珠寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)

1、珠寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)一、目標(biāo)管理做得好不 好，沒(méi)有目標(biāo)就相當(dāng)于自然經(jīng)營(yíng)，第一看的就是業(yè)績(jī)。店 鋪開(kāi)門(mén)做生意，SMART -定要依據(jù)設(shè)定目標(biāo)，才能落地執(zhí) 行?？茖W(xué)的設(shè)定銷售目標(biāo)，全憑感覺(jué)。原則，指的是具體 的、可以衡量、可以達(dá)成的、有依據(jù)、有時(shí)間限制的。銷 售目標(biāo)制定后，要進(jìn)行目標(biāo)的分解，時(shí)間分解、人員分 解、任務(wù)分解，具體目比如攔截、指導(dǎo)員工具體操作方 法，店長(zhǎng)再通過(guò)任務(wù)情況，標(biāo)落實(shí)到個(gè)人。接待、銷售技 巧、會(huì)員回訪等等，還要通過(guò)激勵(lì)政策，將員工的激情、 銷售狀態(tài)調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能按照店長(zhǎng)預(yù)想的目標(biāo)發(fā)展，最終 達(dá)成指標(biāo)。二、晨會(huì)管理：一推士氣，二推業(yè)績(jī)，是決 定銷一日之際在于晨，晨會(huì)相當(dāng)于一臺(tái)“推

2、土機(jī)”這一天 銷售工作才能有一個(gè)良好的早會(huì)上把員工激情調(diào)動(dòng)起來(lái)， 售目標(biāo)的關(guān)鍵。狀態(tài)。早會(huì)內(nèi)容可以是回顧總結(jié)、可以是 目標(biāo)制定、可以是小型總結(jié)、也可以是能力提升，但早會(huì) 事，店長(zhǎng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)等。三、流程管理 流程對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，一流的流程可以武裝三流的員工，銷 售人就是復(fù)制的工具。也讓新員工快速掌握銷售的確保了 服務(wù)的質(zhì)量，員按照服務(wù)流程進(jìn)行客戶服務(wù)，確保店鋪的 正常營(yíng)比 如店鋪營(yíng)業(yè)流程，店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升管理效率，方 上一定要添加激勵(lì)，通過(guò)跳舞、 播放激勵(lì)歌曲、 激勵(lì)故 法。流程管能加速店長(zhǎng)的工作管理效率。店長(zhǎng)對(duì)店鋪營(yíng)業(yè) 前中后工作要點(diǎn)熟悉，運(yùn)，理實(shí)際就是工作管理，按照流 程做，

3、不斷的檢查、修改完善，從人的復(fù)制，到店鋪復(fù) 制，能產(chǎn)生極大的收益。四、問(wèn)題分析分析問(wèn)題的工具 同時(shí)要具備問(wèn)題分析能力。店長(zhǎng)不僅要掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 能力，一魚(yú)骨圖。作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審 視；標(biāo)準(zhǔn)： 魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素；（2） 經(jīng)驗(yàn)： 問(wèn)題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證。（3）五、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 與銷售策略調(diào)整、為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析？ 1 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵； 數(shù)字最客觀、會(huì)說(shuō)話、速度快、來(lái)決策；（2）案例：信 息化管理讓“小肥羊”遍地開(kāi)花；（3）店鋪的基本數(shù)字： 營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、 人效率、入店率、連帶率。、店面盈虧平衡

4、2銷售總 成本十平均毛利率；二銷售盈虧平衡點(diǎn)（1）二銷售總成本 稅；+水電+人員工資+裝修物品折舊+店面租金+產(chǎn)品 成本十總零售 價(jià)。）總進(jìn)貨價(jià)-總零售價(jià)=（平均毛利率（3）、如何根據(jù)門(mén) 店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？ 3 暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之 -；暢滯銷款分析：（1）單款銷售生命周期分析：及時(shí)反 饋營(yíng)銷信息，有效制定安全庫(kù)存策略；（2）營(yíng)業(yè)時(shí)間分析: 合理調(diào)整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷 售（3）增長(zhǎng)；卡的顧客；VIP老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特 別是持我們品牌客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥。/員工 銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析（5）、建立完善的門(mén)店

