結(jié)束時，乙方須交清欠費。 四、乙方不得隨意損壞房屋設施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，并承擔裝修改造費用。租賃結(jié)束 時，乙方須將房屋設施恢復原狀。 五、租賃期滿后，如乙方要求繼續(xù)租賃，則須提前XX個月向甲方提岀，甲方收到乙方要求后X天內(nèi)