5、報(bào)表 系統(tǒng)4信息化管理系統(tǒng)；（1） （2）建立完善的報(bào)表制度；。 月報(bào)表/周/正確使用各種銷售日（3）、客戶分 析5 ;月客戶狀況分析表和月客戶狀況對(duì)比表分 析工具: （1）服務(wù)對(duì)策。產(chǎn)品對(duì)策、以便采取差異銷售對(duì) 策、了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，（2）、收支分析6分析數(shù) 據(jù)：總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi) 用成本率、（1）平均客單價(jià)；月收入、成本、成本額及其 他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動(dòng)是否奏效？ 原因？、產(chǎn)品分析7分析工具：波士頓矩陣分析法；（1） （2）銷售額百分比、銷售額、顧客歡迎指數(shù)、銷售百分比、 銷售份數(shù)、分析數(shù)據(jù)：銷售額指數(shù)；問(wèn)題類、金牛類、瘦 狗類、明星類四

6、類產(chǎn)品分析與對(duì)策。（3）六、修煉絕對(duì)成交 成交的關(guān)鍵在于要問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)。如何提升絕對(duì)成交能 力？成交是問(wèn)出來(lái)的，比我們應(yīng)該及時(shí)向顧客提出成交的 請(qǐng)求，顧客對(duì)貨品已經(jīng)沒(méi)有其他異議時(shí)，求，如說(shuō)：您是 刷卡還是付現(xiàn)？您是戴著還是我?guī)湍饋?lái)？成交絕技 :假設(shè)成交法成交絕技二：二選一成交法成交絕技三: 分解決定成交法問(wèn)題成交法6+1成交絕技四：成交絕技 五：反敗為勝法七、投訴應(yīng)對(duì)技巧首先是對(duì)品牌認(rèn)可的， 顧客到店進(jìn)行投訴，處希望能得到重視并且能得到解決。 避免影首先是考慮找一個(gè)安靜的位置，顧客到店投訴，理 投訴的流程與技巧為：響店鋪其他顧客選購(gòu)商品；讓顧客 坐下來(lái)，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿邊

7、聽(tīng)邊記 錄；讓顧客先講問(wèn)題，奉上茶水，認(rèn)真聽(tīng)顧客闡述問(wèn)題； 出筆記本和筆，；向顧客闡）認(rèn)同顧客感受（顧客講完后重 述一次你聽(tīng)到的信息，與顧客進(jìn)行確認(rèn)明解決態(tài)度，提出 關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問(wèn)，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問(wèn)題， 最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。 八、業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗客件數(shù) *客單價(jià)*成交率*客流量二業(yè)績(jī)公式：營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī)持續(xù)提 升的金鑰匙“超級(jí)管理漏斗”、銷售過(guò)程分析與控 制1流程設(shè)置漏斗制作、 銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升2沉淀概率（1）持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷管 理漏斗（2） 出塩臺(tái)同楫未 出租方： 承租方：根據(jù)中華人民共和SI合同法及有關(guān)規(guī)定.為明迪出租方與承租方的枚利

8、義務(wù)關(guān)系.經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂未合同. 第一條 房3S座落、間數(shù)、面積、房屋賃 第二條租賃期限 承租人有下列情形定一的.出租人可以燼止臺(tái)同、收回房3L 1. 兼租人撞自將房涇轉(zhuǎn)坦、技讓或轉(zhuǎn)借的： 2. 承租人利用承租房建逬疔非法活動(dòng)，損害公共利苴的： 3. 兼租人抱欠坦金坯計(jì)迭_個(gè)月的.塩房合同如也期滿而瀆止時(shí).如承租人到期館實(shí)無(wú)法找到房屋.出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長(zhǎng)租另期隈.如承坦方逾期不58遷.出租方有衣向人民法院總訴和申謂協(xié)行，出租方國(guó)此所旻損失由承 租方負(fù)貴足償.合髙期滿后.如出租方仍進(jìn)續(xù)出塩房屋的.承坦方字有優(yōu)先權(quán). 第三條 租金和租會(huì)的交納期限坦金的林準(zhǔn)和交功期隈.搖41家_的規(guī)定執(zhí)行（如

9、曰隸沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定的，此條自出租方和兼租方協(xié)曳迪定.但不得任竜抬為） 第四條租賃期房鼻條灌 條灌房鼻是出塩人的義務(wù).出租人對(duì)房屋及其設(shè)備應(yīng)每3B_月（或年認(rèn)典檢SE、條增一次.以保隨承租人居住安全和正常使用.出租人維修房屋時(shí).承租人應(yīng)積極協(xié)助不得I撓犧工.出塩 人如確實(shí)無(wú)力修遒.可同承塩人協(xié)商合修屆時(shí)承坦人付出修灌費(fèi)用刃用以充抵租會(huì)或由出坦人分期償還. 第三條出租方與承租方的支更 1. 如疑出坦方待房產(chǎn)審有權(quán)共移紿第三方時(shí)，合同對(duì)新的房產(chǎn)所有者進(jìn)湊有效. 2. 出租人出賣(mài)房浬.次芒3個(gè)月前通知承租人.在同苓條件下.承租人有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán). 3. 兼租人褂要與第三人互換住房時(shí)應(yīng)爭(zhēng)先征得出租人同竜：出租

10、人應(yīng)當(dāng)文持承租人的合理要求. 第六條洼約責(zé)任 1. 出租方未按前述合同條款的拔良向承租人交付臺(tái)乎雯求的房鼻的，負(fù)責(zé)冏咎_元 2. 出租方未捲時(shí)交付出坦房屋洪*租人使用的.負(fù)貴繪付連約金 _元 3. 出租方未按時(shí)（或未搖要求）條遇出租房鼻的，負(fù)責(zé)償忖逹約金 _元；如匕此嬪成承租方人員人身妥到傷害或財(cái)傷爰?xì)У?負(fù)責(zé)5S償損失 4. 承租方逾期交忖租金的.除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外.應(yīng)支付逮的仝 _元5.承塩方逹反合同，撞自檸瀆租房湮扶紿他人使用的.應(yīng)文付逵約會(huì)_元:如F此造成承租房鼻毀壞的.還EZ負(fù)貴胞 償.第七條免責(zé)條件房鼻如出不可抗力的原園尋致毀極和造成承租方損失的，雙方寶不承擔(dān)責(zé)任.第八條爭(zhēng)議的解

11、決方簽次合同范太左莖行中如發(fā)生爭(zhēng)議.雙方應(yīng)協(xié)慫解決；協(xié)克不成汀.任何一方均可經(jīng)濟(jì)合同伸裁委 員父申謂調(diào)解或伸載，也可以向人民法陰總訴第九條合同范丸其他約定爭(zhēng)炳第+合同范未未盡爭(zhēng)宜.一律搖a牛華人民共邪曰合同法的有關(guān)規(guī)定.經(jīng)合同雙方共同紡宴.作出補(bǔ)充按良.補(bǔ)充拔定與未合同吳有同苓效力. 房屋租賃合同出租方（甲方）：XXX,男/女，XXXX年XX月XX日岀生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX 承租方（乙方）：XXX,男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX 甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號(hào)樓XXXX號(hào)的房屋岀租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月 XX日至XX年XX月XX 0,計(jì)X個(gè)月。 二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方向甲方 支付全月/季/年租金。 三、乙方租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙 方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。 四、乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，并承擔(dān)裝修改造費(fèi)用。租賃結(jié)束 時(shí)，乙方須將房屋設(shè)施恢復(fù)原狀。 五、租賃期滿后，如乙方要求繼續(xù)租賃，則須提前XX個(gè)月向甲方提岀，甲方收到乙方要求后X天內(nèi)